藍(lán)都物業(yè)保潔服務(wù)項(xiàng)目技術(shù)投標(biāo)書目錄頁碼內(nèi)容1第一章項(xiàng)目分析及物業(yè)清潔服務(wù)定位及設(shè)想7第一節(jié)XX物業(yè)對(duì)XX清潔服務(wù)管理方式總體描述物業(yè)清潔服務(wù)管理機(jī)構(gòu)設(shè)立及運(yùn)作流程13第三節(jié)XX物業(yè)規(guī)章制度18六、環(huán)境管理規(guī)章制度人員培訓(xùn)標(biāo)27第五章特色服務(wù)設(shè)想(含合理化建議)27第一節(jié)XX日常管理建議合理化建議務(wù)措施37第一節(jié)清潔服務(wù)質(zhì)量控制體系47第二節(jié)清潔作業(yè)管理程序63第三節(jié)清潔質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)67第四節(jié)作業(yè)安全管理程序76第五節(jié)本項(xiàng)目管理制度90第六節(jié)公司內(nèi)部管理制度109第七節(jié)作業(yè)承諾書117五、XX漏水(水浸)應(yīng)急處理程序121八、電梯困人應(yīng)急處理程序務(wù)定位及設(shè)想XX省XX定位于高端公共服務(wù)窗口物業(yè)，要求提供全面而細(xì)致保潔服務(wù)，打造出星級(jí)物業(yè)的亮點(diǎn)和特色。為此，我司著眼于XX物業(yè)服務(wù)的長遠(yuǎn)前景和社會(huì)效。體系以及專用物業(yè)管理軟件體系的重識(shí)，帶入到物業(yè)清潔服務(wù)中，提供全結(jié)合XX省XX的規(guī)劃布局，建筑風(fēng)格及物業(yè)使用性質(zhì)，針對(duì)客戶服務(wù)需求，為確保實(shí)現(xiàn)高標(biāo)準(zhǔn)的客戶服務(wù)，我司制定了一套面向XX的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：接到投訴后采取行動(dòng)接到投訴后采取行動(dòng)24小時(shí)之內(nèi)戶提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)清潔服務(wù)，更努力提升XX的使用價(jià)值，使甲方獲得最佳的經(jīng)濟(jì)效益和入的以科學(xué)化、系統(tǒng)化模XX (1)服務(wù)第一，客戶至上通過系統(tǒng)的培訓(xùn)，強(qiáng)化員工對(duì)管理服務(wù)的認(rèn)識(shí)和服務(wù)技能，做到以客戶至上， (2)專業(yè)管理，國際認(rèn)證 (3)樹立形象，打造品牌令客戶親身感受優(yōu)質(zhì)XXXX營造一流的整舒適、優(yōu)美的清潔環(huán)境，并不斷提升清潔服務(wù)水平及質(zhì)量，特?cái)M定以下指標(biāo)，：123456789員工上崗(培訓(xùn))合格率意回訪記錄理理完善第一節(jié)XX物業(yè)對(duì)XX管理方式總體描述 (一)經(jīng)理目標(biāo)責(zé)任制XX物業(yè)對(duì)XX省XX的管理方式將采取經(jīng)理目標(biāo)責(zé)任制。公司依據(jù)質(zhì)量方針理為核心的管理團(tuán)隊(duì)簽署項(xiàng)目管理一個(gè)高效、務(wù)實(shí)、奮進(jìn)的過程中，確(二)服務(wù)窗口一站制捷的服務(wù)是我們服務(wù)創(chuàng)新的關(guān)鍵。針對(duì)物。從接受訴求，到問題處理，再到跟蹤回訪，全部都由該部門對(duì)口負(fù)責(zé)協(xié)(三)日常管理表格制行表格化管理，以服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化保證高服務(wù)品質(zhì)的長期性和一貫性。通過在實(shí)際格把各項(xiàng)管理服務(wù)工作都納入標(biāo)(四)服務(wù)工作透明制以周。(五)員工培訓(xùn)制度化物業(yè)服務(wù)企業(yè)競爭中致勝之道，而第二節(jié)物業(yè)清潔服務(wù)機(jī)構(gòu)設(shè)立及運(yùn)作流程XXXXXXXX設(shè)立項(xiàng)目管理處，本著精簡、高效運(yùn)作的原則，下設(shè)客戶服務(wù)部(簡稱客戶服務(wù)部)、保潔業(yè)務(wù)一部、保潔業(yè)務(wù)二部、理處的職責(zé)是對(duì)整個(gè)管理區(qū)域管理處的絕大部分管理工作由客戶服務(wù)部協(xié)調(diào)、監(jiān)督各方面訴求處理情況的角色。其主要職責(zé)有：◆接受客戶訴求，通知相關(guān)業(yè)務(wù)部門處理；◆對(duì)訴求進(jìn)行跟蹤、回訪和記錄；◆對(duì)訴求進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，并向管理處經(jīng)理提供分析報(bào)告；◆作為管理處對(duì)外的服務(wù)窗口，對(duì)外協(xié)調(diào)與物業(yè)公司有關(guān)的一切事務(wù)；◆各種管理工作的檢查、督促；◆各種資料的檔案管理；◆組織管理處的內(nèi)部培訓(xùn)；唯一窗口，所有事件都通過客戶作效率，也可避免對(duì)外工作的多頭，并提供相關(guān)服務(wù)。管理處將難以解決的問題及時(shí)向公司品質(zhì)，請求公司品質(zhì)管理部門給予協(xié)助解決。對(duì)于品質(zhì)管理部門不，也可以向公司對(duì)口部門提出申請，請求公司相關(guān)對(duì)口部門給予協(xié)助解決，管理處通過每半個(gè)月的項(xiàng)目經(jīng)理例會(huì)定期向公司領(lǐng)導(dǎo)提供分析報(bào)告，供第一手材料。另一方面，品質(zhì)部按既定的管理目標(biāo)和經(jīng)濟(jì)目第三節(jié)XX物業(yè)規(guī)章制度XX物業(yè)在長期物業(yè)管理實(shí)踐中，制訂了一系列的規(guī)章制度，形成了一套涵蓋改控制.公司組織機(jī)構(gòu)圖構(gòu)圖責(zé)分配表序定.員工工資管理規(guī)定規(guī)定規(guī)定程.客戶溝通及客戶滿意度測量監(jiān)視規(guī)程程規(guī)程9.客戶接待、咨詢管理規(guī)程規(guī)處罰規(guī)定.不合格品服務(wù)的控制規(guī)程作規(guī)程儀容儀表要求及用語規(guī)范.秩序維護(hù)培訓(xùn)規(guī)程理規(guī)定的原則處理規(guī)程到不執(zhí)行規(guī)定、不聽勸阻的處理規(guī)定10.門衛(wèi)(大堂)固定值班崗工作規(guī)程潔操作規(guī)程.保潔委托服務(wù)規(guī)程、管理規(guī)程標(biāo)準(zhǔn)9.綠化(地)養(yǎng)護(hù)規(guī)程第四章人員配備及培訓(xùn)基基教工作健康本育經(jīng)驗(yàn)狀況應(yīng)接受的內(nèi)部培訓(xùn)要大專三年良好崗前入職強(qiáng)化升職在職求以上以上培訓(xùn)培訓(xùn)培訓(xùn)培訓(xùn)培訓(xùn)驗(yàn)本要求1．擔(dān)任主管(含主管)以上職務(wù)半年以上良好培訓(xùn)基教求基教工作本育經(jīng)驗(yàn)狀況應(yīng)接受的內(nèi)部培訓(xùn)要高中專二年崗前入職強(qiáng)化升職在職求以上以上良好培訓(xùn)培訓(xùn)培訓(xùn)培訓(xùn)培訓(xùn)求4普通員工(含班長)健康初中以上良好崗前入職強(qiáng)化在職培訓(xùn)培訓(xùn)培訓(xùn)培訓(xùn)要求資格證書求項(xiàng)目經(jīng)理助理(客服人員)見招標(biāo)文件之《委托服務(wù)范圍》見招標(biāo)文件之《委托服務(wù)范圍》見招標(biāo)文件之《委托服務(wù)范圍》見招標(biāo)文件之《委托服務(wù)范圍》見招標(biāo)文件之《委托服務(wù)范圍》------物業(yè)項(xiàng)目交接后前三個(gè)月，因工作量大，另外安排5以上人員配備為我司初步計(jì)劃，進(jìn)場后可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整；第二節(jié)人員培訓(xùn)管理處協(xié)助進(jìn)行分項(xiàng)培訓(xùn)，公司培訓(xùn)部。培訓(xùn)：這是一種反復(fù)進(jìn)行的提高培訓(xùn)，旨在讓員工全面掌握各自的工的上崗培訓(xùn)：新聘員工在接受公司人力資源部公共科目培訓(xùn)和部門的的操作培訓(xùn)，提高新員工序號(hào)序號(hào)培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)方式1企業(yè)精神教育(員工手冊)理論授課職業(yè)道德、服務(wù)意識(shí)教育理論授課物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)理論授課理論授課安全知識(shí)、消防知識(shí)教育理論授課6禮貌禮儀培訓(xùn)培訓(xùn)專員理論授課 (1)樹立環(huán)境維護(hù)員職業(yè)意識(shí)，培養(yǎng)從業(yè)熱情。 (2)明確各專業(yè)分工、職責(zé)。 應(yīng)的崗位操作技能和服。培訓(xùn)合格率100%(參加培訓(xùn)的人員通過培訓(xùn)的成績指標(biāo)，及格或以上為合格)培訓(xùn)滿意率90%(培訓(xùn)結(jié)束后，對(duì)培訓(xùn)對(duì)象進(jìn)行的滿意度調(diào)查指標(biāo))在課室上將理論知識(shí)對(duì)培訓(xùn)對(duì)象進(jìn)行理論講解，并與其論講解的同時(shí)，強(qiáng)調(diào)實(shí)際操型案例進(jìn)行專題研討，集思廣益，共同提高，培養(yǎng)實(shí)際工作能單位參觀、學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短；學(xué)習(xí)銷學(xué)習(xí)費(fèi)3996333管理處管理人員培訓(xùn)方式理論授課理論授課現(xiàn)場實(shí)操理論授課理論授課現(xiàn)場實(shí)操理論授課管理研討理論授課現(xiàn)場實(shí)操管理研討外部交流9333339擬定培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)報(bào)批特色服務(wù)設(shè)想(含合理化建議)第一節(jié)XX日常管理建議XXXX司多次實(shí)地考察，我們認(rèn)為，憑借我們多年專業(yè)物業(yè)管理工作，根據(jù)既定的各項(xiàng)規(guī)章段的工作要點(diǎn)主要分為 (一)工程管理巡視維護(hù)和定期檢查保養(yǎng)兩方面，日常巡視側(cè)重 (1)水電設(shè)備的日常性維修養(yǎng)護(hù)管理內(nèi)容，負(fù)責(zé)XX內(nèi)的計(jì)劃性養(yǎng)護(hù)、零星報(bào)修和 (2)水泵設(shè)備的日常性維修養(yǎng)護(hù)管理內(nèi)容，委派專人分管，進(jìn)行日常保養(yǎng)、修理。 (5)運(yùn)行電梯發(fā)生故障需要急修時(shí)，由合格的專業(yè)維修技術(shù)人員負(fù)責(zé)，以保證維修 (1)對(duì)設(shè)備采取清潔、緊固、調(diào)整、潤滑、防腐為主的檢查和預(yù)防性保養(yǎng)措施。 (2)要求操作人員實(shí)行定機(jī)保養(yǎng)責(zé)任制，做好交接班前的了解，檢查設(shè)備工作，在部位清潔潤滑并運(yùn)行正常的情況下，方可接受投入使用操 (4)要求操作人員停機(jī)前或下班前，對(duì)設(shè)備進(jìn)行清掃、擦拭、注油、整理、潤滑和 (5)要求專業(yè)維修技術(shù)人員日常巡視檢查，加強(qiáng)日常保養(yǎng)，對(duì)設(shè)備的運(yùn)行情況進(jìn)行 明書，制定嚴(yán)格的操作規(guī)程，將誤記錄： 必須進(jìn)行定期巡視檢查，出現(xiàn)異常情況立即處理和報(bào)告，必要4、其它管理要求： (1)交接班制度 (2)清潔衛(wèi)生制度 (3)電話記錄 (4)出入登記 (5)文明禮貌、儀容儀表 (6)報(bào)告程序及權(quán)限 (1)按時(shí)巡視機(jī)房設(shè)備 (2)發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)維修 (3)及時(shí)糾正違章操作避免發(fā)生事故 (4)處理公共設(shè)施的維修事務(wù) (5)提出設(shè)備設(shè)施運(yùn)行維護(hù)的專業(yè)性意見及運(yùn)作方式 (6)及時(shí)搶修故障并查明損壞原因 (7)制訂預(yù)防性措施，防止重要設(shè)備設(shè)施損壞 (8)隨時(shí)接受及處理客戶訴求 (9)保證消防及安防設(shè)施處于正常運(yùn)作狀態(tài) (10)與市政相關(guān)職能部門保持良好的合作關(guān)系用壽命，提高維修和保養(yǎng)計(jì)劃。利用周密的安排，實(shí)施日常保養(yǎng)和周修、中修、大修及整改、翻新等工作，以減少或消除突發(fā)性故障發(fā)生率，使設(shè)備運(yùn)行保持一種良性循環(huán)狀況。維修及保養(yǎng)需要注意的事項(xiàng)：出現(xiàn)，而處理意外事故的速度、方法及如何將了物業(yè)管理公司的人員素質(zhì)、技術(shù)水平和管理水準(zhǔn)。因序以應(yīng)付突然出現(xiàn)的停電、停水、空調(diào)故障、跑水事故和各類自然災(zāi)害、火災(zāi)、爆炸事件等。在處理事故時(shí)應(yīng)注意以下幾個(gè)方面：效率的前提下，保質(zhì)保量的絡(luò)行，尤其是中央空調(diào)的運(yùn)行時(shí)間及分區(qū)最重要。節(jié)能措施提示：的工具管理，即能保障工程維修的效率，又可避免資金積壓，盡量減少庫存和最大限度的發(fā)揮工具的使用率。倉庫及工具管理的要點(diǎn)為：10、客戶服務(wù)(工程)資料 (二)秩序維護(hù)。各類安保設(shè) 系統(tǒng)的可靠性至關(guān)重要，我司在消防管理上的工作要點(diǎn)：低意外為營造XX有序的管理形象，我們建議在車輛管理方面一定要做到人、車分流， 人員職守，對(duì)交通道路進(jìn)行管控及疏導(dǎo)，確保交通、道路暢 (三)環(huán)境管理適的工作內(nèi)容，制定詳細(xì)的工作標(biāo)準(zhǔn)，開展日常的監(jiān)督 (四)對(duì)客服務(wù)建議博物設(shè)置的客戶服務(wù)部對(duì)客戶訴求予以統(tǒng)一處理，具體思路如下：或非管理原因而導(dǎo)致的投訴，將委婉向客戶說明以解決；對(duì)于客戶的有效投訴，由值班接待人員 (五)檔案管理清第二節(jié)物業(yè)清潔服務(wù)項(xiàng)目合理化建議內(nèi)向下監(jiān)督品質(zhì)，向上匯報(bào)客戶信息；對(duì)外收集、處理客合陳列館、楚文化館、編鐘館等清潔業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)，業(yè)務(wù)部下阻尼手機(jī)一部，為甲方提供專屬溝通服動(dòng)維護(hù)垃圾桶的完好性，避免垃圾桶人為損壞；水工作；保潔員主動(dòng)預(yù)防游客損壞公物的現(xiàn)象；在保業(yè)；開館前和閉館后突擊作業(yè)；易臟地方(如廁所)專人跟進(jìn)作業(yè)等作業(yè)方式交叉進(jìn)行，以滿足XX清潔服務(wù)需要。接上級(jí)檢查的處理或直接通知乙方所在第一節(jié)清潔服務(wù)質(zhì)量控制體系1、服務(wù)流程和職責(zé)(管理處)、主管；派出區(qū)域分管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行監(jiān)督管理；。2、服務(wù)培訓(xùn)(培訓(xùn)部)前的服務(wù)技能，服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn)；3、監(jiān)督培訓(xùn)(品質(zhì)部)理每月的工資掛鉤；4、服務(wù)質(zhì)量反饋(客戶服務(wù)部)期走訪，聽取意見；給客戶發(fā)放質(zhì)量征詢表，及時(shí)反饋意見；1.0目的使清潔服務(wù)過程中出現(xiàn)的不合格得到糾正，保證清潔服務(wù)達(dá)到質(zhì)量檢查驗(yàn)收2.0適用范圍適用于公司承接的清潔服務(wù)項(xiàng)目。