一、考試說明實務(wù)（初級）變化趨勢：題干案例內(nèi)容越來越復(fù)雜；題干案例更貼近生活；選項內(nèi)容越來越可操作化；選項模糊化趨勢，選擇最優(yōu)答案；理論聯(lián)系實際，知識點的記憶與運用相結(jié)合，考試主要考應(yīng)用能力；緊扣考試大綱的知識點；觀點和表述以教材為標準，不爭論；考試題型為客觀題，不完全照搬書上句子，可能變換情境出題；多做真題，在教材中找到對應(yīng)的知識點；第一頁，共546頁。一般單選題60題，每題1分；多選題20題，每題兩分。（單選題：每題的備選項中，只有一個最符合題意。多選題：每題備選項中，有2個或2個以上符合題意，至少有一個錯項。錯選本題不得分，少選得部分分。）考試時間120分鐘，滿分100分，合格60分?？记鞍礈士甲C上的要求攜帶相關(guān)證件和文具。第二頁，共546頁。二、選擇題的答題技巧1.排除法（1）倫理排除法：凡是違背社會工作基本理論和工作規(guī)范的選項都是錯項（除非題干要求選擇錯的選項），這些倫理包括接納，案主自決，助人自助，社會責任等。（2）語義排除法：在單選題中，語義相近的兩個選項一般都是錯的；兩個相反選項中存在一個正確選項的可能性較大；四個選項中某個陳述明顯比其他三個選項長，該選項正確的可能性較大。（3）排序排除法：連續(xù)幾個題目中，連續(xù)出現(xiàn)5個以上相同選項的可能性極小。如1-4題都有把握確定選A，對第5題沒有把握，那么第5題再選A的可能性極小。第三頁，共546頁。2.標識法運用一系列的簡要指標對答案進行快速定位。（1）教育者：新知識、新技能（2）矯治者：偏差行為、偏差認知（3）使能者：潛能、優(yōu)勢、特質(zhì)、興趣（正向的）（4）倡導(dǎo)者：弱勢群體、不公正待遇（5）資源動員者：社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)、社會組織資源第四頁，共546頁。3.緊扣題干法

多選題的評分標準決定了保守比冒險更可取。特別注意:如果題干中沒有提到，哪怕該選項符合社會工作的倫理、價值和方法也不能選。第五頁，共546頁。三、實務(wù)知識的串聯(lián)式理解1.服務(wù)對象的特點及需要2.**社會工作的主要內(nèi)容3.**社會工作的主要方法第六頁，共546頁。以老年社會工作為例加以說明：1.老年群體的生理特征、心理特征和社會特征決定了老年社會工作主要內(nèi)容與方法

從根本上說，老年社會工作的主要內(nèi)容和方法是由老年對象的需要決定的，老年社會工作的所有服務(wù)內(nèi)容和操作方法都是為了滿足老年群體的需要（生存需要：健康維護、經(jīng)濟保障；參與需要：就業(yè)休閑、社會參與；歸屬需要：婚姻家庭；特殊需要：居家安全、后事安排、一條龍照顧等）。第七頁，共546頁。3.由服務(wù)對象需要所決定的社會工作內(nèi)容主要有三種維度：任務(wù)目標內(nèi)容，解決服務(wù)對象面臨的直接問題，如身體健康方面的服務(wù)、認知與情緒問題的處理、精神問題的解決；過程目標內(nèi)容，如社會支持網(wǎng)絡(luò)的建立；特殊對象的特殊需要內(nèi)容，如老年人特殊問題的處理（虐待和疏于照顧、喪親問題、臨終關(guān)懷、自殺）。第八頁，共546頁。4.老年社會工作的上述內(nèi)容必須通過專業(yè)技術(shù)和方法才能實現(xiàn)。對于任何一種對象來說，干預(yù)的方法都可以分為四種：個案工作方法：如緬懷往事療法、人生回顧療法、驗證療法小組工作方法：現(xiàn)實辨識小組、動機激發(fā)小組社區(qū)工作方法：居家服務(wù)、社區(qū)中心服務(wù)、社區(qū)入住設(shè)施服務(wù)宏觀社會工作方法：主要包括社會政策、社會工作行政和社會工作研究等第九頁，共546頁。5.所有以上分析都奠定在社會工作理論模式之上。對于服務(wù)對象的需要分析最好采取馬斯洛的類型學(xué)劃分，并根據(jù)服務(wù)對象的特殊性進行具體化。

生存安全歸屬尊重自我實現(xiàn)第十頁，共546頁。初級實務(wù)復(fù)習(xí)的主要思路第一部分（1章）通用過程模式第二部分（2--14章）各實務(wù)領(lǐng)域的社會工作：兒童、青少年、老年、婦女、殘疾人、矯正、優(yōu)撫安置、社會救助、家庭、學(xué)校、社區(qū)、醫(yī)務(wù)、企業(yè)第十一頁，共546頁。

第一章社會工作實務(wù)的通用過程

第一節(jié)接案

——建立信任的專業(yè)關(guān)系考綱要求：接案的步驟及核心技巧接案應(yīng)注意的事項

第十二頁，共546頁。一、接案的步驟及核心技巧接案階段的主要工作和步驟：了解服務(wù)對象的求助原因和求助過程；初步評估服務(wù)對象的問題；決定是否接案；訂立初步協(xié)議。（單選、多選）第十三頁，共546頁。（一）接案前的準備

1、了解服務(wù)對象的來源：P2主動求助者（自己找來的）他人轉(zhuǎn)介而來的（別人介紹的）社工主動接觸的（通過外展工作主動接觸的）第十四頁，共546頁。2、認定服務(wù)對象的類型：自愿性服務(wù)對象（自己找來的，動機強，工作好做）非自愿性服務(wù)對象（有抗拒，不好處，難度大不好對付）

小鄭在醫(yī)院精神科接受治療，精神狀況得到了明顯改善，希望重新就業(yè)。經(jīng)醫(yī)家機構(gòu)接轉(zhuǎn)介，小鄭進入一家機構(gòu)接受職業(yè)康復(fù)服務(wù)。小鄭屬于（）服務(wù)對象。2014真題A.自愿B.外展C.非自愿D.潛在答案：A第十五頁，共546頁。3.“潛在服務(wù)對象”與“現(xiàn)有服務(wù)對象”p2

現(xiàn)有服務(wù)對象：

已經(jīng)使用社會工作者提供的資源或正在接受社會工作者協(xié)助的服務(wù)對象，被稱為現(xiàn)有服務(wù)對象。第十六頁，共546頁。潛在服務(wù)對象:尚未使用或接受社會工作者協(xié)助和資源幫助，但未來可能需要服務(wù)資源和協(xié)助的服務(wù)對象，即是潛在服務(wù)對象。

小張夫妻倆發(fā)現(xiàn)兒子小明上初中以后逐漸對學(xué)習(xí)失去興趣，性格變得很叛逆。夫妻倆教育孩子時，感到束手無策，希望社會工作者能夠幫助他們的孩子。在這個案例中，小明是()的服務(wù)對象。(2012年真題)A．潛在B．現(xiàn)有C．外展D．自愿本題正確答案為:A第十七頁，共546頁。張老師發(fā)現(xiàn)自己班上的學(xué)生小花最近總是悶悶不樂、低落，于是帶著小花來見社會工作情緒者小江。小江在咨詢過程中觀察到，小花一直低著頭不說話，都是張老師在替她回答問題。2015真題上述案例中，小花屬于（）的服務(wù)對象。A.潛在B.現(xiàn)有C.自愿D.外展答案：A第十八頁，共546頁。3、了解服務(wù)對象的求助過程4、做好會談的準備并擬定初次會談提綱（1）服務(wù)對象資料準備。P3（2013多選）（2）擬定初次面談的提綱。P3社會工作者小李在社區(qū)活動中結(jié)識了學(xué)習(xí)遇到困難的學(xué)生小強，經(jīng)過面對面的溝通之后，小強主動來到社會工作站向小李求助。這個過程稱為社會工作的（）。2013真題A.接案B.接觸C.篩選D.走訪答案：A

第十九頁，共546頁。（二）會談：(為預(yù)估做準備)P3~P6

1.會談的目的和會談場所的安排：

會談的時間和地點安排應(yīng)征詢服務(wù)對象的意見。面談場所要舒適、安靜，具有私密性和安全感，以使會談能夠順暢進行而不被干擾。

第二十頁，共546頁。老王最近因照顧年邁母親的事常與兄弟姐妹發(fā)生爭執(zhí)，向社會工作者小趙求助。小趙與老王初步溝通后，決定進行接案會談。為做好這次會談，小趙應(yīng)做的準備工作包括（）。2015A.了解老王之前接受服務(wù)的情況B.走訪老王的兄弟姐妹C.走訪老王生活的社區(qū)D.閱讀老王的有關(guān)資料E.為老王制定干預(yù)計劃答案：ACD第二十一頁，共546頁。

