-.z客服用語(yǔ)一，買(mǎi)家說(shuō)：“我考慮考慮〞您的答復(fù)：1，可以，等您考慮好以后再聯(lián)系我，到時(shí)候我再來(lái)答復(fù)您提出的任何問(wèn)題，好嗎.2，請(qǐng)問(wèn)，您對(duì)寶貝還有哪些需要了解的，我可以一一為您介紹。3，好的，謝謝，如果您今天拍下，今天就可以發(fā)貨，您就可以早些看到您喜愛(ài)的寶貝了。4，親，您咨詢(xún)的這件寶貝款式很不錯(cuò)，它的材質(zhì)也很好，而且價(jià)格也適中，是我們的熱賣(mài)單品，拍下它，今天就可以發(fā)貨，也許明天就沒(méi)貨了。我們庫(kù)存有限哦。5，親，是我哪里給您解釋的不清楚.您還要再看下呢.親，還有什么可以幫助您的嗎.二，買(mǎi)家說(shuō)：“太貴了〞或“可以少點(diǎn)嗎〞〔這是客服答復(fù)最多的提問(wèn))您的答復(fù)：1，親知道，價(jià)格和價(jià)值是成比例的，您雖然暫時(shí)買(mǎi)的比較貴，但是從長(zhǎng)期來(lái)說(shuō)還是很廉價(jià)的，優(yōu)質(zhì)材料的衣服本錢(qián)高，但是比較耐穿，我不希望您買(mǎi)的衣服在您洗過(guò)一兩次之后就放衣柜底了。2，親，我們的產(chǎn)品不是最低價(jià)，因?yàn)閮r(jià)格并不是您在購(gòu)置產(chǎn)品時(shí)考慮的唯一因素，對(duì)嗎.您考慮的是這個(gè)產(chǎn)品能給您帶來(lái)的價(jià)值，對(duì)嗎.3，親，非常抱歉，價(jià)格是公司的規(guī)定，作為小小的客服，我是沒(méi)有方法改變價(jià)格的，則，我想說(shuō)的是，對(duì)于您真正喜歡的東西多付一點(diǎn)點(diǎn)錢(qián)，也是值得的。4親，您的心情我們可以理解的哦，每個(gè)買(mǎi)家都希望用最少的錢(qián)淘到最好的產(chǎn)品，這是每一個(gè)買(mǎi)家的淘心聲。我們作為廠家首先是產(chǎn)品的品質(zhì)您可以放心，其次我們的售前售后效勞一定會(huì)讓您滿意，您購(gòu)置產(chǎn)品時(shí)候不能僅看價(jià)格要看其綜合的價(jià)值哦。5，親，您在購(gòu)置產(chǎn)品時(shí)價(jià)錢(qián)確實(shí)是考慮的方面，但產(chǎn)品的質(zhì)量和售后效勞才是考量產(chǎn)品好壞的重要因素！這樣您才能買(mǎi)著放心，用著舒心呀！呵呵6，這個(gè)產(chǎn)品親可以用年呢.按年計(jì)算，月星期，實(shí)際每天的投資是多少，你每天花錢(qián)，就可獲得這個(gè)產(chǎn)品，值！7，哦~您的眼光真不錯(cuò)，我個(gè)人也很喜歡您選的這款。8,親，非常抱歉，我們公司規(guī)定，不議價(jià)的哦，還請(qǐng)諒解。9，親，這款已經(jīng)是特價(jià)了，原價(jià)是***元的，公司規(guī)定不允許修改價(jià)格，而且商城后臺(tái)也是沒(méi)方法改價(jià)格的哦，我們公司都是本著薄利多銷(xiāo)的原則在經(jīng)營(yíng)，而且我們的寶貝都是7天無(wú)理由退換貨的，在您收到貨物的7天之內(nèi)，只要您不滿意我們的產(chǎn)品，都是無(wú)理由退換貨的，但請(qǐng)親注意一下，退換的產(chǎn)品不要影響我們的二次銷(xiāo)售哦。10，非常抱歉，親，本店所有商品不議價(jià)，不抹零。