醫(yī)患溝通的技巧精選課件醫(yī)患理解制度建設(shè)困惑溝通方法熟悉的場(chǎng)景制度建設(shè)溝通技巧醫(yī)患關(guān)系調(diào)研報(bào)告

-----中國(guó)醫(yī)師協(xié)會(huì)74.29%的醫(yī)師認(rèn)為合法權(quán)益不能得到保護(hù)；47.35%認(rèn)為當(dāng)前醫(yī)師執(zhí)業(yè)環(huán)境“較差”13.28%認(rèn)為“極為惡劣”平均每家醫(yī)院發(fā)生醫(yī)療糾紛66起，患者打砸醫(yī)院事件5.42起，打傷醫(yī)師5人；單起醫(yī)療糾紛最高賠付額達(dá)300萬元，平均每起賠付額為10.81萬元。醫(yī)患理解困惑制度建設(shè)溝通技巧一個(gè)真實(shí)的故事

2010年7月，一女孩因車禍?zhǔn)軅?，緊急送到廣州某醫(yī)院就診。因?yàn)榻釉\醫(yī)生缺乏經(jīng)驗(yàn)，在此后長(zhǎng)達(dá)6個(gè)小時(shí)的時(shí)間內(nèi)沒有對(duì)其采取任何搶救措施，致使患者死于脾破裂引發(fā)的失血性休克。

這一天，距離她大學(xué)畢業(yè)僅僅才10余天。困惑醫(yī)患理解制度建設(shè)困惑溝通技巧一個(gè)中年喪女的母親的痛苦一個(gè)長(zhǎng)期處理醫(yī)療糾紛的院長(zhǎng)的困惑一個(gè)真實(shí)的故事醫(yī)患理解制度建設(shè)溝通技巧一個(gè)真實(shí)的故事不是每個(gè)人都會(huì)成為醫(yī)生，但是每個(gè)人都可能成為患者。女孩的母親可能從來沒想過，有一天自己會(huì)以這樣的方式面對(duì)“醫(yī)患關(guān)系”。

在醫(yī)患兩端，尊重和溝通是讓彼此走向理解、和諧的重要基點(diǎn)。困惑醫(yī)患理解醫(yī)患理解制度建設(shè)溝通技巧換位思維困惑當(dāng)我們成為患者！醫(yī)患理解制度建設(shè)溝通技巧當(dāng)前醫(yī)患關(guān)系困惑醫(yī)患理解制度建設(shè)溝通技巧換位思維困惑制度建設(shè)溝通技巧醫(yī)患之痛何以化解？醫(yī)患關(guān)系本應(yīng)是水乳交融的依存關(guān)系困惑醫(yī)患理解用微笑服務(wù)構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系理解誤區(qū)一醫(yī)患理解困惑制度建設(shè)溝通技巧這是“手術(shù)并發(fā)癥”，醫(yī)院沒有責(zé)任，無需賠償！理解誤區(qū)一醫(yī)患理解困惑制度建設(shè)溝通技巧醫(yī)療過失判斷標(biāo)準(zhǔn)？醫(yī)療過失判斷標(biāo)準(zhǔn)醫(yī)患理解困惑制度建設(shè)溝通技巧一般情況下的醫(yī)務(wù)人員都可以盡到的診療義務(wù)。其他的醫(yī)務(wù)人員一般都不會(huì)犯的錯(cuò)誤。不得違反法律法規(guī)、診療規(guī)范。結(jié)合地區(qū)、醫(yī)院等級(jí)、醫(yī)師資質(zhì)等因素綜合考慮?！肚謾?quán)責(zé)任法》第五十七條：

醫(yī)務(wù)人員在診療活動(dòng)中未盡到與當(dāng)時(shí)的醫(yī)療水平相應(yīng)的診療義務(wù)，造成患者損害的，醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。醫(yī)患理解困惑制度建設(shè)溝通技巧高危妊娠母子雙亡案