2.會談的主要任務(wù)：(單選、多選)界定服務(wù)對象的問題（單選）；澄清社會工作者和服務(wù)對象的期望和義務(wù)；激勵服務(wù)對象并促進服務(wù)對象進入角色；促進和誘導(dǎo)服務(wù)對象的改變（單選-治療性溝通）；達成初步協(xié)議，內(nèi)容包括：機構(gòu)和社會工作者可以提供的服務(wù)；對服務(wù)對象問題的初步界定；相互的角色期望及暫定的工作時間長度(多選)；決定工作進程。第二十二頁，共546頁。終結(jié)服務(wù)（掌握）P5社會工作者必須注意，即使作出終止決定，也有責任幫助服務(wù)對象去獲得其他服務(wù)的機會。轉(zhuǎn)介其他服務(wù)。進入下一個助人階段。

第二十三頁，共546頁。

小張夫妻倆為到誰家過年發(fā)生爭吵，情急之下還動手打了起來，為此兩人要離婚。社會工作者在了解小張夫妻倆爭吵的基本情況后，問他們：“根據(jù)剛才你們講的情況，你們覺得問題出在哪里？”社會工作者這樣是為了()。2012A．了解需求B．了解問題C．界定需求D．界定問題本題正確答案為:D第二十四頁，共546頁。小紅因婚姻問題前來求助。社會工作者小趙在仔細聽了小紅的敘述后，擬通過詢問小紅自己對問題的看法來明確問題。2015真題小趙的下列提問中，恰當?shù)氖牵ǎ〢.“您認為自己的婚姻困惑是怎么出現(xiàn)的？”B.“您認為自己的婚姻可以怎樣改善？”C.“您做過哪些努力來改善自己的婚姻？”D.“您對自己的婚姻有哪些期待？”答案：A第二十五頁，共546頁。3.會談的技巧（多選、掌握）主動介紹自己。溝通：(掌握)所謂治療性溝通(或具有治療效果的溝通)是指這樣一種人際溝通：通過人與人的交往，達到一個人對其他人進行幫助的目的。(多選)P6

治療性溝通的功能：提供支持；減輕服務(wù)對象因求助而帶來的內(nèi)心的焦慮；協(xié)助服務(wù)對象建立對自己和解決自己問題的正確想法；促成服務(wù)對象為解決問題采取有效的行動。（單選、多選）第二十六頁，共546頁。社會工作者小趙在與服務(wù)對象會談時，通過提供情緒支持，緩解了服務(wù)對象的焦慮；通過改變不恰當?shù)淖晕艺J知，增強了服務(wù)對象自我改變的動力。小趙的上述做法具有（）的作用。A.啟發(fā)性B.治療性C.安撫性D.肯定性答案：B第二十七頁，共546頁。傾聽：傾聽是面談的基本技巧。

面談中的傾聽不僅是為了了解情況，也是為了建立專業(yè)關(guān)系，鼓勵對方更加開放自己，以使社會工作者能更多地了解服務(wù)對象的情況。不排斥、不歧視，換位思考，鼓勵其宣泄，幫助其澄清自己的想法。(多選)第二十八頁，共546頁。（三）收集服務(wù)對象的資料（P6-P8）1.資料收集的內(nèi)容和范圍：(掌握)收集資料時要從服務(wù)對象與其所處環(huán)境兩個方面進行。

個人資料、身體情況、服務(wù)對象的特點與能力、服務(wù)對象所處的社會環(huán)境。

第二十九頁，共546頁。2.收集資料的方法和途徑：(重要單選、多選)詢問：P7

直接向服務(wù)對象詢問，通過面對面的會談去收集資料，可以為決定介入與干預(yù)的方法提供依據(jù)。

會談與詢問是社會工作者獲取對象資料的最基本工具。除了向服務(wù)對象本人詢問外，還可向與服務(wù)對象有關(guān)的系統(tǒng)查詢。當以直接詢問方法不能得到，還可以使用間接詢問探查的方法。方法口頭書面直接會談（個人或小組）問卷投射角色扮演填充/完成句子第三十頁，共546頁。張奶奶的兒子外出打工，兒媳常與她鬧矛盾，前天又因管教孩子婆媳倆發(fā)生了沖突，兒媳一氣之下回了娘家，張奶奶請社會工作者“管管兒媳”，為了有效幫助張奶奶一家，社會工作者請張爺爺和張奶奶詳細講述事情原委，還請鄰居介紹張奶奶家的情況。在本案例中，社會工作者收集服務(wù)對象資料的方法是（）。2011真題A.家訪B.咨詢C.問卷D.詢問答案：詢問

社會工作者在接案過程中可以通過向服務(wù)對象直接詢問的方式來收集資料。下列屬于直接詢問的是（）2013A問卷B觀察C咨詢D角色扮演答案A第三十一頁，共546頁。咨詢：社會工作者常向其他專業(yè)人士咨詢，以求對服務(wù)對象的問題有全面、正確、科學(xué)的認識。

班主任馬老師發(fā)現(xiàn)小學(xué)一年級新生小亮沉默寡言，很少與同學(xué)交流，于是將小亮轉(zhuǎn)介給學(xué)校社會工作者華姐。在與小亮接觸后，華姐覺得小亮的問題還需要其他專業(yè)人士的幫助，為此，華姐向心理專家和精神科醫(yī)生請教如何準確評估小亮的問題與需要，這屬于（）方法。A調(diào)查B詢問C觀察D咨詢答案D第三十二頁，共546頁。

張女士的兒子小希有輕度智障，到了入學(xué)年齡但沒有學(xué)校愿意接收，張女士向社會工作者小王求助，小王向張女士了解情況后，找專家請教有關(guān)智障的知識。在基本確認小?？梢赃m應(yīng)普通學(xué)校生活后，小王又將小希轉(zhuǎn)介給心理專家做進一步測試，對小希的學(xué)習(xí)能力做更全面的評估。上述小王收集服務(wù)對象資料的方法有()。2012A．咨詢B．詢問C．心理評估D．觀察E．利用已有資料本題正確答案為:A,B第三十三頁，共546頁。觀察：觀察可以通過家訪或深入社區(qū)生活來進行。利用已有資料:機構(gòu)的服務(wù)對象的檔案資料、工作報告、調(diào)查報告及政府機構(gòu)所提供的有關(guān)問題與政策的資料。問卷調(diào)查第三十四頁，共546頁。4、做接案會談記錄：

記敘性記錄的內(nèi)容大致包括：面談目的；面談過程(一般是按時間順序記錄面談內(nèi)容，包括社會工作者的行動及服務(wù)對象的反饋，使用的主要技巧等)；對面談的總體評估；對以后面談的建議等。第三十五頁，共546頁。二、接案應(yīng)注意的事項：P9-P10接案期最重要的工作是了解服務(wù)對象的需要和問題，及時回應(yīng)急迫的需要，并提供相應(yīng)的幫助。(重)第三十六頁，共546頁。

接案時要注意以下事項：(了解性多選)

1、決定是否需要緊急介入（基本上都是人命關(guān)天或安全性問題）2、權(quán)衡是否有能力處理問題：如果與之有嚴重沖突并影響到自己對他們態(tài)度和行為時，就要及時進行轉(zhuǎn)介。（不要硬拗）3、決定問題的優(yōu)先次序。（尊重服務(wù)對象，先處理簡單問題）4、保證服務(wù)對象所要求的服務(wù)符合服務(wù)機構(gòu)的工作范圍：在現(xiàn)時情況下，一個非營利機構(gòu)是不能為服務(wù)對象提供最低生活保障服務(wù)的。第三十七頁，共546頁。社會工作者小王接待了來機構(gòu)求助的小李夫婦，在他們講述問題后，小王介紹了機構(gòu)的服務(wù)范圍和要求，并且與小李夫婦協(xié)商問題解決的優(yōu)先次序。

小王的上述做法屬于社會工作實務(wù)過程中的（）。A.接案B.預(yù)估C.計劃D.評估答案：A第三十八頁，共546頁。第二節(jié)預(yù)估

——初步評估認定問題考綱要求：預(yù)估的目的、任務(wù)預(yù)估的基本步驟第三十九頁，共546頁。一、預(yù)估的目的和任務(wù)：1、預(yù)估：推論出有關(guān)服務(wù)對象問題含義的暫時性結(jié)論的邏輯過程。2013

2、預(yù)估的目的：預(yù)估的最終目的是要對正確的計劃作出貢獻。第四十頁，共546頁。3、預(yù)估的任務(wù)：(重)(多選)P11

(1)識別服務(wù)對象問題的客觀因素：(多選)

即認識、了解問題情境中的主要因素，并對它們作出深入研究，包括：

服務(wù)對象的背景資料；他們所處的環(huán)境，與服務(wù)對象生活有關(guān)的重要系統(tǒng)的資料；問題的發(fā)生與持續(xù)的時間；他們?yōu)榻鉀Q問題所做的努力，使用過的處理問題的方法等。

第四十一頁，共546頁。(2)識別服務(wù)對象問題的主觀因素。(3)識別服務(wù)對象問題的成因及使問題延續(xù)的因素。(4)識別服務(wù)對象及環(huán)境的積極因素。(5)決定提供服務(wù)的方式和內(nèi)容。第四十二頁，共546頁。

