2022-2023學年河北省石家莊市導游資格導游業(yè)務真題(含答案)學校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.安排住同一房間的旅游者，如因睡眠、起居習慣等問題發(fā)生矛盾，其中一位旅游者要求住單間，單間費應由()。

A.兩個旅游者分攤B.組團社支付C.地接社支付D.提出住單間的旅游者支付

2.下列不屬于靜態(tài)觀賞的是（）。A.錢塘江觀潮B.斷橋賞雪C.柳岸聞鶯D.蘇提漫步

3.

第37題重大事故是指一次事故（）。

A.造成旅游者重傷，或經濟損失在10至100萬元(含100萬元)

B.造成旅游者死亡或重傷致殘，或經濟損失100萬元以上(含100萬元)

C.造成旅游者死亡或重傷致殘，或經濟損失在10至100萬元(含10萬元)

D.造成旅游者重傷，或經濟損失在10萬元以下(含l0萬元)

4.小包價旅游中的非選擇部分不包括()。

A.住房B.午、晚餐C.早餐D.機場接送和城市問的接送

5.景區(qū)(景點)導游員的主要職責是()。

A.導游講解B.制訂游覽線路C.安全保障和導游講解D.引導游客游覽

6.發(fā)生特大旅游安全事故后，發(fā)生單位應在多長時間之內寫出書面事故報告?()

A.10小時B.24小時C.2天D.一周

7.

第

20

題

依照《旅游安全管理暫行辦法》的規(guī)定，旅游安全管理工作應當實行（）的方針。

A.安全第一，預防為主B.統(tǒng)一領導，分級管理，以預防為主C.統(tǒng)一指導，分級管理，以基層為主D.預防為主，管理為輔

8.

第

38

題

下列選項中。（）為社交禮儀中正確的介紹方式。

9.

10.下列關于手勢語言說法正確的是（）。

A.中國人為了表示更加親切，一般通過長時間握手來表示

B.手勢語作為信息傳遞的方式，有時候甚至表達口語中沒有的東西

C.日本人伸出食指往下彎曲表示“九”這個數(shù)字

D.招手一般表示“招呼”和“再見”，大多數(shù)用于近距離迎接和送別的場合

二、多選題(10題)11.下列人中，邊防檢查站有權限制其出境的有（）。A.喝醉酒的B.持無效出境證件的C.拒絕接受查驗證件的D.精神有問題的

12.

第

65

題

在境內商店購買的文物，海關憑（）查驗放行。

13.導游員要勸阻游客自由活動的幾種情況是()。

A.存在安全問題時B.當天游覽活動將返回住店時C.有游客生病需要大家?guī)椭鷷rD.影響游客活動順利結束時

14.

第

66

題

在旅行時中暑采取的緊急措施有（）。

15.遇火災自救時正確的做法是()。A.如遇緊急情況時可以跳樓

B.用浸濕的衣物披裹身體，貼近地面順墻爬行

C.大火封門無法逃出時，可潑水降溫，等待救援

D.搖動色彩鮮艷的衣物呼喚救援人員

16.處理旅游者的越軌言行，必須首先分析()。

A.越軌行為和非越軌行為的界限B.有意和無意的界限C.無故和有因的界限D.言論和行動的界限

17.游客不得在交運行李或隨身攜帶物品內夾帶的物品有（）。

A.松香水B.丁烷C.水果刀D.書籍E.食品

18.導游人員在引導游客上車時要做到（）。

A.在客人上下車時，應恭候在車門一側

B.當客人在車上就座后，應仔細地清點人數(shù)

C.在車上講解時，要站在車廂的中間位置，以確保每位游客聽清講解內容

D.在調試車上喇叭音量時，用手輕輕拍打話筒，以示禮貌

E.在景點講解時，應聲音洪亮，語言生動，原則上不用擴音器

19.狹義的導游服務集體是由()構成。

A.領隊B.全陪C.司機D.地陪

20.接待入境團，地陪的離店導游服務包括（）

A.交運行李B.辦理退房手續(xù)C.集合登車D.致歡送辭E.幫助旅游者托運行李

三、判斷題(10題)21.導游工作是一項勞動密集型的服務工作。()

A.是B.否

22.

第

79

題

入出境旅游中，地陪是旅游目的地組團旅行社的代表。（）

A.是B.否

23.

A.是B.否

24.導游人員不要隨便單獨去異性旅游者的房間。()

A.是B.否

25.旅行生活服務分為四部分，分別是出境迎送、旅途生活照料、安全服務以及上下站聯(lián)絡。（）

A.是B.否

26.接待旅行社向旅游團提供的客房低于協(xié)議書上的標準，游客要求調換房間，導游應首先向領隊說明，征得領隊的同意。（）

A.是B.否

27.當旅游者提出自費參加某種娛樂活動時，導游人員一般應予以協(xié)助，幫助其購買門票、并叫出租車等，但通常不陪同前往。

A.是B.否

28.旅游者提出自費參加某種娛樂活動時，導游人員一般應予以協(xié)助，通常陪同前往。()A.否B.是

29.在旅游團快離開本地時，旅游者要求單獨外出購物，導游人員應勸阻游客?！尽?/p>

A.是B.否

30.獲得導游證的唯一渠道是考取全國導游人員資格證書，并辦理相關手續(xù)。()

A.是B.否

四、填空題(10題)31.

