促銷員基本禮儀規(guī)范一、著裝要求1、工作時間一定衣著勁牌企業(yè)一致配發(fā)的工作服,不一樣意不穿或部分衣著。此中依據(jù)季節(jié)不一樣，按配發(fā)著裝由品牌推行主管安排增減。同時品牌推行服飾不得有褶皺和污損。2、著裝內(nèi)襯要求(包含襯衫內(nèi)襯和裙裝絲襪內(nèi)襯)。襯衫內(nèi)襯由于黑色低領內(nèi)衣或抹胸。裙裝內(nèi)襯為絲襪，顏色一定為正黑色。3、鞋裝要求。促銷員依據(jù)任務不一樣，鞋裝分為靜態(tài)活動(如美食周駐店、樓宇活動、駐店贈飲、社區(qū)行)鞋裝和動向活動(如掃街、掃樓、巡回贈飲)。靜態(tài)活動應著黑色高跟正裝皮鞋，動向活動可著深色便鞋。二、儀表規(guī)范1、促銷職工作時間內(nèi)需化淡妝。淡妝基本要求為粉底、自然色腮紅、自然色眼影、自然色唇彩或口紅。不得畫眼線，粘假睫毛，用夸張色彩。2、佩戴飾品：促銷職工作時間內(nèi)不得衣著除成婚戒指及喪孝之外的任何飾物(包含耳飾、項鏈、手鏈等)。3、促銷員發(fā)型。長發(fā)推行員需在后腦盤起發(fā)髻，不得留劉海于額前，發(fā)髻整齊，無凌亂頭發(fā)。短發(fā)(發(fā)長可是肩)推行員頭發(fā)不得遮住眉眼。全體推行員不得染發(fā)和使用彩色的發(fā)飾(如發(fā)箍、發(fā)卡等)。4、干凈要求。促銷員應當保持儀表干凈，面表無油光，耳后無污物，雙手干凈，不得留長指甲(指甲不得超出指肚)和用非自然色指甲油(可用肉粉色指甲油或護理油)。三、基本禮儀規(guī)范1、站姿規(guī)范。雙腳成V字型站位，雙腿靠緊后繃，腰身挺直，兩肩自然下垂。雙手虎口自然訂交，右上左下，雙手端于小腹處。2、淺笑規(guī)范。促銷員在工作時期應保持飽滿淺笑，淺笑應自然友好，心口如一。語言規(guī)范。原則上在工作時期應使用標準一般話，但如遇客人需要，可隨客人變化，采納方言進行交流。3、敬詞敬語規(guī)范。工作時期促銷員應全程使用敬詞敬語，常用敬詞有“請、您、不好心思、特別對不起、感謝、歡迎”，常用敬語有“有什么能夠幫您”、“需要我?guī)湍榻B下嗎?”、“請拿好”、“請看，這是我們的產(chǎn)品”等。4、遞送物件規(guī)范。絕大部分狀況下，促銷員向顧客遞送物件應雙手遞送，同時物件方向應當以著重顧客方便原則。如遞送活動表單，應雙手持表單，表單正向給客戶。一、促銷員的工作職責：1.1保持優(yōu)秀的服務心態(tài)，創(chuàng)建舒坦的購置環(huán)境，踴躍向花費者推介產(chǎn)品，指引花費者的購置，實現(xiàn)產(chǎn)品銷售。1.2做好產(chǎn)品及堆頭的陳設、保護等工作，保持產(chǎn)品的擺放齊整、醒目、潔凈、有序;1.3在終端派發(fā)各樣宣傳資料，提升產(chǎn)品的著名度;1.4利用各樣銷售技巧，創(chuàng)建終端顧客參加氛圍，提升顧客購置意望，增添產(chǎn)品的銷售量;1.5采集顧客和終端點的建議、建議與希望，并實時向終端業(yè)務員或主管反應;1.6采集競爭敵手的產(chǎn)品、價錢、宣傳、促銷、市場活動等信息，實時向做事處報告;1.7仔細填寫日、月報表及花費者記錄表，達成上司領導部署的工作。二、促銷職工作規(guī)范：2.1工作時間：嚴格依據(jù)規(guī)準時間上下崗，工作時間不得擅離職責，不得做與工作沒關的事情。