2021-2022學(xué)年黑龍江省鶴崗市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(10題)1.（）是見物生情、借題發(fā)揮的導(dǎo)游講解方法，要求導(dǎo)游不能就事論事地介紹景物，而是要借題發(fā)揮，利用所見景物制造意境，引人人勝。A.觸景生情法B.制造懸念法C.分段講解法D.虛實(shí)結(jié)合法

2.

第12題北京時(shí)間為上午9：00時(shí)，東京時(shí)間為上午（）。

A.8：00B.10：00C.6：00D.7：00

3.中國(guó)國(guó)際旅行社總社成立于()年。

A.1949B.1954C.1974D.1980

4.乘長(zhǎng)江客輪的免費(fèi)兒童可隨身攜帶的免費(fèi)行李重量為（）千克。A.0B.10C.15D.20

5.某旅游團(tuán)一行28人在云南旅游，6天的行程安排得很緊張，其中有位游客找到地陪，希望能去買些云南特色商品，這時(shí)地陪應(yīng)()。

A.婉轉(zhuǎn)地告訴這位游客不可能為了他一人而去購(gòu)物

B.迅速安排旅游購(gòu)物點(diǎn)，并當(dāng)好購(gòu)物參謀

C.讓他晚上活動(dòng)結(jié)束之后自行到街上購(gòu)物

D.遵循旅游者“需要購(gòu)物、愿意購(gòu)物”的原則，通過(guò)領(lǐng)隊(duì)征詢大家的意見，帶旅游團(tuán)到定點(diǎn)商店購(gòu)物

6.

第15題旅游團(tuán)參觀游覽前，地陪應(yīng)按預(yù)定時(shí)間提前（）分鐘到達(dá)集合地點(diǎn)。

A.10B.15C.20D.80

7.景區(qū)導(dǎo)游服務(wù)的核心工作是（）。

A.游覽向?qū).安全保衛(wèi)C.導(dǎo)游講解D.語(yǔ)言翻譯

8.取得全國(guó)導(dǎo)游人員資格證書的人員，須與旅行社簽訂勞動(dòng)合同或在導(dǎo)游服務(wù)公司登記，方可持所簽訂的勞動(dòng)合同或登記證明材料，向省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門申請(qǐng)領(lǐng)?。ǎ?。A.導(dǎo)游證B.導(dǎo)游合格證C.導(dǎo)游資格證D.導(dǎo)游等級(jí)證書

9.在旅游團(tuán)抵達(dá)前的服務(wù)中，全陪應(yīng)提前()抵達(dá)接站地點(diǎn)。

A.20分鐘B.30分鐘C.40分鐘D.50分鐘

10.

第

48

題

為了避免漏接，導(dǎo)游和司機(jī)必須提前到達(dá)接站地點(diǎn)，提前時(shí)嘲為（）分鐘。

二、多選題(10題)11.在旅游初期階段，游客的旅游心理主要表現(xiàn)為()。

A.求新B.求安全C.忙于個(gè)人事務(wù)D.希望有更多的時(shí)間

12.

第

53

題

導(dǎo)游服務(wù)工作不僅繁雜，且變化較大，其復(fù)雜多變主要表現(xiàn)在（）。

13.公務(wù)護(hù)照的頒發(fā)對(duì)象是（）A.政府一般官員

B.駐外使、領(lǐng)館工作人員

C.外交官員

D.因公務(wù)派往國(guó)外執(zhí)行文化、經(jīng)濟(jì)等任務(wù)的人員

E.到外國(guó)進(jìn)行外事活動(dòng)的國(guó)家元首

14.景點(diǎn)景區(qū)導(dǎo)游人員主要職責(zé)是()。

A.導(dǎo)游講解B.安全提示C.聯(lián)絡(luò)工作D.宣傳知識(shí)

15.

