設(shè)施售后服務(wù)與技術(shù)培訓(xùn)規(guī)劃方案設(shè)施售后服務(wù)與技術(shù)培訓(xùn)規(guī)劃方案/設(shè)施售后服務(wù)與技術(shù)培訓(xùn)規(guī)劃方案售后服務(wù)培訓(xùn)方案我企業(yè)做出以下售后服務(wù)計(jì)劃及承諾：一、安裝調(diào)試1、我企業(yè)負(fù)責(zé)按合同中規(guī)定的設(shè)施型號(hào)、數(shù)量將設(shè)施免費(fèi)送到指定地點(diǎn)，并保證按合同要求準(zhǔn)時(shí)達(dá)成設(shè)施安裝、調(diào)試、啟動(dòng)、運(yùn)行等工作；2、我企業(yè)依照合同要求測(cè)試所有硬件、軟件；3、我企業(yè)供應(yīng)詳細(xì)的技術(shù)培訓(xùn)；4、我企業(yè)負(fù)責(zé)合同中所有設(shè)施的現(xiàn)場(chǎng)安裝調(diào)試、現(xiàn)場(chǎng)查收測(cè)試。5、貨物到達(dá)后，由本企業(yè)和用戶人員監(jiān)察下，由用戶人員清點(diǎn)貨物，并檢查貨物的外觀。6、所有設(shè)施達(dá)成安裝調(diào)試后，雙方即可進(jìn)行查收測(cè)試。二、技術(shù)培訓(xùn)設(shè)施正常運(yùn)行查收后，我企業(yè)指派專業(yè)工程師負(fù)責(zé)在現(xiàn)場(chǎng)為貴單位供應(yīng)不受人員限制的維修和使用操作培訓(xùn)，每年企業(yè)組織培訓(xùn)兩次。培訓(xùn)內(nèi)容包括：設(shè)施正確操作使用知識(shí)；鑒別初級(jí)故障及必要的恢復(fù)方法；常有故障除掉方法。三、售后服務(wù)系統(tǒng)及維涵保養(yǎng)方案我們以客戶第一、服務(wù)第一的要旨、進(jìn)行系統(tǒng)的售后服務(wù)工作，除依照廠家的售后服務(wù)承諾外，我企業(yè)承諾所有的設(shè)施供應(yīng)一年質(zhì)保、平生保修，凡設(shè)施出現(xiàn)故障接到貴單位的報(bào)修( )電話后4小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，24小時(shí)解決問(wèn)題。保證用戶的故障投訴都獲取實(shí)時(shí)的檢查和解決。報(bào)修專技術(shù)保護(hù)人員全天值守，如期回訪：企業(yè)人員對(duì)用戶進(jìn)行如期回訪，對(duì)設(shè)施的隱含故障源進(jìn)行檢測(cè)及除掉，并會(huì)請(qǐng)用戶相關(guān)負(fù)責(zé)人填寫巡邏反響信息單。四、陪同服務(wù)及保證1、隨產(chǎn)品供應(yīng)一套完滿的技術(shù)資料：包括說(shuō)明書、維涵保養(yǎng)手冊(cè)等。2、我們?cè)谫|(zhì)量保證期內(nèi)安裝的任何零配件，都是原設(shè)施廠家生產(chǎn)的或是經(jīng)過(guò)其認(rèn)可的。3、質(zhì)保期（免費(fèi)維修期）自設(shè)施達(dá)成并查收簽字次日開(kāi)始計(jì)算，質(zhì)保期為一年。4、在質(zhì)保期內(nèi)由我企業(yè)與廠家質(zhì)保，不會(huì)以任何原因推諉或表示貴方自行聯(lián)系。5、我企業(yè)供應(yīng)365天24小時(shí)可靠的服務(wù)熱線電話及技術(shù)人員聯(lián)系方式。6、在質(zhì)保期內(nèi)，凡設(shè)施出現(xiàn)故障接到貴單位的保修電話后1小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，12小時(shí)解決問(wèn)題，如不能夠?qū)崟r(shí)解決問(wèn)題我企業(yè)會(huì)供應(yīng)備機(jī)，直到原設(shè)施修復(fù)。7、所有設(shè)施所有都安裝到位。我企業(yè)一直特別重視為客戶供應(yīng)優(yōu)秀的售后服務(wù)，以支持我們客戶的成功，本企業(yè)技術(shù)人員素質(zhì)高，其服務(wù)質(zhì)量、效率、態(tài)度各方面都獲取國(guó)內(nèi)客戶的好評(píng)。為了保證我企業(yè)所供應(yīng)設(shè)施的優(yōu)秀運(yùn)行，本企業(yè)愿為用戶供應(yīng)高質(zhì)量的保護(hù)服務(wù)。