第9頁(yè)共9頁(yè)客房服?務(wù)員工?作總結(jié)?范文?___?_即將?過(guò)去，?這一年?是繁忙?的一年?，是輝?煌的一?年，酒?店在上?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?的關(guān)心?支持下?，在某?某經(jīng)理?的正確?領(lǐng)導(dǎo)下?，通過(guò)?全體員?工齊心?協(xié)力，?勤奮工?作，取?得了巨?大的成?績(jī)，入?住率始?終保持?在90?%以上?，酒店?業(yè)績(jī)連?創(chuàng)新高?，在安?全、衛(wèi)?生、服?務(wù)等方?面得到?了相關(guān)?的部門(mén)?肯定和?客人的?一致好?評(píng)。我?做為酒?店的一?名員工?，通過(guò)?自己的?努力，?也取得?了不錯(cuò)?成績(jī)，?多次被?酒店評(píng)?為優(yōu)秀?員工，?受到獎(jiǎng)?勵(lì)。我?主要從?以下四?個(gè)方面?做好本?職工作?的。?一、尊?重領(lǐng)導(dǎo)?，聽(tīng)從?指揮。?在平時(shí)?的工作?中，深?刻領(lǐng)會(huì)?領(lǐng)導(dǎo)的?意圖，?接受領(lǐng)?導(dǎo)，服?從安排?，按照?領(lǐng)導(dǎo)的?要求去?做，不?推諉不?扯皮，?不耍小?聰明，?工作上?毫無(wú)怨?言，任?勞任怨?。對(duì)于?領(lǐng)導(dǎo)表?揚(yáng)獎(jiǎng)勵(lì)?，能夠?正確對(duì)?待，不?驕不躁?;對(duì)于?領(lǐng)導(dǎo)指?出工作?中的不?足之處?能及時(shí)?改正，?不暴不?棄。能?夠的完?成領(lǐng)導(dǎo)?交辦的?工作任?務(wù)，經(jīng)?常受酒?店及客?房部經(jīng)?理的表?揚(yáng)。?三、團(tuán)?結(jié)協(xié)作?，不計(jì)?得失。?和酒店?人員打?成一片?，搞好?團(tuán)結(jié)，?互幫互?助，關(guān)?心愛(ài)護(hù)?同事。?在工作?中，自?己的工?作完成?后，能?及時(shí)幫?助其他?同事，?不怕苦?不怕累?，隨叫?隨到，?不耍小?心眼，?和同事?發(fā)生誤?會(huì)時(shí)，?以工作?為重，?做好溝?通，消?除誤會(huì)?，共同?做好工?作。在?生活中?，對(duì)同?事虛寒?問(wèn)暖，?同事生?病時(shí)，?能及時(shí)?打電話(huà)?問(wèn)候和?去醫(yī)院?探望，?同事家?里有事?時(shí)，了?解清楚?后，及?時(shí)關(guān)心?幫助，?以此來(lái)?增進(jìn)友?誼，促?進(jìn)工作?。四?、虛心?學(xué)習(xí)，?努力提?高。雖?然做客?房服務(wù)?工作有?七、八?年了，?但在酒?店每次?組織的?基本技?能和安?全培訓(xùn)?中，思?想上重?視，行?動(dòng)上積?極主動(dòng)?。做到?耳到、?眼到、?口到、?心到、?手到。?學(xué)習(xí)時(shí)?做好筆?記，認(rèn)?真聽(tīng)講?，不懂?就問(wèn)，?回家后?及時(shí)研?習(xí)，加?深印象?，工作?中，仔?細(xì)揣摩?，正確?應(yīng)用，?不懂、?不會(huì)的?就請(qǐng)教?領(lǐng)導(dǎo)、?請(qǐng)教同?事，弄?懂弄會(huì)?，不留?盲點(diǎn)，?使自己?服務(wù)水?平和個(gè)?人素質(zhì)?再上一?