第一章管理者與管理工作第一節(jié)管理概述第二節(jié)管理者及管理技能第三節(jié)管理環(huán)境

2009.9-12本章學(xué)習(xí)目的學(xué)完本章后，你應(yīng)當(dāng)能夠：掌握管理概念；理解管理的性質(zhì)；理解管理者的職責(zé)和管理技能；理解管理的職能了解管理環(huán)境的構(gòu)成與特征重點(diǎn)內(nèi)容管理概念、管理者職責(zé)、管理技能、管理的職能關(guān)鍵詞管理、管理者、管理職能2009.9-12第一節(jié)管理概述管理的含義管理的科學(xué)性與藝術(shù)性2009.9-12組織——由或兩個(gè)或兩個(gè)以上的個(gè)人，為了實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)而組合成的有機(jī)整體。一、管理的含義組織有獨(dú)特的使命和目標(biāo)學(xué)校企業(yè)醫(yī)院2009.9-12強(qiáng)調(diào)管理功能：管理就是計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制的過(guò)程?！芾硎菍?shí)現(xiàn)目標(biāo)的過(guò)程強(qiáng)調(diào)決策作用：管理就是決策。強(qiáng)調(diào)管理作用：任何管理活動(dòng)都是為了一個(gè)目的，就是要使產(chǎn)出大于投入。強(qiáng)調(diào)管理工作：管理就是通過(guò)別人來(lái)使事情做成的一種職能。強(qiáng)調(diào)管理者個(gè)人作用：管理就是領(lǐng)導(dǎo)?！芾淼乃拇舐毮埽河?jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制▲四大職能中都有決策，但四大職能并不全是決策。2009.9-12有效地實(shí)現(xiàn)目標(biāo)人力（個(gè)人，組織）物力財(cái)力信息時(shí)間計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制管理者意圖的確立管理者意圖信息的傳遞被管理者按意圖行為管理者管理的主體管理的五大職能管理必須有目標(biāo)這個(gè)過(guò)程是人類(lèi)的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)管理實(shí)際過(guò)程的分析管理的客體管理環(huán)境管理是一個(gè)過(guò)程2009.9-12現(xiàn)代管理的含義：（1）管理是一種有目的的活動(dòng)

管理的目的是為了目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；2009.9-12管理的本質(zhì)觀點(diǎn)：管理是人們?yōu)榱擞行У貙?shí)現(xiàn)目標(biāo)而采用的手段推論：管理本身不是目的管理是一種工具結(jié)論：不能為了管理而管理管理的效果取決于管理者的管理水平2009.9-12（2）管理是一個(gè)過(guò)程由計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制一系列相互關(guān)聯(lián)、連續(xù)進(jìn)行的工作活動(dòng)構(gòu)成；

2009.9-12組織中的管理資源投入人力財(cái)務(wù)物質(zhì)信息實(shí)現(xiàn)目標(biāo)效率效果計(jì)劃組織控制領(lǐng)導(dǎo)2009.9-12計(jì)劃——設(shè)定組織目標(biāo)、并決定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的最佳手段。(規(guī)定方向和任務(wù))組織——組織人力和必要的資源來(lái)實(shí)施計(jì)劃。包括設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)、設(shè)計(jì)工作崗位，進(jìn)行部門(mén)劃分、權(quán)責(zé)規(guī)定，進(jìn)行人員配備。(規(guī)定任務(wù)由誰(shuí)去完成，誰(shuí)向誰(shuí)報(bào)告)領(lǐng)導(dǎo)——激勵(lì)所有組織成員，積極參與組織活動(dòng)，為組織利益最大化而工作。(調(diào)動(dòng)積極性、創(chuàng)造性)控制——監(jiān)督和糾正組織活動(dòng)，以確保計(jì)劃完成、目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。(保證目標(biāo)和任務(wù)的實(shí)現(xiàn))2009.9-12（3）管理工作的任務(wù)——有效地把投入的資源轉(zhuǎn)化為向外產(chǎn)出的成果；評(píng)價(jià)管理有效性的標(biāo)準(zhǔn)：效率、效果效率——是指投入與產(chǎn)出的比值。效果——達(dá)成的預(yù)期目標(biāo)。2009.9-12例：某企業(yè)通過(guò)實(shí)施科學(xué)管理提高了工人的生產(chǎn)效率，但生產(chǎn)出來(lái)的產(chǎn)品市場(chǎng)上并不需要，造成庫(kù)存積壓。該企業(yè)的管理屬于：A．有效率也有效果B．無(wú)效率也無(wú)效果C．有效率但無(wú)效果D．有效果但無(wú)效率

