2021-2022學(xué)年內(nèi)蒙古自治區(qū)包頭市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測(cè)試卷(含答案)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(10題)1.“旅游媚年春，年春媚游人”的詩(shī)句出于（）之手。A.老子B.孔子C.劉寶楠D.沈約

2.

第

20

題

旅游安全管理工作應(yīng)遵循（）的原則。

3.許多科學(xué)論著以及大量山水詩(shī)文的創(chuàng)作都與()旅游活動(dòng)密切相關(guān)。

A.帝王巡游B.公務(wù)行游C.文士漫游D.平民郊游

4.某旅游團(tuán)將于10月28日下午乘l6：00的航班回美國(guó)，從賓館到機(jī)場(chǎng)的路程大約需要60分鐘，請(qǐng)問(wèn)該團(tuán)最遲何時(shí)動(dòng)身為宜?()

A.12：00B.12：40C.14：00D.13：30

5.

第12題下面說(shuō)法不正確的是（）。

A.按照職業(yè)性質(zhì)可將導(dǎo)游人員分為專職和兼職導(dǎo)游人員

B.專職導(dǎo)游人員是我國(guó)現(xiàn)在導(dǎo)游隊(duì)伍的主體

C.臨時(shí)導(dǎo)游人員屬于兼職導(dǎo)游人員

D.西方的自由職業(yè)導(dǎo)游人員即我國(guó)的兼職導(dǎo)游人員

6.旅游簽證在中國(guó)為“L”字簽證，所屬的簽證的類別是（）。A.外交簽證B.禮遇簽證C.普通簽證D.公務(wù)簽證

7.導(dǎo)游講解內(nèi)容應(yīng)該有根據(jù)，切忌胡編亂造，指的是導(dǎo)游語(yǔ)言運(yùn)用中的（）原則。A.正確B.清楚C.生動(dòng)D.自然

8.1949年，新中國(guó)第一家旅行社——華僑服務(wù)社在()成立。A.廈門B.天津C.上海D.廣州

9.

第

50

題

（）對(duì)旅游團(tuán)負(fù)有全部責(zé)任。

10.

第

38

題

（）是領(lǐng)隊(duì)的職權(quán)，地陪在核對(duì)接待計(jì)劃和商定節(jié)目安排的時(shí)候，對(duì)此應(yīng)了解并尊重。

二、多選題(10題)11.導(dǎo)游員預(yù)防錯(cuò)接的措施有（）。A.提前到達(dá)接站地點(diǎn)B.接團(tuán)時(shí)認(rèn)真核實(shí)相關(guān)事務(wù)C.提高警惕，防止其他人員錯(cuò)接自己的旅游團(tuán)D.和旅行社部門經(jīng)理一起接團(tuán)

12.護(hù)照一般分為三種，分別是（）。

A.外交護(hù)照B.公務(wù)護(hù)照C.旅游護(hù)照D.特級(jí)護(hù)照E.普通護(hù)照

13.我國(guó)由國(guó)家對(duì)外匯集中管理，統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)，以下屬于在我國(guó)境內(nèi)不允許的是（）。A.私自買賣外匯B.質(zhì)押外匯C.外匯流通D.合法兌換外幣

14.由外事部門辦發(fā)的護(hù)照是（）。A.普通護(hù)照B.公務(wù)護(hù)照C.外交護(hù)照D.特殊護(hù)照

15.

第

65

題

地陪為旅游團(tuán)落實(shí)旅游車輛事宜時(shí)應(yīng)（）。

16.

第

67

題

導(dǎo)游服務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展經(jīng)歷了（）三個(gè)變化。

17.國(guó)家的文物工作貫徹()的管理方針

A.保護(hù)為主B.搶救第一C.合理利用D.加強(qiáng)管理

18.根據(jù)計(jì)分管理制，導(dǎo)游員的（）違規(guī)行為將扣除6分。A.未通過(guò)年審繼續(xù)從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)的

B.講解質(zhì)量差或不講解的

C.私自轉(zhuǎn)借導(dǎo)游證供他人使用的

D.發(fā)生重大安全事故不積極配合有關(guān)部門救助的

19.導(dǎo)游服務(wù)的涉外性主要是指外語(yǔ)導(dǎo)游人員在()方面所起到的重要作用。

A.發(fā)展國(guó)際旅游業(yè)B.宣傳中國(guó)C.民間交往D.了解中國(guó)

20.地陪在接入境旅游團(tuán)前得到組團(tuán)旅行社通知，所接團(tuán)隊(duì)人數(shù)有所增加，而新增加的旅游者沒(méi)有簽證，為此地陪應(yīng)該()。A.協(xié)助旅游者辦理人境落地簽證B.備齊本人身份證件和導(dǎo)游證C.提前到達(dá)機(jī)場(chǎng)D.到機(jī)場(chǎng)有關(guān)部門辦理進(jìn)入綠色通道通行證