我們將供應(yīng)硬件、當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)絡(luò)、遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)平臺(tái)、開(kāi)發(fā)環(huán)境等的綜合優(yōu)化選擇、供應(yīng)系統(tǒng)規(guī)劃或二次開(kāi)發(fā)支持。我們擁有多年供應(yīng)各種計(jì)算機(jī)系統(tǒng)全面解決方案的豐富經(jīng)驗(yàn),是其為客戶因材施教,供應(yīng)客戶最優(yōu)化選擇的基礎(chǔ)。我們能夠從客戶的實(shí)質(zhì)業(yè)務(wù)和條件出發(fā),結(jié)合將,在系統(tǒng)建設(shè)初期與用戶一起確立系統(tǒng)目標(biāo)，確立系統(tǒng)建設(shè)規(guī)劃，來(lái)信息業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)并根據(jù)客戶的需要為客戶供應(yīng)系統(tǒng)的可行性剖析報(bào)知書達(dá)禮的業(yè)務(wù)規(guī)告、范、項(xiàng)目建議書、系統(tǒng),使客戶經(jīng)過(guò)規(guī)范的業(yè)務(wù)流程和最優(yōu)化的解決方案提高企業(yè)的管理,建議方案及推行方案能力進(jìn)而提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng),最后獲取提高企業(yè)效率的收效。力我們企業(yè)可幫助客戶:選擇最適合的硬件；確立切合需求的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)方案,包括當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)絡(luò)和遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)；確立系統(tǒng)平臺(tái)的采用；確立開(kāi)發(fā)環(huán)境；供應(yīng)方案選擇。五、推行支持我們企業(yè)供應(yīng)硬件、系統(tǒng)軟件的安裝、調(diào)試，應(yīng)用軟件的開(kāi)發(fā)。由于擁有豐富經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)支持和開(kāi)發(fā)隊(duì)伍，幫助客戶依照各自需求和條件供應(yīng)軟硬件及外設(shè)的安裝和調(diào)試，設(shè)計(jì)、建立網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，開(kāi)發(fā)應(yīng)用系統(tǒng)軟件；也能夠幫助客戶規(guī)劃和管理網(wǎng)絡(luò)，將已有的應(yīng)用移植到開(kāi)放系統(tǒng)和其他平臺(tái)，并供應(yīng)對(duì)上述系統(tǒng)保護(hù)的建議，進(jìn)而使客戶真切知足需要。我們企業(yè)對(duì)客戶應(yīng)用開(kāi)發(fā)的全過(guò)程均可供應(yīng)規(guī)范的幫助，從客戶需求剖析，大綱設(shè)計(jì)，詳細(xì)設(shè)計(jì)，編碼實(shí)現(xiàn)到測(cè)試，最后實(shí)現(xiàn)及保護(hù)等都有一套規(guī)范而合用的方法。我們企業(yè)為客戶規(guī)劃和配置的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，從評(píng)估客戶通信要求，察看放置各種設(shè)施的建筑物和建筑群的實(shí)質(zhì)環(huán)境，設(shè)計(jì)適合的系統(tǒng)方案,確立所需通信介質(zhì)，安裝、督導(dǎo)、測(cè)試整個(gè)系統(tǒng)，提交詳細(xì)的文檔資料，到網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)方案設(shè)計(jì),設(shè)施選型,網(wǎng)絡(luò)安裝,調(diào)試優(yōu)化,系統(tǒng)保護(hù),后期擴(kuò)展等，為客戶供應(yīng)全面而專業(yè)的推行支持。