/在2013年上半年工作會(huì)議上的講話申和健2013年7月20日同志們：今年以來，黨中心、省委、省聯(lián)社黨委相繼出臺(tái)多項(xiàng)政策，要求改進(jìn)工作作風(fēng)。作為金融機(jī)構(gòu)，改進(jìn)工作作風(fēng)，不僅是政治任務(wù)，更是我行提高運(yùn)營效率，改善服務(wù)面貌，防控案件風(fēng)險(xiǎn)，促進(jìn)業(yè)務(wù)經(jīng)營良性快速發(fā)展的必定要求。為此，我就切實(shí)改進(jìn)工作作風(fēng)，推動(dòng)經(jīng)營穩(wěn)健發(fā)展講三個(gè)方面的看法：一、當(dāng)前全行作風(fēng)中存在的突出問題（一）學(xué)風(fēng)不振。一是全行學(xué)習(xí)作風(fēng)浮于表面。近年來，總行各條線組織了相當(dāng)規(guī)模的學(xué)習(xí)，但少數(shù)同志對(duì)學(xué)習(xí)的重要性相識(shí)不足，思想不能跟總行保持高度的一樣。學(xué)習(xí)主動(dòng)性不高，學(xué)習(xí)紀(jì)律不嚴(yán)，學(xué)習(xí)效果不佳，學(xué)習(xí)現(xiàn)場(chǎng)有的玩手機(jī)、看報(bào)紙，做和學(xué)習(xí)無關(guān)的事情。甚至還有人對(duì)組織集體學(xué)習(xí)占用休息時(shí)間存有埋怨、抵觸心情。二是干部職工主動(dòng)學(xué)習(xí)意識(shí)淡薄。部分員工自持閱歷老道，學(xué)習(xí)上抱一種無所謂的看法，缺少愛好和熱忱，滿足于一知半解，實(shí)際工作中跟著閱歷走，憑老條條、老框框辦事。中層干部自主學(xué)習(xí)、再提高的熱忱不高，認(rèn)為已經(jīng)到了中層干部位置上，不須要再加強(qiáng)學(xué)習(xí)。全行中層干部中有43名是大專及以下學(xué)歷，仍有15名尚無任何職稱。盡管職稱并不是衡量一個(gè)人實(shí)力的主要依據(jù)，但是能反映一個(gè)人學(xué)習(xí)的實(shí)力，在確定程度上反映了工作的水平，這是由我們所從事的行業(yè)所確定的。三是學(xué)習(xí)不切合實(shí)際，層次不高。主要表現(xiàn)在，新業(yè)務(wù)推行后，制訂和完善制度，滿足于照搬上級(jí)規(guī)定，照抄同行現(xiàn)有制度，生搬硬套。不能通過充分細(xì)致的探討，從自身實(shí)際動(dòng)身，制定和完善能夠覆蓋我行全流程，適合我行業(yè)務(wù)開展的制度和方法，導(dǎo)致制定的制度不具備科學(xué)性、合理性和可操作性。我們自己定的制度自己執(zhí)行不了，制度和業(yè)務(wù)變成“兩張皮”。（二）工作作風(fēng)不實(shí)。一是少數(shù)中層干部思想保守落后，因循守舊，不敢創(chuàng)新，少一事好一事；工作上敷衍拖沓，怕?lián)L(fēng)險(xiǎn)，怕負(fù)責(zé)任，習(xí)慣于“和稀泥”；作風(fēng)上畏縮拘謹(jǐn)，“老好人”思想作祟，膽小怕事，不得罪人，想得個(gè)好人緣。只留意工作的形式，會(huì)議開了，該說的說了，文件下發(fā)了，就等于工作落實(shí)了，以形式代替落實(shí)，代替結(jié)果。對(duì)上面的要求，不能先行吃透精神，深化探討，再深化一線，督查指導(dǎo)，反映實(shí)際問題，解決實(shí)際問題。二是基層負(fù)責(zé)人中，有的工作得過且過，敷衍塞責(zé)，缺乏應(yīng)有的工作責(zé)任心，無所作為，當(dāng)一天和尚撞一天鐘。