Word版本，下載可自由編輯客戶服務經(jīng)理崗位要求8篇【第1篇】運營客戶服務經(jīng)理崗位職責任職要求

運營客戶服務經(jīng)理崗位職責

工作職責:

負責公司囫圇客服團隊管理及日常指導;

負責客服培訓;

制定并執(zhí)行客服流程、完美客戶常見問題反饋、優(yōu)化流程，提高優(yōu)化客戶服務質量，達成業(yè)務指標;

傳遞執(zhí)行公司政策，各平臺店鋪活動等信息，確保各崗位能準時了解和響應;

負責處理公司重大投訴，保證服務質量，對消費者愜意度舉行跟蹤及分析，提高平臺客戶愜意度;

任職資歷:

本科學歷，電子商務、工商管理等相關專業(yè)，英語cet6;

有在線客服、電商客服或大型呼叫中心團隊管理閱歷，跨境電商客服支持閱歷;

系統(tǒng)的客戶中心管理理論學問支撐，崗位閱歷豐盛;

責任心強，頭腦靈便，性格積極，抗壓能力強。

必備項:電商平臺背景;

加分項:一線互聯(lián)網(wǎng)電商行業(yè)閱歷、跨境平臺產品閱歷;

【第2篇】客戶服務經(jīng)理崗位職責、要求以及將來可以進展的方向

客戶服務經(jīng)理是從事開發(fā)、維護、進展客戶的各方面工作的管理人員。

客戶服務經(jīng)理崗位職責

1.負責公司整體服務工作的管理，落實各項服務工作；

2.負責公司客服團隊的管理，搭建優(yōu)質、完美的客服團隊；

3.帶領團隊協(xié)調解決公司各類服務質量問題，以提高公司各類服務問題的處理效率；

4.帶領團隊對公司各類服務質量存在隱患舉行預警，以規(guī)避或削減各類服務質量問題的發(fā)生；

5.帶領團隊落實各類客戶服務相關的報告、文件的編制。

客戶服務經(jīng)理崗位要求

1.認識客戶服務、投訴處理、用戶體悟等專業(yè)學問；

2.嫻熟運用各類辦公自動化軟件；

3.具備較強的理解交流及協(xié)調能力和敬業(yè)精神；

4.具備良好的交流理解能力和表述能力，有一定的團隊管理能力；

5.工作責任心強，細致耐心，吃苦耐勞。

客戶服務經(jīng)理進展方向

可向客戶服務總監(jiān)進展。

【第3篇】客戶服務經(jīng)理崗位職責描述崗位要求

職位描述：

崗位職責:

崗位職責

1、負責后市場線下銷售，保證線下銷售業(yè)績的有效運轉，支持區(qū)域經(jīng)理依據(jù)設定考核標準達成所在城市的任務目標。

2、認識后市場市場行情，合理規(guī)劃后市場線下銷售業(yè)務流程，提升整體銷售效率。

3、高度協(xié)作區(qū)域經(jīng)理工作，提升用戶和客戶愜意度。

崗位要求:

崗位要求

1、認識后市場行業(yè)，對后市場交易需求有充分的理解。

2、有3年以上銷售閱歷，認識陌拜把握良好的交流和談判技巧，富有親和力。

4、熱愛汽車行業(yè)，并情愿跟我們一起轉變二手車現(xiàn)狀。

【第4篇】客戶服務經(jīng)理崗位職責及相關職位要求

客戶經(jīng)理的職責是全面了解客戶需求并向其營銷產品、爭攬業(yè)務，同時協(xié)調和組織全行各有關專部門及機構為客戶提供全方位的金融服務，在主動防范金融風險的前提下，建立和保持與客戶的長久密切聯(lián)系。

客戶服務經(jīng)理職位要求

1.應具有較強的責任心和事業(yè)心，嚴守銀行與客戶的隱秘；

2.能夠對市場細分、市場定位、營銷手段等方面舉行綜合運用；

3.對金融、營銷、法律等學問有較深的了解，認識銀行各方面業(yè)務；

4.能了解自己工作范圍的各方面狀況，能夠對客戶舉行綜合分析，對客戶風險有較強的預見力；

5.工作目標明的確際，方案計劃切實可行，預算支配精確有效，工作日程井然有序；

6.擅長表述自己的觀點和意見，與銀行管理層和業(yè)務層保持良好的工作關系，團隊配合精神強。

客戶服務經(jīng)理崗位職責

1.對客戶舉行富有成效的訪問與觀看；

2.確立目標市場和潛在客戶；

3.有效監(jiān)測和控制客戶風險；

4.保持與客戶的聯(lián)系和調動客戶的資源；

5.對客戶舉行各方面的分析與評價；

6.通過有效的交流手段和交流策略保持與客戶的關系；

7.與客戶舉行業(yè)務談判；

8.指導客戶完成業(yè)務的成交。

【第5篇】客戶服務經(jīng)理崗位職責任職要求

客戶服務經(jīng)理崗位職責

客戶服務經(jīng)理麥田房產北京麥田房產經(jīng)紀有限公司職位職責:

1、負責客戶的接待、詢問;

2、識別客戶需求，提供合適產品，舉行價格談判;

3、負責促成業(yè)務成交;

4、負責業(yè)務跟進、客戶信息記下及客戶關系維護等后續(xù)工作;

5、負責公司產品的開發(fā)堆積，與客戶建立良好的業(yè)務配合關系。

成為麥田人的條件:

1)年滿20-35周歲之間;

2)大專及以上學歷，或退伍軍人;

3)故意愿從事房產經(jīng)紀業(yè)，符合麥田文化。

客戶服務經(jīng)理崗位

【第6篇】保險vip客戶服務經(jīng)理崗位職責和任職要求

保險vip客戶服務經(jīng)理崗位職責：

1、對老客戶舉行維護，準時與客戶交流，了解客戶需求，服務客戶；

2、關注市場動態(tài)，準時反饋市場狀況；

3、參與公司開辦的儲備主管，團隊建設培訓課程，仔細學習；

4、聽從團隊管理，準時完成公司支配的各項工作。

任職要求：

1、20-35周歲，大專以上學歷；

2、性格開朗、積極、有責任感、學習及表述能力強；

3、具有較強的交流能力及心理素養(yǎng)，具有親和力，擅長建立和維護人際關系；

4、具有一定的自立分析、推斷和解決問題的能力；

5、踏實、懇切、勤奮，有劇烈的成就自己事業(yè)與幻想的愿望；

6、金融、保險、銷售、貿易、管理等專業(yè)優(yōu)先；

7、故意愿挑戰(zhàn)高收入、富有激情，職業(yè)規(guī)劃清楚。

【第7篇】高端客戶服務經(jīng)理崗位職責任職要求

高端客戶服務經(jīng)理崗位職責

職責描述:

1、負責高端大客戶業(yè)務跟進、商務談判、合同談判及簽訂等;

2、幫助高端大客戶開發(fā);

3、負責高端大客戶售后服務跟蹤。

任職要求:

1、奢靡品或知名企業(yè)高管、政府企業(yè)等高端大客戶跟進服務相關閱歷;

2、有大客戶資源者優(yōu)先

【第8篇】渠道客戶服務經(jīng)理崗位職責任職要求

渠道客戶服務經(jīng)理崗位職責

渠道客戶服務部總經(jīng)理三島嘉禾投資管理有限公司三島嘉禾投資管理有限公司，三島嘉禾部門定位:是公司統(tǒng)一為各渠道提供服務支持的部門。負責按照公司渠道業(yè)務進展需要，整合渠道客戶服務，形成線上線下相結合、合理分工的統(tǒng)一服務平臺，為各渠道提供客戶服務支持，重點解決疑難案件，關注結案時效，避開案件堆積，提高分公司案件處理、糾紛調解和風險培訓等基礎服務能力和渠道風險管理服務能力。

1、平臺建設:負責搭建公司渠道業(yè)務服務平臺，形成服務流程、標準、手冊、分工配合的服務集成管理，提升案件管理與效果管理能力。

2、服務研發(fā):負責調研渠道客戶服務需求，發(fā)覺渠道客戶服務痛點，定義服務價值，創(chuàng)新服務手段與機制，提高渠道客戶服務質量和效率。

3、關系維護:負責與須要的外部行業(yè)組織、專業(yè)機構、培訓機構建立日常聯(lián)系，為各業(yè)務單位服務過程中的特定資源需求提供支持。

4、文件支持:負責對重大渠道業(yè)務投標、宣揚推廣工作提供服務相關文件的支持。

5、創(chuàng)新支持:負責協(xié)作各渠道討論新產品、新業(yè)務模式下的創(chuàng)新服務內容，幫助撰寫操作流程、規(guī)范和實施指南等文件。

6、技能培訓:負責組織基層渠道服務人員崗位技能培訓，組織基層機構之間、不同渠道服務人員之間的服務技能、服務閱歷溝通，增進服務人員技能提高。

7、回訪客戶:負責對各渠道重點地區(qū)、重點客戶舉行走訪，了解客戶服務需求，發(fā)覺服務能力提高，收集基層渠道客戶服務存在的問題，討論解決措施。

8、參加考評:參加、幫助后臺管理部門、協(xié)同各渠道部門共同討論渠道客戶服務評價指標，推進建立各業(yè)務單位的自檢自評機制，對各渠道客戶服務質量舉行監(jiān)督，發(fā)覺、提高服務的薄弱環(huán)節(jié)。

9、團隊建設:負責建立與統(tǒng)一服務需求相適應的專業(yè)團隊，不斷優(yōu)化團隊成員結構，有效降低核心人才流失率，提升部門工作水平和服務效率。

10、其他工作:完成領導交辦的其他工作。

任職要求