第

72

題

以下是屬于旅游“準(zhǔn)備”的行業(yè)的是（）。

16.按照業(yè)務(wù)范圍，導(dǎo)游人員可分為（）。

A.出境旅游領(lǐng)隊(duì)B.全程陪同導(dǎo)游C.地方陪同導(dǎo)游D.專職導(dǎo)游E.景區(qū)講解員

17.當(dāng)旅游者提出讓其親友參加旅游團(tuán)時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)（）。A.拒絕其要求

B.先征得領(lǐng)隊(duì)和旅游團(tuán)其他成員的同意

C.然后與旅行社有關(guān)部門聯(lián)系

D.因?yàn)槭锹糜握叩挠H友所以不用辦理入團(tuán)手續(xù)

18.地方導(dǎo)游服務(wù)的準(zhǔn)備工作主要包括計(jì)劃準(zhǔn)備、()等方面。

A.物質(zhì)準(zhǔn)備B.形象準(zhǔn)備C.知識(shí)準(zhǔn)備D.財(cái)務(wù)準(zhǔn)備E.心理準(zhǔn)備

19.地陪的主要職責(zé)是()。

A.安排旅游活動(dòng)B.做好接待工作C.導(dǎo)游講解D.組織協(xié)調(diào)工作

20.下列旅客不能走綠色通道的是（）。A.外交簽證B.留學(xué)簽證C.普通簽證D.公務(wù)簽證

三、判斷題(10題)21.直達(dá)特快列車的起首字母是T。()A.否B.是

22.1919年的“五四”運(yùn)動(dòng)，使中國(guó)進(jìn)入新民主主義革命時(shí)期?！尽?/p>

A.是B.否

23.

A.是B.否

24.有的旅游者到某地后，希望親友隨團(tuán)活動(dòng)甚至到外地去旅行游覽，導(dǎo)游員應(yīng)先征得領(lǐng)隊(duì)和旅游團(tuán)其他成員的同意。（）

A.是B.否

25.導(dǎo)游人員在講解時(shí)，可把視線落點(diǎn)放在最前面兩端游客的頭部。()

A.是B.否

26.游客攜帶中藥材前往港澳地區(qū)的，總值限人民幣300元。()A.是B.否

27.吃有骨、刺的食物時(shí)，可將骨、刺吐在餐桌上，也可用餐具或手取出放在接碟里。()A.否B.是

28.未來(lái)旅游市場(chǎng)的最大變化可能是在旅游人數(shù)上，越來(lái)越多的人參與旅游。（）

A.是B.否

29.導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)在不同的國(guó)家和地區(qū)，由于社會(huì)制度、意識(shí)形態(tài)和民族的不同，其政治屬性也不同。()

A.是B.否

30.旅游者想購(gòu)買中藥、中成藥前往國(guó)外的，總值限為人民幣150元。()A.否B.是

四、填空題(10題)31.

第

4

題

在旅游者進(jìn)住飯店過(guò)程中，全陪應(yīng)熱情引導(dǎo)旅游者進(jìn)入房間；如__________不住飯店，__________要負(fù)起全責(zé)，照顧好旅游團(tuán)。

32.

33.高質(zhì)量的導(dǎo)游服務(wù)是__________和__________完美的結(jié)合。

34.廣州亞運(yùn)的吉祥物取名__________，一套5種，它們的名字組成是“__________”。

35.國(guó)際游客是指來(lái)我國(guó)參觀旅行、探親、訪友、修養(yǎng)、考察或從事貿(mào)易、業(yè)務(wù)、體育、宗教活動(dòng)，參加會(huì)議等的__________、__________、__________。

36.鐵路車票是旅客____，也是旅客加入鐵路意外傷害強(qiáng)制保險(xiǎn)的憑證。

37.導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量對(duì)旅游服務(wù)質(zhì)量的高低起_______作用．

38.

39.

40.

第

10

題

在赴飯店的行車過(guò)程中，地陪第一次在旅游者面前較全面地、正式地展示自己的業(yè)務(wù)水平和個(gè)人魅力，主要任務(wù)是致______；介紹兩國(guó)(兩地)的時(shí)差，請(qǐng)旅游者調(diào)整好時(shí)間；首次______；宣布集合地點(diǎn)及停車地點(diǎn)。

五、簡(jiǎn)答題(5題)41.

42.

第

101

題

導(dǎo)游語(yǔ)言的“八要素”是什么?分別體現(xiàn)了導(dǎo)游語(yǔ)言的什么特性?

