2021-2022學年江西省贛州市導游資格導游業(yè)務預測試題(含答案)學校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.一位英國游客要買15英尺的蠟染布料，作為導游人員，你應該告訴售貨員這位游客要買()米的布。

A.45．62B.5．86C.4．57D.1．94

2.旅游團一行15人抵達上海，地陪小王在客人人住飯店之后，開始與領隊商定第二無的日程安排。小王發(fā)現(xiàn)領隊所持日程第二天是去周莊，而自己的計劃是上海市區(qū)活動，并無周莊旅游這一項，這時地陪小王應（）。

A.婉言拒絕，說明我方不便單方面違反合同

B.向領隊作詳細解釋、說明工作，并設法將其說服

C.按照領隊所持的計劃活動，但應事先向領隊說明，要按規(guī)定收取上海至周莊的南公里費及門票費用

D.及時報告旅行社查明原因，分清責任

3.下面社交禮儀中不正確的是（）。A.把女子介紹給男子B.把職位低者介紹給職位高者C.握手時長輩先伸手D.握手時女士先伸手

4.

第

22

題

導游方法和技巧的運用是一種（）勞動。

A.規(guī)范性B.標準化C.創(chuàng)造性D.程序化

5.創(chuàng)作導游詞是景點講解的前提。創(chuàng)作導游詞的基本要求是()。

A.準確、鮮明、具體、生動

B.排比、對比、遞進、反復

C.繪聲繪色、細致刻畫、生動形象、幽默詼諧

D.通俗易懂、繪聲繪色、生動形象、細致刻畫

6.

7.乘坐國內(nèi)航班的旅游者在托運的行李中有高檔相機，行李在途中丟失，相關航空公司應()。

A.按照價值賠償B.不賠償C.協(xié)商處理D.按一般托運行李賠償

8.

第

36

題

導游講解主要是通過（）來表達的。

9.我國的外交政策是()。

A.維護世界和平，反對霸權主義的外交政策

B.獨立自主的和平外交政策

C.獨立自主，自力更生的外交政策

D.獨立自主，和平共處的外交政策

10.領隊小宋帶領旅游團24人赴泰國旅游。飛機抵達機場后，地陪就向小宋要求增加該團的自費項目，領隊小宋對此應()。

A.告之上車后由地陪直接向客人說明并收取費用

B.拒絕，并說明此團不參加任何自費項目

C.報告組團社，由組團社與地陪所在地接社協(xié)調(diào)

D.告之先進行計劃內(nèi)的活動，找適當機會征求全團成員意見，以客人自愿參加為原則

二、多選題(10題)11.

第

52

題

為保證乘坐旅游汽車安全，導游人員應注意預防交通事故。下列做法正確的是（）。

12.地陪在同領隊核對和商定日程時，如果發(fā)現(xiàn)領隊的旅行計劃與地陪的接待計劃有部分出入，地陪應持的態(tài)度是。A.對合理而可能滿足的出入部分盡力予以安排

B.對無法滿足的出入部分進行解釋，耐心說服

C.及時報告接待旅行社，查明原因

D.如果是接待方的責任，則實事求是地說明情況

13.自然保護區(qū)是指對有代表性的自然生態(tài)系統(tǒng)、珍稀瀕危野生動植物物種的天然分布區(qū)、有特殊意義的自然遺跡等保護對象所在的()，依法劃出一定面積予以特殊保護和管理的區(qū)域。

A.陸地B.陸地水體C.濕地D.海域

14.以下說法中，（）是正確的。A.首次沿途導游時，地陪應充分顯示自己的知識、導游技能和工作能力

B.參觀游覽出發(fā)前，導游人員應至少提前10分鐘到達集合地點

C.計劃內(nèi)的文娛活動，導游人員應就觀看的文藝演出作簡要的劇情介紹

D.旅游團乘坐的飛機起飛后，導游人員才可離開飛機

15.導游員在接團前的心理準備主要有()這兩個方面。

A.準備冷靜地面對B.準備被抱怨和投訴C.準備提供周到的服務D.準備面臨艱苦復雜的工作

16.導游員在處理旅游故障時。基本要求有()。

A.沉著冷靜，努力穩(wěn)定旅游者情緒B.擬定、實施處理方案C.盡力安撫，滿足游客相關要求D.善后處理E.記錄、總結(jié)

17.下列事項中屬于落實接待事宜的是()。

A.帶好旅行計劃和導游證等B.落實旅行車輛C.掌握聯(lián)系電話D.落實住房及用餐

18.不同國家和地區(qū)的導游服務具有服務性、經(jīng)濟性和（）的共同屬性。A.文化性B.涉外性C.社會性D.政治性

19.因我方原因使游客產(chǎn)生不良情緒的調(diào)整方法主要是（）。

A.引人入勝法B.觸景生情法C.分析法D.補償法E.轉(zhuǎn)移注意法

20.下列工作中，屬于全陪服務工作的有（）。A.熟悉接待計劃B.制定旅游活動日程C.做好必要的物質(zhì)準備D.與有關地方接待社聯(lián)系

三、判斷題(10題)21.有旅游者患急重病時，導游人員在處理好必要事務的同時，應安排好旅游團其他成員的活動，全陪應繼續(xù)隨團前往。()A.是B.否

22.按照《中國公民自費出國旅游管理暫行辦法》的規(guī)定，目前我國出國旅游一般采取團隊形式。()A.是B.否

23.