2.2儀容儀表要求：服飾：在酒店進行促銷活動，促銷員須著促銷服飾;在商場、賣場進行促銷活動，須著商場賣場的一致服飾;服飾應保持干凈整齊;鞋子：鞋子要保持干凈;胸卡：正直佩戴在左胸部;頭發(fā)：干凈整齊、不油膩、無頭皮屑;手，不留長指、保持指甲干凈、指甲不染色;化妝：淡妝上崗，禁止艷妝艷抹及使用過濃香水;工作時期禁止化妝;飾品：金飾佩戴不可以超出三件以上，禁止佩戴顏色、形狀等夸張的戒子、耳飾、項鏈;果斷禁止：與其余促銷人員成群結(jié)隊，滔滔不絕;倚靠在貨架上;在終端化妝、剪指甲;當著顧客，挖鼻、剔牙、打噴嚏、咳嗽等。2.3促銷前的準備工作：應提早20分鐘到店，換裝，整理促銷臺(假如有售點建立促銷臺);促銷臺或堆場應設在門口醒目的地點，并盡可能在產(chǎn)品旁擱置POP等宣傳品;應依據(jù)每天的銷量備足當天所需的促銷禮物和宣傳單等;促銷禮物應將樣品擺在臺上，其余應齊整放在桌下或堆場后、貨架低等不引人注視的地方;檢查產(chǎn)品的標簽，產(chǎn)品名稱、價錢、產(chǎn)地、規(guī)格應相等;2.4理貨如出樣數(shù)不足，應實時增補;出樣產(chǎn)品應保持干凈、雅觀;盡可能擴大柜臺或貨架擺放產(chǎn)品的數(shù)目，達到最醒目的標準;增強與銷售終端的領導的交流，發(fā)現(xiàn)特別問題應實時辦理;準備好必備的助銷工具，如禮物袋、筆、筆錄本等，放在必需的場所。2.5招待顧客的規(guī)范打招呼：“您好，歡迎蒞臨?！被蛟S“您好，歡迎再次蒞臨。”應注意態(tài)度禮貌、友好、和藹，對三米之內(nèi)的顧客都應點頭問候，請記著：淺笑能夠傳達誠心。面對走近貨賀和柜臺的顧客，主動打招呼，以酒為媒介，經(jīng)過贊嘆、認可、指引、同化的階段以達成目的顧客希望購置時：“對不起，讓您久等了?！蓖瑫r指明交款的地方，為顧客包裝好購置產(chǎn)品和贈予促銷品等。顧客走開時：“感謝您的光顧，歡迎再來。2.6實時增補產(chǎn)品和促銷品售出產(chǎn)品后，貨架和柜臺要注意產(chǎn)品的隨時增補;促銷員應每天查對銷量和查察庫存記錄，敦促使貨，并實時向做事處反應;關于促銷品的發(fā)放應做好記錄，不足時實時增補;注意產(chǎn)品的保留工作，防備產(chǎn)品的丟掉和失竊;促銷員應隨時檢查產(chǎn)品的包裝、質(zhì)量等問題，發(fā)現(xiàn)外包裝損壞或不合格產(chǎn)品，必定獨自保留好，實時通知做事處人員進行調(diào)動。三、終端促銷員的紀律要求1、促銷員上下班時間依據(jù)各酒店上下班狀況而定，不得無故遲到早走，發(fā)現(xiàn)一次罰款10元。2、事、病假應上報，無故曠工一天罰款20元，累計三天者按自動離職辦理。3、宣傳資料和非賣品欠缺時應實時上報，禁止出現(xiàn)產(chǎn)品賣斷貨現(xiàn)象，促銷員應提早一周預警，斷貨一天罰款20元。4、促銷員在促銷過程中果斷禁止與顧客發(fā)生爭執(zhí)，態(tài)度惡劣者立刻解雇。5、周填寫銷售報表，統(tǒng)計銷售狀況。6、促銷員一定參加企業(yè)組織的賣場促銷活動。收到通知而未參加者每次罰款50元。7、專職促銷員無故不參加企業(yè)例會者，一次罰款款150元，三次撤消當月尾薪。

50元，兩次罰8、專職促銷員禁止兼職，如發(fā)現(xiàn)兼職促銷非競品，處分500元并扣除本月提成;如發(fā)現(xiàn)兼職促銷競品者，處分1000元并扣除當月提成，同時作自動離職辦理三、結(jié)束工作前的注意事項：提早30分鐘進行每天工作達成狀況的總結(jié);進行書面整理、登記當天銷售狀況;對貨架、柜臺進行最