/第十四章工程保修的管理措施和承諾第一節(jié)全方位用戶服務理念1本公司為提高工程質量，將做到聽取業(yè)方法見，改進服務方式，和業(yè)主建立服務聯(lián)系，在“準備、施工、驗收、交付、保修、培訓”等階段制定有力的保證措施，做好服務工作。2本公司以“用戶至上”的服務理念，把工期目標、質量目標和成本目標的實現(xiàn)作為工作核心，建立一流的建筑產(chǎn)品，完成對業(yè)主的合同承諾，讓業(yè)主滿意。為保證用戶服務目標的實現(xiàn)，達到用戶服務標準，本公司將成立特地的用戶服務領導小組，由公司生產(chǎn)經(jīng)理和總工程師總負責，對施工準備工作、施工過程中的服務工作、對保修期內(nèi)的服務工作、對保修期結束后為業(yè)主供應的各種延長服務工作等，進行組織、落實、監(jiān)督和檢查。其次節(jié)用戶服務體系1組織機構2職責施工階段服務部門服務項目施工前項目經(jīng)理部搭建臨時辦公室，為業(yè)主、監(jiān)理供應所需的辦公家具及設備。細致進行圖紙會審，主動和設計單位溝通。和監(jiān)理單位溝通并達成共識。完成現(xiàn)場臨水、臨電的布置。和當?shù)嘏沙鏊⒕游瘯〉寐?lián)系，主動溝通。施工中項目經(jīng)理部對各分包到位進行管理、協(xié)調、協(xié)作。主動協(xié)作各項驗收、檢查。合理支配工期及勞動力，盡早交付運用?？⒐ず笥脩舴詹恐鲃舆M行回訪。主動協(xié)作修理。盡快完成等一系列竣工后的手續(xù)。工程完工培訓。第三節(jié)前期準備服務措施1將工程列為本公司重點工程，科學地配備資源，提交給業(yè)主一全套具有同類施工閱歷的項目班子。2本公司將組織相關技術人員對施工圖紙進行詳細的會審，提出圖紙中存在的問題，并盡快和設計取得聯(lián)系，了解設計意圖及工藝要求。依據(jù)設計要求深化本公司的施工組織設計和分項工程施工方案，以及施工過程中可能出現(xiàn)的各種狀況。嚴格圖紙預審制度，發(fā)覺問題務必于施工前剛好報告業(yè)主及監(jiān)理單位、設計單位，最大限度的降低對工程的影響。3對業(yè)主供應的臨時電源、配電柜、臨時水源總表井等臨時設施，由本公司派專人負責并做好交接。4本公司將事先考慮好可能發(fā)生的設計變更等狀況，制定一套應急措施或方案。若遇有設計變更，剛好地調整工程進度支配，并協(xié)調好各分包單位的施工。5組織設計對本公司及分包單位進行設計交底，解答圖紙中的疑問。對于本公司及分包單位提出的施工中可能出現(xiàn)的設計問題，會同設計協(xié)商解決。6參加監(jiān)理單位組織的監(jiān)理交底，明確監(jiān)理單位的有關規(guī)定和要求，充分協(xié)作監(jiān)理工程師的“質量、進度、投資”限制和合同、信息管理職能，做好基礎工作。7將施工組織設計、施工方案、施工預算及進度支配報送監(jiān)理單位審定，接受監(jiān)理單位的修改建議并細致修改，重新報送監(jiān)理單位審批，經(jīng)監(jiān)理單位批準后方可開工。8參加造價工程師組織的交底，明確造價工程師的有關規(guī)定和要求，充分協(xié)作造價工程師的“投資限制和合同、信息管理職能”，做好基礎工作。第四節(jié)施工階段服務措施1和業(yè)主、監(jiān)理、設計、造價工程師的協(xié)作針對本工程專業(yè)分包多的特點，本公司首先嚴格履行合同，細致執(zhí)行業(yè)主、監(jiān)理、設計指導和指令。同時，項目實施階段須要和有關各方業(yè)主、監(jiān)理、設計建立一種相互信任、協(xié)調的、有機的“伙伴關系”。在此基礎之上來共同完成該建設項目這一共同目標。