三、判斷題(10題)21.導(dǎo)游人員在工作中需要游客的證件時(shí)，要經(jīng)由領(lǐng)隊(duì)收取，用完后應(yīng)立即如數(shù)歸還，不要代為保管。()

A.是B.否

22.旅游團(tuán)抵達(dá)時(shí)間延誤，造成旅游時(shí)間縮短，導(dǎo)游人員應(yīng)該通知下一站接待社。（）

A.是B.否

23.制造懸念法是一種“先藏后露、欲揚(yáng)先抑、引而不發(fā)”的手法。()

A.是B.否

24.與第一印象相比，導(dǎo)游人員留給游客的最終印象可以疏忽。（）

A.是B.否

25.由于地陪的失誤，造成了漏接，當(dāng)?shù)弥糜螆F(tuán)已自行到達(dá)飯店后，地陪應(yīng)趕往飯店與旅游團(tuán)會(huì)合，實(shí)事求是地說(shuō)明情況，誠(chéng)懇地賠禮道歉并主動(dòng)賠付出租車費(fèi)。（）

A.是B.否

26.導(dǎo)游服務(wù)是導(dǎo)游員代表旅行社，接待或陪同游客旅行、游覽，按照組團(tuán)合同或約定的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)向游客提供的旅游接待服務(wù)。

A.是B.否

27.“有水處，即能歌柳詞”之說(shuō)所指的詞人是柳永。（）

A.是B.否

28.如果游客提出去不健康的場(chǎng)所，導(dǎo)游人員應(yīng)講清我國(guó)的有關(guān)法律規(guī)定，斷然拒絕。()

A.是B.否

29.在泰山之巔觀賞云海玉盤、黃河金帶、旭日東升和晚霞夕照時(shí)，觀賞者采用的是動(dòng)態(tài)觀賞的觀景賞美方法。（）A.是B.否

30.旅游者在就餐過(guò)程中吞食了部分異物，在確定不會(huì)給旅游者身體造成損害的情況下，餐飲業(yè)主可以不向旅游者進(jìn)行賠付。()A.否B.是

四、填空題(10題)31.海關(guān)通道一般分為“__________”和“__________”。

32.第

4

題

散客導(dǎo)游服務(wù)對(duì)象如是個(gè)體游客，導(dǎo)游人員可采用_______形式進(jìn)行講解。

33.7．節(jié)奏是導(dǎo)游語(yǔ)言藝術(shù)性的要求之一，一般是指導(dǎo)游講解的___________和___________。

34.小包價(jià)旅游由__________和__________構(gòu)成。

35.

第

5

題

導(dǎo)游人員向游客提供的導(dǎo)游__________服務(wù)和旅行__________服務(wù)是旅游接待服務(wù)的重要組成部分。

36.

37.

38.

第

7

題

若遇重大節(jié)慶活動(dòng)或有關(guān)單位組織大型舞會(huì)邀請(qǐng)__________參加時(shí)，__________應(yīng)陪同前往。

39.旅游業(yè)由旅行社、____、交通運(yùn)輸?shù)刃袠I(yè)復(fù)合而成。

40.

五、簡(jiǎn)答題(5題)41.

42.

第

35

題

作為全陪，當(dāng)客觀原因需要變更計(jì)劃和日程時(shí)，應(yīng)作如何處理？

43.

第

40

題

如何預(yù)防錯(cuò)接？

44.

第

102

題

導(dǎo)游人員在與合作者一起工作時(shí)，正確做法是什么?

45.在旅游活動(dòng)的不同階段，游客的心理活動(dòng)有什么變化？

參考答案

1.D

2.D

3.C

4.A由題意可知，該航班為國(guó)際航班．乘國(guó)際、地區(qū)航班的旅客，必須在規(guī)定的時(shí)間到達(dá)指定的機(jī)場(chǎng)(提前l(fā)80分鐘)，加上從賓館到機(jī)場(chǎng)的路程大約需要60分鐘，因此，該團(tuán)最遲l2點(diǎn)動(dòng)身為宜。

5.D[解析]西方的自由職業(yè)導(dǎo)游員與我國(guó)的兼職導(dǎo)游員是不同的，前者受聘于多家旅行。

6.C

7.A

8.A

9.B

10.C

11.ABC

12.ABE護(hù)照一般分為三種，分別是：外交護(hù)照、公務(wù)護(hù)照、普通護(hù)照。

13.ABC

14.BC在各類護(hù)照中，外交、公務(wù)護(hù)照由外事部門頒發(fā)，普通護(hù)照由公安部門頒發(fā)，故選BC。

15.AB

16.ABE

17.ABCD

18.BCDA項(xiàng)中的情形應(yīng)扣10分。

19.BCD

20.ABC進(jìn)出境攜帶無(wú)需向海關(guān)申報(bào)的物品的旅客，可免填申報(bào)單，選擇“無(wú)申報(bào)”通道(亦稱“綠色通道”)直接通關(guān)。D項(xiàng)與題意不符，選ABC。

21.Y

22.Y

23.Y

24.N導(dǎo)游人員留給游客的印象一直都很重要，就算是最終的印象也不能忽視。

25.Y

26.N

27.Y

28.Y

29.N

30.N餐飲業(yè)主仍要先旅游者賠付。

31.申報(bào)通道(或應(yīng)稅/紅色通道)無(wú)申報(bào)通道(或免稅/綠色通道)

32.對(duì)話

33.7．語(yǔ)速，聲調(diào)

34.必選部分可選部分

35.

