2021-2022學(xué)年貴州省銅仁地區(qū)導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測試卷一(含答案)學(xué)校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.

第

17

題

（）的方法常見于文化內(nèi)涵較高和參與性較強的旅游活動中，如欣賞書畫等。

2.某導(dǎo)游人員通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和出色的導(dǎo)游講解，使游客經(jīng)歷了一次難以忘懷的旅游活動。離別之時，游客們一再表示，下次一定還要到這里來旅游。該導(dǎo)游員的服務(wù)工作是導(dǎo)游服務(wù)工作經(jīng)濟性中【】的表現(xiàn)。

A．直接創(chuàng)收

B．擴大客源，間接創(chuàng)收

C．促進經(jīng)濟交流

D．促銷商品

3.在帶團過程中，如發(fā)現(xiàn)個別游客有不當言行或可疑跡象，導(dǎo)游應(yīng)該()。

A.立即報告接待社B.立即報告旅游局C.立即報告公安部門D.給予必要的提醒和警示

4.

第

36

題

出發(fā)前，地陪應(yīng)提前（）分鐘到達集合地點。

5.

第

41

題

如果游客是經(jīng)過搶救無效而死亡的，與之相關(guān)的搶救經(jīng)過報告、死亡診斷證明書，均要由（）簽字后蓋章并復(fù)印。

6.某旅游團因游客沒有看到泰山日出而氣氛沉悶，導(dǎo)游小孫見此在車上即興說了一段山東快書，贏得了游客的陣陣掌聲。這種調(diào)節(jié)游客情緒的方法是（）。

A.觸景生情法B.轉(zhuǎn)移注意法C.分析法D.補償法

7.鏡泊湖、長白山天池、云南滇池、從成因上分類，屬于()。A.咸水湖、火口湖、溶蝕湖B.火山堰塞湖、火口湖、構(gòu)造湖C.風(fēng)成湖、冰川湖、構(gòu)造湖D.溶蝕湖、火山堰塞湖、冰川湖

8.中國政府主管機關(guān)在簽發(fā)普通簽證時，根據(jù)外國人申請來華的事由，在簽證上標明相應(yīng)的漢語拼音字母，其中G字簽證是發(fā)給——人員的。（）

A.來中國留學(xué)、進修B.來中國旅游探親C.經(jīng)中國過境D.來中國定居

9.一游客若被蛇咬傷手臂，可在咬傷處上方()處用帶子綁住。

A.5厘米B.10厘米C.5～10厘米D.5～15厘米

10.導(dǎo)游員帶團旅游期間，不得隨身攜帶內(nèi)部文件，不得向旅游者談及旅行社的內(nèi)部事務(wù)及旅游費用等事項，這是導(dǎo)游員在帶團時應(yīng)遵守的（）行為規(guī)范。A.注意小節(jié)B.堅持“內(nèi)外有別”原則C.嚴格按規(guī)章制度辦事D.自尊、自愛，不失人格、國格

二、多選題(10題)11.下列屬于湖北古戰(zhàn)場的有【】

A．赤壁古戰(zhàn)場

B．猇亭古戰(zhàn)場

C．烏林古戰(zhàn)場

D．長坂坡古戰(zhàn)場

12.導(dǎo)游工作的基本屬性有（）。A.服務(wù)性B.文化性C.社會性D.經(jīng)濟性

13.不同國家和地區(qū)的導(dǎo)游服務(wù)具有服務(wù)性、經(jīng)濟性和（）的共同屬性。A.文化性B.涉外性C.社會性D.政治性

14.在旅游團抵達前，地陪要向該團用餐的餐館了解落實情況，告知該團的（）。

A.用餐人數(shù)B.餐飲標準C.酒水品牌D.用餐日期E.特殊要求

15.

第

54

題

跨行政區(qū)的旅游投訴其管理機關(guān)可以由（）的旅游投訴受理機關(guān)協(xié)商確定。

A.投訴者所在地B.被投訴者所在地C.損害行為發(fā)生地D.損害結(jié)果發(fā)生地

16.接待老年旅游者，一定要處理好勞逸問題，即要()A.活動安排少而精B.游覽時放慢行進速度C.講解精煉，語速放慢D.游覽中，午餐后安排適當休息

17.旅游者要求單獨用餐時，導(dǎo)游員應(yīng)該()。A.請領(lǐng)隊調(diào)解B.主動與餐廳聯(lián)系C.告訴其餐費自理D.退還其計劃內(nèi)餐費

18.旅游團從天壇返回到酒店(次日下午該團將飛往海南)北京地陪當天應(yīng)該完成的工作是()。

A.向旅客總結(jié)在京的活動內(nèi)容B.提醒游客好好休息C.宣布次日活動安排D.安排行李事宜及叫早服務(wù)

19.外國游客要去不對外開放的地區(qū)，須要（）。A.交驗護照或拘留證明B.健康證明C.填寫旅行申請表D.提供與旅行相關(guān)的證明

20.