二、預(yù)估的基本步驟與過程：(多選)1、探究服務(wù)對象的情況、問題與需要：P122、分析服務(wù)對象的資料并作出預(yù)估摘要：P12~P13收集了服務(wù)對象的資料后，最主要的工作是要對資料進行分析。分析資料和作摘要的步驟如下：(1)對服務(wù)對象的問題與需要作出解釋。(2)列出解決問題的目標及先后次序。第四十三頁，共546頁。(3)決定介入的策略(是預(yù)估)。p12(重)決定介入策略的原則是多層次介入。包括：直接提供物質(zhì)資源給服務(wù)對象，以幫助解決問題和滿足需要；通過輔導(dǎo)改變問題的看法及應(yīng)對問題的技巧。第四十四頁，共546頁。(4)撰寫預(yù)估摘要：(多選)p13對服務(wù)對象自身系統(tǒng)的預(yù)估，包括：自身存在的優(yōu)勢；自身存在的可能導(dǎo)致其困難的問題；服務(wù)對象解決問題的動機；服務(wù)對象生理、情感和智力方面的功能發(fā)揮。(多選)

服務(wù)對象生理、情感和智力方面的功能發(fā)揮：包括生理方面，健康狀況、活力水平；情感方面，處理情緒、挫折和憤怒的能力；智力方面，認知能力、抽象思考能力、作決定的能力等。(多選)第四十五頁，共546頁。對服務(wù)對象家庭系統(tǒng)的預(yù)估，包括家庭系統(tǒng)中的優(yōu)勢，家庭系統(tǒng)中可能存在的發(fā)展不足問題等。

一是家庭成員的基本情況；二是家庭的基本情況，包括家庭收入狀況、居住環(huán)境、家庭成員的健康狀況等；三是家庭成員的角色和互動情況，包括夫妻、父母、兄弟姐妹、父母、子女折角色；四是家庭規(guī)則，包括如何解決分歧、沖突，家庭的權(quán)威關(guān)系；五是家庭成員的溝通方式，包括如何表達期望、需要、情感等；六是家庭關(guān)系，包括家庭內(nèi)的次系統(tǒng)；七是家庭的決策和分工方式。第四十六頁，共546頁。對服務(wù)對象所處社會系統(tǒng)(包括同事、同學(xué)、親友、社區(qū)及其他資源體系)的預(yù)估，包括：系統(tǒng)優(yōu)勢和系統(tǒng)可能存在的劣勢。

一是社會支持系統(tǒng)及其功能發(fā)揮；二是物理環(huán)境，及對服務(wù)對象需要滿足的程度；三是服務(wù)對象對環(huán)境資源的主觀認知；四是服務(wù)對象的社會網(wǎng)絡(luò)環(huán)境；五是社會的體制和組織環(huán)境等。第四十七頁，共546頁。

第三節(jié)計劃

——制定目標及行動方案

考綱要求：服務(wù)計劃的構(gòu)成制訂服務(wù)計劃的原則制訂服務(wù)計劃的方法第四十八頁，共546頁。一、服務(wù)計劃的構(gòu)成服務(wù)計劃是為下一步的介入行動服務(wù)的，也是介入行動的藍圖。（一）目的及目標目的是指總體介入工作要達到的方向；目標則是指具體的工作指標。第四十九頁，共546頁。（二）關(guān)注的問題與對象：P16關(guān)注的問題是指：介入工作要加以處理、加以改善的服務(wù)對象社會功能的問題。關(guān)注的對象是指：介入行動要改變的人和系統(tǒng)，包括家庭、群體、組織和社區(qū)，它是整個介入工作的核心焦點。第五十頁，共546頁。（三）介入的方法和介入行動(重)介入方法：個人輔導(dǎo)、小組活動、社區(qū)介入、網(wǎng)絡(luò)建構(gòu)、政策倡導(dǎo)等多種方法；

介入行動：危機干預(yù)(單選)、物質(zhì)支持(多選)、心理輔導(dǎo)(多選)等多種行動。(多選)第五十一頁，共546頁。二、制訂服務(wù)計劃的原則：(多選)P16-p17

1、要有服務(wù)對象的參與。20142、要尊重服務(wù)對象的意愿：要與服務(wù)對象分享對目的與目標的期望。3、詳細和具體。4、計劃要與工作的總目的、宗旨相符合。第五十二頁，共546頁。

從優(yōu)勢視角出發(fā)，社會工作者致力于為服務(wù)對象增能。為此，在制訂服務(wù)計劃時，社會工作者強調(diào)服務(wù)對象參與其中，這樣做的目的在于讓服務(wù)對象（）。2014A有自我成長的機會B看到自己對解決問題的貢獻C有機會為解決自己的問題做出努力D感覺到社會工作者是以服務(wù)對象為中心的E感覺到社會工作者是以問題為中心的答案：ABC第五十三頁，共546頁。

三、制訂服務(wù)計劃的方法

（一）設(shè)定目的和目標制訂服務(wù)計劃的第一步就是在分析與辨識服務(wù)對象的需要與問題的基礎(chǔ)上與服務(wù)對象共同設(shè)定工作的目的和目標。如：目的：“建立良好的父子關(guān)系”具體目標：每天至少交談一個小時，每周共同參加一次“家庭生活教育”小組活動等等。第五十四頁，共546頁。目標設(shè)定包括如下程序和工作：(多選)(1)確定服務(wù)對象的需要和問題(2)向服務(wù)對象解釋設(shè)定目標的目的(3)共同選擇適當?shù)哪繕四繕诉x擇包括兩個步驟：篩選目標、定義目標。(4)目標陳述要明白易懂，重在促進服務(wù)對象的成長將正向態(tài)度和行為作為目標陳述，強調(diào)服務(wù)對象的成長目標以及具體的指標。

第五十五頁，共546頁。社會工作者小李在與服務(wù)對象小強的面談中了解到，小強上課經(jīng)常走神，注意力很難集中，學(xué)習(xí)跟不上老師的教學(xué)進度。為此，小李與小強共同制定了改善小強學(xué)習(xí)狀況的目標。2015下列目標中，恰當?shù)氖牵ǎ?。A.減少小強上課走神的次數(shù)B.提高小強的學(xué)習(xí)能力C.延長小強上課注意力的集中時間D.改變小強注意力不集中的習(xí)慣答案：C第五十六頁，共546頁。(5)目標要可測量、具有操作性和現(xiàn)實性：以服務(wù)對象期望達到的行為為介入目標，這樣目標就很具體，又可以與改變前進行對比，從而能夠測量。介入目標應(yīng)是可行的，具有操作性和現(xiàn)實性。目標要具有可能與現(xiàn)實性。(6)與服務(wù)對象討論目標的可行性和可能的利弊。(7)確定目標并決定目標的先后次序。第五十七頁，共546頁。（二）構(gòu)建行動計劃1.選擇介入系統(tǒng)：社會工作的介入系統(tǒng)可以分為個人、家庭、小組、社區(qū)，以及宏觀社會系統(tǒng)。社會工作者要根據(jù)服務(wù)對象的需要決定介入的系統(tǒng)。第五十八頁，共546頁。(2)選擇介入行動：危機干預(yù)：(關(guān)注)P19當服務(wù)對象遇有突發(fā)性事件時，例如失業(yè)、疾病和天災(zāi)人禍等問題發(fā)生時都需要社會工作者立即進行干預(yù)（緊急干預(yù)或通報）。第五十九頁，共546頁。在某城鄉(xiāng)結(jié)合部工作的社會者小李接觸到一個11歲的兒童。該兒童告訴小李，他是被“老板”租用后帶到本地進行乞討的，每天必須將討來的錢如數(shù)交給“老板”，如果要不到錢，“老板”就會打他。小李初步確認該兒童情況后，應(yīng)立即()。2012A．向當?shù)毓膊块T報告B．幫助該兒童尋找家人C．帶他到醫(yī)院檢查身體D．向當?shù)氐木戎芾碚緢蟾?/p>

答案：A第六十頁，共546頁。資源整合經(jīng)濟援助（常規(guī)援助：制度性幫助；臨時援助）安置服務(wù)（通常包括兒童、老人、吸毒人員、精神病人、流浪乞討人員等）第六十一頁，共546頁。

社會工作在與服務(wù)對象商定了服務(wù)目標之后，就需要擬定行動計劃，該行動計劃內(nèi)容應(yīng)包括()。2012A．確定目標的先后順序B．討論目標的可行性C．把目標轉(zhuǎn)化為可測量的指標D．選擇介入的系統(tǒng)E．選擇介入的行動答案：DE第六十二頁，共546頁。

第四節(jié)介入

——實施服務(wù)計劃

考綱要求：介入的分類選擇介入行動的原則第六十三頁，共546頁。一、介入的分類（一）什么是介入

介入是社會工作助人過程中的一個重要階段。從社會工作者的角度來說，介入是社會工作者運用專業(yè)的知識、方法與技巧協(xié)助服務(wù)對象系統(tǒng)達到計劃服務(wù)目標的過程。

第六十四頁，共546頁。因此，社會工作的介入可以界定為：社會工作者為恢復(fù)和加強服務(wù)對象整體社會功能而有計劃、有目的的行動。第六十五頁，共546頁。（二）介入的分類（多選）

社會工作介入活動分為三類：直接介入、間接介入和綜合介入。

1、直接介入針對服務(wù)對象采取的行動以及直接服務(wù)提供和介入。

第六十六頁，共546頁。社會工作者小陳接待了前來求助的初中生小紅，經(jīng)過面談和預(yù)估，小陳發(fā)現(xiàn)小紅和母親的溝通存在困難。針對小紅的問題，小陳開展的下列服務(wù)中，屬于直接介入的有（）。2014

