酒店銷售工作計劃為了能夠在競爭日趨激烈的酒店行業(yè)中扎根并據(jù)有優(yōu)勢，獲取更多的客戶，提升業(yè)績，為酒店創(chuàng)立更多的效益以及自我的打破，自己擬定20xx年工作計劃以下：一、成立完滿詳細的客戶檔案以及資料成立完滿的客戶檔案，對貴賓按簽單要點客戶，會議款待客戶，有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻舻冗M行分類建檔，詳細記錄客戶的所在單位，聯(lián)系人姓名，地址，全年花銷金額及給該單位的折扣等，成立與保持同政府機關(guān)集體，各企事業(yè)單位、企業(yè)家等重要客戶的業(yè)務(wù)聯(lián)系，為了牢固老客戶和發(fā)展新客戶，除了平常如期和不如期對客戶進行銷售接見外，在年關(guān)年關(guān)或重要節(jié)假日及客戶的壽辰，經(jīng)過電話、發(fā)送信息等平臺為客戶送去我們的祝福。計劃20xx年逐漸籌辦客戶酬報會，以加強與客戶的感情溝通，聽取客戶建議。二、開拓創(chuàng)新，開拓市場，爭取客源今年銷售將配合酒店整體新的營銷系統(tǒng)，重新擬定并完滿20xx年銷售任務(wù)計劃及業(yè)績核查，提升銷售代表的薪資待遇，激發(fā)、調(diào)動營銷人員的積極性。以月度營銷任務(wù)達成情況及工作日記志綜合核查營銷代表。督促營銷代表，經(jīng)過各種方式爭取集體和散客客戶，牢固老客戶，發(fā)展新客戶，并在拜會中及時認識收集貴賓建議及建議，反響給相關(guān)部門及總經(jīng)理室。計劃人員編制詳細為3人，明年加強酒店招聘工作，填補空缺崗位。重申團隊精神，將部門經(jīng)理及營銷代表的工薪發(fā)放與整個部門總?cè)蝿?wù)相結(jié)合，重申互相合作，互相幫助，創(chuàng)立一個友善、積極的工作集體。三、熱情款待，服務(wù)周密款待集體、會議、客戶，要做到全程追蹤服務(wù)，“全天侯”服務(wù)，注意服務(wù)形1象和儀表，熱情周密，針對各種貴賓進行特別和有針對性服務(wù)，最大限度滿足貴賓的精神和物質(zhì)需求。向客戶征采建議，認識客戶的需求，及時調(diào)整營銷方案。做好超值服務(wù)，用細節(jié)去動人每一位客人。四、親近合作，主動協(xié)調(diào)與酒店其他部門接好業(yè)務(wù)結(jié)合工作，親近配合，依照貴賓的需求，主動與酒店其他部門親近聯(lián)系，互相當合，充發(fā)散揮酒店整體營銷活力，創(chuàng)立最正確效益。五、加強學(xué)習(xí)，提升銷售技巧爭取悠閑時間加強自己學(xué)習(xí)銷售技巧，對本部門人員做好培訓(xùn)工作，提升銷售水平。隨著酒店和市場不斷迅速發(fā)展，能夠猜想我們今后的工作更加深重，要求也更高，需掌握的知識更高、更廣，為此，我將更加努力學(xué)習(xí)，提升文化素質(zhì)和各種工作技術(shù)，為酒店盡應(yīng)有的貢獻。針對銷售部的工作職能，我們擬定了市場營銷部XX年工作思路，現(xiàn)在向大家作一個報告：一、成立酒店銷售公關(guān)通訊聯(lián)系網(wǎng)今年要點工作之一成立完滿的客戶檔案，對貴賓按簽單要點客戶，會議款待客戶，有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻舻冗M行分類建檔，詳細記錄客戶的所在單位，聯(lián)系人姓名，地址，全年花銷金額及給該單位的折扣等，成立與保持同政府機關(guān)集體，各企事業(yè)單位，商人出名人士，企業(yè)家等重要客戶的業(yè)務(wù)聯(lián)系，為了牢固老客戶和發(fā)展新客戶，除了平常如期和不如期對客戶進行銷售接見外，在年關(guān)計劃在合適時期召開次大型客戶酬報聯(lián)系會，以加強與客戶的感情溝通，聽取客戶建議。2二、開拓創(chuàng)新，成立靈便的激勵銷售系統(tǒng)。開拓市場，爭取客源今年營銷部將配合酒店整體新的銷售系統(tǒng)，重新擬定完滿XX年市場營銷部銷售任務(wù)計劃及業(yè)績核查管理推行細則，銷售代表推行工作日記志，每工作日必定達成拜會兩戶新客戶，三戶老客戶，四個聯(lián)系電話的二、三、四工作步驟，以月度銷售任務(wù)達成情況及工作日記志綜合核查銷售代表。督促銷售代表，經(jīng)過各種方式爭取集體和散客客戶，牢固老客戶，發(fā)展新客戶，并在拜會中及時認識收集貴賓建議及建議，反響給相關(guān)部門及總經(jīng)理室。重申團隊精神，，重申互相合作，互相幫助，創(chuàng)立一個友善、積極的工作集體。三、熱情款待，服務(wù)周密款待集體、會議、客戶，要做到全程追蹤服務(wù)，“全天侯”服務(wù)，注意服務(wù)形象和儀表，熱情周密，針對各種貴賓進行特別和有針對性服務(wù)，最大限度滿足貴賓的精神和物質(zhì)需求。制作會務(wù)活動檢查表，向客戶征采建議，認識客戶的需求，及時調(diào)整營銷方案。四、做好市場檢查及促銷活動策劃經(jīng)常組織部門相關(guān)人員收集，認識旅游業(yè)，旅店，酒店及其相應(yīng)行業(yè)的信息，掌握其經(jīng)營管理和款待服務(wù)動向，為酒店總經(jīng)理室供給全面，真實，及時的信息，以便擬定營銷決議和靈便的銷售方案。五、親近合作，主動協(xié)調(diào)與酒店其他部門親近配合，依照貴賓的需求，充發(fā)散揮酒店整體營銷活力，創(chuàng)立最正確效益。3加強與相關(guān)宣傳新聞媒介等單位的關(guān)系，充分利多種廣告形式介紹酒店，宣傳酒店，努力提升酒店出名度，爭取這些公眾單位對酒店工作的支持和合作。XX年，銷售部將在酒店領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，努力達成全年銷售任務(wù)，開拓創(chuàng)新，團結(jié)拼搏，創(chuàng)立營銷部的新形象、新境地。在XX年我計劃從兩方面下手展動工作，一方面抓好管理工作，建所有門各項管理制度，成立一支熟悉業(yè)務(wù)，而相對牢固的銷售團隊，并擬定有獎罰措施的薪酬福利。人才是企業(yè)最難得的資源，好的銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員，成立一支擁有凝聚力，合作精神的銷售團隊是企業(yè)的根本，在XX年的工作中成立一個有活力和戰(zhàn)斗力的團隊作為一項主要的工作來抓。另一方面把好業(yè)務(wù)關(guān)，將酒店客戶保護好牢固現(xiàn)有客源，積極開拓新市場，將業(yè)務(wù)做大做強。為了將全年營銷任務(wù)認真達成，免于流于形式，需將全年銷售工作詳細量化，把全年營銷任務(wù)依照詳細情況分解到每個月，每周；以每個月，每周的銷售目標分解到各個銷售人員身上，達成各個時間段的銷售任務(wù)，并在達成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提升銷售業(yè)績。全年各階段工作安排將依照XX年下發(fā)工作計劃認真達成，同時還有以下幾點將會作為工作要點抓好：1、成立酒店營銷公關(guān)通訊聯(lián)系網(wǎng)。成立完滿的客戶檔案，對貴賓按簽單要點客戶，會議款待客戶，有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻舻冗M行分類建檔，詳細記錄客戶的所在單位，聯(lián)系人姓名，地址，全年消費金額及給該單位的折扣等。細分市場，將商務(wù)散客、網(wǎng)絡(luò)訂房、企事業(yè)單位會議、旅游社團隊和散客、長住戶等市場份額細分。成立與保持同政府機關(guān)集體，各企事業(yè)單位，商人出名人士，企業(yè)家等重要客戶的業(yè)務(wù)聯(lián)系，為了牢固老客戶和發(fā)展新客戶，除了平常如期和不如期對客戶進行銷售接見外，在年關(guān)年關(guān)或重大節(jié)假日，經(jīng)過電話、發(fā)送信息等平臺為客戶送去我們的祝福。