講解，生活

36.艱辛貿(mào)易基礎(chǔ)

37.相互協(xié)助顧全大局

38.

游客，地陪

39.飯店

40.語(yǔ)調(diào)腔調(diào)

41.答:對(duì)于外國(guó)游客的違法行為，首先要分清是由于對(duì)我國(guó)的法規(guī)缺乏了解，還是明知故犯。對(duì)前者，應(yīng)講道理，指出錯(cuò)誤之處，并根據(jù)其違法行為的性質(zhì)、危害程度，確定是否報(bào)有關(guān)部門處理。對(duì)于明知故犯者，導(dǎo)游要提出警告，明確指出其行為是中國(guó)法律和法規(guī)所不允許的，并報(bào)告有關(guān)部門嚴(yán)肅處理。

42.制定應(yīng)變計(jì)劃并報(bào)告，做好旅游者工作，適當(dāng)給予物質(zhì)補(bǔ)償。

43.A、熟悉接待計(jì)劃，客源地旅行社和目的地組團(tuán)旅行社的名稱、團(tuán)號(hào)、人數(shù)、領(lǐng)隊(duì)姓名（無(wú)領(lǐng)隊(duì)的團(tuán)核實(shí)旅游者姓名）、下榻飯店等；

B、提前到達(dá)接站地點(diǎn)迎候；

C、接團(tuán)時(shí)認(rèn)真核實(shí)；

D、提高警惕，嚴(yán)防社會(huì)其他人員非法接走旅游團(tuán)。

44.

(1)要尊重合作者，與之建立良好的人與人之間的關(guān)系

(2)要善于向合作者學(xué)習(xí)，有事多請(qǐng)教。

(3)堅(jiān)持原則．平等協(xié)商。

以“為旅游者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為目的和“不違反協(xié)議”內(nèi)原則，遇到問(wèn)題和困難要平等協(xié)商。

遇到合作者“打個(gè)人小算盤”提出改變?nèi)粘蹋瑴p少參觀游覽時(shí)間、增加購(gòu)物等不正確的做法，導(dǎo)游人員應(yīng)向其講清道理，盡量說(shuō)服堅(jiān)持按計(jì)劃執(zhí)行，如對(duì)方仍堅(jiān)持己見，一意孤行或刁難導(dǎo)游人員，應(yīng)采取必要的措施并及時(shí)向接待社反映。

45.(1)入境初期階段：求安全心理、求新心理。游客初到一地，興奮激動(dòng)，但由于人生地不熟、語(yǔ)言不通、環(huán)境不同，因而會(huì)產(chǎn)生茫然和不安全感，這個(gè)階段游客求安全的心態(tài)表現(xiàn)得非常突出，甚至上升為他們的主要需求。同時(shí)，游客這時(shí)的注意力和興趣從日常生活轉(zhuǎn)移到旅游目的地，對(duì)什么都感到新奇，什么都想看、想要問(wèn)、都想知道，一些當(dāng)?shù)厝怂究找姂T的平常事在游客眼里可能是一件新鮮事。這時(shí)導(dǎo)游人員應(yīng)多組織些輕松愉快的參觀游覽活動(dòng)，對(duì)游客提出的在導(dǎo)游人員看來(lái)似乎是幼稚可笑的問(wèn)題也應(yīng)該認(rèn)真的回答，以滿足游客求新的心理需求。

(2)個(gè)性表露階段：懶散心理、求全心理。隨著旅游活動(dòng)的進(jìn)展、接觸的增多，旅游團(tuán)成員間、游客與導(dǎo)游人員間越來(lái)越熟悉，游客開始感覺(jué)輕松愉快，這時(shí)會(huì)產(chǎn)生一種平緩、輕松的心態(tài)，游客的性格開始暴露，其心理特征主要表現(xiàn)為：懶散心理。游客的弱點(diǎn)越來(lái)越暴露，時(shí)間概念差，群體觀念弱，游覽活動(dòng)中自由散漫，丟三落四，旅游團(tuán)成員間的矛盾逐漸顯現(xiàn)。求全心理。人民花錢外出旅游，往往把旅游活動(dòng)理想化，希望旅游活動(dòng)的一切都是美好的理想的，從而產(chǎn)生生活上、心理上的過(guò)高要求。游客在這一階段