大商友誼（XX路）超市顧客滿意度調(diào)查分析報(bào)告姓名：班級(jí)：20XX級(jí)市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)號(hào)：（一）大商友誼（學(xué)府路）超市顧客滿意度調(diào)查問卷很感謝您愿意抽出5分鐘的時(shí)間來填寫友誼超市（學(xué)府路）顧客滿意度的調(diào)查問卷。相信我店因有您這樣的顧客我們會(huì)越做越好。我們承諾保護(hù)您的信息安全問題，在答完問題后可憑問卷?yè)Q取代金券張（面值5元）。1、您大部分購(gòu)物都在友誼超市嗎？（）A.是B.否2、您一天中一般是什么時(shí)間來友誼超市呢？（）A.有時(shí)間就來B.9、10點(diǎn)C.12點(diǎn)到14點(diǎn)D.18點(diǎn)到19點(diǎn)左右3、友誼超市給您的第一印象是？（）A.場(chǎng)地微小，且人多擁擠B.場(chǎng)地適當(dāng)，不是很擁擠。4、您認(rèn)為貨架與貨架之間的距離是否給您帶來過不好的購(gòu)物體驗(yàn)？（）A.是B.否5你認(rèn)為友誼超市整體服務(wù)時(shí)間（）A.快B.比較快C.一般D.慢6、您認(rèn)為友誼超市提供服務(wù)的合理的等待時(shí)間為多少是您可以承受的？（）A.2分鐘B.3分鐘C.4分鐘D.5分鐘7、當(dāng)您在友誼超市場(chǎng)內(nèi)找不到所需要的商品時(shí)，您能在1分鐘到兩分鐘內(nèi)找到服務(wù)工作人員嗎？（）A.能B.不能8、您如果在友誼超市內(nèi)有需要解決的問題時(shí)，是否在找到第一個(gè)服務(wù)工作人員后，就能得到準(zhǔn)確、滿意的回答并且順利的解決問題？（）A.能B.不能9、您覺得友誼超市商品擺放位置與您購(gòu)物習(xí)慣（）A.相似B.一般C.差別大10、您還想在友誼超市購(gòu)買到什么品牌或者那些種類的商品?（）A.進(jìn)口商品B.更多零食種類C.更多日用品種類D.更多廚房用品E.其他（）11、您的性別（）A.女B.男（二）大商友誼（學(xué)府路）超市顧客滿意度調(diào)查分析報(bào)告一、出現(xiàn)的問題1、超市場(chǎng)地小，貨架與貨架之間距離近，給顧客帶來消極的影響。貨架與貨架之間的距離影響了消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)，一是在人流高峰期時(shí)，結(jié)賬的顧客往往會(huì)排很長(zhǎng)的隊(duì)伍影響到場(chǎng)內(nèi)顧客購(gòu)物體驗(yàn)。二是留給顧客行走的通道過于狹窄，一旦有顧客停下來選購(gòu)商品就有可能阻擋其他消費(fèi)者購(gòu)買商品，或者通行。2、超市的服務(wù)時(shí)間還有提升的空間。從圖中可以看出，顧客對(duì)超市的整體的滿意程度是一般，可見顧客希望可以再快一些。有50%的顧客認(rèn)為能夠等待的時(shí)間為兩分鐘，我認(rèn)為，合理的提高速度既有利于提高顧客滿意度，保持賣場(chǎng)內(nèi)部合理的顧客人數(shù)，給顧客一個(gè)良好的購(gòu)物環(huán)境。3、超市的整體服務(wù)質(zhì)量、超市的員工服務(wù)能力有待提升。從圖中反映的數(shù)據(jù)來看，有60%的顧客在遇到問題時(shí)無法再1分鐘內(nèi)找到負(fù)責(zé)該區(qū)域的服務(wù)工作人員。