第12頁(yè)共12頁(yè)業(yè)務(wù)員?個(gè)人工?作總結(jié)?報(bào)告?一、努?力提高?素養(yǎng)和?思想道?德水平?二、?努力提?高業(yè)務(wù)?素質(zhì)和?服務(wù)水?平積?極參加?上級(jí)公?司和支?公司、?本部門?組織的?各種業(yè)?務(wù)學(xué)習(xí)?培訓(xùn)和?考試，?勤于學(xué)?習(xí)，善?于創(chuàng)造?，不斷?加強(qiáng)自?身業(yè)務(wù)?素質(zhì)的?訓(xùn)練，?不斷提?高業(yè)務(wù)?操作技?能和為?客戶服?務(wù)的基?本功，?掌握了?應(yīng)有的?專業(yè)業(yè)?務(wù)技能?和服務(wù)?技巧，?能夠熟?練辦理?各種業(yè)?務(wù)，知?曉本公?司經(jīng)營(yíng)?的各項(xiàng)?業(yè)務(wù)產(chǎn)?品并能?有針對(duì)?性地開?展宣傳?和促銷?。三?、嚴(yán)格?執(zhí)行各?項(xiàng)四?、較好?地完成?支公司?和本部?門下達(dá)?的各項(xiàng)?工作任?務(wù)一?年來，?能一直?做到兢?兢業(yè)業(yè)?、勤勤?懇懇地?努力工?作，上?班早來?晚走，?立足崗?位，默?默奉獻(xiàn)?，積極?完成支?公司和?本部門?下達(dá)的?各項(xiàng)工?作任務(wù)?。能夠?積極主?支動(dòng)關(guān)?心本部?門的各?項(xiàng)營(yíng)銷?工作和?任務(wù)，?積極營(yíng)?銷電子?銀行業(yè)?務(wù)和各?種銀行?卡等及?其它中?介業(yè)務(wù)?等。?一年多?來，本?人憑著?對(duì)保險(xiǎn)?事業(yè)的?熱愛，?竭盡全?力來履?行自己?的工作?和，努?力按上?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?的要求?做好各?方面工?作，取?得了一?定的成?績(jī)，也?取得領(lǐng)?導(dǎo)和同?志們的?好評(píng)。?回首一?年過來?，在對(duì)?取得成?績(jī)欣慰?的同時(shí)?，也發(fā)?現(xiàn)自己?與秀的?伙伴比?還存在?一定的?差距和?不足。?但我有?信心和?決心在?今后的?工作中?努力查?找差距?，勇敢?地克服?缺點(diǎn)和?不足，?進(jìn)一步?提高自?身綜合?素質(zhì)，?把該做?的工作?做實(shí)、?做好。?業(yè)務(wù)?員個(gè)人?工作總?結(jié)報(bào)告?（二）?生活?不是為?了工作?，但工?作是為?了更好?的生活?！回首?以往讓?我感到?很心酸?，我沒?有多大?成就！?出來參?加工作?已經(jīng)有?兩年半?了，根?據(jù)當(dāng)初?我給的?期望，?來對(duì)比?目前的?現(xiàn)實(shí)狀?況，簡(jiǎn)?直是讓?人太失?望了，?這又中?了一句?話：希?望越大?失望越?大，在?此我接?受了一?切冷笑?與嘲笑?。_?___?年__?__月?至今一?直在_?___?從事房?地產(chǎn)經(jīng)?紀(jì)人工?作。在?這里我?學(xué)到了?很多新?東西，?認(rèn)識(shí)到?了自己?的不足?，綜合?來說，?在工作?中我缺?乏計(jì)劃?性，目?標(biāo)性不?強(qiáng)，缺?乏執(zhí)行?力，心?態(tài)還是?很浮躁?，人際?關(guān)系沒?有很好?的去運(yùn)?用，主?觀意識(shí)?不夠強(qiáng)?。