?I 績效面談應(yīng)il循的原則■■nt.績效面談在績效管理中是個非常重要的環(huán)節(jié)，可以說，績效面談環(huán)節(jié)是否做到位，直接影響績效后期的推進(jìn)。所謂績效面談，是指上下級之間就某個階段員工績效問題的溝通與反饋，既了解下級員工對績效實施的想法，又能向下級員工表明上級領(lǐng)導(dǎo)的期望，從而讓雙方將關(guān)注的焦點放在重點改善的地方，共同制定后續(xù)改善計劃，以達(dá)到績效改進(jìn)的日的。當(dāng)然，既然績效面談重要，那就得弄明白績效面談的日的，績效面談是個勞心的過程，那是醫(yī)生治病的節(jié)奏，既會把脈，又能開藥，那才是妙手回春的仁醫(yī)。所以，我們明白績效面談的日的，弄清績效面談的原則，注意績效面談的方法。一、 績效面談的目的1、檢討過去：不管什么時候，績效面談必然是以過去某個階段為節(jié)點，總結(jié)過去在工作中存的問題，就是以事實為依據(jù)，以數(shù)據(jù)為核心。這是證據(jù)意識，也是有的放矢，畢競員工需要知道自己在哪里有不足，過去的哪些行為得到認(rèn)可，哪些行為與領(lǐng)導(dǎo)的期望相悖。檢討過去也是把陳芝麻爛谷子的事拉出來曬曬。2、 探討現(xiàn)在：知道過去，找出不足，就要分析存在的問題，根源在哪里？需要采取什么措施？客觀原因在哪里？主觀原因是什么？哪些地方能改進(jìn)？哪些地方有困難？需要上級給予哪些支持？總之一句話，不能既讓馬兒跑得快，又讓馬兒不吃草！3、 展望未來：肯定過去做的好的行為，強(qiáng)調(diào)改進(jìn)后帶來的正面作用，鼓勵員工談?wù)剬ξ磥砉ぷ鞯脑O(shè)想，同時，與員工交流并一個可以達(dá)到的日標(biāo)。當(dāng)然，這個日標(biāo)不能是水中月，更不能是鏡中花，一切要以可實現(xiàn)為日的。二、績效面談的原則1、 具體原則：既然是績效面談，那就是擺事實，講道理，拿出干貨來，當(dāng)面鑼，對面鼓，一切都是真實的，可以查詢的事件。要指出員工的具體不足的問題點，不怕員工刨根問底，也不擔(dān)心自己理屈詞窮，一句話，你有張良計，我有過墻梯，在事實面前，縱使強(qiáng)龍也得把頭低。這個具體就是絕不模糊，不搞莫須有，必須是小蔥拌豆腐 清二白的節(jié)奏，讓人心服口服。2、 互動原則：既然是績效面談，那就是二人轉(zhuǎn)的事，不搞一言堂。一般來說，面談不是上級自說自話，也不是下級沉默是金，要有互動?；泳褪抢页Ｊ降牧奶?，互相亮劍，把話擺在臺面上講，誰是誰非、直面問題的核心，把各自對問題的理解與想法亮出來。所謂真理越理越清，要求同存異，這個時候以鼓勵為主，既是伙伴，也是朋友，沒有所謂的領(lǐng)導(dǎo)，直到雙方就所有的問題達(dá)到一致為止，也就是傳說中的周瑜打黃蓋，愿打愿挨！3、 就事論事原則：切記，績效面談必須是就事論事，以事為主，不要涉及到員工的人身攻擊。還有就是一碼歸一碼，不要把這事牽扯到別的事，不然會亂，抓不住重點，這年頭，臉是別人給的，更是自己掙的，領(lǐng)導(dǎo)如果越位了，員工也會回以錯位的，這樣就會不歡而散。談事的時候，方法遠(yuǎn)比結(jié)果重要，要告訴員工一個正確的思路，一套標(biāo)準(zhǔn)的流程，而不是指責(zé)員工個人的思想，當(dāng)然，員工的一些過激的想法，還是要引導(dǎo)，畢競堵不如疏。4、 分析原因原則：績效面談，就是要抓住幾個為什么，為什么存在問題？原因是什么？為什么做不到？解決問題的方法是什么？所謂事物反常必有妖，有因才有果，找不準(zhǔn)原因就是盲人摸象。怎么去找原因？