A.讓小紅扮演母親角色，體會母親的想法B.指導(dǎo)小紅主動表達自己的想法，加強與母親的交流C.聯(lián)系小紅母親，了解她對女兒的看法D.邀請小紅母親參與輔導(dǎo)，增加與女兒的交流E.指導(dǎo)小紅母親發(fā)現(xiàn)小紅的優(yōu)點，增進對女兒的了解答案：AB第六十七頁，共546頁。2、間接介入（多選）（重）間接介入是指以個人、家庭、小組、組織和社區(qū)以至更大的社會系統(tǒng)為關(guān)注對象，由社會工作者代表服務(wù)對象采取行動，通過介入服務(wù)對象以外的其它系統(tǒng)間接幫助他們的行動。間接介入通常也稱為改變環(huán)境的工作，或中觀和宏觀社會性工作實務(wù)。第六十八頁，共546頁。小紅自父母離異后隨奶奶生活，因?qū)W習(xí)上缺乏家人的指導(dǎo)，成績開始下滑，加上生活條件比較困難，小紅變得越來越沉默。下列社會工作者幫助小紅的活動中，屬于間接介入的是()。A．輔導(dǎo)小紅的課業(yè)B．讓老師給小紅介紹學(xué)習(xí)伙伴C．舒緩小紅的內(nèi)心壓力D．協(xié)助小紅家庭申請低保第六十九頁，共546頁。3、綜合介入

從“人與環(huán)境”互動的視角出發(fā)，社會工作將介入焦點放在：第一，增強個人的生活適應(yīng)能力；第二，增加社會和物理環(huán)境對個人需要的回應(yīng)。直接實踐和間接實踐接合在一起的綜合介入行動，體現(xiàn)了綜合治理的理念。第七十頁，共546頁。二、選擇介入行動的原則（多選）（重）P21-22（一）以人為本、服務(wù)對象自決（二）個別化（三）考慮服務(wù)對象的發(fā)展階段和他們的特點（四）與服務(wù)對象相互依賴（五）瞄準服務(wù)目標（“網(wǎng)癮”青少年：從問題產(chǎn)生的原因入手p22）（六）考慮經(jīng)濟效益第七十一頁，共546頁。

為滿足單親家庭孩子身心發(fā)展的需要，社會工作者充分挖掘社區(qū)資源，組織退休教師志愿服務(wù)小組，開展了一系列的活動：為學(xué)習(xí)有困難的孩子輔導(dǎo)功課；與青春期少年結(jié)對，做他們的人生導(dǎo)師；與孩子們共同設(shè)計社區(qū)公益活動，培養(yǎng)社會責任感；組織單親家庭聚會，密切親子關(guān)系。社會工作者的介入行動體現(xiàn)了（）原則。2013A個別化B服務(wù)目標聚焦C經(jīng)濟效益優(yōu)先D與服務(wù)對象相互信賴E關(guān)注服務(wù)對象的發(fā)展階段和特點答案：ABDE第七十二頁，共546頁。第五節(jié)評估

——對工作成效的檢驗考綱要求評估的目的評估的方法評估應(yīng)注意的事項第七十三頁，共546頁。一、評估的目的

（一）什么是評估社會工作評估是指運用科學(xué)的研究方法和技術(shù)系統(tǒng)地評價社會工作的介入結(jié)果、總結(jié)整個介入過程、考察社會工作的介入是否有效、是否達到了預(yù)期目的與目標的過程。第七十四頁，共546頁。（一）評估的目的（多選）1.考查社會工作介入效果、服務(wù)對象進步情況及介入目標的實現(xiàn)程度；2.總結(jié)工作經(jīng)驗、改善工作技巧，提升服務(wù)水平；3.驗證社會工作方法的有效性；"證據(jù)為本"4.進行社會工作研究。第七十五頁，共546頁。（三）評估的類型

1、過程評估過程評估是整個介入過程的監(jiān)測，包括社會工作介入進行中的評估，它對工作過程的每一步驟，每一個階段分別作出評估，關(guān)心的重點是工作中的各種步驟和程序怎樣促成了最終的介入結(jié)果，方法是了解和描述介入活動的內(nèi)容，回答服務(wù)過程中發(fā)生了什么，以及為什么發(fā)生。第七十六頁，共546頁。社會工作者小王正在開展一個震后傷殘學(xué)生家長減壓互助小組，督導(dǎo)要求她對小組過程的每一個環(huán)節(jié)分別做出評估。為此，小王應(yīng)向督導(dǎo)提供有關(guān)服務(wù)過程的（）信息。A.服務(wù)網(wǎng)絡(luò)B.服務(wù)結(jié)果

C.介入對象D.介入行動答案：D第七十七頁，共546頁。2、結(jié)果評估結(jié)果評估是在工作過程的最終階段進行的評估，包括目標結(jié)果和理想結(jié)果兩個部分。目標是指介入要努力達到的方向；結(jié)果評估是檢視計劃介入的理想結(jié)果以及這些結(jié)果實現(xiàn)的程度及其影響。相對而言，目標是比較概括的，而結(jié)果則是具體并可以度量的。第七十八頁，共546頁。二、評估的方法社會工作評估是一個系統(tǒng)收集資料以對社會工作的介入過程和結(jié)果進行判斷和審視的過程。（一）收集評估資料的方法（1）利用檔案記錄進行評估；（檔案法）（2）收集服務(wù)對象對介入過程和結(jié)果的意見與看法；（自述法）（3）使用調(diào)查方法，收集介入效果的數(shù)據(jù)和事實資料。（事實性）第七十九頁，共546頁。（二）基線測量評估（單選）1、什么是基線測量評估基線測量評估是在介入開始時對服務(wù)對象的狀況進行測量，建立一個基線作為對介入行動效果進行衡量的標準基線，以評估介入前后的變化，判斷介入目標實現(xiàn)的程度。第八十頁，共546頁。2、應(yīng)用范圍基線測量方法可以應(yīng)用于對個人、家庭、小組或社區(qū)的工作介入評估，通過對服務(wù)對象介入前、介入中、介入后的觀察和研究，比較服務(wù)提供前后發(fā)生的變化。

如：服務(wù)對象在接受服務(wù)前，給自己的情緒打4分，接受服務(wù)后給自己情緒打9分。第八十一頁，共546頁。

由于人際溝通技巧不足，某企業(yè)一些員工常遭到客戶投訴。為提升員工溝通技巧，企業(yè)社會工作者打算運用發(fā)展取向的小組工作模式開展工作。為評估小組工作成果，社會工作者采取的基線測量做法是()。2013A.測量員工參加小組后顧客投訴情況B.測量小組過程中員工溝通情況C.測量員工參加小組前后顧客投訴情況D.測量員工參加小組后溝通情況答案：C第八十二頁，共546頁。3.操作程序：(多選)（1）建立基線建立基線的方法：一是確定介入的目標；二是選擇測量工具（直接觀察、標準化問卷、量表）；三是對目標行為進行測量并記錄目標行為(或者思想、感覺、社會關(guān)系或社會環(huán)境的情況)。這個過程建立的是基線數(shù)據(jù)，此過程也稱為基線期。

第八十三頁，共546頁。（2）進行介入期測量（3）分析和比較

第八十四頁，共546頁。小強是小學(xué)四年級學(xué)生，在學(xué)校經(jīng)常欺負同學(xué)，小強知道這樣做不對，但遇事時管不住自己。社會工作者為實施幫助小強的行為矯正計劃，需要進行基線測量。2015真題下列測量方法中，正確的是（）。A.觀察小強目前是否欺負同學(xué)B.觀察小強目前欺負同學(xué)的次數(shù)C.觀察小強欺負同學(xué)行為的變化D.觀察小強欺負同學(xué)行為是否消除正確答案：C第八十五頁，共546頁。（三）對服務(wù)對象影響的評估包括：服務(wù)對象滿意度測量、差別影響評分。

（四）任務(wù)完成情況的測量評估

（0）沒有進展（1）極少實現(xiàn)（2）部分實現(xiàn)（3）大體上實現(xiàn)（4）全部實現(xiàn)第八十六頁，共546頁。（五）目標實現(xiàn)程度的測量評估

1.目標核對表2.個人目標尺度測量第八十七頁，共546頁。三、評估應(yīng)注意的事項：

(多選)

1、注重社會工作者的自我評估與反思。2、調(diào)動服務(wù)對象的積極性，讓他們積極參與評估過程。服務(wù)對象是服務(wù)的使用者，他們在服務(wù)評估中應(yīng)該是最有發(fā)言權(quán)的人。(單選)3、評估的方法要與社會工作的價值相吻合，并注意保密。特別是兒童。4、要切合實際需要。第八十八頁，共546頁。