售后服務(wù)目前，我們企業(yè)所供應(yīng)的售后服務(wù)有：免費(fèi)電話技術(shù)咨詢當(dāng)用戶系統(tǒng)發(fā)生故障或用戶有疑問(wèn)時(shí)，用戶可撥打本企業(yè)電話追求技術(shù),我們企業(yè)的專支傳業(yè)工程師將實(shí)時(shí)回答客戶提出的各種相關(guān)技術(shù)問(wèn)題。企業(yè)電話：真地點(diǎn)：廣州市天河區(qū)龍口東342號(hào)天誠(chéng)廣403室路場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)服務(wù)當(dāng)客戶報(bào)告的故障經(jīng)過(guò)技術(shù)電話支持不能夠被解決時(shí)，本企業(yè)將依照合同規(guī)定的響應(yīng)時(shí)間派遣工程師赴客戶現(xiàn)場(chǎng)除掉故障，進(jìn)行維修。包括故障設(shè)施的取回和送還?；ミB遠(yuǎn)程保護(hù)依照情況與客戶聯(lián)機(jī)，進(jìn)行遠(yuǎn)程軟件保護(hù)，快捷、方便、實(shí)時(shí)解決客戶的軟件問(wèn)題。合約如期保護(hù)為客戶進(jìn)行計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的經(jīng)過(guò)簽署保護(hù)合約，我們企業(yè)工程師將依靠專業(yè)化的技術(shù)手段，定期保護(hù)，實(shí)時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決潛藏的問(wèn)題。每季度一次的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，包括軟硬件系統(tǒng)的檢查、調(diào)試和設(shè)施的干凈，認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的運(yùn)作情況，對(duì)潛藏的問(wèn)題給出合理化的解決方案；一旦故障發(fā)生，將供應(yīng)最高優(yōu)先級(jí)的現(xiàn)場(chǎng)維當(dāng)用戶護(hù)，正確地除掉故障，恢復(fù)系統(tǒng)的正常運(yùn)行。設(shè)備出現(xiàn)故障在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)不能夠修復(fù)，我們企業(yè)將供應(yīng)同樣功能的設(shè)施供用戶使用，直至故障修復(fù)為止。保修期服務(wù)用戶從我們企業(yè)購(gòu)買設(shè)施，配置網(wǎng)絡(luò)，均享受保修期服務(wù)。在此期間，我們企業(yè)將為您供應(yīng)建議用免費(fèi)電話咨詢服務(wù)，除掉硬件故障，恢復(fù)硬件系統(tǒng)的正常運(yùn)行。在保修期結(jié)束后，戶簽署計(jì)算機(jī)系統(tǒng)整體保護(hù)合約。用戶培訓(xùn)新的系統(tǒng)必然需要掌握新技術(shù)的人員，我們企業(yè)愿意依照您的需要，供應(yīng)適合的培訓(xùn)內(nèi)容。培訓(xùn)包括技術(shù)培訓(xùn)和管理培訓(xùn)。經(jīng)過(guò)技術(shù)培訓(xùn)幫助您建立一支靈便、富強(qiáng)的信息技術(shù)隊(duì)伍，加強(qiáng)您員工的技術(shù)能力；經(jīng)過(guò)管理培訓(xùn)，幫助您對(duì)企業(yè)內(nèi)部的各種文檔、光盤、資料等資源進(jìn)行有效地管理和充分利用。實(shí)時(shí)供應(yīng)產(chǎn)品和技術(shù)的更新信息。我們企業(yè)將如期向客戶經(jīng)過(guò)E_mail傳達(dá)或郵寄相關(guān)產(chǎn)品、相關(guān)技術(shù)的新動(dòng)向，并經(jīng)常性舉辦講座和顯現(xiàn)會(huì)，幫助客戶實(shí)時(shí)掌握信息產(chǎn)業(yè)的趨勢(shì)和發(fā)展方向?？傊?，我們的目標(biāo)就是為您供應(yīng)綜合性的、專門的服務(wù)與支持，讓您能夠利用計(jì)算機(jī)牢固、可靠、方便地工作。