1.1工作關系流程總承包總承包業(yè)主設計監(jiān)理專業(yè)分包單位供應商1.2各方關系的協(xié)調和業(yè)主的協(xié)調（1）本公司全體員工要確立“用戶至上”的服務理念，把工期目標和工程質量目標作為核心，建立一流的建筑產(chǎn)品，讓業(yè)主滿意。（2）本公司要站在工程全局的角度，細致履行總承包合同條款中規(guī)定的義務，主動主動地為業(yè)主服務，落實業(yè)主的各項指令、決策，解決工程實施過程中遇到的問題。（3）加強和政府以及周邊關系的協(xié)調，本公司將幫助業(yè)主處理好和政府部門等周邊事務，主動有效地開展工作，科學、合理地組織施工，切實減輕業(yè)主的壓力。（4）在施工總承包和業(yè)主之間建立一個高效的溝通渠道，達到和業(yè)主之間的信息溝通無障礙，建立一個資源共享的信息平臺，實現(xiàn)計算機網(wǎng)絡溝通，做到雙方信息互動，提高合作效率。（5）主動協(xié)作業(yè)主進行分包單位的選定，提出合理化建議，確保工程的順當進行。（6）為使政府部門或管理機構、業(yè)主及其他顧問以及被他們授權的任何人能夠便利進出施工現(xiàn)場，本公司將為其進入現(xiàn)場進行視察、檢查或監(jiān)督供應相應的便利，為業(yè)主、監(jiān)理等單位檢查人員供應檢查所必需的照明、樓梯、平臺、腳手架、坡道等，以及平安帽、必要的檢查工具、設備和儀器等，并做好接待工作。（7）為保證項目的順當建設，本公司將協(xié)作業(yè)主的工作，以本公司的管理模式做好現(xiàn)場管理，隨時和業(yè)主保持聯(lián)系，和業(yè)主溝通匯報工程狀況，為業(yè)主排憂解難，想業(yè)主所想，急業(yè)主所急，和業(yè)主融洽相處，真正做到對業(yè)主負責、對工程負責。（8）定期向業(yè)主供應工程進度報告，對于合同允許條件下的工程進度延誤或超合同條件下施工，必需征得業(yè)主或監(jiān)理單位的同意。（9）經(jīng)常核實項目建設的施工范圍是否和簽定的合同和圖紙一樣，發(fā)覺有不符合的要剛好查明緣由，并請業(yè)主或監(jiān)理核實和簽證。業(yè)主依據(jù)合同規(guī)定及監(jiān)理單位批準的工程量和撥款通知單剛好向本公司撥付工程款。（10）幫助業(yè)主協(xié)調好和深化設計、監(jiān)理的工作關系，使得業(yè)主、設計、監(jiān)理之間能夠以快速高效的方式進行信息溝通和溝通，使工程遇到的問題得到快捷有效的處理。和設計的協(xié)調（1）和設計之間組織一個高效的溝通渠道，達到和設計之間信息溝通無障礙，建立一個資源共享的信息平臺，實現(xiàn)計算機網(wǎng)絡溝通，做到雙方信息互動，提高合作效率。（2）本公司將依據(jù)施工總體進度支配向設計提出施工圖需求支配，以便設計單位能夠剛好供應相應的施工圖紙，滿意現(xiàn)場施工的要求，保證工程的進度。（3）施工中剛好將施工信息傳遞給設計，并主動協(xié)作設計到現(xiàn)場的檢查和指導。（4）本公司將嚴格執(zhí)行設計圖紙要求，按圖施工，若沒有設計變更或工程洽商，任何人無權改動施工圖紙，未經(jīng)設計批準的圖紙不得運用。（5）本公司將成立深化設計部，嚴格審核各種加工圖、安裝節(jié)點圖、專業(yè)設計、二次設計等，并幫助設計完善施工圖紙的細化、深化工作。（6）對在工程實施中出現(xiàn)的和設計相關的問題，如設計供應的各專業(yè)設計上存在的沖突，本公司將剛好向設計進行匯報，征求設計的看法，并幫助設計解決各專業(yè)設計中存在的沖突，削減或消退設計上存在的沖突，滿意工程施工的須要。（7）現(xiàn)場成立設計翻樣室，參和設計深化放樣工作。全部翻樣均經(jīng)業(yè)主、設計和監(jiān)理確認后實施。（8）協(xié)作業(yè)主對各專業(yè)主管部門溝通和聯(lián)系。向設計方供應需主管部門幫助的專項工程有關的設計、施工安裝及檢測資料，如煤氣、變配電、發(fā)電、上水、市政、通訊、環(huán)保、視頻、消防、人防等。