2009.9-12（4）管理工作是在特定環(huán)境下開(kāi)展的管理環(huán)境的概念：影響管理系統(tǒng)生存和發(fā)展的一切要素總和。管理環(huán)境分類(lèi)：內(nèi)部環(huán)境——組織的資源與能力一般環(huán)境：外部環(huán)境特殊環(huán)境2009.9-12投入（資源）轉(zhuǎn)換產(chǎn)出(產(chǎn)品或服務(wù))環(huán)境機(jī)會(huì)威脅案例：海爾大地瓜洗衣機(jī)2009.9-12二、管理的科學(xué)性與藝術(shù)性管理的科學(xué)性：是指管理是有規(guī)律可循的，有方法可依的?？茖W(xué)性體現(xiàn)為：總結(jié)管理工作的客觀規(guī)律基礎(chǔ)上形成的理論和方法，用以指導(dǎo)人們從事管理的實(shí)踐。管理是不是科學(xué)？為什么？管理與其他學(xué)科有什么區(qū)別？2009.9-12管理的藝術(shù)性：體現(xiàn)在管理活動(dòng)中對(duì)“度”的把握，即一切管理活動(dòng)都應(yīng)該從實(shí)際出發(fā)，具體情況具體分析，靈活的運(yùn)用理論和方法。2009.9-12案例：某單位組織員工到遠(yuǎn)離重慶的貴州黃果樹(shù)風(fēng)景區(qū)旅游，在到達(dá)目的地的第二天早晨，原定8時(shí)開(kāi)車(chē)，可是到了8時(shí)還有2人未到，等了15分鐘，仍舊沒(méi)有來(lái)，領(lǐng)隊(duì)就決定開(kāi)車(chē)，并說(shuō)：“集體行動(dòng)，必須遵守紀(jì)律，不遵守紀(jì)律者一切后果自負(fù)。”問(wèn)：領(lǐng)隊(duì)這樣的處理是否合適？你是領(lǐng)隊(duì)該怎么處理？2009.9-12原則：在一般情況下，照章處理在特殊情況下，酌情處理特殊范圍：目標(biāo)一致規(guī)章失效酌情原則：目標(biāo)有利原則前提：情況緊急且條件確認(rèn)責(zé)任：后果自負(fù)2009.9-12管理的科學(xué)性——管理是有客觀規(guī)律的管理的藝術(shù)性——僅僅有管理學(xué)條文也不行管理績(jī)效的體現(xiàn)管理理論與管理績(jī)效的關(guān)系沒(méi)有管理理論——只能靠碰運(yùn)氣憑直觀和經(jīng)驗(yàn)工作有了管理理論——不是萬(wàn)事大吉只靠理論必然脫離實(shí)際；必須在實(shí)踐中靈活運(yùn)用。有效的管理必然是管理的科學(xué)性和藝術(shù)性的完美結(jié)合。2009.9-12案例：管理者是干什么的？鴻安公司服裝部經(jīng)理袁平是一個(gè)很能干的人。一次，它正在做下個(gè)月的計(jì)劃時(shí)，新到一批貨，就按規(guī)定由售貨員清點(diǎn)、驗(yàn)收?？墒?，事后發(fā)現(xiàn)，售貨員把大號(hào)和小號(hào)服裝數(shù)量記顛倒了，結(jié)果造成大號(hào)服裝積壓，為了減少庫(kù)存只好將大號(hào)服裝降價(jià)出售。為此，袁經(jīng)理很生氣，批評(píng)售貨員說(shuō)：“怎么搞的，一次不到場(chǎng)，進(jìn)貨就出問(wèn)題，還讓我怎么相信你！”售貨員說(shuō)：“當(dāng)時(shí)那么忙，我叫你時(shí)，你讓我驗(yàn)收的。”袁經(jīng)理說(shuō)：“好了，以后不論怎么忙，你叫我我都會(huì)來(lái)的?！眴?wèn)題：袁平經(jīng)理這樣處理對(duì)不對(duì)？為什么？如果你是經(jīng)理你該怎么做？2009.9-12一、管理者的分類(lèi)層次分類(lèi)：高層管理人員——決策性工作中層管理人員——執(zhí)行性工作基層管理人員——作業(yè)性工作2009.9-12高層管理者：職責(zé)：制定組織的總目標(biāo)、總戰(zhàn)略，掌握組織的大政方針并評(píng)價(jià)整個(gè)組織的績(jī)效。任務(wù)：建立目標(biāo)，達(dá)成群體共識(shí)；制定戰(zhàn)略計(jì)劃，調(diào)整組織分工；匯集各種資源，進(jìn)行合理分配；提出核心理念，塑造企業(yè)文化。2009.9-12中層管理者：職責(zé)：貫徹執(zhí)行高層管理人員所制定的重大決策，負(fù)責(zé)把總目標(biāo)和計(jì)劃轉(zhuǎn)化為更具體的目標(biāo)和活動(dòng)。