從上半年經(jīng)營目標(biāo)任務(wù)完成狀況看，有的支行小富即安，缺乏再上一層樓的沖勁，不愿自我加壓，再創(chuàng)新高；有的得過且過，不思進(jìn)取，滿足于混日子，比上不足比下有余，不求有功，但求無過，放棄了好的發(fā)展時(shí)機(jī)；更有甚者自暴自棄，甘于落后，一味找歷史緣由、客觀緣由為自己開脫，不能面對(duì)現(xiàn)實(shí)，發(fā)揮主觀能動(dòng)作用，團(tuán)結(jié)職工，依靠職工，變更落后面貌。最終，好不求進(jìn)，中不求好，差不求變的作風(fēng)，導(dǎo)致全行整體發(fā)展速度偏慢，發(fā)展步伐偏小，發(fā)展質(zhì)量偏低。我們泰興在全泰州排名中應(yīng)當(dāng)不是第一就是其次，有很大的發(fā)展空間，但全體干部職工的主動(dòng)性并沒有能夠被充分的挖掘和調(diào)動(dòng)。（三）執(zhí)行力不強(qiáng)。從部門到基層，不同程度地存在著不執(zhí)行、執(zhí)行慢、執(zhí)行亂、執(zhí)行不到位的現(xiàn)象。不執(zhí)行就是過分強(qiáng)調(diào)客觀緣由，不細(xì)致學(xué)習(xí)、理解、探討政策方法，打擦邊球。推諉扯皮，推卸責(zé)任，頂著不辦，我行我素。執(zhí)行慢就是搞形式主義，做表面文章，以會(huì)議落實(shí)會(huì)議，以文件落實(shí)文件，只管形式，不問結(jié)果。有的支行對(duì)上級(jí)會(huì)議，根本不開會(huì)布置，不貫徹不落實(shí)，這種現(xiàn)象不在少數(shù)。亂執(zhí)行就是上有政策，下有對(duì)策，陽奉陰違，不守規(guī)則；或因業(yè)務(wù)不熟、實(shí)力不強(qiáng)，造成在執(zhí)行過程中走樣；有的只認(rèn)人情關(guān)系，把制度和規(guī)定置于腦后，有關(guān)系的不該辦的照辦，沒關(guān)系的該辦的也堅(jiān)決不辦。（四）以個(gè)人利益高于集體利益，膽大妄為。少數(shù)人廉潔意識(shí)不強(qiáng)，將手中權(quán)力和個(gè)人利益捆綁，想問題、干事情不是從有利于單位改革發(fā)展的大局動(dòng)身，而是首先考慮個(gè)人利益，把集體權(quán)利部門化，集體權(quán)力個(gè)人化。少數(shù)部室下基層，照舊要迎來送往，如欽差大臣巡察。少數(shù)信貸人員照舊置總行規(guī)章制度不顧，向客戶吃、拿、卡、要，沒有好處不放貸，有了好處亂放貸，給我行造成損失，在社會(huì)上造成惡劣影響。少數(shù)中層干部不能以身作則，拿手電筒照人，不能正人先正己，職工不擁護(hù)。不能管理好職工的8小時(shí)內(nèi)外，對(duì)違規(guī)行為充耳不聞，視而不見，極不負(fù)責(zé)任。有的好逸惡勞，帶頭不執(zhí)行制度，醉生夢(mèng)死，搞小團(tuán)體，膽大妄為。（五）以生冷蠻橫的看法代替優(yōu)質(zhì)文明，服務(wù)形象不佳。一是機(jī)關(guān)部室服務(wù)基層意識(shí)不強(qiáng)。少數(shù)部室人員遇基層請(qǐng)示，能推就推，能拖就拖，不能為基層所想，為基層所急玩權(quán)術(shù)，把基層的同志當(dāng)猴耍，奢侈基層的精力和時(shí)間。二是基層服務(wù)客戶意識(shí)不強(qiáng)。部分員工“想客戶所想，急客戶所急”的服務(wù)理念還只是停留在口頭上，在行動(dòng)實(shí)踐上還存在著較大的差距。部分信貸人員還停留在“等客上門”的老作風(fēng)。