3.0職責(zé)3.1項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目管理處清潔服務(wù)進(jìn)行自檢；4.1.1項(xiàng)目現(xiàn)場經(jīng)理每天根據(jù)《清潔質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)》對(duì)清潔現(xiàn)場進(jìn)行不定期的檢查，同該區(qū)域保潔員整改，輕微不符合則口頭責(zé)令進(jìn)行4.1.2質(zhì)檢員不定時(shí)去項(xiàng)目管理處，根據(jù)《清潔質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行現(xiàn)場檢查，同進(jìn)填4.1.3對(duì)于檢驗(yàn)中出現(xiàn)的嚴(yán)重不符合及連續(xù)三次出現(xiàn)的一般不符合依《糾正與預(yù)防措施4.2專項(xiàng)作業(yè)清潔服務(wù)的檢查：4.2.1項(xiàng)目現(xiàn)場經(jīng)理對(duì)專項(xiàng)作業(yè)清潔服務(wù)根據(jù)按《專項(xiàng)作業(yè)質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行檢驗(yàn)，項(xiàng)以書面通知作業(yè)人員進(jìn)行整改，輕微不合格項(xiàng)口頭要求整改，在4.2.2專項(xiàng)作業(yè)清潔服務(wù)經(jīng)經(jīng)理檢驗(yàn)合格后，現(xiàn)場經(jīng)理提出口頭申請，要求顧客相關(guān)負(fù)查活動(dòng)由行政部編制活動(dòng)的實(shí)施計(jì)劃，經(jīng)經(jīng)理客戶意見征詢或調(diào)查活動(dòng)計(jì)劃，經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)批4.1客戶意見征詢或調(diào)查活動(dòng)4.1.1活動(dòng)頻次4.1.2活動(dòng)計(jì)劃4.1.2.1在活動(dòng)進(jìn)行前，負(fù)責(zé)實(shí)施的部門應(yīng)編制相應(yīng)計(jì)劃，內(nèi)容包括開展本次征詢或調(diào)4.1.2.2計(jì)劃的批準(zhǔn)a由客戶服務(wù)部編制的活動(dòng)實(shí)施計(jì)劃，由公司分管領(lǐng)導(dǎo)審核、批準(zhǔn)；4.1.5統(tǒng)計(jì)分析4.1.5.1管理處、品質(zhì)部可采用調(diào)查表法或排列圖法分別對(duì)收集的客戶意見進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分客戶未作評(píng)價(jià)的項(xiàng)目(未表態(tài)項(xiàng))不列入計(jì)算范圍。4.5.1.3統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果應(yīng)形成統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告。4.5.1.4行政部編撰的統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告，經(jīng)經(jīng)理審核后分發(fā)至相關(guān)部門；4.2.1客戶意見征詢或調(diào)查活動(dòng)由組織實(shí)施的部門通過回訪的方式對(duì)客戶的評(píng)價(jià)作真實(shí)a)客戶服務(wù)部的回訪工作由項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行；b)品質(zhì)部的回訪工作由品質(zhì)部經(jīng)理進(jìn)行；4.2.3如客戶提出對(duì)服務(wù)質(zhì)量嚴(yán)重的不滿意，由責(zé)任部門經(jīng)理安排進(jìn)行單獨(dú)回訪。4.2.4對(duì)確定的不滿意項(xiàng)，按《不合格項(xiàng)目管理處控制程序》處理。4.3聯(lián)絡(luò)箱，以便及時(shí)4.4信息服務(wù)XXXX物業(yè)管理有限公司LETTEROFFEEDBACKCOLLECTION您對(duì)本公司Toimproveourserviceinallrespectssoastoserveyouevenbetter,the謝謝！意見：客戶：XXXX物業(yè)管理有限公司XXXX物業(yè)管理有限公司理處結(jié)果AB期C務(wù)，使之展示最美好的形象；清潔質(zhì)量是企業(yè)立足之本。由此，公司在這個(gè)管理理念上要求對(duì)客戶服務(wù)質(zhì)量信息的反饋處理作如下規(guī)定：工作以交談、批評(píng)處理；行登記，并聯(lián)系上客戶，講處理后的信息反饋告之；XXXX物業(yè)管理有限公司您好！的清潔服務(wù)，來答謝貴司的厚愛！作；C、與客戶之間進(jìn)行必要的溝通、征詢；協(xié)調(diào)；B、處理客戶的投訴事件；C、定期將回訪、信訪工作中存在的問題和情況向各部門及公司負(fù)責(zé)人匯報(bào)，商祺！XXXX物業(yè)管理有限公司目管理處全權(quán)代表，對(duì)公司和客戶負(fù)責(zé)，主要負(fù)責(zé)客戶。1)崗前集合、訓(xùn)導(dǎo)2)巡檢所屬范圍作情況，指正、落實(shí)工作。并與客戶有關(guān)4)周檢優(yōu)秀，提醒后進(jìn)，并安排下周5)月檢公司客戶服務(wù)部人員每月以電話、來函、面談等形式與客戶相關(guān)人員進(jìn)行溝通，第二節(jié)清潔作業(yè)管理程序。2.0適用范圍3.0職責(zé)3.1.3項(xiàng)目部負(fù)責(zé)清潔服務(wù)過程的實(shí)施，并執(zhí)行檢查。3.1.4倉庫負(fù)責(zé)物料、設(shè)備的發(fā)放。3.1.5人事培訓(xùn)部負(fù)責(zé)合格員工的提供。3.1.6行政部負(fù)責(zé)各部門的協(xié)調(diào)、調(diào)度及后勤保障。3.1.7客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)客戶的意見征詢、反饋。4.1公司品質(zhì)部負(fù)責(zé)根據(jù)實(shí)際情況組建項(xiàng)目部，任命項(xiàng)目經(jīng)理并為項(xiàng)目配置4.1.1技術(shù)準(zhǔn)備人員，熟悉了解清潔服務(wù)項(xiàng)目的要求；4.1.1.2準(zhǔn)備清潔服務(wù)現(xiàn)場的規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)指導(dǎo)書等技術(shù)資料；4.1.1.3項(xiàng)目管理人員對(duì)專項(xiàng)技術(shù)加強(qiáng)現(xiàn)場操作學(xué)習(xí)。4.1.2材料設(shè)備準(zhǔn)備需求清單》4.1.2.2倉庫根據(jù)現(xiàn)有材料準(zhǔn)備項(xiàng)目所需物料，如材料欠缺及時(shí)知會(huì)采購部，填寫《采4.1.2.3行政部組織采購、倉庫、運(yùn)輸隊(duì)落實(shí)品質(zhì)部項(xiàng)目所需相關(guān)材料、設(shè)備的到位，4.1.3員工準(zhǔn)備4.1.3.1人事培訓(xùn)部按《項(xiàng)目人員配置計(jì)劃》負(fù)責(zé)提供合格的員工資料，提交品質(zhì)部；4.1.3.2人事培訓(xùn)部按品質(zhì)部要求通知員工到場時(shí)間及辦理工裝、工牌的發(fā)放。4.2.1項(xiàng)目部按甲方合同規(guī)定時(shí)間入場，并按合同規(guī)定的范圍、標(biāo)準(zhǔn)和人員配置、機(jī)器4.2.2項(xiàng)目經(jīng)理全面負(fù)責(zé)項(xiàng)目的人員機(jī)器管理，遵循規(guī)范操作要求進(jìn)行清潔作業(yè)安排和4.2.4項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)現(xiàn)場的管理，帶領(lǐng)員工按《專項(xiàng)清潔作業(yè)指導(dǎo)書》進(jìn)行清潔服務(wù)。4.2.5項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)同客戶日常工作的聯(lián)絡(luò)，客戶隨時(shí)要求的工作處理。4.2.6品質(zhì)部每月派出質(zhì)檢員不定時(shí)檢查2—3次，并將《清潔質(zhì)量檢查記錄》上交行4.3客戶提供的財(cái)產(chǎn)4.3.1機(jī)器設(shè)備：在合格的機(jī)器設(shè)備上貼標(biāo)識(shí)，并依《生產(chǎn)設(shè)備管理程序》進(jìn)行維護(hù)。4.3.2機(jī)器設(shè)備出現(xiàn)異常時(shí)，由項(xiàng)目部上報(bào)品質(zhì)部將情況反饋給客戶，客戶有處理要求4.3.3客戶提供的辦公室、儲(chǔ)藏室或其它財(cái)產(chǎn)要愛護(hù)使用，不得隨意損害。當(dāng)顧客財(cái)產(chǎn)。4.4客戶意見控制，訴，匯報(bào)；客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)處理客戶電話抱怨?？