從施工總體考慮，確保一次聯(lián)動調試成功和整個工程運用功能的兌現(xiàn)。（9）依據(jù)業(yè)主要求和合同規(guī)定，和設計一道參和機電設備、裝飾用料、衛(wèi)生潔具的選型、選材、選色和定貨。和監(jiān)理工程師的協(xié)調（1）供應工程驗收檢查、物資選樣和進場驗收、分包單位選擇等書面資料，使監(jiān)理單位剛好充分地了解工程的各項進展狀況，對工程實施全面有效的監(jiān)理。（2）施工過程中對監(jiān)理工程師提出的現(xiàn)場問題剛好進行整改，避開同類問題的再次發(fā)生。要求全體員工，包括分包單位人員，必需敬重監(jiān)理人員，主動協(xié)作監(jiān)理單位的工作，響應監(jiān)理單位的指示和要求。（3）參加監(jiān)理例會，聽取監(jiān)理單位監(jiān)理及造價工程師的看法，細致落實監(jiān)理對本公司提出的要求。（4）本工程全面執(zhí)行北京市城鄉(xiāng)建委《工程建設監(jiān)理規(guī)范》DBJ01-41-2002的要求。主動協(xié)作監(jiān)理單位的進度限制、質量限制、造價限制工作，執(zhí)行相關的限制程序。（5）發(fā)生質量事故，剛好報告項目管理人和監(jiān)理單位，并嚴格依據(jù)項目管理人、設計單位和監(jiān)理單位審批的方案進行處理。（6）竣工驗收前7天，將全部質量保證資料交監(jiān)理單位審查。和造價工程師的協(xié)調（1）供應工程驗收檢查、物資選樣和進場驗收、分包單位選擇等書面資料，使造價工程師剛好充分地了解工程的各項進展狀況，對工程實施全面有效的監(jiān)理。（2）施工過程中對造價工程師提出的現(xiàn)場問題剛好進行整改，避開同類問題的再次發(fā)生。要求全體員工，包括分包單位人員，必需敬重造價工程師，主動協(xié)作造價工程師的工作，響應造價工程師的指示和要求。（3）參加例會，聽取造價工程師的看法，細致落實造價工程師對本公司提出的要求。2幫助處理各方關系加強和政府以及周邊關系的協(xié)調，本公司將幫助業(yè)主處理好和相關政府部門等周邊事務，主動有效地開展工作，科學、合理地組織施工，切實減輕業(yè)主的壓力。2.1和派出所協(xié)調如本公司中標，將提前和當?shù)嘏沙鏊〉寐?lián)系，了解該地區(qū)有關規(guī)定，辦理施工人員暫住證等手續(xù)，現(xiàn)場成立治安聯(lián)防隊，簽定治安聯(lián)防責任書，施工中杜絕違法違紀行為發(fā)生，確保一方平安，樹立文明高素養(yǎng)的企業(yè)形象。2.2和交通管理部門協(xié)調施工中的材料、機械等運輸車輛必需執(zhí)行北京市交通管理部門統(tǒng)一規(guī)定，為不影響施工的順當進行，本公司將主動和當?shù)亟煌ü芾聿块T聯(lián)系，辦理準行證等相關手續(xù)。2.3和城市綜合管理部門協(xié)調提前同地區(qū)城管部門聯(lián)系，了解相關規(guī)定和要求，施工現(xiàn)場布置、臨設用地、對四周環(huán)境的愛惜均要符合規(guī)定要求，由城管部門批準后實施。2.4和環(huán)境衛(wèi)生管理部門協(xié)調提前同環(huán)衛(wèi)部門聯(lián)系，對施工中的污水、垃圾排放、噪聲限制嚴格執(zhí)行規(guī)定，剛好辦理渣土消納、污水排放等許可證。第五節(jié)綜合調試的組織綜合調試工作是機電安裝施工的重點工作，也是檢驗前期各系統(tǒng)施工是否達到設計要求及運用功能要求的重要階段，而且機電安裝系統(tǒng)調試是包含多系統(tǒng)、多專業(yè)的綜合性的工作。因此須要各專業(yè)在起先系統(tǒng)調試前分別作出專項調試方案。并報甲方及監(jiān)理審批。