一些窗口員工統(tǒng)一著裝、禮貌待人、首問負(fù)責(zé)等規(guī)定執(zhí)行不到位，在服務(wù)工作中還存在生、冷、硬的現(xiàn)象，缺乏熱忱，沒有微笑服務(wù)。對(duì)客戶的詢問、投訴看法生冷。個(gè)別基層網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人服務(wù)管理意識(shí)淡薄，思想上存在重業(yè)務(wù)經(jīng)營，輕服務(wù)管理的狀況，對(duì)本網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)工作監(jiān)督檢查不到位，對(duì)存在問題熟視無睹。部分營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)存在“臟、亂、差”現(xiàn)象。（六）案防風(fēng)險(xiǎn)限制不力。有的人明知故犯。有的人無知無懼。案件風(fēng)險(xiǎn)防范逢會(huì)必講，但仍有人麻木不仁。經(jīng)濟(jì)下行壓力較大，社會(huì)上的不法之徒將目光鎖定像我們這樣的風(fēng)險(xiǎn)防范較為薄弱的小銀行身上，我們的行長、信貸人員是他們的對(duì)象。內(nèi)控管理方面問題照舊不少，請(qǐng)各條線、各支行務(wù)必將案防工作各環(huán)節(jié)做到位。（七）風(fēng)氣不正。個(gè)別人對(duì)他人、對(duì)同事，不能善待，以變色的眼光看人，以想當(dāng)然來揣度別人，更有甚至達(dá)不到自己的目的便蓄意攻擊別人。這種風(fēng)氣不能容忍。要珍惜共事的緣分，創(chuàng)建和諧的工作環(huán)境。有問題當(dāng)面講，干脆提，提倡實(shí)名反映問題，不能背后搞小動(dòng)作，杜絕不謀事專謀人。我們要以誠相待，和人為善，通過溝通化解問題，共同為全行發(fā)展出力。二、求真務(wù)實(shí)，大力弘揚(yáng)優(yōu)良作風(fēng)要大興優(yōu)良學(xué)風(fēng)。俗話說活到老、學(xué)到老，但在今日的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下，同樣具有特殊重要的現(xiàn)實(shí)意義。全行改革發(fā)展任務(wù)繁重而艱難，今后的工作中還會(huì)遇到很多難以預(yù)料的困難和風(fēng)險(xiǎn)，如何駕馭全局，防范風(fēng)險(xiǎn)，都迫切要求全體干部員工必需加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷更新學(xué)問，充溢和完善自我，提高把握大局，迎接挑戰(zhàn)的實(shí)力。人力資源部門作為全行培訓(xùn)學(xué)習(xí)的牽頭部門，要充分利用可能的時(shí)間，激勵(lì)、引導(dǎo)員工學(xué)習(xí)，要建立專項(xiàng)激勵(lì)方法，探究積分制。平常組織的集體學(xué)習(xí)，必需要以考試檢驗(yàn)學(xué)習(xí)結(jié)果，并且肅穆考試紀(jì)律，不得弄虛作假。涉及晉級(jí)、晉升考核考試方面，不以一考定終身，要和平?？己讼嘟Y(jié)合。學(xué)習(xí)的結(jié)果要和績效、晉升向掛鉤，激勵(lì)員工主動(dòng)參和學(xué)習(xí)，提高個(gè)人素養(yǎng)。要提高執(zhí)行力。我們的員工，特殊是中層干部，要自我諦視，自我檢查，是否做到盡責(zé)履職，是否做到愛崗敬業(yè)。要把心思用在謀事上，把本事用在干事上，把實(shí)力體現(xiàn)在干大事上，體現(xiàn)在爭(zhēng)先進(jìn)位上。