2022-2023學(xué)年湖北省荊州市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)真題二卷(含答案)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(10題)1.乘長(zhǎng)江客輪的免費(fèi)兒童可隨身攜帶的免費(fèi)行李重量為（）千克。A.0B.10C.15D.20

2.

第

25

題

（）喜歡探新求奇，多動(dòng)多看，對(duì)社會(huì)熱點(diǎn)問(wèn)題有濃厚的興趣。

3.

第31題導(dǎo)游在講解時(shí)，不能夠（）地介紹景點(diǎn)景物。

A.借題發(fā)揮B.就事論事C.虛實(shí)結(jié)合D.觸景生情

4.

第

46

題

導(dǎo)游服務(wù)的基本屬性是（）。

5.同是西方人，不同國(guó)家的人在個(gè)性、心理特征上也存在很大差別。例如：英國(guó)人主要表現(xiàn)為()。

A.開(kāi)朗，大方，愛(ài)結(jié)交朋友但隨隨便便

B.矜持，幽默，紳士派頭十足

C.喜自由，易激動(dòng)，愛(ài)享受生活

D.熱情，無(wú)拘無(wú)束，熱愛(ài)生活

6.CAl561指代的是（）。A.中國(guó)國(guó)際航空公司自北京返南京的回程航班

B.中國(guó)國(guó)際航空公司自北京至南京的去程航班

C.中國(guó)南方航空公司自北京至南京的去程航班

D.中國(guó)南方航空公司自北京返南京的回程航班

7.在旅游團(tuán)抵達(dá)某地時(shí)，如有行李托運(yùn)，全陪應(yīng)將旅游團(tuán)行李托運(yùn)單交給()。

A.地方導(dǎo)游員B.旅行社行李員C.飯店行李員D.旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)

8.

第

59

題

導(dǎo)游服務(wù)在各項(xiàng)旅游接待服務(wù)中始終處于（）地位。

9.“沒(méi)有導(dǎo)游人員的旅行，是不完美的旅行，甚至是沒(méi)有靈魂的旅行”這句話體現(xiàn)了（）。

A.導(dǎo)游服務(wù)在旅游接待工作中有著不可或缺的作用

B.導(dǎo)游人員具有淵博的學(xué)識(shí)

C.導(dǎo)游人員的工作范圍廣泛，能為游客提供各種服務(wù)

D.在旅游活動(dòng)中，導(dǎo)游人員通過(guò)自己的辛勤勞動(dòng)，增進(jìn)了各國(guó)人民之間的相互了解與友誼

10.

第26題1923年，陳光甫在上海商業(yè)儲(chǔ)備銀行下創(chuàng)設(shè)了旅行部，1927年，該旅行部獨(dú)立出來(lái)，更名為（）。

A.中國(guó)國(guó)際旅行社B.中國(guó)旅行社C.華僑旅行社D.中國(guó)青年旅行社

二、多選題(10題)11.一般旅游者提出希望他的一位朋友隨旅游團(tuán)在大連活動(dòng)，該團(tuán)地陪應(yīng)()。

A.收取其參團(tuán)費(fèi)用B.先征得領(lǐng)隊(duì)同意C.迅速通報(bào)旅行社，經(jīng)旅行社同意后辦理相關(guān)手續(xù)D.填寫(xiě)隨團(tuán)表格

12.

第

64

題

地陪的首次沿途導(dǎo)游主要包括（）。

13.（）是旅游行業(yè)的從業(yè)特色，也是旅游工作者必須遵循的行為準(zhǔn)則。A.熱情友好B.真誠(chéng)公道C.團(tuán)結(jié)協(xié)作D.賓客至上

14.全陪在與領(lǐng)隊(duì)核對(duì)、商定日程時(shí)所要遵循的原則有（）。A.賓客至上，服務(wù)至上B.主隨客便C.合理而可能D.平等協(xié)商

