第4頁共4頁文員個人試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：我是陳亞軍，于____年____月____日進(jìn)入公司業(yè)務(wù)部，先暫任河南、山西多喜愛的業(yè)務(wù)經(jīng)理，轉(zhuǎn)眼間進(jìn)入公司快3個月的時間了，在這段時間內(nèi)，從一個對家具行業(yè)生命都不懂的愣頭青，，通過不斷的跟公司各位領(lǐng)導(dǎo)、同事的'學(xué)習(xí)以及自己的感悟，快速向一位合格優(yōu)秀的業(yè)務(wù)經(jīng)理轉(zhuǎn)變著，到現(xiàn)在業(yè)務(wù)的工作有了明確的認(rèn)識和了解。在公司提供的廣闊無垠平臺下，奮力的學(xué)習(xí)著、努力著、進(jìn)步著，為公司盡到自己最大的責(zé)任和義務(wù)，為與公司一起發(fā)展、壯大，特此突出轉(zhuǎn)正申請，下面主要分為二個部分來闡述：一、工作總結(jié)匯報1、入職培訓(xùn)：從剛開始進(jìn)入公司，通過培訓(xùn)組專業(yè)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)呐嘤?xùn)，其中包含：公司的企業(yè)文化培訓(xùn)、新國標(biāo)培訓(xùn)、市場走訪、工廠學(xué)習(xí)、樣板間培訓(xùn)。讓我對恒大美森美兒童家具王國有了充分的認(rèn)識，為自己在公司的企業(yè)文化、品牌知識、產(chǎn)品知識（生產(chǎn)流程、工藝、材質(zhì)、油漆、五金等）、新國標(biāo)知識、競品信息、套房知識上都打下了扎實的基礎(chǔ)。并一次性通過了培訓(xùn)組設(shè)計的公司企業(yè)文化考試、新國標(biāo)考試。為下面的出差工作做出了不可忽視的幫助。2、在入職培訓(xùn)后，出了2次差為別是河南、山西。通過這2次出差所總結(jié)的內(nèi)容為下：①出差前工作：在出差前要先寫好出差申請交于好筆頭、明確此次出差的目的地及目的，有客戶就先與其約定好時間地點，可以事先了解下出差城市的賣場分布情況、經(jīng)濟主體，準(zhǔn)備好行李、公司的產(chǎn)品宣傳資料、產(chǎn)品資料、名片等②了解市場信息：在到達(dá)目的地后或前，可以通過網(wǎng)上信息，火車上同行業(yè)的人或當(dāng)?shù)厝?、出租車司機、飯店老板、超市服務(wù)員、賓館服務(wù)員去了解當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟主體、消費能力、房價、人文、特色、賣場分布、新建樓盤、賣場等信息③開拓市場：到達(dá)賣場后先去了解下里面的品牌信息，從下到上草草看一遍，隨便去到招商部，于招商部經(jīng)理去了解下這個賣場的租金、歷史、消費水平定位、那些品牌賣的好、有沒有一些客戶對兒童品牌感興趣、這些品牌的優(yōu)劣勢、盡最大可能去從其身上挖掘游有利信息以及客戶信息。再一層一層的去拜訪，在拜訪過程中，可以先去跟導(dǎo)購介紹自己的身份，公司品牌以及品牌的市場影響力。通過與導(dǎo)購的交流去獲取一些市場信息、客戶信息。比如：在這商場那些品牌的產(chǎn)品銷的比較好，占主流消費市場的品牌有那些，也可以隨便獲取下這些品牌的老板姓名或店長的姓名，為去這些品牌拜訪時，了解些有用信息。有時候遇到老板的時候，在交流過程中，可以通過這個老板，去了解到一些其他品牌的老板的信息?？梢赃_(dá)到由點到面的信息，從一個點可以了解到整個商場可能會做多喜愛的經(jīng)銷商的一些信息再去拜訪時，會容易的多。在與客戶交流的過程中，可以把其他地方多喜愛或公司其他品牌做的成功的案例當(dāng)作引子，引導(dǎo)客戶去了解認(rèn)識這個品牌以及其他客戶是如何去盈利。對于有意向的客戶后期可以電話跟進(jìn)以及再次拜訪。對于咨詢到客戶號碼的，先進(jìn)行致電聯(lián)絡(luò)，晚上回去過后統(tǒng)一整理意向客戶信息、地點、品牌、賣場、實力等。共開拓城市12個（河南：駐馬店、漯河、商丘、永城、禹州、太康、淮陽、舞陽、鄢陵、汝州、寶豐、項城），意向客戶2個，重點客戶20多個，有效客戶資料150多份。④擺場：出差二次共完成3次擺場工作，分別為登封市、太原市居然坤澤店、春天店，熟悉了整個擺場的工作流程從以下幾個方面進(jìn)行：1、事先準(zhǔn)備好平面圖、飾品清單2、檢查裝修工作3、根據(jù)圖紙分貨4、把飾品單獨列出來5、一個套房一個套房擺放飾品、裝窗簾6、在貼即時貼、地貼、書柜、吊旗等7、清理現(xiàn)場后鋪地毯⑤導(dǎo)購培訓(xùn)：參加過馮松在登封市的多喜愛培訓(xùn)，甘祥龍經(jīng)理在太原的綜合培訓(xùn)?