違反《母嬰保健法》、《廣州市高危妊娠管理辦法》過失標(biāo)準(zhǔn)案例醫(yī)患理解困惑制度建設(shè)溝通技巧杜某在被告醫(yī)院入院待產(chǎn)，入院時(shí)彩超提示胎兒繞頸兩周、繞腹一周等。10月20日晚，產(chǎn)婦在分娩時(shí)突然出現(xiàn)胸悶、口唇發(fā)紫、呼吸困難，經(jīng)搶救無效而死亡。死亡原因?yàn)檠蛩ㄈ?。事后醫(yī)患雙方發(fā)生糾紛并訴至法院。醫(yī)院辯稱：產(chǎn)婦杜某自入院后，院方及時(shí)進(jìn)行全面檢查，彩超顯示臍帶繞頸兩周、繞腹一周并非絕對(duì)剖宮產(chǎn)指征，產(chǎn)婦及家屬也未提出做剖宮產(chǎn)手術(shù)。造成產(chǎn)婦及胎兒死亡是羊水栓塞所致，既使剖宮產(chǎn)也未絕對(duì)排除，況且院方在搶救過程中采取了吸氧、解痙、擴(kuò)容、升壓、抗休克等針對(duì)羊水栓塞的應(yīng)急方案，措施得力，方案正確，治療無誤。故院方不應(yīng)承擔(dān)責(zé)任。過失標(biāo)準(zhǔn)案例醫(yī)患理解困惑制度建設(shè)溝通技巧過失標(biāo)準(zhǔn)案例法院經(jīng)審理認(rèn)為：產(chǎn)婦杜某入院待產(chǎn)，與被告醫(yī)院形成醫(yī)療服務(wù)合同，產(chǎn)婦因羊水栓塞而死亡，胎兒未成活。經(jīng)該縣醫(yī)療事故鑒定委員會(huì)鑒定屬于醫(yī)療意外（羊水栓塞是一種產(chǎn)婦在分娩過程中突發(fā)的嚴(yán)重并發(fā)癥，死亡率極高）。醫(yī)院雖無明顯過錯(cuò)，但產(chǎn)前診斷已發(fā)現(xiàn)原胎兒有臍帶繞頸兩周、繞腹一周，羊水稍偏高，胎頭高浮等癥狀，應(yīng)當(dāng)預(yù)見陰道分娩可能會(huì)發(fā)生危險(xiǎn)，但未能預(yù)見與采取相應(yīng)措施，存在失誤。故判被告醫(yī)院補(bǔ)償原告醫(yī)療費(fèi)、死亡補(bǔ)償金等34000元，駁回原告的其他訴訟請(qǐng)求。醫(yī)患理解困惑制度建設(shè)溝通技巧醫(yī)療過失判斷標(biāo)準(zhǔn)判斷標(biāo)準(zhǔn)：

是否盡到“注意義務(wù)”并發(fā)癥免賠償理解誤區(qū)二醫(yī)患理解困惑制度建設(shè)溝通技巧術(shù)前告知書是否等同于“免死金牌”？醫(yī)患理解困惑制度建設(shè)溝通技巧臂叢神經(jīng)損傷案知情同意案例完整詳盡的病歷的重要性完備的知情同意書的重要性加強(qiáng)醫(yī)患有效溝通醫(yī)患理解困惑制度建設(shè)溝通技巧知情同意案例并發(fā)癥免賠償＝醫(yī)患理解困惑制度建設(shè)溝通技巧知情同意案例判斷標(biāo)準(zhǔn)：充分告知知情同意醫(yī)療告知風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移醫(yī)患理解困惑制度建設(shè)溝通技巧知情同意案例尿失禁支架案術(shù)前告知應(yīng)充分術(shù)中變更手術(shù)方式應(yīng)及時(shí)告知醫(yī)患溝通是關(guān)鍵醫(yī)患理解困惑制度建設(shè)溝通技巧醫(yī)患關(guān)系的模式知情同意醫(yī)患理解困惑制度建設(shè)溝通技巧醫(yī)患有效溝通是知情同意的基礎(chǔ)和必要條件制度建設(shè)溝通技巧醫(yī)患理解困惑醫(yī)患溝通技巧

