話務(wù)員個人工作總結(jié)三篇當(dāng)工作進行到必定階段或告一段落時，需要回過頭來對所做的工作仔細(xì)地剖析研究一下，必定成績，找出問題，概括出經(jīng)驗教訓(xùn)。下邊是出國帶來的話務(wù)員個人工作總結(jié)范文，歡迎閱讀參照。有人說時間飛逝如光箭，此刻我終于領(lǐng)會到了。不知不覺中我都來企業(yè)半個多月了，為了更好的促使工作，我現(xiàn)將這半個月來我個人工作總結(jié)報告以下：在剛進企業(yè)那時，向來都是在緊張的學(xué)習(xí)服務(wù)用語、工作頁面的操作和一般話的增強練習(xí)。那時，班長說我的“您好的好字說的不正確，以后向來重復(fù)加緊練習(xí)這個字。到了禮拜五我們新職工集體考試時，聽到班長說“嘿，你的“好”字已經(jīng)戰(zhàn)勝了啊!”心情好是高興。是的，都說細(xì)節(jié)決定成敗，好多人都會不認(rèn)為但是去忽視它?？善鋵嵨覀兠咳掌鋵嵅恍枰龆嗝炊嗝创蟮氖虑?，只需我們把自己工作上的每一個細(xì)節(jié)都堅持仔細(xì)做好了，就是一件很了不起的事了?？荚囈院?，這個禮拜終于我們新來的幾位同事都不負(fù)先前的努力，而獲取了工作頁面實質(zhì)操作的同意了。關(guān)于這個信息，都讓我們新來的同事有些急不可待了。但是常常好多事情我們都認(rèn)為全部只需開始了。只需什么都準(zhǔn)備好了。全部就不會有問題了，但是結(jié)果卻總不是我們想象中的那么好。平時幾個新同事一同模擬練習(xí)的時候，都覺的能夠了，不會有問題了。剛開始一坐到電腦前面，一聽到電話聲響就或多或少的有些許緊張，而一緊張就會有時忘掉了實時按下應(yīng)答主叫，有時會忘記了實時看下邊溫馨提示。還好服務(wù)用語及操作沒什么問題，可是也由于前面的緊張而影響了操作速度。后邊跟新來的同事們交流和老同事們討教時才知道，本來多半同事都有過這樣的過渡期，或多或少都會有些緊張的。就像我們班長陳超說的那樣，凡事只需調(diào)整好意態(tài)，沒什么我們做不好的。是的，我絕對不會同意自己這么簡單的事情都不可以做好，相信自己必定能行!以后我試著每次坐電腦前面的時候就深呼一口氣，而后調(diào)整好意態(tài)，慢慢的次數(shù)多了，就感覺全部都習(xí)慣了，工作程序也就自但是然了。月1號經(jīng)過緊張的全體話務(wù)員的考試后，我們終于能夠獨自的上班了。固然由于緊張，考試的結(jié)果其實不是自己最好的表現(xiàn)。可這其實不會影響我往后的工作，我相信我必定會向來堅持企業(yè)的原則在往后的工作里增強學(xué)習(xí)，并努力做好自己的本份工作。這周開始獨自上崗了，工作中因暫未遇到特別狀況，所以還算很安穩(wěn)的轉(zhuǎn)接好了每一個電話。俗語說：沒有規(guī)矩不可方圓。無須置疑，我們在平時工作中，第一一定恪守好企業(yè)的每一條規(guī)章制度，履行好每一個工作流程，切記好每一個規(guī)范用語。除此以外，我認(rèn)為還應(yīng)當(dāng)注意以下幾點細(xì)節(jié)，要自己在實踐中不停完美自我。快速接聽電話。在商品經(jīng)濟時代的今日，時間就是金錢，所以我們更應(yīng)當(dāng)為客戶、為自己節(jié)儉可貴的時間。以盡可能的速度達(dá)成企業(yè)所規(guī)定的“每10秒鐘一個電話”。表情、語氣歡樂。我們工作的一個基本特色就是與來電人互不相見，經(jīng)過聲音來傳達(dá)訊息，所以我們的面部表情和說話語氣、腔調(diào)就更為重要。固然我是一名一般的話務(wù)員，但我深知，我的一舉一動、一言一行，代表著我們企業(yè)的形象。所以，在電話中，一個優(yōu)異的話務(wù)員一定做到面帶淺笑，語氣平易，語調(diào)輕松，用詞規(guī)范、適當(dāng)，給來電人歡樂的感覺，讓來電人被我們的輕松歡樂所感染，讓工作更好的睜開。