這個可以用魚骨圖，決策樹等工具，需要把焦點放在主觀與客觀，內(nèi)部與外部，局部與整體，這就是矛盾論，當(dāng)然原因的尋找也不能無中生有，否則就是關(guān)帝廟里拜觀音——找錯了門。5、信任原則：績效面談，那是上下級之間的溝通，一定要相信雙方有改進(jìn)的意愿，一個存著挖坑讓你跳的心思，一個抱著要死你先上的想法，互相都留一手，這個怎么能達(dá)到目的。所以，雙方的溝通要坦承布公，打消對方顧慮，換位思考，多為對方想一想，尋找共同點，要有合則兩利，崩者雙輸?shù)挠X悟，要有戰(zhàn)場上背靠背的信任，這樣才能把事做好。三、績效面談的方法我們知道績效面談的目的和原則后，如何落地？那有要方法，畢竟火車不是推的，要有讓人心服口服的辦法才行，接下來來看看績效面談的相關(guān)方法，1、 選擇合適的地點：績效面談，地點真的很重要，因為需要面對面的交流，環(huán)境一定要合適，既不能在公共場合，又不能有其他人在場，最好是選安靜的會議室，關(guān)起門來，慢慢的聊，敞開心扉的溝通與交流，即使有什么不恰當(dāng)?shù)男袨?，也不會讓別人知道，保密嘛，這樣易讓人放松，沒有思想壓力。2、 營造一種友好的氛圍：談話是需要有氣氛的，感覺來了，那時真情流露，水到渠成的事，當(dāng)然，紅酒與音樂就不需要了，不過泡杯茶還是必要滴。面談前可以憶苦思甜，也可以感嘆人生苦短，總之就是要把話題往那里引導(dǎo)，讓員工在不知不覺中就上道，那感覺就是你突然來一句：“元芳，你怎么看？對方會下意識的說：“屬下以為大人說的對”。要的就是這個節(jié)奏！3、 輕松風(fēng)趣的語言：誰都排斥被談話，而且也會認(rèn)為被談話是一件不光彩的事。一面是秋風(fēng)掃落葉，一面是春天般的溫暖，想必還是后者讓人舒服吧，畢竟會說讓人笑，不會說讓人跳。所以，面談時不要大話，套話，空話，出口就是高大上，完全可以接地氣嘛，實用，溫暖，俗話，只要達(dá)到目的，嬉笑怒罵又如何？只要雙方都滿意，管你說俺們東北人都是活雷鋒，還是阿拉是上海銀，秒殺的節(jié)奏，說到底，這個效果就是范廚師遇到趙大叔，扔了自行車還得說：謝謝阿！4、 攻心為上：有句話說的好，請將不如激將，有時候，就得抓住員工最關(guān)注的點，揪住這個點，與其刨根問底，不如逼上梁山！攻心的節(jié)奏就是：一副好牌，不如摸清對手底牌。一擺事實，就是像法官一樣，有罪推定，讓你死的明白！二消疑慮，就是表明態(tài)度：我是來幫你的，畢竟一人計短，二人計長嘛。三給誘惑，就是功名就在前方，努力才有希望。四點把火，就是語言刺激，比如是爺們就得向前沖，掛在墻上也是英雄！是娘們就做女漢子，紅妝哪有武裝來得英姿颯爽！就是一句話：“沒病走兩步”，這年頭，女人的臉蛋不是粉堆的，男人的口袋不是紙糊的，只要不是爛泥扶不上墻，相信泥人還有三分火，冬天里一把火，沒事偷著樂吧。5、 鼓勵為主，不走極端：面談是相互的，也是力的作用與反作用原理，如果上來就拍桌子說：“豬撞樹上了，還是你腦子進(jìn)水了？相信員工也會跳起來回答：“你這廟太大，貧僧還俗了”，這樣就談崩了。如果換個方式來說：“你表現(xiàn)的不錯，雖然離目標(biāo)還有距離，但是我看到你的潛力，只要你稍微調(diào)整下，這個目標(biāo)對你來說壓根就不是挑戰(zhàn)?！毕嘈胚@樣一說，是美女會心花怒放，是帥哥會心中蕩漾！就算是大叔也會感覺一張老臉上像涂滿了BB霜一樣***！估計接下來的節(jié)奏就是給目標(biāo)，拋利益，然后讓打狗絕不攆雞。6、 用積極的心態(tài)來引導(dǎo)：我們說積極的心態(tài)像太陽，照到哪里哪里亮，消極的心態(tài)像月亮，初一十五不一樣。所以，績效面談過程與結(jié)束，一定要有積極向上的一面，肯定員工，忘記過去，不與他人比較，只提現(xiàn)在，只看未來。我們說一句''看好你”，遠(yuǎn)比〃你太令我失望了”讓人興奮