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管理處新員工入職引導(dǎo)人引導(dǎo)工作規(guī)范之相關(guān)制度和職責(zé)，管理處新員工入職引導(dǎo)人引導(dǎo)規(guī)范目的:為了讓新到崗的工作人員能更快地適應(yīng)和認(rèn)識(shí)自己的工作崗位,并且體味萬科的企業(yè)文化,故而制訂了入職引導(dǎo)人的引導(dǎo)規(guī)范。一、入職引導(dǎo)人的口號(hào):以...

管理處新員工入職引導(dǎo)人引導(dǎo)規(guī)范

目的:為了讓新到崗的工作人員能更快地適應(yīng)和認(rèn)識(shí)自己的工作崗位,并且體味萬科的企業(yè)文化,故而制訂了入職引導(dǎo)人的引導(dǎo)規(guī)范。

一、入職引導(dǎo)人的口號(hào):

以無微不至的關(guān)懷暖和人;以坦率誠摯的性格影響人;以嚴(yán)謹(jǐn)自律的作風(fēng)感染人;以雷厲風(fēng)行的紀(jì)律規(guī)范人;以求實(shí)創(chuàng)新的看法激勵(lì)人。

二、入職引導(dǎo)人的職責(zé)

每個(gè)班組設(shè)立固定的人職引導(dǎo)人,建議授權(quán)各班班長及準(zhǔn)備授權(quán)講師負(fù)責(zé)此事。

入職引導(dǎo)人應(yīng)負(fù)責(zé)正確解答新員工的疑問,如遇自身無法解答的問題,務(wù)必準(zhǔn)時(shí)向有關(guān)負(fù)責(zé)人詢問后賦予合理的解答,直至新員工參與公司組織的入職培訓(xùn)。

主動(dòng)關(guān)注新員工的工作,關(guān)懷新員工的生活,發(fā)覺新員工存在的困難或問題,應(yīng)盡力賦予幫忙和解決,并準(zhǔn)時(shí)向直屬上級(jí)或人事部門匯報(bào)、反映相關(guān)的狀況,不得隱瞞,便于管理處領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)時(shí)了解員工的動(dòng)態(tài)。

按管理處規(guī)定的引導(dǎo)內(nèi)容對(duì)新到崗的工作人員舉行指導(dǎo)(具體內(nèi)容見《新員工入職引導(dǎo)清單》和入職引導(dǎo)具體內(nèi)容),指導(dǎo)完畢后入職引導(dǎo)人和新員工都應(yīng)在該表格上簽字確認(rèn),以視舉行了培訓(xùn)。

新員工在入職引導(dǎo)時(shí),如遭受入職引導(dǎo)人的冷落或培訓(xùn)效果較差的狀況,可挺直向人事行政助理反映。

三、職引導(dǎo)人引導(dǎo)的主要內(nèi)容

公共部分:

㈠推薦桃源村的應(yīng)知應(yīng)會(huì):

①萬科物業(yè)進(jìn)展有限公司的狀況簡介及公司的組織結(jié)構(gòu);

②公司的企業(yè)文化、質(zhì)量方針及團(tuán)隊(duì)意識(shí)的培訓(xùn);

③小區(qū)的竣工時(shí)光、地理位置、管理面攢、戶數(shù)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、管理處成立時(shí)光、管理處重事件件(榮獲的表揚(yáng)、入伙時(shí)光)等;

④管理處的組織架構(gòu)、

⑤《應(yīng)知應(yīng)會(huì)》規(guī)定的各類電話

㈡推薦桃源村管理處的各類制度及相關(guān)體系文件

1、員工守則

2、培訓(xùn)及考核制度

3、嘉獎(jiǎng)與處分制度

4、交流渠道及辦法

5、推薦與各崗位工作相關(guān)的體系文件內(nèi)容和質(zhì)量表格。

㈢禮儀培訓(xùn)

1、通用禮儀

2、崗位禮儀

(四)內(nèi)部管理規(guī)定:

1、5S管理:收拾、整頓、清潔、清掃、素質(zhì)

2、QCC活動(dòng)

