2022-2023學(xué)年山西省大同市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)真題(含答案)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(10題)1.

第

33

題

在云南石林游覽時(shí)，導(dǎo)游既講石林的形成，也講關(guān)于石林的美麗傳說(shuō)，這種導(dǎo)游方法可以稱(chēng)為是（）。

2.導(dǎo)游人員講到孔府大門(mén)對(duì)聯(lián)“與國(guó)咸休，安富尊榮公府第；同天并老，文章道德圣人家”時(shí)，可用手勢(shì)來(lái)一字一字地加以說(shuō)明。這里運(yùn)用的是導(dǎo)游講解中的（）。

A.象形手勢(shì)B.指示手勢(shì)C.情意手勢(shì)D.表演手勢(shì)

3.導(dǎo)游講解的最基本的原則不包括（）。A.科學(xué)性B.針對(duì)性C.計(jì)劃性D.靈活性

4.火車(chē)離站48小時(shí)之前退票，乘客應(yīng)支付原票款（）的退票費(fèi)。

A.1%B.5%C.10%D.50%

5.在導(dǎo)游過(guò)程中可能因工作失誤或意想不到的事情，造成游客不悅甚至不滿(mǎn)，此時(shí)導(dǎo)游員首先要想到的是如何（）。

A.是非分明、毫無(wú)隱諱地給予答復(fù)，以澄清對(duì)方的怨恨和誤解

B.息事寧人，消除怨恨和誤會(huì)，求得諒解

C.予以回避，用其他話題將問(wèn)題一帶而過(guò)

D.說(shuō)明原因，據(jù)理力爭(zhēng)，防止承擔(dān)違約責(zé)任

6.

第

22

題

旅游團(tuán)中的游客丟失港澳居民來(lái)往內(nèi)地通行證，經(jīng)當(dāng)?shù)毓簿殖鋈刖彻芾硖幒藢?shí)后，簽發(fā)一次性有效的（）。

7.為了防止發(fā)生誤船事故，導(dǎo)游人員應(yīng)帶團(tuán)提前（）到達(dá)碼頭。

A.40分鐘B.60分鐘C.90分鐘D.120分鐘

8.如廁時(shí)的文明引導(dǎo)不包括（）內(nèi)容。

A.適時(shí)提醒衛(wèi)生間位置，注意引導(dǎo)家長(zhǎng)帶領(lǐng)未成年人使用衛(wèi)生間

B.引導(dǎo)游客依序排隊(duì)使用衛(wèi)生間

C.提醒游客可以占用殘障人士專(zhuān)用設(shè)施

D.應(yīng)與司機(jī)協(xié)調(diào)，在中途安排停車(chē)如廁

9.

第

35

題

“古”、“大”、“重”、“綠”是南京導(dǎo)游人員在講解市容時(shí)常用的四個(gè)字，此時(shí)他們運(yùn)用的導(dǎo)游方法是（）。

10.導(dǎo)游員一般連續(xù)注視導(dǎo)游對(duì)象的時(shí)間應(yīng)在()秒鐘以?xún)?nèi)，以免引起對(duì)方的厭惡和誤解。

A.1—2B.2—3C.3—4D.4—5

二、多選題(10題)11.旅游產(chǎn)品是由旅行社組合，向旅游者銷(xiāo)售的旅游項(xiàng)目，它的具體展示主要有()。

A.餐飲B.住宿C.活動(dòng)D.線路E.景觀

12.

第

55

題

導(dǎo)游人員為游客提供旅游生活服務(wù)的主要類(lèi)型有（）。

13.示現(xiàn)是把已經(jīng)過(guò)去的事情、將要發(fā)生的事情或想象中的事情活靈活現(xiàn)地描述出來(lái)的修飾技巧。示現(xiàn)一般包括（）。

A.回憶B.預(yù)想C.追述D.冥想E.懸想

14.向人致意包括（）。A.招手B.微笑C.問(wèn)候D.點(diǎn)頭

15.為了避免游客丟失物品、證件，導(dǎo)游員要隨時(shí)提醒游客()。

A.帶好隨身衣物、提包和證件

B.不要隨身攜帶貴重物品和證件，應(yīng)將其放在飯店自己的房間內(nèi)

C.在熱鬧場(chǎng)所購(gòu)物時(shí)要保管好錢(qián)物、提包和貴重物品

D.離開(kāi)飯店時(shí)要檢查是否帶好了隨身行李和證件

16.

