基層班組建設(shè)之團(tuán)隊(duì)有效激勵(lì)第1頁(yè)，共87頁(yè)，2023年，2月20日，星期四培訓(xùn)內(nèi)容班組主管自我管理及構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織1基層班組團(tuán)隊(duì)如何有效溝通23如何有效激勵(lì)下屬2第2頁(yè)，共87頁(yè)，2023年，2月20日，星期四第一模塊：基層班組主管的自我管理及學(xué)習(xí)型組織的建構(gòu)一、做好基層班組管理工作的前提是：做好自我管理！

基層班組主管的角色認(rèn)知

基層班組主管的時(shí)間管理213第3頁(yè)，共87頁(yè)，2023年，2月20日，星期四忽視對(duì)下屬的訓(xùn)練（輔導(dǎo)和培訓(xùn)）對(duì)能力弱的下屬過于寬容僅僅鼓勵(lì)最佳表現(xiàn)的下屬到處都是工作重點(diǎn)勞動(dòng)模范（一）基層班組主管的管理問題清單用同一種方法管理所有的下屬只獎(jiǎng)勵(lì)做表面文章的人超級(jí)管理嚴(yán)密，監(jiān)控不斷急功近利，快速成功忽視細(xì)節(jié)你在管理中出現(xiàn)過上述哪些問題？是什么原因造成的呢？4第4頁(yè)，共87頁(yè)，2023年，2月20日，星期四（二）原因何在？1.身份識(shí)別5第5頁(yè)，共87頁(yè)，2023年，2月20日，星期四第一、基層班組主管的角色決策角色人際關(guān)系角色資訊角色領(lǐng)導(dǎo)者,聯(lián)系者收集者,傳播者,發(fā)言人創(chuàng)新者,解決紛爭(zhēng)者,資源分配者,談判者6第6頁(yè)，共87頁(yè)，2023年，2月20日，星期四基層班組主管日常管理身份識(shí)別團(tuán)隊(duì)主管同事、協(xié)作配合者、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)象對(duì)公司基層的管理員，是指標(biāo)達(dá)成的最直接責(zé)任者對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)貫徹和執(zhí)行者、精神傳播的窗口、橋梁對(duì)員工直接領(lǐng)導(dǎo)，良師益友對(duì)其他基層班組主管7第7頁(yè)，共87頁(yè)，2023年，2月20日，星期四基層班組主管的四面鏡子員工素質(zhì)反光鏡問題控制反光鏡目標(biāo)績(jī)效反光鏡班組精神反光鏡用這四面鏡子照照看，你的班組都存在哪些問題？8第8頁(yè)，共87頁(yè)，2023年，2月20日，星期四2.基層班組主管的日常管理態(tài)度壓力四個(gè)放下聲調(diào)面子架子你到底怎么回事??？跟你說(shuō)了很多遍了，怎么還犯這樣的錯(cuò)誤？這次我沒了解清楚情況就把王麗批了一頓，實(shí)在不應(yīng)該，但是我是主管，怎么好拉下臉來(lái)向她道歉呢？還是下次找個(gè)機(jī)會(huì)多表?yè)P(yáng)她一次做補(bǔ)償吧！我現(xiàn)在是主管了，再不能像之前那樣和她們什么都說(shuō)了，得有主管的樣子才行！每天都有這么多的事情要做，又不放心交給她們做，真煩死人了！9第9頁(yè)，共87頁(yè)，2023年，2月20日，星期四3、基層班組管理的主要內(nèi)容班前會(huì)管理交接班管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)今天我以班為榮明天班以我為榮10第10頁(yè)，共87頁(yè)，2023年，2月20日，星期四4.基層班組主管如何才能勝任工作保持積極向上的精神狀態(tài)不要等問題找到你頭上善于化整為零具有較準(zhǔn)確的前瞻性，做事有計(jì)劃講信用，講實(shí)效公正開放的心態(tài)，鼓勵(lì)下屬多提意見與建議11第11頁(yè)，共87頁(yè)，2023年，2月20日，星期四5.基層班組主管的時(shí)間管理為什么我的時(shí)間總不夠用？12第12頁(yè)，共87頁(yè)，2023年，2月20日，星期四基層班組主管如何支配自己的時(shí)間？1234重要緊急13第13頁(yè)，共87頁(yè)，2023年，2月20日，星期四示例應(yīng)付難纏的客戶處理客戶投訴準(zhǔn)時(shí)完成工作看病住院等長(zhǎng)期的規(guī)劃問題的發(fā)掘與預(yù)防向上級(jí)提出問題處理的建議參加培訓(xùn)等電話會(huì)議突來(lái)訪客等閱讀令人上癮的無(wú)聊小說(shuō)毫無(wú)內(nèi)容的電視節(jié)目辦公室聊天等重要緊急今日不做,明日會(huì)后悔深入研究，不要沖動(dòng)你理他做什么!請(qǐng)他稍等又何妨?14第14頁(yè)，共87頁(yè)，2023年，2月20日，星期四討論：時(shí)間管理與關(guān)鍵任務(wù)剛安排好團(tuán)隊(duì)小組一天的工作，上面又突然分配下來(lái)這個(gè)關(guān)鍵任務(wù)，這如何是好？15第15頁(yè)，共87頁(yè)，2023年，2月20日，星期四基層班組主管時(shí)間管理的要訣

