績效指標數據管理制度1目的為明確績效指標數據的搜集、整理、利用的職責，規(guī)范績效指標數據的搜集、整理、利用的方式，保證績效指標數據提供的及時性、準確性、完整性、有效性、可驗證性，維護員工對績效指標數據的公平、公正的認知，保證績效考核的高效、可信，特制訂此制度。2適用范圍XX公司績效管理指標庫所明示的所有指標的搜集、整理、利用的全部過程。3名詞與術語3.1戰(zhàn)略數據企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略以及相應的戰(zhàn)略目標實施行為的數據，如年度銷售額、人均利潤率、新產品利潤貢獻率；3.2組織數據反應組織整體狀況的相關數據，如產品市場占有率、員工滿意度、員工流失率；3.3職位數據其一是在履行職位職責時所產生的績效相關數據的記錄，比如個人的出勤率、個人銷售額等；其二是基于工作分析對履行崗位職能所需要的條件加以規(guī)定并需要員工去達成的數據；3.4業(yè)務流程數據用以表達流程效率的相關數據。通常習慣于從時間、質量、成本、風險四個方面來考慮。例如平均配送周期、平均生產周期、有效工時比例、破損率等數據。流程數據是組織績效數據的核心；3.5供應鏈數據用以表述供應鏈工作過程與結果的數據。交貨周期、訂貨滿足率、供應鏈響應時間、總物流管理成本、外購件庫存天數；3.6定式接收定時、定點地以固定的方式接收已經備案的固定提供者呈交的文件資料;3.7載體記錄工作緣由、過程與結果的各種紙質、電子檔、照片、錄影（像）、錄音、磁盤、實物。如各類表單、記錄、既要、通知、決定、賬冊、卡片等；4內容與要求4.1管理責任4.1.1人力資源部負責指導、督促、獎懲相關部門對績效指標數據的搜集、整理、提交、利用。并負責最終保管所有績效指標數據。并負責對績效指標數據的稽核、驗證，組織對績效指標數據的修正；4.1.2各部門按照《績效指標庫》所明示的“數據來源”、“數據提供部門”的規(guī)定履行搜集、整理、提供績效指標數據的職責；4.1.3各系統(tǒng)、各部門領導按照《績效指標庫》所明示的“考核周期”“考評者”使用績效指標數據；4.2管理原則4.2.1定責化固定績效指標數據的管理部門、管理者的管理責任。不得隨意變更；4.2.1流程化績效指標數據的諸項管理工作按照規(guī)定的流程進行；4.2.3客觀性嚴格按照規(guī)定的數據來源搜集績效指標數據，據實取數并利用；4.2.4關聯(lián)性績效指標數據是各類績效的真實記錄。數據結果以及形成數據的組織能力、行為過程不僅與以往的歷史要映照，而且各相關數據之間要有合理的邏輯關系；425清晰性所有的績效指標數據必須確切無歧義。無論是理解或是使用都是唯一性的；426及時性績效指標數據所有管理環(huán)節(jié)都有時間限制，必須在時限內完成；427實證性所有績效指標數據的管理過程是在被嚴格控制、可以被驗證的流程中進行的；428保密性績效指標數據只會按照固定的流轉程序被管理。其流轉過程流程之外的人既不參與也不被告知；4.3管理方法4.3.1搜集431.1由績效指標數據提供者負責搜集。數據提供者為部門的，由部門負責人負責指定數據提供人并在人力資源部備案；431.2搜集方式為定式接收；441.3績效指標數據的提供者1戰(zhàn)略數據、組織數據、職位數據、業(yè)務流程數據、供應鏈數據由《績效指標分類明細表》（附件1）明示的提供者提供；441.3.2《績效指標分類明細表》的變更根據實際工作情況而定。