2021-2022學(xué)年寧夏回族自治區(qū)中衛(wèi)市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)學(xué)校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.()是一個人相當(dāng)穩(wěn)定的個性特點(diǎn)，俗稱氣度、脾氣、秉性或性情。

A.情操B.氣質(zhì)C.學(xué)風(fēng)D.文化

2.標(biāo)志著全陪帶領(lǐng)內(nèi)賓團(tuán)工作開始的是（）。

A.組織召開行前說明會B.組織各站轉(zhuǎn)移C.提供啟程服務(wù)D.接受上團(tuán)任務(wù)書

3.在游覽中國園林時，導(dǎo)游用“抑、透、添、夾、對、借、障、框、漏”九個字來概括中國古代園林的造園藝術(shù)，使游客對中國的園林藝術(shù)有進(jìn)一步的了解。這種導(dǎo)游講解手法為()。

A.概述法B.分段講解法C.虛實(shí)結(jié)合法D.畫龍點(diǎn)睛法

4.某游客在游覽拙政園時走失，旅游團(tuán)中的全陪和地陪得知后，正確的做法是()。

A.全陪留下照顧其余旅游者，由地陪尋找

B.司機(jī)照顧其余在場旅游者，全陪和地陪分頭尋找

C.地陪帶領(lǐng)其余旅游者繼續(xù)游覽，由全陪尋找

D.請旅游者先自行游覽，全陪和地陪分頭尋找

5.20世紀(jì)30年代，【】、劉翠霞、愛蓮君、李金順并稱為評劇“四大名旦”。

A．月明珠

B．梅蘭芳

C．洪影

D．白玉霜

6.導(dǎo)游在帶團(tuán)中不應(yīng)參與游客間的看相、算命、測字等迷信活動，如有游客參與，()。

A.要加以勸阻B.一般不予干涉C.要澄清自己的觀點(diǎn)D.要提出批評

7.導(dǎo)游在介紹杭州西湖時，一般先從其概況、傳說、成因開始講起，繼而帶出“一山、三堤、三島”、“西湖新舊十景”等具體景點(diǎn)的講解。這種講解方法為()。A.觸景生情法B.制造懸念法C.分段講解法D.虛實(shí)結(jié)合法

8.引導(dǎo)游客觀賞景物的方法很多，其中()是指人與物之間暫時建立的一種相對超然的審美關(guān)系。

A.動態(tài)觀賞B.靜態(tài)觀賞C.空間距離D.心理距離

9.用“世界上規(guī)模最大的宮殿建筑群”來形容北京故宮的宏偉，而不是面面俱到去描述，這種導(dǎo)游講解技巧是()。

A.突出重點(diǎn)法B.概述法C.虛實(shí)結(jié)合法D.觸景生情法

10.林某在商場購物時，無端被保安人員搜包，商場侵犯了林某的()。

A.安全保障權(quán)B.公平交易權(quán)C.受尊重權(quán)D.求償權(quán)

二、多選題(10題)11.導(dǎo)游人員把握心理服務(wù)的要領(lǐng)包括（）。

A.尊重游客B.微笑服務(wù)C.使用柔性語言D.與游客建立“伙伴關(guān)系”E.了解游客心理

12.單項(xiàng)服務(wù)是旅行社根據(jù)旅游者的不同需求而提供的按單項(xiàng)計價的服務(wù)，服務(wù)項(xiàng)目主要包括()。

A.導(dǎo)游服務(wù)B.代辦旅游保險C.代訂飯店D.代客聯(lián)系參觀、游覽項(xiàng)目

13.涉外導(dǎo)游的政治意義主要表現(xiàn)在（）。A.為社會主義建設(shè)積累資金B(yǎng).促進(jìn)經(jīng)濟(jì)交流C.宣傳社會主義中國D.發(fā)揮民間大使的作用

14.下列屬于湖北古戰(zhàn)場的有【】

A．赤壁古戰(zhàn)場

B．猇亭古戰(zhàn)場

C．烏林古戰(zhàn)場

D．長坂坡古戰(zhàn)場

15.講笑話的基本技巧要把握()。A.把握時機(jī)B.夸張模仿C.優(yōu)雅敏捷D.任意題材，以游客愛聽內(nèi)容為主

16.下列事項(xiàng)中屬于落實(shí)接待事宜的是()。

A.帶好旅行計劃和導(dǎo)游證等B.落實(shí)旅行車輛C.掌握聯(lián)系電話D.落實(shí)住房及用餐

17.