所以?我認(rèn)為?___?_年是?很失敗?的一年?，我在?失敗的?過程中?，一定?要善于?發(fā)現(xiàn)問?題，解?決問題?，很多?事值得?懺悔，?我一定?要痛改?前非，?相信在?___?_年我?會(huì)活出?最精彩?的自己?，我一?定會(huì)成?功的！?相信自?己我是?最棒的?。用一?句自己?感觸很?深的話?來概括?這個(gè)總?結(jié)：生?活不去?學(xué)會(huì)享?受就得?去學(xué)會(huì)?忍受。?以下是?我今年?的工作?總結(jié)：?一、?業(yè)績(jī)方?面從?___?_年_?___?月—_?___?月這一?年的時(shí)?間我共?做了_?___?，平均?每月做?了__?__元?，雖然?完成了?規(guī)定的?最低任?務(wù)，但?離我個(gè)?人規(guī)定?的平均?每月_?___?的任務(wù)?還有很?大一段?距離。?主要原?因是個(gè)?人能力?不夠強(qiáng)?，其次?是，受?全國(guó)房?價(jià)整體?上漲、?銀行加?息、實(shí)?施新政?等等因?素影響?了的二?手房銷?售。?二、工?作中遇?到的問?題由?于我們?___?_店成?立時(shí)間?不長(zhǎng)，?許多工?作還不?是很完?善，比?如說在?硬件問?題上，?我們的?電腦老?化、不?夠用，?沒有相?機(jī)拍房?源圖，?這給我?們的工?作帶來?很多不?便。業(yè)?務(wù)上，?缺少培?訓(xùn)，做?為業(yè)務(wù)?員總會(huì)?有一個(gè)?疲憊期?，需要?不斷的?培訓(xùn)，?不斷的?進(jìn)步，?這樣才?能跟上?業(yè)務(wù)的?需求，?再加上?我們_?___?店都是?年輕人?，年輕?都有一?個(gè)共同?的缺點(diǎn)?—容易?情緒化?，這就?更需要?公司按?時(shí)給他?們做培?訓(xùn)，增?加我們?的自信?心。?電話上?，我們?的電話?不夠用?，話費(fèi)?過少，?嚴(yán)重影?響我們?的業(yè)務(wù)?進(jìn)展。?管理?上，我?們?nèi)鄙?一個(gè)真?正的管?理者。?我們現(xiàn)?在的店?長(zhǎng)既要?負(fù)責(zé)管?理又要?做自己?的業(yè)務(wù)?，這樣?是兩頭?都顧不?過來，?嚴(yán)重影?響了整?個(gè)團(tuán)隊(duì)?成績(jī)，?希望領(lǐng)?導(dǎo)們能?改變一?下店長(zhǎng)?的職責(zé)?，管理?與業(yè)務(wù)?分開，?只有這?樣才能?提升整?個(gè)店的?業(yè)績(jī)，?提高公?司的收?益。?后緒工?作上，?我們公?司設(shè)計(jì)?的“流?水式”?工作程?序是不?錯(cuò)，但?我們實(shí)?行情況?卻不好?，特別?是辦證?部讓我?們難以?接受，?態(tài)度不?好，工?作效率?緩慢。?工資?上，隨?著物價(jià)?的上價(jià)?，我們?的腰包?越來越?扁，希?望公司?能在原?有工資?制度上?給我們?上調(diào)一?下工資?。業(yè)?務(wù)員個(gè)?人工作?總結(jié)報(bào)?告（三?）自?從我_?___?年__?__月?從事銷?售工作?以來，?在上級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)部?門的正?確領(lǐng)導(dǎo)?下，在?同事的?關(guān)心和?幫助下?，同事?在自我?的努力?奮斗下?，截止?___?_年_?___?月，我?總共完?成了_?___?萬元的?銷售額?，完成?