2022-2023學年河南省駐馬店市導游資格導游業(yè)務真題二卷(含答案)學校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.游客在入住酒店后發(fā)現(xiàn)行李不見了，導游人員不應在（）幫助其尋找。A.其他團員房間B.旅游車C.上一站D.酒店

2.

第3題游客口暈車藥，須在啟程前（）服用。

A.18分鐘B.80分鐘C.45分鐘D.60分鐘

3.

第

30

題

海外領隊是經(jīng)國家旅游行政主管部門批準組織出境旅游的旅行社的代表，是出境旅游團的領導者和代言人，其主要職責是（）。

4.導游人員累計扣分達到10分的，()。

A.不予通過年審B.暫緩通過年審C.全行業(yè)通報D.警告批評

5.同接待團體游客相比，接待商務散客對（）要求更高。

A.服務效率B.知識廣度C.組織安排D.語言水平

6.旅游團中某一游客因個別要求得不到滿足提出離團，其未享受的綜合服務費（）。A.視情況而定B.不予退還C.按協(xié)議書中規(guī)定，部分退還或不予退還D.部分退還

7.

第

40

題

北京時間為12時，當?shù)貢r間為同日7時的城市是（）。

8.導游語言的運用四原則是A.簡潔、正確、清楚、生動B.正確、清楚、生動、靈活C.恰當、清楚、正確、靈活D.簡潔、恰當、清楚、生動

9.

第

22

題

下列選項中，（）不是全陪導游人員的主要職責。

10.乘坐國內航班的旅游者在托運的行李中有高檔相機，行李在途中丟失，相關航空公司應()。

A.按照價值賠償B.不賠償C.協(xié)商處理D.按一般托運行李賠償

二、多選題(10題)11.為了避免游客丟失物品、證件，導游員要隨時提醒游客（）。

A.帶好隨身衣物、提包和證件

B.不要隨身攜帶貴重物品和證件，應將其放在飯店自己的房間內

C.在熱鬧場所購物時要保管好錢物、提包和貴重物品

D.離開飯店時要檢查是否帶好了隨身行李和證件

E.物品、證件由導游員代為保管

12.旅游團提出要增加一個旅游景點時，導游做法正確的是（）。A.一般婉言拒絕

B.根據(jù)合理而可能的原則，導游自己掌握有關費用，給予安排

C.盡量給予安排，但要告訴旅游者，按照有關規(guī)定收取費用

D.如不能滿足，要想領隊或旅游者說明原因并耐心解釋

13.在旅游者購物時，導游應該（）。A.為外國游客承擔翻譯工作

B.遇到小販強賣強拉，要提醒游客不要上當

C.講清購物的有關注意事項

D.介紹本地的特色商品及商品托運手續(xù)

14.關于特級導游員，下列說法正確的是()。

A.取得高級導游證滿5年B.考試考核合格C.業(yè)績優(yōu)異，有突出貢獻和高水平科研成果D.在國內外同行和旅行商中有較大影響

15.根據(jù)題中所述，小?。ǎ┑淖龇ú煌住?/p>

A.沒有核實行李B.沒有清點人數(shù)C.為客人辦理住店手續(xù)D.為客人分發(fā)住房鑰匙

16.在下列旅游動機中屬于地位和聲望動機的有()。

A.探親訪友B.考察研究C.海灘消遣D.追求業(yè)余癖好

17.導游人員不應該（）。A.邊走路邊吃東西B.用左手與人握手C.多人握手時交叉握手D.用右手向伊斯蘭教徒敬茶

18.中國公安部授權的口岸簽證機關設立的口岸有（）。A.北京B.珠海C.杭州D.西安

19.下面介紹的順序不正確的是（）。A.把女子介紹給男子B.把職位低者介紹給職位高者C.把年輕人介紹給年長者D.把客人介紹給主人

20.導游員預防錯接的措施有（）。A.提前到達接站地點B.接團時認真核實相關事務C.提高警惕，防止其他人員錯接自己的旅游團D.和旅行社部門經(jīng)理一起接團

三、判斷題(10題)21.接待學生旅游團，該團導游人員可以多安排一些活動，將大運動量的活動安排在最初的一兩天之內。()

A.是B.否

22.旅游活動的客體是旅游者，簡稱游客。A.是B.否

23.以鳳作為航徽的是中國南方航空股份公司。（）A.是B.否

24.與接待團隊相比，散客導游服務復雜，瑣碎但難度小。()

A.是B.否

25.對于民族地區(qū)的景區(qū)，景區(qū)講解員還應該根據(jù)游客情況提供民族語言的講解服務。（）

A.是B.否

26.

第

75

題

導游人員在講解時，既要如實地進行宣傳，又要進行適度的夸張。（）

A.是B.否

27.水路客運法令限制運輸?shù)奈锲酚谐粑?、惡腥味的物品，能損壞、污染船舶和妨礙其他旅客的物品等。（）

A.是B.否

28.旅游團離境后，留下的旅游者若需要旅行社繼續(xù)為其提供導游等相關服務，不需要另簽合同。（）A.是B.否

29.航班規(guī)定在離站前30分鐘停止辦理登記手續(xù)。()

A.是B.否

30.在旅游過程中，游客執(zhí)意退團時，經(jīng)勸說無效，可滿足其要求，但應告之其未享受的綜合服務費不退。()

A.是B.否

四、填空題(10題)31._______年，我國電信與郵政正式分開．

32.5．導游人員帶團時，必須持有旅行社下發(fā)的___________或___________，這是導游人員合法工作的前提。

33.