第六節(jié)結(jié)案

——完成服務(wù)，助人關(guān)系的結(jié)束

考綱要求：結(jié)案的任務(wù)結(jié)案時服務(wù)對象的反應(yīng)及處理方法第八十九頁，共546頁。一、結(jié)案階段的主要任務(wù)：P29~P30結(jié)案就是當服務(wù)對象的問題已經(jīng)解決，或者服務(wù)對象已有能力自己應(yīng)付和解決問題，即在沒有社會工作者協(xié)助下可以自己開始新生活時，社會工作者和服務(wù)對象雙方根據(jù)工作協(xié)議逐步結(jié)束工作關(guān)系所采取的行動。第九十頁，共546頁。結(jié)案是一種事先計劃好的行動。(單選)社會工作的專業(yè)關(guān)系是有時間限制的。一般來說，結(jié)案是表示服務(wù)對象不再需要社會工作者的專業(yè)協(xié)助。第九十一頁，共546頁。結(jié)案時要做如下工作：

1、總結(jié)工作(必須是書面的)完成評估，與服務(wù)對象分享，報告機構(gòu)，處理服務(wù)對象情緒2、鞏固已有改變(1)回顧工作過程；(2)強化服務(wù)對象已有的改變：社會工作者的工作重點是讓服務(wù)對象認識到他們自己所擁有的力量，他們在使問題得到解決的過程中所發(fā)揮的作用。(重)(3)給服務(wù)對象積極支持。第九十二頁，共546頁。

（三）解除專業(yè)工作關(guān)系（包括轉(zhuǎn)介）并不是說社會工作者絕對不再與服務(wù)對象接觸，而是不再提供服務(wù)。如果服務(wù)對象還需要其他服務(wù)，社會工作者應(yīng)給予轉(zhuǎn)介。（四）撰寫結(jié)案記錄第九十三頁，共546頁。結(jié)案記錄的內(nèi)容包括：服務(wù)對象何時求助、求助原因、工作過程中提供了哪些服務(wù)、服務(wù)對象有什么改變、為什么結(jié)案、社會工作者的評估和建議等。（多選）第九十四頁，共546頁。二、結(jié)案時服務(wù)對象的反應(yīng)及處理方法：（一）結(jié)案的類型：結(jié)案時最理想的狀況是，在服務(wù)對象實現(xiàn)了改變目標的情況下結(jié)束與社會工作者的關(guān)系。(單選)第九十五頁，共546頁。(1)目標實現(xiàn)的結(jié)案：社會工作者提議結(jié)案，服務(wù)對象也接受，由此就進入結(jié)案階段。

目標實現(xiàn)的結(jié)案大部分是短期介入結(jié)案。某些特殊情況下，有些服務(wù)對象需要一個比較長的時間段來處理與社會工作者的分離，結(jié)案所花時間比較長，稱為長期介入結(jié)案。第九十六頁，共546頁。(2)因服務(wù)對象不愿繼續(xù)接受服務(wù)而必須終止專業(yè)關(guān)系的結(jié)案：

(重)

在外展工作中常常會遇到這種情況。當服務(wù)對象強烈抗拒服務(wù)，社會工作者就沒有理由再繼續(xù)維持與他們的工作關(guān)系，因為在這種情況下，服務(wù)對象沒有意愿和動機接受服務(wù)，雙方的關(guān)系沒有意義。第九十七頁，共546頁。(3)存在不能實現(xiàn)目標的客觀和實際原因的結(jié)案：

(重)

例如，當社會工作者發(fā)現(xiàn)服務(wù)對象的需要超出了自己和機構(gòu)的能力時，就要結(jié)案。這種情況下，結(jié)案的形式可以轉(zhuǎn)介——將服務(wù)對象轉(zhuǎn)往其他機構(gòu)去接受服務(wù)——結(jié)束；也可能以轉(zhuǎn)移——轉(zhuǎn)由其他社會工作者提供幫助——結(jié)束關(guān)系。第九十八頁，共546頁。(4)社會工作者或服務(wù)對象身份發(fā)生變化時的結(jié)案：當社會工作者和服務(wù)對象身份發(fā)生時，即使目標沒有實現(xiàn)也要結(jié)案。第九十九頁，共546頁。（二）服務(wù)對象的正面反應(yīng)：欣喜、肯定、滿意、感激、信心（三）服務(wù)對象的負面反應(yīng)：常見的負面反應(yīng)包括：(單選)(問后面，考前面)(1)否認——不愿承認已到結(jié)案期，避免討論結(jié)案的話題。表現(xiàn)為不準時參加與社會工作者的工作會談，會談時心不在焉等。(2)倒退——回復(fù)到以前的狀態(tài)，以此拖延結(jié)案的到來。(3)依賴——對社會工作者過分依靠。

第一百頁，共546頁。

(4)抱怨——對社會工作者不滿意。(5)憤怒——表現(xiàn)為對社會工作者不滿，批評、攻擊和挑戰(zhàn)其他人。(6)討價還價——當發(fā)現(xiàn)沒有可能阻止結(jié)案時，有些服務(wù)對象會尋找理由延長服務(wù)期限，有時還表現(xiàn)出倒退行為，很多已經(jīng)解決的問題重又出現(xiàn)等。(7)憂郁——當所有延長結(jié)案時間的努力都無效時，有些服務(wù)對象會表現(xiàn)得無精打采、失落而無助，對結(jié)束關(guān)系充滿焦慮。第一百零一頁，共546頁。當支持性小組中的組員彼此已建立起信任，開始互幫互助時，社會工作者告知組員，小組即將結(jié)束。此時，有些組員表示還有很多話沒來得及說；有些組員又開始變得沉默，不再參與小組討論；有些組員很生氣，職責社會工作者推卸責任；還有些組員表示小組不應(yīng)該結(jié)束，還有問題需要社會工作者解決。分析上述情形，該小組成員在結(jié)案期出現(xiàn)的反應(yīng)有（）。2013A否認B倒退C依賴D欣喜E討價還價答案：ABE第一百零二頁，共546頁。

李奶奶的三個子女相互推諉贍養(yǎng)責任，在社會工作者小李的調(diào)解下，李奶奶的贍養(yǎng)問題得到妥善解決。社會工作者準備結(jié)案時，李奶奶表現(xiàn)出對未來生活的焦慮，害怕小李不再來看她，會談時心不在焉，認為自己的問題還未得到解決。李奶奶的表現(xiàn)反映了結(jié)案階段服務(wù)對象常會出現(xiàn)的反應(yīng)，其中包括（）。2015A.倒退B.依賴C.否認D.抱怨E.憤怒答案：BC第一百零三頁，共546頁。（四）結(jié)案反應(yīng)的處理方法：(多選)P32

(1)在結(jié)案前與服務(wù)對象回顧一下介入工作的過程，以確定結(jié)案的時機是否已經(jīng)成熟。(2)提前讓服務(wù)對象知道結(jié)案時間，早些做好心理準備。(3)在結(jié)案階段社會工作者要逐漸減少與服務(wù)對象的接觸，提醒服務(wù)對象要學(xué)會自立，給服務(wù)對象以心理支持，告訴他們有需要時社會工作者將繼續(xù)提供協(xié)助。(4)社會工作者也要估計一些可能會破壞改變成果的因素。(5)安排正式的結(jié)案活動，讓服務(wù)對象分享各自的收獲，以建設(shè)性的方式表達感受，相互鼓勵，面向未來。第一百零四頁，共546頁。社會工作者小秦針對服務(wù)對象小強的問題開展了5次服務(wù)，發(fā)現(xiàn)小強的狀況有了明顯改善，于是決定結(jié)案。小秦的下列結(jié)案做法中，正確的有（）。2014A.與小強一起回顧服務(wù)開展的進程B.提前告知小強結(jié)案的具體時間C.與小強一起分析結(jié)案后面臨的困難D.逐漸減少與小強直接交流的機會E.轉(zhuǎn)移小強結(jié)案時出現(xiàn)的負面情緒答案：ABCD第一百零五頁，共546頁。三、結(jié)案后的跟進服務(wù)1.跟蹤服務(wù)的意義：跟進服務(wù)重點要了解服務(wù)結(jié)案后的情況，以提供必要的幫助。跟進可以幫助社會工作者知道服務(wù)是否真正有效，也使服務(wù)對象感受到社會工作者的關(guān)心，增強他們繼續(xù)改變的動機和信心。第一百零六頁，共546頁。2.跟進服務(wù)的實施方法：(多選)電話跟進個別會面集體會面跟進服務(wù)對象的社會支持網(wǎng)絡(luò)。第一百零七頁，共546頁。

社會工作者小王準備結(jié)束一個家庭個案。根據(jù)結(jié)案期工作的要求，小王的下列做法中，正確的有（）A.拒絕家庭繼續(xù)會面的要求B.保持與家庭的電話聯(lián)系C.減少與家庭直接會面的次數(shù)D.縮短與家庭直接會談的時間E.加強與家庭成員的聯(lián)系答案：BCD第一百零八頁，共546頁。

第二章兒童社會工作

考綱要求

1.兒童的特點及需要

2.兒童社會工作的主要內(nèi)容

3.兒童社會工作的主要方法第一百零九頁，共546頁。第一節(jié)兒童的特點和需要一、兒童的定義聯(lián)合國《兒童權(quán)利公約》：所有未滿18周歲的自然人我國《未成年人保護法》：未成年人——未滿18周歲的公民我國社會工作實務(wù)中，“兒童”與“未成年人”同義，可以互換。第一百一十頁，共546頁。