從走上崗位的那一刻起，我就下定信心：必定要做一名合格的、優(yōu)異的電話域名話務(wù)員。提及來，做一名話務(wù)員簡單，但要做一名優(yōu)異的話務(wù)員就難了。千里之行，始于足下。我從小事學(xué)起，從點滴做起。我接觸話務(wù)員的時間不長，跟老同事對比，我是一個生手。但這其實不可以成為我能夠比他人差的原因，相反，越是由于這樣，我就要付出比他人更多的精力和時間來學(xué)習(xí)，進而跟上大家的步伐。人人都說，想做好一份工作，必定要做到第一愛這份工作。在這快要一個月的工作中，我發(fā)現(xiàn)自己愈來愈喜愛這份工作了。在此后的工作里，我相信自己必定會恪守好企業(yè)的每一條規(guī)章制度，做好話務(wù)職工作計劃，履行好每一個工作流程，切記好每一個規(guī)范用語。嚴(yán)格要求自己：沒有最好，只有更好。20xx年馬上結(jié)束，這一年里,在站領(lǐng)導(dǎo)和科長的正確指導(dǎo)下，我學(xué)到了很多知識，也累積了一些工作經(jīng)驗，在同事們的支持和相互幫助的同時，使我在工作方面不停探究，不停發(fā)現(xiàn)問題，并予以改良和完美，使工作效率不停提高?；厥走@繁忙的一年，有付出、有收獲，現(xiàn)將我20xx年的工作總結(jié)報告以下：一、上半年以張總提出的“整、學(xué)、變、升”四字目標(biāo)為指引，不論是科室工作和個人工作，都在發(fā)生著變化。第一，工作思路和總結(jié)經(jīng)驗。作為班組文化小組的組長，剛開始毫無眉目，不論是板報仍是科室資料、游客會談會，找不到工作中的要點，經(jīng)過一段時間的探究、理清了工作思路，慢慢地找到了工作方向;其次，學(xué)而不倦，作為一名話務(wù)員我深知業(yè)務(wù)知識的重要性，每當(dāng)游客咨咨詢題時，我要正確無誤的供給他所需要的信息，還要熟知有關(guān)的法律法例及車站的規(guī)章制度等。第三，調(diào)整心態(tài)，改變工作態(tài)度。面對電話咨詢工作，有時心情也會低沉，經(jīng)過向科長和同事調(diào)解的方式，實時轉(zhuǎn)變工作態(tài)度，保持一個優(yōu)異的心態(tài)為游客服務(wù)。最后，提高自己，作為一名小組長對我來說是一種自己綜合能力的鍛煉，即板報設(shè)計、博客管理及每個月的游客會談會，讓我經(jīng)歷了一個充分而快樂的成長過程。二、下半年的工作是以張總在半年述職會上提出“五不自”為主要工作內(nèi)容而睜開的。“五不自”的提出敲醒了我還處在上半年停滯不前的狀態(tài)，讓我對自己過去的工作狀況進行了深刻的反省。第一，在個人工作方面，作為一名話務(wù)員，要求的不單是聲音要輕柔、語氣要和藹，還要業(yè)務(wù)知識好、交流能力強、辦理特別事件要靈巧。也知道平時工作的應(yīng)知應(yīng)會此刻已知足不了游客的需求，但不愿花時間多學(xué)點，總想依靠他人，有點“拿來主義”。并且，工作中只好管好自己，能律己但不可以律他人，也疏于了對服務(wù)質(zhì)量的要求。經(jīng)過此次科室人員的調(diào)整，我從頭審察話務(wù)職工作及同事間協(xié)作的重要性。工作不可以粗心，同事間要相互提示，規(guī)范服務(wù)用語，時刻注意服務(wù)態(tài)度。其次，班組文化建設(shè)方面。在博客管理上沒有好管理方法，不過一味的要求大家寫，對付更新，不求質(zhì)量，沒有起到它真實的作用。作為小組長深感愧疚，由于博客是對外宣傳的一個窗口，是大家相互論述自己思想動向的一個平臺，也是一個學(xué)習(xí)和借鑒工作方法的園地，假如沒有主題思想，那就起不到它存在的意義。在認(rèn)識此重要性后，與王主任進行交流，確立博客主題，以工作中的點滴為主，讓大家都學(xué)會察看工作中的人和事，鍛煉大家寫作和總結(jié)的能力。