我們的產(chǎn)品在保證合理定價(jià)的同時(shí)，依然能保持它較高的性?xún)r(jià)比，一分錢(qián)一分貨，是亙古不變的道理，木木夕木目心〔店鋪名〕相信，明碼實(shí)價(jià)，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，是一個(gè)品牌的基石?！碴P(guān)于議價(jià)的說(shuō)明：如何才能有效地解決這個(gè)問(wèn)題呢.客戶(hù)要求降價(jià)，主要有四個(gè)原因：一是他認(rèn)為你的產(chǎn)品價(jià)值與價(jià)格不相符合；二是他以前買(mǎi)得產(chǎn)品比現(xiàn)在的廉價(jià)；三是他的經(jīng)濟(jì)承受能力與你的產(chǎn)品價(jià)格有差距。四是他認(rèn)為你的同行產(chǎn)品賣(mài)得更廉價(jià)；所以客戶(hù)要求降價(jià)。對(duì)于一個(gè)產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，什么叫貴，什么叫不貴，完全在于客戶(hù)的認(rèn)同。有人花1000元買(mǎi)一份巧克力也說(shuō)不貴，有人花10元買(mǎi)一份巧克力也說(shuō)貴。因?yàn)楫a(chǎn)品的貴與不貴跟產(chǎn)品本身沒(méi)有多少關(guān)系，而跟客戶(hù)的自我判斷有關(guān)系。他認(rèn)為值就不貴，不值就貴。所以?xún)?yōu)秀的客服他不會(huì)急于跟客戶(hù)討價(jià)還價(jià)。他會(huì)問(wèn)客戶(hù)：“你為什么會(huì)覺(jué)得貴呢.〞雖然看似簡(jiǎn)單的一句話，但是這里面很有學(xué)問(wèn)。問(wèn)話的目的是找到客戶(hù)的價(jià)值觀。聽(tīng)聽(tīng)他是怎么答復(fù)的，看看以上四種原因客戶(hù)是屬于哪一類(lèi).如果他說(shuō)我以前買(mǎi)得都沒(méi)有則貴，則就是屬于第二類(lèi)；如果他說(shuō)別人的產(chǎn)品都沒(méi)有則貴，則就是屬于第四類(lèi)；如果他說(shuō)這么貴我哪里買(mǎi)得起.也許是屬于第三類(lèi)；如果客戶(hù)說(shuō)不出具體的原因，則多屬于第一類(lèi)。當(dāng)客服知道了客戶(hù)的抗拒點(diǎn)以后，自然就知道了他所需要的答案。因?yàn)閱?wèn)題就是答案，只要客服有足夠的理由說(shuō)明產(chǎn)品的價(jià)格符合客戶(hù)所想的價(jià)格，他們自然就容易承受。所以對(duì)于價(jià)格浮動(dòng)比較大的產(chǎn)品，客服可以反問(wèn)他一句：“你覺(jué)得多少不貴嗎.〞當(dāng)然，問(wèn)這句話之前先要塑造產(chǎn)品價(jià)值。然后，才能問(wèn)出客戶(hù)所能授受的價(jià)格，找到成交點(diǎn)。如果產(chǎn)品本身不能降價(jià)怎么辦.客服必須給他一個(gè)合理的解釋。也可以從以下幾個(gè)方面來(lái)講：第一是公司規(guī)定不能降價(jià)；第二是單件產(chǎn)品不能降價(jià)；第三是客戶(hù)平等不能降價(jià)；第四是物超所值不能降價(jià)。第五是增加附價(jià)值，滿足客戶(hù)需求而不讓價(jià)。只要客服話說(shuō)得好，客戶(hù)就能理解你的心情，自然就不會(huì)跟你講價(jià)了。