個(gè)新臺(tái)?階。?存在的?不足和?問(wèn)題：?1、?有時(shí)工?作熱情?不高，?不太積?極，有?拖拉的?現(xiàn)象。?有時(shí)退?房比較?多，時(shí)?間比較?緊，房?間衛(wèi)生?打掃得?不仔細(xì)?，還有?遺漏的?地方。?查房時(shí)?，用品?較多，?有時(shí)有?忘記登?記的現(xiàn)?象，給?個(gè)人和?單位造?成了損?失。?2、服?務(wù)水平?還需提?高。文?明禮貌?用語(yǔ)用?得少，?態(tài)度比?較生硬?，缺少?主動(dòng)性?。在?新的一?年里，?在上級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)的?關(guān)心支?持下，?在某某?經(jīng)理的?正確領(lǐng)?導(dǎo)下，?我將認(rèn)?真做好?本職工?作，努?力提高?自己服?務(wù)水平?，團(tuán)結(jié)?同事，?積極進(jìn)?取，做?到會(huì)聽(tīng)?話(huà)，會(huì)?服務(wù)，?會(huì)學(xué)習(xí)?，和酒?店全體?員工一?起團(tuán)結(jié)?協(xié)調(diào)作?，共同?努力，?使酒店?在新的?一年里?紅紅火?火，業(yè)?績(jī)突飛?猛進(jìn)，?節(jié)節(jié)高?，再創(chuàng)?佳績(jī)。?客房?服務(wù)員?工作總?結(jié)范文?（二）?__?__即?將過(guò)去?，這一?年在賓?館各位?領(lǐng)導(dǎo)和?同事們?幫助關(guān)?心鼓勵(lì)?下，使?我克服?了種.?種困難?，較為?出色的?完成了?全年的?工作，?得到領(lǐng)?導(dǎo)和同?事的肯?定。全?年保持?全勤上?班，無(wú)?請(qǐng)假、?遲到、?早退現(xiàn)?象;服?務(wù)質(zhì)量?及工作?水平有?所提高?，無(wú)客?人投訴?情況;?能夠尊?重領(lǐng)導(dǎo)?，團(tuán)結(jié)?同事，?做到禮?讓三分?，工作?為重。?現(xiàn)將我?在__?__做?的主要?工作及?明年的?打算做?以匯報(bào)?，請(qǐng)各?位領(lǐng)導(dǎo)?和同事?指正。?一、?今年的?主要工?作1?、虛心?學(xué)習(xí)，?不懂就?問(wèn)。在?這一年?，我積?極參加?了賓館?組織的?各項(xiàng)培?訓(xùn)活動(dòng)?，認(rèn)真?學(xué)習(xí)服?務(wù)技巧?和禮貌?用語(yǔ)，?不懂的?地方就?向經(jīng)理?和其他?的老同?事請(qǐng)教?，回家?后仔細(xì)?琢磨練?習(xí)，平?時(shí)在日?常生活?中也能?經(jīng)常使?用禮貌?用語(yǔ)，?改掉原?來(lái)的陋?俗，養(yǎng)?成了良?好的習(xí)?慣。就?這樣在?不知不?僅覺(jué)中?，我的?服務(wù)水?平得到?了提高?，行為?舉止更?加文明?，在客?人之中?迎得了?好評(píng)，?得到了?領(lǐng)導(dǎo)和?同事稱(chēng)?贊。?3、服?從安排?，任勞?任怨。?平時(shí)做?到尊重?領(lǐng)導(dǎo)，?不耍心?眼，對(duì)?于領(lǐng)導(dǎo)?安排的?事情，?不打折?扣，保?質(zhì)保量?。今年?除做好?客房服?務(wù)工作?，同時(shí)?在前臺(tái)?人員不?齊的情?況下，?參加了?前臺(tái)接?待的工?作，開(kāi)?始由于?對(duì)前臺(tái)?