變更由各部門提出，人力資源部審核后報總經理批準后執(zhí)行；4.3.2整理4.3.2.1數據提供者（人）負責整理績效指標數據載體；4.3.2.2按照“類別一一時間”的分類層級進行分類整理；4.323數據整理時如發(fā)現數據載體、數據在形成者、記錄方式、結果等方面有違本文“4.2管理原則”的規(guī)定，應在一個工作日內向數據監(jiān)督者通報；4.3.3保管1數據提供人必須及時、完整、系統(tǒng)、安全地按照《檔案資料管理規(guī)定》將記錄原始數據的所有載體保管在固定位置；4.3.3.2數據提供人向考評人提供數據時，必須同時提供數據載體。而同時績效指標數據載體便即時視為移交給考評人；433.3考評人在完成績效面談后的二日內將績效指標數據載體移交人力資源部；433.4人力資源部指定專人及時、完整、系統(tǒng)、安全地按照《檔案資料管理規(guī)定》將績效指標數據載體最終保管在固定位置；4.3.4提交1每月5日（遇節(jié)假日順延）由績效指標數據提供者將數據與載體提交給考評者。數據監(jiān)督者參與移交；4.3.4.2提交方式為填寫《績效指標數據移交單》（附件2）；4.3.5利用4.3.5.1考評者嚴格按照《績效指標數據移交單》所移交的數據進行相關績效數據的計算；4.3.5.2利用時對數據或數據載體有疑問的，按照“4.4異議處置”的規(guī)定處理；4.3.5.3考評者在利用完數據后，必須在一個工作日內向數據提供者、數據的形成者（被考評人）通報利用結果；436異議436.1異議提出436.1.1考評者在收到績效指標數據后的二個工作日之內，以《績效指標數據異議書》（附件3）向數據提供者、監(jiān)督者書面提出異議。過時視為無異議；436.1.1.2部門領導、員工可以在績效面談時現場提出異議。以填寫《績效面談表》（附件4）相關內容為據?，F場不提視為無異議；436.1.2異議接收4.3.6.1.2.1數據提供者、監(jiān)督者無權拒絕接收異議；4.36122異議的接收以簽收《績效指標數據異議書》、簽字的《績效面談表》為憑；4.361.3異議處理4.36131績效指標數據提供者、監(jiān)督者接收到異議后，必須即時反應。不能當場答復的，必須給予時限在2個工作日之內的答復承諾；4.3.6.1.3..2牽涉到績效指標數據的修訂的，績效指標數據提供者、監(jiān)督者必須合議異議，并共同在《績效指標數據異議書》、《績效面談表》上簽署意見；4.3.6.13.3績效指標數據提供者的意見為異議處理的最終意見；4.3.6.13.4#議的提出者拒絕服從異議裁決的，可以按照“4.4.5驗證”的規(guī)定申請驗證。隨后進入驗證程序；4.3.7驗證437.1績效指標數據的形成者、提供者、監(jiān)督者、考評人有權對數據提出驗證申請;437.2申請驗證者在有證據已獲知績效數據利用結果的 1個工作日之內填寫《績效指標數據驗證單》（附件5），交給人力資源部申請驗證；437.3人力資源部在接到《績效指標數據驗證單》的1個工作日之內給予申請人是否同意進行驗證的答復；4.3.7.4申請驗證的數據限額為2個/人/月；437.5驗證方式4.3.7.5.1驗證職責數據提供者、監(jiān)督者負責驗證載體的真實性；數據監(jiān)督者、人力資源部負責組織相關部門、崗位驗證數據的真實性；4.3.7.5.2載體有原始單據形成者的簽名的，視為載體真實；4.3.7.5.3載體無原始單據形成者的簽名的，但有其直接上級領導簽名并有相關部門、崗位人員簽名作證的，視為載體真實；437.5.4載體必須為本公司統(tǒng)一配發(fā)或明文認可的；437.5.5其它任何形式一概視為載體無效；437.5.6載體無效則數據無效；437.5.7載體有效時，方可以繼續(xù)驗證數據的有效性；4.3.7.5.8數據驗證的依據為公司各種文件以及各相關部門、崗位的表單記錄；4.3.7.5.9數據驗證的結果由數據監(jiān)督者以《績效指標數據驗證單》的形式通知申請人。