各部室要以在省內(nèi)爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)為目標(biāo)，各自找位置。各網(wǎng)點(diǎn)要以在全行爭(zhēng)先進(jìn)位為目標(biāo)，不甘落后。后臺(tái)要圍繞前臺(tái)轉(zhuǎn)，前臺(tái)要圍繞客戶轉(zhuǎn)，全行要圍繞發(fā)展轉(zhuǎn)，為全行又快又好發(fā)展多作貢獻(xiàn)。要大興優(yōu)質(zhì)文明的作風(fēng)。網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量的提升，能改善客戶關(guān)系，吸引優(yōu)質(zhì)客戶，提升經(jīng)營效益，提升市場(chǎng)占有率。銀行的競(jìng)爭(zhēng)就是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。近年來，市場(chǎng)不斷變更，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手素養(yǎng)提升，迫使我行加快提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)水平，提高服務(wù)實(shí)力，改善服務(wù)形象。各網(wǎng)點(diǎn)人員要以外部人員主動(dòng)服務(wù)，爭(zhēng)取客戶；柜面人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)，留住客戶；網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人加強(qiáng)聯(lián)絡(luò)，穩(wěn)定和挖掘潛在客戶的協(xié)同營銷模式，增加客戶資源競(jìng)爭(zhēng)力。三、完善機(jī)制，強(qiáng)力推動(dòng)作風(fēng)轉(zhuǎn)變（一）統(tǒng)一思想。作風(fēng)的轉(zhuǎn)變事關(guān)我行的生存，事關(guān)我行業(yè)務(wù)的拓展，事關(guān)我行在泰興的市場(chǎng)占有，事關(guān)每位員工家庭華蜜。我們的作風(fēng)原委如何，上級(jí)部門、市委市政府、全體員工都在看著我們。（二）領(lǐng)導(dǎo)要帶頭。班子成員要對(duì)作風(fēng)建設(shè)工作高度重視，擺上位置，敢抓敢管，帶頭樹立好形象。中層管理人員要在抓好自身表率作用的同時(shí)，抓好一般職工的作風(fēng)建設(shè)。中層干部特殊重要，在全行經(jīng)營管理中是特殊重要的一環(huán)。要對(duì)上級(jí)負(fù)責(zé)，對(duì)員工負(fù)責(zé)。要有所擔(dān)當(dāng)，要有責(zé)隨意識(shí)。要管好自己，作風(fēng)過硬，以身作則，保持良好形象，贏得職工的信任和擁護(hù)。要擅長協(xié)調(diào)地方黨政，團(tuán)結(jié)好干部職工，不和員工爭(zhēng)利。（三）明確用人導(dǎo)向。以黨管干部為原則，選人用人以德為先，兼顧實(shí)力、業(yè)績，努力營造崇尚實(shí)干、恪盡職守、勇于奉獻(xiàn)的工作氛圍。選用干部

堅(jiān)持和完善民主評(píng)議、民意測(cè)驗(yàn)、民主舉薦、任前公示制度，擴(kuò)大員工參和范圍。

