/中小型企業(yè)電子商務網(wǎng)站建設項目規(guī)劃方案計算機科學和技術系1106班白娟(2011100605)目錄一．網(wǎng)站建設的背景和目的1(一)背景介紹1(二)網(wǎng)站建立的必要性和可行性1(三)市場優(yōu)勢1網(wǎng)站建設及需求的分析2(一)企業(yè)自身產(chǎn)品定位2(二)網(wǎng)站目標客戶的確立2(三)網(wǎng)站建設定位以及商務模式選擇3網(wǎng)站信息結構的設計4(一)網(wǎng)站邏輯結構設計4(二)網(wǎng)站服務設計及其服務策略5網(wǎng)頁設計6(一)網(wǎng)站的首頁設計6網(wǎng)站技術解決方案的選擇7(一)網(wǎng)站所需硬件舉薦8網(wǎng)站的推廣管理9(一)網(wǎng)站營銷推廣策略9網(wǎng)站建設的背景和目的背景介紹該企業(yè)主要生產(chǎn)實木相框。采納進口實木和兩毫米高清玻璃，及無縫對接技術，純手工打造，生產(chǎn)的相框橫豎桌擺或掛墻都可以。該企業(yè)職工共10人，有自己的設計師和營銷員，營銷市場主要在北京和湖南，年銷售額100萬左右。自從去年有淘寶網(wǎng)店和其合作起先在網(wǎng)上賣其產(chǎn)品后，銷量大增，銷售額近乎翻番。于是企業(yè)想開展自己的電子商務。網(wǎng)站建立的必要性和可行性面對嶄新的21世紀，面對互聯(lián)網(wǎng)技術的迅猛發(fā)展和無限前景，具備戰(zhàn)略眼光和開拓思維的中小企業(yè)都已相識到：國際互聯(lián)網(wǎng)，對于中小企業(yè)來說，更多的是一種先進的網(wǎng)絡平臺，而不單是一個風光漂亮的虛擬世界；建立企業(yè)自己的網(wǎng)站，愛護自己的無形資產(chǎn)——網(wǎng)絡商標，上網(wǎng)發(fā)布信息，建立網(wǎng)上品牌，參和國內(nèi)市場競爭，搭建電子商務平臺，開展電子商務。

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術在我國的快速發(fā)展和不斷完善，很多中小企業(yè)已經(jīng)完全駕馭了搭建電子商務平臺的技術，已經(jīng)完全具備了建設一個屬于自己的精致網(wǎng)站的技術和將網(wǎng)絡平臺在互聯(lián)網(wǎng)上進行推廣的實力，基本具備了開展電子商務活動供應服務的網(wǎng)絡平臺功能。

在發(fā)達地區(qū)的一些中小企業(yè)開展的網(wǎng)站已經(jīng)成型。因此，在這個信息時代里，建立一個屬于自己的網(wǎng)站，找尋一個能夠為自己網(wǎng)站進行大力推廣和開展電子商務活動的網(wǎng)絡平臺，對于任何企業(yè)來說，已是燃眉之急、特別必要之事了；誰起步晚，誰就注定要陷入被動。市場優(yōu)勢現(xiàn)在淘寶上有兩家專賣該企業(yè)的產(chǎn)品：艾米相框和簡凡相框。這兩家店無論服務還是物流都是相當不錯的。因為該企業(yè)優(yōu)秀的手工技藝，使得這兩家店的銷量大增。信任人們是肯定信服艾米和簡凡的相框材質(zhì)的，既然已經(jīng)有了肯定的市場基礎，假如該企業(yè)能夠發(fā)展自己的網(wǎng)站，自己為自己打工，信任將來的電子商務網(wǎng)站會是一片光明的。網(wǎng)站建設及需求的分析企業(yè)自身產(chǎn)品定位

目前，企業(yè)的營銷市場主要在北京、湖南，企業(yè)應當在國內(nèi)大部分城市建立代理行銷網(wǎng)絡，負責當?shù)氐貐^(qū)的銷售和市場開拓。目的就是不僅銷售由本企業(yè)自己生產(chǎn)的產(chǎn)品，同時也在不斷地深化和其它供應商的合作，力求盡可能縮短供應鏈，為客戶不斷降低總體選購 成本。