今年計劃在合適時期召開1次大型客戶酬報聯(lián)系會，以加強與客戶的感情溝通，聽取客戶建議。42、開拓創(chuàng)新，成立靈便的激勵營銷系統(tǒng)，開拓市場，爭取客源。今年營銷部將配合酒店整體新的營銷任務(wù)，重新擬定完滿的銷售任務(wù)計劃及業(yè)績核查管理條例，提升銷售經(jīng)理的薪資待遇，激發(fā)、調(diào)動營銷人員的積極性。營銷代表推行工作日記志，每工作日必定達成拜會兩戶新客戶，三戶老客戶，四個聯(lián)系電話的二、三、四工作步驟，以月度營銷任務(wù)達成情況及工作日記志綜合核查營銷代表。督促營銷代表，經(jīng)過各種方式爭取集體和散客客戶，牢固老客戶，發(fā)展新客戶，并在拜會中及時認識收集貴賓建議及建議，反響給相關(guān)部門及總經(jīng)理室。重申團隊精神，將部門經(jīng)理及營銷代表的工薪發(fā)放與整個部門總?cè)蝿?wù)相結(jié)合，重申互相合作，互相幫助，創(chuàng)立一個友善、積極的工作集體。3、熱情款待，服務(wù)周密?？畲w、會議客戶，要做到全程追蹤服務(wù)，注意服務(wù)形象和儀表，熱情周密，針對各種貴賓進行特別和有針對性服務(wù)，限度滿足貴賓的精神和物質(zhì)需求。制作會務(wù)活動檢查表，向客戶征采建議，認識客戶的需求，及時調(diào)整營銷方案。4、做好市場檢查及促銷活動策劃。經(jīng)常組織部門相關(guān)人員收集，認識旅游業(yè)，旅店，酒店及其相應(yīng)行業(yè)的信息，掌握其經(jīng)營管理和款待服務(wù)動向，為酒店總經(jīng)理室供給全面，真實，及時的信息，以便擬定營銷決議和靈便的銷售方案。5、親近合作，主動協(xié)調(diào)。與酒店其他部門接好業(yè)務(wù)結(jié)合工作，親近配合，依照貴賓的需求，主動與酒店其他部門親近聯(lián)系，互相當合，充發(fā)散揮酒店整體營銷活力，創(chuàng)立效益。加強與相關(guān)宣傳新聞媒介等單位的關(guān)系，充分利多種廣告形式介紹酒店，宣傳酒店，努力提升酒店出名度，爭取這些公眾單位對酒店工作的支持和合作。56、隨時關(guān)注行業(yè)的最新動向、調(diào)研同行價格等發(fā)展趨勢，爭取在市場中獲取主動和先機，行家業(yè)市場中牢牢掌握住產(chǎn)品優(yōu)勢。20xx年的到來，在立刻過完的嚴冬里我們已聞到春天的清香。于此同時，酒店給我們部門擬定了新的工作計劃，作為市場營銷部的我們是負責(zé)對外辦理公共關(guān)系和銷售業(yè)務(wù)的職能部門，是酒店提大聲譽，成立優(yōu)秀公眾形象的一個重要窗口，它對總經(jīng)理室進行經(jīng)營決議，擬定營銷方案起到顧問和助手的作用，它對酒店勸導(dǎo)營銷渠道，開拓市場，提升經(jīng)濟效益和社會效益起到重要促進作用。針對前一年的工作總結(jié)，我們依照實質(zhì)情況做出以下酒店銷售部工作計劃：一、成立酒店營銷公關(guān)通訊聯(lián)系網(wǎng)今年要點工作之一成立完滿的客戶檔案，對貴賓按簽單要點客戶，會議款待客戶，有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻舻冗M行分類建檔，詳細記錄客戶的所在單位，聯(lián)系人姓名，地址，全年花銷金額及給該單位的折扣等，成立與保持同政府機關(guān)集體，各企事業(yè)單位，商人出名人士，企業(yè)家等重要客戶的業(yè)務(wù)聯(lián)系，為了牢固老客戶和發(fā)展新客戶，除了平常如期和不如期對客戶進行銷售接見外，在年關(guān)年關(guān)或重要節(jié)假日及客戶的壽辰，經(jīng)過電話、發(fā)送信息等平臺為客戶送去我們的祝福。今年計劃在合適時期召開次大型客戶酬報聯(lián)系會，以加強與客戶的感情溝通，聽取客戶建議。二、開拓創(chuàng)新，成立靈便的激勵營銷系統(tǒng)。開拓市場，爭取客源今年營銷部將配合酒店整體新的營銷系統(tǒng)，重新擬定完滿××年市場營銷部銷售任務(wù)計劃及業(yè)績核查管理推行細則，提升營銷代表的薪資待遇，激發(fā)、調(diào)動營銷人員的積極性。營銷代表推行工作日記志，每工作日必定達成拜會兩戶新客戶，三戶老客戶，四個聯(lián)系電話的二、三、四工作步驟，以月度營銷任務(wù)達成情況及工作日記志綜合核查營銷代表。督促營銷代表，經(jīng)過各種方式爭取集體和散客客戶，牢固老客戶，發(fā)展新客戶，并在拜會中及時認識收集貴賓建議及建議，反響給相關(guān)部門及總經(jīng)理室。6重申團隊精神，將部門經(jīng)理及營銷代表的工薪發(fā)放與整個部門總?cè)蝿?wù)相結(jié)合，重申互相合作，互相幫助，創(chuàng)立一個友善、積極的工作集體。三、熱情款待，服務(wù)周密款待集體、會議、客戶，要做到全程追蹤服務(wù)，“全天侯”服務(wù)，注意服務(wù)形象和儀表，熱情周密，針對各種貴賓進行特別和有針對性服務(wù)，最大限度滿足賓客的精神和物質(zhì)需求。制作會務(wù)活動檢查表，向客戶征采建議，認識客戶的需求，及時調(diào)整營銷方案。四、做好市場檢查及促銷活動策劃經(jīng)常組織部門相關(guān)人員收集，認識旅游業(yè)，旅店，酒店及其相應(yīng)行業(yè)的信息，掌握其經(jīng)營管理和款待服務(wù)動向，為酒店總經(jīng)理室供給全面，真實，及時的信息，以便擬定營銷決議和靈便的銷售方案。五、親近合作，主動協(xié)調(diào)與酒店其他部門接好業(yè)務(wù)結(jié)合工作，親近配合，依照貴賓的需求，主動與酒店其他部門親近聯(lián)系，互相當合，充發(fā)散揮酒店整體營銷活力，創(chuàng)立最正確效益。加強與相關(guān)宣傳新聞媒介等單位的關(guān)系，充分利多種廣告形式介紹酒店，宣傳酒店，努力提升酒店出名度，爭取這些公眾單位對酒店工作的支持和合作。營銷部將在酒店領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，努力達成全年銷售任務(wù)，開拓創(chuàng)新，團結(jié)拼搏，創(chuàng)立營銷部的新形象、新境地。20xx年工作計劃報告達成，我們部門會盡最大的能力使服務(wù)做到更好，收益收入更高。針對銷售部的工作本能機能，我們擬定了市場營銷部工作思路，現(xiàn)在向大家作一個報告請教：71、成立酒店銷售公關(guān)通訊關(guān)系網(wǎng)今年要點工作之一成立美滿的客戶檔案，對貴賓按簽單要點客戶，會合歡迎客戶，有成長潛力的客戶等進行分類建檔，認真記錄客戶的地址單位，關(guān)系人姓名，地址，全年耗資金額及給該單位的扣甲等，成立與保存同當局構(gòu)造集體，各企奇景單位，商販著紳士士，企業(yè)家等緊張客戶的交易關(guān)系，為了牢固老客戶和成長新客戶，除了平常如期和不如期對客戶進行銷售會見外，在年關(guān)籌辦在合適時期召開次大型客戶報答關(guān)系會，以加強與客戶的感情互換，聽取客戶定見。2、開拓立異，成立靈巧的激勵銷售系統(tǒng)。開拓市場，爭奪客源今年營銷部將互幫酒店集體新的銷售系統(tǒng)體例，重新擬定美滿20xx年市場營銷部銷售任務(wù)籌辦及事跡考察辦理履行細則，銷售代表履行工作日記志，每工作日必定結(jié)束拜會兩戶新客戶，三戶老客戶，四個關(guān)系德律風(fēng)的2、3、四工作程序，以月度銷售任務(wù)結(jié)束環(huán)境及工作日記志綜合核查銷售代表。鼓舞銷售代表，經(jīng)過議定各種方法爭奪集體和散客客戶，牢固老客戶，成長新客戶，并在拜會中及時理解齊集貴賓定見及倡導(dǎo)，反響給相關(guān)部分及總經(jīng)理室。