因此，一個(gè)優(yōu)秀的客服，如果客戶(hù)提出讓價(jià)，他會(huì)說(shuō)：“我非常理解你的心情，當(dāng)然，誰(shuí)都希望能以最低的價(jià)格購(gòu)置到最好的產(chǎn)品。〞您絕對(duì)放心，像這么好吃的巧克力，我們每天銷(xiāo)售N份，從來(lái)沒(méi)有降過(guò)價(jià)。而且我們有完美的包裝效勞,還有消保支持,讓您完全無(wú)任何的后顧之憂.如果降價(jià)，一是老板不允許的，降價(jià)銷(xiāo)售我是要從我的工資中帖錢(qián)的；二是銷(xiāo)售不公平，我們這個(gè)產(chǎn)品一直都是統(tǒng)一價(jià)格銷(xiāo)售；三是……等等，你要讓客戶(hù)有臺(tái)階下，有面子。讓他快樂(lè)，讓他放心，讓他感覺(jué)到物超所值。客戶(hù)自然就不會(huì)討價(jià)還價(jià)了。〕三，買(mǎi)家說(shuō)：“我有點(diǎn)擔(dān)憂產(chǎn)品的質(zhì)量不行〞您的答復(fù)：1，親，我們所有的寶貝都是專(zhuān)柜正品，承受專(zhuān)柜驗(yàn)貨，親可以放心選購(gòu)。2，親，請(qǐng)放心購(gòu)物，我們出售的所有商品出廠前都經(jīng)過(guò)嚴(yán)格質(zhì)檢，發(fā)貨前會(huì)有專(zhuān)業(yè)質(zhì)檢人員進(jìn)展二次檢驗(yàn)，力求做到無(wú)質(zhì)量問(wèn)題，對(duì)本店售出的所有商品提供質(zhì)量保證及7天無(wú)理由退換貨售后效勞。如果您有疑問(wèn)，請(qǐng)聯(lián)系我們。3，親，我們的產(chǎn)品已參加消費(fèi)者保障協(xié)議，產(chǎn)品有質(zhì)量問(wèn)題，淘寶先行賠付，請(qǐng)放心選購(gòu)。4，親，自您收到寶貝的7天之內(nèi)，只要您對(duì)我們的產(chǎn)品有任何的不滿意，您都可以申請(qǐng)退款，但郵費(fèi)由您承擔(dān)，請(qǐng)諒解，謝謝?！矞剀疤崾荆河H，退回來(lái)的商品請(qǐng)保持吊牌完好，不要影響我們的二次銷(xiāo)售哦〕四，買(mǎi)家說(shuō)：“支付寶沒(méi)錢(qián)了，可以少點(diǎn)嗎〞您的答復(fù)：1，親，您挑選的寶貝是熱銷(xiāo)款，而且?guī)齑嬗邢夼叮覔?dān)憂當(dāng)您付款時(shí)，此款寶貝缺貨了，親，您可以找親朋好友代付哦，2，親，當(dāng)您信任我們，信任我們的產(chǎn)品，則，我相信您的問(wèn)題與您而言就不是問(wèn)題了，對(duì)嗎.五，買(mǎi)家付款成功后，您可以這樣說(shuō)1，木木夕木目心〔店鋪名〕非常感謝親的惠顧，我們盡快為您安排發(fā)貨，請(qǐng)您注意查收，不要忘記給我們?cè)u(píng)價(jià)哦，如果您覺(jué)得我們的寶貝好，親，記得給我們?nèi)?顆心和美美的評(píng)價(jià)哦，您的鼓勵(lì)我們很看重，有您的支持，我們才能做得更好。2，謝謝您惠顧木木夕木目心女裝旗艦店，請(qǐng)收藏一下本店，以便下次您能方便和我們聯(lián)系，感謝您選擇木木夕木目心。六丶常見(jiàn)對(duì)話用語(yǔ)1，尺碼問(wèn)題：您好,親,能不能方便說(shuō)一下您的身高,體重,及年齡,這樣方便我們推薦適合您的款式及尺碼?