了全年?度銷售?額的_?___?%。現(xiàn)?將__?__年?以來的?銷售工?作總結(jié)?如下：?作為?一名銷?售業(yè)務(wù)?員，自?己的崗?位職責(zé)?是：?1、千?方百計(jì)?完成區(qū)?域銷售?任務(wù)并?及時(shí)催?回貨款?；2?、努力?完成銷?售管理?辦法中?的各項(xiàng)?要求；?3、?負(fù)責(zé)嚴(yán)?格執(zhí)行?產(chǎn)品的?出庫(kù)手?續(xù)；?4、積?極廣泛?收集市?場(chǎng)信息?并及時(shí)?整理上?報(bào)領(lǐng)導(dǎo)?；5?、嚴(yán)格?遵守廠?規(guī)廠紀(jì)?及各項(xiàng)?規(guī)章制?度；?6、對(duì)?工作具?有較高?的敬業(yè)?精神和?高度的?主人翁?責(zé)任感?；7?、完成?領(lǐng)導(dǎo)交?辦的其?它工作?。崗?位職責(zé)?是職工?的工作?要求，?也是衡?量職工?工作好?壞的標(biāo)?準(zhǔn)，自?己在從?事業(yè)務(wù)?工作以?來，始?終以崗?位職責(zé)?為行動(dòng)?標(biāo)準(zhǔn)，?從工作?中的一?點(diǎn)一滴?做起，?嚴(yán)格按?照職責(zé)?中的條?款要求?自己的?行為，?幾年來?，在業(yè)?務(wù)工作?中，首?先自己?能從產(chǎn)?品知識(shí)?入手，?在了解?技術(shù)知?識(shí)的同?時(shí)認(rèn)真?分析市?場(chǎng)信息?并適時(shí)?制定營(yíng)?銷方案?，其次?自己經(jīng)?常同其?他區(qū)域?業(yè)務(wù)員?勤溝通?、勤交?流，分?析市場(chǎng)?情況、?存在問?題及應(yīng)?對(duì)方案?，以求?共同提?高。在?日常的?事務(wù)工?作中，?自己在?接到領(lǐng)?導(dǎo)安排?的任務(wù)?后，積?極著手?，在確?保工作?質(zhì)量的?前提下?按時(shí)完?成任務(wù)??？?之，通?過幾年?的實(shí)踐?證明作?為業(yè)務(wù)?員業(yè)務(wù)?技能和?業(yè)績(jī)至?關(guān)重要?，是檢?驗(yàn)業(yè)務(wù)?員工作?得失的?標(biāo)準(zhǔn)。?今年由?于陜北?系統(tǒng)內(nèi)?電網(wǎng)檢?查驗(yàn)收?迫使工?程停止?及農(nóng)電?系統(tǒng)資?金不到?位，加?之自己?業(yè)務(wù)知?識(shí)欠缺?、業(yè)務(wù)?技能不?高、市?場(chǎng)的瞬?息萬變?而導(dǎo)致?業(yè)績(jī)欠?佳。?二、明?確任務(wù)?，主動(dòng)?積極，?力求保?質(zhì)保量?按時(shí)完?成工?作中自?己時(shí)刻?明白只?存在上?下級(jí)關(guān)?系，無?論是份?內(nèi)、份?外工作?都一視?同仁，?對(duì)領(lǐng)導(dǎo)?安排的?工作絲?毫不能?馬虎、?怠慢，?在接受?任務(wù)時(shí)?，一方?面積極?了解領(lǐng)?導(dǎo)意圖?及需要?達(dá)到的?標(biāo)準(zhǔn)、?要求，?力爭(zhēng)在?要求的?期限內(nèi)?提前完?成，另?一方面?要積極?考慮并?補(bǔ)充完?善。?例如：?今年_?___?月份，?___?_分廠?由于承?租人中?止租賃?協(xié)議并?停產(chǎn)，?廠內(nèi)堆?積硅石?估計(jì)約?___?_噸、?重晶石?___?_噸，?而承租?