同時，驗證結束；4.3.8修正438.1數據經過驗證后，由驗證的負責者、監(jiān)督者決定是否需要修正；438.2以填寫《績效指標數據修正表》（附件6）的方式修正數據；438.3《績效指標數據修正表》原件由人力資源部保管；439關聯(lián)聯(lián)動4.3.9.1績效指標數據監(jiān)督者負責就數據的修訂向相關部門、人員征詢意見；439.2績效指標數據監(jiān)督者負責就數據的修訂原因、修訂依據、修訂結果向人力資源部進行通報；5此制度由人力資源部制訂并管理；6此制度自公布之日起實施。附件：1.《績效指標分類明細表》（附件1）數據類型部門\戰(zhàn)略數據組織數據職務數據業(yè)務流程數據供應鏈數據市場部新增大客戶數量客戶滿意度工作目標計劃執(zhí)行度訂單價格運輸費用執(zhí)行訂單金額培訓頻次大客戶拜訪頻次處理問題的閉環(huán)度訂貨滿足率重點產品銷量核心員工保有率預案米納度客戶抱怨解決率市場占有率貨款收取率客戶信息完整性訂單執(zhí)行率銷售收入增加率5S達標率市場信息有效度客戶咨詢及時回復率新市場銷量比重營業(yè)費用比率客戶聯(lián)系頻次售后服務及時到位率員工績效達標率投訴處理率

技術部新產品銷量貝獻率產品申報手續(xù)兀備率獲得證書技術創(chuàng)新降本工作目標計劃達成率新產品研發(fā)通用化率設計方案評審通過率工作目標計劃執(zhí)行度技術研究課題申報數量新產品研發(fā)標準化率完成研發(fā)課題數量創(chuàng)新指標達標率專利申報數量新產品工藝策劃齊備率工藝投訴問題閉環(huán)度小批驗證通過率技術知識管理質量達標率開發(fā)成果驗收合格率客戶抱怨解決率部門人均提案數技術變更及時率產品策劃數量命題改善項目完成率項目設計差錯率立項評審通過率創(chuàng)新貝獻等級工作目標計劃達成率通用化率優(yōu)秀提案率研發(fā)降本目標達成率標準化率設備月度統(tǒng)計報表工藝降本達成率樣機評審通過率新技術應用研發(fā)過程現場技術服務支持及時率資源準備策劃工作質量達標率設備技術重大創(chuàng)新方案設計及時率量產資料輸出達標率工時定額合理度投訴處理率設計缺陷引起的批量質量事故設備保養(yǎng)維修計劃制訂專項研發(fā)計劃完成率核心員工保有率設備完好率技術標準化計劃完成率安全達標設備巡檢通報產品改進工作目標達成率

試驗事故發(fā)生次數月度安全事故項目設計完成率員工績效達標率工時定額降低率技術方案量產率設備保養(yǎng)計劃完成質量工藝文件齊備有效率培訓頻次計劃部計劃排程有效率培訓頻次工作目標計劃執(zhí)行度客戶抱怨解決率外協(xié)交付及時率有效計劃產量比率均衡化生產率計劃數據統(tǒng)計報表完整率成本目標達成率有效計劃產量利潤貝獻率考核到位率認真履行職責外協(xié)成本控制總裝齊貨率投訴處理滿意度質量整改項實施關閉率核心員工保有率上級領導安排工作服從率月度降本計劃執(zhí)行達標率員工績效達標率不配合工作次數關鍵過程質量控制抽檢達標率月度5S問題整改、固化達標率重大創(chuàng)新次數設備保養(yǎng)計劃執(zhí)行一次交檢合格率投訴處理率生產計劃數量、品種達成率影響計劃達成問題閉環(huán)度安全牛產月度工序質量控制實施達標率工藝紀律執(zhí)行率（標準作業(yè)）投訴解決率