您好,親,根據(jù)您提供的信息,我們給您推薦的尺碼是*碼,這個(gè)尺碼我們也推薦過(guò)很多跟您類(lèi)似信息的買(mǎi)家,他們購(gòu)置后對(duì)尺碼問(wèn)題也都很滿意,但是由于每個(gè)人的穿衣習(xí)慣都不同,所以您還可以再根據(jù)一下您平常所穿的尺碼來(lái)比照一下,也可以具體對(duì)照一下我們的平鋪尺寸來(lái)決定,不同品牌的衣服是采用不同的版型，所以都會(huì)有區(qū)別,但我們會(huì)比您更熟悉自己的產(chǎn)品,所以我們的產(chǎn)品給您推薦的是*碼,具體尺碼還是要由您來(lái)決定噢2，色差問(wèn)題您好,親,我們的產(chǎn)品都是百分百實(shí)物拍攝的,但是由于光線及顯示器的原因,可能會(huì)跟實(shí)物稍有差異,但是請(qǐng)您放心,我們已盡量把色差降到最低,也請(qǐng)您諒解!3，質(zhì)量問(wèn)題您好，親，我們的寶貝都是七天無(wú)理由退換貨的，自您收到寶貝時(shí)起，只要您對(duì)我們的產(chǎn)品有任何的不滿意，您都可以聯(lián)系我們的客服申請(qǐng)退換貨。4，褪色問(wèn)題：我們的產(chǎn)品染色色牢度都符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)四級(jí)，只要您反面洗反面曬，不會(huì)輕易褪色的，請(qǐng)您放心購(gòu)置.染色是要添加很多化工產(chǎn)品的，如果色牢度超過(guò)四級(jí)，就必須添加大量會(huì)對(duì)身體嚴(yán)重危害的甲醇，所以我們把色牢度控制在國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)四級(jí)5，缺貨用語(yǔ)：很抱歉，親，剛為您查詢(xún)，您要的這一款式我們暫時(shí)缺貨了，您看一下別的款式可以嗎.**款我們也賣(mài)得很好的噢！根據(jù)客戶(hù)的需求來(lái)推薦相關(guān)的款式〕。親，不好意思，這一款現(xiàn)在工廠正在趕工，具體到貨時(shí)間我們還沒(méi)有方法確定，真的很抱歉，您看一下其他的款，我們還有很多的款式適合您的！〔推薦〕6，支付款對(duì)話：您好，親，已經(jīng)為您修改好了價(jià)格，一共是***元，您方便時(shí)付款就可以了，感謝您購(gòu)置我們的商品。您好,親，很快樂(lè)看到您購(gòu)置我們的商品，價(jià)格已經(jīng)為您修改好了，您可以在方便時(shí)付款就可以了！收到您的付款后我們會(huì)盡快為您安排發(fā)貨的！您好,親，已經(jīng)看到您支付成功了。我們會(huì)及時(shí)為您發(fā)貨的，感謝您購(gòu)置我們的商品，有需要請(qǐng)隨時(shí)招呼我，我是客服***。7，物流用語(yǔ)?您好，親，我們是默認(rèn)申通快遞的，您看申通快遞您那里能到嗎.?親,如果您很著急的話，我們建議您采用順豐快遞，但價(jià)格稍微貴一點(diǎn)。需要另外支付15元的快遞費(fèi)用。?您好，親，由于您是要發(fā)往**丶〔**丶**〕地區(qū)的，快遞路程較遠(yuǎn)，快遞公司對(duì)這些地區(qū)加收了快遞費(fèi)用，所以我們需要再加收您15元的快遞費(fèi)用。我們不能承諾具體到貨時(shí)間?？爝f和郵局速度，我們不能左右改變，請(qǐng)您理解包容！快遞一般均2-3天左右到達(dá)。節(jié)假日，自然災(zāi)害，交通意外，較偏遠(yuǎn)地區(qū)等，均有可能到貨時(shí)間延遲！