2021-2022學(xué)年黑龍江省齊齊哈爾市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測試卷一(含答案)學(xué)校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.

第

27

題

導(dǎo)游人員帶團時遇到一位處處刁難的領(lǐng)隊，在處理這個問題時，地陪的以下做法中，（）欠妥當(dāng)。

2.5．散客包價旅游是指（）名以下旅游者采取一次性預(yù)付旅費的方式，有組織地按預(yù)定計劃進行的旅游形式。

A．9

B．10

C．12

D．15

3.團體旅客辦理改晚乘車簽證手續(xù)時，必須在開車（）小時以前辦理。A.12B.24C.36D.48

4.參加出境游的中國游客所持有的普通護照是由（）部門簽發(fā)的。A.外交B.公安C.司法D.目的地國家的駐華使、領(lǐng)館

5.當(dāng)游客下榻的飯店半夜發(fā)生火災(zāi)時，導(dǎo)游在及時通知游客后，應(yīng)該()。

A.讓他們帶上貴重物品撤離B.負起指揮他們撤離的責(zé)任C.讓他們乘坐電梯迅速撤離D.在飯店人員統(tǒng)一指揮下撤離

6.航空公司的航徽標志是“春雨和小燕子”的是（）。A.中國東方航空股份公司B.中國南方航空股份公司C.海南航空股份公司D.中國國際航空股份公司

7.為了預(yù)防旅游者丟失證件、行李、錢物，導(dǎo)游人員應(yīng)多做()工作。

A.勸阻B.提醒C.預(yù)報D.保護

8.衡量導(dǎo)游人員是否履行了應(yīng)盡職責(zé)的基本尺度是看導(dǎo)游人員是否()。

A.做好了旅游事故的預(yù)防工作

B.在旅游過程中較好地處理了旅游故障

C.正確地處理好與旅游團的關(guān)系

D.落實了旅游計劃規(guī)定的內(nèi)容

9.海外領(lǐng)隊帶團出國旅游時要為游客分配住房，落實分房的時間通常為【】

A．到旅游目的地入往第一家酒店時

B．到旅游目的地人住每家酒店時

C．由領(lǐng)隊確定后在出國前書面通知游客

D．在出國前的說明會上

10.下列哪一項不屬于導(dǎo)游方法的運用原則?（）

A.針對性原則B.多樣性原則C.靈活性原則D.計劃性原則

二、多選題(10題)11.

第

66

題

在旅行時中暑采取的緊急措施有（）。

12.外國旅行社常駐機構(gòu)在中華人民共和國境內(nèi)只能從事（）。

A.旅游咨詢

B.旅游宣傳

C.旅游聯(lián)絡(luò)

D.旅游接待13.（）的導(dǎo)游人員才有資格從事導(dǎo)游工作。A.取得全國導(dǎo)游人員資格證書

B.與旅行社簽訂勞動合同或在導(dǎo)游服務(wù)公司登記

C.向當(dāng)?shù)芈糜涡姓块T申領(lǐng)導(dǎo)游證

D.不必定期參與年審

14.導(dǎo)游服務(wù)技能分為（）兩類。

A.講解技能B.操作技能C.智力技能D.協(xié)調(diào)技能

15.導(dǎo)游的服務(wù)范疇()。A.導(dǎo)游講解服務(wù)B.旅行生活服務(wù)C.市內(nèi)交通服務(wù)D.旅游安全服務(wù)

16.

17.沿途風(fēng)光講解主要包括()。

A.景區(qū)概況B.地區(qū)和城市概況C.結(jié)合沿途景物進行講解D.認真解答游客提出的各種問題

18.根據(jù)計分管理制，導(dǎo)游員的（）違規(guī)行為將扣除6分。A.未通過年審繼續(xù)從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)的

B.講解質(zhì)量差或不講解的

C.私自轉(zhuǎn)借導(dǎo)游證供他人使用的

D.發(fā)生重大安全事故不積極配合有關(guān)部門救助的

19.下列旅客可走綠色通道的是()。A.外交簽證B.禮遇簽證C.公務(wù)簽證D.普通簽證

20.在行握手禮時，下面做法不正確的是（）。A.主人先伸手B.年輕者先伸手C.身份高者先伸手D.男子先伸手

三、判斷題(10題)21.導(dǎo)游人員要掌握政策法規(guī)知識，在處理旅游活動中出現(xiàn)的各種問題及旅游者的要求和投訴時才能做到“有理、有利、有節(jié)”。()

A.是B.否

22.如果游客的錢物被盜，導(dǎo)游要詳細了解丟失物品的形狀、特征、價值，分析物品被盜的時間和地點，并積極幫助尋找。（）

A.是B.否

23.國內(nèi)旅游團和出境旅游團的成員構(gòu)成主要是中國公民和在中國境內(nèi)定居的外國人及華人華僑。（）

A.是B.否

24.

