第4頁共4頁市天然?氣置換?完成情?況工作?總結(jié)?為減輕?市區(qū)大?氣污染?，全面?改善城?市人居?環(huán)境，?進一步?提高市?民生活?質(zhì)量，?在市委?、市政?府的直?接領(lǐng)導(dǎo)?下，在?集團公?司的大?力支持?下，經(jīng)?過公司?領(lǐng)導(dǎo)的?周密_?___?、協(xié)調(diào)?及調(diào)度?，通過?公司員?工的共?同努力?，天然?氣置換?工作于?___?_月_?___?日正式?拉開了?帷幕。?置換中?公司全?體干部?員工各?負其責(zé)?、上下?一心、?奮力拼?搏，不?畏嚴寒?酷暑，?克服重?重困難?，表現(xiàn)?出了良?好的精?神風(fēng)貌?和職業(yè)?情操，?同時也?展示了?公司良?好的形?象，天?然氣置?換工作?的順利?進行標?志著我?市逐步?進入“?天然氣?時代”?。一?、置換?完成情?況：?1、截?至目前?，共置?換__?__個?批次，?完成全?市__?__個?庭院_?___?多戶居?民用戶?，__?__戶?商業(yè)用?戶的置?換任務(wù)?；2?、為確?保廣大?用戶正?確、安?全使用?天然氣?，到目?前為止?累計在?天然氣?置換區(qū)?域發(fā)放?《天燃?氣使用?安全手?冊》_?___?余冊；?張貼到?訪不遇?通知單?___?_余張?；3?、在置?換過程?中針對?部分用?戶灶具?老化、?沒有熄?火保護?等安全?隱患較?大的情?況，公?司適時?推出了?華潤燃?氣自有?品牌“?百尊”?灶具，?得到了?廣大用?戶的一?致好評?，截止?目前，?共銷售?百尊灶?具__?__余?臺。?二、置?換中存?在的問?題及改?進措施?天然?氣置換?工作涉?及千家?萬戶，?且與市?民的生?活及個?人利益?息息相?關(guān)，加?上灶具?改造隊?伍是外?地的施?工人員?，語言?溝通方?面、優(yōu)?質(zhì)服務(wù)?方面及?大局觀?念和整?體意識?欠缺，?在置換?期間特?別是灶?具的改?造中，?由于前?期的宣?傳解釋?和說明?不到位?，發(fā)生?了一些?誤解引?起了一?些爭議?，存在?一些問?題和不?足，主?要集中?在以下?幾個方?面：?1、每?個批次?置換前?需進行?入戶抄?表、封?灶、吊?壓、灶?具改造?、調(diào)試?等幾個?程序，?用戶在?家等待?的時間?較長，?影響了?用戶的?正常生?活；?2、改?造工人?入戶時?對政府?公告中?明確不?符合免?費改造?條件的?情況，?沒有做?更多的?解釋說?明，引?起了個?別用戶?的誤解?；3?、在免?費改造?過程中?，個別?用戶為?了達到?較好的?使用效?果，請?求改造?工人更?換了免?費以外?的另配?件，出?現(xiàn)了額?外的收?費情況?；4?、個別?改造工?人素質(zhì)?較低，?與用戶?的溝通?能力較?差，態(tài)?度生硬?，服務(wù)?意識、?大局意?識淡薄?；5?、社會?上一些?不法經(jīng)?銷商和?個體戶?，認為?此次天?然氣置?換是一?次投機?鉆營的?機會，?甚至冒?充我公?司的工?作人員?入戶改?造收費?，影響?公司的?社會形?象。?針對以?上問題?和不足?，公司?本著不?回避，?不袒護?，嚴肅?對待的?原則，?采取了?早發(fā)現(xiàn)?、早解?決、早?預(yù)防的?措施，?對暴露?出來的?問題苗?頭，公?司通過?復(fù)查、?回訪、?座談等?形式，?找到問?題的根?源和癥?結(jié)，屬?于工作?方法和?工人素?質(zhì)問題?，進行?針對性?的培訓(xùn)?和強化?管理；?對于損?壞公司?利益，?影響政?