星巴克咖啡店顧客忠誠度調(diào)查問卷我們公司正在對我司的市場認(rèn)可程度進(jìn)行問卷調(diào)查。調(diào)查的內(nèi)容包括了企業(yè)產(chǎn)品的知名度，產(chǎn)品的市場占有率，用戶對產(chǎn)品質(zhì)量、口味、服務(wù)等方面的滿意度進(jìn)行評價(jià)。為此，對我們特意設(shè)計(jì)了這張調(diào)查問卷，煩請閣下在百忙之中抽出時間，完成該問卷，留下您的寶貴建議和意見，我們將不勝感激。1、您的性別？【單選題】○男○女2、您的年齡段？【單選題】○18歲以下○18~25歲○26~30歲○31~40歲○41~50歲○51~60歲○60以上3、您所在的省份？【下拉題】○安徽○北京○重慶○福建○甘肅○廣東○廣西○貴州○海南○河北○黑龍江○河南○香港○湖北○湖南○江蘇○江西○吉林○遼寧○澳門○內(nèi)蒙古○寧夏○青?！鹕綎|○上?！鹕轿鳌痍兾鳌鹚拇ā鹋_灣○天津○新疆○西藏○云南○浙江○海外4、您的教育程度？【單選題】○初中及以下○高中○大?！鸨究啤鸫T士○博士及以上5、您的月收入？【單選題】○2000元以下○2000~5000元○5001~10000元○10001~20000元○20000元以上6、對于星巴克咖啡的口味，您的評價(jià)是？【單選題】○現(xiàn)磨現(xiàn)煮，味道很好○在同等價(jià)位中，味道不錯○對咖啡沒研究，咖啡產(chǎn)品都大同小異○味道不好7、當(dāng)您在挑選飲品或者排隊(duì)等待時，會有服務(wù)員主動友好地向您詢問、為您點(diǎn)單嗎？（例如“您好，您想好喝什么了我先幫您點(diǎn)單，先給您做起來”）【單選題】○每一次都有○經(jīng)常有○偶爾有偶爾沒有○幾乎沒有8、星巴克飲品的價(jià)格（平均30元一杯）對于您來說？【單選題】○太高○偏高，但可以接受○適中○比較便宜9、以下符合您的情況有？【多選】【多選題】□上下班時或者午休時間在商務(wù)樓附近購買星巴克□周末在室內(nèi)商場或是室外的街道逛街購買星巴克□在步行街、公園或是廣場之類的景點(diǎn)購買星巴克□在機(jī)場或是火車站接送人或是等待時購買星巴克□其他10、您是否辦理過星巴克星享卡？【單選題】○是，每一次消費(fèi)都會使用○是，但不常使用（比如忘帶卡，趕時間等原因）○否，但一直在考慮辦理○否，認(rèn)為沒有必要辦理11、您曾經(jīng)向親朋好友推薦過自己喜愛的或是新出的星巴克產(chǎn)品嗎（包括杯壺或咖啡豆）？【單選題】○有，現(xiàn)在還是會和朋友推薦○有過一次或屈指可數(shù)的幾次○沒有12、您購買星巴克飲品的頻率？【單選題】○每天○一周三到四次○一周一次○一個月兩到三次○一個月最多一次○沒買過13、在星巴克當(dāng)您拿到的飲品不符合點(diǎn)單所要求的時候，服務(wù)員會重新為您再調(diào)制一杯，這時您會？（如果沒有遇到過這種情況，請當(dāng)假設(shè)題作答）【單選題】○感覺很差，以后不會再來了○連鎖品牌店出現(xiàn)這樣的問題，感覺有點(diǎn)失望○高峰時間人手緊張，有情可原○留下意見條，希望可以增派人手，避免同類情況○其他14、請選出除了星巴克以外您可能會選擇的飲品店的理由？【多選】【多選題】□價(jià)格更便宜□環(huán)境更有特點(diǎn)□服務(wù)更周到體貼□飲品味道更好□西點(diǎn)好看又好吃□品牌更值得信賴□購買更快捷方便□其他15、請您對星巴克的產(chǎn)品喜好程度進(jìn)行排序？（最上為最喜愛）【排序題】(請?zhí)?