員工隊伍穩(wěn)正質量整改計劃完成率5S檢查達標率工作目標計劃達成率安全事故發(fā)生次數日生產計劃完成率員工離職率產品質量投訴問題閉環(huán)度質日量部年度質量目標及質量工作計劃制定達標率培訓頻次工作目標計劃執(zhí)行度產品售出退回率母月質量整改提升考核質量達標率月度質量工作計劃制定達標率現場工作巡視時間出廠產品質量事故率核心員工保有率檢測檢驗周期超出規(guī)定時間的次數質量事故追溯率計量器具有效性率生產現場、檢驗現場管理服務質量整改閉環(huán)率人均提案率改善提案質量信息收米閉環(huán)率員工離職率QC課題檢驗工作及時完成率員工績效達標率反饋問題處理率日自制件交檢完成率客戶抱怨解決率流入下工序不合批次數檢驗差錯率零部件檢驗、試驗按時完成率工作目標計劃量達成率檢驗設備、計量器具鑒定計劃執(zhí)行

物資部合格供應商建設任務達標率采購人員培訓頻次工作目標計劃執(zhí)行度降本指標完成率交貨周期供應商評價授信工作達標率內外部顧客投訴頻次創(chuàng)新貝獻等級質量整改閉壞率訂貨滿足率總物流管理成本合格供方考察工作達標率呆滯物料占用資金及時供貨率供應鏈響應時間離職率呆滯物料占用庫區(qū)差缺件次數外購件庫存天數信息收采質量達標率批次合格率財務部財務分析報告有效性投訴處理率工作目標計劃執(zhí)行率工作目標計劃修改率財稅工作組織培訓頻次培訓缺席和考核不合格率各部門降本節(jié)支情況點檢率應收賬款回收率財稅報告組織創(chuàng)新貢獻等級資金收付及時性財務制度建設任務完成數納稅情況分析納稅籌劃有效性管理費用目標達成率財務資料完好性資產巡查頻次降本增效分析報告有效性財稅報告準確率薪資核發(fā)工作質量達標率業(yè)務處理及時性財務管理規(guī)范度資金收支準確度對賬及時性收付款計劃準確度業(yè)務處理差錯率資產入賬辦理及時性納稅申報及時率財務分析報告及時率

人力資源部人力資源制度建設達標率培訓缺席和考核不合格率工作目標計劃執(zhí)行率投訴處理率績效管理督查頻次績效結果組織應用率勞保福利發(fā)放質量達標率工作任務完成及時率績效運用監(jiān)督人力資管理規(guī)范度工作計劃管理檢查報告離職面談率績效計劃任務達成率總經理指令督辦查辦落實率人力資源檔］案齊全率書面的流程和制度所占的百分率（ISO標準）社會保險辦理達標率員工月離職率勞動合同簽訂率試用期員工留存率勞動合同簽訂的延時差人力資源配置計劃達成率入職離職手續(xù)辦理的延時差績效面談申訴率培訓計劃達成率現場5S驗收合格率培訓達標率客戶抱怨解決率行政部行政工作滿意度車輛費用使用率辦公費用預算達成率員工月離職率客戶投訴次數會務、接待費用達成率試用期員工留存率司機出車安全率總經理指令督辦查辦落實率客戶投訴解決率

員工培訓維修部維修技術創(chuàng)新貝獻培訓頻次工作目標計劃執(zhí)行度處理問題的閉環(huán)度新產品銷量貝獻率核心員工保有率客戶信息完整性客戶抱怨解決率創(chuàng)新貢獻等級應收賬款收取率獲得證書維修任務執(zhí)行率客戶滿意度創(chuàng)新指標達標率客戶咨詢及時回復率員工績效達標率完成研發(fā)課題數量售后服務及時到位率員工技術等級發(fā)展技術研究課題申報數量客戶抱怨解決率5S達標率專利申報數量投訴處理率員工發(fā)展率技術知識管理