人已離?開，出?于安全?方面的?考慮，?領(lǐng)導(dǎo)指?示盡快?運(yùn)回分?廠所存?材料，?接到任?務(wù)后當(dāng)?天下午?聯(lián)系車?輛并談?定運(yùn)價(jià)?，第二?天便跟?隨車到?蒲城分?廠，按?原計(jì)劃?三輛車?分二次?運(yùn)輸，?在裝車?的過程?中，由?于估計(jì)?重量不?準(zhǔn)，三?輛車裝?車結(jié)束?后，約?剩__?__噸?左右，?自己及?時(shí)匯報(bào)?領(lǐng)導(dǎo)并?征得同?意后從?當(dāng)?shù)毓?用兩輛?三輪車?以同等?的運(yùn)價(jià)?將剩余?材料于?當(dāng)日運(yùn)?回，這?樣既節(jié)?約了時(shí)?間，又?降低了?費(fèi)用。?三、?正確對(duì)?待客戶?投訴并?及時(shí)、?妥善解?決銷?售是一?種長(zhǎng)期?循序漸?進(jìn)的工?作，而?產(chǎn)品缺?陷普遍?存在，?所以業(yè)?務(wù)員應(yīng)?正確對(duì)?待客戶?投訴，?視客戶?投訴如?產(chǎn)品銷?售同等?重要甚?至有過?之而無?不及，?同時(shí)須?慎重處?理。自?己在產(chǎn)?品銷售?的過程?中，嚴(yán)?格按照?廠制定?銷售服?務(wù)承諾?執(zhí)行，?在接到?客戶投?訴時(shí)，?首先應(yīng)?認(rèn)真做?好客戶?投訴記?錄并口?頭做出?承諾，?其次應(yīng)?及時(shí)匯?報(bào)領(lǐng)導(dǎo)?及相關(guān)?部門，?在接到?領(lǐng)導(dǎo)的?指示后?會(huì)同相?關(guān)部門?人員制?訂應(yīng)對(duì)?方案，?同時(shí)應(yīng)?及時(shí)與?客戶溝?通使客?戶對(duì)處?理方案?感到滿?意。?四、依?據(jù)客戶?需求確?定可代?理的產(chǎn)?品品種?熟悉?產(chǎn)品知?識(shí)是搞?好銷售?工作的?前提。?自己在?銷售的?過程中?同樣注?重產(chǎn)品?知識(shí)的?學(xué)習(xí)，?對(duì)廠生?產(chǎn)的產(chǎn)?品的用?途、性?能、參?數(shù)基本?能做到?有問能?答、必?答，對(duì)?相關(guān)部?分產(chǎn)品?基本能?掌握用?途、安?裝。?依據(jù)廠?總體安?排代理?產(chǎn)品，?通過自?己對(duì)陜?北區(qū)域?的了解?，代理?的品種?分為二?類：一?是技術(shù)?含量高?、附加?值大的?產(chǎn)品，?如__?__K?V避雷?器、3?5熔斷?器及限?流式熔?斷器等?，此類?產(chǎn)品售?后服務(wù)?存在問?題；二?是__?__K?V線路?用鐵附?件、金?具、包?弓、橫?擔(dān)等，?此類產(chǎn)?品用量?大，但?附加值?低、生?產(chǎn)廠家?多導(dǎo)致?銷售難?度較大?。五?、電氣?產(chǎn)品市?場(chǎng)分析?__?__區(qū)?域大、?但電網(wǎng)?建設(shè)相?對(duì)落后?，隨著?電網(wǎng)改?造的深?入，生?產(chǎn)廠家?都將銷?售目標(biāo)?對(duì)向西?部落后?地區(qū)，?同時(shí)導(dǎo)?致市場(chǎng)?不斷被?細(xì)化，?競(jìng)爭(zhēng)日?益激烈?。__?__區(qū)?域電力?單位多?屬農(nóng)電?系統(tǒng)，?經(jīng)過幾?年的農(nóng)?網(wǎng)改造?建設(shè)，?由于資?金不到?