為用戶供應滿足周到的服務，是企業(yè)不懈的追求。企業(yè)不論是在生產(chǎn)產(chǎn)品還是代理產(chǎn)品時，要特別留意該產(chǎn)品的內(nèi)在質(zhì)量、渠道盈利空間、產(chǎn)品售后服務。力求以熱忱周到的服務運用戶和代理渠道對企業(yè)的產(chǎn)品能買得省心、用得放心。網(wǎng)站目標客戶的確立曾經(jīng)，中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心（CNNIC）發(fā)布了《2010年中國網(wǎng)絡購物市場探討報告》數(shù)據(jù)顯示，截至2010年12月，網(wǎng)絡購物用戶規(guī)模達到1.61億人，網(wǎng)購滲透率達到35.1%。“十一五”期間，我國網(wǎng)絡購物用戶數(shù)增長了4.8倍，網(wǎng)購用戶滲透率提升了10.6個百分點。網(wǎng)絡購物市場在我國社會消費品市場中的地位也在持續(xù)攀升，從2009年的2%，提升至3.3%，網(wǎng)絡零售也成為流通市場日益重要的組成成分。網(wǎng)絡購物漸漸成為網(wǎng)民常態(tài)的消費方式，2010年我國網(wǎng)購用戶人均年網(wǎng)購消費金額3259元。

由此可見，現(xiàn)代網(wǎng)絡購物成為繼商店購物之后，消費活動最平常的之一。而本企業(yè)的網(wǎng)上主要服務的目標是：

（1)網(wǎng)站的服務對象主要是客戶和供應商。

按客戶的區(qū)域市場分析，表現(xiàn)為東強西弱，需求變更將具體體現(xiàn)為：經(jīng)濟發(fā)達的華東、華北、華南地區(qū)產(chǎn)品需求旺盛，個人和家庭用戶需求為主；經(jīng)濟欠發(fā)達西部地區(qū)需求較少。

按客戶結構分析，因為相框產(chǎn)品主要是時尚產(chǎn)品，用戶主要集中在中青年和學生群體上，這個群體的需求較旺盛。

企業(yè)內(nèi)部人員也是網(wǎng)站的重要服務對象。企業(yè)各個部門的人員可以通過網(wǎng)站了產(chǎn)品的銷售狀況和其他部門的境況，以更好地進行協(xié)調(diào)。網(wǎng)站建設定位以及商務模式選擇網(wǎng)站建設定位一般來說，理性訴求強調(diào)理論及邏輯性，以事實為基礎，以介紹性文字為主；感性訴求則強調(diào)直覺，以價值為基礎，以形象塑造為主。

強調(diào)理性訴求的網(wǎng)站以事實為依據(jù)，以產(chǎn)品或技術為核心，通過產(chǎn)品或技術，突出企業(yè)特點，進行營銷活動，著力點在產(chǎn)品或技術的視覺沖擊力和吸引力。這種類型的網(wǎng)站往往在對產(chǎn)品或技術方面不惜筆墨，以理性訴求確立其營銷地位，力求在顧客心中營造一種技術領先的氛圍，從而產(chǎn)生對企業(yè)的信任感。明顯，這類站點在設計方面相對要求不高，但肯定要在技術、產(chǎn)品的宣揚、展示以及應用和對實際的具體作用等方面下力氣渲染，并在風格上肯定要保持一樣，最好和企業(yè)的ＣＩ形象一樣，以保持企業(yè)在消費者網(wǎng)上、網(wǎng)下形象的連續(xù)形象，從而樹立鞏固的地位。