第

4

題

旅游團隊是指通過旅行社或旅游服務中介機構，采取支付綜合包價或_____包價的方式，有組織地按預定行程計劃進行旅游消費活動的游客_____。

32.湖北省簡稱鄂，地處我國中部，跨長江和____兩大水系。

33.__________是指由國家和行業(yè)主管部門制定并頒布的某項服務應達到的統(tǒng)一標準。

34.導游不僅要有堅實的語言功底，還要遵循導游語言運用的規(guī)律，體現(xiàn)導游語言的__________、__________、__________、__________、__________，從多方面調動游客注意力，激發(fā)游興，才會取得滿意的導游效果。

35.導游人員的帶團技能，是指導游人員根據(jù)旅游團的整體需要和不同游客的個別需要，熟練運用能提高旅游產品____的方式、方法和技巧的能力。

36.

第

2

題

在旅游過程中，在人多的場合或雙方距離__________時，導游人員與游客__________接觸后也可招手示意。

37.活勞動是指在物質資料的生產過程中勞動者的__________和__________的消耗過程。

38.__________年11月12日，中國廣州將舉辦第__________屆亞運會。

39.如散客乘輪船離站，應讓客人提前_______分鐘到達碼頭．

40.國旗是國家權力機關規(guī)定的代表本國的旗幟，是國家的_________和_________。它體現(xiàn)著一個國家的獨立尊嚴．

五、簡答題(5題)41.

42.簡述游客的合法權益有哪些？

43.白酒有哪些香型？

44.

第

97

題

公路國道分別是哪幾類？

45.導游服務的經濟性主要表現(xiàn)在哪幾方面?

參考答案

1.D

2.D

3.C

4.B小包價旅游中的非選擇部分有早餐、住房、接送費和城市交通費。

5.C景點景區(qū)導游主要負責所在景區(qū)、景點的導游講解，解答旅游者的問詢，提醒旅游者在參觀游覽該景點過程中應注意的事項，并給予必要的協(xié)助，結合景物向旅游者宣講環(huán)境、生態(tài)和文物保護知識。

6.B根據(jù)《旅游安全管理暫行辦法》規(guī)定，對特別重大事故的旅游安全事故的調查處理適用國務院發(fā)布的《特別重大事故調查程序暫行規(guī)定》。發(fā)生特大旅游安全事故后，發(fā)生單位應立即將發(fā)生特大事故的情況報告上級歸口管理部門和所在地的地方人民政府，并報告所在地的省、自治區(qū)、直轄市人民政府和國務院歸口管理部門；于24小時內寫出書面事故報告，報送上述部門。

7.B

8.D

9.B華氏度與攝氏度之間的計算公式是：t=5/9(F-32)

10.B

11.BC

12.BC

13.AD在旅游過程中，如遇以下情況，導游員則應該勸阻旅游者離團自由活動：旅游團按計劃前往下一站目的地的當天；旅游者要求去治安復雜或存在安全隱患的地方自由活動時；旅游者身體狀況不佳、行為能力不強。

14.ABCD

15.BCDA中方法是不可取的。

16.ABCD

17.ABC游客不得在交運行李或隨身攜帶物品內夾帶易燃、易爆、腐蝕、有毒、放射性物品、可聚合物質、磁性物質及其他危險物品，不得攜帶武器、利器和兇器。

18.ABE

19.ABD狹義上的導游服務集體是由領隊、全陪和地陪構成，他們工作的好壞是旅游接待質量高低的決定性因素；廣義上的導游服務集體是指為旅游團隊或游客服務的工作集體，由領隊、全陪、地陪、司機、外勤、內勤等人員構成。服務集體中的領隊、全陪、地陪、司機是上線工作人員，外勤、內勤是后方工作人員。

20.ABC

21.N導游工作是一項知識密集型服務工作。

22.N

23.N

24.Y

25.N旅行生活服務包括游客入出境迎送、旅途生活照料、安全服務以及上下站聯(lián)絡等。

26.N

27.Y

28.N旅游者提出這種要求時，導游一般應協(xié)助，通常不陪同前往。

29.Y

30.Y

31.

部分，群體

32.漢江

33.服務規(guī)范

34.知識性科學性思想性趣味性藝術性

35.使用價值

36.

較遠，目光

37.體力腦力

38.

39.

40.象征標志

41.文脈久遠、布局獨特、水鄉(xiāng)風情、物產豐富。

42.(1)旅游自由權。

(2