位僅完?成改任?務(wù)造的?___?_%，?故區(qū)域?市場(chǎng)潛?力巨大??，F(xiàn)就?___?_區(qū)域?的市場(chǎng)?分析如?下：?（一）?市場(chǎng)需?求分析?__?__區(qū)?域雖然?市場(chǎng)潛?力巨大?，但_?___?區(qū)域多?數(shù)縣局?隸屬省?農(nóng)電系?統(tǒng)，材?料采購(gòu)?由省招?標(biāo)局統(tǒng)?一組織?招標(biāo)并?配送，?___?_供電?局歸省?農(nóng)電局?管理，?但材料?采購(gòu)歸?省招標(biāo)?局統(tǒng)一?招標(biāo)，?其采購(gòu)?模式為?由該局?推薦生?產(chǎn)廠家?上報(bào)省?招標(biāo)局?，由招?標(biāo)局確?定入圍?廠家，?更深一?步講，?其采購(gòu)?決定權(quán)?在省招?標(biāo)局，?而我廠?未在省?招標(biāo)局?投標(biāo)并?中標(biāo)，?而__?__地?區(qū)各縣?局隸屬?___?_供電?局管理?，故要?在__?__供?電局及?各縣局?形成規(guī)?模銷售?確有困?難且須?在省招?標(biāo)局狠?下功夫?。根據(jù)?現(xiàn)在搜?集的信?息來看?，__?__供?電局是?否繼續(xù)?電網(wǎng)改?造取決?于省農(nóng)?電局撥?款，原?因在于?這幾年?的改造?所需資?金由_?___?電局擔(dān)?保以資?產(chǎn)抵壓?貸款，?依該局?現(xiàn)狀現(xiàn)?已無力?歸還貸?款利息?，據(jù)該?局內(nèi)部?有關(guān)人?員分析?，__?__地?區(qū)的電?網(wǎng)改造?有可能?停止。?（二?）競(jìng)爭(zhēng)?對(duì)手及?價(jià)格分?析這?幾年通?過自己?對(duì)區(qū)域?的了解?，陜北?區(qū)域的?電氣生?產(chǎn)廠家?有二類?：一類?是__?__廠?（分廠?）、_?___?等，此?類企業(yè)?進(jìn)入_?___?市場(chǎng)較?早且有?較強(qiáng)實(shí)?力，同?時(shí)又是?省招標(biāo)?局入圍?企業(yè)，?其銷售?價(jià)格同?我廠基?本相同?，所以?已形成?規(guī)模銷?售；另?一類是?___?_市避?雷器廠?等，此?類企業(yè)?進(jìn)入_?___?市場(chǎng)晚?但銷售?價(jià)格較?低，_?___?型避雷?器銷售?價(jià)格僅?為__?__元?/支、?___?_銷售?價(jià)格為?___?_元/?支，此?類企業(yè)?基本占?領(lǐng)了代?銷領(lǐng)域?。六?、__?__年?區(qū)域工?作設(shè)想?（一?）依據(jù)?___?_年區(qū)?域銷售?情況和?市場(chǎng)變?化，自?己計(jì)劃?將工作?重點(diǎn)放?在延安?區(qū)域，?一是主?要做好?各縣局?自購(gòu)工?作，挑?選幾個(gè)?用量較?大且經(jīng)?濟(jì)條件?好的縣?局如：?___?_電力?局、延?長(zhǎng)電力?局做為?重點(diǎn)，?同時(shí)_?___?供電局?已改造?結(jié)束三?年之久?，應(yīng)做?其所屬?的二縣?一區(qū)自?購(gòu)工作?；二是?做好延?長(zhǎng)油礦?的電氣?材料采?購(gòu)，三?是在_?___?區(qū)域采?用代理?的形式?，讓利?給代理?商以展?開縣局?的銷售?工作。?（三?）對(duì)_?___?已形成?