第

71

題

預(yù)防丟失證件、財(cái)物、行李的措施有（）。

17.

第

69

題

（）既體現(xiàn)了導(dǎo)游活動(dòng)的本質(zhì)，又反映了導(dǎo)游講解的規(guī)律。

18.

第

60

題

在導(dǎo)游服務(wù)過(guò)程中，為預(yù)防旅游者患病，導(dǎo)游人員要做好天氣預(yù)報(bào)工作，要（）。

19.

第

37

題

《全陪日志》的主要內(nèi)容包括（）。

A.旅游團(tuán)的基本情況B.旅游日程安排及交通情況C.各地接待質(zhì)量D.發(fā)生的問(wèn)題及處理經(jīng)過(guò)與游客的意見(jiàn)和建議

20.導(dǎo)游服務(wù)技能分為（）兩類(lèi)。

A.講解技能B.操作技能C.智力技能D.協(xié)調(diào)技能

三、判斷題(10題)21.特大事故是指一次事故造成旅游者多名死亡，或經(jīng)濟(jì)損失在100萬(wàn)元以上，或性質(zhì)特別嚴(yán)重，產(chǎn)生重大影響者。()

A.是B.否

22.制造懸念法是一種“先藏后露、欲揚(yáng)先抑、引而不發(fā)”的手法。()

A.是B.否

23.乘客車(chē)旅行的旅客辦理退票時(shí)，在班車(chē)開(kāi)車(chē)時(shí)間2小時(shí)前辦理退票，按票面額的10%收取退票費(fèi)。()

A.是B.否

24.休閑度假型飯店大多位于海濱、草原、海島、森林、雪山等擁有獨(dú)特旅游資源的地方。()

A.是B.否

25.在用餐時(shí)，餐巾應(yīng)該掛在胸前，可以用來(lái)擦嘴，但不可以用來(lái)擦鼻子?！尽?/p>

A.是B.否

26.由于組合旅游團(tuán)的游客來(lái)自四面八方，互不相識(shí)，興趣愛(ài)好各異，情況比較復(fù)雜，因此旅行社應(yīng)配備全陪導(dǎo)游。()

A.是B.否

27.如遇接待外國(guó)旅游團(tuán)，導(dǎo)游員在車(chē)上不宜與司機(jī)用中文交流，以免引起客人的誤解。（）

A.是B.否

28.對(duì)游客提出的種種特殊要求，導(dǎo)游員都應(yīng)積極給予滿(mǎn)足，以求提高旅游服務(wù)質(zhì)量。

A.是B.否

29.中國(guó)古代園林源于自然，高于自然，是大自然形象的高度概括。【】

A.是B.否

30.言之有物是指對(duì)游客講話、談問(wèn)題，對(duì)參觀游覽點(diǎn)的講解，對(duì)外宣傳都要從實(shí)際出發(fā)，要有根據(jù)。

A.是B.否

四、填空題(10題)31.

第

6

題

由于景區(qū)景點(diǎn)環(huán)境的變化很大，導(dǎo)游人員須不斷變化聲音和位置來(lái)吸引游客，可讓游客站成__________形，這種造型易使游客聽(tīng)清內(nèi)容并有利于集中__________。

32.

33.