特別急的顧客，可致電當(dāng)?shù)乜爝f公司查詢(xún)催件！我們公司包郵費(fèi)的*圍是申通一般城市〔10元可以到達(dá)〕，如果是江浙滬的申通快遞費(fèi)用只要5元，感謝您的理解和支持。您好，正常情況下，申通快遞2-4天內(nèi)到達(dá)，75%是2天左右，江浙滬地區(qū)根本是隔天就到。這個(gè)是快遞公司的效率，我們不好控制的，希望您理解呦。您好，EMS的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是全國(guó)*圍20元，超重也無(wú)需加錢(qián)。到達(dá)時(shí)間為2-5天。您好，物流公司的發(fā)送效率我們是沒(méi)有方法控制的，感謝您的理解。您好，申通不可以到達(dá)的地區(qū)，我們一般改發(fā)為EMS，但是需要您補(bǔ)一下郵費(fèi)哦。七丶需要注意的方面：1，我們常常會(huì)遇到一些顧客，喜歡打破砂鍋問(wèn)到底的。這個(gè)時(shí)候就需要我們有足夠的耐心和熱情，細(xì)心的回復(fù)，從而會(huì)給顧客一種信任感。決不可表現(xiàn)出不耐煩，就算對(duì)方不買(mǎi)也要說(shuō)聲“歡迎下次光臨〞。如果你的效勞夠好，這次不成也許還有下次?？硟r(jià)的客戶(hù)也是常常會(huì)遇到的，砍價(jià)是買(mǎi)家的天性，可以理解。在彼此能夠承受的*圍內(nèi)可以適當(dāng)?shù)淖屢稽c(diǎn)，如果確實(shí)不行也應(yīng)該婉轉(zhuǎn)的回絕。比方說(shuō)“真的很抱歉，沒(méi)能讓您滿意，我會(huì)爭(zhēng)取努力改進(jìn)〞或者引導(dǎo)買(mǎi)家換個(gè)角度來(lái)看這件商品讓她感覺(jué)貨有所值，就不會(huì)太在意價(jià)格了。也可以建議顧客先貨比三家。總之要讓顧客感覺(jué)你是熱情真誠(chéng)的。千萬(wàn)不可以說(shuō)我這里不還價(jià)，沒(méi)有等傷害顧客自尊的話語(yǔ)。2，有時(shí)顧客只是隨便到店里看看，我們也要誠(chéng)心的感謝人家說(shuō)聲：“感謝光臨本店〞。3.在客戶(hù)效勞的語(yǔ)言表達(dá)中，應(yīng)盡量防止使用負(fù)面語(yǔ)言。這一點(diǎn)非常關(guān)鍵?？蛻?hù)效勞語(yǔ)言中不應(yīng)有負(fù)面語(yǔ)言。什么是負(fù)面語(yǔ)言.比方說(shuō)，我不能丶我不會(huì)丶我不愿意丶我不可以等，這些都叫負(fù)面語(yǔ)言。4，在客戶(hù)效勞的語(yǔ)言中，沒(méi)有“但是〞：你受過(guò)這樣的贊美嗎.——“你穿的這件衣服真好看！但是……〞，不管你前面講得多好，如果后面出現(xiàn)了“但是〞，就等于將前面對(duì)客戶(hù)所說(shuō)的話進(jìn)展否認(rèn)。正確方法：只要不說(shuō)“但是〞，說(shuō)什么都行！5，在旺旺上和顧客對(duì)話，應(yīng)該盡量使用活潑生動(dòng)的語(yǔ)氣，不要讓顧客感覺(jué)到你再怠慢他。雖然很多顧客會(huì)想“哦，她很忙，所以不理我〞，但是顧客心理還是覺(jué)得被疏忽了。這個(gè)時(shí)候如果實(shí)在很忙，不妨客氣的告訴顧客“對(duì)不起，我現(xiàn)在比較忙，我可能會(huì)回復(fù)的慢一點(diǎn)，請(qǐng)理解〞，這樣，顧客才能理解你并且體諒你。