第

71

題

導(dǎo)游人員在運用態(tài)勢語言時，必須首先了解所服務(wù)游客所在國家的民族文化，以免引起誤會。（）

A.是B.否

25.如果游客在機場領(lǐng)取行李時找不到托運行李，則很有可能是上一站交接或機場行李托運過程中出現(xiàn)了差錯。（）

A.是B.否

26.旅游者在游覽過程中走失，屬于安全事故。（）

A.是B.否

27.游客所攜帶的行李在登機前必須接受安全檢查，旅客不需要進行安檢。（）

A.是B.否

28.旅行社因故不能成團，將已簽約的旅游者轉(zhuǎn)讓給其他旅行社，須征得旅游者書面同意。()

A.是B.否

29.旅游者酗酒，導(dǎo)游人員應(yīng)先規(guī)勸并嚴肅指明可能造成的嚴重后果，如不聽，可不再過問。A.是B.否

30.游覽絲綢之路時，導(dǎo)游用“西風(fēng)古道，沙漠情韻”來概括，是使用了導(dǎo)游講解方法中的觸景生情法。()A.否B.是

四、填空題(10題)31.

第6題

導(dǎo)游人員的接待服務(wù)對于__________必須按組團合同規(guī)定和導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量標準實施，對于__________必須按事先約定的內(nèi)容和標準實施。

32.

第

2

題

_______是導(dǎo)游人員做好導(dǎo)游服務(wù)工作的基本保證。

33.地陪導(dǎo)游如不住酒店，每天應(yīng)提前_______分鐘抵達酒店，集合游客出發(fā)參觀．

34.小包價旅游由__________和__________構(gòu)成。

35.

36.旅行社提供的服務(wù)主要有兩個方面：一是旅游活動的組織安排；二是__________。

37.

38.第

7

題

旅游產(chǎn)品按形態(tài)分為_______旅游、_______旅游、_______旅游、_______旅游、_______旅游、_______旅游、_______旅游。

39.

40.

第

2

題

找到走失的旅游者后，導(dǎo)游人員要做好_____工作，并分析游客走失的_____。

五、簡答題(5題)41.什么是錯接?地陪如何避免錯接事故的發(fā)生?

42.

第

2

題

旅行社有哪幾類？

43.

第

24

題

無導(dǎo)游證進行導(dǎo)游活動的，應(yīng)當(dāng)如何處理？

44.簡述陶器與瓷器的主要區(qū)別。

45.如何防止誤機事故發(fā)生？

參考答案

1.C

2.B

3.D乘火車時，團體旅客辦理改晚乘車簽證手續(xù)必須在開車48小時以前辦理。

4.B

5.D

6.A

7.B[解析]在帶團過程中，提醒工作必不可少，預(yù)防游客財物丟失，提醒工作很重要。

8.D

9.D

10.B

11.ABCD

12.ABCD項外國旅行社常駐機構(gòu)不能從事接待等經(jīng)營性活動。

13.ABC

14.BC

15.ABD歸納起來，導(dǎo)游服務(wù)大體可分為以下五大類：講解服務(wù)、生活服務(wù)、安全服務(wù)、咨詢服務(wù)、問題處理。

16.AB

17.BCD沿途風(fēng)光講解是導(dǎo)游講解工作的重要環(huán)節(jié)，其主要內(nèi)容有：地區(qū)和城市概況、結(jié)合沿途景物進行講解、認真解答游客提出的各種問題。

18.BCDA項中的情形應(yīng)扣10分。

19.AB

20.BD握手時，應(yīng)讓年長者、女子先伸手，以免尷尬。

21.Y

22.N

23.N

24.Y

25.Y

26.N

27.N

28.Y

29.N

30.N這種講解方法是畫龍點睛法。

31.

團體游客，散客

32.模范地遵守職業(yè)道德

33.

34.必選部分可選部分

35.旅游產(chǎn)品價值

36.導(dǎo)游服務(wù)

37.語調(diào)腔調(diào)

38.團體包價散客包價半包價小包價零包價組合單項服務(wù)

39.標準化服務(wù)國家和行業(yè)主管部門

40.

善后，原因

41.錯接是指導(dǎo)游人員將其他旅游團(者)當(dāng)作自己所接的旅游團(者)接走。

旅游團客人所乘班次出站時，地陪要設(shè)法盡快找到所接旅游團。地陪舉接站牌站在明顯的位置上，讓領(lǐng)隊或全陪(或客人)前來聯(lián)系；同時地陪應(yīng)根據(jù)旅游者的民族特征、衣著、組團社的徽記等做出判斷，或主動詢問，問清該團領(lǐng)隊(或客人)姓名、人數(shù)、國別、團名，一切相符后才能確定是否是自己要接待的旅游團。

42.旅行社分為國際旅行社和國內(nèi)旅行社。

43.由旅游行政部門責(zé)令改正并予以公告，處1000元以上3萬元以下的罰款；有違法所得的，并處沒收違法所得。

44.(1)用料不同。陶器一般是由易熔黏土燒制的，瓷器則是由瓷土做原料。

(2)釉質(zhì)不同。陶器的表面一般不上釉或者只上低溫釉，瓷器的表面一般都上高溫琉璃釉。

(3)燒制的溫度不同。陶器的燒制溫度一般為700～1000攝氏度，瓷器則須經(jīng)1200攝氏度

以上的高溫?zé)啤?/p>

(4)物理性能不同。陶器胎質(zhì)粗松，故有吸水性，敲擊時聲音不脆，發(fā)出“撲撲”聲；瓷器的胎質(zhì)結(jié)實，不吸水