蛻舯г沟怯浽凇额櫩屯对V4.4.3客戶任何方式的抱怨都應(yīng)認(rèn)真處理，若屬有效抱怨，應(yīng)與客戶協(xié)調(diào)好處理方式和使清潔服務(wù)過程中出現(xiàn)的不合格得到糾正，保證清潔服務(wù)達(dá)到質(zhì)量檢查驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，2.0適用范圍3.0職責(zé)3.1項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目管理處清潔服務(wù)進(jìn)行自檢；4.1.1項(xiàng)目現(xiàn)場經(jīng)理每天根據(jù)《清潔質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)》對(duì)清潔現(xiàn)場進(jìn)行不定時(shí)的檢查，同該區(qū)域保潔員整改，輕微不符合則口頭責(zé)令進(jìn)行4.1.2質(zhì)檢員不定時(shí)去項(xiàng)目管理處，根據(jù)《清潔質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行現(xiàn)場檢查，同時(shí)填4.1.3對(duì)于檢驗(yàn)中出現(xiàn)的嚴(yán)重不符合及連續(xù)三次出現(xiàn)的一般不符合依《糾正與預(yù)防措施4.2專項(xiàng)作業(yè)清潔服務(wù)的檢查：4.2.1項(xiàng)目現(xiàn)場經(jīng)理對(duì)專項(xiàng)作業(yè)清潔服務(wù)根據(jù)按《專項(xiàng)作業(yè)質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行檢驗(yàn)，項(xiàng)以書面通知作業(yè)人員進(jìn)行整改，輕微不合格項(xiàng)口頭要求整改，在4.2.2專項(xiàng)作業(yè)清潔服務(wù)經(jīng)經(jīng)理檢驗(yàn)合格后，現(xiàn)場主管提出口頭申請，要求顧客相關(guān)負(fù) (一)除塵。 (二)洗地5、按比例(1：128)配制清潔液(用冷水)。 (三)起蠟清潔劑：快新起蠟水(莊臣)6、按規(guī)定比例(1：40)配制起蠟水(用熱水)。。 (四)上蠟/封地 (五)拋光地面必須干凈無顆粒，否則通過打磨會(huì)滲。5、用高速拋光機(jī)慢慢移動(dòng)，磨光地面。(如墊子磨損，就應(yīng)更換)。 (六)頂層去蠟及補(bǔ)蠟 (一)除塵放置標(biāo)識(shí)牌； (二)清洗2、清理工作場所(洗完物歸原位)；工具；4、按比例(1：60~80)配制成清潔劑；力地毯除漬劑注入噴壺中；噴于污垢處；手工進(jìn)行清洗，再用地毯清潔機(jī)清洗作業(yè)；注入地毯清洗機(jī)清潔液水箱；機(jī)，并不斷改變風(fēng)向，直至干透； (一)洗地略：(同前清洗地面) (二)晶面處理刀放置標(biāo)識(shí)牌；避免行人行走；4、待清洗過的地面完全干燥；理機(jī)推入作業(yè)面，套上鋼絲棉或紅墊；機(jī)進(jìn)行研磨作業(yè)，必要時(shí)需重復(fù)一至二次；出現(xiàn)晶瑩光亮的晶面效果即可，需翻新地面除外；清潔劑：全能清潔劑(1：100)必要時(shí)用柔軟潔墊手刷清理墻面的污漬；抹一次墻面；4、最后用清水洗凈輕抹墻面；家俱蠟； (一)便器用廁刷刷洗并沖水；3、將消毒液按規(guī)定比例(1：60)稀釋并注入噴壺；。 (二)玻璃鏡面劑作業(yè)程序：1、將清潔劑按規(guī)定比例(1：100)稀釋；將清潔劑涂于鏡面，并輕微用力擦洗；刮凈鏡面； (三)洗手臺(tái)將清潔劑噴灑于盒內(nèi)；污垢，并用清水過洗；4、用毛巾擦凈臺(tái)面水漬，擦拭洗手液盒； (四)地面作業(yè)程序：1、將清潔劑按規(guī)定比例(1：60)稀釋配制于水桶內(nèi)；將地拖水?dāng)Q干，用力拖洗地面；用地刷洗刷；4、用清水洗凈地拖再次拖凈地面水漬； (五)洗手液及衛(wèi)生紙的補(bǔ)充、垃圾袋更換補(bǔ)充卷紙和擦手紙；；4、擦拭垃圾桶； (一)每日清潔程序 (二)每月清潔程序材料垃圾工程車2部、垃圾袋一批、垃圾鏟若干、抹布若干2.1每天上班后，根據(jù)工作范圍內(nèi)垃圾箱、果皮箱的數(shù)量，需用垃圾袋的大小向主管領(lǐng)2.3每天擦拭垃圾桶、果皮箱表面二次，清洗內(nèi)部一次，保持垃圾桶、果皮箱內(nèi)外清洗2.4石米每天換洗一次，并及時(shí)清理煙頭、紙屑、痰漬等。2.5每隔一小時(shí)必須巡視一遍所屬工作范圍的垃圾桶、果皮箱，防止客人將熄滅的煙頭2.6將收集的垃圾用專用垃圾車運(yùn)到垃圾周轉(zhuǎn)站。2.7每周用水清洗垃圾站內(nèi)外墻壁及地面兩次。具。2.0準(zhǔn)備吸糞車、及隨行工具。3.1接到工程指令單后，必須先了解所施工的位置距離，配備足夠長度的吸管。3.2到現(xiàn)場后，首先檢查排污管道是否堵塞，如有堵塞先疏通后吸糞。3.4清理化糞池底部污泥，首先要往池內(nèi)沖清水或找空氣，待池內(nèi)沼氣拍完后方可進(jìn)入3.5作業(yè)完畢后，應(yīng)立即清理現(xiàn)場，所吸的糞水按指定的地點(diǎn)進(jìn)行排放，不得隨意排入3.6征求客戶意見，對(duì)清潔服務(wù)進(jìn)行簽證驗(yàn)收。4.0注意事項(xiàng)4.1要定期檢查電源線有無露芯或漏電情況。4.2機(jī)械的電源必須安裝防漏電安全保護(hù)開關(guān)。4.3對(duì)常用機(jī)械要經(jīng)常維修保養(yǎng)。4.4要做好車輛在作業(yè)時(shí)的防油污措施。4.5嚴(yán)禁進(jìn)入經(jīng)過沼氣排放或處理的化糞池及管道。1.0備用清潔工具1)吸水機(jī)2)平板鍬3)水網(wǎng)4)伸縮桿5)膠桶6)垃圾袋2.0藥品3.1接到清潔水池要求后，先了解所清潔作業(yè)的位置，水池的用途，現(xiàn)行污染狀況，3.3要先排水面漂浮物體(用水網(wǎng)，伸縮桿配合使用)然后清理水池下污垢、雜物。3.4排盡污水，重新灌水。3.5灑上稀釋藥劑。3.6對(duì)要求達(dá)標(biāo)檢測的取樣品檢測。1.0范圍1.1本標(biāo)準(zhǔn)按照地表水環(huán)境功能分類和保護(hù)目標(biāo)，規(guī)定了水環(huán)境質(zhì)量應(yīng)控制的項(xiàng)目及限1.2本標(biāo)準(zhǔn)適用于中華人民共和國領(lǐng)域內(nèi)江河、湖泊、運(yùn)河、渠道、水庫等具有使用功《生活飲用水衛(wèi)生規(guī)范》(衛(wèi)生部，2001年)和本標(biāo)準(zhǔn)表4~表6所列分析方法標(biāo)中被引用即構(gòu)成為本標(biāo)準(zhǔn)條文，與本標(biāo)準(zhǔn)同效，當(dāng)上3.0水域功能和標(biāo)準(zhǔn)分類依據(jù)地表水水域環(huán)境功能和保護(hù)目標(biāo)，按功能高低依次劃分為五類：I類主要適用于源頭水、國家自然保護(hù)區(qū)；幼蟲的索餌場等；道、水產(chǎn)養(yǎng)殖區(qū)等漁業(yè)水域及游泳區(qū)；Ⅳ類主要適用于一般工業(yè)用水區(qū)及人體非直接接觸的娛樂用水區(qū)；對(duì)應(yīng)地表水上述五類水域功能，將地表水環(huán)境質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)基本項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)值分為五類，標(biāo)準(zhǔn)值，水域功能類別高的標(biāo)準(zhǔn)值嚴(yán)于水域功能4.0標(biāo)準(zhǔn)值4.1地表水環(huán)境質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)基本項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)限值見表1。4.2集中式生活飲用水地表水源地補(bǔ)充項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)限值見表2。4.3集中式生活飲用水地表水源地特定項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)限值見表3。5.0水質(zhì)評(píng)價(jià)5.1地表水環(huán)境質(zhì)量評(píng)價(jià)應(yīng)根據(jù)應(yīng)實(shí)現(xiàn)的水域功能類別，選取相應(yīng)類別標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行單因5.2豐、平、枯水期特征明顯的水域，應(yīng)分水期進(jìn)行水質(zhì)評(píng)價(jià)。保護(hù)行政主管部門從表3中選擇確定的特定項(xiàng)6.0水質(zhì)監(jiān)測6.2地表水水質(zhì)監(jiān)測的采樣布點(diǎn)，監(jiān)測頻率應(yīng)符合國家地表水環(huán)境監(jiān)測技術(shù)規(guī)范的要目的分析方法應(yīng)優(yōu)先選用表4~表6規(guī)定的方法，也可采用ISO方法7.0標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施與監(jiān)督7.1本標(biāo)準(zhǔn)由縣級(jí)以上人民政府環(huán)境保護(hù)行政主管部門及相關(guān)部門按職責(zé)分工監(jiān)督實(shí)7.2集中式生活飲用水地表水源地水質(zhì)超標(biāo)項(xiàng)目經(jīng)自來水廠凈化處理后，必須達(dá)到《生第三節(jié)清潔質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)查標(biāo)準(zhǔn)：無積塵、無污跡、無手印。