2022年四川省達(dá)州市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測試卷(含答案)學(xué)校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.

第

13

題

乘坐長江客輪的免票兒童可隨身攜帶的免費行李重量為（）。

2.在面對部分游客越軌言行的問題時，導(dǎo)游人員應(yīng)該（）。

A.聽之任之，放縱不管

B.嚴(yán)肅認(rèn)真，實事求是，合情、合理、合法地處理

C.尊重游客國家的傳統(tǒng)習(xí)俗，理解他們的道德觀念

D.大事化小，小事化了

3.

第

42

題

CA1561指代的是（）。

4.遇到交通事故時，導(dǎo)游員正確的做法是（）。A.要首先保護(hù)自己的生命安全

B.要首先保護(hù)自己的財產(chǎn)安全

C.首先應(yīng)立即組織現(xiàn)場人員搶救受傷者，尤其是重傷者

D.應(yīng)該首先推卸自己的責(zé)任

5.一名合格導(dǎo)游人員的首要條件是（）。A.集體主義思想B.熱愛旅游事業(yè)C.盡職敬業(yè)D.強烈的愛國主義

6.

第

26

題

語調(diào)是指講話時句子里語音高低升降的配置，表現(xiàn)為說話的腔調(diào)。在口語表達(dá)中，語句都有一定的語調(diào)。不同的語調(diào)可以表達(dá)不同的情感。例如：（）可以表達(dá)興奮、激動、驚嘆、疑問等感情狀態(tài)。

7.導(dǎo)游人員沒有按規(guī)定航班(車次、船次)時刻迎接旅游團(tuán)(者)，導(dǎo)致旅游團(tuán)(者)到達(dá)后，無導(dǎo)游人員迎接的現(xiàn)象稱為（）。A.錯接B.誤接C.漏接D.空接

8.歡迎詞要因人、因時、因地、因事而異，不可千篇一律，但()是致歡迎詞不變的核心。A.熱情B.積極C.真誠D.誠實

9.廣州亞運會共設(shè)置了（）個比賽場館和（）個訓(xùn)練場館，形成多中心、多功能的空間格局。A.45；20B.50；25C.50；20D.40；30

10.游客攜帶中藥材、中成藥出境，前往國外的，總值限人民幣()元。

A.150B.300C.500D.800

二、多選題(10題)11.常用導(dǎo)游講解技巧中的類比旁通包括()。

A.同類相似類比B.異類相異類比C.異類相似類比D.同類相異類比

12.晚上如沒有活動安排，旅游者要求自由活動，導(dǎo)游員應(yīng)建議（）。

A.玩得痛快B.不要走得太遠(yuǎn)C.不要去秩序亂的場所D.不要太晚回飯店

13.地陪為旅游團(tuán)隊提供送站準(zhǔn)備服務(wù)的“商定出發(fā)時間”包括下列工作()。

A.與領(lǐng)隊、全陪或旅游者商定交付行李時間

B.與旅游車司機商定出發(fā)時間

C.征求領(lǐng)隊、全陪或旅游者意見后定好出發(fā)時間和地點

D.與領(lǐng)隊、全陪或旅游者商量好叫早及早餐時間

14.導(dǎo)游服務(wù)的復(fù)雜多變主要表現(xiàn)在（）。A.講解內(nèi)容復(fù)雜B.工作對象復(fù)雜C.工作內(nèi)容復(fù)雜多變D.要面對各種物質(zhì)誘惑和精神污染

15.導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動中有下列哪些情形的扣除10分?()

A.有損害國家利益和民族尊嚴(yán)的言行的

B.拒絕、逃避檢查，或者欺騙檢查人員的

C.誘導(dǎo)或安排旅游者參加黃、賭、毒活動項目的

D.欺騙、脅迫旅游者消費的

16.導(dǎo)游人員的培訓(xùn)種類主要有（）。A.資格培訓(xùn)B.崗位培訓(xùn)C.年審培訓(xùn)D.院校培訓(xùn)