43.

第

26

題

導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)未佩戴導(dǎo)游證的，應(yīng)當(dāng)如何處理？

44.

第

49

題

簡(jiǎn)述導(dǎo)游服務(wù)的范圍。

45.如何防止誤機(jī)事故發(fā)生？

參考答案

1.A題中內(nèi)容即為觸景生情法的定義。

2.B

3.B

4.C

5.D

6.A

7.C景區(qū)導(dǎo)游服務(wù)的核心工作是導(dǎo)游講解。

8.A

9.B在旅游團(tuán)抵達(dá)前的服務(wù)中，全陪應(yīng)與司機(jī)商定好出發(fā)時(shí)間，保證按規(guī)定提前半小時(shí)到達(dá)接站地點(diǎn)。商定出發(fā)時(shí)間時(shí)，務(wù)必參考道路交通狀況等客觀因素，保證一定的提前量。

10.B

11.AB

12.ABCE

13.ABD

14.ABD

15.CD

16.ABCE我國(guó)導(dǎo)游按照業(yè)務(wù)范圍分，可以分為：出境旅游領(lǐng)隊(duì)、全程陪同導(dǎo)游、地方陪同導(dǎo)游、景點(diǎn)講解員。

17.BC有游客親友要參團(tuán)時(shí)，要先征得領(lǐng)隊(duì)和旅游團(tuán)成員的同意，然后經(jīng)旅行社領(lǐng)導(dǎo)同意后辦理手續(xù)。

18.ABCE

19.ABCA、B、C項(xiàng)都屬于地陪的主要職責(zé)，組織協(xié)調(diào)工作屬于全陪的主要職責(zé)。

20.BCD

21.N直達(dá)特快列車的起首字母是Z。

22.Y

23.N

24.Y

25.N

26.N游客攜帶的中藥材前往港澳地區(qū)的總值限人民幣150元。

27.N在宴會(huì)上，骨、刺不應(yīng)吐在餐桌上。

28.N未來(lái)旅游市場(chǎng)的最大變化可能不是在旅游人數(shù)上，而是在游客心理素質(zhì)上，即更加強(qiáng)調(diào)個(gè)人價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。

29.Y

30.N總值限人民幣300元。

31.

地陪，全陪

32.交談

33.規(guī)范化服務(wù)個(gè)性化服務(wù)

34.樂(lè)羊羊祥和如意樂(lè)洋洋

35.外國(guó)人華僑港澳臺(tái)同胞

36.乘車憑證

37.標(biāo)志

38.交流感情指導(dǎo)游覽講解宣傳

39.人格愿望

40.

歡迎辭，沿途導(dǎo)游

41.第十九條。

42.答:導(dǎo)游語(yǔ)言的“八要素”分別是：言之有物、言之有據(jù)、言之有理、言之有情、言之有禮、言之有神、言之有趣、言之有喻。其中言之有理體現(xiàn)了導(dǎo)游語(yǔ)言的思想性，言之有物、言之有據(jù)是導(dǎo)游語(yǔ)言的知識(shí)性和科學(xué)性，言之有神、言之有趣、言之有喻是導(dǎo)游語(yǔ)言的藝術(shù)性和趣味性，言之有禮、言之有情則是導(dǎo)游的道德修養(yǎng)在導(dǎo)游講解中的具體體現(xiàn)。

43.由旅游行政部門責(zé)令改正；拒不改正的，處500元以下罰款。

44.導(dǎo)游服務(wù)的范圍較大，涉及多方面的問(wèn)題，但歸納起來(lái)，大致可分為：

(1)導(dǎo)游講解服務(wù)，導(dǎo)游講解服務(wù)包括游客在目的地旅行期間的沿途講解服務(wù)、參觀游覽現(xiàn)場(chǎng)的導(dǎo)游講解服務(wù)以及座談、訪問(wèn)和某些參觀點(diǎn)的口譯服務(wù)；

(2)旅行生活服務(wù)，包括游客人出境迎送、旅途生活照料、安全服務(wù)及上下站聯(lián)絡(luò)；市內(nèi)交通服務(wù)，是指導(dǎo)游人員同時(shí)兼任