一名膽囊炎患者，手術(shù)前1天晚上需要灌腸，護(hù)士拿著灌腸筒來到患者床邊，伸手拉開棉被，便叫患者翻過身去?；颊弑慌哪涿?，雖然也翻過了身，但心里卻不放心地抬起頭看忽視究竟要做什么。護(hù)士反而責(zé)怪說：“看什么，有什么好看的”?；颊咧缓萌虤馔搪?，心情一直處于疑慮和屈辱的狀態(tài)，一夜未曾合眼。第二天，患者精神極差，體溫上升，未能如期手術(shù)。精選課件制度建設(shè)溝通技巧醫(yī)患理解困惑醫(yī)患溝通的重要性醫(yī)療診治成果角度——技術(shù)水平、溝通技巧是平行發(fā)展的，溝通本身有治療功用。職業(yè)價(jià)值實(shí)現(xiàn)角度——醫(yī)生真切體會(huì)到自身價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)醫(yī)患互相尊重，關(guān)系和諧。醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)防范角度——增進(jìn)醫(yī)患信任，減少醫(yī)患糾紛發(fā)生。精選課件制度建設(shè)溝通技巧醫(yī)患理解困惑溝通案例一：微笑的溫暖與力量一位急診科值班護(hù)士在給一位急性胃穿孔需要緊急手術(shù)的中年女性患者做完術(shù)前準(zhǔn)備，送她往手術(shù)室的路上，看到患者焦慮無助的眼神，以及微微顫抖的雙手，便明白患者內(nèi)心的恐懼，于是，護(hù)士輕輕地握了握她的手，向她露出一個(gè)微笑，患者眼中的恐懼、無助漸漸退去，手也很快不再顫抖。不久后的一天，這位護(hù)士再次見到處于康復(fù)中的患者，患者對(duì)她說：“我無法忘記在進(jìn)手術(shù)室前你給我的微笑，是你的微笑讓我不再害怕。知道嗎？那個(gè)笑對(duì)我來說真是天使的微笑??！”

精選課件制度建設(shè)溝通技巧醫(yī)患理解困惑溝通案例一：微笑的溫暖與力量不要吝惜你的微笑因?yàn)槟銈兪钦嬲陌滓绿焓?溝通是取得患者信任的基礎(chǔ)微笑是溝通的重要手段精選課件制度建設(shè)溝通技巧醫(yī)患理解困惑溝通案例二：過敏的醫(yī)患關(guān)系林女士皮膚出現(xiàn)紅疹，到皮膚科就診，接診的是陳醫(yī)生。因病情較輕，醫(yī)生粗略看了一眼，就開始埋頭寫處方。林女士問自己到底是什么病，問了三遍，不耐煩的陳醫(yī)生才開口說是過敏。病人想再進(jìn)一步詢問，醫(yī)生指著墻上的一張過敏介紹牌，讓她自己看。林女士對(duì)這樣的服務(wù)很不滿意，說：“你這么不負(fù)責(zé)任，我要投訴你”。陳醫(yī)生摘下自己的工作牌，往桌子上一拍，說：“想去投訴嗎？自便，我沒時(shí)間跟你啰嗦，后面還有病人等著呢！”精選課件制度建設(shè)溝通技巧醫(yī)患理解困惑溝通案例二：過敏的醫(yī)患關(guān)系思考：醫(yī)生如何做到“愛病人”而不是“愛疾病”？醫(yī)生如何做到與患者的有效溝通？醫(yī)生如何避免將不良情緒帶到工作中？精選課件制度建設(shè)溝通技巧醫(yī)患理解困惑

（1）一個(gè)要求:對(duì)病人誠(chéng)信、尊重、同情、耐心、關(guān)懷。尊重是人際溝通中的基礎(chǔ)。不同的患者有不同的文化、經(jīng)歷和社會(huì)背景，我們應(yīng)予以尊重，一視同仁。

對(duì)待外來務(wù)工人員應(yīng)該平等對(duì)待。

不在病人面前小聲說話，以免病人猜忌。

稱呼病人時(shí)應(yīng)呼其姓名，或以“老伯、大媽、阿姨、先生”等代之，切忌直呼床號(hào)。醫(yī)患溝通的原則精選課件制度建設(shè)溝通技巧醫(yī)患理解困惑醫(yī)患溝通的原則下去拿藥，跟你多說也沒用。下一個(gè)，我很忙。尊重每一位患者及家屬；重點(diǎn)說明病情及注意事項(xiàng)；確實(shí)很忙可向患者說明情況……門診醫(yī)生很忙。小孩身體很多問題，希望醫(yī)生能有個(gè)解釋。精選課件制度建設(shè)溝通技巧醫(yī)患理解困惑六個(gè)“一”的尊重醫(yī)患溝通的原則精選課件制度建設(shè)溝通技巧醫(yī)患理解困惑醫(yī)患溝通的原則（2）二個(gè)技巧:

一是傾聽，即多聽家屬說幾句;

二是介紹，即多對(duì)家屬說幾句，介紹病人的病情、預(yù)后發(fā)展情況。

學(xué)會(huì)聆聽，聆聽是獲取醫(yī)療信息最主要的渠道，是增進(jìn)醫(yī)患關(guān)系的橋梁。

精選課件制度建設(shè)溝通技巧醫(yī)患理解困惑醫(yī)患溝通的原則你不驗(yàn)血，發(fā)生什么事就不要來找我了。（耐心聆聽，細(xì)心解釋）您小孩的病需驗(yàn)血才能對(duì)癥下藥，抽2毫升血對(duì)小孩沒有影響。小孩患病，醫(yī)生要求驗(yàn)血，家長(zhǎng)考慮小孩子只有三個(gè)月，提出不驗(yàn)血，先開藥。精選課件制度建設(shè)溝通技巧醫(yī)患理解困惑醫(yī)患溝通的原則你不住院可以，但后果自負(fù)，簽名就可以走了。（問明顧慮：病情？費(fèi)用？陪護(hù)？）您小孩的病情目前為……住院與門診治療的不同在于……小孩病情較重，醫(yī)生建議住院治療。家長(zhǎng)提出可否不住院。精選課件制度建設(shè)溝通技巧醫(yī)患理解困惑聆聽五步驟：醫(yī)患溝通的原則精選課件制度建設(shè)溝通技巧醫(yī)患理解困惑醫(yī)患溝通的原則昨天的醫(yī)生跟其他醫(yī)生不一樣，三二句話就搞掂。本還有些問題要問的，但醫(yī)生很趕的樣子，以往看其他醫(yī)生，都能很耐心地作解釋。希望改進(jìn)一下?；颊叩男睦碓挘海〒Q位思維：如果你是一名患者家屬）精選課件制度建設(shè)溝通技巧醫(yī)患理解困惑醫(yī)患溝通的原則開始醫(yī)生態(tài)度不錯(cuò)，后建議孩子住院。因家長(zhǎng)有猶豫，醫(yī)生態(tài)度馬上變臉，語(yǔ)氣都不同。其實(shí)可以耐心跟我們解釋，如果不住院，可能什么后果，或出現(xiàn)什么情況時(shí)，怎樣處理？患者的心理話：（換位思維：如果你是一名患者家屬）精選課件制度建設(shè)溝通技巧醫(yī)患理解困惑醫(yī)患溝通的原則大部分醫(yī)生是好的，但有一次，因小孩子嘔吐，并少許血絲，醫(yī)生即說：我們醫(yī)院醫(yī)不了，要到大醫(yī)院，也不作任何解釋。家長(zhǎng)當(dāng)即被嚇到了，以為患了不治之癥。請(qǐng)求先處理或開些藥，醫(yī)生都不理睬。結(jié)果到大醫(yī)院看，什么事都沒有?；颊叩男睦碓挘海〒Q位思維：如果你是一名患者家屬）精選課件制度建設(shè)溝通技巧醫(yī)患理解困惑醫(yī)患溝通的原則（3）三個(gè)掌握:掌握病人的病情、治療和檢查結(jié)果;掌握醫(yī)藥費(fèi)用情況;掌握病人及家屬社會(huì)心理因素。

精選課件制度建設(shè)溝通技巧醫(yī)患理解困惑醫(yī)患溝通的原則驗(yàn)血結(jié)果出來，醫(yī)生就說這個(gè)高，那個(gè)高，家長(zhǎng)根本就不明。問會(huì)有哪些影響，醫(yī)生不解釋，照開藥?？聪乱粋€(gè)……每次看病，花費(fèi)一二百，都沒看好，又不知找哪個(gè)醫(yī)生……患者的心理話：（換位思維：如果你是一名患者家屬）精選課件制度建設(shè)溝通技巧醫(yī)患理解困惑醫(yī)患溝通的原則這些你不用知道！我不是很清楚這種藥物的用法，不過我會(huì)去查資料，然后再告訴你。有患者問你某種你不了解的藥物的用法時(shí)精選課件制度建設(shè)溝通技巧醫(yī)患理解困惑醫(yī)患溝通的原則（4）四個(gè)留意:留意溝通對(duì)象的情緒變化;留意溝通對(duì)象對(duì)溝通的感受;留意溝通對(duì)象對(duì)疾病的認(rèn)識(shí)程度和對(duì)交流的期望值;留意自己的情緒反應(yīng)，學(xué)會(huì)自我控制。