要依據(jù)“公開、同等、競(jìng)爭(zhēng)、擇優(yōu)”的原則，引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，通過競(jìng)爭(zhēng)發(fā)覺人才，選準(zhǔn)人才。拓寬選任用人的視野，發(fā)覺和選拔優(yōu)秀人才，不搞論資排輩，努力使優(yōu)秀人才脫穎而出，得到提拔和重用。機(jī)關(guān)、城區(qū)和基層干部要相互流通，打破基層和機(jī)關(guān)部門人員溝通的界限。中層任職年限上進(jìn)一步明確，讓更多年輕的同志走上崗位，更好地提高全行運(yùn)行效率。（四）加強(qiáng)考核。黨委辦公室和人事部門，要對(duì)全行工作作風(fēng)、效能提高方面拿出方法，加大檢查、督查力度，結(jié)合平常檢查，將其融入日常工作考核之中。有一點(diǎn)，從現(xiàn)在起先，支行行長、部門負(fù)責(zé)人工作時(shí)間離開泰興要向我報(bào)告；任何時(shí)間包括節(jié)假日，離開泰州要向我報(bào)告，如請(qǐng)假另向人事部門履行請(qǐng)銷假手續(xù)。這作為一條紀(jì)律，從今日起先執(zhí)行。（五）加強(qiáng)廉政、案防工作。要敬畏法律法規(guī)，不能麻木不仁，無知無懼，要了解并執(zhí)行中心“8項(xiàng)”、省聯(lián)社“20條”、我行“十不準(zhǔn)”等規(guī)定。黨委、支部工作要正?；?，要引導(dǎo)教化員工。要經(jīng)常性逐級(jí)、跨級(jí)開展談話，形成一種制度，由人事部門落實(shí)好。支行行長和基層員工要經(jīng)常溝通交心，駕馭狀況，主動(dòng)關(guān)切，對(duì)員工負(fù)責(zé)。發(fā)覺苗頭性事務(wù)要?jiǎng)偤锰崾荆瑢?duì)人負(fù)責(zé)，對(duì)己負(fù)責(zé)。四、當(dāng)前工作提示（一）組織資金方面。是否還有拓展的空間，我們的弱項(xiàng)在哪里？一是要加大對(duì)公存款組織力度。今年以來，儲(chǔ)蓄存款形勢(shì)較好，但對(duì)公存款反差很大。對(duì)公存款的主陣地在城區(qū)，但城區(qū)支行未能把對(duì)公存款拓展好，還有很大的空間。市各部委辦局等綜合部門存款很少。城區(qū)集中了200多人，有不少員工有很好的人脈資源，為什么沒能發(fā)揮出來，問題在哪里？城區(qū)支行的人脈關(guān)系要充分發(fā)揮出來，爭(zhēng)取客戶上要抓好開戶，實(shí)在不能開基本戶的要開一般賬戶，要定期和鄉(xiāng)鎮(zhèn)、園區(qū)對(duì)接，上下聯(lián)動(dòng)跟蹤市招商引資重點(diǎn)項(xiàng)目，了解狀況，主動(dòng)服務(wù)。城區(qū)是對(duì)公存款主戰(zhàn)場(chǎng)，要想法設(shè)法調(diào)動(dòng)城區(qū)員工主動(dòng)性，加大組織資金攻關(guān)力度。二是抓好企業(yè)資金回籠。企業(yè)在我行回籠資金，增加了存款，同時(shí)削減信貸風(fēng)險(xiǎn)。大額貸款如無回籠資金的，部門、支行確定要排一排、查一查，找出緣由，作為貸后檢查的一種形式。貸款嚴(yán)格實(shí)行屬地管理，不允許出現(xiàn)管理紊亂。三是強(qiáng)調(diào)年終考核紀(jì)律。到年終，一律依據(jù)既定的經(jīng)營目標(biāo)任務(wù)進(jìn)行考核，一視同仁，以“一桿尺”衡量，堅(jiān)持考核的肅穆性，不行能“打和牌”，“和稀泥”。（二）“陽光信貸”方面。這項(xiàng)工作本應(yīng)很好?！瓣柟庑刨J”首先解決的就是服務(wù)理念的問題，就是不要坐等客戶?！瓣柟庑刨J”建檔就是為了駕馭一手真實(shí)狀況，作為我們貸款營銷的依據(jù)。