第第頁營銷部經(jīng)理述職報告5篇營銷部經(jīng)理述職報告篇1

為進一步搞好本部門的營銷工作全面了解把握我酒店以及本土酒店業(yè)的市場態(tài)勢，我部對本酒店以及周邊市場進行了一系列的調(diào)查。目的是盼望了解我酒店的經(jīng)營狀況以及周邊市場狀況，以便于為酒店的經(jīng)營管理供應參考，也為我部更好的開展工作供應具體的的第一手資料。

酒店開業(yè)以來，營銷部在進行客戶友好拜見的同時也有選擇性鑒定了一大批消費協(xié)議。結(jié)合目前的協(xié)議客戶來我酒店消費狀況我部進行了一系列的調(diào)查，在現(xiàn)有的協(xié)議客戶中僅有也許一半的客戶前來消費。較前期有下降趨勢，客源的流失使我感到營銷力度的缺乏，在新增協(xié)議客戶的同時忽視了老客戶的回活力度。在工作范圍上自我造成了肯定的局限性。因此我部確定將建立完善的客戶檔案資料，在穩(wěn)定現(xiàn)有資源的同時，對已簽協(xié)議后沒來消費或者以前常常來如今很少來的客戶加強聯(lián)絡，進行回訪，建立起與客戶之間的良好合作關(guān)系，進而和客戶成為伴侶以到達使其前來消費得目的。

在進行市場調(diào)查客戶回訪的同時我部也要征詢和聽取客戶所反映的信息與看法。這些有助于我酒店進行自我完善。酒店業(yè)務進展的迅猛的，業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)呈梯對式。酒店業(yè)的進展形勢也消失了一片繁華的景象，但同時也消失了供大于求的局面。市場份額的缺乏也同時制約了酒店業(yè)的進展，縱觀本土市場我們不行忽視在我酒店周邊的中小型賓館。雖然它們在硬件上有肯定缺乏。但他們擁有一大批忠誠的客戶，并在價格上也占有相當大的優(yōu)勢。

市場競爭是殘酷的，我們店的規(guī)模以及裝飾風格以及形成肯定的模式。目前的當務之急是如何穩(wěn)定現(xiàn)有資源增加新的資源。硬件對酒店的檔次起著重要的作用。而軟件的開發(fā)管理與利用和服務質(zhì)量的好壞則是酒店賴以生存的支柱。軟件所指的及人才酒店業(yè)的完善就是人才的競爭。有競爭才會有進展。因此我酒店要占據(jù)市場更好的進展，首先就要注意人才的培育注意員工的培訓，全面的提高員工的素養(yǎng)。服務技能技巧和服務意識。從而使我酒店真正到達星級水平。給客人溫馨舒適的感覺，留住客人的目的。從而到達經(jīng)濟效益與社會效益雙豐收的經(jīng)營目的。

綜上所述目前的當務之急是提高員工的整體素養(yǎng)和服務意識，為客人供應特色服務。(餐飲特色和服務特色以及酒店特色)獨特化服務針對性服務，以及親情化服務。始終堅持100—120的服務原則。通過優(yōu)質(zhì)服務來到達真正意義上的星級水平，從而到達贏的顧客占據(jù)市場開拓市場新的資源，打造最新的花源品牌形象和營造花源企業(yè)文化，占據(jù)市場的最終目的。

營銷部經(jīng)理述職報告篇2

感恩于與冠魯?shù)慕Y(jié)緣及東方集團戴總及張經(jīng)理所賜予的良好職業(yè)進展空間。勞碌中，不覺來包頭公司已近兩月?；仡櫞似陂g工作，在營銷部張經(jīng)理的帶著及各位同仁的大力關(guān)心下，開展了一些幫助性的工作?，F(xiàn)將有關(guān)狀況、自我之缺乏及今后工作方向簡要說明如下：

一、主要工作完成狀況

1、跟進、幫助張經(jīng)理與客戶的.談判，帶著客戶現(xiàn)場考察土地。

2、前往昆區(qū)、九原區(qū)與東河區(qū)的部分樓盤進行調(diào)查摸盤。取得了第一手包頭市目前房地產(chǎn)銷售信息資料，并將所做總結(jié)方案移交于吳經(jīng)理，由其負責市場調(diào)查報告的編寫。