這不僅會(huì)影響消費(fèi)者購(gòu)買，更會(huì)影響到消費(fèi)者的滿意度。并且有50%的顧客表示當(dāng)遇到問題是服務(wù)人員無法很好的解決問題，從而導(dǎo)致顧客放棄購(gòu)買，產(chǎn)生不好的影響。4、超市商品種類不齊全，商品擺放不符合消費(fèi)者購(gòu)買習(xí)慣。商品擺放不合理，會(huì)導(dǎo)致顧客找不到放棄購(gòu)買，或者顧客花費(fèi)大量的時(shí)間尋找，導(dǎo)致顧客產(chǎn)生不好的印象。調(diào)查中超市的顧客希望可以在超市中見到更多種類的零食和更多的日用品種類。（超市位于住宅聚居地和一所大學(xué)旁邊）有調(diào)查問卷中的性別比例看出女性占主要比重，這也是為什么要有更多的零食品種和日用品種類了。二、解決問題1、關(guān)于場(chǎng)地偏小，貨架與貨架之間距離近的問題?？梢酝ㄟ^提上貨架的高度來減少貨架占地面積。合理規(guī)劃商品擺放，盡量縮小不必要的空間占用?？梢愿鼡Q新的購(gòu)物車（偏窄），可以預(yù)留出其他顧客購(gòu)物空間。合理的使用購(gòu)物堆，撤掉不必要的購(gòu)物堆，增加購(gòu)物通道面積。2、關(guān)于超市整體服務(wù)時(shí)間可以提升。結(jié)賬是顧客等待時(shí)間最長(zhǎng)的環(huán)節(jié)，也是提上超市服務(wù)時(shí)間最重要的環(huán)節(jié)。刷卡結(jié)賬比較慢，導(dǎo)致后面的顧客滯留。可以在人流高峰期是開辟專用刷卡結(jié)賬通道。還有少量商品快速結(jié)算通道。合理的劃分結(jié)賬通道，提高結(jié)算速度，提升消費(fèi)者滿意度。這樣盡量達(dá)到顧客的可承受時(shí)間范圍內(nèi)。3、超市的整體服務(wù)質(zhì)量、超市的員工服務(wù)能力有待提升。最能體現(xiàn)超市的服務(wù)質(zhì)量的則是超市員工的服務(wù)能力。加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)。首先，要讓員工了解自己負(fù)責(zé)區(qū)域相關(guān)事項(xiàng)。其次，要求員工對(duì)整個(gè)超市都有一個(gè)了解。以便顧客遇到問題時(shí)，員工無法回答。超市工作人員應(yīng)該身著醒目的制服或者是佩戴標(biāo)志。便于顧客尋找。4、超市商品種類不齊全，商品擺放不符合消費(fèi)者購(gòu)買習(xí)慣。面對(duì)商品種類不齊全，研究附近顧客人群。附近有一說大學(xué)，男女比例3:7，需要在產(chǎn)品種類上偏重一點(diǎn)女生顧客。附近位于居民區(qū)所以在生活日用品和日常水果蔬菜種類上提供更多種類。解決以上問題后，可以開展有關(guān)營(yíng)銷活動(dòng)，吸引顧客入店體驗(yàn)。營(yíng)銷活動(dòng)：主題因你而變邀請(qǐng)顧客入場(chǎng)購(gòu)物體驗(yàn)，體驗(yàn)完畢出場(chǎng)后在顧客認(rèn)為超市變得好的地方投上一票，在認(rèn)為還有待提升的地方投下一票，如果還有其他方面的意見可以留在超市提供的專用紙上。有投票就用驚喜，凡投票的顧客獲得五元代金券，沒有最低消費(fèi)限制，可直接使用。（限一次使用完畢）。