17.一北京旅游團(tuán)乘坐旅游車前往抱犢寨游覽，剛離開石家莊市區(qū)，一游客心臟病突發(fā)，病情危重。地陪小陳從病人口袋里找到常備藥讓其服下，扶病人坐到前排座位上，然后請司機將旅游車直接開到醫(yī)院。到醫(yī)院后，小陳只留下全陪照顧病人，自己帶旅游團(tuán)前往景點活動。

旅游者在旅游過程中患病，這屬于()。A.自然性故障B.技術(shù)性故障C.重大故障D.一般性故障E.單一性故障

18.豎起大拇指在（）等國家是表達(dá)“請求搭車”的意思。

A.美國B.法國C.英國D.新西蘭E.日本

19.散客旅游與團(tuán)隊旅游的主要區(qū)別是（）。A.旅游行程的計劃與安排不同B.付費方式不同C.價格不同D.導(dǎo)游講解方式不同

20.地方導(dǎo)游服務(wù)的準(zhǔn)備工作主要包括計劃準(zhǔn)備、()等方面。

A.物質(zhì)準(zhǔn)備B.形象準(zhǔn)備C.知識準(zhǔn)備D.財務(wù)準(zhǔn)備E.心理準(zhǔn)備

三、判斷題(10題)21.航空公司規(guī)定，旅客隨身攜帶的每件物品，重量不超過6千克。（）

A.是B.否

22.由于旅游者個人原因或不法分子的盜竊造成財物丟失的事故屬于治安事故。()A.否B.是

23.

第

95

題

導(dǎo)游服務(wù)要有好的效果，最重要的是要激發(fā)、鞏固游客對旅游活動的興趣。（）

A.是B.否

24.導(dǎo)游人員在對個體散客的講解時可以采用對話形式。()

A.是B.否

25.

A.是B.否

26.導(dǎo)游人員，特別是接待外國游客的導(dǎo)游人員應(yīng)堅持“內(nèi)外有別”的原則，嚴(yán)守國家機密，任何導(dǎo)游不得向游客談及旅行社內(nèi)部事務(wù)和旅游費用。()A.是B.否

27.國內(nèi)旅游團(tuán)和出境旅游團(tuán)的成員構(gòu)成主要是中國公民和在中國境內(nèi)定居的外國人及華人華僑。（）

A.是B.否

28.

A.是B.否

29.導(dǎo)游人員不應(yīng)在旅游活動的初期階段就告訴旅游者具體的日程安排，以免他們提出不同意見。（）

A.是B.否

30.

A.是B.否

四、填空題(10題)31.__________是指導(dǎo)游接了不應(yīng)由他接的旅游團(tuán)。

32.

33.

34.

35.7．節(jié)奏是導(dǎo)游語言藝術(shù)性的要求之一，一般是指導(dǎo)游講解的___________和___________。

36.__________是指由于某種原因旅游團(tuán)推遲抵達(dá)某站，導(dǎo)游仍按原計劃預(yù)定的班次或車次接站而沒有接到旅游團(tuán)。

37.__________年，聯(lián)合國在羅馬召開國際旅游會議。

38.因地球內(nèi)部緩慢積累的能量突然釋放而引起的地球表層的震動稱為__________。

39.國內(nèi)旅游團(tuán)的旅游行程范圍在我國境內(nèi)，其成員構(gòu)成主要是__________。

40.

第

2

題

如果在游覽過程中發(fā)現(xiàn)有游客走失，地陪、全陪和領(lǐng)隊要密切配合，一般情況下是__________分頭去找，__________帶領(lǐng)其他旅游者繼續(xù)游覽。

五、簡答題(5題)41.

42.

第

16

題

請說出四種以上暫緩?fù)ㄟ^業(yè)務(wù)年檢的情形。

43.

44.

45.

面對旅游者的個別要求，導(dǎo)游人員應(yīng)分別按照什么原則來處理?