強調(diào)感性訴求的網(wǎng)站多以樹立企業(yè)形象為主，以服務為導向。這里的服務有兩方面含義，一是本身企業(yè)供應的就是服務，如服務行業(yè)；二是企業(yè)的售前、售后服務。通過服務提升企業(yè)在客戶心中的地位，從而促進營銷，這一類型則肯定要留意網(wǎng)站的風格設計和創(chuàng)意，以感性訴求為主，著意渲染或營造一種特有的企業(yè)氛圍，著意體現(xiàn)一種網(wǎng)站或產(chǎn)品及服務的價值感，決不能平鋪直敘，更不能只是將傳統(tǒng)的服務搬到網(wǎng)上來，我看目前絕大多數(shù)網(wǎng)站就是這樣，我們供應什么服務，歡迎和我們聯(lián)系，等等，試想，互聯(lián)網(wǎng)只是一個虛擬的環(huán)境，您沒有給閱讀者營造一種可信的氛圍，人家憑什么信任你的服務呢？現(xiàn)實中企業(yè)的信譽在網(wǎng)上一樣有效。你可能找不出自己真正具有實力的地方，沒關系，我們可以通過網(wǎng)站建設，回過頭來諦視一下自己的公司、企業(yè)，重新為企業(yè)塑造一個新的形象定位，并在以后的運營中下力氣加強建設，從而在行業(yè)中獨樹一幟，力求在顧客心中營造一種嶄新的形象，并產(chǎn)生信任感。請您細致考慮一下：互聯(lián)網(wǎng)上成百上千的同行業(yè)網(wǎng)站，顧客為什么購買或運用你的產(chǎn)品或服務，而沒有選擇競爭者的產(chǎn)品或服務？市場經(jīng)濟是競爭性的。你必需為人們選擇你的品牌而不是他人的品牌創(chuàng)建理由。因此，一方面，要加強特別氛圍的營造，在感性訴求上下功夫，消退企業(yè)和顧客在時間和空間上的距離，建立客戶忠誠度，增加客戶價值，通過拓展、建立、保持并強化客戶關系使自身效益最大化；另一方面，好好設計你的網(wǎng)站，獨特的設計能夠營造一種獨特的企業(yè)文化——互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)文化，或許這和傳統(tǒng)營銷風格不符，沒關系，不要太過于依靠傳統(tǒng)營銷！

綜合類型也比較常見，就是將上面而二者結合起來，因為對于同一種產(chǎn)品，不同的人可能基于不同的確定——有時產(chǎn)品本身的特性可以確定你是理性的還是感性的。因此，在網(wǎng)站的氛圍營造上就要留意辨別：假如某一方面不能充分說明產(chǎn)品或服務的特性，就要將二者結合起來，在不同的部分分別進行理性和感性的訴求，借以打動不同類型的顧客，既以大量的事實突出企業(yè)的技術優(yōu)勢，又營造一種感性的氛圍，強調(diào)產(chǎn)品或服務給人帶來的價值，通過二者的結合，共同營造企業(yè)獨特的氛圍。

一般來說，以感性為主的網(wǎng)站多為生產(chǎn)類型的企業(yè)，而感性訴求為主的網(wǎng)站多為服務類型的企業(yè)，當然這種分類方法并不是肯定的，有時，作為生產(chǎn)型的企業(yè)，其網(wǎng)站可能是服務型的，也有可能是綜合型的，也有可能一個網(wǎng)站在不同時期選擇不同類型的網(wǎng)站，在訴求風格上也就不一樣。該企業(yè)是一個銷售型的企業(yè)，核心利益是如何將企業(yè)產(chǎn)品銷售出去，利用最少的投資和宣揚成本，達到銷售額的最大化。這類企業(yè)網(wǎng)站的前期定位，關鍵是產(chǎn)品必需用最便利閱讀的方式展示，全方位的搜尋功能；后期的在線訂購、配送、支付必需預留相應升級接口。實惠活動，咨訊文章，企業(yè)形象展示等相關資料也必需都有。具體操作：