檢查方法：查看2、地面(包括地毯、膠地毯)檢查標(biāo)準(zhǔn)：蠟面均勻、有亮度、無變黃、變黃、晶面操作痕跡、無垃圾、無泥沙、無污漬、無積水；地毯、膠地氈表面塵、無污漬、無蛛網(wǎng)。檢查方法：查看、擦拭擦拭、有亮度、無變黃、變黑、晶面處理有亮度、無操作；地毯、膠地氈表面無污漬、香口膠。檢3、消防通道檢查標(biāo)準(zhǔn)：無垃圾、雜物、附屬設(shè)施無灰塵。檢查方法：查看、擦拭4、天臺(tái)檢查標(biāo)準(zhǔn)：無明顯痕跡，排風(fēng)口、燈罩無灰塵，無手印，無蛛網(wǎng)。檢查方5、垃圾桶檢查標(biāo)準(zhǔn)：垃圾袋干凈，套裝規(guī)范，周圍干凈，無異味。檢查方法：查漬、堵查方法：查看、擦拭7、消防設(shè)施檢查標(biāo)準(zhǔn)：無積塵、無污跡。檢查方法：查看、擦拭8、其它檢查方法：查看、擦拭標(biāo)準(zhǔn)：無積水、無污跡。檢查方法：查看2、洗手臺(tái)檢查標(biāo)準(zhǔn)：鏡面、臺(tái)面無水跡，洗手盆里外干凈。檢查方法：查看、擦拭3、隔板、墻身檢查標(biāo)準(zhǔn)：隔板干凈，墻面及附屬飾口干凈、無塵。檢查方法：查4、天花檢查標(biāo)準(zhǔn)：天花、進(jìn)出風(fēng)口、燈飾無塵、無手印。檢查方法：查看5、不銹鋼、玻璃檢查標(biāo)準(zhǔn)：無塵、無污漬、無水漬，保持光亮。檢查方法：查看6、其它檢查標(biāo)準(zhǔn)：查看標(biāo)準(zhǔn)：整潔、無污跡，電梯槽無雜物、無污跡。檢查方法：查看2、地面、地墊檢查標(biāo)準(zhǔn)：無垃圾、無污跡、地面要有光澤。檢查方法：查看4、電梯槽檢查標(biāo)準(zhǔn)：無雜物、無污跡、無積水。檢查方法：查看5、其它檢查方法：查看1、地面、墻面檢查標(biāo)準(zhǔn)：無散亂垃圾、無積水、排水溝無堵塞，無垃圾。檢查方2、垃圾桶檢查標(biāo)準(zhǔn)：整體干凈、有序、無異味。檢查方法：查看、聞3、其它檢查方法：查看、擦拭標(biāo)準(zhǔn)：無積水、無積塵、溝渠無雜物、淤泥。檢查方法：查看2、墻面檢查標(biāo)準(zhǔn)：無污跡、無蜘蛛網(wǎng)，附屬設(shè)施無灰塵。檢查方法：查看、擦拭3、管道檢查標(biāo)準(zhǔn)：無積塵、無蜘蛛網(wǎng)。檢查方法：查看1、地面檢查標(biāo)準(zhǔn)：蠟面均勻。有亮度，無變黃、變黑，晶面處理有亮度，無操作、無灰塵。檢查方法：查看2、其它檢查方法：查看煙頭不可超過二個(gè)(超過1個(gè)扣1分)。檢查方法：查看、無污漬、無水印、無雜物。檢查方法：查看、3、太陽傘檢查標(biāo)準(zhǔn)：無灰塵、無污跡。檢查方法：查看、擦拭4、下水道檢查標(biāo)準(zhǔn)：無青苔、無雜物、無堵塞、無積水。檢查方法：查看5、垃圾桶檢查標(biāo)準(zhǔn)：垃圾桶干凈、無積塵、垃圾袋更換及時(shí)，套裝規(guī)范，周圍無6、香口膠檢查標(biāo)準(zhǔn)：不可超過三個(gè)(超過1個(gè)扣1分)。檢查方法：查看7、其它檢查方法：查看標(biāo)準(zhǔn)：無污漬、無灰塵。檢查方法：查看2、桌椅、電腦、電話檢查標(biāo)準(zhǔn)：無灰塵、無垃圾、無水跡。檢查方法：查看、擦拭3、墻面檢查標(biāo)準(zhǔn)：無灰塵、無污跡、無蜘蛛網(wǎng)。檢查方法：查看、擦拭4、天花檢查標(biāo)準(zhǔn)：無污跡、無灰塵、無手印、無蜘蛛網(wǎng)。檢查方法：查看、擦拭5、地毯檢查標(biāo)準(zhǔn)：無灰塵、無污漬。檢查方法：查看6、其它檢查方法：查看、擦拭1、檢查地面舊蠟(變黃、發(fā)黑)是否徹底清掃干凈，檢查方法：目視視視3、檢查石材表面是否殘留晶粉(晶面處理后)，檢查方法：目視4、檢查石材表面是否留有操作痕跡(晶面處理后)，檢查方法：目視5、檢查石材表面整體效果是否一致(晶面處理后)，檢查方法：目視6、檢查石材表面光潔度是否已足夠光亮(晶面處理后)，檢查方法：目視7、檢查邊角及交接處是否有漏掉情況(晶面處理后)，檢查方法：目視第四節(jié)作業(yè)安全管理程序?yàn)閼?yīng)付自然災(zāi)害(如臺(tái)風(fēng))、緊急情況(如火災(zāi)、危險(xiǎn)品泄露等)的發(fā)生，制定本2.0適用范圍3.0職責(zé)3.1.1公司安委會(huì)為緊急應(yīng)變最高組織。統(tǒng)籌全公司的安全或緊急安全工作。3.1.2各項(xiàng)目項(xiàng)目管理處成立本項(xiàng)目項(xiàng)目管理處緊急應(yīng)變組織。督促本項(xiàng)目項(xiàng)目管理處目緊急應(yīng)變組織3.1.3公司及各項(xiàng)目項(xiàng)目管理處有警戒組、消防組、救護(hù)組等應(yīng)變小組。由管理者代表4.0定義緊急情況：具危險(xiǎn)性，對(duì)環(huán)境產(chǎn)生嚴(yán)重影響或可以造成重大人員傷亡或傷害5.0程序5.1.1預(yù)防5.1.1.1各倉庫禁止吸煙，有易燃品倉庫周圍十米內(nèi)嚴(yán)禁明火。5.1.1.2危險(xiǎn)品倉庫要符合消防的有關(guān)規(guī)定。5.1.1.3公司消防器材由倉庫統(tǒng)一管理，嚴(yán)禁挪用。5.1.1.4動(dòng)火作業(yè)要遠(yuǎn)離易燃易爆物品(大于10米)，并事先熟知周邊消防器的擺放位5.1.1.5風(fēng)力達(dá)五級(jí)以上時(shí)，各區(qū)域內(nèi)嚴(yán)禁動(dòng)用明火。5.1.1.7公司、倉庫等要有消防設(shè)施，并定期維護(hù)，保證異常情況時(shí)可正常使用。5.1.1.8定期進(jìn)行安全檢查并監(jiān)督整改：消防器材是否完好，是否有火災(zāi)隱患等。5.1.2.1現(xiàn)場火情在可控范圍內(nèi)時(shí)，盡可能最快撲滅，并同時(shí)呼叫或用其它方式讓他人5.1.2.2當(dāng)火勢較大時(shí)，應(yīng)立即報(bào)告主管或顧客(甲方)之保安人員，最快地發(fā)出警報(bào)，5.1.2.3警報(bào)發(fā)出后各緊急應(yīng)變小組成員均應(yīng)到場，項(xiàng)目項(xiàng)目管理處要聽從甲方安排，5.1.2.4加強(qiáng)宣傳，勸說危險(xiǎn)人員聽從疏散組人員指揮，按順序疏散。當(dāng)煙火較大時(shí)，5.1.2.5消防組人員做到盡職盡責(zé)，配合消防隊(duì)員或顧客(甲方)之需求撲救或控制火5.1.2.6撲火時(shí)可用消防栓、滅火器、沙土等。5.1.2.7消防栓的使用：打開消防管，一頭接到消防用水管網(wǎng)線上，另一頭接上消防噴槍，打開水龍頭，將噴槍對(duì)準(zhǔn)火焰根部射水。(切勿對(duì)著電氣噴水)?；鹧鎸婎^對(duì)準(zhǔn)火焰根部噴射(有效距離僅2~3米)。常用于撲滅電氣設(shè)備、精5.1.2.10救護(hù)人員隨時(shí)準(zhǔn)備救護(hù)傷員，如清創(chuàng)、止血、包扎、人工呼吸等。有重傷人員的，要組織馬上送醫(yī)院急救。項(xiàng)目項(xiàng)目管理處注意聽從顧客(甲方)的安排。5.1.2.12清理、整改現(xiàn)場。5.2危險(xiǎn)品泄漏響應(yīng)5.2.1溶劑泄漏易燃易爆溶劑泄漏應(yīng)先堵漏源，使用吸水棉、吸水紙、沙子等紙、沙子置于專用容器處理，量泄漏，現(xiàn)場人水棉、吸水紙、沙子圍堵和吸附泄漏液體以防止泄道引起火災(zāi)和爆炸，同時(shí)轉(zhuǎn)移周圍危險(xiǎn)物品，對(duì)被棉、吸水紙、沙子等必須統(tǒng)一收集處理。當(dāng)溶劑泄。5.2.2有毒有害溶劑泄漏先堵漏源，使用吸水棉、吸水紙、沙子等吸量泄漏，現(xiàn)場人堵和吸附泄漏液體以防止泄漏液體蔓延，避免泄時(shí)轉(zhuǎn)移周圍危險(xiǎn)物品，對(duì)被污染的衣物、器具和須統(tǒng)一收集處理，以免再次交叉污染。當(dāng)溶劑泄情況向地方專業(yè)消防隊(duì)報(bào)警，要講明是有毒有害5.2.3腐蝕性酸泄漏先堵漏源，也可使用吸水棉、吸水紙、沙子具和使用過的用吸水棉、吸水紙、沙子等必須統(tǒng)一收集處量泄漏，現(xiàn)場人運(yùn)作，將泄漏現(xiàn)場隔離警戒，應(yīng)急隊(duì)員穿戴蘇打粉覆蓋泄漏區(qū)或用吸水棉、吸水紙、沙子圍堵和吸附泄漏液體以防止泄漏液體蔓延，避免泄漏液體流入下水道引發(fā)其它災(zāi)害，5.3應(yīng)急設(shè)施管理5.3.1安全監(jiān)控各項(xiàng)目項(xiàng)目管理處工作人員密切注意監(jiān)控系統(tǒng)工作情況。