3、幫助、落實辦公區(qū)域上墻資料與項目介紹手冊的設計、制作、安裝等，該內(nèi)容已經(jīng)全面完成。

4、根據(jù)經(jīng)理的指示負責制定土地轉(zhuǎn)讓流程、地塊確認流程、地塊價格確定流程以及下一步開發(fā)公司運作所需要的各項流程。該流程經(jīng)過總部企劃部的專業(yè)指導已經(jīng)進行優(yōu)化，目前嚴格執(zhí)行中。

5、在吳經(jīng)理的要求下負責項目活動紀念冊、內(nèi)部走廊上墻資料等宣揚推廣內(nèi)容的策劃與設計。目前，活動冊的制作將近完成，內(nèi)部走廊上墻資料的收集正在待濟南辦公室賜予供應。

6、團購住房需求信息收集表、住房需求信息收集表的內(nèi)容設計，以便于科學收集報頭市民的住房需求，該表已經(jīng)初步完成，待經(jīng)理審核。

6、完成領導所賜予的其它臨時性工作，比方：制定單項工作總結(jié)表、對xx年下階段的部門工作做總體布局、收集包頭市房地產(chǎn)政策等。

二、自我之缺乏

1、關(guān)于性格，我無法對其定論優(yōu)劣，山東企業(yè)一般提倡儒家“禮”的文化，山東人相處盡管內(nèi)心有斗角，外表卻都是好的，這一點在山東的官僚里面表現(xiàn)的淋漓盡致。但作為一個現(xiàn)代化的企業(yè)，要有突破性的進展必需消退此種心態(tài)，八仙過海，各顯神通，且到處以整體利益最大化為原則。相比之下，我工作過的兩家大型南方企業(yè)，并沒有冗雜的內(nèi)杠，能夠充分表達獨特與力量，自我開頭接觸創(chuàng)新思維要求比較敏捷的推廣工作，更明顯感覺到了獨特與創(chuàng)新思維的提高，作為溫州其次大服裝企業(yè)推廣部(即企劃部)的負責人由于每天面臨冗雜的對外推廣及客戶交際，熬煉了我由原來的做事當心翼翼到后來的有較大魄力。目前給同事留下有卑視他人感覺的緣由可能源于此，但信任大家隨著時間的推移會理解我的，由于我不想成為做事缺乏魄力的人。

2、社交方面，可能由于之前與南方發(fā)達地區(qū)人相處時間比較久，形成了只注意工作而不注意交際的處世方式。自進入冠魯后，深感有些不習慣，喜愛與人有水平的交談，尤其不愿在領導面前表現(xiàn)自己，自認為給客人留下較好的職業(yè)素養(yǎng)賽過對其夸夸其談的演說。但北方人豪爽的性子確定了很多，下一步留意改良。

3、可能由于成長經(jīng)受的緣由，對一些話語比較敏感。在與人相處上，始終以比自己優(yōu)秀者為典范，從中享受學問增長的樂趣，這既源于性格本性，也有前期領導的影響。它在幫我提高自我力量的同時，也淡化了一些友情，今后需要逐步調(diào)整。

4、在工作詳情上缺乏細致，往往詳情成就輸贏，這一點在今后工作方向加以修正。

5、欠缺房地產(chǎn)行業(yè)實踐經(jīng)受，通過近來閱讀一些房地產(chǎn)書籍及有關(guān)資料，對行業(yè)通路有了方向性的理解，但詳情還有待實踐。三、今后工作方向

1、手續(xù)辦理

在張經(jīng)理的規(guī)劃下，由本人與收儲中心共同合作操作對土地各項手續(xù)的辦理，由于之前沒有此方面從事經(jīng)受，因此，在做的過程中要到處留意并記錄各項詳情，做好下一步工作打算，與收儲中心高經(jīng)理通力合作，并準時就工作進展狀況向張經(jīng)理匯報。制作一些如可行性報告等重要的文件時要站在營銷和市場的角度及總負責人的高度統(tǒng)籌策劃，決策度伸張有弛。