工作不?了解，?沒(méi)有信?心、有?畏難情?緒，后?在酒店?領(lǐng)導(dǎo)的?關(guān)心幫?助下，?克服自?身困難?，認(rèn)真?學(xué)習(xí)、?多方請(qǐng)?教，不?斷演練?，做到?胸有成?竹，遇?事不亂?，較為?出色的?完成了?前臺(tái)的?工作任?務(wù)，期?間被評(píng)?為當(dāng)月?的優(yōu)秀?員工。?二、?明年工?作打算?在即?將過(guò)去?的一年?中，使?我變得?更加成?熟，服?務(wù)質(zhì)量?和水平?有了很?大的提?高，對(duì)?客人的?服務(wù)熱?情也更?加高漲?，工作?信心大?增，對(duì)?以后的?工作充?滿(mǎn)了信?心。這?一年總?體上能?夠做到?恪盡職?守，遵?守單位?的各項(xiàng)?規(guī)章制?度，做?到讓領(lǐng)?導(dǎo)放心?，讓客?人滿(mǎn)意?，但我?也有一?些不好?的地方?需要改?正，比?如做事?斤斤計(jì)?較，為?一些雞?毛蒜皮?的事和?同事起?爭(zhēng)執(zhí)，?工作中?存在著?惰性，?工作的?熱情不?夠飽滿(mǎn)?，消極?怠工。?在新的?一年里?，我要?堅(jiān)決克?服這些?不好的?工作作?風(fēng)，乘?著去年?這股東?風(fēng)，嚴(yán)?格約束?自己，?認(rèn)真學(xué)?習(xí)研究?工作服?務(wù)中的?技巧，?提高自?身的服?務(wù)水平?，從小?事做起?，高起?點(diǎn)、高?要求，?讓每一?個(gè)客人?都滿(mǎn)意?，和賓?館其他?同事一?起為每?一位客?人提供?一個(gè)舒?適、安?寧、溫?馨的家?。三?、對(duì)酒?店建議?和意見(jiàn)?客房?服務(wù)員?工作總?結(jié)范文?（三）?在今?年經(jīng)朋?友的介?紹下，?我來(lái)到?了北京?，當(dāng)知?道我能?來(lái)北京?的那一?刻，我?是非常?的激動(dòng)?，并且?很珍惜?這次機(jī)?會(huì)，我?大學(xué)學(xué)?習(xí)的是?酒店管?理，可?是一直?都沒(méi)有?機(jī)會(huì)實(shí)?踐過(guò)，?一直想?要有一?個(gè)機(jī)會(huì)?能夠讓?我學(xué)以?致用，?終于機(jī)?會(huì)來(lái)了?，懷揣?著一個(gè)?追夢(mèng)的?心我來(lái)?到了北?京，剛?到酒店?的時(shí)候?學(xué)習(xí)的?是酒店?文化和?理論課?程。?當(dāng)培訓(xùn)?完后，?就將我?們分配?到了各?個(gè)崗位?，剛來(lái)?的第一?周，我?被分配?到了客?房，從?小就跟?著父母?干活的?我自認(rèn)?為自己?非常能?吃苦，?而且也?做好了?吃苦的?準(zhǔn)備，?在客房?部主要?是跟著?師父學(xué)?習(xí)清理?房間和?整理床?鋪，雖?然之前?自己已?經(jīng)做好?了充分?的準(zhǔn)備?，但是?第一天?的工作?真是讓?我受不?了，開(kāi)?始對(duì)自?己一直?堅(jiān)持的?事情產(chǎn)?生了懷?疑，可?是師父?一直都?在鼓勵(lì)?我，她?總是說(shuō)?什么事?情都要?堅(jiān)持，?如果一?遇到困?難你就?退縮了?的話(huà)，?以后的?還怎么?辦呢，?做什么?事情都?貴在堅(jiān)?持，也?非常感?謝師父?那個(gè)時(shí)?候的鼓?勵(lì)，如?果不是?她的話(huà)?我應(yīng)該?不會(huì)堅(jiān)?持下去?的吧。?第三?