用戶的利益即是我們的利益，最后用戶在我們企業(yè)所享碰到的將是全方位的支持。無(wú)論是現(xiàn)在仍是將來(lái)，我們企業(yè)都會(huì)讓您獲取最滿意的服務(wù)。系統(tǒng)保護(hù)及售后服務(wù)。售后服務(wù)組織結(jié)構(gòu)現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)小組：屬于一線工程推行也許技術(shù)支持人員，是我企業(yè)派駐用戶管理現(xiàn)場(chǎng)的技術(shù)小組。技術(shù)小組依照《標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程》和《系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)管理規(guī)范》中的工作要求，進(jìn)行項(xiàng)目實(shí)施和管理，以及受用戶委托管理相關(guān)網(wǎng)絡(luò)、主機(jī)和應(yīng)用系統(tǒng)。技術(shù)小組成員都接受過(guò)嚴(yán)格的專業(yè)訓(xùn)練，能夠立刻辦理用戶現(xiàn)場(chǎng)絕大部分問(wèn)題。若是碰到尚不清楚、無(wú)法解決的技術(shù)問(wèn)題，小組在最短時(shí)間內(nèi)將其轉(zhuǎn)交給專業(yè)服務(wù)中心辦理。專業(yè)服務(wù)中心：是企業(yè)的IT管理技術(shù)核心部門，集中了企業(yè)大部分的技術(shù)精英。專業(yè)服務(wù)中心成員不單經(jīng)過(guò)了初級(jí)和高級(jí)培訓(xùn)及認(rèn)證，精曉一到二個(gè)典型的大型應(yīng)用，而且在管理項(xiàng)目管理和客戶支持方面擁有豐富的經(jīng)驗(yàn)。專業(yè)服務(wù)中心接受現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)小組轉(zhuǎn)來(lái)的相關(guān)問(wèn)題，并進(jìn)行研究，給出解決方案建議，交現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)小組落實(shí)解決，并記錄入公司的咨詢服務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)中。在有些涉及到開(kāi)發(fā)方面的問(wèn)題，會(huì)轉(zhuǎn)到企業(yè)的研究發(fā)展部門予以解決；某些問(wèn)題可能需要協(xié)調(diào)廠商共同解決。應(yīng)用研究發(fā)展部：集中了最優(yōu)秀的軟件開(kāi)發(fā)工程師，他們專精于軟件產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)，以為客戶定制某些特其他管理應(yīng)用。在需要時(shí)，也能幫助客戶找出問(wèn)題并供應(yīng)解答。廠商技術(shù)支持中心：某些問(wèn)題可能需要協(xié)調(diào)廠商方面予以解決。企業(yè)負(fù)譴責(zé)題的全程追蹤，進(jìn)而能夠加快問(wèn)題解決的速度，保證服務(wù)質(zhì)量。篇二：售后服務(wù)及培訓(xùn)計(jì)劃售后服務(wù)承諾及培訓(xùn)計(jì)劃我司本著為業(yè)主服務(wù)，并以本業(yè)主利益就是企業(yè)利益的指導(dǎo)思想原則，嚴(yán)格執(zhí)行合同協(xié)議的相關(guān)規(guī)定，響應(yīng)所有以本業(yè)主為出發(fā)點(diǎn)，知足系統(tǒng)的技術(shù)要求、方便運(yùn)行管理。企業(yè)以“客戶滿意不低于99%”為質(zhì)量目標(biāo)，嚴(yán)把售后服務(wù)質(zhì)量關(guān)，竭誠(chéng)為客戶朋友供應(yīng)優(yōu)秀服務(wù)。經(jīng)過(guò)廠家、代理商、設(shè)計(jì)、施工、查收、保護(hù)和工廠共同努力，進(jìn)行全方向的、一致的、科學(xué)的、規(guī)范化的管理和工程商的實(shí)時(shí)、高效的技術(shù)支持服務(wù)。企業(yè)擁有一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍，技術(shù)力量雄厚，研發(fā)生產(chǎn)人員、工程技術(shù)人員、質(zhì)檢員、維修人員均接受過(guò)專家培訓(xùn)，在信息服務(wù)系統(tǒng)方面有豐富的技術(shù)經(jīng)驗(yàn)，今后還將不斷派遺優(yōu)秀管理、技術(shù)人員到國(guó)家智能化行業(yè)技術(shù)認(rèn)證培訓(xùn)中心培訓(xùn)，以保證員工隊(duì)伍的高素質(zhì)、技術(shù)。

