【每個業(yè)主都可以是群主】神盤阿那亞操盤手馬寅的26個現(xiàn)場金句8月20日，地產(chǎn)創(chuàng)新研習(xí)社第四場演講在深圳震撼開講。上午品完保利地產(chǎn)副總經(jīng)理余英飽含真知灼見的智慧金句，下午我們跟隨神盤阿那亞操盤手馬寅去探密地產(chǎn)社群的情懷經(jīng)營之道。1、阿那亞是個帶有度假屬性的社區(qū)，過去這種項(xiàng)目不好做，就是度假和社區(qū)的關(guān)系處理不好。如果偏重度假，一定是單次高消費(fèi)，季節(jié)性消費(fèi)。如果偏重社區(qū)，就要考慮業(yè)主是否常來，是否長住，人數(shù)是否足夠。我們真正在這方面有突破，也是想清楚兩者的平衡關(guān)系和成長關(guān)系之后，2014年，我們提出了“始于度假,終于社區(qū)”的主張。這里面包含著深層的邏輯關(guān)系，既然目標(biāo)是終于社區(qū)，就要以終為始，設(shè)計整個服務(wù)體系時，一定是業(yè)主優(yōu)先。只有業(yè)主滿意了，才能常來常住，也一定會呼朋引伴，整個服務(wù)體系才能運(yùn)轉(zhuǎn)起來。2、我們不打算按照過去房地產(chǎn)和一些度假區(qū)的做法，去掙“快錢”。在這個快時代，我們寧愿慢一點(diǎn)，細(xì)水長流。我們的戰(zhàn)略是從房地產(chǎn)轉(zhuǎn)型為服務(wù)業(yè)，我們是主動選擇了賺服務(wù)業(yè)的“慢錢”，不賺房地產(chǎn)的“快錢”。3、既然服務(wù)是阿那亞的商業(yè)模式，那么衡量我們服務(wù)好不好，產(chǎn)品對不對，就兩條標(biāo)準(zhǔn)：一是，是否增進(jìn)了人與人之間的親密關(guān)系；二是，是否帶給每一個客戶以美好體驗(yàn)。買房只是我們構(gòu)建關(guān)系和提供服務(wù)的開始。4、房地產(chǎn)作為一種特殊的商品，因其使用周期超長，生產(chǎn)者與消費(fèi)者之間本應(yīng)該很容易建立起一種強(qiáng)關(guān)系。只不過，過去大多數(shù)房地產(chǎn)業(yè)從業(yè)者，都把賣出房子的一瞬間視為關(guān)系的終結(jié)，這才導(dǎo)致本應(yīng)有的優(yōu)勢反而轉(zhuǎn)為劣勢。業(yè)界也并非沒有探索者，優(yōu)秀如萬科、綠城這樣的企業(yè)，之所以因物業(yè)服務(wù)而聞名，就是因?yàn)樵诮㈥P(guān)系、延續(xù)關(guān)系、深化關(guān)系方面，做出了很多探索和實(shí)踐。今天我們與客戶建立關(guān)系和深化關(guān)系，有了更便捷的工具、也有了更新的理念，理應(yīng)做更多的探索，阿那亞社群就是在這樣的背景下誕生的。5、建立社群的初衷就是能夠直接、快速的了解業(yè)主的問題，有效幫助業(yè)主解決問題，我的要求是，5分鐘內(nèi)必須在線上回應(yīng)業(yè)主問題，半小時給出解決方案。沒有想到，我們的真誠換來了業(yè)主的善意，以美好回應(yīng)美好，阿那亞的業(yè)主群很快壯大起來了。一開始還是我們組織，后來就自生長了。6、阿那亞，在開始營造之初，就提出了自己的目標(biāo)，這就是要建設(shè)一個海邊的烏托邦和桃花源。烏托邦和桃花源其實(shí)是一個符號，代表著我們對美好生活的向往和追尋，正是因?yàn)樘岢隽诉@樣的目標(biāo)，懷有類似情懷的人群才會慢慢相聚在海邊，規(guī)模越來越大。7、我們的客戶是一群什么樣的人？他們是超級專業(yè)人士，他們在中國的產(chǎn)業(yè)鏈上游，新興的行業(yè)，朝陽行業(yè)。他們對未來非常自信，敢消費(fèi)，熱愛生活，善于生活。他們價值觀趨同，生活方式趨同，審美趨同，即便不在此處，也在別的地方成為朋友。