第8頁共8頁銷售年?終工作?總結(jié)?今年，?銷售部?全體人?員在公?司的領(lǐng)?導(dǎo)下，?圍繞_?___?年年初?設(shè)定的?目標(biāo)任?務(wù)展開?一系列?工作，?為了更?好地掌?握一年?來的工?作經(jīng)驗?與不足?，便于?下年度?銷售工?作的開?展，特?總結(jié)如?下。?一、影?響銷售?指標(biāo)的?因素?在過去?一年中?各項銷?售指標(biāo)?雖達(dá)成?年初預(yù)?定水平?，但仍?較同行?業(yè)偏低?，制約?銷售指?標(biāo)的因?素包括?以下幾?種。?1、受?產(chǎn)品質(zhì)?量與交?貨時間?影響較?大。?2、在?資金回?籠方面?，迫于?主要競?爭對手?的壓力?，客戶?多采取?后付款?，而一?些大客?戶又要?求延期?支付，?造成資?金回籠?計劃不?準(zhǔn)時，?影響了?公司的?整體運?作。?二、主?要工作?回顧?1、重?點抓工?作紀(jì)律?和職業(yè)?道德素?質(zhì)。?針對個?別業(yè)務(wù)?員組織?紀(jì)律性?差及工?作效率?低等不?良現(xiàn)象?，在銷?售淡季?進(jìn)行了?兩次大?規(guī)模的?集中培?訓(xùn)，同?時，我?們加大?對制度?的落實?、執(zhí)行?和監(jiān)督?力度。?完善了?工作匯?報制度?，使業(yè)?務(wù)員的?精神面?貌有了?明顯改?善，工?作效率?提高了?。2?、加強?對經(jīng)銷?商庫存?量的管?理，最?大限度?減少庫?存，降?低企業(yè)?風(fēng)險。?今年?，我們?加大了?對經(jīng)銷?商庫存?量控制?的管理?，使銷?售部隨?時能夠?掌握經(jīng)?銷商的?庫存量?數(shù)據(jù)，?在保證?產(chǎn)品供?應(yīng)的前?提下，?最大限?度地減?少了庫?存，降?低了企?業(yè)風(fēng)險?。3?、通過?培訓(xùn)提?高業(yè)務(wù)?員的服?務(wù)質(zhì)量?和業(yè)務(wù)?能力，?同時，?在平時?的日常?工作中?，我們?也要求?業(yè)務(wù)員?必須做?到以下?幾點：?（1?）加強?與客戶?的溝通?聯(lián)系，?先做朋?友，后?做生意?；（?2）及?時了解?客戶的?生產(chǎn)運?作情況?和競爭?對手的?情況，?發(fā)現(xiàn)問?題及時?處理；?（3?）及時?將客戶?的要求?及產(chǎn)品?質(zhì)量情?況反饋?給有關(guān)?部門，?并加強?與橫向?部門的?溝通協(xié)?作，使?我們的?產(chǎn)品質(zhì)?量和服?務(wù)能滿?足客戶?的需要?；（?4）集?中精力?做好售?前、售?中、售?后服務(wù)?，把業(yè)?務(wù)鞏固?下來，?且越做?越大；?（5?）積極?參加與?新業(yè)務(wù)?的開拓?。（?6）加?大資金?回籠的?力度，?回避企?業(yè)風(fēng)險?。三?、存在?問題?1、通?過對本?年度銷?售指標(biāo)?的分析?，反映?出部門?的日常?管理工?作需要?進(jìn)一步?加強。?2、?整體的?資金回?籠不理?想，未?達(dá)到預(yù)?期要求?。3?、新業(yè)?務(wù)的開?拓不夠?，業(yè)務(wù)?增長少?。銷?售年終?工作總?結(jié)（二?）_?___?年，對?于藥品?行業(yè)來?，是一?個生死?存亡年?份，國?家的藥?品政策?越來越?明朗，?監(jiān)管越?來越嚴(yán)?厲，在?這一年?里，看?見了無?數(shù)的同?行倒了?下去，?不得不?改做其?它行業(yè)?。而我?公司的?業(yè)務(wù)不?但沒有?下滑停?止不前?，反而?還有了?較大弧?度的上?升，深?感公司?領(lǐng)導(dǎo)決?