2014全新房地產(chǎn)經(jīng)紀人禮儀培訓實施方案【培訓名稱】：房地產(chǎn)經(jīng)紀人禮儀培訓【提供單位】：河南眾卓企業(yè)管理咨詢有限公司【提供時間】：2014年4月21日【課程顧問】：小李本方案書僅供貴單位內部使用！未經(jīng)眾卓咨詢授權，其他任何機構不得擅自傳閱、引用或復制。專注企業(yè)定制式培訓方案目錄TOC\o"1-5"\h\z\o"CurrentDocument"培訓課程開發(fā)背景 2\o"CurrentDocument"培訓目標: 2\o"CurrentDocument"三、課程介紹 2\o"CurrentDocument"四、課程大綱： 3\o"CurrentDocument"五、金牌講師團隊 6\o"CurrentDocument"六、培訓特色 7\o"CurrentDocument"七、培訓服務實施流程 8\o"CurrentDocument"八、需要貴公司配合的行動 9\o"CurrentDocument"九、眾卓咨詢簡介 10一、培訓課程開發(fā)背景房地產(chǎn)經(jīng)紀人是與房主和客戶打交道的工作，房地產(chǎn)經(jīng)紀人的個人形象蘊涵著公司的企業(yè)文化，折射出企業(yè)的形象，在某種程度上也代表著地產(chǎn)項目的形象。一個優(yōu)秀的房產(chǎn)經(jīng)紀人必須在工作中增強服務意識，端正服務態(tài)度，執(zhí)行服務標準，提高服務水平，只有獲得房主和客戶認可才能做好自己的工作,才能在事業(yè)上獲得成功。因此，房產(chǎn)經(jīng)紀人應該具備職業(yè)儀容儀表、專業(yè)服務態(tài)度和進退有序的規(guī)范禮儀.房地產(chǎn)經(jīng)紀人禮儀培訓就是為了讓房地產(chǎn)經(jīng)紀人更專業(yè)更容易被人接受的重要課程。二、培訓目標：lo 學會著裝莊重、舉止優(yōu)雅、言談得體，彰顯高貴品味；2o 通過塑造個人的專業(yè)形象、提升公司公眾形象；3o 培養(yǎng)學員優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)、提升學員禮儀修養(yǎng)；三、課程介紹主講老師：眾卓咨詢資深培訓師課程咨詢：185-3710-1029^授課對象:房地產(chǎn)專業(yè)售樓人員、經(jīng)紀人、置業(yè)顧問、中高層領導等房地產(chǎn)從業(yè)人員；課程時間：1—2天（6小時/天）授課方式：學員互動、講師示范、學員實操、案例分析、趣味游戲、現(xiàn)場測試等多種方式，將知識性、操作性融為一體，使學員在活潑、生動、有趣的課堂氣氛中得到認識和行動的雙重提升。四、課程大綱：第一篇：房地產(chǎn)經(jīng)紀人專業(yè)服務禮儀第一講：房地產(chǎn)禮儀概述一、房地產(chǎn)禮儀的涵義二、房地產(chǎn)禮儀的作用.有助于提升銷售人員的專業(yè)形象o 塑造企業(yè)高端形象,提高企業(yè)經(jīng)營效益三、房地產(chǎn)禮儀的必要性第二講：房地產(chǎn)經(jīng)紀人職業(yè)形象塑造一、儀容禮儀規(guī)范1.儀容要求——你的臉就是一張企業(yè)名片2o頭發(fā)是你的第二張臉3o房產(chǎn)經(jīng)紀人手部要求細節(jié)二、儀表禮儀規(guī)范lo房產(chǎn)經(jīng)紀人著裝規(guī)范2o鞋、襪規(guī)范3O領帶、絲巾、飾品規(guī)范三、儀態(tài)禮儀規(guī)范lo服務中各種姿勢的要領：2O站、立、坐、行、蹲3.手勢服務人員的制勝法寶4。鞠躬的藝術5.眼神的運用技巧6。