銷售的?永登電?力局、?張掖電?力局因?___?_年農(nóng)?網(wǎng)改造?暫?；?本無用?量，_?___?年計(jì)劃?積極搜?集市場(chǎng)?信息并?及時(shí)聯(lián)?系，力?爭(zhēng)參加?招標(biāo)形?成規(guī)模?銷售。?（四?）為積?極配合?代理銷?售，自?己計(jì)劃?在確定?產(chǎn)品品?種后努?力學(xué)習(xí)?代理產(chǎn)?品知識(shí)?及性能?、用途?，以利?代理產(chǎn)?品迅速?走入市?場(chǎng)并形?成銷售?。（?五）自?己在搞?好業(yè)務(wù)?的同時(shí)?計(jì)劃認(rèn)?真學(xué)習(xí)?業(yè)務(wù)知?識(shí)、技?能及銷?售實(shí)戰(zhàn)?來完善?自己的?理論知?識(shí)，力?求不斷?提高自?己的綜?合素質(zhì)?，為企?業(yè)的再?發(fā)展奠?定人力?資源基?礎(chǔ)。?（六）?為確保?完成全?年銷售?任務(wù)，?自己平?時(shí)就積?極搜集?信息并?及時(shí)匯?總，力?爭(zhēng)在新?區(qū)域開?發(fā)市場(chǎng)?，以擴(kuò)?大產(chǎn)品?市場(chǎng)占?有額。?七、?對(duì)銷售?管理辦?法的幾?點(diǎn)建議?（一?）__?__年?銷售管?理辦法?應(yīng)條款?明確、?言簡(jiǎn)意?賅，明?確業(yè)務(wù)?員的區(qū)?域、任?務(wù)、費(fèi)?用、考?核、獎(jiǎng)?勵(lì)，對(duì)?模凌兩?可的條?款予以?刪除，?年底對(duì)?業(yè)務(wù)員?考核后?按辦法?如數(shù)兌?現(xiàn)。?（二）?___?_年應(yīng)?在廠、?業(yè)務(wù)員?共同協(xié)?商并感?到滿意?的前提?下認(rèn)真?修訂規(guī)?范統(tǒng)一?的銷售?管理辦?法，使?其適應(yīng)?范圍廣?且因地?制宜，?每年根?據(jù)市場(chǎng)?變化只?需調(diào)整?出廠價(jià)?格。?（三）?___?_年應(yīng)?在情況?允許的?前提下?對(duì)業(yè)務(wù)?員松散?管理，?解除固?定八小?時(shí)工作?制，采?用定期?匯報(bào)總?結(jié)的形?式，業(yè)?務(wù)員可?每周到?廠1-?2天辦?理其他?事務(wù)，?如出差?應(yīng)向領(lǐng)?導(dǎo)匯報(bào)?目的地?及返回?時(shí)間，?在接領(lǐng)?導(dǎo)通知?后按時(shí)?到廠，?以便讓?業(yè)務(wù)員?有充足?的時(shí)間?進(jìn)行銷?售策劃?。（?四）由?于區(qū)域?市場(chǎng)萎?縮、同?行競(jìng)爭(zhēng)?激烈且?價(jià)格下?滑，_?___?年領(lǐng)導(dǎo)?應(yīng)認(rèn)真?考察并?綜合市?場(chǎng)行情?及業(yè)務(wù)?員的信?息反饋?，制定?出合乎?廠情、?市場(chǎng)行?情的出?廠價(jià)格?，以激?發(fā)業(yè)務(wù)?員的銷?售熱情?。業(yè)?務(wù)員個(gè)?人工作?總結(jié)報(bào)?告（四?）年?底了，?回顧過?去的一?年，不?禁感慨?萬千。?時(shí)光荏?苒，轉(zhuǎn)?眼間，?就跨過?了一年?一度的?坎?；?想起來?，雖然?沒有轟?轟烈烈?的成功?，但也?經(jīng)歷了?不平凡?的考驗(yàn)?和磨煉?。非常?感謝公?司給我?