1、假如不是聯(lián)想或者IBM，就不要把產(chǎn)品放入flash動畫中。

2、請盡量將流程簡潔化、頁面簡潔化、沒有必要加入大幅面動畫和背景音樂。

3、請把每個產(chǎn)品展示頁的標題，加入產(chǎn)品名稱和參數(shù)。同時，該企業(yè)還是一個生產(chǎn)型企業(yè)，其對外需解決原料供應、人員聘請；對內(nèi)是企業(yè)管理,建立企業(yè)文化,產(chǎn)品質(zhì)量限制。這類企業(yè)網(wǎng)站最主要的要發(fā)揮網(wǎng)絡的宣揚作用。盡可能體現(xiàn)企業(yè)的規(guī)模、歷程、文化、質(zhì)量限制體系等。專業(yè)的網(wǎng)站，是企業(yè)對外宣揚的窗口，是上下游合作伙伴取的信息和溝通的橋梁。商務模式選擇適合開展B2C電子商務的銷售型企業(yè)和個體，通過B2C網(wǎng)絡購物網(wǎng)站建設可以削減中間環(huán)節(jié)從而減低成本和增加效益，又由于不受地域和時間的限制，可以便利的進行全國甚至全球范圍內(nèi)的產(chǎn)品銷售。由于一些的產(chǎn)品有肯定的地域特色，用戶要經(jīng)過很多中間環(huán)節(jié)或者到當?shù)夭拍苜徺I到這些特色產(chǎn)品，所以通過網(wǎng)絡購物網(wǎng)站進行特色產(chǎn)品的在線銷售也成為目前的一種新型創(chuàng)業(yè)模式，相對傳統(tǒng)開店來說成本更低、風險更小、發(fā)展前景更好。網(wǎng)站信息結構的設計行業(yè)動態(tài)網(wǎng)站邏輯結構設計行業(yè)動態(tài)登錄登錄注冊登錄首頁我要提問我要提問聘請說明聘請說明我要聘請我要聘請在線聘請在線聘請行業(yè)動態(tài)：顯示相關行業(yè)的每天的新聞。注冊登錄：完成注冊，注冊之后可以登錄。我要提問：完成提問、注冊、登錄、問題列表。我要聘請：用于企業(yè)的聘請。網(wǎng)站服務設計及其服務策略網(wǎng)絡營銷服務的過程是伴隨著顧客和企業(yè)產(chǎn)品接觸的過程，分為售前、售中、售后服務。網(wǎng)上售前服務(1)通過自己的網(wǎng)站宣揚和介紹產(chǎn)品信息(2)通過網(wǎng)上虛擬市場供應商品信息網(wǎng)上售中服務指銷售過程中的服務，產(chǎn)品的買賣關系已經(jīng)確定，等待產(chǎn)品送到指定的地點的過程中的服務。如產(chǎn)品運輸狀況，訂單的網(wǎng)上售后服務(1)內(nèi)涵：就是借互聯(lián)網(wǎng)干脆溝通的優(yōu)勢，以便捷便利滿足客戶對產(chǎn)品幫助、技術支持和運用維護的需求。分別包括基本的網(wǎng)上產(chǎn)品支持和技術服務：再就是企業(yè)為滿足顧客的附加需求供應的增值服務。網(wǎng)頁設計網(wǎng)站的首頁設計五．網(wǎng)站技術解決方案的選擇(一)網(wǎng)站所需硬件舉薦1>硬件主機服務器租用網(wǎng)絡公司空間投入較低并且主維護缺點費用必需每交納并且受限制較強資金足夠建議自買服務器服務器選擇品牌機或配置雜牌機自買服務器電信或網(wǎng)通等公司申請服務器托管費用能6000-10000左右

2>網(wǎng)站發(fā)語言選擇各種語言各優(yōu)劣勢要省錢采納PHP加Mysql式Mysql數(shù)據(jù)完全免費;

3>否要考慮網(wǎng)支付要采納CA認證費用直線升般至少要幾W塊錢建議網(wǎng)站前期考慮CA（等網(wǎng)站贏利再考慮）;

4>域名費：記域名非重要阿巴巴網(wǎng)站域名非記

5>網(wǎng)站推廣網(wǎng)站建沒知名度白搭并且推廣網(wǎng)站本身員制比較麻煩網(wǎng)站推廣考慮兩面線推廣現(xiàn)包括baidu,google都排名服務二線推廣包括專業(yè)雜志做廣告或發(fā)傳單等等規(guī)式.六．網(wǎng)站的推廣管理(一)網(wǎng)站營銷推廣策略（一）產(chǎn)品策略