-6數(shù)字排序)_____濃縮咖啡系列（拿鐵、卡布基諾、摩卡等）_____星冰樂系列_____茶系列_____三明治、蛋糕、沙拉等食品_____咖啡豆或咖啡粉_____隨身杯、馬克杯、咖啡壺等16、以下哪些是您覺得星巴克做得比較好，并且吸引您的地方？【多選】【多選題】□現(xiàn)代時尚的裝修風(fēng)格□舒適的座椅沙發(fā)□免費(fèi)的無線網(wǎng)絡(luò)□面帶微笑的服務(wù)員□其他17、如果星巴克飲品要漲價(jià)，您可以接受的程度是？【單選題】○現(xiàn)在價(jià)格已偏高，不能接受○5元以內(nèi)還是可以接受○現(xiàn)在價(jià)格便宜，完全可以接受18、您會因?yàn)橐韵履男┮蛩厍叭ス忸櫮臣铱Х鹊?？（除了星巴克）【多選】【多選題】□有主題或特色環(huán)境（裝修風(fēng)格、硬件設(shè)置等）□貼心周到的服務(wù)（比如主動為您倒水、為您尋找合適的座位）□更多個性化的設(shè)置（比如有您名字的咖啡杯、專屬座位等）□更便捷（門店位置、制作時間等）□您所喜愛的背景音樂□其他19、您在星巴克購買過以下哪些除了飲品以外的產(chǎn)品？【多選】【多選題】□三明治、蛋糕、沙拉等食品□咖啡豆或者咖啡粉□馬克杯、隨身杯、咖啡壺等□節(jié)日特別產(chǎn)品（比如星巴克月餅）□其他20、和朋友去星巴克買咖啡時，您會給朋友意見嗎？【單選題】○主動強(qiáng)烈推薦幾款好喝的飲品○如果對方詢問，會提供幾個選擇○基本上不會，服務(wù)員會推薦的21、您在星巴克點(diǎn)單時，您會怎么做？【單選題】○只選一種（onlyone）○兩或三個當(dāng)中選一個（AorBorC）○看一遍價(jià)目表和新品黑板，根據(jù)當(dāng)天需求和心情選一個○來回看n遍，糾結(jié)一下再做出選擇22、假如您看到一則關(guān)于星巴克某產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題的新聞，您的反應(yīng)是？【單選題】○以后再也不去星巴克了○以后不買這類產(chǎn)品○希望趕快解決問題，近段時間不會去星巴克○應(yīng)該只是個別問題，還是會去其他門店○相信星巴克會妥善解決，還是會和以前一樣去星巴克○自己喝到現(xiàn)在都沒事，不會在意這樣的新聞○其他23、您認(rèn)為星巴克的產(chǎn)品需要改進(jìn)的地方有？【多選】【多選題】□可供選擇咖啡豆□增加咖啡種類□設(shè)計(jì)新的咖啡杯（非售賣的咖啡杯）□增加除了咖啡以外其他飲品的種類□增加食品的種類□其他24、您是否有過在星巴克和朋友小聚、在星巴克查個資料寫點(diǎn)東西、在星巴克喝杯咖啡看看書度過一下午這樣類似的體驗(yàn)？【單選題】○已經(jīng)成為一種習(xí)慣○曾經(jīng)有過○很少有這樣的經(jīng)歷○不會選擇去星巴克做這些事25、對您來說，一杯當(dāng)場現(xiàn)做的咖啡（非速溶沖泡或罐裝瓶裝咖啡）的售價(jià)應(yīng)該是？【單選題】○10元以下○10~20元○21~30元○30元以上26、您在星巴克消費(fèi)時看到了一款您所喜歡的杯子，您是否會購買？【單選題】○馬上買下來○價(jià)格適中就買○已經(jīng)有好多杯子了，但這個又好喜歡，猶豫不決○買回去估計(jì)也不用，不買了27、您是否會自帶杯去星巴克購買飲品？【單選題】○一直如此○偶爾會○從來沒有28、您曾經(jīng)是否在星巴克有過不好的體驗(yàn)？（包括產(chǎn)品質(zhì)量問題、服務(wù)態(tài)度問題和環(huán)境衛(wèi)生問題等）【單選題】○沒有○有過，但不至于影響對星巴克的印象