周我被?分到了?前臺(tái)，?我很喜?歡前臺(tái)?接待這?個(gè)工作?，但我?很忐忑?，我不?知道我?能否勝?任這份?工作，?不過(guò)令?我感到?高興的?是，酒?店的員?工大都?都是那?樣的熱?情友好?，他們?并沒(méi)有?因?yàn)槲?們是實(shí)?習(xí)生而?對(duì)我們?冷漠生?硬，在?勞累之?余，同?事們的?一個(gè)甜?美的微?笑，一?句再普?通不過(guò)?的“辛?苦了”?都會(huì)讓?人感動(dòng)?，總臺(tái)?是一個(gè)?酒店的?門(mén)面，?是客人?對(duì)酒店?形成第?一印象?的地方?。總臺(tái)?的服務(wù)?基本涵?蓋了酒?店所能?夠提供?的所有?的服務(wù)?項(xiàng)目，?因此需?要前臺(tái)?服務(wù)人?員對(duì)酒?店的各?個(gè)部門(mén)?都有足?夠的了?解才能?為客人?提供滿(mǎn)?意周到?的服務(wù)?。在學(xué)?習(xí)中，?酒店客?人如何?登記入?住和退?房等的?一些基?本的前?臺(tái)日常?操作有?了深入?的了解?并進(jìn)行?了實(shí)際?操作。?實(shí)習(xí)?的日子?就這樣?一天天?結(jié)束了?，這些?日子我?確實(shí)學(xué)?到了不?少東西?，除了?學(xué)習(xí)到?一些基?本的技?巧和服?務(wù)常識(shí)?之外，?更學(xué)習(xí)?到了做?人，如?何處理?好自己?的利益?和酒店?的利益?、如何?處理好?同事之?間的人?際關(guān)系?、如何?調(diào)整自?己的心?態(tài)，更?讓我了?解到的?是作為?一個(gè)服?務(wù)員應(yīng)?該具有?強(qiáng)烈的?服務(wù)意?識(shí)。在?一次與?某部門(mén)?經(jīng)理聊?天時(shí)，?該經(jīng)理?提到了?服務(wù)意?識(shí)，我?非常贊?同他的?觀(guān)點(diǎn)：?“服務(wù)?意識(shí)不?但是要?求服務(wù)?員有著?向客人?提供優(yōu)?質(zhì)服務(wù)?的觀(guān)念?和愿望?，同時(shí)?應(yīng)該對(duì)?自己的?同事也?具有同?樣的意?識(shí)?！?一年?即將要?結(jié)束了?，而我?也對(duì)酒?店客房?服務(wù)這?個(gè)崗位?有了全?新的認(rèn)?識(shí)，當(dāng)?然期間?非常感?謝我的?領(lǐng)導(dǎo)及?同事對(duì)?我的幫?助，在?新的一?年里，?我會(huì)更?加努力?，用自?己所學(xué)?的知識(shí)?對(duì)__?__酒?店的發(fā)?展做出?自己的?努力。?希望_?___?酒店的?明天越?來(lái)越好??？?房服務(wù)?員工作?總結(jié)范?文（四?）一?年來(lái)，?在領(lǐng)導(dǎo)?的正確?領(lǐng)導(dǎo)下?，在同?事們的?積極支?持和大?力幫助?下，較?好的履?行樓層?領(lǐng)班職?責(zé)，圓?滿(mǎn)完成?工作任?務(wù)，得?到賓客?和同事?們的好?評(píng)和領(lǐng)?導(dǎo)的肯?定?？?結(jié)起來(lái)?收獲很?多。?一。加?班加點(diǎn)?工作，?早日完?成裝修?今年?客房最?重要的?工作是?前裝修?工作，?自__?__月?份接到?通知上?班后，?為了使?新客房?早一天?投入使?用，我?和大家?克服了?重重困?難，發(fā)?揚(yáng)不怕?苦、不?怕累的?精神，?每天在?完成自?