重申團隊精神，，重申互相互幫，互相營救，修筑一個友善、自動的工作集體。3、熱情歡迎，做事殷勤歡迎集體、會合、客戶，要做到全程追蹤做事，“全天侯”做事，注意做事形象和儀表，熱情殷勤，針對各種貴賓進行特別和有針對性做事，最大限度滿足賓客的精神和精神需求。建筑會務(wù)活動查察表，向客戶收羅定見，理解客戶的需求，及時調(diào)整營銷方案。4、做好市場查察及促銷活動籌備凡是構(gòu)造部分相關(guān)人員齊集，理解旅游業(yè)，旅店，酒店及其響應(yīng)行業(yè)的信息，掌握其策劃辦理和歡迎做事動向，為酒店總經(jīng)理室供給周祥，真實，及時的信息，以便擬定營銷決議計劃和靈巧的銷售方案。85、親近互幫，自動友善與酒店其他部分親近互幫，依照貴賓的需求，豐饒闡揚酒店集體營銷活力，創(chuàng)立最好效益。加強與相關(guān)宣揚動靜媒介等單位的關(guān)系，豐饒利多種告白式樣介紹酒店，宣揚酒店，全力進步酒店出名度，爭奪這些大家單位對酒店工作的贊同和互幫。20xx年，銷售部將在酒店帶領(lǐng)的精確帶領(lǐng)下，全力結(jié)束全年銷售任務(wù)，開拓立異，結(jié)合拼搏，創(chuàng)立營銷部的新形象、新地步。一、成立酒店營銷公關(guān)通訊聯(lián)系網(wǎng)今年要點工作之一成立完滿的檔案，對貴賓按簽單要點客戶，會議款待客戶，有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻舻冗M行分類建檔，詳細記錄客戶的所在單位，聯(lián)系人姓名，地址，全年花銷金額及給該單位的折扣等，成立與保持同政府機關(guān)集體，各企事業(yè)單位，商人出名人士，家等重要客戶的業(yè)務(wù)聯(lián)系，為了牢固老客戶和發(fā)展新客戶，除了平常如期和不如期對客戶進行銷售接見外，在年關(guān)年關(guān)或重要節(jié)假日及客戶的壽辰，經(jīng)過電話、發(fā)送信息等平臺為客戶送去我們的祝福。今年計劃在合適時期召開次大型客戶酬報聯(lián)系會，以加強與客戶的感情溝通，聽取客戶建議。二、成立靈便的激勵營銷系統(tǒng)，開拓市場，爭取客源今年營銷部將配合酒店整體新的營銷系統(tǒng)，重新擬定完滿××年市場營銷部銷售任務(wù)計劃及業(yè)績核查推行細則，提升營銷代表的薪資待遇，激發(fā)、調(diào)動營銷人員的積9極性。營銷代表推行工作日記志，每工作日必定達成拜會兩戶新客戶，三戶老客戶，四個聯(lián)系電話的二、三、四工作步驟，以月度營銷任務(wù)達成情況及工作日記志綜合核查營銷代表。督促營銷代表，經(jīng)過各種方式爭取集體和散客客戶，牢固老客戶，發(fā)展新客戶，并在拜會中及時認識收集貴賓建議及建議，反響給相關(guān)部門及總經(jīng)理室。重申精神，將部門經(jīng)理及營銷代表的工薪發(fā)放與整個部門總?cè)蝿?wù)相結(jié)合，重申互相合作，互相幫助，創(chuàng)立一個友善、積極的工作集體。三、熱情款待，服務(wù)周密款待集體、會議、客戶，要做到全程追蹤服務(wù)，“全天侯”服務(wù)，注意服務(wù)形象和儀表，熱情周密，針對各種貴賓進行特別和有針對性服務(wù)，最大限度滿足賓客的精神和物質(zhì)需求。制作會務(wù)活動檢查表，向客戶征采建議，認識客戶的需求，及時調(diào)整營銷方案。四、做好市場檢查及促銷活動策劃經(jīng)常組織部門相關(guān)人員收集，認識旅游業(yè)，旅店，酒店及其相應(yīng)行業(yè)的信息，掌握其經(jīng)營管理和款待服務(wù)動向，為酒店總經(jīng)理室供給全面，真實，及時的信息，以便擬定營銷決議和靈便的銷售方案。五、親近合作，主動協(xié)調(diào)與酒店其他部門接好業(yè)務(wù)結(jié)合工作，親近配合，依照貴賓的需求，主動與酒店其他部門親近聯(lián)系，互相當合，充發(fā)散揮酒店整體營銷活力，創(chuàng)立最正確效益。加強與相關(guān)宣傳新聞媒介等單位的關(guān)系，充分利多種廣告形式介紹酒店，宣傳酒店，努力提升酒店出名度，爭取這些公眾單位對酒店工作的支持和合作。××××年，營銷部將在酒店領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，努力達成全年銷售任務(wù)，開拓創(chuàng)新，團結(jié)拼搏，創(chuàng)立營銷部的新形象、新境地。101、努力使散客的入住率上一個臺階20xx年，營銷部的主要工作之一將放在提升散客入住率上。我們擁有大多數(shù)酒店不具備的優(yōu)勢，那就是優(yōu)秀的區(qū)位優(yōu)勢與便利的交通條件。我們會利用所有可能的工具(網(wǎng)絡(luò)、報刊、雜志及短信息的應(yīng)用)加大對酒店的宣傳力度。力爭全年在散客的入住率上有較大提升。2、加強與各大旅游社間聯(lián)系20xx年營銷部擬定在旅游黃金周密來從前，利用周末的休息時間，到省內(nèi)幾大出名的旅游城市(張家界、吉首、衡陽、岳陽、韶山等)進行走訪，與地州市的各大旅游社之間成立起長久的合作關(guān)系，使得這些旅游社有意愿將團隊安排到我們酒店，以保證酒店客房的收入。3、加強主題、價格、渠道營銷策略的應(yīng)用20xx年營銷部會依照不同樣的節(jié)日、不同樣的季節(jié)擬定相應(yīng)的營銷方案，綜合運用價格、產(chǎn)品及渠道策略將酒店的客房，xx，餐飲組合銷售。使酒店在競爭中始終處于主動的地位，以最大限度的吸引顧客，進而保障酒店經(jīng)營目標的達成。4、加強部門間的溝通協(xié)作成立優(yōu)秀的溝通系統(tǒng)是有效推行營銷方案和圓滿服務(wù)顧客的保障。所以營銷部會自始自終地積極主動地與各部門進行溝通協(xié)作，互相配合。以一個整風(fēng)光對顧客，充發(fā)散揮酒店整體營銷活力，創(chuàng)立最正確效益5、詳細的目注明確A、會議計劃收入為13萬，理想目標是達成15萬。B、會議團隊、旅游團隊的總收入力爭達到45萬。C、由營銷部帶來的餐飲收入打破40萬11新的一年，我們必然連續(xù)研究，連續(xù)學(xué)習(xí)，我們希望又會有忙碌而充分的一年，但是明年再回過頭來總結(jié)的時候，我們希望不再留有遺憾。我們不奢望盡善盡美，但希望營銷部在新的一年里，各項工作都有起色，有打破，有創(chuàng)新，最后自然要有不錯的業(yè)績。我向來堅信天道酬勤，有付出，就必然會有豐富的成就等著大家20xx，我們一起努力。針對銷售部的工作職能，我們擬定了市場營銷部20xx年工作思路，現(xiàn)在向大家作一個報告：一、成立酒店銷售公關(guān)通訊聯(lián)系網(wǎng)今年要點工作之一成立完滿的客戶檔案，對貴賓按簽單要點客戶，會議款待客戶，有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻舻冗M行分類建檔，詳細記錄客戶的所在單位，聯(lián)系人姓名，地址，全年花銷金額及給該單位的折扣等，成立與保持同政府機關(guān)集體，各企事業(yè)單位，商人出名人士，企業(yè)家等重要客戶的業(yè)務(wù)聯(lián)系，為了牢固老客戶和發(fā)展新客戶，除了平常如期和不如期對客戶進行銷售接見外，在年關(guān)計劃在合適時期召開次大型客戶酬報聯(lián)系會，以加強與客戶的感情溝通，聽取客戶建議。二、開拓創(chuàng)新，成立靈便的激勵銷售系統(tǒng)。開拓市場，爭取客源今年營銷部將配合酒店整體新的銷售系統(tǒng)，重新擬定完滿20xx年市場營銷部銷售任務(wù)計劃及業(yè)績核查管理推行細則，銷售代表推行工作日記志，每工作日必須達成拜會兩戶新客戶，三戶老客戶，四個聯(lián)系電話的二、三、四工作步驟，以月度銷售任務(wù)達成情況及工作日記志綜合核查銷售代表。