2021-2022學(xué)年廣東省揭陽(yáng)市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(10題)1.某旅游定點(diǎn)商店出售當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)“某玉石”。該店在店堂告示中表明“售出商品，概不退換”。某旅游團(tuán)在導(dǎo)游人員帶領(lǐng)下購(gòu)買(mǎi)了該商品，后發(fā)現(xiàn)該商品有不顯眼的瑕疵，依法經(jīng)有關(guān)行政管理部門(mén)認(rèn)定為不合格的商品，旅游者紛紛要求退貨。此時(shí)，依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者()。

A.可以堅(jiān)持“售出商品，概不退換”

B.可以堅(jiān)持不退款，但可更換同種商品

C.可以堅(jiān)持不退款，但可購(gòu)買(mǎi)等額其他商品

D.應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)退貨

2.當(dāng)旅游者進(jìn)入下榻飯店后，地陪如不住在酒店內(nèi)，則應(yīng)（）離開(kāi)飯店。

A.在安排完客人人住事宜后B.等客人進(jìn)房后C.等客人全部入睡以后D.為客人辦理完入住手續(xù)后

3.旅游者在()最能考驗(yàn)導(dǎo)游人員的組織能力和獨(dú)立處理問(wèn)題的能力。

A.旅游準(zhǔn)備階段B.旅游初期階段C.旅游中期階段D.旅游結(jié)束階段

4.某旅游團(tuán)定于晚上乘9：30的航班離開(kāi)桂林，晚餐后部分游客提出再看一下市容。對(duì)此，地陪應(yīng)該()。

A.提醒游客趕快回來(lái)，以免誤機(jī)B.請(qǐng)全陪陪同他們前往C.告知他們?nèi)粽`機(jī)，責(zé)任自負(fù)D.勸阻他們不要前往

5.中國(guó)東方航空公司的英文代碼是（）。

A.CAB.MUC.CZD.CU

6.下面說(shuō)法正確的是（）。A.古代的向?qū)Р痪哂新殬I(yè)性

B.古代的旅行和現(xiàn)代意義上的旅游是一樣的

C.旅游從興起時(shí)就是一種普遍的活動(dòng)

D.早期的導(dǎo)游服務(wù)包括向?qū)Х?wù)和講解服務(wù)

7.

第

43

題

國(guó)航、東航、南航的航徽分別是（）。

8.民航規(guī)定，在飛機(jī)離站前24小時(shí)外申請(qǐng)退票，收取票價(jià)（）的退票手續(xù)費(fèi)。A.5%B.10%C.20%D.50%

9.導(dǎo)游員的服務(wù)技能首先體現(xiàn)在能否運(yùn)用各種()技能引導(dǎo)旅游團(tuán)順利地實(shí)現(xiàn)旅游活動(dòng)。

A.組織B.交際C.協(xié)作D.講解

10.在入店服務(wù)中，協(xié)助辦理住店手續(xù)和介紹飯店設(shè)施是（）應(yīng)做好的服務(wù)。A.全陪導(dǎo)游人員B.地陪導(dǎo)游人員C.領(lǐng)隊(duì)D.飯店工作人員

二、多選題(10題)11.為了穩(wěn)妥起見(jiàn)，即使導(dǎo)游愿意接受游客委托為其辦事，也應(yīng)該選擇恰當(dāng)?shù)脑捳Z(yǔ)應(yīng)承下來(lái)，如（）。

A.“我沒(méi)把握，但我可以試試看”B.“我盡力而為吧”C.“我盡量幫您爭(zhēng)取”D.“沒(méi)問(wèn)題，我一定為您辦好這件事”

12.預(yù)防游客患病的措施有（）。

A.安排活動(dòng)日程要留有余地

B.有針對(duì)性的選擇游覽項(xiàng)目

C.隨時(shí)提醒游客注意飲食衛(wèi)生，不買(mǎi)小販?zhǔn)称?，不要喝生?/p>

D.及時(shí)報(bào)告天氣變化

13.海外領(lǐng)隊(duì)的主要職責(zé)是（）。

A.全程服務(wù)，旅途向?qū).實(shí)施旅游接待計(jì)劃C.做好組織和團(tuán)結(jié)工作D.講解工作E.落實(shí)旅游合同

14.下列做法中，（）是正確的。A.介紹時(shí)，先將長(zhǎng)輩介紹給晚輩

B.介紹時(shí)，先將男子介紹給女性

C.行握手禮時(shí)，主人、女子一般應(yīng)先伸手

D.初次見(jiàn)面，為表示熱情，握手時(shí)間可適當(dāng)長(zhǎng)些

E.初次見(jiàn)面，握手應(yīng)控制在3秒之內(nèi)

15.