計(jì)劃是行事的最高準(zhǔn)則不要窮忙,瞎忙,你一亂,下屬跟著亂,結(jié)果就會(huì)天下大亂將可控制的時(shí)間先行掌握,集中辦理事務(wù)養(yǎng)成建立優(yōu)先順序的習(xí)慣,除非必要,不要變動(dòng)學(xué)會(huì)[拒絕],以避免過多的干擾訂立完成期限,然后嚴(yán)加考核學(xué)會(huì)當(dāng)即立斷,迅速做決策掌握并限制開會(huì)時(shí)間,不要過于冗長(zhǎng)在一段時(shí)間內(nèi)要專注的解決一件事學(xué)習(xí)做好授權(quán)工作,這是最困難,但卻最重要的事16第16頁(yè)，共87頁(yè)，2023年，2月20日，星期四二、打造品質(zhì)班組，構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織

認(rèn)識(shí)我們的班組

如何打造品質(zhì)班組2117第17頁(yè)，共87頁(yè)，2023年，2月20日，星期四（一）團(tuán)隊(duì)的定義及基層班組的特點(diǎn)1.團(tuán)隊(duì)，來(lái)自英文單詞TEAM。其原意是，兩匹或者三匹馬套在一起拉同一輛車。現(xiàn)在的含義引申為：合作、共事、溝通、協(xié)調(diào)等。18第18頁(yè)，共87頁(yè)，2023年，2月20日，星期四團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別工作群體工作團(tuán)隊(duì)個(gè)人目標(biāo)個(gè)人績(jī)效個(gè)體化隨機(jī)的或不同的團(tuán)隊(duì)和個(gè)人目標(biāo)集體和個(gè)人績(jī)效個(gè)體的和共同的相互補(bǔ)充的目標(biāo)協(xié)同配合責(zé)任技能我們的班組是團(tuán)隊(duì)嗎？有什么特點(diǎn)呢？19第19頁(yè)，共87頁(yè)，2023年，2月20日，星期四一線團(tuán)隊(duì)直接面對(duì)客戶獨(dú)立作戰(zhàn)多功能團(tuán)隊(duì)多方面職能多層次職能一人多崗人員同質(zhì)性團(tuán)隊(duì)年紀(jì)輕學(xué)歷都較高2.基層班組的特點(diǎn)我們的目標(biāo)是什么？我們的共同責(zé)任有哪些？我們是如何協(xié)同配合的？我們的技能是如何相互補(bǔ)充的？基層班組的特點(diǎn)班組團(tuán)隊(duì)20第20頁(yè)，共87頁(yè)，2023年，2月20日，星期四為一個(gè)共同目標(biāo)組建到一起組織起來(lái)一起工作為任務(wù)一起分擔(dān)責(zé)任互相依靠執(zhí)行大家共同的決定3.優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的特征21第21頁(yè)，共87頁(yè)，2023年，2月20日，星期四（二）打造品質(zhì)班組：學(xué)習(xí)型組織1.學(xué)習(xí)型組織理論由來(lái)、概念4.學(xué)習(xí)型組織建構(gòu)3.學(xué)習(xí)型組織的意義2.學(xué)習(xí)型組織特點(diǎn)學(xué)習(xí)型組織22第22頁(yè)，共87頁(yè)，2023年，2月20日，星期四1.理論由來(lái)1.1965年美國(guó)佛瑞斯寫的論文《企業(yè)的投入》。2.1990年，美國(guó)麻省理工學(xué)院教授彼得·圣吉出版《第五項(xiàng)修練—學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與實(shí)務(wù)》定義：是通過培養(yǎng)彌漫于整個(gè)組織的學(xué)習(xí)氣氛，充分發(fā)揮員工的創(chuàng)造性思維能力而建立起來(lái)的一種有機(jī)的、高度柔性的、扁平化的、符合人性的、能持續(xù)發(fā)展的組織。23第23頁(yè)，共87頁(yè)，2023年，2月20日，星期四2.學(xué)習(xí)型組織的特點(diǎn)第一，組織成員具有共同的目標(biāo)和理想24第24頁(yè)，共87頁(yè)，2023年，2月20日，星期四第二，持續(xù)不斷的學(xué)習(xí)，強(qiáng)調(diào)終身學(xué)習(xí)、全員學(xué)習(xí)、全過程學(xué)習(xí)、團(tuán)體學(xué)習(xí)。25第25頁(yè)，共87頁(yè)，2023年，2月20日，星期四第三，“地方為主”(localness)的扁平式組織。26第26頁(yè)，共87頁(yè)，2023年，2月20日，星期四第四，重視自主管理，倡導(dǎo)“工作學(xué)習(xí)化，學(xué)習(xí)工作化”。第五，核心概念是“改革”或者“變革”27第27頁(yè)，共87頁(yè)，2023年，2月20日，星期四（三）創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織的意義28第28頁(yè)，共87頁(yè)，2023年，2月20日，星期四第一，它解決了傳統(tǒng)企業(yè)組織的缺陷傳統(tǒng)企業(yè)組織的主要問題是分工、競(jìng)爭(zhēng)、沖突、獨(dú)立，降低了組織整體的力量，更為重要的是傳統(tǒng)組織注意力僅僅關(guān)注于眼前細(xì)枝末節(jié)的問題，而忽視了長(zhǎng)遠(yuǎn)的、根本的、結(jié)構(gòu)性的問題，這使得組織的生命力在急劇變化的世界面前顯得十分脆弱。學(xué)習(xí)型組織理論分析了傳統(tǒng)組織的這些缺陷，并開出了醫(yī)治的“良方”——“五項(xiàng)修煉”。29第29頁(yè)，共87頁(yè)，2023年，2月20日，星期四第二，學(xué)習(xí)型組織為組織創(chuàng)新提供了一種操作性比較強(qiáng)的技術(shù)手段。學(xué)習(xí)型組織提供的每一項(xiàng)修煉都由許多具體方法組成，這些方法簡(jiǎn)便易學(xué)，此外，圣吉和他的助手還借助系統(tǒng)思考軟件創(chuàng)建起實(shí)驗(yàn)室，幫助企業(yè)管理者在其中嘗試各種可能的構(gòu)想、策略和意境的變化及種種可能的搭配。30第30頁(yè)，共87頁(yè)，2023年，2月20日，星期四第三，學(xué)習(xí)型組織理論解決了企業(yè)生命活力問題

