Word版本，下載可自由編輯客服人員考核規(guī)程4篇【第1篇】物業(yè)管理處客服人員考核規(guī)程怎么寫

1.0目的正確評價客服人員的工作,提升客服人員的工作樂觀性,增進(jìn)管理處客服工作的改進(jìn)和提升,做到有獎有罰,獎罰分明,以實(shí)現(xiàn)管理處的質(zhì)量目標(biāo)。

2.0適用范圍本方法適用于管理處客服人員的考核。

3.0職責(zé)3.1管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)對客服人員舉行考核。

4.0內(nèi)容

4.1考核原則本規(guī)定采納部門考核與日常檢查及客戶看法相結(jié)合的原則,以計分的形式對客服人員舉行考核,力求客觀、公平、恰當(dāng)?shù)貙头藛T的工作舉行評價、考核。

4.2考核內(nèi)容

4.2.1禮儀

1)上班人員一律著工作服,佩戴工作證、領(lǐng)帶,缺一扣1分。

2)上班時女員工應(yīng)化淡妝,頭發(fā)打上摩絲或發(fā)油等,保證沒有亂發(fā)、碎發(fā),長發(fā)應(yīng)統(tǒng)一扎于腦后,前額不留頭發(fā)等,視狀況影響工作精神面貌者扣0.5∽

1.5分。

3.)一律不留長指甲,不涂指甲油,不染彩色發(fā)等,視狀況扣0.5∽

1.5分。

4)上班人員應(yīng)坐姿大方,站姿端莊,勿趴在辦公桌上或靠在墻壁上,違者扣1分/次。

5)上班人員應(yīng)注重自己的行為舉止,切勿當(dāng)眾打理衣服、化妝、剪指甲等,視影響狀況扣0.5∽

1.5分/次。

4.2.2言行規(guī)范、

1)接觸業(yè)主時應(yīng)運(yùn)用禮貌語言,做到微笑服務(wù),吐字清晰,嚴(yán)禁與業(yè)主頂撞、爭吵,與業(yè)主爭執(zhí)者,視情節(jié)賦予處分,嚴(yán)峻者賦予自動離職處分。

2)主動服務(wù)意識,包括主動向業(yè)主打招呼、問好、道謝、道別,協(xié)助需要幫忙的業(yè)主,被業(yè)主投訴者,視狀況扣5∽10分。

3.)上班人員遲到5分鐘內(nèi)扣1分,5∽10分扣5分,10分鐘后視缺勤扣分,扣工資40元,缺勤者扣缺勤工資外加扣考績分10分,缺勤三天賦予自動離職處分。

4)上班嚴(yán)禁打瞌睡、睡覺,輕者扣1分,視狀況嚴(yán)峻扣3∽5分。

5)上班時光無特別狀況嚴(yán)禁接外線或打接內(nèi)線,外線電話不得超過10分鐘,內(nèi)線電話不得超過5分鐘,打電話談天者,扣5分,一個月被查3次者,警告處分加扣10分,5次作自動離職處分。

6)值班人員嚴(yán)禁無故與人天,違者扣1分,一個月被查3次者,警告處分,加扣1∽3分,4次記過處分,加扣3∽5分,5次自動離職處分。

7)上班時光看書、看報等,影響工扣1分,一個月違背3次者警告處分,加扣1∽3分,4次記過處分,加扣3∽5分,5次自動離職處分。

4.3檢查辦法

1)工作仔細(xì)、表現(xiàn)好的賦予一定的加分,受業(yè)主表揚(yáng)的賦予5∽10分的加分。

5.0記錄

5.1《客服人員考核表》

【第2篇】物業(yè)管理處客服人員考核規(guī)程格式怎樣的

1.0目的正確評價客服人員的工作,提升客服人員的工作樂觀性,增進(jìn)管理處客服工作的改進(jìn)和提升,做到有獎有罰,獎罰分明,以實(shí)現(xiàn)管理處的質(zhì)量目標(biāo)。

2.0適用范圍本方法適用于管理處客服人員的考核。

3.0職責(zé)3.1管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)對客服人員舉行考核。

4.0內(nèi)容

4.1考核原則本規(guī)定采納部門考核與日常檢查及客戶看法相結(jié)合的原則,以計分的形式對客服人員舉行考核,力求客觀、公平、恰當(dāng)?shù)貙头藛T的工作舉行評價、考核。

4.2考核內(nèi)容

4.2.1禮儀

1)上班人員一律著工作服,佩戴工作證、領(lǐng)帶,缺一扣1分。

2)上班時女員工應(yīng)化淡妝,頭發(fā)打上摩絲或發(fā)油等,保證沒有亂發(fā)、碎發(fā),長發(fā)應(yīng)統(tǒng)一扎于腦后,前額不留頭發(fā)等,視狀況影響工作精神面貌者扣0.5∽