盡量使用完整客氣的語(yǔ)句來(lái)表達(dá)，比方說(shuō)告訴顧客不講價(jià)，應(yīng)該盡量防止直接了當(dāng)?shù)恼f(shuō)：“不講價(jià)〞，而是禮貌而客氣的表達(dá)這個(gè)意思“對(duì)不起，我們店商品不講價(jià)〞可以的話，還可以稍微解釋一下原因。6，我們可以通過(guò)設(shè)置快速回復(fù)來(lái)提前把常用的句子保存起來(lái)，這樣在忙亂的時(shí)候可以快速的回復(fù)顧客。比方歡迎詞丶不講價(jià)的解釋丶“請(qǐng)稍等〞等，可以給我們節(jié)約大量的時(shí)間。在日常回復(fù)中，發(fā)現(xiàn)哪些問(wèn)題是顧客問(wèn)的比較多的，也可以把答復(fù)內(nèi)容保存起來(lái)，到達(dá)事半功倍的效果。通過(guò)旺旺的狀態(tài)設(shè)置，可以給店鋪?zhàn)鲂麄鳎确皆跔顟B(tài)設(shè)置中寫(xiě)一些優(yōu)惠措施丶節(jié)假日提醒丶推薦商品等等。7，有的顧客會(huì)試探性的問(wèn)問(wèn)能不能還價(jià)：對(duì)待這樣的顧客既要堅(jiān)決的告訴她不能還價(jià)，同時(shí)也要態(tài)度和緩的告訴她我們的價(jià)格是物有所值的。并且謝謝他的理解和合作。有的顧客就是要討價(jià)還價(jià)，不講價(jià)就不快樂(lè)：對(duì)于這樣的顧客，除了要堅(jiān)決重申我們的原則外，要有理有節(jié)的拒絕她的要求，不要被她各種威脅和祈求所動(dòng)搖。適當(dāng)?shù)臅r(shí)候建議她再看看其他廉價(jià)的商品。還有的顧客非常挑剔，在溝通的時(shí)候就可以感覺(jué)到，她會(huì)反復(fù)問(wèn)：有沒(méi)有瑕疵.有沒(méi)有色差.有問(wèn)題怎么辦.怎么找你們等等。這個(gè)時(shí)候就要意識(shí)到這是一個(gè)很完美主義的顧客，除了要實(shí)事求是介紹商品，還要實(shí)事求是把一些可能存在的問(wèn)題都介紹給她，告訴她沒(méi)有東西是十全十美的。如果顧客還堅(jiān)持要完美的商品，就應(yīng)該委婉的建議她選擇實(shí)體店購(gòu)置需要的商品。8，經(jīng)常對(duì)顧客表示感謝當(dāng)顧客及時(shí)的完成付款，或者很痛快的達(dá)成交易，我們都應(yīng)該衷心的對(duì)顧客表示感謝，謝謝她這么配合我們的工作，謝謝她為我們節(jié)約了時(shí)間，謝謝她給我們一個(gè)愉快的交易過(guò)程。9，無(wú)法滿足顧客的要求，第一句話需要答復(fù)，“非常抱歉〞八丶促成交易技巧1.利用“怕買(mǎi)不到〞的心理：“這款是我們最暢銷(xiāo)的了，經(jīng)常脫銷(xiāo)，現(xiàn)在這批又只剩2個(gè)了，估計(jì)不要一兩天又會(huì)沒(méi)了，喜歡的話別錯(cuò)過(guò)了哦〞或者：“今天是優(yōu)惠價(jià)的截止日，請(qǐng)把握良機(jī)，明天你就買(mǎi)不到這種折扣價(jià)了。〞2.利用顧客希望快點(diǎn)拿到商品的心理：“如果真的喜歡的話就趕緊拍下吧，快遞公司的人再過(guò)10分鐘就要來(lái)了，如果現(xiàn)在支付成功的話，馬上就能為你寄出了。〞3.當(dāng)顧客一再出現(xiàn)購(gòu)置信號(hào)，卻又猶豫不決拿不定主意時(shí)，可采用“二選其一〞的技巧來(lái)促成交易。