目光禮儀a）目光注視的方向b）目光注視時間長短c）目光注視的位置及避視禮節(jié)7.微笑的魅力及訓練a）笑不露齒還是笑不露齦？b）完美的笑容是如何練成的？c）微笑訓練第三講：房地產(chǎn)經(jīng)紀人高端客戶接待一、客戶接待禮儀.客戶問候禮儀.稱謂禮儀.引導禮儀.握手禮儀.介紹禮儀.名片禮儀.送客禮儀二、客戶接待常識溫和親切的態(tài)度（相由心生）簡潔得體的表達（5種表達方式）誠懇的接待、貼心的照顧介紹（介紹自已、介紹他人、介紹集體）稱呼（新客戶、老客戶、年齡性別不同）善于傾聽（捕捉客戶信息的5個細節(jié)）第二篇：房地產(chǎn)經(jīng)紀人服務意識樹立什么是客戶服務顧客是誰？是你在選擇客戶，還是客戶在選擇你?重新定位客我關系樹立優(yōu)質客戶服務意識優(yōu)質客戶服務的價值如何做到客戶滿意服務意識與客戶滿意度如何打造貼心的服務意識？服務意識核心是什么？服務意識與企業(yè)成敗關系第三篇：房地產(chǎn)經(jīng)紀人成敗之溝通禮儀一、溝通的原則世界上最遠的距離--—咫尺天涯,不良溝通黃金法則—真誠白金法則—尊重鉆石法則—同理心二、溝通中的語言藝術聽的藝術聆聽的層次聽的技巧傾聽時的肢體語言說的技巧說什么話?如何說？問的藝術如何有效發(fā)問提問的好處如何提問課程總結五、金牌講師團隊眾卓咨詢專職講師大多數(shù)是所屬專業(yè)的資深咨詢師，不但對所屬專業(yè)有較深的研究，而且十分了解所屬專業(yè)的實際工作狀況，大多數(shù)講師在非講課時間均在所屬專業(yè)的咨詢項目組進行工作，對所講的課程均有實際的咨詢經(jīng)驗和工作實踐,對基層員工、現(xiàn)場管理者的培訓需求、工作狀況、實際困難有充分的認識，課程既有理論深度又有豐富的技巧,深入淺出,不但能夠與學員進行良性互動，而且從不避諱學員的提問與求教,所舉案例均來自學員的實際工作，并能舉一反三，理性感性有機結合，培訓效果立竿見影,效果持久。眾卓咨詢承諾本次課程均由眾卓咨詢金牌講師擔任。該所選派的培訓講師均由已在本行業(yè)實施至少200課時以上經(jīng)驗的授權講師擔任。俾不；［三一71m六、培訓特色1、訓前：課程設計均緊密結合企業(yè)特殊實際，首先將提供一套訓前調研大綱和電話訪談，了解本行業(yè)特殊情況，然后依托本行業(yè)獨家研發(fā)的經(jīng)營管理理論體系，結合豐富的本行業(yè)管理咨詢與培訓經(jīng)驗，開發(fā)針對性強、理論與實踐相結合，著眼于解決本行業(yè)實際問題的個性化課程；2、訓中:培訓講授注重操作性和細節(jié),培訓案例全部來自咨詢一線實踐，告別空洞的理論講授;培訓中還將高度重視學員互動交流,注重引導學員提問及研討，為本行業(yè)實際工作需要提供具體可操作性的解決方案與措施。3、訓后：參訓學員參加問卷需求調查（針對課程需要），以讓我們了解參訓學員的培訓需求。依據(jù)培訓需求調查表所反映的狀況決定是否需對參訓人員進行電話訪談或深入座談。對培訓課程內容進行一定修改,包括案例以及演練等。進行培訓前的準備安排工作并實施培訓。對培訓效果進行全面的評估.講師將對每次培訓進行評估并提出建議。培訓結束后，在一定時間內對培訓效果進行課后回訪。七、培訓服務實施流程眾卓將依據(jù)客戶提出的培訓需求，結合項目中發(fā)現(xiàn)的實際問題為企業(yè)提供各種有關的管理培訓建議，并提供改進管理方式和技巧的培訓,使該企業(yè)的管理更加科學、有效。