34.觸景生情法就是見物生情、_______的一種導游講解方法。

35.在出、入境旅游團導游服務集體中，__________是旅游客源地組團旅行社的代表。

36.

37.__________一般是指游客侵犯一個主權國家的法律和世界公認的國際準則的行為。

38.

39.

第

6

題

海外領隊負責旅游團與旅游目的地國家或地區(qū)接待旅行社的__________與__________，轉達游客的意見、要求、建議和投訴．維護游客的合法權益，必要時出面斡旋或幫助解決。

40.參觀游覽活動是旅游產(chǎn)品消費的主要內容，是游客期望的旅游活動的__________，也是導游服務工作的__________。

五、簡答題(5題)41.如果有游客要求親友隨團活動，導游應怎么辦?

42.第

51

題

導游人員的基本職責是什么？

43.導游人員應如何處理旅游者的口頭投訴?

44.

第

99

題

客輪艙室分為哪五等？

45.如何防止誤機事故發(fā)生？

參考答案

1.C入住酒店后發(fā)生行李不見，則不可能是上一站行李交接的問題。

2.B

3.B

4.BB

[解析]一次扣分達10分，不予通過年審，累計扣分達到10分的，暫緩通過年審，一次被扣8分的，全行業(yè)通報，一次扣6分的，警告批評。

5.A若接待的散客中有大量的商務游客，他們在旅游過程中會有應酬以及商務、公務活動，這些活動對服務的要求也較為多樣化，對服務效率要求更高。

6.C

7.D

8.B

9.B

10.D國內游客出境如攜帶有需復帶進境單價超過人民幣5000元的照相機、攝像機、手提電腦等旅行自用物品，應將其數(shù)量、品名、規(guī)格等詳細填寫《出境旅客行李物品申報單》一式兩份，海關將其中一份簽章退回游客本人留存，待回程時交入境地海關查驗核對，免稅帶進。旅游者在托運的行李中私帶高檔相機，不符合法律程序，但行李的丟失確系航空公司之過，因而只能按照一般托運行李賠償。

11.ACD

12.CD

13.ABCD

14.ACD

15.AB

16.BD旅游動機指的是促發(fā)一個人有意去旅游以及確定到何處去、做何種旅游的內在驅動力。地位和聲望動機主要與個人成就和個人發(fā)展的需要有關。屬于這類動機的旅游包括事務、會議、考察研究、追求業(yè)余癖好以及求學等類型的旅游。旅游者通過旅游實現(xiàn)自己受人尊重、引人注意、被人賞識、獲得好名聲的愿望。因此，BD選項正確。A項屬于人際(社會交往)方面的動機；C項屬于身體方面的動機。

17.ABC握手時，無特殊情況，忌用左手，忌交叉握手。

18.ABCD

19.AD正確的順序是，要把男子和主人介紹給女子和客人。

20.ABC

21.N旅游活動的安排應勞逸結合，如果把大量運動都安排在最初時間內，有可能影響接下來的旅游行程。

22.N

23.N

24.N散客與團隊相比，需求更加多樣化，難度更大。

25.N對于民族地區(qū)的景區(qū)，景區(qū)講解員還應該根據(jù)游客情況提供民族語言和普通話的雙語講解服務。

26.N

27.Y

28.N如果留下的旅游者需要旅行社繼續(xù)為其提供導游等相關服務，則須另簽合同。

29.Y

30.Y

31.

32.5．接待計劃書，接待任務單

33.34.借題發(fā)揮35.領隊__________

36.靈活

37.越軌行為

38.交流感情指導游覽講解宣傳

39.

聯(lián)絡，溝通

40.核心部分中心環(huán)節(jié)

41.答導游處理如下：

(1)要先征得領隊和旅游團其他成員的同意；

(2)與旅行社有關部門聯(lián)系，如無特殊情況可協(xié)助辦理相關入團手續(xù)；

(3)若是外國外交官員隨團，嚴格按照我國政府的有關規(guī)定辦理；

(4)如人數(shù)增加后旅游車的座位不夠時，應預先提請地接社計調人員及時更換容量更大的車輛。

42.(1)接受旅行社分配的導游任務，按照接待計劃，安排和組織旅游者參觀、游覽；

(2)負責向旅游者導游、講解、傳播中國文化；

(3)配合和督促有關部門安排旅游者的交通、食宿、保護旅游者的人身和財物安全等事項；

(4)反映旅游者的意見和要求，協(xié)助安排會見、座談等活動；

(5)解答旅游者的問訊，協(xié)助處理旅途中遇到的問題。

43.(1)主動與旅游者溝通；

(2)認真傾聽；

(3)核查、分析投訴的原因；

(4)認真處理，積極彌補；

(5)做好說服、調解工作；

(6)繼續(xù)做好服務工作。