本科生學(xué)位論文論多媒體技術(shù)在教學(xué)中的應(yīng)用姓名：指導(dǎo)教師：專業(yè)：教育管理專業(yè)年級(jí)：完成時(shí)間：

論多媒體技術(shù)在教學(xué)中的應(yīng)用[摘要]多媒體不再是傳統(tǒng)的輔助教學(xué)工具，而是為構(gòu)造一種新的網(wǎng)絡(luò)教學(xué)環(huán)境創(chuàng)造了條件，特別是對(duì)于教育社會(huì)化來說，多媒體網(wǎng)絡(luò)是一種更理想的傳播工具。多媒體本身具有：融合性、非線性化，無結(jié)構(gòu)性、相互交涉性、可編輯性、實(shí)時(shí)性等特點(diǎn)；同時(shí)運(yùn)用在教育教學(xué)上又有其特長(zhǎng)：利于信息的存儲(chǔ)利用、是培養(yǎng)發(fā)散性思維的工具、促使學(xué)習(xí)個(gè)別化的實(shí)現(xiàn)。多媒體在教學(xué)中的應(yīng)用有著多種的形式，它在提高學(xué)生學(xué)習(xí)興趣上有著積極的作用，同時(shí)它還能促進(jìn)學(xué)生知識(shí)的獲取與保持、對(duì)教學(xué)信息進(jìn)行有效的組織與管理、建構(gòu)理想的學(xué)習(xí)環(huán)境，促進(jìn)學(xué)生自主學(xué)習(xí)等多方面的效果。立足未來發(fā)展，利用多媒體網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，開展教學(xué)試驗(yàn)。[關(guān)鍵詞]多媒體網(wǎng)絡(luò)教學(xué)系統(tǒng)資源共享多媒體技術(shù)主要指多媒體計(jì)算機(jī)技術(shù)，加工、控制、編輯、變換，還可以查詢、檢索。人們借助于多媒體技術(shù)可以自然貼切地表達(dá)、傳播、處理各種視聽信息，并具有更多的參與性和創(chuàng)造性。當(dāng)今多媒體已成為廣泛流傳的名詞，但人們對(duì)于它的認(rèn)識(shí)，特別是對(duì)于它在教育教學(xué)方面如何更好應(yīng)用，未知的因素還很多。

一、多媒體的教育特長(zhǎng)任何一種媒體不管其怎樣先進(jìn)，它只能是作為一種工具被應(yīng)用到教育領(lǐng)域，能不能促進(jìn)教育的改革，。。。。。。應(yīng)當(dāng)吸取教訓(xùn)，加強(qiáng)理論研究，充分認(rèn)識(shí)多媒體的特性及其教育特長(zhǎng)，以便更好地在教育領(lǐng)域開發(fā)應(yīng)用多媒體。

1、多媒體的特性

（1）融合性多種符號(hào)系統(tǒng)的融合是多媒體的特性之一，多媒體的這一特性區(qū)別于過去媒體符號(hào)系統(tǒng)的單一性或復(fù)合性。也就是說多媒體技術(shù)不是將符號(hào)系統(tǒng)疊加，而是具有整體性的融合。

（2）非線性化，無結(jié)構(gòu)性因?yàn)槎嗝襟w是在超文本、，其組合結(jié)構(gòu)是固定的、不變的。

（5）實(shí)時(shí)性多媒體信息中的聲音、活動(dòng)視瀕、動(dòng)畫于時(shí)間有密切聯(lián)系，對(duì)它們進(jìn)行呈現(xiàn)、交互等集成處理是實(shí)時(shí)的。在顯示某一主體內(nèi)容時(shí)，其視聽信息具有同步性。

2、多媒體的教育特長(zhǎng)

（1）信息的存儲(chǔ)利用便利多媒體特別是多媒體WWW網(wǎng)絡(luò)信息的存儲(chǔ)、提取、雙向傳輸非常便利，它應(yīng)用于教育，更利于教學(xué)信息傳播機(jī)制的建立。