策的正?確和公?司轉(zhuǎn)換?的快速?。雖?然__?__年?我們已?度過了?危險的?轉(zhuǎn)型期?，走在?了同行?業(yè)的前?面，不?過，在?___?_年的?銷售過?程中，?已反映?出了我?們的許?多不足?之處。?首先，?市場占?有率太?低，雖?然增長?率較高?，但基?準(zhǔn)太低?，銷售?絕對值?不大，?雖然比?當(dāng)?shù)氐?一般企?業(yè)強，?但比起?當(dāng)?shù)氐?大企業(yè)?來講，?還相差?太低。?第一?，客戶?布局不?夠完善?，只有?少數(shù)市?場有貨?，或者?客戶的?質(zhì)量太?差，不?能培養(yǎng)?成忠誠?大客戶?，市場?空白還?比較多?，需要?進(jìn)一步?的完善?。第?二，部?份銷售?人員不?能較好?的推銷?產(chǎn)品，?銷售技?巧和能?力都還?有待提?高，來?年需要?不斷加?強學(xué)習(xí)?和培訓(xùn)?。第?三，產(chǎn)?品的規(guī)?范和完?善，目?前的藥?品市場?，雖然?還有一?些混亂?，但其?趨勢已?明確，?必須越?來正規(guī)?，例：?公司聽?筒的銷?售量占?了全年?銷售總?額的_?___?%，由?此可見?公司所?出的產(chǎn)?品，必?須按照?藥品法?規(guī)的要?求來完?善。今?年，有?好多市?場對于?欠完善?的產(chǎn)品?已經(jīng)不?能正常?銷售了?。為?此已造?成了較?大量的?退貨，?給公司?帶來了?大量的?不必要?損失。?第四?，公司?產(chǎn)品質(zhì)?量有待?提高，?例，枇?杷膏漏?液、袋?裝封口?不到位?及產(chǎn)品?包裝、?包材的?不及時?都是影?響銷售?量上升?的因素?之一。?以上這?些，都?是需要?我們所?有員工?在來年?的工作?中需要?去完善?和提高?的。?明年的?工作，?我們不?但要逐?步解決?在今年?工作中?發(fā)現(xiàn)的?問題，?更要保?證產(chǎn)品?質(zhì)量的?情況下?降低成?本，節(jié)?約開支?，增強?產(chǎn)品競?爭力，?為公司?實現(xiàn)利?益最大?化；力?爭__?__年?銷售增?長率達(dá)?到__?__%?。__?__年?，是一?個機遇?與挑戰(zhàn)?共存的?年代，?這一年?，將會?有更多?的藥品?企業(yè)被?淘汰，?已會有?更多的?保鍵品?企業(yè)因?此而成?長起來?。相信?在公司?領(lǐng)導(dǎo)的?正確帶?領(lǐng)下，?在公司?全體員?工的共?同奮斗?下，到?明年底?，公司?一定會?有一個?質(zhì)的飛?躍。愿?公司隨?著__?__年?的到來?，飛速?前進(jìn)！?銷售?年終工?作總結(jié)?（三）?自從?轉(zhuǎn)到銷?售部至?今已經(jīng)?一年半?了，回?想自己?這一年?多所走?過的路?，所經(jīng)?歷的事?情，沒?有太多?的感慨?，沒有?太多的?驚喜，?多了一?份鎮(zhèn)定?，從容?的心態(tài)?。在公?司領(lǐng)導(dǎo)?的帶領(lǐng)?和幫助?下，加?之部門?同事的?鼎力協(xié)?助，自?己立足?本職工?作，使?得銷售?工作得?及順利?進(jìn)行。?雖然銷?售情況?不錯，?但是回?款率不?太樂觀?，原因?在于集?團總部?結(jié)款不?及時。?___?_年我?會盡量?克服這?方面的?因素，?及時與?各子分?公司解?決回款?問題。?現(xiàn)將銷?售工作?的內(nèi)容?和感受?總結(jié)如?下：?平時公?司上門?業(yè)務(wù)的?處理，?對產(chǎn)品?銷售過?程中出?現(xiàn)的問?題進(jìn)行?處理，?與各部?門之前?進(jìn)行友?好的溝?通，與?集團總?部清理?往年應(yīng)?付款情?況，由?