它實(shí)際上還涉及企業(yè)中人的活力問題，在學(xué)習(xí)型組織中，人們能夠充分發(fā)揮生命的潛能，創(chuàng)造出超乎尋常的成果，從而由真正的學(xué)習(xí)體悟出工作的意義，追求心靈的成長(zhǎng)與自我實(shí)現(xiàn)，并與世界產(chǎn)生一體感。31第31頁(yè)，共87頁(yè)，2023年，2月20日，星期四第四，學(xué)習(xí)型組織提升了企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力

過去講的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力是指人才的競(jìng)爭(zhēng)，學(xué)習(xí)型組織理論講的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力是指企業(yè)的學(xué)習(xí)力。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，獲取知識(shí)和應(yīng)用知識(shí)的能力將成為競(jìng)爭(zhēng)能力高低的關(guān)鍵。一個(gè)組織只有通過不斷學(xué)習(xí)，拓展與外界信息交流的深度和廣度，才能立于不敗之地。人們可以運(yùn)用學(xué)習(xí)型組織的基本理念，去開發(fā)各自所置身的組織創(chuàng)造未來(lái)的潛能，反省當(dāng)前存在于整個(gè)社會(huì)的種種學(xué)習(xí)障礙，使整個(gè)社會(huì)早日向?qū)W習(xí)型社會(huì)邁進(jìn)。或許，這才是學(xué)習(xí)型組織所產(chǎn)生的更深遠(yuǎn)的影響。32第32頁(yè)，共87頁(yè)，2023年，2月20日，星期四（四）如何建構(gòu)學(xué)習(xí)型組織學(xué)習(xí)型組織的真諦在于：學(xué)習(xí)，一方面是為了保證企業(yè)的生存，使企業(yè)組織具備不斷改進(jìn)的能力，提高企業(yè)組織的競(jìng)爭(zhēng)力；另一方面；是為了實(shí)現(xiàn)個(gè)人與工作的真正融合，使人們?cè)诠ぷ髦谢畛錾囊饬x。盡管學(xué)習(xí)型組織的前景十分迷人，但建立學(xué)習(xí)型組織并非易事，圣吉指出：必須進(jìn)行以下五項(xiàng)修煉33第33頁(yè)，共87頁(yè)，2023年，2月20日，星期四（四）如何建構(gòu)學(xué)習(xí)型組織第一項(xiàng)修煉：自我超越（Personalmastery）——學(xué)習(xí)型組織的精神基礎(chǔ)。34第34頁(yè)，共87頁(yè)，2023年，2月20日，星期四（四）如何建構(gòu)學(xué)習(xí)型組織第二項(xiàng)修煉：改善心智模式（Improvingmentalmodels）。心智模式是根深蒂固于心中的，影響我們?nèi)绾瘟私膺@個(gè)世界，以及如何采取行動(dòng)的許多假設(shè)、成見、甚至圖像、印象等。35第35頁(yè)，共87頁(yè)，2023年，2月20日，星期四（四）如何建構(gòu)學(xué)習(xí)型組織第三項(xiàng)修煉：建立共同愿景（BuildingSharedVision）。共同愿景，是指一個(gè)組織中各個(gè)成員發(fā)自內(nèi)心的共同目標(biāo)，在一個(gè)團(tuán)體內(nèi)整合共同愿景，涉及發(fā)掘共有“未來(lái)景色”的技術(shù)，它幫助組織培養(yǎng)其成員主動(dòng)而真誠(chéng)地奉獻(xiàn)和投入。36第36頁(yè)，共87頁(yè)，2023年，2月20日，星期四（四）如何建構(gòu)學(xué)習(xí)型組織第四項(xiàng)修煉：團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)（TeamLearning）團(tuán)隊(duì)的智慧總是高于個(gè)人的智慧。當(dāng)團(tuán)隊(duì)真正在學(xué)習(xí)的時(shí)候，不僅團(tuán)隊(duì)能產(chǎn)生出色的效果，其個(gè)別成員的成長(zhǎng)速度也比其它學(xué)習(xí)方式為快。37第37頁(yè)，共87頁(yè)，2023年，2月20日，星期四（四）如何建構(gòu)學(xué)習(xí)型組織第五項(xiàng)修煉：系統(tǒng)思考（SystemsThinking）——建立學(xué)習(xí)型組織最重要的修煉企業(yè)和人類的其它活動(dòng)一樣，也是一種系統(tǒng)，也都受到細(xì)微且息息相關(guān)的行為的牽連，彼此影響著，因此，必須進(jìn)行系統(tǒng)思考修煉。38第38頁(yè)，共87頁(yè)，2023年，2月20日，星期四第二模塊團(tuán)隊(duì)管理根本—有效溝通39第39頁(yè)，共87頁(yè)，2023年，2月20日，星期四一、認(rèn)識(shí)溝通（一）溝通定義：為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感，在個(gè)人或群體間傳遞，并且達(dá)成共同協(xié)議的過程。（二）溝通的三大要素1要有一個(gè)明確的目標(biāo)2達(dá)成共同的協(xié)議3溝通信息、思想和情感（三）溝通的兩種方式語(yǔ)言溝通（口頭、書面、圖片等）肢體語(yǔ)言溝通（動(dòng)作姿態(tài)、表情、眼神、服飾）40第40頁(yè)，共87頁(yè)，2023年，2月20日，星期四（四）個(gè)人溝通的五種風(fēng)格：別人方面的開放性對(duì)待別人或接受高低高給予及反饋方面自我暴露自我自我實(shí)現(xiàn)交易自我克制自我保護(hù)41第41頁(yè)，共87頁(yè)，2023年，2月20日，星期四（五）、有效溝通三行為---聽、問、說(shuō)溝通是雙向的，一個(gè)有效的溝通技巧就是由這三種行為有機(jī)組成的