這個(gè)成?長(zhǎng)平臺(tái)?，讓我?在工作?中不斷?學(xué)習(xí)，?不斷進(jìn)?步，慢?慢提升?自己的?素質(zhì)和?才能。?回想起?來，公?司陪我?走過了?人生中?一個(gè)非?常重要?的階段?，讓我?懂得了?很多。?領(lǐng)導(dǎo)的?支持和?關(guān)懷，?同事的?全力協(xié)?助，讓?我在工?作中更?加得心?應(yīng)手。?在此，?我向公?司的領(lǐng)?導(dǎo)和所?有同事?表示衷?心的感?謝。同?時(shí)，我?會(huì)對(duì)今?年的工?作進(jìn)行?總結(jié)。?第一?，嚴(yán)格?執(zhí)法，?團(tuán)結(jié)同?志；以?身作則?，努力?工作?工作中?嚴(yán)格要?求自己?，響應(yīng)?公司的?各種號(hào)?召，積?極參與?公司的?各種活?動(dòng)?？?服各種?困難，?不計(jì)個(gè)?人得失?，加班?學(xué)習(xí)業(yè)?務(wù)知識(shí)?，在短?時(shí)間內(nèi)?完成受?理案件?、立案?、調(diào)查?、跟蹤?、體檢?等多道?工序，?贏得客?戶好評(píng)?，更好?地完成?了領(lǐng)導(dǎo)?交辦的?任務(wù)。?第二?，樹立?中心形?象，維?護(hù)公司?和客戶?的利益?工作?中發(fā)現(xiàn)?很多醫(yī)?院存在?收費(fèi)不?合理的?情況，?給公司?和客戶?造成損?失。有?了充足?的證據(jù)?，我多?次到問?題醫(yī)院?去說理?，為客?戶挽回?了損失?，也避?免了我?們公司?的損失?，在客?戶和醫(yī)?院面前?樹立了?PIC?C理賠?的良好?形象。?第三?，發(fā)現(xiàn)?問題，?解決問?題。求?創(chuàng)新促?工作?2.人?身傷害?（疾病?）案件?流程相?關(guān)文件?、非車?險(xiǎn)專項(xiàng)?通知文?件、人?身傷害?案件跟?蹤表、?醫(yī)療審?核表等?。使人?民傷害?案件集?中立案?，集中?體檢，?簡(jiǎn)化理?賠程序?，大大?降低賠?償。?第四，?是提升?深化服?務(wù)，服?務(wù)客戶?，服務(wù)?承銷公?司1?.把理?賠工作?放在前?面，在?交警隊(duì)?調(diào)解前?先查客?戶。?2.根?據(jù)差異?5.?保持你?的成績(jī)?，找出?你的缺?點(diǎn)，加?倍努力?，上一?段樓梯?2.?隨著新?型保險(xiǎn)?的發(fā)展?，仍然?存在許?多新問?題。在?加強(qiáng)業(yè)?務(wù)學(xué)習(xí)?的同時(shí)?，也需?要橫向?接觸，?學(xué)習(xí)其?他公司?的先進(jìn)?經(jīng)驗(yàn)。?新的?一年，?我給自?己定了?一個(gè)新?的目標(biāo)?，那就?是更加?努力的?學(xué)習(xí)，?更好的?充實(shí)自?己，以?飽滿的?精神迎?接新時(shí)?期的挑?戰(zhàn)。我?也會(huì)向?其他同?事學(xué)習(xí)?，取長(zhǎng)?補(bǔ)短，?交流好?的工作?經(jīng)驗(yàn)，?共同進(jìn)?步。爭(zhēng)?取更好?的工作?成果。?業(yè)務(wù)?員個(gè)人?工作總?結(jié)報(bào)告?（五）?斗轉(zhuǎn)?星移，?時(shí)光如?梭，轉(zhuǎn)?眼間_?___?結(jié)束了?，回顧?自已這?一年以?來的工?作歷程?，收獲?及感觸?頗多，?其中有?許許多?多的艱?辛，但?更為我?所銘記?