；緝?nèi)容分為：企業(yè)文化、產(chǎn)品知識、銷售話術(shù)、應(yīng)答技巧、競品分析。從中受益頗深，然后結(jié)合自身，以后會總結(jié)出自己的一套系統(tǒng)的導(dǎo)購培訓(xùn)方法⑥維護(hù)：在這二次出差過程中接觸這方面的信息都不全面，一方面站在公司的立場去處理經(jīng)銷商的各種問題，任何事情都要建立在維護(hù)公司利益的大前提下，盡可能的從經(jīng)銷商的角度去解決一些實際問題，假如是店面銷售不好，可以從以下幾個方面去思考：1、店面管理、氛圍、整潔度2、導(dǎo)購激情、專業(yè)知識、銷售話術(shù)3、競品信息掌握4、做活動5、市場信息6品牌宣傳及兒童機構(gòu)合作。凡事多站在經(jīng)銷商的角度去想，為他做實事。⑦活動：參加了公司在東莞舉辦的一個活動培訓(xùn)，從中學(xué)習(xí)了很多的理論知識，如何去策劃一場活動，怎么才能做成功：做活動的6個步奏：1、夢想：從公司和經(jīng)銷商的利益點出發(fā)，我們的利益點是一致的，再從每個經(jīng)銷商的夢想著手，目的是為提升銷量2、目標(biāo)：把一個大的目標(biāo)分解成一個個小的目標(biāo)，把時間的安排細(xì)致化3、計劃：制定一個切實可行的行動規(guī)劃4、行動：一流的方案比不上二流的執(zhí)行，執(zhí)行是整個活動最為關(guān)鍵的部分5回饋：一個活動成功就必須給員工和自我一個數(shù)據(jù)化的獎勵6改變：總結(jié)分析這次活動哪里做的好，哪里做的不好，為下一次活動做好準(zhǔn)備。從這次北京的活動目前來說，都已經(jīng)學(xué)習(xí)到了很多知識，理論知識再牛，也不如實踐活動一次，讀萬卷書不如行萬里路。二、對未來的工作的計劃、展望首先希望公司能批準(zhǔn)我轉(zhuǎn)正，正式成為恒大的一員，真正的加入恒大這個溫暖的大家庭，打好扎實的基礎(chǔ)，做一名出色業(yè)務(wù)經(jīng)理。并且爭取能在明年成為業(yè)務(wù)的中堅力量，更好完善自己的業(yè)務(wù)能力，爭取在未來為公司和自己創(chuàng)造豐厚利潤文員個人試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)（二）從____年____月____日入司已經(jīng)三個月時間，在此期間公司領(lǐng)導(dǎo)和同事在工作和生活方面給予我很多幫助。公司客戶服務(wù)中心剛上線階段，通過日常工作學(xué)習(xí)自己對客戶服務(wù)中心建設(shè)和客戶服務(wù)有了更高的認(rèn)知，同時積極與領(lǐng)導(dǎo)和同事進(jìn)行溝通，盡快的融入了證券這個集體。在試用期階段自己主要負(fù)責(zé)完成以下工作：1、由于公司客戶服務(wù)中心的客戶服務(wù)平臺正處于開發(fā)階段自己進(jìn)入公司，利用之前的工作經(jīng)驗自己首先提出客戶服務(wù)平臺功能需求，在____年____月____日和____月____日組織總部和營業(yè)部客戶服務(wù)中心工作人員對客戶服務(wù)平臺進(jìn)行測試，同時將測試結(jié)果及時反饋給金正公司工作人員，并且與金正公司工作人員進(jìn)行溝通商討對客戶服務(wù)平臺的功能完善，并于____年____月____日完成功能完善建議提交金正工作人員。2、負(fù)責(zé)公司客戶服務(wù)中心質(zhì)檢管理辦法編輯，并且協(xié)助完成公司客戶服務(wù)中心管理辦法制定及公司客戶服務(wù)中心規(guī)范用語編輯，完善公司客戶服務(wù)中心制度體系建設(shè)。3、每月定時對總部和營業(yè)部客戶服務(wù)中心話務(wù)進(jìn)行抽查質(zhì)檢，并且將話務(wù)中存在的問題進(jìn)行匯總發(fā)送給各相關(guān)工作人員，并對質(zhì)檢問題進(jìn)行溝通，同時每月提交客戶服務(wù)中心質(zhì)檢月報，通過此項工作來提高客戶服務(wù)中心服務(wù)水平。4、從____年____月客戶服務(wù)中心客戶服務(wù)平臺坐席系統(tǒng)上線之后，開始接聽客戶咨詢電話，通過在接聽客戶電話過程中來促進(jìn)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，同時提高自身客戶服務(wù)意識。