精選課件制度建設(shè)溝通技巧醫(yī)患理解困惑醫(yī)患溝通的原則這個(gè)藥不會(huì)有什么副作用吧？俗話說，是藥三分毒，為了把病治好；我們醫(yī)生會(huì)根據(jù)經(jīng)驗(yàn)選擇合適藥物，都希望把藥的副作用控制在最小范圍內(nèi)。醫(yī)院用的藥品都是經(jīng)過多項(xiàng)嚴(yán)格實(shí)驗(yàn)的，但藥物反應(yīng)對(duì)每個(gè)人都不一樣，我們會(huì)非常注意觀察的，但您一定要及時(shí)告訴我們有什么不舒服，我們會(huì)立即處理的。精選課件制度建設(shè)溝通技巧醫(yī)患理解困惑醫(yī)患溝通的原則吃了這個(gè)（些）藥病就會(huì)好了吧？根據(jù)我們的診斷，您的病吃這種藥比較合適，我們治療了很多這種病，絕大部分人效果是明顯的，身體好了許多；但不是所有人都能徹底好，療效也是有差別的，因?yàn)槊總€(gè)人的年齡和身體素質(zhì)都不一樣，生活條件、飲食習(xí)慣還有心理調(diào)節(jié)也不一樣，所以，單單依靠藥物不一定能把疾病全部治好，您還要按照我們醫(yī)護(hù)人員的醫(yī)囑全面配合治療，康復(fù)會(huì)更快一些。精選課件制度建設(shè)溝通技巧醫(yī)患理解困惑醫(yī)患溝通的原則能給我換個(gè)經(jīng)驗(yàn)豐富的大夫看?。磕南敕ㄎ覀兪掷斫?，我們醫(yī)院安排的醫(yī)生一般是經(jīng)驗(yàn)比較多的，能夠勝任這種手術(shù)，年輕醫(yī)生也有自己的職責(zé)參與醫(yī)療任務(wù)，您的醫(yī)療方案都經(jīng)過病區(qū)主任的把關(guān)，如果治療需要，我們肯定會(huì)安排經(jīng)驗(yàn)更豐富的醫(yī)生來治療或手術(shù)，請(qǐng)您放心。謝謝您的配合治療。精選課件制度建設(shè)溝通技巧醫(yī)患理解困惑醫(yī)患溝通的原則（5）四個(gè)避免:避免強(qiáng)求溝通對(duì)象立即接受;避免語(yǔ)言過激;避免過多使用醫(yī)學(xué)術(shù)語(yǔ);避免刻意改變和壓抑對(duì)方情緒。

精選課件制度建設(shè)溝通技巧醫(yī)患理解困惑醫(yī)患溝通的原則外院的藥是否合適？藥力不夠小孩發(fā)熱，在外院治療二天無好轉(zhuǎn)，到醫(yī)院掛陳主任門診。陳用藥不適合，不會(huì)醫(yī)……陳主任林主任第二天，小孩燒還未退，陳主任休息，故掛林主任號(hào)……不關(guān)我事，去看五官科……打完針，突然流鼻血，找林主任……林主任精選課件制度建設(shè)溝通技巧醫(yī)患理解困惑醫(yī)患溝通的原則他的病情的確很重，請(qǐng)您不要過分焦急，我們和您的心情一樣，希望病人能脫離危險(xiǎn)，請(qǐng)放心，我們一定盡力搶救。請(qǐng)保持安靜，以利于搶救治療工作進(jìn)行。說”壞話“的藝術(shù)：病人病情危重，家屬情緒急躁精選課件制度建設(shè)溝通技巧醫(yī)患理解困惑醫(yī)患溝通的原則請(qǐng)別太難過了，咱們已經(jīng)盡了力。他走得很安詳，您這么傷心，要是病了，他會(huì)不放心的。還有很多事情有待處理，請(qǐng)多保重。說”壞話“的藝術(shù)：病人去世了，親屬悲痛難以自持精選課件制度建設(shè)溝通技巧醫(yī)患理解困惑醫(yī)患溝通的原則（6）五個(gè)方式:預(yù)防為主的針對(duì)性溝通;交換對(duì)象溝通（一個(gè)人溝通困難時(shí)再換他人溝通）;集體溝通;書面溝通;協(xié)調(diào)統(tǒng)一溝通（即科室全體人員統(tǒng)一思想、統(tǒng)一口徑后進(jìn)行溝通）。