2、形象推廣

盡管之前在法派集團時就開頭接觸并負責品牌推廣工作，但由于房地產(chǎn)行業(yè)投入資金巨大，操作詳情與服裝品牌推廣有肯定不同，信任在大方向上應當是全都的。因此，必需持謹慎樂觀的看法，謹慎確定詳情，樂觀把握尺度。近期推廣思路:

a.選擇幾家廣告策劃企業(yè)作為戰(zhàn)略合作伙伴，該策劃單位不分地域限制(做實地考察)，以較強的策劃、平面表現(xiàn)實力及本錢最優(yōu)為原則。

b.廣告制作盡量完全本地化，選擇并備案幾家實力強的廣告制作合作公司，作為戰(zhàn)略伙伴并準時優(yōu)化。

c.年前完成對各類廣告公司根據(jù)業(yè)務內(nèi)容不同進行分類，每類業(yè)務的公司儲備至少三家，以保持競爭和防范風險。

d.下一步廣告策劃公司考察內(nèi)容：總?cè)藬?shù)、主要策劃人員簡歷極其勝利策劃案例、公司主要策劃方案、工作流程內(nèi)容、創(chuàng)意水平、平面設計水平、信息情報收集和分析力量、房地產(chǎn)行業(yè)策劃閱歷、合作看法、工作流程內(nèi)容、收費狀況、企業(yè)規(guī)劃等。

e.下階段工作打算及XX年工作打算方案確定后，依據(jù)工作打算方案制定推廣方案。軟性先行，硬性跟進。最好銷售前五個月做一次以新都市區(qū)、與政府合作或企業(yè)形象等為主題的軟性推廣，可以考慮報紙、電視、電臺等，方案待定。

3、日常工作

a.幫助張經(jīng)理對土地銷售的跟進。

b.整合下一步開發(fā)公司運做的各項流程，并請總部企化部改良，以更加符合企業(yè)實際。

c.幫助吳經(jīng)理完成對包頭市房地產(chǎn)市場調(diào)查方案的整合。

d.完成未完成的各類宣揚資料的設計和制作。

e.加強并調(diào)整學習方向，讓how大于what(由于通路略有所知)。

f.其他臨時性工作

作為營銷部一員，做好本職工作是我對自己最基本的要求，我也深知領導對本人工作的期望，能在戴總、閻總及張經(jīng)理的指導下做出些許成果或?qū)ζ髽I(yè)有所奉獻，是我努力的方向和初衷。

營銷部經(jīng)理述職報告篇3

敬重的酒店領導：

從我到××*大酒店工作以來，是××*大酒店培育了我，我和××*大酒店在風雨中一路走來，感謝領導對我的信任和關(guān)心，使我能在××*大酒店營銷部這個重要的崗位上工作。在營銷部工作的這段時間，使我感受許多收獲也許多，漸漸成長了起來，特殊是××*總找我談話后，使我深刻體會到我還有許多缺乏之處。由于營銷部把握的是一個企業(yè)的經(jīng)濟命脈，他向領導者供應第一手資料，關(guān)心決策者管理和經(jīng)營企業(yè)。

以下是我對本酒店的市場作出的一些分析：

一、目標

顧客定位不太標準，過于狹窄?？偟目次覀兙频甑慕?jīng)營狀況不是太好，沒有自己的特色，定位偏高，消費者有點接受不了。我們一貫以高中檔酒店定位于市場，對本區(qū)域的居民不構(gòu)成消費吸引力。

二、宣揚力度不夠，未能在

市場上引起較大的轟動?？梢栽谄矫婷襟w上制作一整套的廣告宣揚打算，它投資小，而且高效敏捷。也可以充分利用多種廣告形式推舉酒店，宣揚酒店，努力提高酒店知名度，爭取些公眾單位對酒店工作的支持與合作。