第

64

題

男性旅游者的個性心理和行為表現(xiàn)主要有（）。

三、判斷題(10題)21.地陪、全陪、領(lǐng)隊合作的基礎(chǔ)是他們有著共同的利益。（）

A.是B.否

22.旅游咨詢是旅行社散客部或門市柜臺接待人員向旅游者提供的各種與旅游有關(guān)系的信息和建議的服務(wù)。()

A.是B.否

23.對啰嗦型的旅游者應(yīng)采用的服務(wù)技巧是對其使用盯牢、看牢和帶牢的“三牢”政策。（）A.否B.是

24.國內(nèi)旅游每人責任賠償限額人民幣8萬元，入境旅游、出境旅游每人責任賠償限額人民幣16萬元。()

A.是B.否

25.如果在導(dǎo)游講解進程中發(fā)生意外情況，景區(qū)講解員應(yīng)及時聯(lián)絡(luò)景區(qū)有關(guān)部門，以期盡快得到妥善處理或解決。()

A.是B.否

26.團隊旅游業(yè)務(wù)和散客旅游業(yè)務(wù)是旅行社招徠客源的兩種主要方式。()

A.是B.否

27.地陪、全陪和領(lǐng)隊應(yīng)密切配合，地陪和全陪要主動負責做好旅游團的斷后工作。()A.否B.是

28.經(jīng)年審合格的導(dǎo)游人員才有資格從事導(dǎo)游活動。()

A.是B.否

29.游客感冒咳嗽不停，導(dǎo)游應(yīng)該馬上找感冒藥讓游客服用。（）A.是B.否

30.外國外交官員要求隨團活動，導(dǎo)游人員在征得全團旅游者同意后，可以協(xié)助其辦理入團手續(xù)。（）

A.是B.否

四、填空題(10題)31.中國的水上交通分為__________和__________兩大類。

32.

第

7

題

導(dǎo)游人員__________服務(wù)技能要求導(dǎo)游人員。在導(dǎo)游服務(wù)中做到正確__________游客購物。

33.第

4

題

散客導(dǎo)游服務(wù)對象如是個體游客，導(dǎo)游人員可采用_______形式進行講解。

34.

第

4

題

在旅游者進住飯店過程中，全陪應(yīng)熱情引導(dǎo)旅游者進入房間；如__________不住飯店，__________要負起全責，照顧好旅游團。

35.

36.我國和____、新西蘭是世界三個著名的玉器工藝品產(chǎn)地。

37.__________年，瑞士學(xué)者漢澤爾和克拉普夫在他們合著通旅游學(xué)綱要》和暫時居留而引起的現(xiàn)象和關(guān)系的總和，這些人不會導(dǎo)久的居留，而且不從事任何賺錢的活動。這個定義被“旅游科學(xué)專家國際聯(lián)合會”所采用，所以也被稱為是“__________”定義。

38.__________一般是指游客侵犯一個主權(quán)國家的法律和世界公認的國際準則的行為。

39.

40.按照職業(yè)性質(zhì)劃分，導(dǎo)游人員可以分為專職導(dǎo)游人員、____和職業(yè)導(dǎo)游人員。

五、簡答題(5題)41.在接待宗教旅游團時，應(yīng)注意哪些問題？

42.由于客觀原因，旅游團要提前離開某地．地陪導(dǎo)游員應(yīng)做好哪些工作？

43.

44.

第

19

題

俗稱的旅行社“賣團”必須符合什么條件？

45.

參考答案

1.B

2.B

3.D

4.A

5.A

6.B轉(zhuǎn)移注意法是指通過新的刺激把游客的注意力從一個對象轉(zhuǎn)移到另一個對象的方法。故B項正確。

7.B

8.C

9.C蛇咬傷處如在手臂或腿部，可在咬傷處上方5～10厘米處用一條帶子綁住，但不要切斷血液循環(huán)。

10.B

11.ABCD

12.ABCD

13.ABC各國對導(dǎo)游服務(wù)的政治性有不同的理解。

14.ABDE在旅游團抵達前，地陪要向該團與各有關(guān)餐廳聯(lián)系，確認該團日程表上安排的每一次用餐的落實情況，并告知旅游團的團號、人數(shù)、餐飲標準、日期、特殊要求和飲食禁忌等。

15.BCD

16.ABCD“勞逸結(jié)合”指老年人的活動安排要留有余地，要少而精；游覽中適當安排休息，尤其是午飯后，最好能安排午間休息；晚上活動安排要少、要短，盡可能讓老人早回飯店休息。總之，要采取必要措施保持老人的體力或盡快恢復(fù)他們的體力。

17.ABC游客要求單獨用餐，但是其未享受的綜合服務(wù)費時不退的，故D項不能選。

18.BCD該旅游團從天壇回來后，次日下午要飛往海南，在京活動還未結(jié)束，因而地陪首先要提醒游客好好休息，并宣布次日活動安排。同時，由于次日飛海南，因而要安排行李事宜和葉早服務(wù)。

19.ACD外國游客要求去不對外開放的地區(qū)，必須向有關(guān)部門申請旅行證，手續(xù)包含了ACD三個選項中的內(nèi)容。

20.BCE

21.N

22.Y

23.N

24.Y

25.Y如在講解進程中發(fā)生意外情況，講解員應(yīng)及時聯(lián)絡(luò)景區(qū)有關(guān)部門，以期盡快得到妥善處理或解決。

26.Y

27.N在游覽時，應(yīng)是領(lǐng)隊和全陪斷后，地陪在前帶團游覽。

28.N取得導(dǎo)游證的導(dǎo)游人員才有資格從事導(dǎo)游工作。

29.N

30.N

31.沿海航運內(nèi)河航運

32.

常規(guī)，引導(dǎo)

33.對話

34.

地陪，全陪

35.國家的內(nèi)政宗教問題

36.墨西哥

37.1942艾斯特

38.越軌行為

39.旅游產(chǎn)品價值

40.兼職導(dǎo)游人員

41.(1)弄清團員屬于哪種宗教，如果是神職人員，應(yīng)了解其在教會中的職位，以免在接待中發(fā)生

差錯；

(2)接待中要尊重他們的宗教信仰、習(xí)慣和戒律；

(3)對他們的參觀、禮交、生活方面的活動應(yīng)早準備，認真落實；

(4)不要向他們宣傳無神論，避免涉及有關(guān)宗教問題的爭論，更不要把宗教與政治、國家之間的問

題混在一起，隨意評論；

(5)如果他們在群眾中散發(fā)宗教宣傳品，導(dǎo)游員應(yīng)加