流程圖如下：提出培訓需求企業(yè)結合自身發(fā)展需求，向余卓提出具體培訓需求;雙向溝通眾卓安排專業(yè)人士與企業(yè)進行雙向溝通r詳細了解企業(yè)亞待解決的問題；設計培訓方案眾卓根據(jù)企業(yè)實際需求設計符合企業(yè)實際情況的培訓方案交與客戶參考；確定培訓方案客戶對培訓方案滿意后確丘最終培訓方案為眾卓想客尸提供的服若；簽訂培訓悔議企業(yè)客戶與眾卓達成合作意向,慈訂培訓合作僑設;培訓課程設計提出培訓需求企業(yè)結合自身發(fā)展需求，向余卓提出具體培訓需求;雙向溝通眾卓安排專業(yè)人士與企業(yè)進行雙向溝通r詳細了解企業(yè)亞待解決的問題；設計培訓方案眾卓根據(jù)企業(yè)實際需求設計符合企業(yè)實際情況的培訓方案交與客戶參考；確定培訓方案客戶對培訓方案滿意后確丘最終培訓方案為眾卓想客尸提供的服若；簽訂培訓悔議企業(yè)客戶與眾卓達成合作意向,慈訂培訓合作僑設;培訓課程設計忒卓講師根據(jù)客戶實際需求設計合理的培訓課程體系;培訓實施眾卓講師深入客戶內部進行培訓內容的實施；效果評怙眾卓講師接受企業(yè)客戶的效果評估，力爭為客戶提供最滿意的培訓服第；效果跟蹤培訓結束后,眾卓會有專人對培訓效果進行跟蹤調查,實時掌提客戶最新信息；后續(xù)服務客戶追加培訓需求，眾卓與客戶共同僑商進一步合作「追求卓越，攜手共嬴!后續(xù)服務八、需要貴公司配合的行動確定培訓方案并與河南眾卓企業(yè)管理咨詢有限公司簽訂合作協(xié)議。配合我們對貴公司進行的相關培訓前需求調查。協(xié)助參訓學員詳細填寫培訓需求調查表。如貴公司參訓學員有疑問、或有案例，請貴公司培訓負責人搜集以便我們對培訓課程內容進行編排。配合我們進行準備培訓前的工作安排.所有參訓學員配合我們進行課程評估分析。九、眾卓咨詢簡介河南眾卓企業(yè)管理咨詢有限公司成立于2010年，本著‘分享、共贏'的經(jīng)營理念,致力于為企業(yè)提供實戰(zhàn)、專業(yè)的培訓/咨詢服務。眾卓咨詢現(xiàn)有培訓講師300余名，高級講師20余名，均是來自醫(yī)療、金融、汽車、地產(chǎn)、機械、建筑等行業(yè)的佼佼者,在多年的一線工作當中積累了豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗，涉及管理、銷售、服務等眾多領域，為企業(yè)提供全方位的智力服務。理論基礎扎實、實戰(zhàn)經(jīng)驗豐富的講師團隊切實保證了課程效果,有效解決了企業(yè)經(jīng)營遇到的問題，快速提升員工的職業(yè)技能優(yōu)勢?！?每一個講師,只提供各自專長領域中有豐富實際經(jīng)驗的課程.精——每一門課程,都是經(jīng)過企業(yè)長期培訓實踐錘煉而濃縮的精練--每一次實操,都要求學員嚴格模仿反復演練從而固化成習慣.用一一每一套個性化課程設計，必須切合企業(yè)實際需求并解決問題?？蛻舭咐龂欣锼肀踚E&httnnsKJBVDA.JT6PanawnicIdlaalfbtfMa中國交j■建謾(HHllHWNJCDETW3N中國加油 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SANT廣州韶關碧桂園、上海加合建筑設計有限公司、濮陽市眾投置業(yè)有限公司、新田置業(yè)（2期）臻美置業(yè)、唐山陡河青龍河開發(fā)建設投資有限責任公司、齊魯樓市不動產(chǎn)、美景鴻城、石家莊眾美城房地產(chǎn)開發(fā)有限公司、恒輝地產(chǎn)、深圳市太平物業(yè)管理有限公司上海張江分公司、安徽江海投資置業(yè)有限公司、瀚海置業(yè)、河南正弘置業(yè)有限公司、鄭州永恒凱悅地產(chǎn)開發(fā)有限公司、河南正隆置業(yè)有限公司、中鐵中產(chǎn)置業(yè)有限公司等；2010年中海石油深圳