5、每日組織客戶服務(wù)中心人員的晨會，通過晨會來了解當(dāng)時市場資訊，共同學(xué)習(xí)每日疑難業(yè)務(wù)知識和新業(yè)務(wù)知識，同時學(xué)習(xí)公司近期工作任務(wù)與重點。6、針對客戶服務(wù)中心工作流程和標(biāo)準(zhǔn)使用語及相關(guān)工作對北京營業(yè)部相關(guān)工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)了解客戶服務(wù)中心工作流程和提高服務(wù)認(rèn)知。7、在總部和營業(yè)部客戶服務(wù)平臺坐席系統(tǒng)上線之后，指導(dǎo)營業(yè)部通過坐席系統(tǒng)完成新客戶回訪工作，并且及時解決營業(yè)部外呼人員在外呼過程中出現(xiàn)的問題。8、根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求同時為了加強公司各部門業(yè)務(wù)相通，每日收市后負(fù)責(zé)搜集整理當(dāng)日疑難業(yè)務(wù)，并且每周將疑難業(yè)務(wù)匯總發(fā)送總部經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部各位領(lǐng)導(dǎo)和各營業(yè)部客服主管。通過以上工作任務(wù)的完成自己發(fā)現(xiàn)在很多方面仍然需要改進(jìn)：1、加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，通過不斷的接聽客戶咨詢電話過程中發(fā)現(xiàn)對于公司很多業(yè)務(wù)知識方面自己仍然需要加強學(xué)習(xí)，從而才能提高對客戶的服務(wù)水平。2、加強團隊溝通協(xié)作，加入新的集體之后，并且在公司客戶服務(wù)中心建設(shè)階段必須很好與領(lǐng)導(dǎo)和同事溝通才能保證各項工作的開展與完成，尤其根據(jù)公司客戶服務(wù)中心發(fā)展目標(biāo)，積極加強與各營業(yè)部客服主管的溝通。3、對于公司客戶服務(wù)中心建設(shè)階段，應(yīng)該利用自己之前的工作經(jīng)驗與客戶服務(wù)中心運營管理的認(rèn)知加強創(chuàng)新能力，尋找合適公司客戶服務(wù)中心建設(shè)的方式方法。在正式成為證券的一員之后，我根據(jù)試用期發(fā)現(xiàn)的不足認(rèn)真改進(jìn)，同時積極完成公司領(lǐng)導(dǎo)分配的任務(wù)工作，對公司客戶服務(wù)中心建設(shè)工作作出自己的努力。按期完成總部和各營業(yè)部客戶服務(wù)中心客戶服務(wù)平臺坐席系統(tǒng)的上線工作，認(rèn)真協(xié)助公司各營業(yè)部客戶服務(wù)中心的上線工作，同時認(rèn)真協(xié)助完成對公司客戶服務(wù)中心制度建設(shè)，而且加強對自己今后負(fù)責(zé)的客戶服務(wù)中心呼入組的團隊建設(shè)管理，積極主動配合領(lǐng)導(dǎo)和同事開展各項工作。文員個人試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)（三）我于____年____月____日成為公司的試用員工，到今天3個月試用期已滿，根據(jù)公司的規(guī)章制度，現(xiàn)申請轉(zhuǎn)為公司正式員工。從來公司的第一天開始，我就把自己融入到我們的這個團隊中，現(xiàn)將這三個月的工作情況總結(jié)如下：1、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)帶新員工，雖然我自己還是一個來公司不久的尚在試用期的新員工，但在一個月份，還是積極主動的協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)帶新人，將自己知道的和在工作中應(yīng)該著重注意的問題都教給我2、對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，任勞任怨，與同事配合默契，平時刻苦鉆研，不斷創(chuàng)新，能夠在規(guī)定時間內(nèi)出色的完成任務(wù)，保證公司項目進(jìn)度，做到讓客戶、領(lǐng)導(dǎo)、自己都滿意。3、非常注意的向周圍的老同