己本職?工作的?基礎(chǔ)上?，加班?加點(diǎn)、?連續(xù)作?戰(zhàn)，利?用了很?短的時(shí)?間就完?成了房?間新舊?家具清?理、擺?放和裝?修前期?，中期?和后期?的室內(nèi)?外衛(wèi)生?清潔工?作，確?保了客?房的裝?修和及?時(shí)出租?，為公?司增加?收入做?出了我?們的貢?獻(xiàn)。?二、協(xié)?助部門(mén)?經(jīng)理做?好客房?部的日?常工作?。為?更好的?協(xié)助部?門(mén)經(jīng)理?做好日?常工作?，今年?以來(lái)領(lǐng)?班一直?進(jìn)行常?白班制?。這項(xiàng)?制度的?實(shí)施就?意味著?領(lǐng)班必?須每天?參加工?作，每?天監(jiān)督?和參與?各項(xiàng)服?務(wù)工作?。操心?、費(fèi)力?、得罪?人的活?一個(gè)干?了，還?不一定?落好。?但是，?為不辜?負(fù)領(lǐng)導(dǎo)?的重望?，不影?響公司?的正常?運(yùn)營(yíng)，?我不辭?勞苦的?每天上?班，除?因傷不?能參加?工作的?幾天病?休外一?直參加?工作。?使我們?二三樓?未因監(jiān)?督不力?或人為?因素出?現(xiàn)意外?。三?、合理?安排樓?層服務(wù)?員的值?班、換?班工作?。樓?層服務(wù)?員換班?值班是?一個(gè)非?常重要?的環(huán)節(jié)?。做到?讓服務(wù)?員既做?好公司?工作又?不誤家?里的事?宜，我?們采取?領(lǐng)班每?天跟白?班的方?式，使?領(lǐng)班將?能操的?心都操?到，能?夠即時(shí)?的監(jiān)督?服務(wù)員?的每一?項(xiàng)工作?，盡可?能做到?只有做?不到的?，沒(méi)有?想不到?的。使?每個(gè)工?作人員?都能無(wú)?后顧之?憂(yōu)的滿(mǎn)?腔熱情?的投入?到服務(wù)?工作中?，每天?以嶄新?的姿態(tài)?面對(duì)客?人。?四、配?合經(jīng)理?做好各?項(xiàng)接待?、安排?工作，?工作期?間發(fā)現(xiàn)?問(wèn)題及?時(shí)處理?，有疑?難問(wèn)題?應(yīng)及時(shí)?上報(bào)領(lǐng)?導(dǎo)。?五、做?好樓層?的安全?、防火?、衛(wèi)生?工作。?從參?加工作?的頭一?天，公?司領(lǐng)導(dǎo)?對(duì)安全?問(wèn)題再?強(qiáng)調(diào)，?所以安?全問(wèn)題?始終是?我們平?時(shí)工作?的重中?之重。?所以每?天安排?工作的?每一項(xiàng)?我都強(qiáng)?調(diào)安全?問(wèn)題。?查房時(shí)?注意環(huán)?節(jié)，床?鋪上面?、地板?上面，?樓道內(nèi)?地毯上?面的煙?頭是隱?患。理?所當(dāng)然?是首查?問(wèn)題。?其次，?為做好?衛(wèi)生工?作，我?們也做?了細(xì)致?的安排?：即“?三凈”?“三度?”“二?查”制?度，“?三“凈?”衛(wèi)生?制度”?，它包?括房間?衛(wèi)生、?床鋪衛(wèi)?生、衛(wèi)?生間衛(wèi)?生三“?凈”等?，“三?度”即?床鋪被?子有角?度，家?具擦示?有亮度?，工作?過(guò)程有?速度;?“二查?”制度?即搞完?衛(wèi)生本?人自查?、要求?領(lǐng)班復(fù)?查。堅(jiān)?持空房?“一天?一過(guò)”?制度，?及時(shí)發(fā)?現(xiàn)存在?問(wèn)題并?及時(shí)解?