A.是B.否

24.旅游者要求調(diào)換不同朝向的同一標準的客房，一般情況下導游人員應婉拒?！尽?/p>

A.是B.否

25.

第

77

題

對于難以合作的領隊，導游人員可以給予冷遇，遇事直接與旅游成員商量。（）

A.是B.否

26.抵達景點時，下車前地陪導游員要講清并提醒旅游者記住旅行車的型號、顏色、標志、車和停車地點。()

A.是B.否

27.夏禹被認為是我國最早的探險家和旅行家。()

A.是B.否

28.所有游客進入中國境內(nèi)，都必須經(jīng)過海關的“紅色通道”，并事先填寫《旅客行李申報酒單》，經(jīng)海關查驗后放行。（）

A.是B.否

29.攜帶無須向海關申報物品的游客，可選擇綠色通道過關。()

A.是B.否

30.中國海關規(guī)定，入境旅客攜帶金、銀及其制品超過100克應向海關申報。()A.是B.否

四、填空題(10題)31.與全包價不同，半包價旅游團旅游費用中未包含__________的費用。

32.旅游所提供的服務包括__________和__________。

33.英國人__________于__________年成立了人類歷史上第一家專門從事旅游活動的組織和經(jīng)營的旅行社。

34.

35.

36.旅游的核心應是__________。

37.

38.

第

8

題

誤機(車、船)屬重大事故，如是責任事故，具體表現(xiàn)為導游人員沒有認真核實__________，班次已變更但__________有關人員沒有通知導游人員等。

39.導游工作也是一種社會職業(yè)，導游服務具有__________、__________、__________等特殊性。

40.

五、簡答題(5題)41.1．領隊服務準備工作應包括哪幾個方面？

42.

43.白酒有哪些香型？

44.

第

25

題

導游人員未經(jīng)旅行社委派，私自承攬或者以其他任何方式直接承攬導游業(yè)務，進行導游活動，應當如何處理？

45.

參考答案

1.C

2.D

3.A介紹時，正確的順序是，要把男子介紹給女子。

4.C

5.A導游詞寫作的基本要求為準確、鮮明、具體及生動。

6.D

7.D國內(nèi)游客出境如攜帶有需復帶進境單價超過人民幣5000元的照相機、攝像機、手提電腦等旅行自用物品，應將其數(shù)量、品名、規(guī)格等詳細填寫《出境旅客行李物品申報單》一式兩份，海關將其中一份簽章退回游客本人留存，待回程時交入境地海關查驗核對，免稅帶進。旅游者在托運的行李中私帶高檔相機，不符合法律程序，但行李的丟失確系航空公司之過，因而只能按照一般托運行李賠償。

8.A

9.DD

[解析]獨立自主，和平共處是我國的外交政策。

10.D

11.ABCD

12.CD該情況下導游首先要做的就是報告旅行社查明原因。

13.ABD

14.ABC旅游者乘飛機離開時，導游人員等游客安檢結(jié)束方可離開。

15.BD導游員在接團前的心理準備主要有兩個方面：準備面臨艱苦復雜的工作、準備承受抱怨和投訴。

16.ABDE旅游故障處理的基本要求：沉著冷靜，努力穩(wěn)定旅游者情緒；擬定、實施處理方案；善后處理；記錄、總結(jié)。

17.BCD落實接待事宜包括：落實旅行車輛、掌握聯(lián)系電話、落實住房及用餐、了解不熟悉景點的情況。A項屬于物質(zhì)準備范疇，因此，答案選BCD項。

18.ABC各國對導游服務的政治性有不同的理解。

19.CDE因我方原因使游客產(chǎn)生不良情緒的調(diào)整方法主要有補償法、分析法、轉(zhuǎn)移注意法。

20.ACD

21.Y

22.Y

23.N

24.N

25.N

26.Y

27.Y

28.N

29.Y

30.N

31.午餐和晚餐

32.直接服務間接服務

33.托馬斯·庫克1845

34.沿海航運內(nèi)河航運

35.知覺形象文化內(nèi)涵價值標準

36.文化

37.情緒性服務心理狀態(tài)失衡

38.

交通票據(jù)，旅行社

39.對象眾多場合多變內(nèi)容龐雜

40.規(guī)范化基本依據(jù)

41.l．(1)研究旅游團情況．要了解旅游團成員中的一般情況，特別要對重點旅游者，需特殊照顧的對象和旅游團的特殊要求了解清楚．(2)核對各種票據(jù)、表格和旅行證件．要核對團隊名單及旅游者的護照、簽證、機票等．(3)物質(zhì)準備．要準備好領隊證、各種票據(jù)、表格、證件、社牌、社旗、胸卡和旅游資料．(4)開好出國前的說明會．領隊代表旅行社致歡迎詞、旅游行程說明、介紹旅游目的地國家基本情況及風俗習慣等．

42.提高導游隊伍管理水平，提高旅行社規(guī)范經(jīng)營水平，提高旅游環(huán)境管理水平。

43.白酒因各自的獨特生產(chǎn)丁藝，使香氣的味感豐富，香型不