15.清明節(jié)的主要活動(dòng)有【】

A．猜燈謎

B．掃墓祭祖

C．懸白艾

D．蕩秋千

16.下列屬于由古代平民郊游發(fā)展而來(lái)的特色民俗活動(dòng)有()。

A.清明掃墓B.端午賽龍舟C.中秋吃月餅D.重陽(yáng)登高郊游

17.導(dǎo)游人員應(yīng)忌諱下列行為中的（）。

A.邊走路邊抽煙或吃東西

B.用左手與人握手

C.多人握手時(shí)交叉握手

D.用右手向伊斯里蘭教徒敬茶

E.女性可以戴薄手套與他人握手

18.造成旅游者走失的原因有()。

A.旅游者討厭導(dǎo)游員

B.旅游者對(duì)某種現(xiàn)象和事物產(chǎn)生興趣

C.導(dǎo)游員沒(méi)有向旅游者講清停車位置或游覽路線

D.自由活動(dòng)、外出購(gòu)物時(shí)旅游者沒(méi)記清地址和路線

19.根據(jù)海關(guān)規(guī)定，下列哪類人員進(jìn)入我國(guó)海關(guān)時(shí)，要走紅色通道（）。A.持外交簽證護(hù)照的人員B.一般旅游者C.未成年人D.老人

20.地方導(dǎo)游服務(wù)的準(zhǔn)備工作主要包括計(jì)劃準(zhǔn)備、()等方面。

A.物質(zhì)準(zhǔn)備B.形象準(zhǔn)備C.知識(shí)準(zhǔn)備D.財(cái)務(wù)準(zhǔn)備E.心理準(zhǔn)備

三、判斷題(10題)21.計(jì)算機(jī)、錄像機(jī)屬于鐵路運(yùn)輸中規(guī)定的第三類包裹。（）

A.是B.否

22.乘坐火車時(shí)，隨同成人旅行的身高1．1～1．4米的兒童享受半價(jià)客票、加快客票和空調(diào)票，簡(jiǎn)稱為兒童票；超過(guò)1．4米的兒童應(yīng)買(mǎi)全價(jià)票。()

A.是B.否

23.若旅游者乘飛機(jī)離開(kāi)，地陪應(yīng)當(dāng)?shù)嚷糜握咚孙w機(jī)起飛后方可返回。()A.否B.是

24.違反《風(fēng)景名勝區(qū)條例》，在景物、設(shè)施上刻畫(huà)、涂污，亂扔垃圾的，由風(fēng)景名勝區(qū)管理機(jī)構(gòu)對(duì)其處50元罰款。()A.是B.否

25.導(dǎo)游和旅游者交談時(shí)一般應(yīng)回避涉及年齡、婚姻、工資、財(cái)產(chǎn)、衣飾價(jià)格和興趣愛(ài)好等方面話題。（）

A.是B.否

26.文明禮貌、儀容端莊是導(dǎo)游人員最重要的行業(yè)規(guī)范之一。（）

A.是B.否

27.只要出現(xiàn)了旅游車機(jī)械故障，導(dǎo)游都應(yīng)在第一時(shí)間聯(lián)系旅行社調(diào)換車輛。（）

A.是B.否

28.進(jìn)出境攜帶的人民幣現(xiàn)金，不得超過(guò)5萬(wàn)元。()A.否B.是

29.女士不要在餐桌上化妝，需化妝時(shí)應(yīng)去洗手間。()

A.是B.否

30.如遇接待外國(guó)旅游團(tuán)，導(dǎo)游員在車上不宜與司機(jī)用中文交流，以免引起客人的誤解。（）

A.是B.否

四、填空題(10題)31.

32.

33.導(dǎo)游的語(yǔ)言體現(xiàn)了導(dǎo)游人員的____和文化修養(yǎng)，同時(shí)也是游客判斷導(dǎo)游人員的最直接的依據(jù)。

34.與全包價(jià)不同，半包價(jià)旅游團(tuán)旅游費(fèi)用中未包含__________的費(fèi)用。

35.

36.民航的運(yùn)輸飛行主要有三種形式，即班期飛行、____和包機(jī)飛行。

37.以寫(xiě)黃州景物為主的是宋元的____。

38.