我們主動(dòng)上門了解的狀況和客戶有貸款需求時(shí)說明的狀況是兩個(gè)概念。“陽光信貸”不能搞形式主義，必需到企業(yè)、農(nóng)戶家中去走訪，預(yù)授信后要讓其成為我們的客戶，這才是“陽光信貸”真正的目的。不要為建檔而建檔。支行行長確定要負(fù)起責(zé)任?？傂幸觥盎仡^看”，前一段工作，狀況原委怎樣？我們班子成員最近始終在“一區(qū)四園”走訪，我們支行的走訪狀況如何？要跳出自己固有的圈子，越是不熟悉的客戶越要加緊走訪，密集走訪。支行行長要帶著信貸主管、客戶經(jīng)理一起走訪，要指導(dǎo)他們深化市場(chǎng)，摸清狀況，挖掘客戶。（三）電子銀行業(yè)務(wù)方面。一是全行“助農(nóng)取款”工作狀況參差不齊。有的行長能充分利用這一工具，想法設(shè)法，加強(qiáng)宣揚(yáng)，提高公眾知曉度，減輕柜面壓力；但有的支行行長對(duì)此工作仍不重視?！爸r(nóng)取款”工作是普惠支農(nóng)的舉措，同時(shí)又能減輕我們柜面服務(wù)的壓力，提高電子銀行業(yè)務(wù)柜面替代率。有的支行，不能很好地宣揚(yáng)，不能發(fā)揮“助農(nóng)取款”作用。二是電子銀行業(yè)務(wù)方面。干部職工知曉率不高，不熟悉產(chǎn)品如何營銷？我們電子銀行產(chǎn)品不少，和商業(yè)銀行差距不大，關(guān)鍵問題是我們自己不學(xué)習(xí)、不了解。要加強(qiáng)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，只有自己精通了才能實(shí)現(xiàn)營銷。電子銀行業(yè)務(wù)是銀行業(yè)的將來，我們目前已經(jīng)落后一大步，如再不奮起直追，我們行的發(fā)展還將落后更大一步。電子銀行部確定要盡快運(yùn)作，牽頭管理部電子銀行業(yè)務(wù)。（四）貸款營銷方面。上半年，我行百元貸款收息率只有7.4，為泰州五家機(jī)構(gòu)最低水平。從7月20日起先，貸款利率全部放開。我行現(xiàn)在收入的主要來源照舊是傳統(tǒng)貸款業(yè)務(wù)，那就須要我們把傳統(tǒng)業(yè)務(wù)做好。貸款營銷不出去，何來收益，如何發(fā)展，如何消化解決歷史問題，如何提高職工收入？要把業(yè)績做上去，企業(yè)、員工才有發(fā)展的機(jī)會(huì)。今后薪酬資源要向基層、向一線員工傾斜。各支行、部門要依據(jù)行長室要求，鎖定農(nóng)戶、小微企業(yè)，營銷好貸款，以業(yè)績論英雄。總行推行的農(nóng)戶住房消費(fèi)貸款，在北新和元竹兩家支行先行試點(diǎn)，必需要做好，加快制定方案并實(shí)施。園區(qū)對(duì)接，要錯(cuò)位競(jìng)爭(zhēng)，成熟型企業(yè)營銷困難，我們要將目標(biāo)鎖定在成長型企業(yè)，在不影響大局，風(fēng)險(xiǎn)可控的前提下，降低門檻，雪中送炭，將其培育成我們自己的忠實(shí)客戶。（五）信貸資產(chǎn)質(zhì)量方面。資產(chǎn)質(zhì)量是我們支行行長的責(zé)任，關(guān)鍵在支行行長。貸款的發(fā)放過程中，信貸人員和支行行長是雙人相互牽制的關(guān)系。出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)，信貸人員調(diào)查不實(shí)，是行長的責(zé)任；信貸人員不愿放，行長指定發(fā)，是行長的責(zé)任；信貸人員亂放貸款，行長管理不到位，是行長的責(zé)任；貸款發(fā)放后，不細(xì)致進(jìn)行貸后檢查，也是行長的責(zé)任；行長的責(zé)任是回避不了的。信貸資