自檢：在會(huì)議溝通中，你的溝通三行為“說(shuō)、聽、問”所占比例有多少（會(huì)議前、會(huì)議中、會(huì)議后）

說(shuō)聽問42第42頁(yè)，共87頁(yè)，2023年，2月20日，星期四●有效的聆聽技巧

1）對(duì)說(shuō)話者所要說(shuō)的話表現(xiàn)出興趣

2）適時(shí)提出問題，以澄清和獲取信息，并使談話針對(duì)主題

3）告訴說(shuō)話者你的理解●有效的表達(dá)技巧

1）掌握適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)和地點(diǎn)

2）措詞適當(dāng)，簡(jiǎn)明扼要、完整和強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)

3）使用熟悉的語(yǔ)言，語(yǔ)速適中，讓對(duì)方聽清楚

4）適當(dāng)時(shí)提問或重復(fù)

5）建立和諧互信的氣氛

43第43頁(yè)，共87頁(yè)，2023年，2月20日，星期四二、班組長(zhǎng)溝通技巧（一）如何與上司相處---工作匯報(bào)、聽取指示和批評(píng)1、如何進(jìn)行工作匯報(bào)■匯報(bào)對(duì)象：直接上級(jí)。注意：切忌越級(jí)！除非直接上級(jí)指示

■匯報(bào)時(shí)機(jī)：（1）做好計(jì)劃時(shí)；（讓主管了解計(jì)劃內(nèi)容，進(jìn)行審核和認(rèn)可）（2）執(zhí)行當(dāng)中；（讓主管了解工作進(jìn)度，知道你在干什么）（3）出現(xiàn)緊急情況時(shí)；（讓主管及時(shí)了解重大問題和突發(fā)事件，以便獲取指示）（4）當(dāng)工作完成時(shí)。（讓主管及時(shí)知道工作完成和有效性）

注意：除非緊急情況，工作匯報(bào)在注意適當(dāng)時(shí)間和適當(dāng)?shù)攸c(diǎn)44第44頁(yè)，共87頁(yè)，2023年，2月20日，星期四■口頭匯報(bào)原則：（1）先說(shuō)結(jié)論，再說(shuō)經(jīng)過、原因；（2）盡量簡(jiǎn)潔、客觀準(zhǔn)確；（3）要事實(shí)不要臆測(cè)，誤導(dǎo)是要負(fù)責(zé)的；（4）不要遺漏重點(diǎn)（5）成功、失敗要明言■書面匯報(bào)原則：（包括口頭匯報(bào)原則，另加上以下）（1）譴詞用語(yǔ)要簡(jiǎn)單易懂（2）標(biāo)題清楚（3）盡量用圖表、數(shù)字說(shuō)明（4）報(bào)告順序要合邏輯（5）善于利用附件資料說(shuō)明45第45頁(yè)，共87頁(yè)，2023年，2月20日，星期四2.如何聽取主管指示

（1）隨時(shí)帶記事本記錄主管指示要點(diǎn)（2）了解工作目的、主管指示的要點(diǎn)（速記5W1H）（3）如無(wú)必要，不中途打斷主管的說(shuō)話。耐心聽到最后（4）以謙虛的態(tài)度，坦率地陳述自己的意見，不要形成辯論（5）注意自己的位置和心態(tài)、注意說(shuō)話的方法。3.如何接受主管批評(píng)（1）準(zhǔn)確弄清楚主管批評(píng)的事實(shí)和理由（2）有意見時(shí)，簡(jiǎn)明扼要陳述事實(shí)，盡量做到心平氣和（3）陳述異議時(shí)，應(yīng)針對(duì)事不對(duì)人（4）不要與主管爭(zhēng)吵，不要計(jì)較主管的批評(píng)方式（5）有錯(cuò)承認(rèn)即改，不要推卸責(zé)任46第46頁(yè)，共87頁(yè)，2023年，2月20日，星期四（二）、如何與下級(jí)溝通---老同事、老油條、刺兒頭的應(yīng)對(duì)1.與下屬溝通的原則1）處處維護(hù)員工的自尊，加強(qiáng)員工自信2）專心聆聽，了解和理解員工的感受3）主動(dòng)關(guān)心、支持和重視員工4）及時(shí)反饋和給予協(xié)調(diào)