可高我司堅(jiān)持“顧客至上、不斷創(chuàng)新”為要旨，配合隆重經(jīng)營(yíng)的的目標(biāo)，事事以客戶先，透過(guò)超卓的服務(wù)水平和先進(jìn)可靠的技術(shù)性能，為社會(huì)各界和廣大客戶供應(yīng)全面、優(yōu)秀、高效益的售后服務(wù)。保修承諾服務(wù)限時(shí)從工程查收合格之日起，保修期1年，保修的響應(yīng)時(shí)間為：每8：30-17：時(shí)期8為天30為小時(shí)。服務(wù)花銷質(zhì)保期內(nèi)，我方對(duì)所有設(shè)施的所有配件無(wú)條件免費(fèi)保修及更換，所有設(shè)施的所有配件（包括整機(jī)所有部件）的維修及部件費(fèi)均為免費(fèi)，并供應(yīng)如期上門干凈、檢測(cè)系統(tǒng)設(shè)施的服務(wù)。保修期內(nèi)，所有設(shè)施維涵保養(yǎng)服務(wù)均為上門服務(wù)，由此產(chǎn)生的花銷均不再收取。免費(fèi)供應(yīng)系統(tǒng)擴(kuò)大、升級(jí)方面的技術(shù)支持服務(wù)。保修地點(diǎn)、聯(lián)系方式為用戶供應(yīng)免費(fèi)的系統(tǒng)技術(shù)咨詢，詳細(xì)解答用戶對(duì)系統(tǒng)工程中的任何一個(gè)問(wèn)題，做到“有問(wèn)必答、有答必詳”。使用者在使用過(guò)程中如發(fā)現(xiàn)不能夠自行解決的問(wèn)題，可直接用電話，傳真，互聯(lián)網(wǎng)，書信等方式與我企業(yè)獲取聯(lián)系（其中電話為24小時(shí)服務(wù)），我司將在1小時(shí)內(nèi)作出響應(yīng)，與使用者協(xié)商解決問(wèn)維修單位名稱：題。河南天域信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限企業(yè)服務(wù)響應(yīng)時(shí)間我們承諾保修期內(nèi)如期對(duì)各系統(tǒng)的運(yùn)行情況進(jìn)行全面巡發(fā)現(xiàn)問(wèn)題就地解決，保障各系統(tǒng)查，正常高效運(yùn)行。在質(zhì)保期內(nèi)，我方的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)響應(yīng)時(shí)間為每周五天、每天24小時(shí)，當(dāng)系統(tǒng)運(yùn)行確實(shí)發(fā)生現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)人員無(wú)法除掉的故障，我企業(yè)在獲取通知后采用應(yīng)急舉措，將在4個(gè)小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，派遺擁有故障除掉技術(shù)的工程服務(wù)人員趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修，如發(fā)僵直件故障，我方將在個(gè)工作日內(nèi)更換備件。