有緊急情況5.3.2消火栓系統(tǒng)消火栓內(nèi)的專用物品要保持其完好，不得將消火栓當(dāng)作儲(chǔ)物箱存放其它無關(guān)物品；通往消火栓的通道必須確保其寬度不小于80公分，其它物品的擺放不駁頭、軟管、水袋、槍頭等設(shè)備和壓力、滲漏等狀況由5.3.3滅火器、消火應(yīng)急物品滅火器由倉庫每年進(jìn)行一次稱重等全面檢查；任何人不5.3.4消防通道、防火門、應(yīng)急指引、照明裝置任何人不得堵塞消防通道，不得在消用途；應(yīng)急指引和照明裝置由品質(zhì)部每月進(jìn)5.3.5滅火器、消火栓、應(yīng)急燈由倉庫統(tǒng)一管理。填寫《消火栓設(shè)施臺(tái)帳》和《消火設(shè)5.4行政部接到臺(tái)風(fēng)預(yù)報(bào)時(shí)上報(bào)管理者代表，管理者代表決定是否放假，臺(tái)風(fēng)來臨前關(guān)定是否需要報(bào)警。且發(fā)現(xiàn)5.6安全檢查和安全事故報(bào)告程序各部門必須配合安委會(huì)組織的安全檢查，有安全隱見執(zhí)行。凡發(fā)生安全事故，事故發(fā)生所在部24小時(shí)內(nèi)報(bào)告安委會(huì)和行政人事部，由安委會(huì)考慮是否組織相關(guān)部門進(jìn)5.7演習(xí)管理程序根據(jù)實(shí)際情況定期舉行消火或化學(xué)危險(xiǎn)品泄漏等演習(xí)，積累應(yīng)變經(jīng)5.7.2記錄每次演習(xí)都有詳細(xì)記錄或小結(jié)，包括演習(xí)內(nèi)容，參加人數(shù)，暴露的問題等5.7.3改善措施針對(duì)演習(xí)中出現(xiàn)的問題，組織者要負(fù)責(zé)逐條列出，發(fā)到各責(zé)任部門，提出更高的要求。在日常生活中為了避免材質(zhì)的破壞、磨損，因此業(yè)人員對(duì)其建材的材質(zhì)、產(chǎn)地、加工的劃，計(jì)劃內(nèi)容要求包含如下內(nèi)容：專業(yè)人員的操作說明以及技能的要求；時(shí)，需將所要使用材料的產(chǎn)地、性能做出詳細(xì)說明；4、在養(yǎng)護(hù)處理時(shí)，需將所要使用機(jī)械、設(shè)備的產(chǎn)地、性能做出詳細(xì)說明；理時(shí)，需將所要使用輔助工具的性能、及要求做出說明；理時(shí)，需將操作步驟、要求做出詳細(xì)敘述、說明，力求數(shù)據(jù)化；的將結(jié)果告知品質(zhì)部，由品質(zhì)部審核，對(duì)計(jì)劃書進(jìn)行修訂、確認(rèn)，處理程序，在現(xiàn)的各種狀況記錄在案，以備參用濕毛巾擦拭電源開關(guān)、插座等，以免觸是否有裸露電線，及時(shí)整改處理，以防短路；對(duì)于危險(xiǎn)電源或甲方的意見，經(jīng)甲方同意后方可入內(nèi)作業(yè)，如機(jī)電房等；對(duì)于印機(jī)等辦公自動(dòng)化物品的清潔，也必須征得甲方的同意，方可1)必須選用符合安全標(biāo)準(zhǔn)的勞動(dòng)保護(hù)工具；2)在室內(nèi)清潔作業(yè)時(shí)，如需登高作業(yè)，先要檢查是否有水跡，做好防滑工作；在旁，以首先應(yīng)放置標(biāo)識(shí)牌，超理。1)對(duì)危險(xiǎn)廢氣物、廢電瓶、盛裝酸堿清潔劑的容品均要進(jìn)行普通垃圾分類，進(jìn)行登記、處理；危險(xiǎn)廢氣物處理暫放點(diǎn)必須進(jìn)行標(biāo)識(shí)，在暫放的相關(guān)知識(shí)，在工作中，生活中，要注的安全意識(shí)，半固體液體燃燒速度適中，固體燃燒速度最慢。針對(duì)于此我4、突發(fā)火災(zāi)中注意事項(xiàng)：1)發(fā)現(xiàn)火災(zāi)時(shí)，首先要斷絕所有電源，撤離所有易燃易爆品，以防電火、爆炸發(fā)重火災(zāi)災(zāi)情；2)觀察火災(zāi)大小狀況，分析火災(zāi)情勢，研究救火方案；3)如果火災(zāi)災(zāi)情較輕，可就近取滅火器材及物資進(jìn)行搶救；4)如果火災(zāi)災(zāi)情較重，須立即報(bào)警(打電話119)，后據(jù)情就近取材協(xié)助救火、救方法，隔絕火災(zāi)帶，防止火勢蔓延；5)要分析火災(zāi)成因，對(duì)化學(xué)品爆炸、汽油等引起的復(fù)雜型火災(zāi)，或涉及物資積聚的火災(zāi)，一方面要注意人員安全，一方面要注意搶救物資、減少物資損失；。A)疏散物資及搶救人員方法及注意事項(xiàng)；B)將物資從火災(zāi)現(xiàn)場搬離至安全地帶，選擇就近的搬離路線及距情的物資物品，再搬出一些重保護(hù)，然后，各區(qū)域清潔員工僅限在本區(qū)域內(nèi)作業(yè)，七、對(duì)易燃廢棄物要每日清運(yùn)到指定(或安全)的地方，不得在工作區(qū)域內(nèi)堆集培訓(xùn)員工使用防火報(bào)警設(shè)施，及在發(fā)生意外素養(yǎng)和敬業(yè)愛崗的精神，對(duì)拾金不昧等好人好事進(jìn) (1)水警、火警預(yù)防及排防、善后處理電梯廳附近的水、控制不了時(shí)將電梯開往上跡。 (2)臺(tái)風(fēng)措施及善后措施方組成抗風(fēng)小組，全面檢查乙方承包合同范圍內(nèi)的所有工程，清潔人員應(yīng)勤檢查雨污水井，增加清理次數(shù)，塞，如有堵塞或下水不暢通，應(yīng)及時(shí)處理，務(wù)求做到下水暢做好風(fēng)后環(huán)境清潔工作。各崗位清潔員還需配合保安員關(guān)好第五節(jié)本項(xiàng)目管理制度項(xiàng)目管理體系成良好的管理體系，起到相互協(xié)調(diào)、相檢查現(xiàn)場二現(xiàn)場管理架構(gòu)訓(xùn)現(xiàn)場管理現(xiàn)場管理反饋客戶意見XXXX進(jìn)場工作流程第一步第一步第二步第三步第四步第五步人力資源部總總經(jīng)理時(shí)間流程關(guān)鍵事項(xiàng)?市場部將新項(xiàng)目管理處進(jìn)場時(shí)間、間及其他相關(guān)事項(xiàng)報(bào)總經(jīng)理審批?總經(jīng)理對(duì)市場部提交的《業(yè)務(wù)聯(lián)核意見?市場部將總經(jīng)理核準(zhǔn)的《業(yè)務(wù)聯(lián)?人力資源部確定新項(xiàng)目管理處管 (試用期、薪資標(biāo)準(zhǔn)、補(bǔ)貼、保目管理處進(jìn)場事項(xiàng)申請單》料使用申請單》?總經(jīng)理對(duì)人力資源部提交的《新簽署意見?人力資源部將總經(jīng)理簽準(zhǔn)的《業(yè)管理處進(jìn)場相關(guān)事項(xiàng)通知單》并?人力資源部將簽批的《新項(xiàng)目管單》下發(fā)到財(cái)務(wù)、行政后勤、工場部再次確認(rèn)人員編制?行政后勤部根據(jù)總經(jīng)理審批的《設(shè)備等?人力資源部將《新項(xiàng)目管理處進(jìn)務(wù)聯(lián)絡(luò)單》存檔第六步組織招聘發(fā)放材料?人力資源部通知項(xiàng)目管理處管理行招聘并及時(shí)將新入職人員資料四XX省XX清潔服務(wù)質(zhì)量檢測標(biāo)準(zhǔn)面玻璃及邊刷洗若干次循次次每三月晶塵網(wǎng)檢查方法紙巾擦拭度或擦或擦或擦或擦懸掛指示閑區(qū)玻璃不定期擦拭清洗一次網(wǎng)徹底清潔拭拭拭或等等圍廣場地面 (含正、側(cè)大門口)水池環(huán)保潔刮一次潔潔潔清理垃圾若干次次潔物物物味物紙巾擦拭透亮無污跡紙巾擦3°璃一次一次拭4°不間斷清圍 五XX省XX清潔服務(wù)質(zhì)量評(píng)審細(xì)則 作 (一)、內(nèi)部控制進(jìn)行一次全面檢查和考評(píng)。具體檢查時(shí)間另行知會(huì)乙方。甲方根據(jù)檢查別負(fù)責(zé)人?，F(xiàn)場負(fù)責(zé)人，在每季度共同對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行一次全面檢查和評(píng)估。具體的檢查時(shí)。檢查可采用查閱質(zhì)量記錄、調(diào)查顧客意見、現(xiàn)場抽查等多種方式。 (二)、外部監(jiān)控方法A。B、社會(huì)平查：外部質(zhì)量審核機(jī)構(gòu)的監(jiān)督檢查；優(yōu)秀小區(qū)(大廈)的驗(yàn)收檢查；政府有方現(xiàn)場主管一同參加。社會(huì)評(píng)查結(jié)束后，甲方須記錄據(jù)。A、在同一天的檢查中，發(fā)現(xiàn)一區(qū)域(指同一單元或方圓20平方米，下同)出現(xiàn)嚴(yán)重臟B。D、在規(guī)定的整改時(shí)間內(nèi)未完成整改項(xiàng)目(排除不可抗力)。E為。G、非組團(tuán)樓道保潔崗位在同一區(qū)域(方圓20平方米)發(fā)現(xiàn)有三個(gè)煙頭以上或有明顯污 (如連續(xù)發(fā)生三次以上乙方必須立即更換當(dāng)事人并書面遞交相關(guān)整改報(bào)告)。