3、對(duì)講機(jī)、單車、鑰匙、服裝、食堂、宿舍管理規(guī)定

4、中高級(jí)考核制度、信息管理制度

5、管理處的作息時(shí)光和考勤制度。

(五)工作質(zhì)和量的要求

在保證質(zhì)的前提下不斷改進(jìn)工作方式,提高工作效率達(dá)到量的增長

區(qū)別重要與緊張緊張+

先解決重要并緊張的

其次解決緊張但不重要-重要+

和重要但不緊張的

最后解決既不重要又不緊張的事

(六)對(duì)講機(jī)的用法

在用法對(duì)講機(jī)時(shí),使語言達(dá)到清楚、快速、簡易明白,需求大家在工作用法當(dāng)中試探、攢累,以下僅為工作中普通用語,另外還有許多有待大家的開發(fā):

Ⅰ、“共同”呼喊部分:

呼喊對(duì)方時(shí),為使對(duì)方能準(zhǔn)時(shí)反應(yīng)和收到呼喊,建議每兩遍為一單位呼喊:

例:管理處管理處:指揮部指揮部;

中央中央:班長班長:桃源×號(hào)桃源×號(hào)

其他人員的職位,姓名及英文呼喊辦法同上。

Ⅱ、應(yīng)答部分:

應(yīng)答時(shí),為了使對(duì)方能準(zhǔn)時(shí)反應(yīng)出信息,應(yīng)答語言應(yīng)短小、精干、準(zhǔn)時(shí)。

例:收到請(qǐng)講……明了

請(qǐng)重復(fù)……明了

應(yīng)答不能只講“收到”或“重復(fù)”,這樣顯得沒有禮貌,對(duì)講用法隨時(shí)注重“請(qǐng)”字當(dāng)頭。

Ⅲ、信息反應(yīng)部分:

反應(yīng)信息給其他崗位時(shí),應(yīng)將信息的具體內(nèi)容簡要匯報(bào),最后告訴信息來源。

例:指揮部指揮部:

①×棟×號(hào)需求……請(qǐng)馬上解決桃源×號(hào)匯報(bào)

②×棟×戶投訴……請(qǐng)?zhí)幚?桃源×號(hào)匯報(bào)

Ⅳ、信息處理部分:

接到信息準(zhǔn)時(shí)處理后,應(yīng)將處理結(jié)果轉(zhuǎn)達(dá)給反應(yīng)信息者,以避開重復(fù)同一問題。

例:桃源×號(hào)桃源×號(hào)

①剛才您反應(yīng)×戶問題處理結(jié)果為……請(qǐng)放心

②您反應(yīng)××投訴已于有關(guān)部門聯(lián)系,會(huì)盡快解決

Ⅴ、共同信息部分:

各個(gè)崗位人員都應(yīng)明了的信息為共同信息,普通由指揮部發(fā)達(dá)此類信息。

例:各崗位請(qǐng)注重:各崗位請(qǐng)注重

今日天氣……

有一可疑人員……請(qǐng)追查

6、緊張通知……

各業(yè)務(wù)口專項(xiàng)培訓(xùn)內(nèi)容:

平安員業(yè)務(wù)培訓(xùn)

一、管理范圍:

1、商鋪管理--遲早的噪音、門前三包、越線擺賣、遮陽傘和招牌的管理,

2、裝修管理--空調(diào)定位、裝修噪音、檢查簽到

3、陽臺(tái)管理--安裝護(hù)花欄、不能堆放大量紙箱、包裝泡沫塑料;

4、展銷管理--噪聲、交費(fèi)、位置;

5、晨練管理--噪聲

6、搬家管理--搬入:不得長時(shí)光打開防盜門;搬出:要求到指揮中央開具“物資搬運(yùn)放行條”

7、單車棚管理--擺放整齊、定期清理

8、單車停放--不得停放在指定位置以外

9、車輛管理--不得在小區(qū)內(nèi)鳴笛、洗車、修車;按車位停放,不得停放在人行行道上、綠化帶上;