所以，阿那亞的任務(wù)就是把他們找出來，想辦法建立連接，然后他們自己就會互動起來，真正實(shí)現(xiàn)自由人的自由聯(lián)合！8、當(dāng)這群人聯(lián)合在一起組成社群，其實(shí)也是倒逼我們的內(nèi)容生產(chǎn)能力。也許是雜志，也許是微信，也許是一場講座，也許是一個音樂會，也許是一場話劇。總之，維系社群的活力，就需要源源不斷的精神產(chǎn)品的供給，這種精神產(chǎn)品既需要我們主動提供，也需要業(yè)主們共同創(chuàng)造。9、當(dāng)下的中國是一個沒有社會的國家，一頭是政府，無處不在，無所不能，一頭是單個的原子人，缺乏必要的安全感和歸屬感。中國要有美好的未來，重建社會，重建基層是必需的，社區(qū)是一個比較現(xiàn)實(shí)的起點(diǎn)，社群是一個好的開端。阿那亞的社區(qū)和社群文化，不是開發(fā)商賦予的，而是一群對的人，在對的時間，對的地方演化出來的，一大家一起共建，一起活出來的。10、我們的社區(qū)義工服務(wù)團(tuán)，大家在看到海邊有訪客丟棄垃圾之后，利用清晨和日暮的時間，自發(fā)組織起來去海邊撿拾垃圾。我認(rèn)為，只有社會精英們從自我做起，讓大家在保持自我獨(dú)立和自由的基礎(chǔ)上，學(xué)會過公共生活，社群生活，中國的未來才真正有希望。11、如果把社群營造看做是滾雪球的話，那么價值觀就是這個雪球的內(nèi)核。只有穩(wěn)定的價值觀，才能搭建起穩(wěn)定的社群，價值觀是一個社群之魂。12、“人生可以更美”是阿那亞的價值主張，是“人生可以更美”，而不是“開啟美好人生”，前者是阿那亞的三觀的一種集中表達(dá)，后者是一種承諾和自夸。每個人的人生，只能是屬于他自己的問題，也只能由他自己去求解。沒有誰能給別人一個美好的人生，上帝也不能。美好的人生，只能是自己活出來。阿那亞的轉(zhuǎn)型之旅，就是自我的成長之旅，也是也業(yè)主們活出精彩人生之旅。13、阿那亞社群有一個很好的傳統(tǒng)就是全民參加，人人都是群主的社群才是好社群。任何事情都可以拿來討論，任何人都可以參與發(fā)表意見，但都是針對公共問題進(jìn)行理性和建設(shè)性的發(fā)言，形成了很好的氛圍。14、任何產(chǎn)品和服務(wù)，都輸出價值觀。房地產(chǎn)更是一個典型的集大成者。過去十年，那些所謂的高檔住宅輸出什么樣的價值觀？看看那些房地產(chǎn)廣告我們就知道了，無非就是“富貴逼人”四個字，這背后的價值觀無非就是權(quán)力崇拜、金錢崇拜、物質(zhì)至上，消費(fèi)主義，占有以及更多的占有，炫耀以及更好的炫耀。15、阿那亞提供了一個契機(jī)，讓我們在北中國最美的海邊重建一種互助、友善、包容的鄰里關(guān)系。說到底，中國人是離不開溫情脈脈的鄰里關(guān)系的，唯有如此，我們的心才可定，身才能安。通過社群和社區(qū)，我們其實(shí)是在走向一條回歸的道路，這就是從家到家鄉(xiāng)的那條路。16、儀式感對人生的成長非常重要，因?yàn)檫@反應(yīng)了一個人對待人生的態(tài)度。我們給孩子辦演出、辦成人禮，并希望通過這些活動，讓孩子很早就能以鄭重的態(tài)度對待人生的每一個重要階段。通過這些儀式感的活動，其實(shí)也是促進(jìn)了家人之間的情感。17、海邊圖書館。這里不但可以看書，還是阿那亞最佳的觀海之處，不管外邊狂風(fēng)大作還是雨雪交加，在這里，你一年四季任何時候都可以安安靜靜以最舒服的姿態(tài)看海、發(fā)呆、沉思或者冥想。它就是一個阿那亞所獨(dú)有的精神空間。18、阿那亞帶有強(qiáng)烈的度假屬性，但其終極目標(biāo)是成為中國最具活力的未來型社區(qū)，人們可以在此詩意的棲居，實(shí)現(xiàn)美好人生。所以我們在開發(fā)產(chǎn)品時，摒棄了過去物質(zhì)主義、產(chǎn)品主義的潮流，回到符合人性的，最為質(zhì)樸的功能上，注重居住著的體驗(yàn)，并在此基礎(chǔ)上，構(gòu)建起親密溫暖的鄰里關(guān)系。