精選課件重建新型醫(yī)患關(guān)系：醫(yī)德教育制度建設(shè)醫(yī)患理解溝通技巧困惑“有時(shí)去治療，常常去幫助，總是去安慰！”

--------E．L．Trudeau醫(yī)師“醫(yī)生有三件法寶，第一是語(yǔ)言，第二是藥物，第三是手術(shù)刀。”--------古希臘醫(yī)學(xué)之父希波克拉底精選課件制度建設(shè)醫(yī)患理解溝通技巧困惑重建新型醫(yī)患關(guān)系：門診忌語(yǔ)快講，哪里不好？

怎么連自己的病都講不清呀！

去躺在檢查床上，動(dòng)作快點(diǎn)！把衣服脫掉！

你為什么不聽醫(yī)生的話？下次再這樣就不要來看病了。

不檢查，你自己倒霉。

為什么不堅(jiān)持服藥？有問題你自己負(fù)責(zé)。

太羅嗦了，你到底想說什么？精選課件制度建設(shè)醫(yī)患理解溝通技巧困惑重建新型醫(yī)患關(guān)系：門診忌語(yǔ)你是醫(yī)生，還是我是醫(yī)生，到底聽誰的？

我已經(jīng)交代的夠清楚的了，你怎么還不明白？

我們只管看病，其他事情管不了。

要不要再來，你自己定，我們不好說。

你看了那么多醫(yī)院不也沒看好嗎？我又不是神仙。精選課件制度建設(shè)醫(yī)患理解溝通技巧困惑重建新型醫(yī)患關(guān)系：病房忌語(yǔ)你怎么進(jìn)來的？

誰讓你住在這張床上的？

你要守醫(yī)院（病區(qū)）的規(guī)矩，聽醫(yī)生（護(hù)士）的話。

不要?jiǎng)?，忍著點(diǎn)，哪有治療不痛苦的。

聽清楚了，按要求去做，否則出了問題你自己負(fù)責(zé)。

這個(gè)字一定要簽，否則沒人敢為你開刀。精選課件制度建設(shè)醫(yī)患理解溝通技巧困惑重建新型醫(yī)患關(guān)系：病房忌語(yǔ)你家里人呢？怎么這么不負(fù)責(zé)任！把你送醫(yī)院就不管了。

不要什么事都找醫(yī)生（護(hù)士），有情況我們自己會(huì)來的。

生?。ㄩ_刀）哪有不痛苦（痛）的，不要太嬌氣了。

沒事不要亂跑，在自己房間呆著！

該講的我都講了，你自己看著辦吧。

你要對(duì)自己負(fù)責(zé)任，別人沒法幫你。精選課件制度建設(shè)醫(yī)患理解溝通技巧困惑重建新型醫(yī)患關(guān)系：門診用語(yǔ)您好！請(qǐng)坐，請(qǐng)問哪里不舒服？

您怎么不好？

您這次來主要想解決什么問題？

目前您感覺最不好的是什么？

您是第一次來我們醫(yī)院看病嗎？

您是復(fù)診病人吧，上次用藥（治療）后好些了嗎？精選課件制度建設(shè)醫(yī)患理解溝通技巧困惑重建新型醫(yī)患關(guān)系：門診用語(yǔ)您放松，不要緊張，讓我為您做個(gè)檢查。

不要急，慢慢說。

不要難過，您的病經(jīng)過治療是可以緩解（治好）的。

我為您開了些檢查和檢驗(yàn)單，請(qǐng)您按要求進(jìn)行，有什么不清楚的盡可以問。

回去后請(qǐng)按要求服藥。如病情有變化隨時(shí)來就診。精選課件制度建設(shè)醫(yī)患理解溝通技巧困惑重建新型醫(yī)患關(guān)系：病房用語(yǔ)您好！今天剛來的吧，您叫（姓名）嗎?我們來認(rèn)識(shí)一下，我是您的管床（住院、主治）醫(yī)師，（責(zé)任護(hù)士），我叫（姓名），您有任何問題請(qǐng)找我，好嗎？

可以談?wù)勀牟?/p>