二、兒童的特點（一）社會屬性的特點個人、家庭、社會的基礎(chǔ)（二）成長發(fā)展的特點快速性、階段性、順序性、不均衡性、個體差異性、分化與互補性第一百一十一頁，共546頁。從兒童社會心理發(fā)展的角度來看，幼兒時期的兒童需要完成（）人格的培養(yǎng)。2015A.信任B.自主C.勤奮D.獨立答案：B第一百一十二頁，共546頁。三、兒童的需要p37生存的需要生命存在的需要（獲得基本生活照顧的需要——養(yǎng)育照料、健康醫(yī)療照顧的需要；社會存在的需要（獲得社會身份）第一百一十三頁，共546頁。

根據(jù)民政部最新統(tǒng)計，全國除了有57萬孤兒外，還有61萬事實上無人撫養(yǎng)的兒童，包括因父母重病、重殘、雙方或一方服刑，或者一方死亡、一方改嫁而造成的事實上無人撫養(yǎng)的兒童。這些兒童最需要的服務(wù)是（）。2014A.風險規(guī)避B.成長輔導(dǎo)C.長期安置D.教育救助答案：C第一百一十四頁，共546頁。發(fā)展的需要

獲得良好的家庭生活（良好的親子關(guān)系）擁有受教育的機會獲得足夠的休閑和娛樂第一百一十五頁，共546頁。受保護的需要身心兩方面得到安全保障，不受任何人為的傷害（虐待、忽視和剝削）社會化需要基本生活技能、自我觀念發(fā)展、良好的生活習(xí)慣、良好的道德品質(zhì)第一百一十六頁，共546頁。某地幼兒園出現(xiàn)了教師虐待兒童事件，社會工作者進行緊急介入，首先應(yīng)做的是()。2013A.協(xié)助警察逮捕施虐教師B.運用量表評估兒童受傷害程度C.保護受虐兒童的安全D.協(xié)助受虐兒童表達他們的感受答案：C第一百一十七頁，共546頁。四、兒童面臨的問題p38-40

（一）兒童生存的問題新生兒健康、兒童營養(yǎng)、兒童戶籍

（二）兒童發(fā)展面臨的問題貧困、家庭監(jiān)護、受教育

（三）兒童保護的問題遺棄、遭受體罰和肢體虐待、被性侵、被忽視、被拐賣第一百一十八頁，共546頁。五、兒童社會工作的概念（一）兒童社會工作的定義p40把兒童作為工作和服務(wù)的對象，以兒童權(quán)利為價值理念，以兒童發(fā)展的科學(xué)知識和社會工作實務(wù)理論為依據(jù)，運用社會工作專業(yè)方法，結(jié)合所在社會的環(huán)境資源，為促進兒童的健康成長和保護兒童免遭傷害而開展的專業(yè)服務(wù)活動。第一百一十九頁，共546頁。（二）兒童社會工作的層面p40微觀：針對兒童個體本身中觀：針對兒童家庭，或有相同問題同伴宏觀：針對社會組織和社區(qū)，或針對政策改變第一百二十頁，共546頁。

某地自實孤殘兒童家庭寄養(yǎng)辦法以來，接收了100多名孤殘兒童。為了提升孤獨兒童的生活質(zhì)量，社會工作者開展了一系列服務(wù)活動，其中屬于宏觀層面的選項是()。2013A.走訪寄養(yǎng)家庭，了解寄養(yǎng)家庭的實際困難B.開展調(diào)研，撰寫服務(wù)，向政府提交政策建議C.開辦支持小組，提升孤殘兒童的自我效能感D.進行資源鏈接，為寄養(yǎng)兒童找到“一對一”的資助答案：B第一百二十一頁，共546頁。（三）兒童社會工作的類型（單選）p40-411.支持性兒童福利服務(wù)針對全體兒童及其家庭，尤其是家庭監(jiān)護狀況良好的家庭。個別化咨詢輔導(dǎo)、休閑娛樂、準媽媽咨詢、新生兒戶籍登記第一百二十二頁，共546頁。2.補充性兒童福利服務(wù)針對父母親職能力不足的兒童及其家庭。經(jīng)濟補助、托育服務(wù)、健康育兒咨詢和技能培訓(xùn)。第一百二十三頁，共546頁。

一對無生育能力的人婦收養(yǎng)了一個被遺棄的1歲女孩。3年后，養(yǎng)父因車禍去世，女孩被診斷為智力發(fā)育遲緩，養(yǎng)母因無太多技能，收入也不高，無力安排女孩進行早教治療，向社會工作者求助。下列服務(wù)活動中，社會工作者()。2012A．向養(yǎng)母提供經(jīng)濟、康復(fù)等方面的幫助B．安排女孩到經(jīng)濟條件較好的家庭寄養(yǎng)C．將女孩送到兒童福利機構(gòu)撫養(yǎng)D．為女孩尋找新的收養(yǎng)家庭答案：A第一百二十四頁，共546頁。3.替代性兒童福利服務(wù)針對親職不當和親職缺失的兒童。家庭收養(yǎng)、家庭寄養(yǎng)和機構(gòu)養(yǎng)育或教養(yǎng)。第一百二十五頁，共546頁。

當兒童由于父母死亡、疾病、吸毒、入獄、離家出走等原因不能得到父母照顧時，需要替代性服務(wù)。屬于兒童替代性服務(wù)的有()。2012A．親屬照顧B．福利機構(gòu)照顧C．家庭寄養(yǎng)D．收養(yǎng)E．托兒所照顧本題正確答案為:B,C,D第一百二十六頁，共546頁。小學(xué)一年級學(xué)生小剛，因父母入獄，沒有親戚照顧，無人撫養(yǎng)。為解決小剛目前的問題，社會工作者正確的做法是（）。2015A.聯(lián)系民政部門，幫助小剛尋找領(lǐng)養(yǎng)家庭B.招募社區(qū)志愿者作小剛的監(jiān)護人C.聯(lián)系有關(guān)部門，幫助小剛尋找寄養(yǎng)家庭D.勸小剛父母好好改造，正確減刑早日回家答案：C第一百二十七頁，共546頁。4.兒童保護服務(wù)針對遭到人為傷害的兒童及其家庭。家庭外安置服務(wù)。第一百二十八頁，共546頁。

某農(nóng)村兒童早期綜合發(fā)展干預(yù)項目中，社會工作者的工作內(nèi)容之一是對兒童家長、社區(qū)醫(yī)生、婦女工作者、志愿者以及普通村民開展培訓(xùn)，普及兒童權(quán)利知識，降低兒童遭受虐待、忽視和意外傷害的風險。從兒童社會工作的類型上劃分，上述服務(wù)內(nèi)容屬于（）服務(wù)。2015A.替代性兒童福利B.兒童保護C.補充性兒童福利D.兒童支持答案：B第一百二十九頁，共546頁。六、兒童社會工作的特點（一）明確了兒童社會工作的專業(yè)價值理念

保障兒童的基本生存和發(fā)展，保障所有兒童獲得公平服務(wù)，保障兒童利益最大化，保障兒童參與社會。第一百三十頁，共546頁。（二）界定了兒童社會工作的理論知識范圍兒童發(fā)展的理論知識：兒童生理發(fā)展、心理發(fā)展以及社會行為發(fā)展等(為什么要服務(wù))社會工作專業(yè)實務(wù)理論：社會生態(tài)系統(tǒng)理論、充權(quán)理論、優(yōu)勢視角（怎樣服務(wù)）第一百三十一頁，共546頁。（三）聚焦親職能力建設(shè)，突出家庭監(jiān)護服務(wù)（四）兼顧了專業(yè)理想和本土化實務(wù)路徑之間的平衡第一百三十二頁，共546頁。第二節(jié)兒童社會工作的主要內(nèi)容一、促進兒童健康成長（一）傳播兒童健康成長理念和知識1.母嬰保健服務(wù)2.嬰兒早期喂養(yǎng)理念和實踐3.幼兒早教4.親職教育（針對全體社會成員，尤其是兒童的父母和家人）第一百三十三頁，共546頁。

小月今年13歲，父母離異后與母親一起生活。最近，她結(jié)交了一些不良少年，開始經(jīng)常夜晚外出，有時徹夜不歸。媽媽很擔心小月，希望她能好好學(xué)習(xí)。母女倆經(jīng)常發(fā)生爭執(zhí)，關(guān)系非常緊張。在評估了小月母女的需求后，社會工作者決定采取親職教育的方式開展服務(wù)。下列服務(wù)中屬于親職教育的是()。2013A.為小月提供溝通技巧訓(xùn)練B.為小月提供課業(yè)輔導(dǎo)C.讓小月改變夜不歸宿的行為D.為小月母親提供溝通技巧訓(xùn)練答案：D第一百三十四頁，共546頁。（二）提供家庭支持親職輔導(dǎo)（有親職困難或障礙的父母）婚姻輔導(dǎo)家庭輔導(dǎo)親子關(guān)系輔導(dǎo)第一百三十五頁，共546頁。（三）開展兒童支持服務(wù)兒童問題輔導(dǎo)兒童的娛樂和休閑兒童的社會化引導(dǎo)（自我認同：青春期兒童的自我認同、困境兒童和困境家庭兒童；技能學(xué)習(xí)—生活技能學(xué)習(xí)；團隊精神；社會責任）第一百三十六頁，共546頁。二、補充和改善家庭監(jiān)護狀況p48-49（一）補充和改善經(jīng)濟狀況1.連接現(xiàn)有政策資源2.困境兒童父母就業(yè)援助（二）補充和改善家庭監(jiān)護狀況1.親職教育2.課后服務(wù)第一百三十七頁，共546頁。小李是兒童福利院負責家庭寄養(yǎng)服務(wù)的社會工作者，在對寄養(yǎng)家庭進行跟蹤回訪時，從村委會和鄰居那里了解到，有一戶寄養(yǎng)家庭的家長經(jīng)常用諷刺、挖苦和侮辱性語言對寄養(yǎng)的殘疾兒童進行管教。此時，小李應(yīng)采取的正確做法是（）。2015A.向派出所報案B.終止該家庭寄養(yǎng)C.為家長提供培訓(xùn)D.要求村委會嚴格監(jiān)管答案：C第一百三十八頁，共546頁。三、救助和保護兒童