三、服務詳情要加強，在回訪客人的同時，把征詢到的客人的看法和建議準時與各部門領導溝通溝通，逐步進行完善提高，依據(jù)營銷目標，制定本年度的營銷打算。

針對以上狀況，我部將在20xx年進行以下的工作部署：

１、全面了解把握我酒店的市場態(tài)勢，對本酒店及周邊進行一系列的調(diào)查，了解酒店的經(jīng)營狀況，鎖定目標客戶，便于對酒店的經(jīng)營管理供應參考，也為我部更好的開展工作供應了具體的第一手資料；

２、進行客戶的友好拜見，結(jié)合目前客戶來酒店的消費狀況，進行調(diào)查，分析客戶的消費檔次，建立abc客戶，要做到全程跟蹤服務，留意服務形象和儀表，熱忱周到，進行特別和針對性的服務，最大限度的滿意客戶的要求。對以前常常來，如今很少了的客戶加強聯(lián)絡，進行回訪，建立與客戶之間的良好關(guān)系，網(wǎng)而與客戶成為伴侶，到達使其消費的目的。通過各種方式爭取團隊和散客客戶，穩(wěn)定老客戶，進展新客戶，并在拜見中準時了解收集來賓看法及建議，反饋給有關(guān)部門及總經(jīng)辦；

３、制定節(jié)假日獨特化營銷方案，特殊是像中秋節(jié)，元旦和春節(jié)這樣的傳統(tǒng)節(jié)日；

４、加強儲值卡客戶的辦理，增加現(xiàn)金流。

20xx年，營銷部將在酒店領導的正確領導和我們的努力工作下，逐步解決上年存在的一些問題。依據(jù)顧客的需求，主動與酒店其他部門親密聯(lián)系，互相協(xié)作，充分發(fā)揮酒店整體營銷活力，制造最正確效益，開拓創(chuàng)新，團結(jié)拼搏，努力完成全年銷售任務。制造營銷部的新形象、新境界！迎來我們××*大酒店真正的春天！

最終祝福各位家人在新的一年里工作順當，心想事成！感謝！

營銷部經(jīng)理述職報告篇4

敬重的店領導，各位同事：

20xx年是酒店行業(yè)競爭到達白熱化程度是一年，也是我店營銷史上最為困難的一年，若干五星級酒店開業(yè)，大小賓館飯店綻開了激烈的客源爭奪戰(zhàn)、硬件設施和軟件服務比拼戰(zhàn)，銷售工作面臨前所未有的壓力。一年來，在店領導的指導下，在各部門的主動幫助下，我同銷售部的同仁們攜手共進，直面種種挑戰(zhàn)，拼搏工作，努力開拓客戶市場;雖然付出了艱辛的努力，但是實際經(jīng)營指標與集團公司下達的總?cè)蝿罩笜巳耘f相差##多萬元，沒有完成好全年的經(jīng)營任務，成為大家共同的圓滿。正如一句名言所講的一樣：“挫折是勝利路上必經(jīng)的磨難”，我信任全部銷售人員肯定會愈挫愈勇，總結(jié)閱歷教訓，努力開創(chuàng)嶄新的營銷局面。還有一點讓我個人深表圓滿的是，由于休了四個月產(chǎn)假，沒有全程參加全年的市場爭奪戰(zhàn)，雖然產(chǎn)假期間連續(xù)主動聯(lián)系客戶，連續(xù)關(guān)注銷售市場，但是收效甚微，期間未能為銷售事業(yè)做出實質(zhì)性的奉獻，在此深表歉意!總結(jié)好過去才能制造好將來，下面我將一年來的工作簡要作如下匯報，望領導和同事們批判指正。

一盡職盡責，努力拓展客房銷售市場。

20xx年，作為銷售主管的我，深感市場競爭的巨大壓力，時刻以高度的責任感參加工作，克服了孕期種種不適，持續(xù)堅守崗位工作，直到8月份才不得不休假;12月份重回崗位后，連續(xù)保持了飽滿的工作熱忱，參加了新一輪的工作。在客房銷售方面主要做了以下工作。