任務(wù)：建立各自團(tuán)隊(duì)，明確人員分工；規(guī)范各自程序，建立管理標(biāo)準(zhǔn)；加強(qiáng)計(jì)劃管理，實(shí)施日?？己?；激發(fā)下屬，培養(yǎng)下屬能力。2009.9-12基層管理者：職責(zé)：給下屬作業(yè)人員分派具體工作任務(wù)，直接指揮和監(jiān)督現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)活動(dòng)，保證各項(xiàng)任務(wù)的有效完成。任務(wù)：建立工作關(guān)系——明確下屬任務(wù)制定作業(yè)方法——崗位工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行各自指導(dǎo)——加強(qiáng)巡視培訓(xùn)實(shí)施工作改善——不斷創(chuàng)新發(fā)展2009.9-12操作者的任務(wù)：接受上級(jí)指示——明確認(rèn)為和要求；完成自身任務(wù)——履行崗位職責(zé)；實(shí)行自我超越——不斷晉升發(fā)展。2009.9-12按領(lǐng)域分類(lèi)：綜合管理人員——是指負(fù)責(zé)管理整個(gè)作者或組織中某個(gè)事業(yè)部的全部活動(dòng)的管理者。專(zhuān)業(yè)管理人員——僅負(fù)責(zé)管理作者中某一類(lèi)活動(dòng)（或職能）的管理者。2009.9-12開(kāi)發(fā)生產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)人事……綜合管理人員2009.9-12二、管理者的技能概念技能人際技能技術(shù)技能2009.9-12案例1：1974年，美國(guó)政府為清理給自由女神翻新時(shí)扔下的一堆廢料，向社會(huì)廣泛招標(biāo)。由于美國(guó)政府出價(jià)太低，有好幾個(gè)月沒(méi)人應(yīng)標(biāo)。一個(gè)正在法國(guó)旅行的猶太人聽(tīng)說(shuō)了這件事，立即乘飛機(jī)趕往紐約，看過(guò)自由女神下堆積如山的銅塊、螺絲和木料，他喜出望外，未提任何條件，當(dāng)即就攬了下來(lái)。不到三個(gè)月的時(shí)間，他讓這堆廢料變成了350萬(wàn)美元的現(xiàn)金，使每磅銅的價(jià)格整整翻了一萬(wàn)倍。2009.9-12案例2：日本的水泥大王淺野一郎，23歲和朋友從鄉(xiāng)下來(lái)到繁華的東京時(shí)，看到有人用錢(qián)買(mǎi)水喝感到很奇怪，水還用錢(qián)買(mǎi)嗎？面對(duì)此情此景，他的朋友想：東京這個(gè)鬼地方，連用點(diǎn)水都要花錢(qián)買(mǎi)，生活費(fèi)用太高了，怕難以久居，于是離開(kāi)東京?？蓽\野一郎并不這么想，他從這件事中看到了生機(jī)：東京這地方，連水都能賣(mài)錢(qián)。他一下子振奮起來(lái)，從此開(kāi)始他的創(chuàng)業(yè)生涯。他發(fā)現(xiàn)一股泉水，便開(kāi)始在路旁擺攤賣(mài)水的生活，賺到了第一桶金，后來(lái)經(jīng)過(guò)打拼，終于成為東京的水泥大王。2009.9-12概念技能——對(duì)事物的洞察、分析、判斷、抽象和概括的能力。包括：發(fā)現(xiàn)環(huán)境中的機(jī)會(huì)與威脅的能力；理解事物的相互關(guān)聯(lián)性并找出關(guān)鍵因素的能力；權(quán)衡不同方案的優(yōu)劣和內(nèi)在風(fēng)險(xiǎn)的能力。2009.9-12人際技能——指與人共事、激勵(lì)或指導(dǎo)組織中的各類(lèi)員工或群體的能力，管理者要能夠獨(dú)立和在組織中與他人很好工作。（懂人）能力包括：協(xié)調(diào)好同上級(jí)的關(guān)系協(xié)調(diào)好同下屬的關(guān)系協(xié)調(diào)好與同級(jí)之間的關(guān)系2009.9-12技術(shù)技能——運(yùn)用某一作業(yè)領(lǐng)域有關(guān)的程序、技術(shù)、知識(shí)和方法完成組織任務(wù)的能力。管理者要熟悉和精通某種特定專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的知識(shí)。（懂行）2009.9-12管理層次與管理技能

