2021-2022學年陜西省寶雞市導游資格導游業(yè)務測試卷一(含答案)學校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.

第

29

題

導游人員應在旅游者抵達飯店后盡快辦理好人店手續(xù)，進住房間，讓旅游者及時了解飯店的基本情況和住店的注意事項，熟悉當天或第二天的活動安排，此階段工作以（）。

2.調(diào)節(jié)游客情緒時，采用()往往是不得已之舉，不能濫用。

A.觸景生情法B.分析法C.轉移注意法D.補償法

3.一般情況下，導游員在整個旅途中的講解時間約占()左右，其余時間留給游客觀賞、品昧。

A.40%B.50%C.60%D.70%

4.旅游簽證屬于（）。A.外交簽證B.禮遇簽證C.公務簽證D.普通簽證

5.在為西方旅游者提供服務時，一般可先給出結論，再講具體事實。（）

A.是B.否

6.

第

11

題

我國海關規(guī)定旅客攜帶中藥材、中成藥出境，前往國外的，總值限人民幣（）。

7.將蘇州稱作“東方的威尼斯”，屬于類比法中()。

A.同類相似類比B.同類相異類比C.時代之比D.特征之比

8.

第

46

題

導游服務集體協(xié)作共事時，應正確運用公共關系中的工作關系和（）相統(tǒng)一的方法。

9.

第

33

題

在云南石林游覽時，導游既講石林的形成，也講關于石林的美麗傳說，這種導游方法可以稱為是（）。

10.

第

16

題

根據(jù)國家旅游局的相關文件規(guī)定，中國優(yōu)秀旅游城市有權評定（）級(含相同的預備星級)及以下星級飯店。

A.五星B.四星C.三星D.其他

二、多選題(10題)11.

第

63

題

導游員的聚談藝術中的“認真傾聽”主要體現(xiàn)在（）。

A.約束自己集中思想B.主動反饋心領神會C.尊重對方平等交談D.注意對話適當沉默

12.旅游審美的對象非常廣泛，總的來說可以分為()三種形態(tài)。

A.自然美B.文化美C.生活美D.藝術美

13.下列旅游活動項目中，屬于重點旅游團特殊安排項目的有()。

A.會見B.宴請C.座談D.風味餐E.舞會

14.

第

67

題

導游服務的產(chǎn)生與發(fā)展經(jīng)歷了（）三個變化。

15.

第

76

題

面對不同的游客，導游要采取不同的講解策略，（）。

16.導游工作的經(jīng)濟作用表現(xiàn)在（）。A.導游服務，直接創(chuàng)收B.促進文化傳播C.擴大客源，間接創(chuàng)收D.牽線搭橋，促進經(jīng)濟和技術交流

17.宴請活動的主要形式有（）。A.宴會B.酒會C.冷餐會D.洽談會

18.導游人員扮演的社會角色主要有()。

A.領導者B.組織者C.傳播者D.教育者

19.一個美國旅游團一行l(wèi)8人到中國旅游，11月5日晚上，團員史密斯先生打電話告訴全陪小吳他的妻子突患重病，需要他及時回國，導游員小吳得知此消息后應該()。

A.協(xié)助訂購返程機票，聯(lián)系用車B.告知未享受的旅游活動費用不退C.辦理簽證分離手續(xù)D.立即向組團社和地接社進行通報

20.對待旅游者個別要求的處理，導游員正確的做法是()。A.旅游者要求將中餐換成西餐時，導游員要請示旅行社并向游客講清費用問題

B.旅游者要求購買古玩和仿古藝術品時，導游人員應勸阻旅游者去正規(guī)商店購物，并保存好發(fā)票

C.旅游者要求導游人員轉遞物品時，導游人員應該熱情的答應并表示愿意幫助

D.旅游者提出不健康的娛樂場所，導游應給予必要協(xié)助

三、判斷題(10題)21.只要有充足的旅游需求，旅游活動就能夠生存與發(fā)展．()

A.是B.否

22.洪湖是湖北省第一大淡水湖，國家級濕地自然保護區(qū)。【】

A.是B.否

23.Open票，是不定期機票，旅游者乘機前需持機票和有效證件到航空公司辦理訂座手續(xù)?！尽?/p>

A.是B.否

24.空接是指旅游團（者）抵達一站后，無導游人員迎接的現(xiàn)象。（）A.否B.是

25.

第

71

題

導游服務是旅游服務中的代表性職業(yè)。（）

A.是B.否

26.導游人員按使用語言劃分為外語導游人員和中文導游人員。()

A.是B.否

27.無敗是指導游和游客都獲得各自應該得到的東西。（）A.否B.是

28.領隊要協(xié)助好地陪、全陪在下榻飯店盡快完成住宿登記手續(xù)。（）

A.是B.否

29.某旅游團隊在前往旅游景點的途中，不幸發(fā)生車禍，造成經(jīng)濟損失90萬元人民幣，屬特大事故?！尽?/p>

A.是B.否

30.地陪帶旅游團去購物要遵循旅游者“需要購物、愿意購物”的原則進行。（）

A.是B.否

四、填空題(10題)31.