第

4

題

導(dǎo)游人員處理重病患者時(shí)應(yīng)注意：當(dāng)患者轉(zhuǎn)危為安，但仍需繼續(xù)住院治療時(shí)，__________和__________要不時(shí)地前往醫(yī)院探望。

39.地表通常有五種常態(tài)地貌：平原、____、山地和丘陵。

40.

第

15

題

周恩來(lái)總理在20世紀(jì)60年代對(duì)我國(guó)的翻譯導(dǎo)游人員提出過(guò)“三過(guò)硬”的要求，即：_______、_______、_______。

五、簡(jiǎn)答題(5題)41.游客心臟病猝發(fā)，導(dǎo)游人員應(yīng)如何處理?

42.

第

101

題

中國(guó)導(dǎo)游人員在進(jìn)行涉外導(dǎo)游服務(wù)過(guò)程中，一舉一動(dòng)都在有意無(wú)意地宣傳著中國(guó)。請(qǐng)問(wèn)導(dǎo)游人員在涉外宣傳中應(yīng)如何做?

43.

第

58

題

旅游者在前往景點(diǎn)途中突患重病的處理？

44.簡(jiǎn)述導(dǎo)游服務(wù)經(jīng)濟(jì)性的主要表現(xiàn)。

45.導(dǎo)游人員的職業(yè)道德包括哪幾方面?

參考答案

1.C

2.B

3.B[解析]導(dǎo)游在介紹景點(diǎn)時(shí)，不能就事論事，要借題發(fā)揮，引人人勝。所以答案是B。

4.B

5.B英國(guó)人：矜持，幽默，紳士派頭十足；美國(guó)人：開(kāi)朗，大方，愛(ài)結(jié)交朋友但隨隨便便；法國(guó)人：喜自由，易激動(dòng)，愛(ài)享受生活；德國(guó)人：踏實(shí)，勤奮，不尚虛文；意大利人：熱情，無(wú)拘無(wú)束，熱愛(ài)生活。

6.B

7.A

8.A

9.A“沒(méi)有導(dǎo)游人員的旅行，是不完美的旅行，甚至是沒(méi)有靈魂的旅行”這句話體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)在旅游接待工作中有著不可或缺的作用。

10.B

11.ABCD旅游者希望其朋友隨團(tuán)旅游時(shí)，導(dǎo)游員首先應(yīng)詳細(xì)了解情況，在征得領(lǐng)隊(duì)和團(tuán)中其他旅游者的同意的前提下，將此事向旅行社進(jìn)行匯報(bào)，按照旅行社的指示辦理相關(guān)手續(xù)，填寫(xiě)隨團(tuán)表格，收取參團(tuán)費(fèi)用。

12.ABC

13.AD

14.ABCD

15.BD

16.ABD

17.ABC

18.BCD在參觀游覽或自由活動(dòng)時(shí)，時(shí)常發(fā)生旅游者走失的情況。一般說(shuō)來(lái)，造成旅游者走失的原因有三種：一是導(dǎo)游員沒(méi)有向旅游者講清停車位置或景點(diǎn)的游覽路線；二是旅游者對(duì)某種現(xiàn)象和事物產(chǎn)生興趣，或在某處攝影滯留時(shí)間較長(zhǎng)而掉隊(duì)走失；三是在自由活動(dòng)、外出購(gòu)物時(shí)旅游者沒(méi)有記清地址和路線而走失。

19.BCD

20.ABCE

21.N

22.Y

23.N地陪應(yīng)當(dāng)?shù)嚷糜握甙矙z結(jié)束后可以離開(kāi)。

24.Y

25.N興趣愛(ài)好不屬于隱私話題，不需要回避。

26.Y

27.N

28.N攜帶進(jìn)出境的人民幣限額不超過(guò)2萬(wàn)元。

29.Y

30.N

31.托馬斯·庫(kù)克1845

32.尊重游客

33.內(nèi)在素質(zhì)

34.午餐和晚餐

35.靈活

36.加班飛行

37.蘇軾

38.