1.5分。

3.)一律不留長指甲,不涂指甲油,不染彩色發(fā)等,視狀況扣0.5∽

1.5分。

4)上班人員應(yīng)坐姿大方,站姿端莊,勿趴在辦公桌上或靠在墻壁上,違者扣1分/次。

5)上班人員應(yīng)注重自己的行為舉止,切勿當(dāng)眾打理衣服、化妝、剪指甲等,視影響狀況扣0.5∽

1.5分/次。

4.2.2言行規(guī)范、

1)接觸業(yè)主時應(yīng)運(yùn)用禮貌語言,做到微笑服務(wù),吐字清晰,嚴(yán)禁與業(yè)主頂撞、爭吵,與業(yè)主爭執(zhí)者,視情節(jié)賦予處分,嚴(yán)峻者賦予自動離職處分。

2)主動服務(wù)意識,包括主動向業(yè)主打招呼、問好、道謝、道別,協(xié)助需要幫忙的業(yè)主,被業(yè)主投訴者,視狀況扣5∽10分。

3.)上班人員遲到5分鐘內(nèi)扣1分,5∽10分扣5分,10分鐘后視缺勤扣分,扣工資40元,缺勤者扣缺勤工資外加扣考績分10分,缺勤三天賦予自動離職處分。

4)上班嚴(yán)禁打瞌睡、睡覺,輕者扣1分,視狀況嚴(yán)峻扣3∽5分。

5)上班時光無特別狀況嚴(yán)禁接外線或打接內(nèi)線,外線電話不得超過10分鐘,內(nèi)線電話不得超過5分鐘,打電話談天者,扣5分,一個月被查3次者,警告處分加扣10分,5次作自動離職處分。

6)值班人員嚴(yán)禁無故與人天,違者扣1分,一個月被查3次者,警告處分,加扣1∽3分,4次記過處分,加扣3∽5分,5次自動離職處分。

7)上班時光看書、看報等,影響工扣1分,一個月違背3次者警告處分,加扣1∽3分,4次記過處分,加扣3∽5分,5次自動離職處分。

4.3檢查辦法

1)工作仔細(xì)、表現(xiàn)好的賦予一定的加分,受業(yè)主表揚(yáng)的賦予5∽10分的加分。

5.0記錄

5.1《客服人員考核表》

【第3篇】物業(yè)管理處客服人員考核規(guī)程-5

物業(yè)管理處客服人員考核規(guī)程

1.0目的

正確評價客服人員的工作,提升客服人員的工作樂觀性,增進(jìn)管理處客服工作的改進(jìn)和提升,做到有獎有罰,獎罰分明,以實(shí)現(xiàn)管理處的質(zhì)量目標(biāo)。

2.0適用范圍

本方法適用于管理處客服人員的考核。

3.0職責(zé)

3.1管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)對客服人員舉行考核。

4.0內(nèi)容

4.1考核原則

本規(guī)定采納部門考核與日常檢查及客戶看法相結(jié)合的原則,以計分的形式對客服人員舉行考核,力求客觀、公平、恰當(dāng)?shù)貙头藛T的工作舉行評價、考核。

4.2考核內(nèi)容

4.2.1禮儀

1)上班人員一律著工作服,佩戴工作證、領(lǐng)帶,缺一扣1分。

2)上班時女員工應(yīng)化淡妝,頭發(fā)打上摩絲或發(fā)油等,保證沒有亂發(fā)、碎發(fā),長發(fā)應(yīng)統(tǒng)一扎于腦后,前額不留頭發(fā)等,視狀況影響工作精神面貌者扣0.5∽1.5分。

3)一律不留長指甲,不涂指甲油,不染彩色發(fā)等,視狀況扣0.5∽1.5分。

4)上班人員應(yīng)坐姿大方,站姿端莊,勿趴在辦公桌上或靠在墻壁上,違者扣1分/次。

5)上班人員應(yīng)注重自己的行為舉止,切勿當(dāng)眾打理衣服、化妝、剪指甲等,視影響狀況扣0.5∽1.5分/次。

4.2.2言行規(guī)范、

1)接觸業(yè)主時應(yīng)運(yùn)用禮貌語言,做到微笑服務(wù),吐字清晰,嚴(yán)禁與業(yè)主頂撞、爭吵,與業(yè)主爭執(zhí)者,視情節(jié)賦予處分,嚴(yán)峻者賦予自動離職處分。