以后，也在王主任的提示下，快要期車站及各部門睜開的活動，發(fā)到博客、微信及總站客服QQ中，讓更多游客關(guān)注我們車站的變化，認(rèn)識我們服務(wù)項目的多樣化。再就是，作為一名通信員，近幾個月有點懶，寫的稿件也比上半年少，也疏于察看科室的動向，有些好人好事未能實時寫成稿件，發(fā)揮出它的時效性。在通信員總結(jié)會上也認(rèn)識到自己與優(yōu)異通信員地差距，將在此后的通信職工作中保質(zhì)保量的達(dá)成通信稿件，同時仔細(xì)學(xué)習(xí)通信群中發(fā)的提高寫作水平的資料，使自己不會一想到寫東西就有畏難情緒。以上是我這一年來的工作狀況，為了使明年在各項工作上能有所進步，計劃以下：1.干好本職，規(guī)范工作流程、文明服務(wù)、正直態(tài)度，不流于形式，并加大對游客網(wǎng)上購票和微信購票的宣傳。把我們的“三個一”“四個多”工作法交融到平時工作中去。2.每個月游客座談會在準(zhǔn)時召開的基礎(chǔ)上，改變一下形式，讓游客真實認(rèn)識到我們是誠心要做好服務(wù)工作的。3.對科室博客和QQ的更新做好監(jiān)察。4.將同事寫得比較好的文章采集起來，介紹給主編，充分我們的《德馨坊》。踴躍參加站上和科室組織的各項活動，實時配合領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作。新一年馬上到臨，我會用我的實質(zhì)行動，來改變現(xiàn)狀，帶著一種空杯心態(tài)去工作，帶著一顆感恩的心去服務(wù)于游客，相信在我們大家的共同努力下，我們車站及科室會愈來愈好。光陰如光陰似箭，不知不覺中擁有話務(wù)員的身份已經(jīng)四年多了。從開初對工作的全無所聞到此刻的駕輕就熟，此間經(jīng)歷了從好奇到熟知，從熱忱到迷惑，從浮躁到沉靜不一樣的心路歷程。經(jīng)過四年多的工作，對話務(wù)職工作很有感想。剛踏上話務(wù)員這個崗位，就深信我能做好這份工作，也是我把這個工作想得太簡單，認(rèn)為我能輕松勝任這份工作，可真實干了才知道我所做的工作固然簡單，但要做好卻真的很難。能夠說，從上班的第一天開始我就從沒有一天準(zhǔn)時下過班。雖然從電話的這一端把另一端用戶要的信息經(jīng)過電話傳遞過去，內(nèi)心充滿了成就感。但是跟著時間的推移，與日俱增的業(yè)務(wù)，每日重復(fù)好幾百遍的“您好”“對不起”“感謝”，那份激情已經(jīng)平庸，新鮮感不復(fù)存在。這樣平平庸淡地過了一段時間，看到常常獲取夸獎的話務(wù)員，看到身邊的優(yōu)異話務(wù)員們，心中有所觸動，想要有所改變，于是我就增強自身的學(xué)習(xí)和虛心向同事討教，終于在同事的幫助和自己的努力下，服務(wù)有了提高，付出有了回報。經(jīng)過四年來的工作，我認(rèn)為要做好話務(wù)職工作，一定要做好以下幾點：第一，要調(diào)整好自己的心態(tài)，秉承用戶至上的原則，用平易，周祥的服務(wù)理念專心對待每位客戶。讓用戶帶著迷惑而來，獲取解說而歸。這時客戶發(fā)自內(nèi)心的一聲聲“感謝”，就能讓我們獲取非常的快樂，這份快樂也是招待好每一位用戶的原動力，這樣的良性循環(huán)才能讓我們真實做好工作。其次，要有足夠的耐心和足夠好的性情。由于有些客戶比較難以交流，有時由于客戶的表述能力不強，無形中給交流帶來了困難，甚至有的客戶電話一接通對方就是一頓吼，所以我們要有足夠好的耐心和性情，專心服務(wù)，帶著淺笑通話，相信對方感感覺到你是專心在服務(wù)的，這樣就能促使問題的解決。再次，要有12分的仔細(xì)。由于假如粗心，將會給他人給自己帶來許多麻煩。第四，服務(wù)用語要規(guī)范。不可以像我們平時發(fā)言那樣隨意，或許，剛開始很難把那些服務(wù)用語講得很自然，但是，時間長了，自然就能講出那種語境。第五，要勤苦研究