于往年?帳目不?是我經(jīng)?手的，?加上有?些單據(jù)?遺失及?價格或?等等問?題，給?現(xiàn)在的?工作帶?來許多?麻煩，?對每一?款新產(chǎn)?品進(jìn)行?推廣，?與各經(jīng)?銷商進(jìn)?行密切?聯(lián)系，?并根據(jù)?地區(qū)、?行業(yè)、?受眾的?不同進(jìn)?行分析?，在日?常的事?務(wù)工作?中，自?己在接?到領(lǐng)導(dǎo)?安排的?任務(wù)后?，積極?著手，?在確保?工作質(zhì)?量的前?提下按?時完成?任務(wù)。?總結(jié)?一年來?的工作?，自己?的工作?仍存在?很多問?題和不?足，在?工作方?法和技?巧上有?待于向?其他業(yè)?務(wù)員和?同行學(xué)?習(xí)，_?___?年自己?計劃在?去年工?作得失?的基礎(chǔ)?上取長?補短，?重點做?好以下?幾個方?面的工?作：?1、全?年銷售?任務(wù)，?平時積?極搜集?信息并?及時匯?總；?2、經(jīng)?理的銷?售工作?，從產(chǎn)?品的價?格，數(shù)?量，質(zhì)?量以及?自身的?服務(wù)態(tài)?度方面?，細(xì)心?的與客?戶溝通?；3?、確度?，仔細(xì)?審核；?4、?物的及?時處理?；5?、的維?系，并?不斷開?發(fā)新的?客戶。?6、?每一件?事情，?堅持再?堅持！?最后?，就讓?我總結(jié)?一下工?作存在?的問題?吧：?1、的?庫存量?不夠。?雖然庫?存表上?標(biāo)注了?每款產(chǎn)?品最低?庫存量?，但是?實際卻?不相符?，有許?多產(chǎn)品?甚至已?經(jīng)斷貨?。在庫?存不多?的情況?下，建?議倉庫?及時與?生產(chǎn)聯(lián)?系下單?，或者?與銷售?聯(lián)系提?醒下單?，飛單?的情況?大多于?庫存量?不足有?關(guān)。?2、回?貨不及?時。回?貨時間?總會延?遲，對?于這種?現(xiàn)象，?采購人?員的態(tài)?度大多?都是事?不關(guān)已?，很少?會想著?怎么去?與供應(yīng)?商解決?，而是?希望銷?售人員?與客戶?溝通延?緩時間?。這樣?會讓客?戶對我?們的信?譽度降?低。（?這種現(xiàn)?象非常?嚴(yán)重）?3、?購對供?應(yīng)商退?貨的處?理。很?多不合?格的產(chǎn)?品，由?于時間?拖延，?最后在?逼不得?已的情?況下一?挑再挑?，并當(dāng)?成合格?產(chǎn)品銷?售，這?樣對我?們“追?求高品?質(zhì)”的?信念是?非常不?吻合的?。經(jīng)常?有拿出?去的東?西因為?質(zhì)量問?題讓銷?售人員?非常難?堪。?4、應(yīng)?定期對?銷售卻?未回款?的業(yè)務(wù)?進(jìn)行催?款或者?提醒。?有許多?已經(jīng)回?款的業(yè)?務(wù)，財?務(wù)在幾?個月之?后才告?訴銷售?人員，?期間銷?售人員?以為沒?回款一?直都在?催，給?客戶印?象非常?不好！?5、?門之間?不協(xié)調(diào)?。為了?自己的?工作方?便，往?往不會?太關(guān)心?他人，?不會考?慮給他?人帶來?的麻煩?。有時?候因為?一句話?或者一?點小事?情就可?以解決?了，可?是卻讓?銷售人?員走了?許多彎?路。?6、及?派車問?題。?7、品?開發(fā)速?度太慢?。值?得一提?的事上?半年同?比已經(jīng)?有了很?大的進(jìn)?步通過?全體員?工的共?同努力?，公司?各項工?作取得?了全面?勝利，?各項經(jīng)?營指標(biāo)?均創(chuàng)歷?史新高?。這是?值得鼓?舞的。?可是我?們還要?做得更?好更強?大，今?年我將?更加努?力做好?自己份?內(nèi)的事?情，并?積極幫?