高層管理人員

中層管理人員

基層管理人員

人際技能概念技能技術(shù)技能2009.9-12第三節(jié)管理環(huán)境組織外部環(huán)境因素組織內(nèi)部環(huán)境因素2009.9-121.組織外部環(huán)境構(gòu)成因素：一般環(huán)境：政治法律環(huán)境經(jīng)濟(jì)環(huán)境社會(huì)文化環(huán)境技術(shù)環(huán)境自然環(huán)境特殊環(huán)境：供應(yīng)商顧客競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手政府及特殊利益團(tuán)體一、外部環(huán)境因素：2009.9-12一般環(huán)境：政治法律環(huán)境——指一個(gè)國(guó)家制度，執(zhí)政黨的性質(zhì)，政府的方針、政策，以及國(guó)家的有關(guān)法令、法規(guī)等。社會(huì)文化環(huán)境——一個(gè)國(guó)家或地區(qū)的人口數(shù)量及其增長(zhǎng)趨勢(shì)，居民受教育和文化水平，以及宗教信仰、風(fēng)俗習(xí)慣、審美觀念、價(jià)值觀念等。經(jīng)濟(jì)環(huán)境

宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境——指國(guó)民收入、國(guó)民生產(chǎn)總值及其變化情況。

微觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境——指企業(yè)所在地區(qū)或所需服務(wù)地區(qū)消費(fèi)者的收入水平、消費(fèi)偏好、儲(chǔ)蓄情況等因素。技術(shù)環(huán)境——是指一個(gè)國(guó)家或地區(qū)的技術(shù)水平、技術(shù)政策、科研潛力和技術(shù)發(fā)展動(dòng)向等。自然環(huán)境——包括地理位置、氣候條件、資源狀況。

2009.9-12特殊環(huán)境：供應(yīng)商——各類(lèi)資源和服務(wù)的供應(yīng)者。顧客——產(chǎn)品和服務(wù)的購(gòu)買(mǎi)者。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手——與本企業(yè)爭(zhēng)奪資源和市場(chǎng)的企業(yè)。政府機(jī)構(gòu)及特殊利益團(tuán)體——政府對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)行為需要從全社會(huì)利益角度進(jìn)行必要的調(diào)節(jié)和控制。特殊利益集團(tuán)，如工會(huì)、消費(fèi)者協(xié)會(huì)、綠色和平組織等對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為產(chǎn)生的影響和制約。2009.9-12環(huán)境的分類(lèi)

經(jīng)濟(jì)自然資源

技術(shù)戰(zhàn)略聯(lián)盟伙伴供應(yīng)商競(jìng)爭(zhēng)者組織

管制政治法律顧客機(jī)構(gòu)

社會(huì)文化一般環(huán)境特殊環(huán)境2009.9-122.組織外部環(huán)境的特征1.環(huán)境的不確定性復(fù)雜性——是指有多個(gè)外部因素對(duì)組織產(chǎn)生影響。通常外部因素越少,環(huán)境復(fù)雜性越低,不確定性越小。動(dòng)態(tài)性——是指環(huán)境的變化速度及這種變化的可觀察和可預(yù)見(jiàn)程度。2009.9-12簡(jiǎn)單和穩(wěn)定=低不確定性復(fù)雜和穩(wěn)定=較低不確定性1.外部環(huán)境因素少，且較接近2.因素比較穩(wěn)定，如有變化也比