督促銷售代表，經(jīng)過各種方式爭取集體和散客客戶，牢固老客戶，發(fā)展新客戶，并在拜會中及時認識收集貴賓建議及建議，反響給相關(guān)部門及總經(jīng)理室。重申團隊精神，，重申互相合作，互相幫助，創(chuàng)立一個友善、積極的工作集體。三、熱情款待，服務(wù)周密12款待集體、會議、客戶，要做到全程追蹤服務(wù)，“全天侯”服務(wù)，注意服務(wù)形象和儀表，熱情周密，針對各種貴賓進行特別和有針對性服務(wù)，最大限度滿足賓客的精神和物質(zhì)需求。制作會務(wù)活動檢查表，向客戶征采建議，認識客戶的需求，及時調(diào)整營銷方案。四、做好市場檢查及促銷活動策劃經(jīng)常組織部門相關(guān)人員收集，認識旅游業(yè)，旅店，酒店及其相應(yīng)行業(yè)的信息，掌握其經(jīng)營管理和款待服務(wù)動向，為酒店總經(jīng)理室供給全面，真實，及時的信息，以便擬定營銷決議和靈便的銷售方案。五、親近合作，主動協(xié)調(diào)與酒店其他部門親近配合，依照貴賓的需求，充發(fā)散揮酒店整體營銷活力，創(chuàng)立最正確效益。加強與相關(guān)宣傳新聞媒介等單位的關(guān)系，充分利多種廣告形式介紹酒店，宣傳酒店，努力提升酒店出名度，爭取這些公眾單位對酒店工作的支持和合作。20xx年，銷售部將在酒店領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，努力達成全年銷售任務(wù)，開拓創(chuàng)新，團結(jié)拼搏，創(chuàng)立營銷部的新形象、新境地。酒店全年營業(yè)任務(wù)1670萬元，市場營銷部全年任務(wù)890萬元，占到總?cè)蝿?wù)的53%多，市場營銷部達成營業(yè)額的多少直接影響酒店經(jīng)營的利害，同時它是負責(zé)對外辦理公共關(guān)系和銷售業(yè)務(wù)的職能部門，是酒店提大聲譽，成立優(yōu)秀公眾形象的一個重要窗口，對酒店勸導(dǎo)營銷渠道，開拓市場，提升經(jīng)濟效益和社會效益起到重要促進作用。綜上所述，20xx年的市場營銷部工作計劃顯得任重道遠，承載了眾多希望，開年之際做出符合酒店實質(zhì)確實可行并且科學(xué)化、系統(tǒng)化的工作計劃就特別重要。在20xx年我計劃從兩方面下手展動工作，一方面抓好管理工作，建所有門各項管理制度，成立一支熟悉業(yè)務(wù)，而相對牢固的銷售團隊，并擬定有獎罰措施的13薪酬福利。人才是企業(yè)最難得的資源，好的銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員，成立一支擁有凝聚力，合作精神的銷售團隊是企業(yè)的根本，在20xx年的工作中成立一個有活力和戰(zhàn)斗力的團隊作為一項主要的工作來抓。另一方面把好業(yè)務(wù)關(guān)，將酒店客戶保護好牢固現(xiàn)有客源，積極開拓新市場，將業(yè)務(wù)做大做強。為了將全年營銷任務(wù)認真達成，免于流于形式，需將全年銷售工作詳細量化，把全年營銷任務(wù)依照詳細情況分解到每個月，每周;以每個月，每周的銷售目標分解到各個銷售人員身上，達成各個時間段的銷售任務(wù)，并在達成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提升銷售業(yè)績。全年各階段工作安排將依照20xx年下發(fā)工作計劃認真達成，同時還有以下幾點將會作為工作要點抓好：1、成立酒店營銷公關(guān)通訊聯(lián)系網(wǎng)。成立完滿的客戶檔案，對貴賓按簽單要點客戶，會議款待客戶，有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻舻冗M行分類建檔，詳細記錄客戶的所在單位，聯(lián)系人姓名，地址，全年花銷金額及給該單位的折扣等。細分市場，將商務(wù)散客、網(wǎng)絡(luò)訂房、企事業(yè)單位會議、旅游社團隊和散客、長住戶等市場份額細分。成立與保持同政府機關(guān)集體，各企事業(yè)單位，商人出名人士，企業(yè)家等重要客戶的業(yè)務(wù)聯(lián)系，為了牢固老客戶和發(fā)展新客戶，除了平常如期和不如期對客戶進行銷售接見外，在年關(guān)年關(guān)或重要節(jié)假日，經(jīng)過電話、發(fā)送信息等平臺為客戶送去我們的祝福。今年計劃在合適時期召開1次大型客戶酬報聯(lián)系會，以加強與客戶的感情溝通，聽取客戶建議。2、開拓創(chuàng)新，成立靈便的激勵營銷系統(tǒng)，開拓市場，爭取客源。今年營銷部將配合酒店整體新的營銷任務(wù)，重新擬定完滿的銷售任務(wù)計劃及業(yè)績核查管理條例，提升銷售經(jīng)理的薪資待遇，激發(fā)、調(diào)動營銷人員的積極性。營銷代表推行工作日記志，每工作日必定達成拜會兩戶新客戶，三戶老客戶，四個聯(lián)系電話的二、三、四工作步驟，以月度營銷任務(wù)達成情況及工作日記志綜合核查營銷代表。督促營銷代表，經(jīng)過各種方式爭取集體和散客客戶，牢固老客戶，14發(fā)展新客戶，并在拜會中及時認識收集貴賓建議及建議，反響給相關(guān)部門及總經(jīng)理室。重申團隊精神，將部門經(jīng)理及營銷代表的工薪發(fā)放與整個部門總?cè)蝿?wù)相結(jié)合，重申互相合作，互相幫助，創(chuàng)立一個友善、積極的工作集體。3、熱情款待，服務(wù)周密?？畲w、會議客戶，要做到全程追蹤服務(wù)，注意服務(wù)形象和儀表，熱情周到，針對各種貴賓進行特別和有針對性服務(wù)，最大限度滿足貴賓的精神和物質(zhì)需求。制作會務(wù)活動檢查表，向客戶征采建議，認識客戶的需求，及時調(diào)整營銷方案。4、做好市場檢查及促銷活動策劃。經(jīng)常組織部門相關(guān)人員收集，認識旅游業(yè)，旅店，酒店及其相應(yīng)行業(yè)的信息，掌握其經(jīng)營管理和款待服務(wù)動向，為酒店總經(jīng)理室供給全面，真實，及時的信息，以便擬定營銷決議和靈便的銷售方案。5、親近合作，主動協(xié)調(diào)。與酒店其他部門接好業(yè)務(wù)結(jié)合工作，親近配合，依照貴賓的需求，主動與酒店其他部門親近聯(lián)系，互相當合，充發(fā)散揮酒店整體營銷活力，創(chuàng)立最正確效益。加強與相關(guān)宣傳新聞媒介等單位的關(guān)系，充分利多種廣告形式介紹酒店，宣傳酒店，努力提升酒店出名度，爭取這些公眾單位對酒店工作的支持和合作。隨時關(guān)注行業(yè)的最新動向、調(diào)研同行價格等發(fā)展趨勢，爭取在市場中獲取主動和先機，行家業(yè)市場中牢牢掌握住產(chǎn)品優(yōu)勢。以上是我的一些不能熟的建講和見解，如有不妥之處敬請諒解。本企業(yè)四時度銷售目標以下：15（1）部門全體：××××元以上；（2）每一職工/每個月：×××元以上；基本目標：（一）本企業(yè)的業(yè)務(wù)機構(gòu)，必定向到達所有人員都能精曉其業(yè)務(wù)、人心平定、能有危機意識、有效地活動時，業(yè)務(wù)機構(gòu)才不再做任何改革。（二）貫徹少許精銳主義，無論精神或體力都須全力投入工作，使工作朝高效率、高收益、高分配（高薪資）的方向發(fā)展。（三）為加強機能的敏捷、迅速化，本企業(yè)將大幅委讓權(quán)限，令人員得以果斷速決，始具實現(xiàn)上述目標的原則。（四）為達到責(zé)任目的及確立責(zé)任系統(tǒng)，本企業(yè)將貫徹重賞重罰政策。（五）為使規(guī)定及規(guī)則齊全，本企業(yè)將加強各種業(yè)務(wù)管理。（六）××企業(yè)與本企業(yè)在交易上訂有書面協(xié)議，互相遵守責(zé)任與義務(wù)?；诖肆霰酒髽I(yè)應(yīng)致力達成估量目標。