3質(zhì)保期內(nèi)，一個(gè)工作日無(wú)法修復(fù)的設(shè)施，我方承諾在下一個(gè)工作日內(nèi)供應(yīng)不低于故障設(shè)施規(guī)格性能的備用設(shè)施供單位使用，直至故障設(shè)施修復(fù)。3、保護(hù)保養(yǎng)服務(wù)保修期內(nèi)，凡因我方設(shè)施或施工致使的問(wèn)題，我們承諾負(fù)責(zé)全面解決，并實(shí)時(shí)更換維修相關(guān)設(shè)施。我們承諾長(zhǎng)久從事此類系統(tǒng)工程的經(jīng)營(yíng)，以保證對(duì)損壞設(shè)施的更換迅速。4、制造商售后服務(wù)我們承諾設(shè)臵維修專線，積極熱情響應(yīng)此單位的投訴和技術(shù)支持，為此系統(tǒng)供應(yīng)全天候的技術(shù)服務(wù)和技術(shù)保障。我們承諾配合物業(yè)管理要求，為各系統(tǒng)的功能優(yōu)化運(yùn)作優(yōu)化供應(yīng)技術(shù)支持。“三包”此后保修服務(wù)1、保修期過(guò)后不得拒絕甲方的供應(yīng)有償服務(wù)的要求，詳細(xì)花銷等條件在施工合同中明確。2、保修期后本企業(yè)愿意以成本價(jià)向業(yè)主供應(yīng)備品、配件、專用工具、易耗費(fèi)料，并可全面響應(yīng)本次招標(biāo)負(fù)責(zé)為業(yè)主供應(yīng)備品、配件、專用工具的安裝施工和維修服我們承諾對(duì)各務(wù)。系統(tǒng)所涉及的軟件升級(jí)推行平生免費(fèi)。3、其他技術(shù)支持、維修服務(wù)及花銷收取情況為了保證系統(tǒng)的施工、查收順利，給業(yè)主供應(yīng)必要的協(xié)助是我司的一直原則。我司將會(huì)利本司在系統(tǒng)施工報(bào)建、報(bào)驗(yàn)的經(jīng)驗(yàn)及資源，協(xié)助業(yè)主達(dá)成由相關(guān)部門如安防辦、用建委等負(fù)責(zé)的系統(tǒng)的報(bào)建、報(bào)驗(yàn)。我們承諾長(zhǎng)久隨時(shí)供應(yīng)免費(fèi)的最新的產(chǎn)品技術(shù)資料。本企業(yè)將依照業(yè)主的運(yùn)行管理模式，結(jié)合本工程系統(tǒng)需要進(jìn)行保護(hù)保養(yǎng)的內(nèi)容，為業(yè)主量身定做一套確實(shí)可行的保護(hù)保養(yǎng)表，對(duì)業(yè)主的使用和管理人員進(jìn)行保養(yǎng)指導(dǎo)，并將業(yè)主反響的保護(hù)保養(yǎng)記錄進(jìn)行詳細(xì)的剖析，實(shí)時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，做到防患于未然，保證系統(tǒng)能安全正常地運(yùn)行。我司將針對(duì)本系統(tǒng)的應(yīng)用情況，提出先進(jìn)、合理的系統(tǒng)應(yīng)用優(yōu)化方案，保證工程的技術(shù)先進(jìn)性、使用合理性、運(yùn)行經(jīng)濟(jì)性等各項(xiàng)指標(biāo)優(yōu)秀，保證工程技術(shù)與時(shí)代同步。對(duì)于軟件的升級(jí)，我企業(yè)將免費(fèi)供應(yīng)，硬件系統(tǒng)的升級(jí)也采用成本式服務(wù)。由于本系統(tǒng)工程設(shè)計(jì)時(shí)考慮到了系統(tǒng)正常運(yùn)行的不能中止性，將本系統(tǒng)工程列為本企業(yè)的應(yīng)急辦理，在本企業(yè)的庫(kù)房考慮裝備系統(tǒng)所有應(yīng)急使用的原設(shè)計(jì)應(yīng)用產(chǎn)品或更高性能的應(yīng)急產(chǎn)品。在工程施工達(dá)成，查收合格后，我企業(yè)將同業(yè)主建立如期的聯(lián)系，依照本企業(yè)的如期巡檢制度，為系統(tǒng)供應(yīng)每季度一次的檢修。在查收后，所有硬件設(shè)施及產(chǎn)品均供應(yīng)1年的無(wú)償保修服務(wù)，若是有設(shè)施供貨廠家供應(yīng)的設(shè)施保修高出1年時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)，我們將依照廠家時(shí)間予以延長(zhǎng)。培訓(xùn)計(jì)劃為保證各系統(tǒng)的安全正確使用，我司將派出經(jīng)驗(yàn)豐富的授課人同對(duì)業(yè)主人員時(shí)行培訓(xùn)，使業(yè)主人員能全面掌握系統(tǒng)的操作、保護(hù)及擴(kuò)展等技術(shù)，我方供應(yīng)的培訓(xùn)服務(wù)包括以下幾個(gè)方面：1、現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)我方對(duì)業(yè)主的技術(shù)人員進(jìn)行系統(tǒng)的使用、保護(hù)和保養(yǎng)培訓(xùn)，所有培訓(xùn)以中文進(jìn)行。