1、網(wǎng)絡產(chǎn)品的特征

（1）

產(chǎn)品的質(zhì)量

網(wǎng)絡的虛擬性使得顧客可以突破時間和空間的限制，實現(xiàn)遠程購物和網(wǎng)上干脆訂購，這使得網(wǎng)絡購買者在購買前無法嘗試或只能通過網(wǎng)絡來嘗試產(chǎn)品，由于

網(wǎng)絡購買無法想親臨現(xiàn)場購物那樣親身經(jīng)驗，因此顧客對產(chǎn)品的質(zhì)量尤為重要。因為對產(chǎn)品質(zhì)量的擔憂，很多購買者只情愿購買那些標準化的產(chǎn)品。我們依據(jù)顧客的須要，產(chǎn)品都選擇具有標準化的品牌，保證產(chǎn)品質(zhì)量，得到顧客的認可。

（2）

產(chǎn)品品牌

在網(wǎng)絡營銷中生產(chǎn)商的品牌同樣重要。一方面要在浩如煙海的信息中被閱讀者留意，必需擁有明確、醒目的品牌；而另一方面，由于購買者可以面對很多的選擇，同時網(wǎng)上的銷售無法進行購物體驗，因此，購買者對品牌比較關注。使得現(xiàn)在網(wǎng)絡的品牌比傳統(tǒng)的優(yōu)勢品牌更占有優(yōu)勢。

（3）

產(chǎn)品的包裝

通過互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營針對的是全球的市場，其包裝一方面考慮網(wǎng)絡營銷的須要，另一方面考慮物流的須要。對實體產(chǎn)品都要依據(jù)合格的包裝要求。

（4）

產(chǎn)品的價格

互聯(lián)網(wǎng)作為信息傳遞的工具，在發(fā)展初期采納共享和免費的策略，網(wǎng)上用戶比較的認同網(wǎng)上產(chǎn)品價格低廉的特征。依據(jù)商品的進價，結合網(wǎng)上其他店鋪的相同或類似的商品的價格，定出合理的價格。商品的價格可以是消費者確定購買的干脆緣由，價格定低了會使消費者懷疑商品的質(zhì)量，定高了會讓消費者望而卻步。所以合理的定價特別重要。

2、商品定位

商品在網(wǎng)絡上進行銷售面對的是開放的和全球化的市場，用戶可以在世界各地干脆通過網(wǎng)絡進行購買。這種目標市場從過去受地理位置限制的局部市場，一下擴展到了范圍廣泛的全球市場。所以在商品的定位上要考慮的當今大眾的消費需求，而不是僅僅局限在自身的環(huán)境的消費需求，要更多的是在互聯(lián)網(wǎng)上消費的需求。

商品定位的干脆關系到店鋪的銷售額和在顧客心目中的形象。而且商品的定位不是一個靜態(tài)的過程，它必需隨著季節(jié)、時尚及顧客的偏好等因素隨時加以調(diào)整。另外依據(jù)統(tǒng)計，淘寶網(wǎng)商品銷售額前十位商品依次為：服裝、手機、化妝品、居家日用品、家用電器、充值卡、相機攝像機、PC及配件、筆記本電腦、食品保健，其中，生活用品占據(jù)6席，IT數(shù)碼類僅占4席；服裝類產(chǎn)品始終保持領先的位置。渠道策略

1、進貨渠道

依據(jù)自身的地理位置不是太好，我們選擇在上海的一些大型服務批發(fā)商進貨，因為上海市全國經(jīng)濟中心也是一個時尚中心，衣服款式相對新奇，比較符合當代年輕人的口味。在這樣批發(fā)商進貨我們實行通過多方比對，從產(chǎn)品品質(zhì)、產(chǎn)品品牌、一次性進貨數(shù)量、付款方式等方面進行議價，力爭將批發(fā)價壓到最低，同時要和批發(fā)商建立好關系，在關于調(diào)換貨的問題上要和批發(fā)商達成協(xié)議，以免日后起糾紛。