決，力?爭(zhēng)將疏?漏降到?最低。?六、?以身作?責(zé)，監(jiān)?督、檢?查樓層?服務(wù)人?員做好?服務(wù)工?作。?身先士?卒，以?身作則?是我做?好工作?的關(guān)健?，也是?用來(lái)服?人的法?寶。除?每天上?常白班?外。大?衛(wèi)生清?潔過(guò)程?中，本?人一直?直接參?與打掃?衛(wèi)生，?并且在?發(fā)現(xiàn)有?不合程?序或者?清潔不?徹底時(shí)?，不但?指出問(wèn)?題所在?，而且?自己重?做示范?，使同?樣的錯(cuò)?誤不在?同一個(gè)?人身上?出現(xiàn)兩?次。這?樣新工?作人員?會(huì)很快?適應(yīng)工?作，老?工作人?員不但?每個(gè)人?都可以?做好做?到位，?而且同?樣可以?帶任何?一新參?加的工?作人員?。在?日常服?務(wù)工作?中，我?們幾乎?做到有?求必應(yīng)?。，回?答顧客?問(wèn)題，?引導(dǎo)顧?客開(kāi)門(mén)?，指導(dǎo)?顧客用?客房?jī)?nèi)?的設(shè)施?等，甚?至在不?忙的情?況下幫?助顧客?在門(mén)口?小超市?購(gòu)物。?所謂大?河有水?小河滿(mǎn)?。我們?希望用?我們優(yōu)?質(zhì)的服?務(wù)換來(lái)?公司的?長(zhǎng)足發(fā)?展。希?望我們?的勞動(dòng)?不會(huì)被?浪費(fèi)。?七、?做好服?務(wù)工作?的同時(shí)?抓好思?想工作?，做到?團(tuán)結(jié)友?愛(ài)、相?互幫助?、共同?進(jìn)步。?思想?工作是?所有工?作的首?要工作?。做好?思想工?作，其?重點(diǎn)工?作就完?成了一?半，在?我們二?三樓這?個(gè)小團(tuán)?體里，?怎樣使?其達(dá)到?適當(dāng)團(tuán)?結(jié)，充?分發(fā)揮?小團(tuán)體?的整體?作用。?這項(xiàng)工?作是一?個(gè)長(zhǎng)期?的也是?日常的?工作，?我們的?工作人?員在不?斷的更?換，結(jié)?構(gòu)也在?不斷的?調(diào)整。?思想工?作的內(nèi)?容在不?斷的變?化。在?日常工?作中了?解她們?的個(gè)性?，講話(huà)?方式，?生活狀?況，以?便對(duì)癥?下藥。?我們總?以公司?的投放?資金為?引子，?以公司?將來(lái)的?發(fā)展規(guī)?模為目?標(biāo)，以?目前全?球經(jīng)濟(jì)?狀況為?主例談?就業(yè)難?，談前?景發(fā)展?良好，?談公司?效益就?是我們?自己人?的效益?。使工?作人員?從思想?深入深?刻認(rèn)識(shí)?，從而?認(rèn)真的?投入到?工作中?。對(duì)?于經(jīng)理?安排的?各項(xiàng)工?作我們?總是不?折不扣?的完成?。當(dāng)然?對(duì)于工?作人員?的要求?和希望?我們也?及時(shí)的?上報(bào)給?上級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)。我?認(rèn)為只?有做到?工作人?員從內(nèi)?心深處?滿(mǎn)意才?能更加?熱忱的?全身心?的投入?到他所?在的工?作中。?只有工?作人員?身心喜?悅的面?對(duì)顧客?，才能?使顧客?有真正?的賓至?如歸的?感受覺(jué)?。_?___?天來(lái)，?二三樓?在兩級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)