（2）發(fā)散性思維的工具在培養(yǎng)學(xué)習(xí)者發(fā)散性思維方面…………或創(chuàng)造性思維的基礎(chǔ)。

（3）促使學(xué)習(xí)個(gè)別化的實(shí)現(xiàn)多媒體WWW網(wǎng)絡(luò)有利于個(gè)別化的實(shí)現(xiàn)。因?yàn)閷W(xué)習(xí)者各人需求、學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)、認(rèn)知程度等不同，學(xué)習(xí)方法也有差異，由于多媒體教學(xué)信息的多角度多層次性，不具有固定的學(xué)習(xí)目標(biāo)和既定學(xué)習(xí)路徑，學(xué)習(xí)者可以自定學(xué)習(xí)路徑選擇自己需要的學(xué)習(xí)內(nèi)容。

四、迎接信息時(shí)代，運(yùn)用多媒體技術(shù)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)教學(xué)傳播

21世紀(jì)是一個(gè)信息高速發(fā)展的時(shí)代，…………，首先必須認(rèn)清以下問題：

（一）多媒體不等于光盤化

。。。。。。由于人們認(rèn)為這就是多媒體，因而也就將多媒體作為一種更完美的形象化教具。

（二）多媒體不是CAI的延伸

日本視聽教育協(xié)會(huì)編著的《日本教育中的多媒體小史》超媒體的開發(fā)一節(jié)中指出：在超媒體的開發(fā)方面，有兩種考慮方法：一種是把重點(diǎn)放在超媒體發(fā)展的原始起點(diǎn)和特長(zhǎng)上，編制"無結(jié)構(gòu)"的教材的思考方法；另一種是把映像和聲音加入迄今為止的CAI的思考方法。然而，如果考慮到超媒體的特長(zhǎng)的教育意義，便不用說，是考慮前者的好。我認(rèn)為它與CAI有兩個(gè)差異：

1、以不同的教育觀為指導(dǎo)CAI延用了傳統(tǒng)的教學(xué)觀，對(duì)不同的學(xué)習(xí)者規(guī)定了同一的學(xué)習(xí)目標(biāo)，同一的學(xué)習(xí)路徑，采用了同一呆板；(2)……。多媒體技術(shù)則是超文本、超媒體技術(shù)發(fā)展的產(chǎn)物，只有我們以學(xué)習(xí)社會(huì)化的新教育觀為指導(dǎo)，才能構(gòu)建一種以學(xué)習(xí)者為中心，學(xué)習(xí)者可以自己控制的學(xué)習(xí)環(huán)境。

（四）構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)教學(xué)系統(tǒng)要實(shí)現(xiàn)整個(gè)教學(xué)環(huán)境的軟、硬件的網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)。首先應(yīng)當(dāng)在學(xué)校范圍內(nèi)建立一定規(guī)模的校園網(wǎng)絡(luò)的硬件體系結(jié)構(gòu)；其次應(yīng)當(dāng)具備必需的相應(yīng)的校園網(wǎng)管理軟件，要有課件點(diǎn)播系統(tǒng)五、立足未來發(fā)展，利用多媒體網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，開展教學(xué)試驗(yàn)

而是怎樣教。學(xué)生不是考慮從教師那里學(xué)到什么，而是在教師的幫助下，學(xué)會(huì)怎么學(xué)習(xí)，確立終身學(xué)習(xí)的思想和態(tài)度。

今后的教學(xué)應(yīng)以學(xué)生學(xué)為主，教師應(yīng)成為顧問、咨詢者、管理者，這在傳統(tǒng)的課堂教學(xué)中是難以實(shí)現(xiàn)的。而在多媒體網(wǎng)絡(luò)教學(xué)中只要以全新的教育觀為指導(dǎo)，全方位的改革教學(xué)思想和方法，這個(gè)目標(biāo)是完全可以實(shí)現(xiàn)的。部分格式的操作方法：財(cái)團(tuán)法人日本視聽教育協(xié)會(huì)主編：《在日