第

66

題

為了防止發(fā)生交通事故，導(dǎo)游應(yīng)做到（）。

18.為了使購物活動圓滿，地陪必須（）。

A.嚴(yán)格按旅行社的規(guī)定提供服務(wù)

B.了解對象，因勢利導(dǎo)

C.把購物活動安排在前往景點(diǎn)的途中順便進(jìn)行，不能作專門的安排

D.當(dāng)好購物參謀

E.盡量向游客推銷商品

19.下列各組天干地支名稱中，完全由天干組成的是【】

A．丁、戊、辛、癸

B．丙、子、壬、已

C．戊、庚、乙、癸

D．甲、寅、乙、卯

20.實(shí)地導(dǎo)游講解方法不僅不會被圖文聲像導(dǎo)游方式所替代，而且將永遠(yuǎn)在導(dǎo)游服務(wù)中處于主導(dǎo)地位，這是因?yàn)?)。A.現(xiàn)場導(dǎo)游講解具有激發(fā)性

B.傳播類型可增進(jìn)雙方的了解和友誼

C.現(xiàn)場導(dǎo)游可提供因人而異的個性化服務(wù)

D.導(dǎo)游講解是一種雙向循環(huán)運(yùn)動過程的

三、判斷題(10題)21.

第

89

題

導(dǎo)游人員對旅游者的接待應(yīng)該是一視同仁，無特殊與一般的區(qū)別。（）

A.是B.否

22.若游客被蝎、蜂蜇傷，導(dǎo)游人員要設(shè)法將毒刺拔出，用口或吸管吸出毒汁，然后用堿性液體沖洗傷口，以消毒。()

A.是B.否

23.若旅游者乘汽車或火車離開時，地陪應(yīng)等交通工具啟動后方可返回。()

A.是B.否

24.

第

87

題

旅游者購物后發(fā)現(xiàn)是殘次品、計價有誤或?qū)ξ锲凡粷M意，要求導(dǎo)游人員幫其退換，導(dǎo)游人員應(yīng)積極協(xié)助，但不必陪同前往。（）

A.是B.否

25.為了預(yù)防錯接事故，導(dǎo)游人員應(yīng)認(rèn)真逐一核實(shí)旅游客源地派出方旅行社的名稱，旅游目的地組團(tuán)旅行社的名稱，旅游團(tuán)的代號、人數(shù)、領(lǐng)隊(duì)姓名、下榻飯店等。（）

A.是B.否

26.在旅游途中，如果不注意，在室內(nèi)都有中暑的可能。（）A.是B.否

27.

A.是B.否

28.洪湖是湖北省第一大淡水湖，國家級濕地自然保護(hù)區(qū)?！尽?/p>

A.是B.否

29.我國的旅游行政管理機(jī)構(gòu)主要由四個層次構(gòu)成。（）

A.是B.否

30.投保了旅游意外險的旅游者，在旅游期間人身、財產(chǎn)因自然災(zāi)害遭受損害，可獲得保險公司按合同協(xié)定的相應(yīng)賠償。（）

A.是B.否

四、填空題(10題)31.__________是旅游的根本特征。

32.送乘搭飛機(jī)離站的旅行團(tuán)，要待游客全部通過__________后，地陪方可離開；送乘搭火車、輪船離站的旅行團(tuán)，要待游客全部通過__________后，地陪方可離開。

33.中國銀行及各個外幣兌換人民幣指定點(diǎn)給外國旅游者開具的外匯兌換證明，俗稱"水單:"，它上面標(biāo)有"兌換"率，有效期為______________。

34.導(dǎo)游服務(wù)的共同屬性包括：社會性、文化性、服務(wù)性、____和涉外性。

35.

第

10

題

海外領(lǐng)隊(duì)是經(jīng)國家__________主管部門批準(zhǔn)__________旅游的旅行社的代表，是出境旅游團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)者和代言人。

36.

37.

38.

第

1

題

在全程陪同中，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)與接待方旅行社的__________和__________接洽，告之旅游團(tuán)實(shí)到人數(shù)，轉(zhuǎn)達(dá)游客的要求、意見和建議。

39.我國對國際旅游者的解釋為：旅游者是指來我國參觀旅行、探親、訪友、休養(yǎng)、考察或從事貿(mào)易、業(yè)務(wù)、體育、宗教活動，參加會議等的__________。

40.__________是人們在力求認(rèn)識某種事物或某種活動的心理傾向。

五、簡答題(5題)41.