1檢驗工作流程本工序完自檢檢驗本工序完自檢檢驗業(yè)主檢驗監(jiān)理檢驗設計檢驗下道工序合格否？返工、整改YN2綜合調試的組織綜合調試涉及單位多，包含業(yè)主、監(jiān)理、總承包，還涉及諸多的機電專業(yè)分包，特別是消防聯(lián)合調試基本包括了機電全部系統(tǒng)。3人員組織項目成立聯(lián)合調試小組，由項目機電副經(jīng)理擔當本工程綜合調試組長，負責協(xié)調各單位及對專業(yè)分包的監(jiān)督和管理，項目機電專業(yè)人員作為小組骨干，專業(yè)分包均要求派4～5名專業(yè)人員作為小組成員，確保綜合調試按時、保質完成。4驗收調試完畢后，組織有關工程部門和質檢部門進行初檢后，再進行正式竣工驗收，交付用戶運用。并做好修理工作，確保各種設備正常運行，剛好對各種施工資料進行整理，并按規(guī)定程序交有關部門保存。4.1單項驗收單項驗收應在整個系統(tǒng)安裝調試完成后，由總包方業(yè)主、監(jiān)理、設計共同進行單項驗收。驗收后，報政府有關部門進行驗收。4.2竣工驗收在全部系統(tǒng)安裝調試完成，并且單項通過有關政府部門驗收后，并由總包方業(yè)主、監(jiān)理、設計共同驗收。驗收后，報質檢總站進行竣工驗收。竣工驗收（報竣）程序系統(tǒng)調試完成系統(tǒng)調試完成監(jiān)理、業(yè)主、設計驗收整改報政府部門驗收系統(tǒng)完成通過否？YN通過否？YN

第六節(jié)竣工驗收的服務措施1單位（子單位）工程質量驗收管理流程

2建設工程竣工驗收備案管理流程3工程竣工驗收的主要內(nèi)容3.1建立完整的技術檔案和施工管理資料；3.2工程運用的重要建筑材料、建筑構配件和設備經(jīng)過進場試驗并備有合格試驗的報告；3.3監(jiān)理單位的完整有效的工程質量評估報告；3.4勘查、設計機構的完整有效的工程質量檢查報告；3.5業(yè)主已依據(jù)工程合同的規(guī)定支付工程款項；3.6本公司已簽署了工程質量保修書；3.7北京市規(guī)劃行政主管部門出具的認可文件；3.8消防部門出具的認可文件或準許運用文件；3.9環(huán)境愛惜部門出具的認可文件或準許運用文件；3.10北京市建設工程質量監(jiān)督部門要求改正的問題全部處理完畢；3.11房屋建筑工程的室內(nèi)空氣質量檢測；3.12人防部門出具的認可文件或準許運用文件；3.13衛(wèi)生部門出具的認可文件或準許運用文件；3.14節(jié)能環(huán)保驗收；3.15北京城市建設檔案館已出具“檔案預驗收證明”。4針對以上驗收內(nèi)容，本公司將派專人幫助業(yè)主辦理各項驗收手續(xù)，爭取早日完成相關程序，盡快交付運用。第七節(jié)工程交付、撤離后服務措施1工程交付前準備工作1.1本公司支配、協(xié)調本工程分包單位參和竣工驗收，并做好工程交接工作。1.2和業(yè)主、監(jiān)理進行交工業(yè)務聯(lián)系，制定交工支配，協(xié)商交工工作流程，申報交工項目，探討交工驗收過程中的特定事項和制定規(guī)章制度等工作。1.3全部完成合同（包括洽商）規(guī)定的施工項目，組織設備無負荷試車；在工程交付前，派專人對工程進行必要的愛惜管理工作；工程資料按《建筑工程資料管理規(guī)程》(DB11/T695－2009)及其他相關文件要求完成。1.4通過業(yè)主、監(jiān)理、設計、本公司四方合驗并完成政府質量監(jiān)督部門備案。