該培訓(xùn)將教會(huì)學(xué)員在平時(shí)和緊迫情況下怎樣操作系統(tǒng)。我方派出的培訓(xùn)教員，對(duì)所供應(yīng)的系統(tǒng)和產(chǎn)品擁有五年以上的操作和維修經(jīng)驗(yàn)。培訓(xùn)授課人員都是經(jīng)過(guò)廠家認(rèn)證的工程師、技術(shù)員等。培訓(xùn)教員的簡(jiǎn)歷連同培訓(xùn)計(jì)劃一并提交業(yè)主，業(yè)主以為培訓(xùn)教員不合格可要求更換。我方在系統(tǒng)完工測(cè)試從前為業(yè)主技術(shù)人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，該培訓(xùn)包括正常操作程序和怎樣處理緊迫情況。我方將最少提前7天通知業(yè)主授課時(shí)所需的常用授課設(shè)施，任何特其他工具和測(cè)試設(shè)施由我方準(zhǔn)備。在培訓(xùn)工作開(kāi)始前我方向業(yè)主免費(fèi)供應(yīng)所有中文培訓(xùn)資料，包括中文操作、維修手冊(cè)，要求受訓(xùn)人員能夠認(rèn)識(shí)系統(tǒng)及設(shè)施的基本結(jié)構(gòu)、工作原理及操作程序，能進(jìn)行實(shí)質(zhì)操作和平時(shí)保護(hù)、除掉一般故障。我方負(fù)責(zé)安排專業(yè)工程師在工廠建設(shè)現(xiàn)場(chǎng)對(duì)買方的安裝隊(duì)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn),包括系統(tǒng)的使用、保護(hù)、保養(yǎng)培訓(xùn)等，使安裝隊(duì)能正確拆掉、安裝系統(tǒng)設(shè)施。2、培訓(xùn)計(jì)劃我企業(yè)將依照合同清單供應(yīng)詳細(xì)的產(chǎn)品說(shuō)明書，系統(tǒng)使用說(shuō)明書和系統(tǒng)保護(hù)說(shuō)明書。將對(duì)使用者進(jìn)行以下培訓(xùn)。本培訓(xùn)計(jì)劃包括以下內(nèi)容：培訓(xùn)目的對(duì)業(yè)主的人員分為運(yùn)行保護(hù)人員的培訓(xùn)、工程技術(shù)人員的培訓(xùn)和管理人員的培訓(xùn)。運(yùn)行保護(hù)技術(shù)人員經(jīng)過(guò)培訓(xùn)應(yīng)能進(jìn)行平時(shí)設(shè)施運(yùn)行保護(hù)工作，掌握軟件、硬件的操作，熟悉硬件基本功能。能熟練地剖析軟件、硬件信息等工作，并能有效的組織、張開(kāi)業(yè)務(wù)應(yīng)用能力。高級(jí)工程技術(shù)人員培訓(xùn)后，能夠辦理一般保護(hù)人員不能夠辦理的技術(shù)問(wèn)題。管理人員經(jīng)培訓(xùn)后，應(yīng)能負(fù)責(zé)全面的技術(shù)管理工作，認(rèn)識(shí)系統(tǒng)建設(shè)的過(guò)程，系統(tǒng)功能及將來(lái)建設(shè)的規(guī)劃。培訓(xùn)課程培訓(xùn)課程包括理論課/實(shí)踐課培訓(xùn)開(kāi)始時(shí)間/結(jié)束時(shí)間我方將在完工調(diào)試從前對(duì)技術(shù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，安裝調(diào)試查收現(xiàn)場(chǎng)達(dá)成上述培訓(xùn)后才能撤走現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員。使用的培訓(xùn)設(shè)施現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)設(shè)施操作，包括各子系統(tǒng)的設(shè)施實(shí)物操作。培訓(xùn)地點(diǎn)我方將現(xiàn)場(chǎng)對(duì)受訓(xùn)人員進(jìn)行培訓(xùn)。