第

64

題

旅游者急性心肌梗塞的處理？

42.

43.

面對旅游者的個別要求，導(dǎo)游人員應(yīng)分別按照什么原則來處理?

44.

第

85

題

中國三大佳石是什么？

45.

第

46

題

華僑丟失護(hù)照和簽證如何辦？

參考答案

1.B

2.A組織召開行前說明會標(biāo)志著全陪帶領(lǐng)內(nèi)賓團(tuán)工作開始。

3.D

4.C游客在游覽活動中走失，導(dǎo)游人員應(yīng)立即向其他游客、景點(diǎn)工作人員了解情況并迅速尋找。地陪、全陪和領(lǐng)隊(duì)要密切配合，一般情況下是全陪、領(lǐng)隊(duì)分頭去找，地陪帶領(lǐng)其他游客繼續(xù)游覽。必要時可以向景點(diǎn)管理部門求助。在尋找過程中，導(dǎo)游員可-b飯店前臺、樓層服務(wù)臺聯(lián)系，請他們注意該旅游者是否已經(jīng)回到飯店。

5.D

6.A導(dǎo)游不應(yīng)參與旅游者間的看相、算命、測字等迷信活動，并且要加以勸阻，但對旅游者一般祈福避邪的活動，如燒香、拜佛、摸福、求福像等則一般不予干涉。

7.C分段講解法是將一大景點(diǎn)分成前后銜接的若干部分來講，即在參觀一個大的、重要的景點(diǎn)之前，先概況介紹其基本情況，再帶團(tuán)依次參觀。

8.D觀賞美景除掌握空間距離外，還應(yīng)考慮心理距離。心理距離是指人與物之間暫時建立的一種相對超然的審美關(guān)系。適當(dāng)?shù)男睦砭嚯x是審美活動的--4基本原則和顯著特征。

9.A(1)在導(dǎo)游講解時避免面面俱到，而是突出某一方面的講解方法。一般要突出以下四個方面：(1)突出大景點(diǎn)中具有代表性的景觀；(2)突出景點(diǎn)的特征及與眾不同之處；(3)突出旅游者感興趣的內(nèi)容；(4)突出“……之最”。

10.C

11.ABCD導(dǎo)游人員把握心理服務(wù)的要領(lǐng)包括：尊重游客、微笑服務(wù)、使用柔性語言、與游客建立“伙伴關(guān)系”、提供個性化服務(wù)。

12.ABCD單項(xiàng)服務(wù)的常規(guī)性服務(wù)項(xiàng)目主要有：①導(dǎo)游服務(wù)；②交通集散地接送服務(wù)；③代辦交通票據(jù)和文娛票據(jù)；④代訂飯店客房；⑤代客聯(lián)系參觀游覽項(xiàng)目；⑥代辦簽證；⑦代辦旅游保險。

13.CD

14.ABCD

15.AC

16.BCD落實(shí)接待事宜包括：落實(shí)旅行車輛、掌握聯(lián)系電話、落實(shí)住房及用餐、了解不熟悉景點(diǎn)的情況。A項(xiàng)屬于物質(zhì)準(zhǔn)備范疇，因此，答案選BCD項(xiàng)。

17.ABC

18.ABD

19.AC

20.ACD與導(dǎo)游員實(shí)地導(dǎo)游講解相比，圖文聲像導(dǎo)游仍處于從屬地位，實(shí)地導(dǎo)游講解方式不會被圖文聲像導(dǎo)游方式所替代。這是因一為：導(dǎo)游講解是一種雙向循環(huán)運(yùn)動過程的傳播類型；現(xiàn)場導(dǎo)游講解可提供因人而異的個性化服務(wù)；現(xiàn)場導(dǎo)游講解具有激發(fā)性。

21.Y

22.Y

23.Y

24.N

25.Y

26.Y

27.N

28.Y

29.N

30.Y

31.流動

32.安檢區(qū)檢票卡口

33.半年

34.經(jīng)濟(jì)性

35.

旅游行政，組織出境

36.木棉花

37.我國公安部委托香港中國旅行社

38.

全陪，地陪

39.外國人、華僑和港澳臺同胞

40.興趣

41.A、就地平躺，頭