（七）為促進銷售，應(yīng)成立銷售方式系統(tǒng)，將原有購買者的市場轉(zhuǎn)移為銷售者的市場，使本企業(yè)能銷售產(chǎn)品（一）新市場銷售方式系統(tǒng)1、將全市的××家星級酒店依照地區(qū)劃分，在各劃分區(qū)內(nèi)采用新的銷售方式16系統(tǒng)。2、新的銷售方式是指每人各自負責(zé)x家，每周或隔周做一次接見，借接見的機會督導(dǎo)、獎勵銷售，進行檢查、服務(wù)及銷售指導(dǎo)、技術(shù)指導(dǎo)等，借此促進銷售。3、銷售負責(zé)人的職務(wù)內(nèi)容及辦理基準應(yīng)明確化。（二）提升銷售人員的責(zé)任意識為銷售人員對本企業(yè)商品的關(guān)心，加強其銷售意愿，應(yīng)加強以下各項推行要點：1、獎金激勵對策：銷售人員每售出本企業(yè)商品達到必然數(shù)量時，即贈獎金給自己以激勵其銷售意識。2、人員的指導(dǎo)：1）負責(zé)人員可在接見時進行教育指導(dǎo)說明，借此提升銷售人員的銷售技術(shù)及加強其對商品的知識。（2）銷售負責(zé)人員要親自站在銷售一線，示范銷售要領(lǐng)或進行技術(shù)說明，讓銷售人員從中獲取直接的指導(dǎo)。確實的廣告計劃：（1）在新銷售方式系統(tǒng)確立從前，暫時先以人員的接見活動為主，把廣告宣傳活動作為未來所進行的活動。（2）針對廣告媒體，再次進行檢查，務(wù)必使廣告計劃達到以最小的花銷創(chuàng)立出最大的成就的目標。（3）為達成前述兩項目標，應(yīng)針對廣告、宣傳技術(shù)作充分的研究。17針對本部門的新銷售目標及計劃，提出估量，并依照實質(zhì)額的統(tǒng)計、比較及解析等確立對策。一、策劃目的泗陽海欣君悅大酒店開業(yè)初期，形象認知度不高，品牌欠缺等問題，能夠經(jīng)過精心包裝，傾力打造酒店優(yōu)勢特色，最后目是以開業(yè)前后的活動為載體，將酒店全方向的宣傳出去，先聲奪人、打造海欣君悅品牌形象，達到目標市場認知最大程度，廣泛吸引花銷的關(guān)注，為開業(yè)后賓朋盈門、經(jīng)濟效益提升打下扎實的基礎(chǔ)。故在此提出酒店開業(yè)前市場推行活動計劃，平常來說，花銷者會對企業(yè)的四個方面比較關(guān)注，也是我們能夠確立競爭優(yōu)勢的重要因素：產(chǎn)品、服務(wù)、價格、獨到性。也能夠用一句話來說明，我們在以什么樣的價值定位來面抵花銷者，并且會連續(xù)地進行關(guān)注和投入。目前依照我們所認識的情況，整體的流傳和營銷策略應(yīng)該分為三個階段：第一個階段：入流這個階段營銷的根本目的是要重申泗陽海欣君悅大酒店對泗陽酒店業(yè)的介入，對健康養(yǎng)生、尊榮品位的態(tài)度和見解。而目前針對泗陽也許是淮安的旅游景點是無法給酒店帶來必然量的旅游參觀團隊，建議本階段主要把宣傳要點放在政府及開發(fā)區(qū)周邊企業(yè)的政治與商務(wù)款待上面來。把目標市場做詳細的市場細分，并依照細分市場去又針對性的去宣傳推行，以達到在泗陽酒店行業(yè)以最快的速度據(jù)有市場份額。第二個階段：主流這個階段中，隨著泗陽海欣君悅大酒店在泗陽酒店業(yè)市場有必然的市場份額及品牌效應(yīng)，針對泗陽當?shù)氐娜宋纳蠲袼?，擬定相應(yīng)的特色產(chǎn)品及特色產(chǎn)品組合，做到在泗陽酒店業(yè)起著領(lǐng)頭羊的作用，引領(lǐng)當?shù)鼐频甑陌l(fā)展方向，防備其他競爭者搶占酒店客源。第三個階段：上流18隨著酒店特色及品牌效應(yīng)的形成，泗陽海欣君悅大酒店將成為高端集體個人會所或俱樂部，政府及周邊產(chǎn)業(yè)的定點酒店。二、項目屬性解析地理地址一般，周邊湊近淮安市里，有直達高速公路;1小時可達淮安、宿遷市里。多功能綜合體：各式豪華客房、商務(wù)中心、會議室、宴會廳、SPA、健身中心及各種特色佳肴。同行業(yè)競爭略顯優(yōu)勢：除新世界大酒店之外，名豪國際大酒店、泗陽大酒店、意楊之鄉(xiāng)大酒店等都不具備相應(yīng)的競爭能力。目標客戶清楚：海欣申禾自有客戶、周邊政府單位人員，以及當?shù)馗叨巳耸??？裳由熘镣鈦砩⒖汀Ｈ?、酒店市場定位泗陽海欣君悅大酒店是泗陽首家依照高星級標準打造的?yōu)選商務(wù)型酒店。是一家集商務(wù)、餐飲、休閑、參觀的四星級優(yōu)選園林式酒店。四、酒店目標市場細分酒店的整體市場應(yīng)主要放在政府、社會企業(yè)為主，商務(wù)散客為輔，旅游市場作為淡季補充的客戶集體。酒店客房的目標市場能夠細分為：政府會議宴請、商務(wù)散客、會議集體市場(協(xié)議散客)、旅游集體市場、網(wǎng)絡(luò)預(yù)約市場。其中可簽協(xié)議的客戶有：1、各政府部委辦局約45家2、泗陽當?shù)赜谢ㄤN潛力的大型企業(yè)約40家總計可簽約的客戶為100家19一、科學(xué)決議，齊心協(xié)力，酒店年創(chuàng)四點業(yè)績酒店總經(jīng)理班子依照中心的要求，年初擬定了全年工作計劃，提出了指導(dǎo)各項工作張開的整體工作思路，一是努力實現(xiàn)“三創(chuàng)目標”，二是齊心存儲“三方優(yōu)勢”等。整體思路決定著科學(xué)決議，指導(dǎo)著全年各項工作的張開。加之“三標一體”認證評審工作的促進，以及各項演出活動的實操，特別下半年xx屆四中全會激烈東風(fēng)的激勵，酒店總經(jīng)理班子帶領(lǐng)各部門經(jīng)理及主管、領(lǐng)班，團結(jié)全體職工，上下一致，齊心協(xié)力，在創(chuàng)收、創(chuàng)利、創(chuàng)優(yōu)、創(chuàng)牢固方面作出了必然的貢獻，獲取了非?？捎^的業(yè)績。1、經(jīng)營創(chuàng)收。酒店經(jīng)過調(diào)整銷售人員、拓寬銷售渠道、推出房提獎勵、餐飲績效掛鉤等相關(guān)經(jīng)營措施，增添了營業(yè)收入。酒店全年達成營收為x萬元，比昨年超額x萬元，超幅為x%;其中客房收入為x萬元，寫字間收入為x萬元，餐廳收入x萬元，其他收入共x萬元。全年客房平均出租率為x%，年均房價x元/間夜。酒店客房出租率和平均房價，皆高于全市四星級酒店的平均值。2、管理創(chuàng)利。酒店經(jīng)過狠抓管理，深挖潛力，節(jié)流節(jié)支，合理用工等，在人工成本、能源花銷、物料耗資、采買庫管等方面，提議節(jié)約，從嚴控制。酒店全年經(jīng)營收益為x萬元，經(jīng)營收益率為x%，比昨年分別增添x萬元和x%。其中，人工成本為x萬元，能源花銷為x萬元，物料耗資為x萬元，分別占酒店總收入的x%、x%、x%。比年初預(yù)約指標分別降低了x%、x%、x%。3、服務(wù)創(chuàng)優(yōu)。酒店經(jīng)過引進品牌管理，加強《職工待客基本行為準則》關(guān)于“儀表、微笑、問候”等20字內(nèi)容的培訓(xùn)，加強管理人員的現(xiàn)場督導(dǎo)和質(zhì)量檢查，逐漸完滿前臺待客部門及崗位的窗口形象，不斷提升職工的優(yōu)秀服務(wù)水平。所以，今年5月份由市旅游局每年一次組織對星級飯店明查暗訪的打分評比，我店僅扣分，獲取優(yōu)秀服務(wù)較高分值，在當?shù)貐^(qū)同星級飯店中出類拔萃。其他，在大型20活動的款待服務(wù)中，我店銷售、前廳、客房、物業(yè)、餐廳等部門或崗位，分別收到了來自活動組委的夸耀信，信中皆贊美道：“酒店職工熱情周密的服務(wù)，給我們的平常生活供給了必要的后勤保障，使我們能夠圓滿地達成此次活動?！?、安全創(chuàng)牢固。酒店經(jīng)過擬定“大型活動安保方案”等項安全方案，做到了平常的防火、防盜等“六防”，全年幾乎未發(fā)生一件不測安全事故。在酒店總經(jīng)理的關(guān)心指導(dǎo)下，店級領(lǐng)導(dǎo)每天召開部門經(jīng)理反響會，通知情況提出要求。