Word版本，下載可自由編輯辦公室員工服務(wù)規(guī)范一、服飾著裝1、員工上班時(shí)光必需穿工作服，工作服要干凈，不允許將衣袖、褲管卷起。

2、上班統(tǒng)一佩戴工作牌，工作牌應(yīng)端正地戴在左胸口袋上沿處。

3、鞋襪穿戴整齊，不允許穿鞋不穿襪，非工作需要不允許打赤腳處處走，女員工應(yīng)穿肉色絲襪，男員工不允許穿肉色絲襪。

4、非特別狀況不允許穿背心、短褲、拖鞋。

5、男女員工上班時(shí)光不得戴有色眼鏡。

二、行為舉止

1、服務(wù)態(tài)度

(1)對(duì)業(yè)主服務(wù)無(wú)論何時(shí)都應(yīng)面帶笑容，和顏悅色，熱烈主動(dòng)，不得與業(yè)主發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。

(2)在將業(yè)主勸離工作場(chǎng)所時(shí)要文明禮貌，并做好解釋及賠禮工作。

(3)虛心和悅接受業(yè)主的評(píng)價(jià)，對(duì)業(yè)主的投訴應(yīng)耐心聆聽(tīng)，并準(zhǔn)時(shí)向相關(guān)部門匯報(bào)。

2、儀態(tài)和身體語(yǔ)言

(1)員工在班時(shí)光站姿服務(wù)時(shí)，應(yīng)保持身體端正，挺胸收腹，眼睛平視面帶笑容。

(2)坐姿服務(wù)時(shí)，上身要直，重心要穩(wěn)，腰部挺起，不行前俯后仰，搖腿蹺腳，在上級(jí)或客人面前不行抱手胸前，翹二郎腳或半躺半坐，趴在工作臺(tái)上。

(3)行走時(shí)輕而穩(wěn)，挺胸收腹，不準(zhǔn)搖頭晃腦吹口哨，手插口袋，不準(zhǔn)摟腰搭背，在非緊張狀況下不得奔走。

3、舉止

(1)在業(yè)主面前或工作場(chǎng)所不得剪指甲、化妝、摳鼻子、剔牙齒、挖耳朵、吃零食或早飯等不良行為。

(2)進(jìn)入同事或上級(jí)房間須敲門，不得任意移動(dòng)、翻閱他人物品。

(3)交頭接耳瞎談?wù)?，嘲笑客人?/p>

(4)把生活中的不快帶到工作中來(lái)。

三、用語(yǔ)文明

1、工作中談事說(shuō)話要音量適中，語(yǔ)句清楚，倡導(dǎo)使用文明用語(yǔ)。

基本禮貌用語(yǔ)10字：您好、請(qǐng)、感謝、對(duì)不起、再見(jiàn)。

(1)問(wèn)候語(yǔ)：您好、早安、午安、早、早上好、下午好。

(2)告辭語(yǔ)：再見(jiàn)、晚安、明天見(jiàn)、歡迎您下次再來(lái)。

(3)賠禮語(yǔ)：對(duì)不起、請(qǐng)?jiān)?、打攪您了、失禮了。

(4)道謝語(yǔ)：感謝、十分謝謝。

(5)應(yīng)答語(yǔ)：是的、好的、我明了了、感謝您的好意、不要客氣、沒(méi)關(guān)系、這是我應(yīng)當(dāng)做的。

(6)征詢語(yǔ)：請(qǐng)問(wèn)您有什么事？我能為您做什么嗎？需要我?guī)湍鍪裁?？你有別的事嗎？

(7)哀求語(yǔ)：請(qǐng)您幫助我們請(qǐng)您好嗎？

(8)商議?語(yǔ)：你看這樣好不好？

2、接聽(tīng)電話

(1)鈴響三聲以內(nèi)，必需接聽(tīng)電話并清楚報(bào)道："您好，____物業(yè)。'

(2)接聽(tīng)電話時(shí)，聲調(diào)要自然清楚，嚴(yán)厲親切，不要裝腔作勢(shì)，音量不要過(guò)高，亦不要過(guò)低。

(3)通話完畢，應(yīng)說(shuō)："再見(jiàn)!'語(yǔ)氣平和，并在對(duì)方放下電話后再掛電話，任何時(shí)候不得用力擲聽(tīng)筒。

3、撥打電話

(1)電話接通后，應(yīng)首先向?qū)Ψ街乱詥?wèn)候，如"您好'，并作自我介紹。

(2)使用敬語(yǔ)，將要找的通話人姓名及要做的事交待清晰。

(3)通話完畢時(shí)，應(yīng)說(shuō)："感謝，再見(jiàn)!'

四、禮貌待客

接待業(yè)主或客戶來(lái)訪，應(yīng)面帶微笑，禮貌熱烈，要謙虛聽(tīng)取對(duì)看法，忍耐寬容，得理讓人，嚴(yán)禁與業(yè)主或客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。嚴(yán)禁接受業(yè)務(wù)單位的吃請(qǐng)，杜絕不正之風(fēng)。

五、環(huán)境干凈

員工必需自覺(jué)維護(hù)工作場(chǎng)所的環(huán)境衛(wèi)生，保持辦公場(chǎng)所、物品的整潔，保持辦公用具、資料及其他物品擺放整齊，禁止亂堆、亂放、亂扔。

六、確保平安

公司重要的文件、財(cái)務(wù)資料等必需由專人保管，明確責(zé)任；下班或離開(kāi)辦公室時(shí)，要隨即關(guān)閉電燈、電腦、空調(diào)、飲水機(jī)等電器設(shè)備，關(guān)窗、鎖門。節(jié)假日或長(zhǎng)久不用的電器設(shè)備要準(zhǔn)時(shí)斷開(kāi)電源。

七、提升效率

處理業(yè)務(wù)、接待來(lái)訪要提升效率，倡導(dǎo)精練、果斷的工作作風(fēng)；來(lái)往電話要言簡(jiǎn)意賅，禁止在辦公場(chǎng)所串崗閑聊；禁止在班時(shí)光看與工作業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的書刊；禁止用公司的電腦處理私人業(yè)務(wù)、上網(wǎng)談天、打嬉戲。

八、保守隱秘

員工必需自學(xué)保守公司的所隱秘，員工在離開(kāi)辦公室時(shí)，應(yīng)順手將公司的重要資料收進(jìn)頂班櫥、柜并加鎖，更不得外傳泄密；因工作需要復(fù)印公司的重要文件時(shí)，必需經(jīng)