分公司科學肥西與決策培訓2010年浙商銀行北京分行柜面與前臺接待禮儀培訓2011年1月華夏銀行保定分行中高層管理技能與執(zhí)行力提升2011年2月法國第二大制藥企業(yè)——施維雅（中國區(qū)）制藥九型人格與領導力培訓2011年2月中國移動公司山西分公司高端商務接待禮儀培訓2011年3月天津中建八局國學文化與領導藝術培訓2011年5月齊魯樓市不動產(chǎn)銷售人員培訓2011年5月中交三航寧波分公司中層干部管理技能培訓2011年5月唐山開發(fā)投資建設公司5s基本觀念與執(zhí)行實務培訓2011年5月正弘置業(yè)員工心態(tài)培訓2011年6月中國銀行營銷與談判技巧培訓2011年7月江蘇牧羊邁安德食品機械有限公司責任勝于能力培訓2011年7月江蘇武進含能光伏有限公司商務接待禮儀培訓2011年7月河南鄭州熱力總公司客服電話溝通技巧與禮儀培訓2011年7月廣東省中山人民服務行業(yè)職業(yè)素養(yǎng)培訓2011年8月中工國際工程股份有限公司目標管理培訓2011年8月上海加合建筑設計有限公司商務禮儀培訓2011年9月三一集團員工責任感培訓2011年10月上海安吉租賃接待禮儀培訓2011年10月天津移動總公司商務形象塑造培訓2011年10月黎明重工服務禮儀培訓2011年11月松下電器四省店面導購銷售技巧輪訓2011年11月懷化第五人民服務行業(yè)服務行業(yè)執(zhí)行力與高效溝通培訓2011年11月國藥控股河南股份有限公司商務禮儀培訓2011年12月浙江大學第二附屬服務行業(yè)禮儀培訓2011年12月蘇州瑞康生物科技有限公司營銷團隊培訓2012年上海界龍實業(yè)集團禮儀培訓2012年1月浙江陀曼精密機械有限公司銷售商務禮儀培訓2012年2月中原內配股份有限公司商務禮儀培訓2012年3月登封電業(yè)集團有限公司窗口服務禮儀培訓2012年3月廣州市政府系統(tǒng)培訓中心文明禮儀與職業(yè)素養(yǎng)培訓2012年4月裕達國貿(mào)服務禮儀培訓2012年4月河南新田置業(yè)服務禮儀培訓2012年4月湖北中煙三峽卷煙廠員工敬業(yè)度訓練2012年4月四川天華股份有限公司員工責任心培訓2012年5月內蒙古蒙牛乳業(yè)股份有限公司情緒與壓力管理培訓2012年5月山東天健投資擔保集團商務禮儀培訓2112年5月河南臻美置業(yè)有限公司置業(yè)顧問接待禮儀培訓2012年6月四川高金食品集團銷售禮儀培訓2012年6月唐山樂亭縣中服務行業(yè)服務行業(yè)服務禮儀培訓2012年7月瑞士雅圖美國際集團（香港）有限公司職業(yè)素養(yǎng)與禮儀培訓2012年7月北京城建集團國際工程總承包部國際商務禮儀培訓2012年7月呼和浩特移動公文寫作培訓2012年7月天津中行QBQ責任與個人效能訓練2012年7月深圳市金活醫(yī)藥有限公司執(zhí)行力培訓2012年8月山東菏澤市交通運輸局窗口禮儀培訓2012年8月鄂爾多斯市城市投資建設集團員工忠誠度培訓2012年8月中海油能源發(fā)展股份有限公司高效溝通技巧培訓2012年8月東風悅達起亞汽車集團新員工入司培訓2012年8月中國人民銀行服務禮儀培訓2012年8月菏澤市交通運輸局服務禮儀培訓2012年9月開封電力供電公司優(yōu)質服務提升訓練2012年9月南車株洲電力機車有限公司西點高效執(zhí)行力培訓2012年10月中海油QBQ責任與能力2012年10月中國農(nóng)業(yè)銀行安陽分行服務禮儀培訓2012年10月河南農(nóng)大風景園林規(guī)劃設計院職業(yè)形象與商務禮儀培訓2012年10月山東外國語職業(yè)學院銷售與執(zhí)行力培訓2012年1