項(xiàng)項(xiàng)項(xiàng)務(wù)5、每出現(xiàn)一次嚴(yán)重不合格(一項(xiàng)嚴(yán)重不合格相當(dāng)于三項(xiàng)輕微不合格)，扣除當(dāng)月乙方清潔服6、顧客對(duì)清潔服務(wù)質(zhì)量的有效投訴(經(jīng)甲方和乙方現(xiàn)場主管驗(yàn)證屬實(shí))每出現(xiàn)1次，扣除乙或服務(wù)時(shí)間內(nèi)發(fā)生內(nèi)部打架斗毆的，扣除乙方當(dāng)月服務(wù)費(fèi)2%。8、甲方在每月(每季)定期的服務(wù)評(píng)估報(bào)告中提出的并獲得乙方現(xiàn)場管理人員確認(rèn)的問題點(diǎn)，整改完的，甲方可根據(jù)實(shí)際情況開車輕微不合格和嚴(yán)重不承包當(dāng)月承包費(fèi)的10%。潔員提出書面申請，甲方在收到申請后一周內(nèi)抽檢其所管轄區(qū)域。如能的輕微不合格轉(zhuǎn)變?yōu)楹细耥?xiàng)。在轉(zhuǎn)為合格項(xiàng)后一周內(nèi)又出現(xiàn)相同的不合長考查期一周，連續(xù)失敗兩次，在此后半年內(nèi)不給予轉(zhuǎn)變機(jī)會(huì)； (蓋章)：代表(簽名)： (蓋章)：代表(簽名)：六XX省XX保潔人員行為規(guī)范發(fā)型衣服手男性女性自然大方得體，符合工作需要及安全規(guī)則。精神奕奕，充滿活力，整齊清潔。微笑是員的表情。頭發(fā)要經(jīng)常梳洗，保持整齊清潔、自然色澤，切勿標(biāo)新立異。臉、頸及耳朵保持干凈，上班要臉、頸及耳朵保持干凈，每日剃刮胡須。注意個(gè)人衛(wèi)生，身體、面部、手部保持清潔。上班前不吃異味食物，保持口腔清潔，上班時(shí)不在工作場所內(nèi)吸煙，不飲酒，以免散發(fā)煙味或酒氣。1.工作時(shí)間內(nèi)著本崗位規(guī)定制服，非因工作需要，外出時(shí)不得穿著制服。制服應(yīng)干凈，2.制服外不得顯露個(gè)人物品，衣、褲口袋整理平整，勿顯鼓起。3.制服按規(guī)范扣好鈕扣，襯衣領(lǐng)、袖整潔，鈕扣扣好。4.褲子要燙直，折痕清晰，長及鞋面。不允許項(xiàng)及分值精神不振，面無表男士胡須拉雜，女1.制服有明顯污2.衣服不合身，3.冬裝和夏裝混4.擅自改變制服留長指甲及涂有色鞋鞋襪標(biāo)深色皮鞋，鞋底、鞋面、鞋側(cè)保持清潔，鞋面要擦亮，以黑色為宜。工牌佩帶在左胸顯眼處(男士上衣口袋正中上方約1cm處位置)，掛繩式應(yīng)正面向上掛在胸前，保持清潔、端正。1.鞋子破損，或3.釘金屬掌或著襪子有破損；女士洞，襪筒根露在外工作牌放在上衣口項(xiàng)目姿規(guī)范BI姿態(tài)端正，自然大方，工作中做到：走路輕、說話輕、操作穩(wěn)，盡量不露出物品相互以立姿工作的員工應(yīng)保持精神飽滿，挺胸、收腹，兩腿直立，男士兩腳自然合攏或分開與肩同寬，兩手可自然下垂也可交叉置于前腹或背后；女士雙腳并攏，兩眼平視前方，兩手可自然下垂或交叉置于前腹，面帶微笑。以坐姿工作的員工上身應(yīng)保持挺立姿勢，男士兩腿自然并攏或分開與肩同寬，女士腳后跟和膝蓋并攏，手勢自然。員工在工作中行走的正確姿勢：兩腳分別走在一條較窄的平行線上，抬頭挺胸，目視前方，面帶微笑。保持平衡、協(xié)調(diào)、精神。1.員工在工作中行走一般須靠右行，與客人相遇時(shí)要稍稍停步側(cè)身立于右側(cè)，點(diǎn)頭不允許項(xiàng)及分值精神萎靡，面無表情雙手交叉抱胸或雙手墻、東倒西歪，手里椅扶手。2.架二郎腿，架二郎3.趴在臺(tái)面上或雙手2．肩膀不平，一高一3．上身擺動(dòng)幅度較大步子過大、過小或5．手插在褲兜或衣兜指引方向培訓(xùn)笑，主動(dòng)讓路。2.與客人同時(shí)進(jìn)出門(廳、樓梯、電梯)時(shí)，應(yīng)注意禮讓客戶先行，有急事要超越3.三人并行，中間為止，右側(cè)次之。引導(dǎo)客人時(shí)，應(yīng)保持在客人前方二至三步的距離，與客人大約呈130度的角度，步伐與客人一致。引導(dǎo)客人上樓梯時(shí)，讓客人走在前，下樓梯，讓客人走在后。引導(dǎo)客人乘電梯，里面無人時(shí)，應(yīng)引導(dǎo)人先入，待客戶進(jìn)入后，再啟動(dòng)電梯；里面有人時(shí)，應(yīng)客戶先入，引導(dǎo)再入。電梯進(jìn)門左側(cè)為上位。到達(dá)時(shí)請客戶先步出電梯。所指示方向，手臂微曲、低于肩部，身體向所指示方向微微前傾，眼睛注視客人，面帶笑容。拐彎時(shí)，引導(dǎo)人培訓(xùn)期間，主動(dòng)配合，積極思考，主動(dòng)做好筆記，主動(dòng)提出問題，參與討論，解決問題，主動(dòng)關(guān)閉手機(jī)或BP機(jī)等通訊工具或置于振機(jī)檔，培訓(xùn)結(jié)束后，主動(dòng)做好培訓(xùn)總結(jié)并將學(xué)習(xí)所得主動(dòng)運(yùn)用到工作中。1.與會(huì)者必須提前5分鐘到達(dá)會(huì)場，并且關(guān)閉一切通訊工具。2.主持人或發(fā)言者上臺(tái)講話前，向與會(huì)者行30度鞠躬禮。3.會(huì)議進(jìn)程中，集中注意力，若要發(fā)言，則應(yīng)等待時(shí)機(jī)。4.會(huì)議進(jìn)程中，應(yīng)詳細(xì)記錄會(huì)議討論的重大和其他與會(huì)者的意見。2．面無表情，忽視客2.手勢高過頭部或低3.眼睛看地上或別處2.培訓(xùn)期間在培訓(xùn)室3.培訓(xùn)期間在培訓(xùn)室電話。3.干擾他人發(fā)言，隨4.吃東西，亂扔垃圾保持清潔呼禮貌語言面對(duì)客人5.主持人或發(fā)言者講完話，應(yīng)向與會(huì)者行保持清潔呼禮貌語言面對(duì)客人6.若開會(huì)時(shí)是用紙杯喝茶，或喝罐裝、瓶裝飲料，散會(huì)后，應(yīng)把身邊的空罐子、紙紙巾收拾好。1.主動(dòng)拾撿小區(qū)或大廈內(nèi)隨手可及的垃圾。1.亂扔垃圾，或?qū)ρ?.使用洗手間要及時(shí)沖水，并保持洗手間臺(tái)面、鏡面及地面干凈整潔。2.看見有亂扔垃圾現(xiàn)3.在規(guī)定地點(diǎn)用餐，統(tǒng)一放置餐具，注意用餐衛(wèi)生。項(xiàng)目規(guī)范項(xiàng)目規(guī)范BI1.在任何工作場所，見到客人應(yīng)主動(dòng)問候。2.與同事首次見面應(yīng)主動(dòng)問好。1.使用10子禮貌語：您好、請、對(duì)不起、謝謝、再見。2.接受別人的幫助或稱贊，應(yīng)及時(shí)致謝，因自身原因給對(duì)方造成不便，應(yīng)及時(shí)致歉。3.節(jié)假日的祝福語根據(jù)地域習(xí)慣使用。1、禮貌親切、一視同仁、熱情地接待客人。2、面對(duì)客人發(fā)脾氣時(shí)，應(yīng)耐心忍讓，友善勸解和說明，注意語氣親切。1.問候時(shí)面無表情或2.對(duì)同事的問候毫無1.稱一個(gè)單獨(dú)的女性2.態(tài)度不禮貌，侮辱3.面對(duì)群體時(shí)，稱呼2.使用禮貌語言態(tài)度2、不關(guān)心顧客，不維3、尊重客人，誠懇耐心地傾聽。4、客人有過激行為時(shí)，工作人員應(yīng)巧妙地化解，不得與客人正面沖突，尤其避免動(dòng)1、交談時(shí)應(yīng)態(tài)度誠懇、耐心聆聽、不輕易打斷別人的話語。態(tài)度3、根椐實(shí)際情況，給予對(duì)方幫助，但不輕易許諾。3、對(duì)客人的問題心不2、粗心大意，辦事拖。第六節(jié)XX物業(yè)公司內(nèi)部管理制度 [一]員工守則。的。標(biāo)準(zhǔn)：(男)應(yīng)短小、精干、洗凈、梳順、無胡須。 (女)頭發(fā)不宜太長，并束扎整齊，洗凈、梳順。。退：，時(shí)間超在工作中，要積極主動(dòng)的完成自已的清潔工作，對(duì)不易做干凈的地方，。四、公司員工如有下列情況之一的，作以記大過并辭退，造成損失的應(yīng)賠償：2、公司員工因玩忽職守，影響工作和造成損失的(具體處理參照《經(jīng)理守則》有關(guān)規(guī)定)。3、公司員工私自使用甲方或客戶辦公用品(電話、傳真、復(fù)印)，按偷盜論處。4、不愛護(hù)并損壞、丟失清潔工具的(具體參照《經(jīng)理守則》有關(guān)規(guī)定)。5、公司員工如引燃易燃物(或其他原因)啟動(dòng)火警系統(tǒng)，造成人為驚慌和混亂的。理守則》有關(guān)規(guī)定)。7、公司員工故意損壞或偷藏他人財(cái)物、偷吃他人食物的(具體參照《經(jīng)理守則》有關(guān)規(guī)定)。位者?？赊o工，未經(jīng)公司同意而擅自辭：不足20元按20元獎(jiǎng)勵(lì)，所拾財(cái)物價(jià)值超過10002、公司員工如遇突發(fā)事件(如火警、水浸等)立即告知管理處并積極主動(dòng)配合搞4、積極舉報(bào)有嚴(yán)重違紀(jì)行為的員工(如偷盜等)，經(jīng)查證屬實(shí)的。項(xiàng)： 有特殊情況需請假者，假期最長期限不得超過三個(gè)月，假期滿未到公司報(bào)到的，3、公司員工如有特殊情況(急病或交通意外)須請假者，應(yīng)盡可能的提前告知公 [二]管理人員守則須有一個(gè)好的管理機(jī)制。