2.與下屬溝通的注意事項(xiàng)

1）與員工打交道，做到不惱怒、不苛求、不偏袒2）放下架子，與員工打成一片3）批評(píng)員工不揭短4）讓員工把話說(shuō)完，不要強(qiáng)制粗魯打斷47第47頁(yè)，共87頁(yè)，2023年，2月20日，星期四（三）如何與下級(jí)溝通---老同事、老油條、刺兒頭的應(yīng)對(duì)1.如何對(duì)待老同事（1）尊重每一位老員工，尤其是業(yè)務(wù)水平高的老員工，更應(yīng)該受到尊敬。（2）對(duì)我行我素，不好管理的老同事，充分肯定他的工作成績(jī)，給予鼓勵(lì)，讓他在你所領(lǐng)導(dǎo)的班組中再次發(fā)揮作用。而對(duì)他的缺點(diǎn)則可以以誠(chéng)相待，曉以利害，督其改正。（3）對(duì)恃才傲物的老員工，與其面談，找出其恃才傲物的真實(shí)理由，并根據(jù)理由采取措施，采取軟硬兼施，對(duì)好業(yè)績(jī)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)壞行為進(jìn)行處罰：（4）在工作業(yè)績(jī)考核方面，新老員工一視同仁48第48頁(yè)，共87頁(yè)，2023年，2月20日，星期四八、學(xué)以致用—現(xiàn)場(chǎng)人際關(guān)系管理2.如何對(duì)待老油條和刺兒頭

（1）嚴(yán)明紀(jì)律，一視同仁。自己首先以身作則、一絲不茍，嚴(yán)格要求自己。改掉老油條和刺兒頭他“我行我素”的不良作風(fēng)。（2）對(duì)工作成績(jī)突出的老油條和刺兒頭，要給予充分的肯定。你可以在班組會(huì)議上公開表?yè)P(yáng)，同時(shí)也提醒，要懂得珍惜，別因小失大。（3）在生活上與他們多交流，關(guān)心其身體和生活情況（4）培養(yǎng)替代者，削減他們足以驕傲的資本（5）對(duì)屢教不改的老油條和刺兒頭，只有揮淚“斬”

“馬謖”為了班組整體工作，就該與“難啃的硬骨頭”說(shuō)再見。49第49頁(yè)，共87頁(yè)，2023年，2月20日，星期四有效溝通案例分析考慮以下兩個(gè)案例，你通常是采取哪些行動(dòng)：案例一：你手下的一名女員工作熱情和效率一直都很高，每次都能圓滿地完成工作任務(wù)，你對(duì)她的工作十分放心，不必予以監(jiān)督。最近你給她分配了一項(xiàng)新的工作，認(rèn)為她完全有能力勝任這項(xiàng)工作。但她的工作情況卻令人失望，而且還經(jīng)常請(qǐng)病假，占用了很多工作時(shí)間，你怎么辦?案例二：你剛剛晉升為班長(zhǎng)，在你被提升以前，生產(chǎn)平穩(wěn)發(fā)展，但現(xiàn)在產(chǎn)量下降，因而你想改變工作程序和任務(wù)分配。但是，有幾名員工不但不予配合，反而不斷地抱怨說(shuō)他們的前任班長(zhǎng)在位時(shí)情況是如何如何地好。你怎么辦?