參考答案

1.C

2.B一旦發(fā)現(xiàn)旅游團(tuán)隊中有越軌言行的游客，作為導(dǎo)游員，處理這類問題要嚴(yán)肅認(rèn)真，要實事求是，合情、合理、合法。

3.B

4.C

5.D

6.A

7.C漏接是指旅游團(tuán)(者)抵達(dá)某站后，無導(dǎo)游員迎接的現(xiàn)象。

8.C歡迎詞不變的核心是真誠。

9.C

10.B

11.AD所謂“類比旁通”就是以熟喻生，達(dá)到類比旁通的導(dǎo)游手法。常見的方法有同類相似類比、同類相異類比、時間對比。

12.BCD

13.BCD地陪為旅游團(tuán)隊提供送站準(zhǔn)備服務(wù)的“商定出發(fā)時間”包括與司機商定出發(fā)時間，為了安排得更合理，還應(yīng)及時與領(lǐng)隊、全陪商議，確定后應(yīng)及時通知旅游者。還應(yīng)與領(lǐng)隊、全陪或旅游者商量好叫早及早餐時間。

14.ABCD是導(dǎo)游服務(wù)的另一個特點，不是復(fù)雜多變性的表現(xiàn)。

15.ACD導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動中扣除l0分的情形有：有損害國家利益和民族尊嚴(yán)的言行的；誘導(dǎo)或安排旅游者參加黃、賭、毒活動項目的；有毆打或謾罵旅游者行為的；欺騙、脅迫旅游者消費的；未通過年審繼續(xù)從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)的；因自身原因造成旅游團(tuán)重大危害和損失的。B項屬于扣除8分的情況。因此，答案選ACD項。

16.ABC

17.ADE自然性故障是指由不可抗因素所造成的旅游故障。如山洪暴發(fā)、公路塌陷致使行程受阻；大霧天氣、暴風(fēng)雨、沙塵暴造成航班延誤以及旅游者的患病或猝死等；一般故障則是指旅游活動中經(jīng)常可能發(fā)生的差錯和小事故。比如旅游者丟失錢物，旅游日程變更，旅游者患病等；單一性故障是指處理時涉及面不大的單純性故障。如個別旅游者丟失錢物，個別旅游者旅行途中患病以及個別旅游者游覽途中走失等。

18.BCD豎起大拇指在法國、英國、新西蘭等國人們做此手勢是“請求搭車”，在美國、墨西哥、澳大利亞等國則表示“祈禱幸運”，在日本表示“最高”“男人”或“您的父親”。

19.ABC

20.ABCE

21.N航空公司規(guī)定，旅客隨身攜帶的每件物品，重量不超過5千克。

22.N前者屬于個人事故，后者屬于治安事故。

23.Y

24.Y

25.N

26.Y

27.N

28.N

29.N

30.Y

31.錯接

32.禮遇公務(wù)普通出境

33.應(yīng)稅物品

34.沿海航運內(nèi)河航運

35.7．語速，聲調(diào)

36.空接

37.

38.地震

39.中國公民__________

40.

全陪，領(lǐng)隊，地陪

41.

導(dǎo)游服務(wù)是指導(dǎo)游人員代表被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游覽，按照組團(tuán)合同或約定的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)向其提供的旅游接待服務(wù)。

實地口語導(dǎo)游方式，亦稱講解導(dǎo)游方式，它包括導(dǎo)游人員在游客旅行、游覽過程中所做的介紹、交談和問題解答等導(dǎo)游活動，以及在參觀游覽現(xiàn)場所做的介紹和講解。

42.⑴注冊資本、旅行社質(zhì)量保證金不足《條例》規(guī)定最低限額的；

⑵歇業(yè)超過半年的；

⑶以承包或掛靠等方式非法轉(zhuǎn)讓經(jīng)營權(quán)或部分經(jīng)營權(quán)的；

⑷超范圍經(jīng)營的；

⑸未按規(guī)定組織管理人員及導(dǎo)游、領(lǐng)隊等從業(yè)人員教育培訓(xùn)或集中培訓(xùn)時數(shù)不夠規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)理資格證未達(dá)到要求的；

⑹未按照規(guī)定投保旅行社責(zé)任險的；

⑺經(jīng)營過程中有零團(tuán)費、負(fù)團(tuán)費現(xiàn)象的；

⑻有重大投訴尚在調(diào)查處理過程中的；

⑼年