（一）兒童收養(yǎng)服務(wù)p49-50涉及對未成年人的撫養(yǎng)教育、對老年人的贍養(yǎng)扶助以及財產(chǎn)繼承等一系列的民事法律關(guān)系。

送養(yǎng)兒童信息發(fā)布

↓收養(yǎng)家庭招募

↓收養(yǎng)家庭評估

↓收養(yǎng)家庭培訓(xùn)

↓送養(yǎng)兒童與收養(yǎng)家庭適配↓辦理收養(yǎng)手續(xù)

↓送養(yǎng)兒童進入收養(yǎng)家庭↓收養(yǎng)后跟蹤回訪

↓評估結(jié)案第一百三十九頁，共546頁。（二）家庭寄養(yǎng)服務(wù)經(jīng)過規(guī)定的程序，將出現(xiàn)了家庭監(jiān)護永久或臨時缺失的兒童，委托給其他家庭養(yǎng)育的照料模式。第一百四十頁，共546頁。1.寄養(yǎng)家庭的招募評估、篩選和統(tǒng)計寄養(yǎng)兒童；公布寄養(yǎng)家庭招募信息。2.篩選合格家庭3.評估申請合格家庭4.寄養(yǎng)家庭培訓(xùn)p52了解寄養(yǎng)家庭的責任：生活照料、尋醫(yī)問藥、教育輔導(dǎo)等。了解寄養(yǎng)家庭的權(quán)利：從政府獲取兒童的生活費、醫(yī)療費、教育費和一定的勞務(wù)費；獲得相關(guān)培訓(xùn)和指導(dǎo)；獲得法律上的幫助等。第一百四十一頁，共546頁。5.兒童與寄養(yǎng)家庭適配6.兒童家庭寄養(yǎng)跟蹤和評估服務(wù)7.兒童家庭寄養(yǎng)服務(wù)結(jié)案（多選）

結(jié)案的幾種情況：一是年滿18周歲，轉(zhuǎn)入成人社會福利機構(gòu)；二是在未滿18周歲之前，被寄養(yǎng)家庭收養(yǎng)；三是在未滿18周歲之前，被其他家庭收養(yǎng)。一般寄養(yǎng)結(jié)案的時間即寄養(yǎng)兒童年滿18周歲的時間。第一百四十二頁，共546頁。（三）機構(gòu)養(yǎng)育服務(wù)兒童福利院或社會福利院對象為病殘棄嬰或孤兒。第一百四十三頁，共546頁。第三節(jié)兒童社會工作的主要方法一、以家庭為中心的方法（一）以家庭為中心方法的概念1.定義

以家庭為中心方法是指以兒童獲得最佳照顧和保護為目標，針對兒童生活的家庭和社區(qū)開展的提升照顧兒童和保護兒童技能，改善社區(qū)兒童安全環(huán)境的社會工作專業(yè)實務(wù)方式。第一百四十四頁，共546頁。2.方法要素以家庭為單位聚焦家庭功能家庭全程參與建立良好關(guān)系連接資源網(wǎng)絡(luò)第一百四十五頁，共546頁。3.方法理念P544.實務(wù)原則P55第一百四十六頁，共546頁。（二）以家庭為中心方法的主要內(nèi)容1.以家庭為單位，在社區(qū)開展家庭監(jiān)護評估，篩選風險家庭（兒童成長需要的監(jiān)測和評估、家庭監(jiān)護能力的監(jiān)測和評估、綜合環(huán)境的監(jiān)測和評估）2.評估結(jié)果分析（P58表：安全狀況、環(huán)境狀況、健康狀況）3.組建家庭工作團隊第一百四十七頁，共546頁。某機構(gòu)社會工作者小林在貧困山區(qū)實施“6~10歲兒童教育與發(fā)展項目”。在設(shè)計兒童成長需要評估表時，下列指標中應(yīng)被納入到該評估表中的是（）。2015A.家庭安全保障能力B.家庭的社會歷史情況C.父母的基本生活照顧能力D.兒童的身份認同狀況答案：D第一百四十八頁，共546頁。4.開展家庭團隊工作（p58-61）（1）界定家庭風險類型和程度（2）挖掘所有與家庭相關(guān)的社會支持網(wǎng)絡(luò)（3）根據(jù)評估結(jié)果，找出家庭在應(yīng)對兒童成長問題時的需求、影響因素、計劃（4）制定服務(wù)計劃的注意事項P61（5）團隊定期召開會議，評估服務(wù)效果，直到“兒童成長安全；兒童生活的家庭環(huán)境穩(wěn)定且永久；兒童自身身心健康”

以家庭為中心方法的核心是以改善家庭育兒行為和環(huán)境為目標，采用家庭工作團隊形式，以構(gòu)建家庭在社區(qū)的支持網(wǎng)絡(luò)為主要內(nèi)容的兒童社會工作方式。第一百四十九頁，共546頁。二、兒童友好社區(qū)建設(shè)倡導(dǎo)的方法（一）兒童友好社區(qū)的標志將兒童置于其關(guān)懷中心的社區(qū)，標志包括P62：（二）兒童友好社區(qū)建設(shè)倡導(dǎo)的內(nèi)容

1.完善社區(qū)基本建設(shè)2.建設(shè)安全、益智的兒童游戲場所和設(shè)施3.健全社區(qū)兒童和家庭服務(wù)體系4.創(chuàng)新社區(qū)兒童參與工作機制（三）兒童友好社區(qū)建設(shè)倡導(dǎo)的方法媒體、名人、海報、講座論壇等第一百五十頁，共546頁。

某市社會工作者協(xié)會運用兒童友好社區(qū)建設(shè)理念，推動有關(guān)部門創(chuàng)建有利于兒童身心健康發(fā)展的社區(qū)。兒童友好社區(qū)建設(shè)的內(nèi)容應(yīng)包括（）。2015A.提供干凈的飲用水和衛(wèi)生的外部環(huán)境B.設(shè)置安全的兒童游戲設(shè)施C.設(shè)立兒童保護服務(wù)機構(gòu)D.在社區(qū)內(nèi)依法合規(guī)設(shè)置網(wǎng)吧和游戲機房E.發(fā)動兒童參與到與其相關(guān)的社區(qū)事務(wù)之中答案：ABCE第一百五十一頁，共546頁。第三章青少年社會工作考綱要求青少年的特點及需要青少年社會工作的主要內(nèi)容青少年社會工作的主要方法第一百五十二頁，共546頁。

一、青少年的特點及需要：

（一）青少年的界定

青少年是由兒童世界轉(zhuǎn)向成人世界的過渡期，是個體從不成熟轉(zhuǎn)變至成熟的發(fā)展階段，這個階段連接著不成熟與成熟兩個自我階段，是人生發(fā)展直線上的一個蛻變、轉(zhuǎn)折、轉(zhuǎn)型或關(guān)鍵期。青少年時期是人生最關(guān)鍵的時期，是自我辨識與認定的重要時期。第一百五十三頁，共546頁。（二）青少年的特點與需要：(重)1.青少年的特點：青少年時期是一個快速而不平衡的具有過渡性、主要性和關(guān)鍵性的階段。多變、創(chuàng)新、反叛是青少年時期的最主要特點。第一百五十四頁，共546頁。有學(xué)者將青少年文化（行為特點）分成四類：(重要)P65-66

正直青年：指那些循規(guī)蹈矩的青少年，他們似乎不需要經(jīng)歷什么沖擊或反叛行為便可過渡至成年期；

問題青年：那些有越軌行為甚至犯罪傾向的青少年，他們不守紀律、愛游蕩、性濫交、吸毒、惹是生非的行為視為社會問題；

文化叛逆青年：這類青少年不甘平凡，喜歡標新立異，追求獨特的文化或生活品味，建立自己的一套生活方式；

政治偏激青年：好打抱不平，認同并采取激進的行動，以追求某些理想或社會取向。第一百五十五頁，共546頁。

小強父母向社會工作者反映，小強進入青春期后性格有了很大的改變，追求另類，不僅將頭發(fā)染成黃色，在胸前和手臂上繪有紋身，還在學(xué)校組織了一個搖滾樂隊。父母覺得小強應(yīng)該將精力放在學(xué)習(xí)上，而小強認為父母觀念落后，雙方經(jīng)常發(fā)生爭執(zhí)，有時小強甚至一個星期不和父母說話。從文化角度分析，小強屬于()。2013A.政治偏激青年B.問題青年C.文化叛逆青年D.正直青年答案：C第一百五十六頁，共546頁。2.青少年的需要：(多選)接納自己的身體與容貌，表現(xiàn)符合社會所規(guī)范的性別角色需求；個體與同伴發(fā)展適當?shù)娜穗H關(guān)系；追求獨立自主，少依附父母及其他人自食其力，尋求經(jīng)濟獨立；為未來的生涯作準備；發(fā)展符合社會期望的認知技能和概念；努力表現(xiàn)負責的行為，追求理想和抱負；為未來的婚姻和家庭作準備；建立個體的價值體系，符合現(xiàn)實世界的需求。第一百五十七頁，共546頁。