34.__________是指由于某種原因旅游團(tuán)推遲抵達(dá)某站，導(dǎo)游仍按原計(jì)劃預(yù)定的班次或車(chē)次接站而沒(méi)有接到旅游團(tuán)。

35.地方陪同導(dǎo)游人員的職責(zé)有安排落實(shí)本站旅游活動(dòng)____、維護(hù)安全、處理問(wèn)題和做好接待工作。

36.__________年9月18日，由中央人民政府委員會(huì)第八次會(huì)議通過(guò)國(guó)徽?qǐng)D案。

37.現(xiàn)代導(dǎo)游服務(wù)方式分為圖文聲像導(dǎo)游方式和____。

38.醫(yī)療急救電話是__________，交通事故報(bào)警電話是__________，火警電話是__________，報(bào)警電話是__________。

39.__________是指導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中，對(duì)游客、對(duì)旅游團(tuán)、對(duì)帶團(tuán)旅游活動(dòng)等問(wèn)題所形成的相對(duì)穩(wěn)定的認(rèn)識(shí)。

40.責(zé)任事故是指由于_______、_______等原因造成的事故．

五、簡(jiǎn)答題(5題)41.

42.

43.旅游者晚間要求自由活動(dòng)，地陪在何種情況下應(yīng)予以滿(mǎn)足，并給予怎樣的幫助?

44.一旦錯(cuò)接，地陪應(yīng)采取的措施有哪些?

45.

參考答案

1.C

2.B導(dǎo)游講解時(shí)的手勢(shì)包括情意手勢(shì)、指示手勢(shì)、象形手勢(shì)。其中，指示手勢(shì)是用來(lái)指示具體對(duì)象的一種手勢(shì)。題干中導(dǎo)游用手勢(shì)對(duì)孔府大門(mén)對(duì)聯(lián)一字一字地加以說(shuō)明，運(yùn)用了指示手勢(shì)。

3.A針對(duì)性、計(jì)劃性和靈活性是導(dǎo)游講解的三個(gè)最基本原則。

4.B火車(chē)退票費(fèi)按如下核收：票面乘車(chē)站開(kāi)車(chē)時(shí)間前48小時(shí)以上的按票價(jià)5%計(jì)；24小時(shí)以上、不足48小時(shí)的按票價(jià)10%計(jì)；不足24小時(shí)的按票價(jià)20%計(jì)。

5.B

6.B

7.B為了防止發(fā)生誤機(jī)、誤船事故和保證旅客準(zhǔn)時(shí)到達(dá)離站地點(diǎn)，導(dǎo)游人員帶團(tuán)，乘國(guó)內(nèi)航班應(yīng)提前120分鐘到達(dá)機(jī)場(chǎng)，乘國(guó)際航班應(yīng)提前180分鐘到達(dá)機(jī)場(chǎng)，乘火車(chē)或輪船應(yīng)提前60分鐘到達(dá)。

8.C在旅游過(guò)程中，導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)提示游客正確使用衛(wèi)生設(shè)施；在如廁習(xí)慣特別的國(guó)家、地區(qū)，或衛(wèi)生設(shè)施操作復(fù)雜的，導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)向游客進(jìn)行相應(yīng)說(shuō)明。導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)提示游客維護(hù)衛(wèi)生設(shè)施清潔，適度取用公共衛(wèi)生用品，并遵照相關(guān)提示和說(shuō)明不在衛(wèi)生間抽煙或隨意丟棄廢棄物，不隨意占用殘障人士專(zhuān)用設(shè)施n在乘坐長(zhǎng)途汽車(chē)前，導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)提示游客行車(chē)時(shí)間，提醒游客提前上衛(wèi)生間。在長(zhǎng)途行車(chē)過(guò)程中，導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)與司機(jī)協(xié)調(diào)，在中途安排停車(chē)如廁。游覽過(guò)程中，導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)適時(shí)提示衛(wèi)生間位置，尤其應(yīng)注意引導(dǎo)家長(zhǎng)帶領(lǐng)未成年人使用衛(wèi)生間，不隨地大小便。在游客眾多的情況下，導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)引導(dǎo)游客依序排隊(duì)使用衛(wèi)生間，并禮讓急需的老人、未成年人殘障人士。在野外無(wú)衛(wèi)生間等設(shè)施設(shè)備的情況下，導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)引導(dǎo)游客在適當(dāng)?shù)奈恢萌鐜苊馕廴舅椿蛴绊懮鷳B(tài)環(huán)境，同時(shí)提示游客填埋、清理廢棄物。