接待社，導(dǎo)游人員

39.盆地

40.素質(zhì)過(guò)硬業(yè)務(wù)過(guò)硬外語(yǔ)過(guò)硬(順序可顛倒)

41.

游客心臟病猝發(fā)，切忌急著將患者抬著或背著去醫(yī)院，而應(yīng)讓其就地平躺，頭略高，由患者親屬或領(lǐng)隊(duì)或其他游客從患者口袋中尋找備用藥物，讓其服用；同時(shí)，地陪應(yīng)主動(dòng)到附近的醫(yī)院尋找醫(yī)生

前來(lái)治療，病情稍穩(wěn)定后送往醫(yī)院。

42.

作為社會(huì)主義中國(guó)的導(dǎo)游人員，在進(jìn)行涉外導(dǎo)游服務(wù)時(shí)，應(yīng)有鮮明的政治立場(chǎng)，并遵循積極主動(dòng)、因勢(shì)利導(dǎo)、實(shí)事求是、保守秘密、不卑不亢的原則，努力將對(duì)外宣傳寓于導(dǎo)游講解、日常交談與服務(wù)和游覽娛樂(lè)中，不失時(shí)機(jī)地宣傳中國(guó)。

43.A、就近送醫(yī)院；

B、及早通知旅行社請(qǐng)求指示和派人協(xié)助；

C、提醒領(lǐng)隊(duì)通知患者親屬及所在國(guó)使領(lǐng)館；

D、找不到親屬時(shí)，按使領(lǐng)館的書(shū)面意見(jiàn)處理；

E、安排好旅游團(tuán)其他旅游者的活動(dòng)，全陪繼續(xù)隨團(tuán)旅游。

44.導(dǎo)游服務(wù)就其本質(zhì)而言，是導(dǎo)游人員通過(guò)對(duì)游客提供勞務(wù)而創(chuàng)造特殊使用價(jià)值的勞動(dòng)。在商品經(jīng)濟(jì)條件下，這種勞動(dòng)通過(guò)交換而具有交換價(jià)值，在市場(chǎng)上表現(xiàn)為價(jià)格。因此導(dǎo)游服務(wù)具有經(jīng)濟(jì)屬性。導(dǎo)游服務(wù)的經(jīng)濟(jì)屬性主要表現(xiàn)在以下四個(gè)方面：

(1)直接創(chuàng)收。旅行社通過(guò)導(dǎo)游人員為游客提供的導(dǎo)游講解服務(wù)、旅行生活服務(wù)以及各種代辦服務(wù)、翻譯服務(wù)等來(lái)收取服務(wù)費(fèi)和手續(xù)費(fèi)。

(2)擴(kuò)大客源，間接創(chuàng)收。游客是旅游業(yè)生存和發(fā)展的先決條件之一。沒(méi)有游客，發(fā)展旅游業(yè)就無(wú)從談起，導(dǎo)游人員也就沒(méi)有了服務(wù)對(duì)象。導(dǎo)游人員在對(duì)游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、招徠回頭客、擴(kuò)大新客源的同時(shí)，也在間接創(chuàng)收方面起著不可忽視的作用。

(3)促銷商品。各國(guó)各地區(qū)對(duì)旅游商品、紀(jì)念品的開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)和促銷都非常重視，并將其作為爭(zhēng)奪客源的魅力因素和增加旅游收入的重要手段。在促銷商品中導(dǎo)游人員的作用舉足輕重。

(4)促進(jìn)經(jīng)濟(jì)交流。我國(guó)社會(huì)主義建設(shè)需要大量的資金、先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)和管理經(jīng)驗(yàn)、高水平的人力資源。在眾多的游客中不乏各類專家和人才，而且，在其中有人希望借旅游之機(jī)與各地的同行接觸、相互交流信息?；蛳胪ㄟ^(guò)參觀訪問(wèn)，了解合作的可能性以及投資環(huán)境，也可能