2)主動服務(wù)意識,包括主動向業(yè)主打招呼、問好、道謝、道別,協(xié)助需要幫忙的業(yè)主,被業(yè)主投訴者,視狀況扣5∽10分。

3)上班人員遲到5分鐘內(nèi)扣1分,5∽10分扣5分,10分鐘后視缺勤扣分,扣工資40元,缺勤者扣缺勤工資外加扣考績分10分,缺勤三天賦予自動離職處分。

4)上班嚴(yán)禁打瞌睡、睡覺,輕者扣1分,視狀況嚴(yán)峻扣3∽5分。

5)上班時光無特別狀況嚴(yán)禁接外線或打接內(nèi)線,外線電話不得超過10分鐘,內(nèi)線電話不得超過5分鐘,打電話談天者,扣5分,一個月被查3次者,警告處分加扣10分,5次作自動離職處分。

6)值班人員嚴(yán)禁無故與人天,違者扣1分,一個月被查3次者,警告處分,加扣1∽3分,4次記過處分,加扣3∽5分,5次自動離職處分。

7)上班時光看書、看報等,影響工扣1分,一個月違背3次者警告處分,加扣1∽3分,4次記過處分,加扣3∽5分,5次自動離職處分。

4.3檢查辦法

1)工作仔細(xì)、表現(xiàn)好的賦予一定的加分,受業(yè)主表揚(yáng)的賦予5∽10分的加分。

5.0記錄

5.1《客服人員考核表》

【第4篇】物業(yè)管理處客服人員考核規(guī)程

物業(yè)管理處客服人員考核規(guī)程

目的

正確評價客服人員的工作,提升客服人員的工作樂觀性,增進(jìn)管理處客服工作的改進(jìn)和提升,做到有獎有罰,獎罰分明,以實(shí)現(xiàn)管理處的質(zhì)量目標(biāo)。

適用范圍

本方法適用于管理處客服人員的考核。

職責(zé)

客服班長負(fù)責(zé)日?？己?。

客服主管負(fù)責(zé)每月對客服人員舉行考核。

管理處主任負(fù)責(zé)對客服人員工作的抽查。

內(nèi)容

考核原則

本規(guī)定采納部門考核與日常檢查及客戶看法相結(jié)合的原則,以計分的形式對客服人員舉行考核,力求客觀、公平、恰當(dāng)?shù)貙头藛T的工作舉行評價、考核。

考核內(nèi)容

禮儀

1)上班人員一律著工作服,佩戴工作證、領(lǐng)帶,缺一扣1分。

2)上班時應(yīng)化淡妝,頭發(fā)打上摩絲或發(fā)油等,保證沒有亂發(fā)、碎發(fā),長發(fā)應(yīng)統(tǒng)一扎于腦后,前額不留頭長等,視狀況影響工作精神面貌者扣0.5~1.5分。

3)一律不留長指甲,不涂指甲油,不染彩色發(fā)等,視狀況扣0.5~1.5分。

4)上班人員應(yīng)坐姿大方,站姿端莊,勿趴在辦公桌上或靠在墻壁上,違者扣1分/次。

5)上班人員應(yīng)注重自己的行為舉止,切勿當(dāng)眾打理衣服、化妝、剪指甲等,視影響狀況扣0.5~1.5分/次。

言行規(guī)范、

1)接觸業(yè)主時應(yīng)運(yùn)用禮貌語言,做到微笑服務(wù),吐字清晰,嚴(yán)禁與業(yè)主頂撞、爭吵,與業(yè)主爭執(zhí)者,視情節(jié)賦予處分,嚴(yán)峻者賦予自動離職處分。

2)主動服務(wù)意識,包括主動向業(yè)主打招呼、問好、道謝、道別,協(xié)助需要幫忙的業(yè)主,被業(yè)主投訴者,視狀況扣5~10分。

3)上班人員遲到5分鐘內(nèi)扣1分,5~10分扣5分,10分鐘后視缺勤扣分,扣工資40元,缺勤者扣缺勤工資外加扣考績分10分,缺勤三天賦予自動離職處分。

4)上班人員無特別大事一律不準(zhǔn)請假或叫人頂崗,頂崗時光超過4小時視請假一天處理,請假扣工資40元。

5)上班嚴(yán)禁打瞌睡、睡覺,輕者扣1分,視狀況嚴(yán)峻扣3~5分。

6)上班時光無特別狀況嚴(yán)禁接外線或打接內(nèi)線,外線電話不得超過10分鐘,內(nèi)線電話不得超過5分鐘,打電話談天者,扣5分,一個月被查3次者,警告處分加扣10分,5次作自動離職處分。

7)值班人員嚴(yán)禁無故與保