50第50頁(yè)，共87頁(yè)，2023年，2月20日，星期四第三模塊：如何有效激勵(lì)下屬

我的下屬為何情緒低落

了解下屬的需求21

我們常見的激勵(lì)誤區(qū)有哪些

有效激勵(lì)的四個(gè)原則43

有效激勵(lì)的常用策略551第51頁(yè)，共87頁(yè)，2023年，2月20日，星期四一我的下屬為何情緒低落？王麗這幾天工作總是無(wú)精打采的，遲到好幾次了，有時(shí)還大發(fā)牢騷和抱怨，交代給她的工作推遲好幾次了還沒完成，太不象話了！這就是情緒低落的表現(xiàn)需求長(zhǎng)期得不到滿足管理過嚴(yán)目標(biāo)過高或過低缺乏溝通工作評(píng)價(jià)不到位（不公平）下屬情緒低落的原因52第52頁(yè)，共87頁(yè)，2023年，2月20日，星期四情緒是人們對(duì)客觀對(duì)象所持的態(tài)度體驗(yàn)。（一）什么是情緒？情緒失望喜悅憤怒擔(dān)憂坦然嫉妒憎恨自責(zé)恐懼傲慢內(nèi)疚悔恨感動(dòng)害羞沮喪53第53頁(yè)，共87頁(yè)，2023年，2月20日，星期四正面情緒與負(fù)面情緒如何識(shí)別團(tuán)隊(duì)的負(fù)面情緒？生活中你是如何疏導(dǎo)自己的情緒的？正面情緒快樂、愉悅、興奮、安詳、平靜、輕松、自在等。情緒負(fù)面情緒緊張、焦慮、擔(dān)心、憂郁、痛苦、沮喪、傷心、哀傷、憂愁、嫉妒、憤怒、怨恨、愧疚、害怕、恐懼、無(wú)聊、寂寞等。54第54頁(yè)，共87頁(yè)，2023年，2月20日，星期四打擊魔鬼一個(gè)小組演魔鬼：想方設(shè)法讓人絕望一個(gè)小組演天使：打擊魔鬼重燃希望小游戲：打擊魔鬼55第55頁(yè)，共87頁(yè)，2023年，2月20日，星期四（二）如何調(diào)節(jié)工作中的情緒？樂在工作56第56頁(yè)，共87頁(yè)，2023年，2月20日，星期四正確的心態(tài)老板的心態(tài)積極的心態(tài)學(xué)習(xí)的心態(tài)歸零的心態(tài)付出的心態(tài)堅(jiān)持的心態(tài)共贏的心態(tài)感恩的心態(tài)57第57頁(yè)，共87頁(yè)，2023年，2月20日，星期四二我們常見的激勵(lì)誤區(qū)有哪些？一、激勵(lì)是公司的事情激勵(lì)方法決定者·

調(diào)整員工的工資水平·人力資源部決定·

定期設(shè)立業(yè)績(jī)排行榜，如績(jī)效比賽、銷售比賽等·人力資源部規(guī)定·

設(shè)立一些特殊成就獎(jiǎng)，如超額獎(jiǎng)、節(jié)約獎(jiǎng)·領(lǐng)導(dǎo)拍板·

定期改善工作環(huán)境并提高工作條件·公司統(tǒng)一規(guī)定是否改善·

根據(jù)任務(wù)完成情況等指標(biāo)，安排員工攜帶配偶出去旅游等·領(lǐng)導(dǎo)決定·

給員工發(fā)獎(jiǎng)金·領(lǐng)導(dǎo)決定“怎么樣，沒有我的事兒吧，激勵(lì)都是公司的統(tǒng)一規(guī)定，都是領(lǐng)導(dǎo)或人力資源部門來(lái)制定，那可不關(guān)我的事兒，我只管完成任務(wù)?！薄闶欠褚踩绱苏J(rèn)為呢？58第58頁(yè)，共87頁(yè)，2023年，2月20日，星期四二、重結(jié)果不重激勵(lì)團(tuán)隊(duì)主管的做法：下屬的想法：三、激勵(lì)=獎(jiǎng)勵(lì)

獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)

“王麗，這項(xiàng)工作要在元旦之前完成，只能干好，我要的是結(jié)果，我不管你怎么完成。做完了，還有另外的事情要做。你來(lái)這里就是要工作，不能講什么條件……”。

“光知道催命地完成工作，許多條件都不具備，時(shí)間又這么緊，這么累也不讓喘口氣兒，還不給加班費(fèi)，誰(shuí)愿意這么玩命地工作，催、催、催，再催，我不干了……”?！巴觖悾氵@個(gè)月的工作成績(jī)非常突出，我已向上級(jí)申請(qǐng)獎(jiǎng)勵(lì)你100元購(gòu)物券！”“王麗，這項(xiàng)工作非常重要，如果你能順利完成，肯定能讓我們班組獲得這個(gè)月的‘卓越班組’獎(jiǎng)項(xiàng)，我們也會(huì)考慮給你額外的表彰的！”59第59頁(yè)，共87頁(yè)，2023年，2月20日，星期四四：激勵(lì)主要是錢的問題下屬跟我說(shuō)這困難、那困難——要錢!下屬要求漲工資——要錢!下屬要求晉升——還是要加薪!下屬辭職時(shí)——加錢就能解決問題!下屬業(yè)績(jī)突出點(diǎn)兒——獎(jiǎng)金、提成!五：我的激勵(lì)沒問題你會(huì)不會(huì)這樣認(rèn)為呢：“我的下屬工作都很努力，在激勵(lì)這方面沒有什么問題。”“我的小組業(yè)績(jī)挺好，用不著激勵(lì)?！薄拔以谛〗M中威信高，他們都服我?！薄拔业南聦俸脤?duì)付，給點(diǎn)小恩小惠就行?！薄罢l(shuí)不好好干我就開了他?！?/p>

