優(yōu)秀交流是項(xiàng)目管理成功的必由之路迷惑源自缺乏交流公司在推行CMM過(guò)程中，所碰到的阻力會(huì)來(lái)自于方方面面。加強(qiáng)正向的推進(jìn)力，弱化逆向的阻力，關(guān)于過(guò)程改良的成功至關(guān)重要。為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，公司各層面之間正確的交流與協(xié)調(diào)起著決定性作用，這就需要對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行有效的交流管理。項(xiàng)目經(jīng)理是交流項(xiàng)目層和管理層的橋梁，是項(xiàng)目交流的焦點(diǎn)所在。關(guān)于CMM的貫徹推行起著承前啟后的作用。貫徹CMM不能夠奢望全體人員從一開(kāi)始就一致?lián)碜o(hù)，可是項(xiàng)目經(jīng)理的積極參加、并與各層面有效交流，倒是特別必要的，這在很大程度會(huì)加強(qiáng)公司整體推進(jìn)CMM推行的動(dòng)力。CMM推行的內(nèi)部驅(qū)動(dòng)力主要來(lái)自于兩方面：高層經(jīng)理和項(xiàng)目經(jīng)理。高層經(jīng)理經(jīng)過(guò)資源和政策驅(qū)動(dòng)，項(xiàng)目經(jīng)理以實(shí)責(zé)問(wèn)題驅(qū)動(dòng)。項(xiàng)目經(jīng)理第一應(yīng)當(dāng)理解過(guò)程改良的意義，認(rèn)識(shí)到過(guò)程改良工作正是為項(xiàng)目服務(wù)的，是使項(xiàng)目能夠順利進(jìn)行的可靠保證。而不不過(guò)是被動(dòng)地遵照高層經(jīng)理的安排和質(zhì)量經(jīng)理的規(guī)劃，而且應(yīng)當(dāng)把這種認(rèn)識(shí)經(jīng)過(guò)正確的交流方式，絡(luò)繹不絕地傳給項(xiàng)目層，并影響客戶等其余層面。進(jìn)而使項(xiàng)目層成為推進(jìn)CMM推行的動(dòng)力。CMM推行的過(guò)程是打破舊平衡，成立新平衡的過(guò)程，在這時(shí)期系統(tǒng)會(huì)相對(duì)紛亂，對(duì)正在運(yùn)行的項(xiàng)目會(huì)產(chǎn)生某些負(fù)面的影響。直接的表現(xiàn)就是會(huì)帶來(lái)額外的工作量，產(chǎn)生很多事務(wù)性管理工作，這樣簡(jiǎn)單使有關(guān)人員產(chǎn)生抗?fàn)幥榫w。有效的交流就顯得愈發(fā)重要。項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)敏銳地發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目進(jìn)行過(guò)程中開(kāi)發(fā)人員的這種苗頭，實(shí)時(shí)地以正式交流方式予以控制，并重視指出過(guò)程改良對(duì)項(xiàng)目、企業(yè)的利處，讓成員看到希望，迫使其先堅(jiān)持下去，程度地防范這種情緒的加強(qiáng)和延伸。只假如真實(shí)的推行過(guò)程改良，項(xiàng)目組成員會(huì)在目染耳濡中意會(huì)到CMM的利處。隨著時(shí)間的推移，當(dāng)看到項(xiàng)目質(zhì)量不斷地提升、工作狀態(tài)日趨規(guī)范和牢固，開(kāi)發(fā)人員漸漸會(huì)發(fā)自心里地支持這種過(guò)程改良。關(guān)于項(xiàng)目的SQA(軟件質(zhì)量保證)和SCM(軟件配置管理)人員來(lái)講，需要加強(qiáng)配合意識(shí)，不斷加強(qiáng)與項(xiàng)目組的交流。質(zhì)量部門(mén)是制度的制定者，但這其實(shí)不意味著他們就應(yīng)當(dāng)至高無(wú)上，與項(xiàng)目脫節(jié)。開(kāi)發(fā)人員是直接為客戶服務(wù)的，質(zhì)量和配置人員實(shí)質(zhì)上是間接地為客戶服務(wù)，都是為了項(xiàng)目的成功和公司的長(zhǎng)久發(fā)展。