第

5

題

在旅游活動中，__________旅游體現(xiàn)出計劃性__________的特征。

32.激發(fā)旅游者興趣的因素主要來自兩個方面：一是____（如旅游景觀）的作用，二是信息傳遞（即導游講解）的作用。

33.

第

4

題

歡送辭按——來劃分可分為引用式、唱歌式、詩歌式和__________式等。

34.__________年9月18日，由中央人民政府委員會第八次會議通過國徽圖案。

35.

36.

第

15

題

周恩來總理在20世紀60年代對我國的翻譯導游人員提出過“三過硬”的要求，即：_______、_______、_______。

37.在出、入境旅游團導游服務集體中，__________是旅游客源地組團旅行社的代表。

38.沿途風光導游貴在__________。

39.導游與游客之間的關系是一種“提供服務者”和“接受服務者”之間的__________。

40.

五、簡答題(5題)41.導游人員應如何處理旅游者的口頭投訴?

42.第

51

題

導游人員的基本職責是什么？

43.

44.

第

51

題

簡述導游人員基本職責。

45.領隊商定日程時應堅持哪些原則?

參考答案

1.C

2.B將造成旅游者消極情緒的原委講清楚，并一分為二地分析事物的兩面性及其與旅游者的得失關系的方法稱為分析法。但采用這種方法往往是不得已之舉，不能濫用。

3.C

4.D

5.N

6.D

7.A

8.A

9.C

10.C

11.ABC

12.ACD旅游審美的對象非常廣泛，總的說來可以分為三種形態(tài)。主要有面對自然物質(zhì)和自然景觀所產(chǎn)生的自然美，面對人類自身的活動和社會現(xiàn)象而產(chǎn)生的生活美，面對人類創(chuàng)造的藝術作品而產(chǎn)生的藝術美。

13.ABC

14.ABE

15.CD

16.ACDB項中促進文化傳播不是其經(jīng)濟作用。

17.ABC

18.ABCD

19.ACD旅游者因特殊原因，比如突然患病、家中出事或工作原因等情況要求離團、提前終止旅游活動時，導游員應立即向紐團社和地接社進行通報并協(xié)助旅游者訂購返程機票，聯(lián)系用車。因其為入境旅游者，還需協(xié)助其辦理簽證分離等相關手續(xù)。旅游者提前返回的所有相關費用均由旅游者自理，其未享受的合同內(nèi)容，待旅游團的旅游活動結束后由旅游者本人到報名參團的旅行社按照協(xié)議規(guī)定辦理。

20.AB對于旅游者要求轉遞物品，尤其是食品和貴重物品的要求，導游員一般情況下應予以婉拒，C項錯誤；如果旅游者要求導游員推薦或帶其去不健康的娛樂場所，導游員應當態(tài)度明確地予以勸阻，D項錯誤。因此，答案選AB。

21.N

22.Y

23.Y

24.N

25.Y

26.Y

27.N

28.N

29.N

30.Y

31.

團隊，強

32.直觀形象

33.

形式，故事

34.

35.明亮柔和溫柔甜美醇厚圓潤

36.素質(zhì)過硬業(yè)務過硬外語過硬(順序可顛倒)37.領隊__________

38.靈活__________

39.主客關系

40.交通事故治安事故火災事故食物中毒

41.(1)主動與旅游者溝通；

(2)認真傾聽；

(3)核查、分析投訴的原因；

(4)認真處理，積極彌補；

(5)做好說服、調(diào)解工作；

(6)繼續(xù)做好服務工作。

42.(1)接受旅行社分配的導游任務，按照接待計劃，安排和組織旅游者參觀、游覽；

(2)負責向旅游者導游、講解、傳播中國文化；

(3)配合和督促有關部門安排旅游者的交通、食宿、保護旅游者的人身和財物安全等事項；

(4)反映旅游者的意見和要求，協(xié)助安排會見、座談等活動；

(5)解答旅游者的問訊，協(xié)助處理旅途中遇到的問題。

43.答歡迎辭內(nèi)容應視旅游團的性質(zhì)及其成員的文化水平、職業(yè)、年齡及居住地區(qū)等情況而有所不同，一般應包括以下內(nèi)容：

(1)代表所在接待社、本人及司機歡迎游客光臨本地；

(2)介紹自己的姓名及所屬單位；

(3)介紹司機；

(4)表示提供服務的誠摯愿望；

(5)預祝旅游愉快順利。

44.(1)接受旅行社分配的導游任務，按照接待計劃，安排和組織旅游者參觀、游覽；

(2)負責向旅游者導游、講解、傳播中國文化；

(3)配合和督促有關部門安排旅游者的交通、食宿、保護旅游者的人