保安部安排干部職工加崗加時，勤于巡邏，嚴實防控。在相關(guān)部門的配合下，群防群控，保證了各項活動萬無一失和酒店忙而不亂的安全牢固。酒店保安部警衛(wèi)班也所以而被評為先進班組。二、與時俱進，提升發(fā)展，酒店突顯改觀酒店總經(jīng)理班子率先垂范，組織指導(dǎo)黨員干部及全體職工，認真學(xué)習(xí)意會xx屆四中全會精神。結(jié)合酒店經(jīng)營、管理、服務(wù)等實質(zhì)情況，與時俱進，提升素質(zhì)，轉(zhuǎn)變見解。在市場競爭的浪潮中求生計，使整個酒店范圍下半年度突顯了可喜的改觀。主要表現(xiàn)在干部職工精神狀態(tài)積極向上。酒店總經(jīng)理大會、小會屢次重申，干部職工要有緊迫感，應(yīng)具進步心，培養(yǎng)“精氣神”。酒店的管理服務(wù)不是高科技，沒有什么高妙的學(xué)問。要點是人的主觀能動性，是人的精神狀態(tài)，是對酒店的忠誠度和敬業(yè)精神，是對管理與服務(wù)內(nèi)涵真諦的理解及其運用。店級領(lǐng)導(dǎo)還經(jīng)過組織對部門經(jīng)理、主管、領(lǐng)班及職工的各項培訓(xùn)溝通，啟示引導(dǎo)大家拓寬視野，學(xué)習(xí)進步，團結(jié)協(xié)作。在達成酒店經(jīng)營指標、管理目標和款待任務(wù)的過程中實現(xiàn)自己價值，并感覺人生樂趣。所以，部門經(jīng)理之間互相推諉和譏貶的現(xiàn)象少了，則代之以互通訊息、互為補臺、互相敬愛;酒店每個月兩次夜間例行安檢和每周一次質(zhì)量檢查請假、缺席的人少了，則代之以主動關(guān)心參加、檢查認真認真等。在一些大型活動中，在店級領(lǐng)導(dǎo)的模范作用下，部門經(jīng)理帶領(lǐng)著主管、領(lǐng)班及其職工，加班加點，不辭勞苦，工作延伸雖很疲備卻向來保持振作的精神狀態(tài)，為酒店的窗口形象增添了光彩。三、品牌管理，酒店東抓八大工作21在今年抓“三標一體”6s管理的推行認證過程中，酒店召開了多次專題會，安排了不同樣內(nèi)容的培訓(xùn)課，組織了一些驗審預(yù)檢等。這些大大促進并指導(dǎo)了酒店管理工作更規(guī)范地張開。同時，酒店引進國內(nèi)外先進酒店成功經(jīng)驗，結(jié)合年初擬定的管理目標和工作計劃，酒店及各部門全年主要抓了八大工作。(一)以效益為目標，抓好銷售工作1、人員調(diào)整。酒店銷售部劃開前臺等崗位，僅銷售人員上半年就有x名，是同規(guī)模星級酒店的2倍多。酒店總經(jīng)理班子解析原因，要點是人，是主要管理人員的責(zé)任。所以，酒店果斷地調(diào)整了銷售部經(jīng)理，并將人員減至x名，加強了留下人員競爭上崗意識和主動促銷的工作責(zé)任心。2、渠道拓寬。銷售部原來分解指標因人而定，缺少科學(xué)依照。酒店下達的經(jīng)營指標卻難如期達成。針對上半年出現(xiàn)的缺少市場調(diào)研、合理定位、渠道劃分種種問題，總經(jīng)理班子在調(diào)整了部門經(jīng)理后，研究經(jīng)過了下半年度的“銷售方案”。其中在原有協(xié)議企業(yè)、網(wǎng)絡(luò)訂房、上門散客僅三條自然銷售渠道的基礎(chǔ)上，拓展增添了會展、團隊、同行、會員卡等渠道，設(shè)渠道主管專人負責(zé)，并按各渠道客源應(yīng)占酒店總客源的比率，相應(yīng)地按比率分解指標。這樣，一是劃分渠道科學(xué)，二為分解指標合理，三能激勵大家的工作責(zé)任心和促銷的主動性，四可逐漸再次減員增效，五則明顯促進了銷售業(yè)績的提升。3、房提獎勵。依照本酒店市場定位為商務(wù)型特色酒店，以款待協(xié)議企業(yè)商務(wù)客人和上門散客為主，以網(wǎng)絡(luò)訂房、會展團隊等為輔的營銷策略，總經(jīng)理班子參照同行酒店“房提”的一些成功經(jīng)驗，擬定了對銷售部前臺款待人員按高出協(xié)議企業(yè)價售房后予以必然比率提成的獎勵。這一房提獎勵政策，極大地調(diào)動了前臺款待員促銷熱情和服務(wù)態(tài)度，使酒店上門散客收入由上半年x萬元升至下半年x萬元，升幅約為x%。4、窗口形象。銷售部前廳除充分利用酒店恩賜的房提政策，加大促銷力度外，還特別重視塑造酒店的窗口形象。其一，合理銷控房間，保證酒店利益最大化。比方，在今年的車展、房展時期，合理的運作，保證客人的滿意，也保證了酒店22的最大利益，連續(xù)多天出租率高出100%，而平均房價也有明顯的提升。其二，完滿工作流程，確立各種檢查制度。加強對前廳在款待結(jié)帳、交接班等工作流程上的校正完滿，特別是結(jié)帳時采用了“貴賓結(jié)算帳單”，減少了客人等待結(jié)帳的時間，改變了結(jié)帳的繁瑣易錯。加強主管的現(xiàn)場督導(dǎo)。經(jīng)過增添主管去前臺的站臺時間，及時解決了客人的各種疑難問題，并對職工的微笑服務(wù)方面起到了檢查督導(dǎo)作用。加強主管和領(lǐng)班的雙檢查工作。要求主管和領(lǐng)班對每天每班的戶籍登記等檢查并簽字，加強主管、領(lǐng)班的責(zé)任心。今年戶籍登記、會客登記、上網(wǎng)發(fā)送等無發(fā)生一起錯登漏登現(xiàn)象?？傊?，前廳部在總經(jīng)理的帶領(lǐng)下，層層把關(guān)，狠抓落實，掌握契機，高效銷售，為酒店創(chuàng)下了一個又一個記錄，上門散客由原來占客房總收入的x%提升到x%，最高日創(chuàng)收為x元，最高日平均房價為x元;全年款待貴賓x萬人次，款待外賓x萬人次。5、投訴辦理。銷售部特別前廳崗位，是酒店的門面崗位，也是客人咨咨詢題、反響情況、提出建議、投訴不滿等較為集中的地方。本著“貴賓至上、服務(wù)第一”和“讓客人完滿滿意”的要旨，從部門經(jīng)理到主管、領(lǐng)班，直至前臺款待人員，除了能做到禮貌待客、熱情服務(wù)外，還能夠化解矛盾，穩(wěn)當辦理大大小小的客人投訴。一年來，銷售部共款待并辦理貴賓投訴約x起，為酒店減少經(jīng)濟損失期x元，爭取了很多的酒店回頭客。其他，銷售部按酒店總經(jīng)理班子的要求，開始從被動銷售到主動銷售、從無序工作到有序工作、從低效談判到中效談判、從無市場調(diào)研解析等無基礎(chǔ)管理到每個月一次市場調(diào)研解析和客戶送房排名等等，直接贏得了銷售業(yè)績的顯著上漲。下半年共創(chuàng)收x萬元，比上半年增額x萬元，增幅約為x%。運籌于帷幄之中，決勝在千里之外"，充分說了然工作計劃的重要性，而關(guān)于一個酒店來說，擬定好營銷工作計劃更是"重中之重"。酒店東要客源市場由政府駐軍的隊伍(網(wǎng)絡(luò))、商務(wù)團隊、農(nóng)場三部分組成，下面從以下幾點來解析三個市場：1、政府市場包括駐軍的隊伍、網(wǎng)絡(luò)23政府市場是當?shù)刈畲笫袌鲆彩侵髁魇袌?，駐軍的.隊伍責(zé)是當?shù)刂匾獫摬厥袌觥＞W(wǎng)絡(luò)市場是酒店在外埠城市最大的銷售員也能夠更好的提升酒店的宣傳力度。2、商務(wù)旅游市場因當?shù)芈糜紊巛^少，XX縣1家，XX6家，所以將商務(wù)旅游合并在一起，主要開XX等地市場。3、農(nóng)場現(xiàn)在農(nóng)場效益不斷爬升，所花銷層次不低于政府及大型企業(yè)，農(nóng)場初步計劃主要開發(fā)XX等地。一、客戶的開發(fā)商務(wù)團隊市場因我酒店地處于XX，當?shù)厣虅?wù)客源比較少外埠市場據(jù)有酒店東要地址.外埠市場離我酒店距離較遠所以拜會工作不是很方便。第一利用《全國黃頁電話簿》經(jīng)過電話拜會，將酒店的相關(guān)信息傳達給周邊較近的外埠市場;并將已收集的客戶資料電話邀約拜會簽署商務(wù)協(xié)議;同外埠的酒店溝通，如鶴崗市有規(guī)模的酒店與他們成立優(yōu)秀的合作關(guān)系，進而互換資料，達到資源共享;進行面談或邀請對方酒店相關(guān)人員到本酒店參觀面談，達到雙贏。