16歲的小峰，高考失利，加上患有皮膚病，自信心很低，整日躲在家里，不想繼續(xù)上學(xué)，也不想找工作。面對父母失望的眼神，小峰內(nèi)心非常煎熬，但又覺得無法改變現(xiàn)狀。小峰的上述表現(xiàn)反映的需要有（）。2014A為未來的職業(yè)生涯做準備B接納自己的身體與容貌C追求獨立自主，不依賴父母D與同伴發(fā)展適當?shù)娜穗H關(guān)系E通過叛逆行為獲得他人關(guān)注答案：AB第一百五十八頁，共546頁。（三）青少年的問題

成長成才、身心健康、就業(yè)創(chuàng)業(yè)、社會融入、婚戀交友等問題。第一百五十九頁，共546頁。二、青少年社會工作概述（一）概念P67（二）青少年社會工作的層面

青少年社會工作一般可分為微觀、中觀、宏觀三個層面。

微觀層面一般指個人層面的社會工作，即針對青少年個體需求而開展的個案輔導(dǎo)服務(wù)；中觀層面指家庭和小組層面的社會工作，即針對青少年家庭，以及有相同需要或背景的青少年群體而開展的社會工作服務(wù)；宏觀層面指社區(qū)工作和相關(guān)組織，或者是針對法規(guī)或政策而進行的倡導(dǎo)或改變性工作。(單選)第一百六十頁，共546頁。

因不滿父親的管教方式，15歲的小強與父親發(fā)生爭吵后，與幾位同學(xué)一起離家出走。母親很著急，向社會工作者求助。社會工作者找到小強，詢問其離家出走的原因，小強說“我就不想回家，看見他我就生氣!”社會工作者計劃提供服務(wù)，以改善小強與父親的關(guān)系。下列活動中，從個人層面介入的青少年社會工作服務(wù)包括().2013A.幫助小強調(diào)整非理性情緒B.指導(dǎo)小強改善與父親的溝通技巧C.為小強和同伴開設(shè)成長小組D.協(xié)助小強父親改善家庭教育方式E.學(xué)校加強對小強及同伴的教育答案：ABD第一百六十一頁，共546頁。（三）青少年社會工作的類型（單選）p67發(fā)展性青少年社會工作服務(wù)：協(xié)助正常發(fā)展矯正性青少年社會工作服務(wù)：針對已經(jīng)發(fā)生問題的青少年預(yù)防性青少年社會工作服務(wù)：針對青少年個人及其家庭、學(xué)校、社區(qū)現(xiàn)況第一百六十二頁，共546頁。

“共創(chuàng)成長路”抗逆力服務(wù)項目旨在通過授課、講座、活動等方式，幫助青少年降低風險性因素，提高保護性因素，培養(yǎng)正向能力。這一服務(wù)項目具有（）的特點。2014A治療性B發(fā)展性C預(yù)防性D教育性E整合性答案：BC第一百六十三頁，共546頁。某社區(qū)的不少居民反映，他們擔心孩子暑假期間無人照管，不是上網(wǎng)就是閑逛，希望社區(qū)能夠組織一些活動。針對社區(qū)居民的要求，社會工作者可以設(shè)計和組織的發(fā)展性青少年社會工作活動是()。2013A.網(wǎng)癮戒除小組B.課業(yè)補習(xí)小組C.父母親職小組D.戶外拓展小組答案：B第一百六十四頁，共546頁。三、青少年社會工作的特點及原則

（一）特點p681.在價值理念上更突出對青少年群體的多元化和主體性的尊重與接納2.在社會工作專業(yè)方法方面更強調(diào)在促進青少年自我認同和發(fā)揮群體示范性效應(yīng)方面的整合性應(yīng)用特別是小組工作或團體活動3.更加注重在優(yōu)化社會環(huán)境方面的政策倡導(dǎo)第一百六十五頁，共546頁。（二）青少年社會工作的服務(wù)原則(p68-69)

1.尊重青少年的價值與尊嚴2.接納與關(guān)愛青少年3.注重青少年的個別需求4.協(xié)助青少年具備適應(yīng)社會變化不斷成長的能力第一百六十六頁，共546頁。第二節(jié)青少年社會工作的主要內(nèi)容

一、服務(wù)青少年成長發(fā)展（p69-71）（一）思想引導(dǎo)

道德發(fā)展論：多數(shù)青少年的道德發(fā)展到循規(guī)期，主要是為了避免他人反對或不悅，以及為了避免受到法律制裁而遵守規(guī)范。權(quán)威人物的贊賞為維持其道德水平非常重要。

第一百六十七頁，共546頁。（二）習(xí)慣養(yǎng)成行為治療、規(guī)范教育、培養(yǎng)自我管理能力（3R：責任、現(xiàn)實、正確）（三）職業(yè)指導(dǎo)

職業(yè)規(guī)劃、面試技巧訓(xùn)練、就業(yè)訊息咨詢、網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)公益培訓(xùn)、就業(yè)資源聯(lián)動等。（四）婚戀服務(wù)（五）社交指導(dǎo)第一百六十八頁，共546頁。

社會工作者針對社區(qū)內(nèi)16-25歲人群不同需要，開展了下列活動：為學(xué)習(xí)困難青少年提供學(xué)習(xí)方法輔導(dǎo)；為待業(yè)青年提供求職面試技巧訓(xùn)練；為婚齡青年進行正確的婚戀觀教育。上述活動屬于青少年社會工作中的（）服務(wù)。2015A.促進青少年成長發(fā)展B.保障青少年合法權(quán)益C.預(yù)防青少年違法犯罪D.增強青少年心理健康答案：A第一百六十九頁，共546頁。二、維護青少年合法權(quán)益(p71-72)（一）困難幫扶貧困家庭青少年、殘疾青少年（二）權(quán)益保護（三）法律服務(wù)（四）心理疏導(dǎo)：緩解消除心理問題，提高情緒自我管控能力第一百七十頁，共546頁。三、預(yù)防青少年違法犯罪(p73-74)（一）正面聯(lián)系（二）臨界預(yù)防（三）行為矯治

針對有不良行為或嚴重不良行為的青少年（四）社會觀護

取保候?qū)弾徒獭⒏綏l件不起訴監(jiān)督考察、相關(guān)成年人參加未成年人刑事訴訟、社會調(diào)查等。第一百七十一頁，共546頁。第三節(jié)青少年社會工作的主要方法一、促進青少年個體發(fā)展的社會工作方法(多選)青少年期的核心任務(wù)是完成“辨識角色”，發(fā)展的重點是“自我、角色與地位”（一）自我探索(單選)p75-761.服務(wù)目標清楚認識自我協(xié)助發(fā)掘潛能強化自我表達提升覺察能力強調(diào)青少年回饋和反應(yīng)第一百七十二頁，共546頁。2.理論基礎(chǔ)p76自我概念:現(xiàn)實我、理想我、客觀我第一百七十三頁，共546頁。

在一次青少年小組活動中，社會工作者先引導(dǎo)組員畫出自畫像，然后讓組員分別介紹自己的優(yōu)點和不足。通過分享，組員們增進了彼此之間的了解，加深了對自己的認識，獲得了成長。上述小組工作的效果是通過()取得的。2013A.情緒疏導(dǎo)B.技能學(xué)習(xí)C.自我探索D.知識傳授答案：C第一百七十四頁，共546頁。社會工作者小清組織有學(xué)習(xí)困難的青少年參加自我探索小組，該小組的服務(wù)目標是：協(xié)助組員認識自己的性格、優(yōu)缺點及喜好，認識自我價值觀，了解自己在不同環(huán)境中的角色及表現(xiàn)，了解別人對自己的評價，明確自己將來的目標。小清為組員設(shè)定的服務(wù)目標，涉及羅杰斯“自我概念”范疇中的（）方面。2015A.現(xiàn)實我B.理想我C.客觀我D.主觀我E.未來我答案：ABC第一百七十五頁，共546頁。（二）生涯規(guī)劃1.理論基礎(chǔ)p79-80

發(fā)展任務(wù)：個體在其特定年齡階段應(yīng)完成特定的任務(wù)，否則會有礙于下一階段的發(fā)展。

生涯選擇配合論：知己知彼2.青少年生涯規(guī)劃的重點自我認識、認識工作世界、確認自我的工作價值觀、評估環(huán)境因素第一百七十六頁，共546頁。

某高中畢業(yè)