1.5竣工清理從現(xiàn)場清除全部剩余材料、雜物、垃圾等等；從現(xiàn)場拆除全部的臨時建筑物、構筑物和臨時設施并復原地面原狀；清洗工程的全部墻面、地面、樓面等表面；清洗和擦洗全部玻璃、瓷磚、石材和全部金屬面；修繕全部損壞、清除全部污跡、替換全部需更換的材料；完成全部合同文件中約定的裝修和裝飾；檢查和調試全部的門、窗、抽屜等以確保他們開啟順暢；檢查和調試全部的五金件并上油；檢查、測試和確保全部的樓宇服務系統(tǒng)、設施和設備達到良好的運行狀態(tài)和效果；為全部鎖匙貼上標簽并固定到鎖匙排上交給業(yè)主和監(jiān)理；清潔和擦洗全部機電設備的表面，清除全部污跡，保證設備表面的清潔。清潔全部水箱的內(nèi)、外面，并通過監(jiān)理的驗收；全部大于DN100的閥門須按要求刷油并更換填料，確保各類閥門的正常靈敏啟閉；各類管路須按設計要求貼相應標識并標明液體或氣體流向；全部配電柜、配電箱內(nèi)要清理干凈，各類開關要啟閉靈敏；全部衛(wèi)生潔具要清洗干凈，龍頭、背水箱要啟閉正常；1.5.15整個工程達到干凈、整齊和能隨時投入2工程交付2.1在工程依據(jù)合同完成，并通過完工后的檢驗和監(jiān)理工程師發(fā)出“移交”證書后十五天內(nèi)，業(yè)主接受該工程。2.2本公司會同業(yè)主、監(jiān)理公司及各分包單位辦理工程移交手續(xù)，并簽署《工程移交書》。2.3本公司向業(yè)主移交鑰匙和各種設施。2.4本公司向業(yè)主提交合格證書、運用說明書、保修說明書，供應設備運用、運行維護保養(yǎng)有關學問培訓。2.5本公司負責辦理和業(yè)主的保修合同，包括協(xié)調處理好各供應商的保修事宜。3交工撤離工程手續(xù)辦理完畢后，本公司剛好撤場，復原占用業(yè)主的場地，除留下必要的修理人員和材料外其余一律退場。第八節(jié)工程保修服務措施在保修期內(nèi)業(yè)主可隨時發(fā)出書面整改要求，本公司接到通知后，在合理時間自費盡快修復任何施工不善、物料不合格等緣由引起的工程缺陷，并解決好由于修復施工給工程其它承包人造成的施工不便而可能引起的沖突。1工程質量保修范圍質量保修范圍包括地基基礎工程、主體結構工程，屋面防水工程、有防水要求的衛(wèi)生間、房間和外墻面的防滲漏，供熱和供冷系統(tǒng)，電氣管線、給排水管道、設備安裝和裝修工程，以及雙方約定的其他項目。2保修期序號保修部位規(guī)定保修年限(年)1地基基礎工程和主體結構工程設計文件規(guī)定的該工程合理運用年限2屋面防水工程、有防水要求的衛(wèi)生間、房間和外墻面的防滲漏5年3裝修工程2年4電氣管線、給排水管道、設備安裝工程2年5供熱和供冷系統(tǒng)2個采暖期、供冷期6其他項目的保修期限以雙方合約、國家法規(guī)、地方規(guī)章、行業(yè)規(guī)定等中的有利于用戶方的條款為準。本工程的缺陷責任期：缺陷責任期為竣工驗收合格后24個月。3質量保修責任3.1屬于保修范圍、內(nèi)容的項目，本公司應當在接到保修通知之日起7天內(nèi)派人保修。3.2發(fā)生緊急搶修事故的，本公司在接到事故通知后，應當在兩小時內(nèi)到達事故現(xiàn)場搶修。3.3對于涉及結構平安的質量問題，應當依據(jù)《房屋建筑工程質量保修方法》的規(guī)定，立刻向當?shù)亟ㄔO行政主管部門報告，實行平安防范措施；由原設計單位或者具有相應資質等級設計單位提出保修方案，本公司實施保修。3.4質量保修完成后，由業(yè)主組織驗收。4保修服務的承諾4.1工程交付后，和業(yè)主簽訂工程保修合同，并建立保修業(yè)務檔案。保修期內(nèi)，本公司將成立工程用戶服務部，成員由工程閱歷豐富、技術好、處理問題實力強、工作細致的原項目經(jīng)理部的施工管理人員及原工程施工的作業(yè)人員組成。在工種交付運用后的半年至一年內(nèi)，用戶服務部將駐扎在現(xiàn)場，協(xié)作業(yè)主做好各種保修工作。項目用戶服務部受本公司施工管理部的干脆管理，并接受本公司施工管理部、技術部、質量部及有關領導和部門的指導、監(jiān)督、檢查。