府形象?，有悖?于置換?政策精?神的行?為，堅?決加以?制止。?具體采?取了以?下措施?：1?、針對?置換前?用戶等?待時間?較長的?問題，?我們通?過前幾?個批次?得到的?經(jīng)驗，?采取不?停氣置?換的方?案，將?路管及?庭院管?道置換?放在每?周的周?五夜間?進行，?同時，?周五下?午開始?入戶抄?表封灶?，周六?早晨七?點以前?完成吊?壓，七?點以后?改造工?人逐戶?上門改?造灶具?，這樣?就將原?需要三?天的置?換周期?壓縮為?一天，?基本上?不影響?用戶正?常生活?。2?、對于?改造工?人入戶?對政府?公告解?釋不到?位的情?況，我?們先后?三次_?___?改造隊?伍全體?員工進?行了培?訓(xùn)，要?求每個?工人都?要熟知?政府公?告中的?內(nèi)容，?對用戶?做好耐?心細致?的解釋?說明，?提高溝?通技能?和交流?技巧。?目前情?況來看?有了一?定程度?的改觀?。3?、對于?用戶反?映的收?費問題?，我們?強調(diào)一?定嚴格?按照公?告要求?免費改?造，對?于不符?合改造?條件的?灶具，?盡可能?動員購?買新灶?，杜絕?各種形?式的收?費行為?。4?、對個?別自身?素質(zhì)較?差，不?服從管?理，在?社會上?造成一?定負面?影響的?工人，?絕不姑?息，不?管出于?什么目?的，堅?決清除?改造隊?伍。自?置換以?來，南?通綠能?公司針?對我公?司對其?的工作?要求，?嚴肅處?理了幾?個違犯?置換政?策的員?工，開?除了_?___?名情節(jié)?嚴重的?改造工?人。?5、針?對社會?上的一?些不法?經(jīng)銷商?和個體?戶，我?們在每?個批次?的置換?中，都?安排專?人負責(zé)?置換現(xiàn)?場環(huán)境?的清理?，但由?于利益?的驅(qū)動?，加上?每個批?次置換?的區(qū)域?較大，?庭院較?多，僅?靠我們?公司的?力量難?以達到?預(yù)期的?效果。?為了切?實維護?天然氣?置換工?作的有?序進行?，保證?置換期?間的安?全運行?，我們?的工作?人員多?次與社?會上不?法人員?發(fā)生爭?執(zhí)，但?由于我?們是企?業(yè)，沒?有執(zhí)法?權(quán)，收?效不大?。三?、建議?通過?近三個?月的置?換，我?們從中?也深深?體會到?凡事都?離不開?政府的?支持，?南陽市?的天然?氣置換?工作涉?及全市?近__?__萬?用戶，?近__?__平?方公里?的行政?區(qū)域，?是一項?影響范?圍大、?且與市?民利益?息息相?關(guān)的系?統(tǒng)工程?，為此?，市政?府專門?成立了?相應(yīng)的?工作機?構(gòu)，目?的就是?發(fā)揮政?府各職?能部門?的作用?，將這?一事關(guān)?民生的?大事辦?好。但?在實際?置換中?，特別?是到了?天然氣?置換的?關(guān)鍵時?期，個?別不法?經(jīng)銷商?和個體?人員為?了自身?利益，?利用各?種機會?和空隙?，不擇?手段，?嚴重擾?亂了天?然氣置?換環(huán)境?，最多?的時候?，一個?庭院能?進入二?十多家?各類灶?具經(jīng)銷?商，假?冒偽劣?，沒有?熄保裝?置什么?型號的?都有，?甚至一?些個體?人員冒?充我公?司員工?，迎合?個別用?戶安全?意識淡?薄心理?，上市?天然氣?置換完?成情況?工作總?結(jié)第2?頁門?改造收?費，埋?下了一?定的安?全隱患?。對?于以上?情況，?我們建?議在下?步的天?然氣置?換中，?由市住?建委牽?頭，_?___?城管、?工商、?質(zhì)檢、?公安、?安監(jiān)、?物價等?部門，?不定期?地到天?然氣置?