……在你的工作過程中，下屬真的都是只要錢就行了嗎？你對(duì)下屬的激勵(lì)只是用金錢就能見效了嗎？說(shuō)來(lái)說(shuō)去不就是一個(gè)“錢”字嗎？這常常是團(tuán)隊(duì)主管的一廂情愿，你知道下屬是如何看待自己的上司的嗎？60第60頁(yè)，共87頁(yè)，2023年，2月20日，星期四三探索激勵(lì)之源：人的需求有哪些？生理需求生存需求保健因子安全需求社交需求關(guān)系需求尊重需求成長(zhǎng)需求激勵(lì)因子自我實(shí)現(xiàn)需求需要滿足的特性：A、需要層次及程度是有差異的B、某一層次的需求滿足以后，滿足下一層次的愿望油然而生C、有些需要可能永遠(yuǎn)不會(huì)滿足，如榮譽(yù)、尊重、權(quán)力……D、工作可以帶來(lái)兩個(gè)方面的滿足—心理上的和經(jīng)濟(jì)上的61第61頁(yè)，共87頁(yè)，2023年，2月20日，星期四（一）如何了解下屬的需求？1、問題清單法首先羅列下屬可能的問題清單，然后逐步分析和排除，直至發(fā)現(xiàn)下屬的需要順序和層次2、問卷法向下屬發(fā)放經(jīng)過精心設(shè)計(jì)的問卷，通過問卷的統(tǒng)計(jì)與分析，了解下屬的需要。3、談心法多與下屬交流貪心，辨別下屬積極的抱怨與消極的抱怨，發(fā)現(xiàn)下屬的真實(shí)需求。62第62頁(yè)，共87頁(yè)，2023年，2月20日，星期四（二）激勵(lì)的資源有哪些？1制度層面的激勵(lì)資源（需高層決定）2非制度層面的激勵(lì)資源（基層團(tuán)隊(duì)主管決定）作為基層團(tuán)隊(duì)主管，應(yīng)該多思考利用哪種層面的激勵(lì)資源來(lái)對(duì)員工進(jìn)行激勵(lì)？公司的精神激勵(lì)也屬于制度層面的激勵(lì)資源，如競(jìng)選青年文明號(hào)，推薦三八紅旗手，服務(wù)明星等，應(yīng)該有效利用！63第63頁(yè)，共87頁(yè)，2023年，2月20日，星期四我們能用的非制度層面激勵(lì)資源有哪些？一塊吃飯道賀讓她外出交流培訓(xùn)幫她處理家庭難事部門內(nèi)“排行榜”一起健身公開表?yè)P(yáng)、認(rèn)可偶爾替她承擔(dān)過失特色主題活動(dòng)：如讀書月、客戶挽留競(jìng)賽、創(chuàng)意大賽、優(yōu)秀早會(huì)主持人評(píng)選等

……

非制度層面的激勵(lì)可以隨時(shí)隨地、形式多樣!64第64頁(yè)，共87頁(yè)，2023年，2月20日，星期四目標(biāo)激勵(lì)榜樣激勵(lì)內(nèi)在激勵(lì)形象與榮譽(yù)激勵(lì)信任關(guān)懷激勵(lì)興趣激勵(lì)激勵(lì)六措施四我們能采取的激勵(lì)措施有哪些？想想看，這些激勵(lì)措施都動(dòng)用了哪些激勵(lì)資源？除了最常見的物質(zhì)利益激勵(lì)法以外，我們還有以下幾種激勵(lì)方法：65第65頁(yè)，共87頁(yè)，2023年，2月20日，星期四有效激勵(lì)的原則有哪些？公平層次時(shí)機(jī)清晰66第66頁(yè)，共87頁(yè)，2023年，2月20日，星期四（一）.激勵(lì)必須公平不同的業(yè)績(jī)給了相同的獎(jiǎng)賞相同的業(yè)績(jī)給予了不同的獎(jiǎng)賞部門之間的攀比小組之間的攀比同事之間的攀比今昔對(duì)比不公現(xiàn)象公平激勵(lì)的要點(diǎn)公平特定目標(biāo)與特定激勵(lì)相適應(yīng)規(guī)則公布于前及時(shí)解釋和說(shuō)明為下屬確立比較的參照物“沒有功勞，也有苦勞；沒有苦勞，也有疲勞”——對(duì)嗎？她這個(gè)月的表現(xiàn)明明沒我好，但是績(jī)效獎(jiǎng)卻比我高，領(lǐng)導(dǎo)怎么能這樣?。恳煌胨枚似铰?！67第67頁(yè)，共87頁(yè)，2023年，2月20日，星期四（二）.激勵(lì)應(yīng)注意把握層次性激勵(lì)資源不夠?yàn)E用激勵(lì)的資源想一次解決問題面對(duì)下屬不斷增大的胃口驚慌失措或置之不理常見問題層次激勵(lì)的要點(diǎn)層次員工的需求是有一定層次的激勵(lì)的效果是有限的對(duì)激勵(lì)資源的多少與激勵(lì)效果的大小要進(jìn)行對(duì)比分析需要基層主管的精神激勵(lì)這個(gè)月我付出了那么多，卻只是在班會(huì)上表?yè)P(yáng)了我一下而已！一點(diǎn)兒表示都沒有，以后我不會(huì)這么“傻”了！68第68頁(yè)，共87頁(yè)，2023年，2月20日，星期四（三）.激勵(lì)需選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)在上次表?yè)P(yáng)的一段時(shí)間后再表?yè)P(yáng)在下屬最渴望某種需求時(shí)適時(shí)地滿足在氣氛良好時(shí)表?yè)P(yáng)他不要在人們把一件事快要忘記時(shí)再去激勵(lì)灰心喪氣時(shí)給予激勵(lì)加薪之后不適宜馬上又加薪?jīng)]有晉升時(shí)公布晉升的規(guī)則在正式場(chǎng)合公布重要決定剛表?yè)P(yáng)完又馬上接著表?yè)P(yáng)下屬提出要求就馬上許諾剛批評(píng)完又表?yè)P(yáng)已忘記好長(zhǎng)時(shí)間才實(shí)施激勵(lì)在你剛給下屬加薪后又加薪其他人晉升后說(shuō)他能力很高業(yè)績(jī)不好時(shí)表?yè)P(yáng)其態(tài)度等為搞平衡附帶表?yè)P(yáng)一下其他人恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)不當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)時(shí)機(jī)剛剛還批我批地一無(wú)是處，現(xiàn)在又說(shuō)起我的好來(lái)了，把我當(dāng)猴耍??？！69第69頁(yè)，共87頁(yè)，2023年，2月20日，星期四（四）.激勵(lì)必須清晰激勵(lì)不清晰的表現(xiàn)清晰搞平衡，在表?yè)P(yáng)A時(shí)又順帶表?yè)P(yáng)其他人事先無(wú)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)象不清晰事實(shí)不準(zhǔn)確標(biāo)準(zhǔn)不清晰對(duì)象清晰標(biāo)準(zhǔn)清晰事實(shí)清晰透明度及共識(shí)性實(shí)施細(xì)則清晰的表現(xiàn)明明都是我做的，關(guān)張紅什么事?。颗么蠹叶家詾槭撬臀乙黄鹱龅?，她那么能干，以后事情你都找她做好了！70第70頁(yè)，共87頁(yè)，2023年，2月20日，星期四五班組主管有效激勵(lì)的五個(gè)策略1創(chuàng)造良好的工作氣氛2有效傾聽3適時(shí)贊美4專業(yè)指導(dǎo)班組主管有效激勵(lì)的五個(gè)策略5壓力督促71第71頁(yè)，共87頁(yè)，2023年，2月20日，星期四策略一：創(chuàng)造良好的工作氣氛改變先入之見微笑的面孔（自信、微笑的面孔：劉璇）批評(píng)的技巧（換另外一種恰當(dāng)?shù)姆绞剑﹫F(tuán)隊(duì)主管更多的是創(chuàng)造一種良好的工作氣氛誘導(dǎo)下屬自我激勵(lì)72第72頁(yè)，共87頁(yè)，2023年，2月20日，星期四73讓對(duì)方聽得進(jìn)去讓對(duì)方聽的樂意(1)時(shí)機(jī)合適嗎？(2)場(chǎng)所合適嗎？(3)氣氛合適嗎?(1)怎樣說(shuō)對(duì)方才喜歡聽？(2)如何使對(duì)方情緒放松？(3)哪部分比較容易接受？讓對(duì)方聽得合理(1)先說(shuō)對(duì)方有利的(2)再指出彼此互惠(3)最后提出要求不時(shí)找下屬談話73第73頁(yè)，共87頁(yè)，2023年，2月20日，星期四