篇三：售后培訓(xùn)方案售后服務(wù)承諾中標(biāo)企業(yè)做出以下售后服務(wù)計(jì)劃及承諾：1.1安裝、調(diào)試、培訓(xùn)及查收方案中標(biāo)企業(yè)對(duì)所供應(yīng)的設(shè)施進(jìn)行方案設(shè)系統(tǒng)集成、現(xiàn)場(chǎng)安裝、設(shè)施調(diào)試及查收等做以下承計(jì)、諾：1、安裝調(diào)試中標(biāo)企業(yè)負(fù)責(zé)按合同中規(guī)定的設(shè)施型號(hào)、數(shù)量將設(shè)施免費(fèi)送到指定地點(diǎn)，并保證按合同要求準(zhǔn)時(shí)達(dá)成設(shè)施安裝、調(diào)試、啟動(dòng)、運(yùn)行等工作。中標(biāo)企業(yè)依照合同要求測(cè)試所有硬件、軟件。中標(biāo)企業(yè)供應(yīng)詳細(xì)的技術(shù)培訓(xùn)。中標(biāo)企業(yè)供應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)安裝、檢查、測(cè)試、操作和保護(hù)的手冊(cè)及圖紙；保證知足功能規(guī)范中所述運(yùn)行要求，負(fù)責(zé)合同中所有設(shè)施的現(xiàn)場(chǎng)安裝管理、現(xiàn)場(chǎng)查收測(cè)試。6)貨物到達(dá)后，由中標(biāo)企業(yè)和用戶人員監(jiān)察下，由用戶人員清點(diǎn)貨物，并檢查貨物的外觀。中標(biāo)企業(yè)工程師在現(xiàn)場(chǎng)安裝其設(shè)施時(shí)，應(yīng)遵守用戶單位規(guī)定及當(dāng)?shù)氐姆?、法律?、技術(shù)培訓(xùn)設(shè)施正常運(yùn)行查收后，中標(biāo)企業(yè)負(fù)責(zé)在項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)為貴單位供應(yīng)不受人員限制的維修和使用操作培訓(xùn)，培訓(xùn)目的使所有操作人員掌握：熟練掌握設(shè)施和軟件使用方法正確使用調(diào)校功能鑒別初級(jí)故障及必要的恢復(fù)方法系統(tǒng)各項(xiàng)功能的應(yīng)用常有故障除掉方法中標(biāo)企業(yè)依照使用人員時(shí)間采用集中培訓(xùn)和一對(duì)一培訓(xùn)等方式，以確保使用人員具備上述能力。3、最后查收測(cè)試所有設(shè)施達(dá)成安裝調(diào)試后，雙方即可進(jìn)行查收測(cè)試。所有的設(shè)施基本功能技術(shù)性能切合指標(biāo)后，雙方即可簽署設(shè)施查收合格書。中標(biāo)企業(yè)一直特別重視為客戶供應(yīng)優(yōu)秀的售后服務(wù)，以支持我們客戶的成功。中標(biāo)企業(yè)技術(shù)人員素質(zhì)高，其服務(wù)質(zhì)量、效率、態(tài)度各方面都獲取國(guó)內(nèi)客戶的好評(píng)。為了保證中標(biāo)企業(yè)所供設(shè)施的優(yōu)秀運(yùn)行，中標(biāo)企業(yè)愿為用戶的整套系統(tǒng)供應(yīng)高質(zhì)量的保護(hù)服務(wù)。4、性能保證中標(biāo)企業(yè)保證所供應(yīng)的工程施工方案及供應(yīng)的設(shè)施資料的完滿性和可用性，保證系統(tǒng)能夠投入正常運(yùn)行。若出現(xiàn)由于中標(biāo)企業(yè)供應(yīng)的設(shè)施資料不能夠知足要求或供應(yīng)的技術(shù)支持和服務(wù)不全面而致使系統(tǒng)功能無(wú)法實(shí)現(xiàn)或不能夠完滿實(shí)現(xiàn)，由中標(biāo)企業(yè)負(fù)擔(dān)所有責(zé)任。用戶方能夠依照技術(shù)規(guī)范推行測(cè)試以查驗(yàn)系統(tǒng)可否知足要求。中標(biāo)企業(yè)工程技術(shù)人員將在現(xiàn)場(chǎng)并予以協(xié)助及看守測(cè)試。1.2售后服務(wù)系統(tǒng)及維涵保養(yǎng)方案我們以客戶第一、服務(wù)第一的要旨，進(jìn)行系統(tǒng)的售后服務(wù)工作，除依照廠家的售后服務(wù)承諾外，中標(biāo)企業(yè)承諾所有設(shè)施供應(yīng)三年質(zhì)保、平生保修。凡設(shè)