1、創(chuàng)新思路，創(chuàng)建自己的特色服務。結(jié)合市場競爭實際，我(與同事們)創(chuàng)新了營銷思路，推出“延長服務”等項目，得到店領導大力支持。1月份，與當?shù)貦C場共同攜手開展“機場酒店延長服務”，分別制作機場及酒店宣揚廣告牌，在機場出港大廳設置酒店免費詢問臺，免費為出港客戶解疑答惑，并針對商務散客及網(wǎng)絡客戶推出機場免費接、送機服務、入住酒店乘客免費使用機場貴賓休息廳等獨特化增值服務，開創(chuàng)了當?shù)鼐频甑脑鲋捣招录o元，得到了攜程旅行網(wǎng)及很多商務散客的高度贊揚，提高了網(wǎng)絡客戶的回頭率，推動今年散客及網(wǎng)絡房出租住間夜數(shù)的大幅增長。今年下半年又推出了散客房送商務套餐等優(yōu)待活動，散客市場口碑也較好，客戶回頭率較高，周邊省會城市增加較多。

2、總結(jié)提高，推行月度銷售經(jīng)營分析會制度。堅持工作邊總結(jié)，提高銷售工作成效。每月召開銷售經(jīng)營分析會，對上月的銷售經(jīng)營數(shù)據(jù)進行對比分析，準時查找銷售工作中存在的問題，從銷售自身角度提出增加房餐收入的可行性經(jīng)營思路，有根據(jù)、有打算地調(diào)整酒店客源結(jié)構(gòu)及銷售方向。

3、多措并舉，盡力擴寬客房銷售渠道。

激勵員工搜集同行市場信息，有針對性地推出酒店銷售活動，爭取他家客戶流向我家;與xx、xx、xx、xx等多家網(wǎng)絡訂房公司加強合作，并與廣州食通商務公司簽訂合作協(xié)議，不斷開拓網(wǎng)絡市場，取得顯著成效，今年網(wǎng)絡房收入同比去年增長35%，成為一大亮點;組織開展客戶大拜見活動，主動征求客戶看法，提升服務質(zhì)量，加對消費變動較大且排名前20位的協(xié)議客戶進行拜見，使得過去的一些已經(jīng)轉(zhuǎn)移消費的客戶重新成為酒店的客戶;加大對協(xié)議客戶的銷售力度，帶著同事到周邊政府及企事業(yè)單位的拜見，4月1日至12月31日，共簽訂協(xié)議xx家，新簽協(xié)議占比超過xx%。對間或有消費的部分大客戶，實行贈送代金券、贈送果籃、發(fā)送周末短信等方式與客戶加強聯(lián)系，挽回了部分協(xié)議客戶。

二抓好促銷，主動爭取餐飲銷售業(yè)績提升。

起草制定了20xx年宴席促銷方案，前期通過制作宴席宣揚噴繪、指定專人負責宴席市場銷售，到住宅小區(qū)、新建樓盤、婚慶公司、婚紗影樓發(fā)放宴席宣揚卡，通過一系列措施加大宴席宣揚力度;后期推出贈送宴會紗幔背景、發(fā)揮部門員工特長，贈送宴會司儀、紅地毯、香檳塔、彩色氣球拱門等等宴席特色增值服務;并在宴席旺季投放廣播電臺謝師宴、狀元宴及婚宴宣揚廣告，加大員工銷售技巧學問培訓，不斷提高宴席餐標，打造民航特色宴席，宴席銷售在今年取得了較好的成果，同比增長339%。同時，推出每日特價菜及商務套餐促銷活動，準時調(diào)整商務套餐品種，以客房帶動餐飲銷售;另外，依據(jù)客戶反饋看法聯(lián)系租用增配機器，帶動包房餐標提高。一些列的措施，使餐飲收入同比增長4%。

三強化管理，極力建設高素養(yǎng)的專業(yè)銷售團隊。

結(jié)合酒店實際，對銷售日報表、拜見打算表、電話拜見周報表、團隊確認書等銷售表單的格式及內(nèi)容逐一進行修改，完善員工日常工作內(nèi)容，便于監(jiān)督考核，提高了銷售管理水平;制定部門員工培訓打算并監(jiān)督落實狀況，實施每周培訓;業(yè)余時間組織員工主動進行宴會司儀主持訓練，并市人民廣播電臺取得聯(lián)系，鼓舞員工自己設計宴