9.B

10.A在與游客交談時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)該注視說(shuō)話者，以示自己在認(rèn)真傾聽(tīng)。注視的位置在雙眼之問(wèn)的三角區(qū)域，連續(xù)注視的時(shí)間一般應(yīng)在1—2秒鐘以?xún)?nèi)，以免引起對(duì)方誤解。

11.ABCD旅游產(chǎn)品又稱(chēng)旅游股務(wù)產(chǎn)品。它是由實(shí)物和綜合服務(wù)構(gòu)成，是旅行社向旅游者銷(xiāo)售的旅游項(xiàng)目，其特征是服務(wù)成為產(chǎn)品構(gòu)成的主體，其具體展示主要有線路、活動(dòng)和食宿。

12.AB

13.ABDE示現(xiàn)一般有回憶、追述、預(yù)想、懸想等形式。

14.ABD

15.ACD為了避免游客丟失物品、證件，在參觀游覽過(guò)程中，無(wú)論何時(shí)導(dǎo)游員都要反復(fù)提醒旅游者帶好貴重的隨身物品。尤其在熱鬧、擁擠的場(chǎng)所用餐和購(gòu)物時(shí)，導(dǎo)游員要提醒旅游者保管好自己的錢(qián)包等貴重物品并介紹安全的保管方式；離開(kāi)飯店時(shí)，導(dǎo)游員要提醒旅游者帶好所有的行李物品，檢查自己的旅行證件。

16.ABC

17.ACD

18.BCD

19.ABCD

20.BC

21.Y

22.Y

23.Y

24.N觀光度假型飯店大多位于海濱、草原、海島、森林、雪山等擁有獨(dú)特旅游資源的地方，以?xún)?yōu)美的大環(huán)境使顧客放松心情，疏解壓力。

25.N

26.N

27.N

28.N

29.Y

30.N

31.

半圓，注意力

32.處理各種事故導(dǎo)游講解做好協(xié)調(diào)聯(lián)絡(luò)工作督促檢查計(jì)劃實(shí)施情況

33.發(fā)揮

34.空接

35.導(dǎo)游講解

36.

37.實(shí)地口語(yǔ)導(dǎo)游方式

38.

39.帶團(tuán)理念

40.接待方的疏忽計(jì)劃不周

41.交通事故，嚴(yán)重堵車(chē)，汽車(chē)發(fā)生故障（以上為非責(zé)任事故），導(dǎo)游安排日程過(guò)緊、未提前抵達(dá)，導(dǎo)游未認(rèn)真核實(shí)交通票據(jù)，旅行社未將班次變更情況通知導(dǎo)游人員。

42.服務(wù)質(zhì)量、旅游安全、對(duì)外報(bào)價(jià)以及財(cái)務(wù)帳目、外匯收支等經(jīng)營(yíng)情況。

43.不影響團(tuán)體旅游活動(dòng)計(jì)劃，或不涉及不對(duì)外開(kāi)放的場(chǎng)所，或不存在不安全因素的情況下，地陪應(yīng)予以滿(mǎn)足。幫助如下：

(1)在旅游者離開(kāi)飯店時(shí)，地陪要提醒他們帶上飯店店徽、飯店名片或?qū)懽謼l；

(2)提醒他們不要走得太遠(yuǎn)，不要太晚回飯店及其他安全注意事項(xiàng)；

(3)地陪還應(yīng)幫助旅游者找車(chē)輛(車(chē)費(fèi)由旅游者自付)。

44.一旦發(fā)現(xiàn)錯(cuò)接，地陪應(yīng)立即采取以下措施。(1)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)，查明兩個(gè)錯(cuò)接團(tuán)的情況，再做具體處理。(2)將錯(cuò)就錯(cuò)。如經(jīng)習(xí)調(diào)查核實(shí)，錯(cuò)接發(fā)生在本社的兩個(gè)旅游團(tuán)之間，兩位導(dǎo)游又同是地陪，那么就將錯(cuò)就錯(cuò)，兩名地陪將接待