周邊的大多數(shù)居民經(jīng)濟水平，其實不是很高。相對來講，能在我們酒店入住的商務(wù)客人極稀有花銷潛力。可依據(jù)有需求的客戶集體進行逐一拜會跟進，爾后成立客戶資料進行分類整理，成立完滿的酒店客戶檔案。有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻舻冗M行分類建檔。詳細記錄客戶的所在單位，聯(lián)系人姓名，地址，全年花銷金額及給該單位的折扣等。成立與保持各企事業(yè)單位重要客戶的業(yè)務(wù)聯(lián)系，除了平常如期和不如期對客戶進行銷售接見外，在年關(guān)年關(guān)、重要節(jié)假日及客戶的壽辰，經(jīng)過信息平臺，發(fā)送短信、電話問候等為客戶送去酒店的祝福，以加強與客戶的感情溝通，聽取客戶建議。加快提升酒店整體收入速度，縮短磨合期。24XX地區(qū)旅游市場做的不夠成熟，若是不舉辦《戲水節(jié)》的情況下，來旅游的人很少，俄羅斯旅游團隊也不多，大部份俄羅斯人員都是在兩岸帶包經(jīng)商的，所花銷能力比較低，將待鐵道旅游社就位后與其協(xié)商對付方法共同發(fā)展。政府、駐軍的隊伍、網(wǎng)絡(luò)市場針對當?shù)卣鞑块T名錄及聯(lián)系方式進行收集，成立重要客戶檔案。逐一拜會跟進，借助當?shù)匾恍╊I(lǐng)導(dǎo)關(guān)系進行保護。認識各機關(guān)部門所召開會議時間、方式、及會議成本并幫助策劃會議流程予以跟進。駐軍的隊伍會議較少，一般都在內(nèi)部召開。隊伍舉辦現(xiàn)場會的時候會來很多隊伍領(lǐng)導(dǎo)參加，能夠依照這個方向進行跟進，也需要大量挖掘隊伍內(nèi)的散客需求。對政府駐軍的隊伍要點客戶，有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻舻冗M行分類建檔，成立a、b、c、檔，詳細記錄客戶的所在機關(guān)，聯(lián)系人姓名，地址，全年花銷金額及給該單位的折扣等。成立與保持同政府及駐軍的隊伍的客戶業(yè)務(wù)聯(lián)系，除了平常如期和不如期對客戶進行銷售接見外，在年關(guān)年關(guān)、重要節(jié)假日及客戶的壽辰，經(jīng)過信息平臺，發(fā)送短信、電話問候等為客戶送去酒店的祝福，以加強與客戶的感情溝通，聽取客戶建議。酒店所處的地址，有必然的限制性，故在此基礎(chǔ)上，將酒店周邊環(huán)境，更多的相關(guān)信息，在網(wǎng)絡(luò)中說明，以方便更好的宣傳及外埠花銷者預(yù)約。同時，將各個地區(qū)到達酒店的乘車線路、酒店到達各旅游勝地的線路、特色整理清楚。以方便入住客人對當?shù)芈糜蔚倪x擇，也組成了旅游帶動酒店，酒店帶動旅游。網(wǎng)絡(luò)誠然是我們直銷房間的一個重要路子，但由于我們所處的地理地址有限制性，故不能夠成為網(wǎng)絡(luò)訂房企業(yè)的主推。需要一段時間，逐漸增添預(yù)約量。所預(yù)計合作網(wǎng)絡(luò)企業(yè)：22家XX/XX/XXX/XXX等。農(nóng)場25農(nóng)場是處級單位，是廠長負責(zé)制，屬于企業(yè)半社會性質(zhì)。針對農(nóng)場銷售將收集農(nóng)場各局、組、公檢法等聯(lián)系方式進行整理，爾后將電話拜會邀約見面，登門拜會，介紹酒店情況成立關(guān)系。并將有潛力的客戶建檔分為A、B、C檔。詳細記錄客戶的所在單位，聯(lián)系人姓名，地址，全年花銷金額及給該單位的折扣等。建立與保持同農(nóng)場各單位的業(yè)務(wù)聯(lián)系，除了平常如期和不如期對客戶進行銷售接見外，在年關(guān)年關(guān)、重要節(jié)假日及客戶的壽辰，經(jīng)過信息平臺，發(fā)送短信、電話問候等為客戶送去酒店的祝福，以加強與客戶的感情溝通，聽取客戶建議。二、工作要點1、通很短信平臺在節(jié)日、休息日、特其他節(jié)日向所有的客戶送去祝福問候。2、認識客戶企業(yè)及個人的相關(guān)資料，在親情上給客戶以關(guān)心，如：在壽辰時，郵寄壽辰卡。3、經(jīng)常走動拜會，使銷售員在客戶心中的地位逐漸清楚化，客戶對銷售員及酒店的能力、環(huán)境得以認可。4、投其所好，學(xué)習(xí)各方面知識、培養(yǎng)自己的專長，來培養(yǎng)與客戶之間的感情，搜尋共同興趣、共同愛好。5、如期對大客戶進行宴請，向客戶介紹酒店的變化。6、綜合性會議，依照淡旺季，一會一議，讓客戶真實感覺到酒店與其合作的誠摯態(tài)度。7、整搭理議客戶的資料，將全年會議花銷總數(shù)達到必然數(shù)量的客戶，能夠采取贈予場所、住所等優(yōu)惠政策，吸引客戶帶來更多的花銷。8、重要客人、會議代表、企業(yè)總經(jīng)理、政府領(lǐng)導(dǎo)等VIP客人到店，各崗位推行VIP服務(wù)標準，并致歡迎信(卡)等服務(wù)，如：大型企業(yè)會議，有貴賓(重要領(lǐng)導(dǎo))參加，酒店相關(guān)負責(zé)人可在酒店門口迎接貴賓到店。269、酒店的忠誠客戶到店，需要在前臺電腦備注中(如酒店系統(tǒng)能夠操作)清楚的記錄客人的姓名、愛好、習(xí)慣等要求，表現(xiàn)細節(jié)服務(wù)，贏得客戶的心，贏得長久支持。三、供給建議1、將一些房間設(shè)為經(jīng)濟房，以方便款待低端客戶所需求，也為酒店補充大量房間空缺。2、可否在酒店設(shè)旅游中巴或金龍旅游車對旅游團隊或會議人員短途接送，因為我酒店地處地址在顧客沒有車的情況下極為不便。3、成立短信平臺將我酒店的一些相關(guān)信息及政策宣布給顧客，因我酒店客源構(gòu)造較為分別，所以利用短信平臺會更直接方便一些。利用短信平臺，向所有商務(wù)客戶發(fā)送信息，出差住宿入住本酒店"可報銷當天在本縣來酒店途中的交通費"(打車費等，在入住前出據(jù)，僅限當天來酒店行程上的相應(yīng)車輛票據(jù))4、零點用餐開發(fā)周邊花銷者，讓更多客戶認識到酒店的花銷情況。利用廣告電子屏，短信平臺等手段，向所有的客戶宣布餐飲的相關(guān)優(yōu)惠政策，并恩賜用餐客戶當天入住七折優(yōu)惠;或可享受會員折扣。5、利用資源再生XX縣政府，無論是入住、餐飲、會議方面是恩賜酒店最大支持的，能夠恩賜他們的職工、子女、家眷在酒店舉辦婚宴恩賜最大的優(yōu)惠。6、同等花銷針對一些廣告媒體，可采用同等花銷的方法，進行宣傳、宣布招聘等相關(guān)酒27店的信息，如：鶴崗日報、金賣點咨訊寶典等，讓這些單位將我們酒店的代金券、代金卡等(同等的)，送給他們的客戶，以增添客戶流動量，促進客戶來花銷，擴大人脈，增添人氣。7、全員銷售酒店每位職工都是酒店的義務(wù)銷售員，從上到下都要成立全員銷售意識，一可提升酒店整體收入;二可使職工認識到酒店的興衰與職工是密不能分的(酒店興我榮，酒店衰我恥);三可發(fā)現(xiàn)銷售人才，給所有職工發(fā)揮的空間。只要把職工的積極性、主動性調(diào)動起來，成立完滿的、健全的激勵制度，將會產(chǎn)買賣想不到的收效。四、保護客戶：細節(jié)決定成敗就目前的市場情況來看，我酒店的地理地址不夠優(yōu)越，交通也不夠便利、客戶集體比較分別;這些都是我們無法改變的，外在的環(huán)境是我們無法改變的，可變的是我們的服務(wù)，客戶保護不不過是打個拜會電話，也許是登門拜會一下，而是要誠意誠意的與客戶交朋友，把他們當朋友，當家人，想他們之所想，急他們之所急。認識客戶所需，讓客戶真實感覺到我們是誠意供給其服務(wù)的，也就是運用相信營銷。所以，我們必然、必定做好客戶的保護工作。