10、外來人員管理--裝修工作須佩帶《出入證》,可疑人員須舉行跟蹤,或通知下一個(gè)崗位人員跟蹤。

11、拾垃圾管理--不得打開垃圾桶,不得將垃圾放置在樓道內(nèi)

12、草地管理--有垃圾主動(dòng)拾揀,有雜草主動(dòng)拔除

13、消防管理--任何人不得任意動(dòng)用消防水,隨時(shí)注重消防箱內(nèi)的物品及封簽

14、居民物業(yè)管理費(fèi)、水、電、氣、電話電視費(fèi)、停車費(fèi)

二、“八看八對(duì)”式的巡邏技巧:

看證件、對(duì)姓名

看相貌、對(duì)年齡

看舉止、對(duì)職業(yè)

看籍貫、對(duì)腔調(diào)

看言行、對(duì)學(xué)歷

看衣著、對(duì)身份

看物品、對(duì)來由

看同伴、對(duì)關(guān)系

三、四種常見的盤問辦法:

1、挺直式:以開門見山式發(fā)問,直截了當(dāng),可讓人措手不及;

2、摸索式:以虛探實(shí),從交流中發(fā)覺可疑和馬腳,然后挺直發(fā)問;

3、迂回式:從細(xì)小處入手,反復(fù)迂回議論可疑事情,然后從細(xì)小沖突中推翻主要事實(shí);

4、追蹤式:采取追蹤,然后從其所談事實(shí)與其所發(fā)生事實(shí)的沖突尋覓出路。

四、平安員對(duì)講機(jī)管理用法:

平安管理員對(duì)講機(jī)的用法極其廣泛,使其用法正規(guī)化,將會(huì)使對(duì)講機(jī)的用法更便利,用法空間更廣闊。

例:班長班長

桃源×號(hào)在×位置預(yù)備查詢

桃源×號(hào)預(yù)備上×位置處理

桃源×號(hào)已查詢(處理)完畢狀況正常

修理類人員:

1、由入職引導(dǎo)人推薦本部門的組織架構(gòu)狀況,以及各班組的責(zé)任范圍和工作方向,新入職人員在各班組舉行為期三個(gè)星期的實(shí)習(xí),了解各班組的工作狀況。

2、由入職引導(dǎo)人伴隨新入職人員對(duì)管理處的設(shè)施、設(shè)備舉行認(rèn)識(shí)和了解,并由入職引導(dǎo)人告訴相關(guān)的管理制度和操作規(guī)范。

客戶服務(wù)人員:

1、由入職引導(dǎo)人推薦本部門的組織架構(gòu)狀況,以及各班組的責(zé)任范圍和工作方向,新入職人員在各班組舉行為期三個(gè)星期的實(shí)習(xí),了解各班組的工作狀況。

實(shí)習(xí)結(jié)束后,新入職人員對(duì)實(shí)習(xí)工作舉行總結(jié),并遞交實(shí)習(xí)報(bào)告,客戶服務(wù)經(jīng)理助理,應(yīng)對(duì)新入職人員舉行崗位考核,已確定是否讓新員工留任。

綠化類:

1、由入職引導(dǎo)人推薦小區(qū)的綠化狀況,如小區(qū)綠化植物的種類、特性和生長周期。

2、由入職引導(dǎo)人推薦綠化工具的用法辦法,便于現(xiàn)場的操作。

3、由入職引導(dǎo)人推薦消殺藥品、、農(nóng)藥、鼠藥等高危藥品的用法和保管辦法。

4、由入職引導(dǎo)人推薦苗圃的管理方法和戶外綠化的灌溉辦法和邏輯。

入職引導(dǎo)人:

入職引導(dǎo)人原則上定為:

平安班由主辦負(fù)責(zé)執(zhí)行:一大班謝俊甫;二大班唐明旭;三大班劉世玲。于海艦和許少剛負(fù)責(zé)監(jiān)督。

人事行政組,食堂由曾立科負(fù)責(zé),其他由袁蘇貴負(fù)責(zé),李臻負(fù)責(zé)監(jiān)督。

綠化組由程崢嶸負(fù)責(zé)