譬如，你可以對(duì)他說(shuō)：“請(qǐng)問(wèn)您需要第14款還是第6款.〞或是說(shuō)：“請(qǐng)問(wèn)要平郵給您還是快遞給您?〞，這種“二選其一〞的問(wèn)話技巧，只要準(zhǔn)顧客選中一個(gè)，其實(shí)就是你幫他拿主意，下決心購(gòu)置了。4.幫助準(zhǔn)顧客挑選，促成交易：許多準(zhǔn)顧客即使有意購(gòu)置，也不喜歡迅速簽下訂單，他總要東挑西揀，在產(chǎn)品顏色丶規(guī)格丶式樣上不停地打轉(zhuǎn)。這時(shí)候你就要改變策略，暫時(shí)不談?dòng)唵蔚膯?wèn)題，轉(zhuǎn)而熱情地幫對(duì)方挑選顏色丶規(guī)格丶式樣等，一旦上述問(wèn)題解決，你的訂單也就落實(shí)了。5.巧妙反問(wèn)，促成訂單：當(dāng)顧客問(wèn)到*種產(chǎn)品，不巧正好沒(méi)有時(shí)，就得運(yùn)用反問(wèn)來(lái)促成訂單。舉例來(lái)說(shuō)，顧客問(wèn)：“這款有金色的嗎?〞這時(shí)，你不可答復(fù)沒(méi)有，而應(yīng)該反問(wèn)道：“不好意思我們沒(méi)有進(jìn)貨，不過(guò)我們有黑色丶紫色丶藍(lán)色的，在這幾種顏色里，您比較喜歡哪一種呢?6.積極的推薦，促成交易：當(dāng)顧客拿不定主意，需要你推薦的時(shí)候，你可以盡可能多的推薦符合他的要求的款式，在每個(gè)后附上推薦的理由。而不要找到一個(gè)推薦一個(gè)?！斑@款是剛到的新款，目前市面上還很少見(jiàn)〞，“這款是我們最受歡迎的款式之一〞，“這款是我們最暢銷(xiāo)的了，經(jīng)常脫銷(xiāo)〞等等，以此來(lái)盡量促成交易。九丶售后效勞本卷須知：1：好的售后效勞會(huì)帶給買(mǎi)家非常好的購(gòu)物體驗(yàn)，可能使這些買(mǎi)家成為你忠實(shí)用戶(hù)，以后經(jīng)常購(gòu)置你店鋪內(nèi)的物品。2物品成交后賣(mài)家應(yīng)主動(dòng)和買(mǎi)家聯(lián)系，防止成交的買(mǎi)家由于沒(méi)有及時(shí)聯(lián)系而流失掉。3，好的信用會(huì)讓買(mǎi)家放心購(gòu)置，差的評(píng)價(jià)往往讓買(mǎi)家望而卻步。4，交易完畢要及時(shí)作評(píng)價(jià)，信用至關(guān)重要，不管買(mǎi)家還是賣(mài)家都很在意自己的信用度，及時(shí)在完成交易后做出評(píng)價(jià)，會(huì)讓其他買(mǎi)家看到自己信用度的變化。5，評(píng)價(jià)還有一個(gè)很重要的解釋功能，如果買(mǎi)家對(duì)你的物品作出了錯(cuò)誤的不公正的評(píng)價(jià)，你可以在評(píng)價(jià)下面及時(shí)做出正確合理的解釋?zhuān)乐蛊渌I(mǎi)家因?yàn)殄e(cuò)誤的評(píng)價(jià)產(chǎn)生錯(cuò)誤的理解。6，建立買(mǎi)家的資料庫(kù)，及時(shí)記錄每個(gè)成交交易的買(mǎi)家的各種聯(lián)系方式。7.定期給買(mǎi)家發(fā)送有針對(duì)性的丶買(mǎi)家感興趣的和旺旺消息切忌不要太頻繁，否則很可能被當(dāng)作垃圾，另外宣傳的物品絕對(duì)要有吸引力！十丶如何處理客戶(hù)投訴要成功地處理客戶(hù)投訴，先要找到最適宜的方式與客戶(hù)進(jìn)展交流。很多客服人員都會(huì)有這樣的感受，客