19、服務(wù)是我們的商業(yè)模式，也是我們的戰(zhàn)略選擇。阿那亞的服務(wù)不需要多么專業(yè)多么高大上，它只需要一點(diǎn)就夠了，那就是發(fā)自內(nèi)心的真誠和熱情。專業(yè)技術(shù)可以學(xué)，也沒那么高端，但真誠和熱情是買不來的?，F(xiàn)在，阿那亞的服務(wù)都是我們自己干，結(jié)果下來，客戶還挺受用挺滿意的。通過服務(wù)，我們也看到了阿那亞的未來前景，那就是做一個美好生活的服務(wù)商。20、阿那亞的服務(wù)模式，一定要探索出自己的路徑，不能像目前大多數(shù)物業(yè)公司那樣，通過提高基礎(chǔ)服務(wù)收費(fèi)來獲得利潤，而是要通過創(chuàng)新性的增值服務(wù)去實(shí)現(xiàn)增長。也即是業(yè)主們在討論中所建議的，阿那亞未來要賺“錦上添花”的錢，而非“雪中送炭”的錢。21、過去的物業(yè)服務(wù)主要著眼點(diǎn)在于“物”，也即是圍繞房產(chǎn)本身的相關(guān)事項(xiàng)打轉(zhuǎn)，而今后要著眼于“人”，即更多滿足業(yè)主們的個性化需求。其實(shí)，阿那亞社群本身也為基于“人”的服務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ)。22、轉(zhuǎn)型還在路上，但我看到了人與人連接之后涌現(xiàn)的個各種美好，也看到了善意釋放之后迸發(fā)的群體力量。也許，我們的目光應(yīng)該從過去的思路中跳開，聚焦到我們真正應(yīng)該關(guān)心的事物上，那就是——人，關(guān)心人的所思所想，所念所感，只有徹底以人為本，尊重每個人的獨(dú)特價值，才有真正的未來23、人是出發(fā)點(diǎn)，也是落腳點(diǎn)，人需要身的享受，也需要心的共鳴，更需要靈的滿足。過去三十年，我們告別了物質(zhì)匱乏時代，積累了大量的財富，但是我們卻迎來了精神匱乏的時代，我們富足，但活得孤單凄惶。誰能回應(yīng)時代的需求，誰就有可能走出困局，完成轉(zhuǎn)變。阿那亞的轉(zhuǎn)型之路，就是以配套服務(wù)人，以社群連接人，以精神吸引人，其中精神產(chǎn)品才是阿那亞最高的產(chǎn)品形態(tài)！24、當(dāng)我們把目光聚焦在人的時候，房子就只是展開生活的道具而已，該要怎樣的生活，該有怎樣的人生才是重點(diǎn)！從這個視角下，情懷和溫度才是阿那亞的核心競爭力，情懷就是價值觀，溫度就是服務(wù)、關(guān)系和社群，阿那亞是用情懷和溫度再重塑家鄉(xiāng)感，阿那亞其實(shí)是要提供一種人生解決方案。25、阿那亞有一整套價值體系，其中核心價值觀：人生可以更美。生活主張：有品質(zhì)的簡樸，有節(jié)制的豐盛。社群目標(biāo)：重建人與人之間的親密關(guān)系。社會責(zé)任：對社會，對未來有一份擔(dān)當(dāng)。精神追求：回歸家庭，回歸自然，回歸傳統(tǒng)，回歸一種有靈性的本真生活。26、當(dāng)下的各個階層，我歸納為兩種類型：一種是永遠(yuǎn)在為生活準(zhǔn)備著，但生活從來沒有真正展開，生活幾乎等同于生存，還有一類人，我稱之為“有方式，沒有生活”，一切都秀給外面人看的，秀朋友圈，秀同學(xué)圈，這不是生活方式，而是生活秀。真正的生活方式，既關(guān)乎身體，更關(guān)乎內(nèi)心，這里面有精神的維度，有信仰的維度，正如克爾凱郭爾所說，你有怎樣的信仰就有怎樣的生活！地產(chǎn)創(chuàng)新研習(xí)社第4場嘉賓演講1、《深圳房價還沒有到頂》點(diǎn)擊下圖，查看保利地產(chǎn)余英的智慧金句。2、《每一個業(yè)主都可以是群主》點(diǎn)擊下圖，查看阿那亞馬寅的地產(chǎn)社群運(yùn)營之道。3、《