助他人?。也希?望公司?存在的?一些問?題能夠?妥善解?決。不?斷的開?發(fā)新品?，不斷?開發(fā)新?的區(qū)域?，相信?公司一?定會走?得更遠(yuǎn)?，市場?占有率?更高，?___?_人都?會洋溢?著幸福?的笑容?！銷?售年終?工作總?結(jié)（四?）轉(zhuǎn)?眼之間?，__?__年?即將成?為過去?，又到?了盤點?一年工?作和總?結(jié)得失?成敗的?時候了??；?顧一年?來的工?作，總?體來說?自己的?工作既?有可圈?可點之?處，也?有不盡?如人意?的地方?。下面?我對自?己一年?來的工?作開展?情況作?簡要總?結(jié)。?一、銷?售任務(wù)?完成情?況_?___?年在公?司領(lǐng)導(dǎo)?集體的?正確領(lǐng)?導(dǎo)和支?持下，?我和我?的團隊?共完成?了__?__件?產(chǎn)品的?銷售任?務(wù)，總?銷售收?入為_?___?萬元，?產(chǎn)品數(shù)?量比去?年增加?___?_件，?總銷售?收入較?去年增?加了_?___?%另外?在維護(hù)?好現(xiàn)有?客戶的?同時，?在公司?產(chǎn)品極?具市場?競爭力?的前提?下，我?和伙伴?們通過?用心用?情的真?誠服務(wù)?新挖掘?了__?__名?新客戶?，新客?戶帶來?的銷售?收入占?到了總?銷售收?入的_?___?%。?二、工?作措施?（一?）認(rèn)真?學(xué)習(xí)，?不斷提?高自身?能力，?提升工?作高質(zhì)?開展?作為一?名銷售?經(jīng)理，?我深刻?認(rèn)識到?處在當(dāng)?前這樣?一個各?行各業(yè)?的競爭?都相當(dāng)?激烈的?環(huán)境中?，只有?不斷加?強學(xué)習(xí)?，努力?提高自?己才能?不被社?會和市?場所淘?汰。因?此，我?利用一?切可以?利用的?時間認(rèn)?真學(xué)習(xí)?銷售、?管理等?相關(guān)知?識，并?將其運?用到實?際工作?中加以?提煉升?華，使?之能夠?更好的?指導(dǎo)自?己的實?際工作?，從而?促進(jìn)自?己的綜?合素質(zhì)?和工作?能力得?到了全?面的提?高。在?我的帶?動下，?我所帶?領(lǐng)的團?隊都養(yǎng)?成了愛?學(xué)習(xí)的?好習(xí)慣?，濃厚?的學(xué)習(xí)?氛圍也?讓團隊?的戰(zhàn)斗?力得到?了不斷?的提高?。（?二）建?章立制?，不斷?完善管?理制度?，促進(jìn)?工作有?序開展?今年?，根據(jù)?實際情?況，我?對以往?已經(jīng)制?定的工?作制度?進(jìn)行了?更加合?理的修?訂，同?時，在?實際工?作中，?我作為?銷售經(jīng)?理，隨?時注意?并做到?了以身?作則的?遵守執(zhí)?行，為?整個部?門工作?的順利?有序的?開展奠?定了堅?實的基?礎(chǔ)。?（三）?嚴(yán)格管?理，公?開公平?公正獎?懲，促?進(jìn)業(yè)績?不斷攀?升在?實際管?理工作?中，我?注重團?隊人員?積極性?的調(diào)動?，在人?性化管?理的前?提下，?嚴(yán)格執(zhí)?行兌現(xiàn)?公司的?獎勵懲?處制度?，在團?隊內(nèi)部?營造了?一個你?追我趕?、勇攀?高峰、?爭創(chuàng)佳?績的工?作氛圍?，從而?使我們?的銷售?業(yè)績得?到了節(jié)?節(jié)攀升?。（?四）用?心服務(wù)?，通過?維護(hù)客?戶利益?，樹立?口碑保?持形象?工作?經(jīng)歷告?訴我們?，要做?好銷售?工作，?需要在?提供優(yōu)?質(zhì)貼心?服務(wù)上?下功夫??；?此，在?今年，?我更進(jìn)?一步堅?持了自?己親自?跑市場?維持客?戶，與?團隊伙?伴們的?工