4.2工程用戶服務部在接到業(yè)主修理要求后，立刻到達故障現(xiàn)場和業(yè)主商定處理方法，能自行處理的質量問題，保證在1～4d內(nèi)賜予解決，不能自行處理的問題剛好上報本公司施工管理部快速探討解決。4.3對于一般質量問題，保修工作將在24h內(nèi)完成，較大的質量問題，保修工作將在3～5個工作日內(nèi)完成。4.4假如業(yè)主書面要求本公司查找缺陷及其產(chǎn)生的緣由，則本公司應在業(yè)主的指導下進行工作，除非該缺陷不由本公司負責，否則本公司為查找缺陷及其產(chǎn)生緣由所發(fā)生的一切費用應由本公司擔當。對于非施工緣由造成的質量問題，本公司也將細致幫助業(yè)主出謀劃策，排憂解難，在技術上、物質上供應力所能及的幫助。4.5在保修期間，用戶服務部將充分聽取業(yè)方法見。對業(yè)主提出的質量問題，細致分析、探討、制定修理方案。4.5.2對屋面、廁所、地下室防水等簡潔跑、冒、滴、漏及電器元件易損壞的部位，準備好配料和材料，隨時發(fā)生問題，隨時進行解決，確保修理保修實施時細致做好成品及環(huán)境衛(wèi)生的愛惜工作，做到工完場清。4.6本公司技術、質量部門協(xié)作用戶服務部對保修工作進行技術指導，制定保修技術措施，并監(jiān)督用戶服務部工作，做好保修的驗收工作。4.7本公司物資管理部負責供應保修中所需用的材料、機械、工具。如業(yè)主提出的保修要求和合同規(guī)定有出入時，本公司施工管理部和市場經(jīng)營部負責處理說明，并做到使業(yè)主滿意。4.8保修記錄修理工作完畢后，修理人員要細致填寫《北京市建設工程質量修理通知書》、《建筑工程回訪單》并做好修理記錄。5回訪制度5.1在本公司施工管理部的監(jiān)督指導下，自本工程交付之日起組織回訪小組對該工程進行回訪，小組由本公司主管經(jīng)理或總工程師帶隊，施工管理部、技術部、質量部及項目經(jīng)理等參加。5.2依據(jù)氣候特點進行季節(jié)性回訪，主要解決以下問題：特別氣候如風、雨對工程質量的影響及各單位的看法和建議，要實行哪些改進措施。確保業(yè)主及其他各單位的要求。5.3對本工程中確定的特別過程和關鍵過程的施工狀況，本公司將進行特地的質量回訪，分析特別過程的限制效果，總結閱歷，吸取教訓，促進質量改進。5.4在回訪中，對業(yè)主提出的任何質量問題和看法，本公司都將虛心聽取，細致對待，同時做好回訪記錄，對凡屬施工方面責任的質量缺陷，細致提出解決方法并剛好組織保修實施，對不屬于施工方面質量問題，也要耐性說明，并熱心為業(yè)主提出解決方法。5.5針對工程應用狀況和有關的反饋信息，向業(yè)主、質監(jiān)單位、監(jiān)理單位分別征詢看法，對“新技術、新工藝、新材料和新設備”應用的工期效益、質量效益有哪些影響。5.6在回訪過程中，對業(yè)主提出的施工方面質量問題，責成有關單位、部門細致處理解決，同時細致分析緣由，從中找出教訓，制定訂正措施及對策，以免類似質量問題的再現(xiàn)。第九節(jié)工程完工培訓本公司將結合設備說明手冊、操作和修理保養(yǎng)手冊的內(nèi)容，向運行人員供應免費培訓。1培訓組織1.1本公司在各專業(yè)進行系統(tǒng)調試試運轉之前，編制用戶培訓支配，將須要進行培訓的專業(yè)、項目，人員配備要求和培訓時間等匯總成冊上報給業(yè)主，提示業(yè)主的操作人員及物業(yè)人員剛好到位。1.2本公司將依據(jù)專業(yè)和系統(tǒng)組織有關廠商、分包編制詳細的用戶培訓手冊，培訓業(yè)主的物業(yè)人員嫻熟駕馭各專業(yè)、各系統(tǒng)的操作要領，熟悉操作程序，記住操作步驟。1.3在本公司竣工交付前進行各專業(yè)的系統(tǒng)調試試運轉時，邀請業(yè)主物業(yè)人員全程參加調試過程，以便物業(yè)人員能盡早的熟悉各系統(tǒng)的布置及操作。1.4在培訓過程中