第

31

題

書(shū)面合同，是指以文字的方式表現(xiàn)當(dāng)事人之間所訂合同內(nèi)容的形式，包括（）。

A.E-mail(電子郵件)B.Fax(傳真)C.telephone(電話)D.telegraph(電報(bào))

16.

第

64

題

導(dǎo)游服務(wù)集體應(yīng)正確運(yùn)用公共關(guān)系中的工作關(guān)系，即（）和情感關(guān)系，即（）相統(tǒng)一的方法。

17.散客導(dǎo)游服務(wù)的主要形式有（）。A.單項(xiàng)委托服務(wù)B.旅游咨詢(xún)服務(wù)C.選擇性旅游服務(wù)D.旅游委托服務(wù)

18.

第

63

題

導(dǎo)游員的聚談藝術(shù)中的“認(rèn)真傾聽(tīng)”主要體現(xiàn)在（）。

A.約束自己集中思想B.主動(dòng)反饋心領(lǐng)神會(huì)C.尊重對(duì)方平等交談D.注意對(duì)話適當(dāng)沉默

19.在乘飛機(jī)(火車(chē)、輪船)前往下一站的途中游客突患重病，正確去的處理方法是（）。A.立即?？浚瑢で笞罱尼t(yī)院

B.立即撥打電話叫救護(hù)車(chē)

C.在乘客中尋找從醫(yī)人員

D.通知下一站旅行社做好搶救的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作

20.海外游客在來(lái)華途中丟失行李，導(dǎo)游人員應(yīng)（）。

A.帶失主辦理行李丟失和認(rèn)領(lǐng)手續(xù)

B.打電話詢(xún)問(wèn)尋找行李的情況

C.協(xié)助失主購(gòu)置必要的生活用品

D.積極設(shè)法負(fù)責(zé)查找

E.告知失主可向有關(guān)部門(mén)索賠

三、判斷題(10題)21.到某一游覽點(diǎn)后，若有個(gè)別旅游者希望不按規(guī)定的線路而希望自己游覽或攝影，若環(huán)境許可，可滿足其要求。()

A.是B.否

22.導(dǎo)游員可以帶自己的親友隨團(tuán)參加旅游活動(dòng)。

A.是B.否

23.華僑回國(guó)探親、旅游必須辦理簽證。()

A.是B.否

24.擁抱接吻禮盛行于歐美和阿拉伯世界。()

A.是B.否

25.“誠(chéng)招天下客，譽(yù)從信中來(lái)”講的是導(dǎo)游人員“真誠(chéng)公道”的職業(yè)道德。（）

A.是B.否

26.導(dǎo)游服務(wù)的特點(diǎn)之一是腦體結(jié)合雙重應(yīng)付?！尽?/p>

A.是B.否

27.第一次亮相的關(guān)鍵在于導(dǎo)游人員的儀容、儀表和使用的語(yǔ)言。()

A.是B.否

28.旅游者的口頭宣傳是更經(jīng)濟(jì)、更有效地方式，可以間接創(chuàng)收。()

A.是B.否

29.導(dǎo)游應(yīng)提醒游客，不要隨身攜帶貴重物品和證件，應(yīng)將其放在酒店自己的房間內(nèi)。()A.否B.是

30.攜帶無(wú)須向海關(guān)申報(bào)物品的游客，可選擇綠色通道過(guò)關(guān)。()

A.是B.否

四、填空題(10題)31.東周時(shí)期，東周人以“__________”稱(chēng)商旅，以“__________”稱(chēng)軍旅，以“__________”稱(chēng)婚旅，以“__________”稱(chēng)天子之旅，以“__________”稱(chēng)遷徙之旅。

32.

第

6

題

導(dǎo)游人員的修養(yǎng)主要包括情操修養(yǎng)、道德修養(yǎng)、__________修養(yǎng)和__________修養(yǎng)。

33.

第

9

題

導(dǎo)游人員在接待信奉宗教的游客時(shí)，不要向客人宣傳__________論，避免涉及有關(guān)宗教問(wèn)題的爭(zhēng)論，更不要把__________與政治、國(guó)家之間的問(wèn)題混在一起，隨意評(píng)論。

34.參觀游覽活動(dòng)是旅游產(chǎn)品消費(fèi)的主要內(nèi)容，是游客期望的旅游活動(dòng)的__________，也是導(dǎo)游服務(wù)工作的__________。

35.__________就是要重視并恭敬地對(duì)待游客。

36.

37.

38.導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量對(duì)旅游服務(wù)質(zhì)量的高低起_______作用．

39.旅游團(tuán)離境后，留下的游客若需要旅行社繼續(xù)為其提供導(dǎo)游等服務(wù)，則需__________。

40.專(zhuān)業(yè)導(dǎo)游隊(duì)伍是在_______產(chǎn)生后逐步形成和發(fā)展起來(lái)的．

五、簡(jiǎn)答題(5題)41.導(dǎo)游人員的獨(dú)立工作能力主要表現(xiàn)在哪幾個(gè)方面？

42.