團(tuán)隊(duì)活動(dòng)適當(dāng)組織團(tuán)隊(duì)活動(dòng)娛樂活動(dòng)K歌、舞會(huì)、聚餐等特色主題月讀書月、客戶挽留月等體育活動(dòng)登山、羽毛球活動(dòng)等74第74頁(yè)，共87頁(yè)，2023年，2月20日，星期四員工本身的關(guān)懷集體歸屬感體貼關(guān)懷員工認(rèn)同感家庭感員工親人的關(guān)懷75第75頁(yè)，共87頁(yè)，2023年，2月20日，星期四策略二：有效傾聽有效傾聽的原則有效傾聽的態(tài)度從內(nèi)心真正認(rèn)識(shí)傾聽的重要性從肯定對(duì)方的立場(chǎng)去傾聽以良好的心態(tài)，克服先入為主的意識(shí)“從個(gè)人來(lái)講，我對(duì)你很感興趣，我認(rèn)為你的感覺很重要！”“我尊重你的想法，即便我不贊同，我知道這些想法對(duì)你是合適的!”“我相信你是有理由這么做的，我認(rèn)為你的想法值得聽聽，并希望你能知道我是愿意聽的那一類人?！?6第76頁(yè)，共87頁(yè)，2023年，2月20日，星期四目光接觸贊許性點(diǎn)頭恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬楸苊夥中呐e動(dòng)/手勢(shì)提問、復(fù)述或筆記避免中間打斷說(shuō)話者有效傾聽的六大技巧你平時(shí)注意傾聽下屬的心聲了嗎？77第77頁(yè)，共87頁(yè)，2023年，2月20日，星期四策略三：適時(shí)贊美成為贊美高手不要贊美對(duì)方看得到的，要贊美需求點(diǎn)贊美別人的缺點(diǎn)直覺聲情并茂78第78頁(yè)，共87頁(yè)，2023年，2月20日，星期四常用贊美：別人比你強(qiáng)：真不簡(jiǎn)單！別人和你一樣：看得出來(lái)！別人不如你：那沒關(guān)系！演練：贊美身邊每一個(gè)人79第79頁(yè)，共87頁(yè)，2023年，2月20日，星期四策略三贊美下屬的7個(gè)要點(diǎn)贊美前，要培養(yǎng)關(guān)愛、欣賞下屬的心態(tài)贊美要找出值得贊美的事情當(dāng)然，贊美要講究語(yǔ)言表達(dá)技巧贊美下屬的7個(gè)要點(diǎn)贊美最好能配合你關(guān)愛的眼神和肢體語(yǔ)言一發(fā)現(xiàn)下屬的優(yōu)點(diǎn)，就立即贊美他，為他打氣贊美要真誠(chéng)一定要讓下屬知道你感到自豪高興的心情80第80頁(yè)，共87頁(yè)，20