這需要從兩方面著手，一方面與參觀過酒店的客戶，保持不中止的溝通、聯(lián)系，經(jīng)過每次的溝通認識客戶需要、消費心理，認真檢查并解析，客戶不到酒店入住、召開會議，并且要做好詳細的記錄，以方便酒店進行合理改進，迎合客戶需求。酒店營銷部要成立客戶資料庫(檔案)，包括：政府、商務(wù)企業(yè)、農(nóng)場、餐飲客人。每位營銷人員收納、整理自己負責(zé)的客戶資料，一致備份到酒店保存。要求對所款待過的所有客戶，都要逐一成立客戶檔案資料。詳細資料：單位名稱、地址、電話、聯(lián)系人，客人的特別要求、壽辰等。在酒店領(lǐng)導(dǎo)的支持下，將客戶的入住資料整理好，計劃在淡季贈房(依照入住率)、調(diào)整入住價格、或是在入住時贈予牛奶、果盤等服務(wù)。如獲取會議信息，及時在會議舉辦前一、兩個月做好相關(guān)工作，聯(lián)系并拜會客戶，同客戶進行有效的溝通，以優(yōu)秀的服務(wù)贏得客戶，28使客戶舉辦會議時，首選我酒店。五、客戶的建議反響填寫客戶建議反響，目的在于發(fā)現(xiàn)問題，隨時掌握客戶對酒店各營業(yè)場所的滿意程度，只有發(fā)現(xiàn)問題，才能及時解決問題?？蛻粲心男┙ㄗh或更好的建議為我們所用，被投訴的部門應(yīng)該針對問題第一深刻認識，爾后認真整改，不流于形式化。讓客戶真實感覺到酒店時刻在改變，時刻給客戶新鮮感。若是不能夠正確認識及對待客戶提出的問題，將造成某種問題存在的惡性循環(huán)，不利于酒店的經(jīng)營、發(fā)展。意見解決方式：一般情況由本部門負責(zé)人對其問題，進行認識、檢查，并由營銷部經(jīng)理、大堂副理、房務(wù)部經(jīng)理、餐飲部經(jīng)理或是相關(guān)部門人員出頭辦理，協(xié)調(diào)停決;特別情況由主管副總經(jīng)理出頭辦理，本著腳扎實地、客觀企業(yè)的態(tài)度，不損害客戶的利益、不損害酒店的利益為前提的原則，達到客戶滿意為目的，圓滿解決客戶提出的相關(guān)建議。要使顧客選擇我們，我們就必定善于站在顧客的立場去考慮問題、解決問題;理解服務(wù)，展望服務(wù)，設(shè)計服務(wù)，供給服務(wù)，并且千錘百煉服務(wù)。六、工作要求：海不揚波，訓(xùn)練不出優(yōu)秀的水手。1、每人每個月都要有出門拜會客戶的數(shù)量，20-30家，其中必定有10-15家新客戶，出門時必定先登記出訪時間。返回后上交完滿的銷售接見報告。2、每天撥打15-30個客戶電話，搜尋新客戶、與過去老客戶獲取聯(lián)系、拜會客戶，進行當面溝通，詳述酒店大要及優(yōu)勢。3、規(guī)模大的企業(yè)，先電話拜會，溝通預(yù)約后，再登門拜會;否則，沒有預(yù)約，不會被接見，浪費時間;規(guī)模小的企業(yè)采用陌生拜會，上門直接與其溝通。4、經(jīng)過老客戶介紹新客戶，做延伸銷售，挖掘潛藏客戶。295、與外埠酒店銷售，成立關(guān)系，經(jīng)過資源共享，開發(fā)本省市客戶來此地旅游帶動酒店客戶。6、拜會老客戶時，穿著職業(yè)正裝(配帶好酒店店標)、帶好酒店宣傳資料、營銷人員的名片、記錄本等，方可出門。出門前再次確認，準備可否充分。7、拜會新客戶時，在與客戶約好見面的時間后，需要將新客戶資料整理好，將酒店的相關(guān)資料、信息準備好，簡單擬定一個初次見面的銷售計劃(包括開場白、銷售的內(nèi)容等)，在出行前，再次檢查可否有遺漏。提前到達約見解址，必定準時。8、如期認識鶴崗酒店會議情況(或上門走訪、或電話咨詢)，獲取客戶名片或詳細的資料，方便的發(fā)展成本酒店的長久客戶。9、對每天的工作進行總結(jié)，將遇到的難題，難解決的客戶，難解決事，拿到部門每天的會議上，大家共同進行解析，找到解決的最好方法，以迎合客戶的需求，達到客戶滿意。10、在每天的會議中，將客戶對酒店的建議進行收集。促進酒店的改進，部門間更好的合作，為客戶供給最好、最優(yōu)秀的服務(wù)。11、每位營銷人員，每周五上交本周工作總結(jié)，下周工作計劃;休息日要有最少一名營銷人員在酒店內(nèi)值班，對電話咨詢、上門參觀的意愿客戶進行營銷服務(wù)。12、每位營銷人員，款待的所有會議，無論大會、小會，都必定全程跟辦，第一時間為客戶解決問題，營銷人員對客戶直接負責(zé)，防備出現(xiàn)溝通不順暢，影響款待。13、每個月初，部門召開月銷售會議，要求匯總的情況：從銷售情況、人員情況、客戶情況、周邊市場情況、成本控制情況等方面進行認真總結(jié)與解析。與先期銷售進行比較，找出不足，以便今后將銷售進行得更好。14、營銷人員關(guān)于客戶的到店入住，第二天必定要以電話、短信或傳真形式30表示問候。15、每位營銷人員都是代表酒店的形象出門銷售，針對專業(yè)知識，部門將定期進行培訓(xùn)。七、培訓(xùn)方面1、酒店培訓(xùn)服務(wù)質(zhì)量在酒店工作中的作用人力資源管理2、部門內(nèi)訓(xùn)銷售工作認識：協(xié)調(diào)停成立優(yōu)秀的關(guān)系：達成自我介紹、表示來意、成立友善的關(guān)系如何成立友善關(guān)系、剛毅的意志、重要的銷售理念、拜會基本流程認識價值：關(guān)注價值、服務(wù)價值、人員價值、形象價值認識需求：五個夠買需求、挖掘需求、擴展需求銷售人員與顧客溝通的技巧：電話銷售技巧：3、自己學(xué)習(xí)第一，不休學(xué)習(xí)，不斷實踐，多學(xué)習(xí)行業(yè)內(nèi)的實踐案例、多認識最新的營銷理念，參閱營銷的經(jīng)典書籍，借鑒其典型案例，吸取精華。將自己培養(yǎng)成為優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人。31其次，多接觸其他酒店銷售能力強的人才，多與酒店的客戶溝通，學(xué)習(xí)他人之所長，多做總結(jié)，使自己成長更快。最后，多與酒店相關(guān)部門工作人員溝通，多向身邊的老師學(xué)習(xí)，認識本酒店相關(guān)的工作程序，方便營銷工作，方便團隊發(fā)揮。八、部門配合、親近合作，主動協(xié)調(diào)營銷部在一個酒店的整體營銷中，據(jù)有很重要的地址，是企業(yè)的龍頭部門，擔負著為酒店創(chuàng)立更大價值的重擔。營銷部也是與各個部門溝通、協(xié)作最多、最直接的部門。所以對營銷部和營銷經(jīng)理的綜合素質(zhì)、專業(yè)涵養(yǎng)要求很高。這也就意味著，營銷部和營銷經(jīng)理不能夠脫開其他部門的協(xié)作與支持而獨立工作，所以，需要獲取酒店各個部門及部門領(lǐng)導(dǎo)的積極配合與支持。營銷經(jīng)理要認識酒店相關(guān)部門的規(guī)章制度和基本運行情況，本著互相理解、互相包括、互相幫助、互相協(xié)作的精神，穩(wěn)當?shù)慕鉀Q問題，重申團隊精神，創(chuàng)立一個友善、積極的營銷集體，為酒店創(chuàng)立更大的價值。以上為營銷部的工作計劃。其中將酒店的優(yōu)勢、劣勢進行了簡單的解析，計劃中還存在不足之處，酒店目前在營銷工作上遇到了很大的難題，就是如何讓更多的客戶走進酒店，成為酒店的忠誠客戶;如何將商務(wù)會議、餐飲、團隊等運營工作趕忙帶上正軌等等。但無論面對什么樣的困難、什么樣的問題，都要有人去面對，去接受任務(wù)，去接受挑戰(zhàn)。有問題、有困難不怕，怕的是沒有膽量去試一試。《論語》講:君使臣以禮，臣事君以忠。營銷部將在酒店領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下、支持下，戰(zhàn)勝所有困難，迎難而上，確實地將開發(fā)工作落實好，努力達成銷售工作，使酒店盡早步入正軌。開拓創(chuàng)新，團結(jié)拼搏，創(chuàng)立酒店的新形象、新境地。為酒店的發(fā)展獻計獻策，為酒店行家業(yè)內(nèi)的地址