配合意識(shí)的加強(qiáng)表現(xiàn)在深入認(rèn)識(shí)項(xiàng)目經(jīng)理改良過(guò)程的需求，依照實(shí)質(zhì)需要張開(kāi)質(zhì)量工作，爭(zhēng)取在局部先有所打破，進(jìn)而一步步地?cái)U(kuò)大。采用靈便多樣的方式親密接觸開(kāi)發(fā)人員，經(jīng)過(guò)有效地交流來(lái)張開(kāi)質(zhì)量宣傳，多方認(rèn)識(shí)反應(yīng)意見(jiàn)，促使自己的工作。CMM過(guò)程改良需要用不斷的成功來(lái)推進(jìn)。QA(質(zhì)量保證)成員經(jīng)過(guò)不斷的交流，一點(diǎn)一滴的向大家展現(xiàn)出CMM的改良收效，進(jìn)而使大家認(rèn)可過(guò)程改良，減少阻力。CMM環(huán)境下，項(xiàng)目管理的目的同樣是實(shí)現(xiàn)既定項(xiàng)目目標(biāo)。在這個(gè)過(guò)程中，一般認(rèn)為把計(jì)劃做得詳實(shí)、仔細(xì)，在項(xiàng)目推行時(shí)嚴(yán)格控制，項(xiàng)目就能獲取成功，這實(shí)質(zhì)上是項(xiàng)目成功的基本條件。據(jù)統(tǒng)計(jì)，在項(xiàng)目進(jìn)行過(guò)程中，有70%以上的失敗項(xiàng)目，不是因?yàn)橛?jì)劃不周詳，也不是控制不到位，而是因?yàn)轫?xiàng)目某些資源無(wú)法實(shí)時(shí)、充分利用。而這直接與交流不利有關(guān)。項(xiàng)目經(jīng)理在管理過(guò)程中必然要花最少75%以上的時(shí)間來(lái)與項(xiàng)目各方關(guān)系人進(jìn)行協(xié)調(diào)解交流，獲取他們的理解和支持。做到這一點(diǎn)，項(xiàng)目就成功了一半。提升交流技巧專家們認(rèn)為，關(guān)于成功，威脅的就是交流的失敗。與IT項(xiàng)目成功的三個(gè)主要要素分別為：用戶的積極參加，明確的需求表達(dá)，管理層的鼎力支持。而這三要素全部依靠于優(yōu)秀的交流技巧。一方面是重視有效交流中的“科學(xué)”，它由一些基礎(chǔ)性技巧組成，諸如有效的寫(xiě)作、表達(dá)，以表現(xiàn)自我風(fēng)格為指導(dǎo)目標(biāo)，堅(jiān)持明確的要旨(即不斷重申所傳達(dá)信息的核心見(jiàn)解)并簡(jiǎn)短地表達(dá)協(xié)調(diào)信息。這些基礎(chǔ)性技巧即“科學(xué)”，有助于形成對(duì)管理者個(gè)人的正直質(zhì)量和誠(chéng)信的印象。另一方面是提升有效交流中的“藝術(shù)”，它包括一些高妙的、有時(shí)是來(lái)自本能的技巧，如察看傾聽(tīng)者的反應(yīng)、解讀對(duì)方的情緒進(jìn)而認(rèn)識(shí)事實(shí)真相、因人而異地采用說(shuō)服策略、應(yīng)用對(duì)集體有利的方法來(lái)解決團(tuán)隊(duì)的問(wèn)題并找出問(wèn)題的根本源因。這些技巧即“藝術(shù)”，決定了對(duì)管理者的欽佩程度。先生所碰到的問(wèn)題，可能會(huì)讓很多項(xiàng)目管理者束手無(wú)策。但只需略加分析和經(jīng)過(guò)近似PMP的學(xué)習(xí)，我們便會(huì)深切意識(shí)到問(wèn)題不在于計(jì)劃、監(jiān)控上，而是出在交流上面，必定傾盡全力地去加強(qiáng)這方面的管理。依照要求，交流管理的目標(biāo)是實(shí)時(shí)并適合地創(chuàng)立、收集、發(fā)送、積蓄和辦理項(xiàng)目的信息，標(biāo)準(zhǔn)的項(xiàng)目交流管理包括交流計(jì)劃、信息傳達(dá)、推行情況報(bào)告、管理收尾等過(guò)程。而交流計(jì)劃是重中之重。要改良項(xiàng)目當(dāng)時(shí)的情況，事不宜遲是征采項(xiàng)目關(guān)系人的建議，制定交流計(jì)劃。依照交流管理的要求，一個(gè)完滿的項(xiàng)目管理計(jì)劃中應(yīng)包括以下內(nèi)容：內(nèi)容總結(jié)

（1）優(yōu)秀交流是項(xiàng)目管理成功的必由之路

迷惑源自缺乏交流

公司在推行CMM過(guò)程中，所碰到的阻力會(huì)來(lái)自于方方面面

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