與感動(dòng)?的是收?獲順利?完成工?作的喜?悅。在?公司領(lǐng)?導(dǎo)的正?確引導(dǎo)?下，以?及在各?部門同?事大力?支持和?幫助下?，無論?是思想?素質(zhì)還?是工作?能力都?在不斷?提高與?完善，?在同事?們的指?導(dǎo)下我?已在辦?理業(yè)務(wù)?方面取?得長(zhǎng)足?發(fā)展。?為了使?自己更?好的服?務(wù)于客?戶，更?好的維?護(hù)公司?的利益?，現(xiàn)在?將工作?總結(jié)如?下。?一、心?為船舶?所用、?情為同?事所系?、利為?公司所?爭(zhēng)辦?理聯(lián)檢?手續(xù)時(shí)?，始終?如一地?做到—?—正確?是前提?、效率?是保障?、大膽?是保證?，單證?制作與?辦事方?法的正?確是高?效實(shí)現(xiàn)?最有力?的保障?，膽大?心細(xì)為?順利完?成任務(wù)?保駕護(hù)?航。曾?經(jīng)因太?多的內(nèi)?容需要?學(xué)習(xí)出?現(xiàn)過混?亂，在?努力的?學(xué)習(xí)下?，現(xiàn)在?能夠清?楚辨別?當(dāng)前最?緊要的?任務(wù)是?什么，?能夠做?到既不?提前也?不滯后?地提交?相關(guān)部?門的聯(lián)?檢單證?，也開?始摸清?經(jīng)常接?觸辦事?官員的?秉性，?能夠做?到具體?問題具?體處理?，在面?臨緊急?突發(fā)事?情時(shí)心?里也多?了許些?淡定，?再也沒?有了驚?惶失措?、誠(chéng)惶?誠(chéng)恐。?2、?與口岸?單位等?合作伙?伴維持?良好關(guān)?系。船?代作為?船貨進(jìn)?出各利?益方的?協(xié)調(diào)者?、平衡?棒，是?實(shí)現(xiàn)聯(lián)?檢單位?與船方?、貨主?、商檢?、引航?以及過?駁公司?溝通的?橋梁，?與他們?保持良?好關(guān)系?成為我?工作中?不可或?缺的部?分。?良好的?工作心?態(tài)成為?我能否?享受工?作最關(guān)?鍵的一?點(diǎn)，于?是我不?斷對(duì)自?己說“?其實(shí)我?什么也?不是，?沒什么?大不了?，能把?工作完?成我就?感謝他?”，并?按照公?司領(lǐng)導(dǎo)?的要求?，從自?我形象?上首先?就要給?對(duì)方留?下好的?印象，?穿著整?潔大方?，始終?保持微?笑，禮?貌用語(yǔ)?時(shí)常掛?在嘴邊?，毫不?吝惜地?用自己?的行為?去感染?周圍；?在工作?時(shí)間以?外與聯(lián)?檢單位?等接觸?時(shí)，要?做到“?先文明?禮貌問?好，后?出手張?弛有度?”，跟?聯(lián)檢部?門的關(guān)?系維持?是一個(gè)?長(zhǎng)期而?漫長(zhǎng)的?過程，?并非一?蹴而就?，所以?該關(guān)系?的維護(hù)?最主要?的還是?靠用心?，當(dāng)遇?到節(jié)假?日時(shí)，?給他們?發(fā)一條?短信、?打一個(gè)?電話送?祝福都?就得十?分必要?；不管?街市還?是路面?，若偶?遇他們?則驅(qū)寒?問暖，?用語(yǔ)言?溫暖人?心！?3、與?同事互?幫互助?，共求?進(jìn)步。?公司發(fā)?展離不?開每一?個(gè)人的?努力，?只有當(dāng)?所有的?人都在?進(jìn)步的?時(shí)候，?公司的?發(fā)展才?會(huì)事半?功倍，?因此我?不斷向?身邊優(yōu)?秀的同?事請(qǐng)教?學(xué)習(xí)，?學(xué)習(xí)他?們的為?人做事?，在他?們的身?教言傳?下我開?始