管理不完善、不嚴(yán)格，會(huì)、清潔質(zhì)量低劣的嚴(yán)重后果。因此，加強(qiáng)現(xiàn)學(xué)、更完善，必須要求管理人員不斷認(rèn)真學(xué)、領(lǐng)購材料及工用具等公司的一切規(guī)章制度執(zhí)行。對(duì)為，做到不講情面，每犯必罰，決不姑息放縱。這樣化的健康軌道發(fā)展。使本公司成為真正的具有一流管重要職責(zé)之一。著裝是否統(tǒng)一、整齊整潔將直接影響我理必須時(shí)刻注意自已著裝及形象、言行舉止并嚴(yán)格執(zhí)行每天堅(jiān)持打考勤，并隨時(shí)對(duì)員工的儀容、儀表及精神面上班前，經(jīng)理須提前30分鐘到項(xiàng)目管理處與上一班經(jīng)理碰頭，交接登記卡、工具、材料及其他事宜，然后在上班前15分鐘到指定集合地點(diǎn)迎接員工，并進(jìn)行處罰條款：2、經(jīng)理遲到(按提前30分鐘計(jì))15分鐘者記過一次；3、無故曠工(或遲到30分鐘以上)者記大過一次；知公司，由公司協(xié)意互換班及休假頂班。如有事，按公司請假制度辦理。員工頂班必須公司同意方可，否則公司不計(jì)發(fā)工資，由管理經(jīng)理自負(fù)。接(上)班后項(xiàng)目管理處。發(fā)現(xiàn)上一班遺留的問題要及時(shí)派人處理并報(bào)理不報(bào)告者視為當(dāng)班責(zé)任。如接班經(jīng)理未到，交班經(jīng)理必排。并馬上報(bào)告公司，下班員工必須等接班經(jīng)理到位后方處罰條款：理收受員工錢物者，立即辭退；過一次；理處罰條款：服務(wù)，使之展示最美好的形象。清潔質(zhì)量是企聲譽(yù)日隆，否則危及企業(yè)的生存。所以清潔質(zhì)是衡量管理經(jīng)理素質(zhì)高低的重要標(biāo)準(zhǔn)。清潔質(zhì)的清潔質(zhì)量，指導(dǎo)員工工作，并將每次檢查的情況(包括做得好的和做得不夠的方面)做出書面記錄。發(fā)現(xiàn)問題要及時(shí)盡快地想盡一切辦法處理好，不得拖延到下一天處理必須交班向接班經(jīng)理強(qiáng)調(diào)。但最效果、無塵土、無漂浮物。天花以及空調(diào)過濾網(wǎng)、空調(diào)吸排氣口四周、燈飾等，不銹鋼表面(電梯內(nèi)壁、大廳立面、不銹鋼柱子表面)，銅器表面(招牌、煙缸)光亮。定時(shí)除臭，保持室內(nèi)無異味，隨時(shí)檢查要及時(shí)清除。草地要保證水足、肥夠，及時(shí)坪體質(zhì)平整、干凈，給人一種回歸大自然的感覺。晚上徹底沖刷外圍、地面及墻面(注意保持下水道口的清潔)。工每次送完垃打掃、沖洗干凈方可離開，每天定時(shí)清掃垃排列整齊，沖洗干凈。如有油漬則要用稀釋處罰條款：1、商場、寫字樓、商住樓、工廠等物業(yè)(清潔承包范圍內(nèi))的清潔質(zhì)量有兩處或兩處以上不合格者，罰款150元。清潔質(zhì)量達(dá)不到處罰的，分別給予提醒或警扎的，使用工具(地掃、垃圾箕、衛(wèi)生桶等)過臟的，每例處罰經(jīng)理記過一次。樣反映出我們的經(jīng)理管理水平落后、被動(dòng)。清潔質(zhì)量差，被客戶投訴，患或第三者財(cái)物損壞的，經(jīng)理處罰記過或記大過一次，并且責(zé)任人賠償60%的損發(fā)生兩次，安全年終獎(jiǎng)全扣，造成損失的，直接責(zé)任人已走的，經(jīng)理賠償80%次。失。容。因此經(jīng)理應(yīng)根椐各項(xiàng)目管理處的合一份詳細(xì)的清潔計(jì)劃。并按計(jì)劃布置整個(gè)項(xiàng)目管理處的清潔任務(wù)。為了確保清潔質(zhì)量，必須制定每月工具用品及清潔材料用量上報(bào)公司，造冊月初(3日前)上報(bào)公司(材料工具用品是客戶提供的，要分別造冊上報(bào))。領(lǐng)檢查。對(duì)保管室內(nèi)的工具材料物經(jīng)常調(diào)查，掌握材料的配發(fā)、用量及使用等目管理處衛(wèi)生質(zhì)量的前提下，合理地定量發(fā)放材料，防止浪費(fèi)及盜要指導(dǎo)員工熟知機(jī)械的性能，掌握正確的操程操作。平常要做好機(jī)械的維修保養(yǎng)工作，確保使理。處罰條款：一次，事故責(zé)任人賠償60%的損失，主管經(jīng)理賠償20%的損失，如果查不出責(zé)任；處前由公司提前15-30分鐘通知，主管、經(jīng)理必須按時(shí)到位，沒有按時(shí)到位的業(yè)形象。因此，經(jīng)理在加強(qiáng)質(zhì)量管須注意自已的行為規(guī)范，以身作則，為他人和員工作出容貌端正，穿莊重大方的服飾，不得衣冠不整或穿著骯。不得在與客戶、員工談話時(shí)使用不文明語言或地方性用班前、班后會(huì)后定期組織員工作清潔機(jī)械、清潔材料、清潔工具等，并加強(qiáng)職業(yè)道德教育，不準(zhǔn)員工在項(xiàng)目管理處拿走任何東西(包括客戶丟掉的面粉袋、回收垃圾處罰條款：八、公司經(jīng)理(主管)如不服從公司安排的：質(zhì)、保量完成。一個(gè)項(xiàng)目管理處有幾個(gè)管理經(jīng)理的一定要大家互相配工、辭退、請假制度及領(lǐng)用材料等等，嚴(yán)格按制度辦事。任何人不得要導(dǎo)工作，教會(huì)新員工工作至少一周以上；教會(huì)新員工正確的清潔方法只傳達(dá)，不監(jiān)督必打電話詢問公司該怎么辦(這是推托責(zé)任)。9、經(jīng)理不得和他人或員工發(fā)生斗毆，無論是公事或是其他原因，只能以理服人，理、外圍機(jī)動(dòng)人員以及其他有關(guān)人員在交接機(jī)器設(shè)備、工具材料時(shí)，，責(zé)任幾句而已，這是一種管理意識(shí)極度低下、管理水平極度落后的管理管理帶來許多隱患和工作困難。更不能徇私舞弊，收受錢物后放棄對(duì)員工的處罰。管理重點(diǎn)應(yīng)以規(guī)范(處罰)為主，教育為輔，處罰理由和處罰結(jié)果必須先在處罰單上寫清楚，然后讓員工看清楚后簽字，不得先讓員工簽字(或偽造簽名)后，再寫上處罰理由和處罰結(jié)果。。秋法。產(chǎn)交接清單、考勤單(離開之日以前的)，工資表(離任前整月的工資表應(yīng)由離任主獎(jiǎng)罰條款：區(qū)、清潔衛(wèi)生先進(jìn)單位[三]文明服務(wù)守則的肯定，即誠實(shí)的善待客戶，客戶才會(huì)尊重我們，這樣我們就可以善待自己。清潔服務(wù)工人得一個(gè)辛苦的人潔的奉獻(xiàn)精神，才能將工作做好，并們現(xiàn)在干得好的話，我們將來肯定會(huì)干 (1)服務(wù)守則。進(jìn)入辦公室或進(jìn)入異性洗手間進(jìn)行服務(wù)時(shí)，必須先敲門(否則會(huì)造成不必要的千萬不要打擾他們，寧肯我們稍等一下或暫時(shí)先去做其避免則盡可能避免，一般來說，不要，要注意聽，不要中途插斷，要禮貌無禮。果有什么話應(yīng)善意的。創(chuàng)造了舒適、潔凈的生活和工作環(huán)境，因此工作時(shí)，我們要停止工作給客戶在客戶用電梯時(shí)，更應(yīng)該時(shí)刻注意，不要因?yàn)槲覀兊墓ぷ饔绊懣蛻舻耐ㄐ?，考慮對(duì)客戶的影響，有時(shí)會(huì)產(chǎn)生的指點(diǎn)給他。如果不知道，應(yīng)歉意話，不要翻看客戶的書刊，不要去玩弄、撫。何污漬也會(huì)發(fā)出一些異味，客戶使用時(shí)，就會(huì)有不愉快的感覺，就會(huì)有報(bào)怨，這是我們工作的失職，的衛(wèi)生清潔。清潔時(shí)，要專用清潔工具，不清潔工具的干凈，如果我們這些地方做如果撿到包或其他物品應(yīng)馬上送，也可以直接交到服務(wù)臺(tái)或管理處。千萬不要暫時(shí)放在自已的口袋中，自己的東西很快的失而復(fù)得婉言謝絕，因?yàn)檫@是我們應(yīng) (2)常用文明用語 (3)公司員工文明服務(wù)用語(十條)1)(微笑)您好！早上好！下午好！晚上好！2)(微笑)您好！請問：3)(微笑)您好！麻煩您一下；4)(微笑)您好！我現(xiàn)在可以進(jìn)來做衛(wèi)生嗎？5)(進(jìn)入辦公室或異性洗手間，敲門)對(duì)不起，我可以進(jìn)來做清潔嗎？6)(客戶要求我們做什么事，回答)是，我馬上就來；7)(工作中，不小心碰撞客房時(shí))對(duì)不起，非常抱歉；8)(工作中，需客戶配合時(shí))對(duì)不起，請您稍讓一下，謝謝；9)(工作中，打擾到客戶時(shí))對(duì)不起，給您添麻煩了：10)(對(duì)客戶的感謝)謝謝，非常感謝。 (4)公司員工文明服務(wù)禁語(十條)下：1)剛做過，怎么又臟了；2)急什么，慢慢來；3)我不知道，你問其他人；4)沒完沒了，有意見找領(lǐng)導(dǎo)去；5)不關(guān)我的事，找我們領(lǐng)導(dǎo)；6)我也沒辦法；7)我沒空，你叫其他人；8)這里，不歸我管，你叫其他人；9)我有什么辦法，又不是我搞壞的；10)我就是這樣，我就做不干凈。第七節(jié)作業(yè)承諾書