我們嚴格依據(jù)顧客信息反饋來更新衣服的款式。在我們進貨的時候，首先要了解服裝的款式跟面料，再在同等條件下去衡量誰家的貨進價比較低，比較到位，用的輔料(例如內(nèi)襯的材質(zhì)、拉練、紐扣等細微環(huán)節(jié)部分)是否精致，輔料選材的多和少等等。只有選擇好的產(chǎn)品才能得到顧客的認可。我們通過了解商品的信息，使消費者能從各方面得到更多想知道的信息。2、銷售渠道

網(wǎng)絡營銷渠道的特點是通過互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)的從生產(chǎn)者到消費者的網(wǎng)絡干脆營銷渠道（簡稱網(wǎng)上直銷），這時傳統(tǒng)中間商的職能發(fā)生了變更，由過去的環(huán)節(jié)的中間力氣變成為直銷渠道供應服務的中介機構，如供應貨物運輸配送服務的專業(yè)配送公司，供應貨款網(wǎng)上結算服務的網(wǎng)上銀行，以及供應產(chǎn)品信息發(fā)布和網(wǎng)站建設的ISP和電子商務服務商。網(wǎng)上直銷渠道的建立，使得生產(chǎn)者和最終消費者干脆連接和溝通。

在企業(yè)對消費者（B2C）的模式，這種模式的每次交易量小、交易次數(shù)多，而且購買者特別分散，因此網(wǎng)上渠道的關鍵是結算系統(tǒng)和配送系統(tǒng)，這也是目前網(wǎng)上購物必需面對的門檻。在淘寶網(wǎng)上開店，開通支付寶之后雖然降低了對結算系統(tǒng)的要求，但是找尋一家合適的配送公司，顯得特別重要了。當前國內(nèi)的快遞公司有DHL,申通，EMS，順豐等，充分保證為客戶供應優(yōu)質(zhì)快捷的

“門到門”的服務。這些快遞公司仍舊存在良莠不齊的問題，須要從以下幾個方面衡量他們的優(yōu)劣：一、收發(fā)件人員的服務看法、服務意識?？梢钥闯鲞@家公司的企業(yè)文化、對員工的教化。這會影響到終端客戶對網(wǎng)絡銷售商的滿足程度。二、快遞的剛好性。從這里可以看出該公司的規(guī)模，他們的服務網(wǎng)點多寡，他們收攬業(yè)務量的多少等等。三、快遞的費用。這影響到終端客戶購買商品的成本，干脆關系到網(wǎng)絡銷售商的價格競爭力。目前，經(jīng)過我們的實際操作，我們發(fā)覺順豐服務看法最好，到貨最快，但缺點是價格偏高，在偏遠地區(qū)缺少服務網(wǎng)點。申通網(wǎng)點比較多，到貨也還剛好，價格合理，但是工作人員看法不令人滿足。EMS可以到達全國幾乎全部地方，缺點是價格太高。E郵寶價格不是太高，網(wǎng)點分布和EMS一樣，缺點是太慢，適合對時間要求不高的用戶。而圓通價格較低，速度比較快，適合一般用戶。而地方比較偏又對時間要求高的用戶只能用EMS。

（三）定價策略

開放快捷的因特網(wǎng)使企業(yè)、消費者和中間商對產(chǎn)品的價格信息都有比較充分的了解，因此網(wǎng)絡營銷定價和傳統(tǒng)營銷有很大的不同。網(wǎng)絡營銷定價有低價位化、全球定價化、水平趨于一樣化、彈性化、顧客主導化等幾個特點。

在淘寶網(wǎng)開店可以采納的定價方法：

銷售價格要保證自己的基本利潤點，不要輕易降價，也不要定價太高，定好的價格不要輕易去改。包括運費后的價格應當?shù)陀谑忻娴膬r格。

3、網(wǎng)下買不到的時尚類商品的價格可以適當高一些，低了反而影響顧客對商品的印象。

店內(nèi)經(jīng)營的