43.分析未來(lái)旅游發(fā)展的主要趨勢(shì)。

44.

第

28

題

考生在導(dǎo)游資格考試前一定先要參加培訓(xùn)嗎？

45.如何防止誤機(jī)事故發(fā)生？

參考答案

1.D

2.A

3.C

4.D

5.B中國(guó)東方航空公司的英文代碼是MU。

6.A古代的旅行不同于現(xiàn)代意義上的旅游；旅游最初時(shí)是一小部分上層社會(huì)人的活動(dòng)，到期的導(dǎo)游服務(wù)主要是向?qū)Х?wù)，故BCD三項(xiàng)都不能選。

7.B

8.A

9.A

10.B

11.ABC

12.ABCD

13.ACE海外領(lǐng)隊(duì)的主要職責(zé)：①介紹情況、全程陪同；②落實(shí)旅游合同；③組織和團(tuán)結(jié)工作；④協(xié)調(diào)聯(lián)絡(luò)。實(shí)施旅游接待計(jì)劃和聯(lián)絡(luò)工作是全程陪同導(dǎo)游人員的主要職責(zé)之一。

14.BCE

15.ABD

16.AC

17.ABC

18.ABC

19.CD

20.ABCE海外游客行李在來(lái)華途中丟失，并不是導(dǎo)游人員的責(zé)任，但也應(yīng)幫助游客追回行李。導(dǎo)游員應(yīng)該：①帶失主到機(jī)場(chǎng)失物查詢(xún)登記處辦理行李登記和認(rèn)領(lǐng)手續(xù)，按要求填寫(xiě)失物登記表；②導(dǎo)游應(yīng)經(jīng)常打電話到航空公司詢(xún)問(wèn)行李的尋找情況，若一時(shí)找不到的，要協(xié)助失主購(gòu)買(mǎi)必要生活用品；③直至游客離開(kāi)本地前仍沒(méi)找到，導(dǎo)游應(yīng)協(xié)助失主與航空公司聯(lián)系，其在華旅游線路、各地抵達(dá)時(shí)間、各地接待社名稱(chēng)、旅游團(tuán)團(tuán)號(hào)、下榻飯店名稱(chēng)與電話號(hào)碼告知航空公司，以便找到行李后及時(shí)接洽；④若確認(rèn)行李丟失，導(dǎo)游應(yīng)提醒失主向該航空公司索賠，并協(xié)助其辦理相關(guān)手續(xù)。

21.Y

22.N

23.N華僑回國(guó)探親、旅游不需辦理簽證。

24.Y

25.N

26.Y

27.Y

28.Y

29.N導(dǎo)游應(yīng)提醒游客將貴重物品放到飯店的保險(xiǎn)箱內(nèi)，不要放在房間里。

30.Y

31.旅征歸巡遷

32.

學(xué)風(fēng)，文化

33.

無(wú)神，宗教

34.核心部分中心環(huán)節(jié)

35.尊重游客

36.木棉花

37.初級(jí)中級(jí)高級(jí)特級(jí)

38.標(biāo)志

39.另簽合同

40.旅行社

41.導(dǎo)游人員的獨(dú)立工作能力主要表現(xiàn)在下列四個(gè)方面：

(1)獨(dú)立執(zhí)行政策和進(jìn)行宣傳講解的能力。

(2)較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力。

(3)善于和各種人打交道的能力。

(4)獨(dú)立分析、解決問(wèn)題、處理事故的能力。

42.答主要做好以下工作：

(1)積極主動(dòng)地協(xié)助領(lǐng)隊(duì)、地陪辦理旅游團(tuán)的住店手續(xù)；

(2)請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)分配住房，但全陪要掌握住房分配名單，并與領(lǐng)隊(duì)、地陪互通各自房號(hào)，以便聯(lián)系；

(3)熱情引導(dǎo)游客進(jìn)入房間；

(4)如地陪不住飯店，全陪要負(fù)起全責(zé)，照顧好旅游團(tuán)；

(5)掌握飯店總服務(wù)臺(tái)的電話號(hào)碼和與地陪緊急聯(lián)系的辦法。

43.(1)在國(guó)際旅游中，遠(yuǎn)程旅游將有較大發(fā)展，其發(fā)展速度將大大快于近程旅游。

(2)在各種旅游活動(dòng)中，休閑旅游增長(zhǎng)最快，要求有更大的靈活可變性。

(3)在旅游形式上，團(tuán)體旅游的比重將下降，散客旅游繼續(xù)增長(zhǎng)。

(4)游