物業(yè)顧問項(xiàng)目經(jīng)理指導(dǎo)綱要一、市場發(fā)展部項(xiàng)目移交物業(yè)及設(shè)備管理部程序。二、顧問項(xiàng)目經(jīng)理公司確認(rèn)與顧問單位初次工作程序。三、顧問費(fèi)收繳工作程序。（駐場九、物業(yè)接管與驗(yàn)收工作程序。十、物業(yè)資料及檔案交接工作程序。十一、業(yè)戶入伙管理工作程序（使用說明書、管理公約、業(yè)主手冊、裝修規(guī)定、入伙程序）十二、日常管理工作程序業(yè)戶服務(wù)（入伙交接、業(yè)戶檔案、管理費(fèi)收繳率、客戶滿意率、投訴接待處理）保安服務(wù)（監(jiān)控室、車輛管理、車庫、巡視、治安管理工作、消防管理、門崗服務(wù)）設(shè)備服務(wù)（維保、上門維修、監(jiān)管、應(yīng)急預(yù)案、巡檢）十三、服務(wù)控制工作程序內(nèi)部管理、達(dá)標(biāo)、創(chuàng)優(yōu)、標(biāo)準(zhǔn)提升、社區(qū)文化、年度結(jié)算、管理評估、顧問總結(jié)一、市場發(fā)展部項(xiàng)目移交物業(yè)及設(shè)備管理部程序項(xiàng)目步驟要求注意目標(biāo)接管前的準(zhǔn)備工作物業(yè)部經(jīng)理在選定項(xiàng)目經(jīng)理后一周內(nèi)會(huì)同市場經(jīng)理及其洽談人員一起去現(xiàn)場考察摸底，引薦給開發(fā)商相關(guān)負(fù)責(zé)人，了解整個(gè)顧問經(jīng)理及物業(yè)項(xiàng)目管理處經(jīng)理根據(jù)摸底情況和有關(guān)樓宇驗(yàn)收規(guī)范編制《樓宇接管根據(jù)公司標(biāo)準(zhǔn)制定有關(guān)文件。根據(jù)項(xiàng)目情況顧問經(jīng)理制定公司的有關(guān)顧問總體方案、工作進(jìn)度、服務(wù)內(nèi)容、收款進(jìn)度、熟悉當(dāng)?shù)匚飿I(yè)管理有關(guān)法規(guī)，報(bào)部門經(jīng)理審核。避免項(xiàng)目經(jīng)理在不熟悉的情況下作出不適當(dāng)?shù)墓芾矸桨?。完成?xiàng)目順利交接工作，有利于今后物業(yè)顧問工作。顧問項(xiàng)目經(jīng)理確定與顧問單位初次工作程序。1、物業(yè)顧問項(xiàng)目經(jīng)理指導(dǎo)綱要手冊二、顧問項(xiàng)目經(jīng)理公司確認(rèn)與顧問單位初次工作程序項(xiàng)目步驟要求注意目標(biāo)顧問項(xiàng)目經(jīng)理確定與顧問單位初次工作程序?qū)︻檰柦?jīng)理作一個(gè)大致的介紹。顧問經(jīng)理通過與市場部發(fā)展商有一個(gè)初步了解并初步擬定工作計(jì)劃。與市場部人員前去現(xiàn)場發(fā)展商書面認(rèn)可顧問經(jīng)理和工作計(jì)劃。顧問項(xiàng)目經(jīng)理事先對樓工作計(jì)劃與樓盤建設(shè)進(jìn)度合理，并有鮮明的特色。項(xiàng)目經(jīng)理第一次會(huì)見發(fā)展商時(shí)需給對方留下較為深刻的印象。通過發(fā)展商對人員和工作計(jì)劃的確認(rèn)，正式啟動(dòng)項(xiàng)目顧問管理，為今后的通力合作打下良好的基礎(chǔ)。三、顧問項(xiàng)目收款工作程序項(xiàng)目步驟要求注意目標(biāo)顧問項(xiàng)目收款工作程序根據(jù)顧問合同制訂收款計(jì)劃表。提前通知公司財(cái)務(wù)部開具發(fā)票由顧問經(jīng)理送交及時(shí)跟蹤款項(xiàng)審批的環(huán)節(jié)。遵守先付款后服務(wù)的原則。出對策。防止由于顧問服務(wù)不滿意而造成付款不到位情況。及時(shí)收回款項(xiàng)，使發(fā)展商覺得物有所值。物業(yè)顧問項(xiàng)目經(jīng)理知道綱要手冊四、前期設(shè)計(jì)方案、工程施工、質(zhì)量監(jiān)管、設(shè)備選型、安裝調(diào)試工作程序項(xiàng)目步驟要求注意目標(biāo)設(shè)計(jì)方案設(shè)備選型根據(jù)項(xiàng)目現(xiàn)場情況提出工程部各相關(guān)工種構(gòu)架和設(shè)計(jì)方案。認(rèn)真熟悉圖紙及時(shí)反映設(shè)計(jì)問題。使發(fā)展商滿意。工程施工安裝調(diào)試由專業(yè)技術(shù)人員對被招聘人員進(jìn)行面試并向項(xiàng)目經(jīng)理提出錄用和試用建議。書面反映工程施工、安裝調(diào)試有關(guān)問題。注意現(xiàn)場安全。在規(guī)定時(shí)限內(nèi)完成工程部（組）組建。質(zhì)量監(jiān)管由專業(yè)技術(shù)人員加強(qiáng)現(xiàn)場質(zhì)量過程監(jiān)管。物業(yè)顧問項(xiàng)目經(jīng)理知道綱要手冊五、早期介入、前期物業(yè)管理方案制定程序項(xiàng)目步驟要求注意目標(biāo)1、早期介入工程顧問服務(wù)內(nèi)容1、審閱設(shè)計(jì)圖紙，對平面布局功能區(qū)域劃分等提成專業(yè)意見改進(jìn)方案。2、監(jiān)管工程進(jìn)度，列出遺漏工程，參加工程例會(huì)。4、協(xié)助審定物業(yè)有關(guān)保養(yǎng)合同。5、協(xié)助評審為物業(yè)提供服務(wù)與維護(hù)之分承包方。驗(yàn)收：8、依照國家的法規(guī)，對各類有償服務(wù)項(xiàng)目的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的訂立。9、協(xié)助制定工程部的各種規(guī)章制度。10、提供工程部所需購置的工具，物料等清單11、對物業(yè)設(shè)備管理及保養(yǎng)提供建議12、對物業(yè)停車場設(shè)施之管理提供建議13、對物業(yè)內(nèi)商業(yè)配套設(shè)施，配置布局，裝飾等提供建議。1、編制及招聘售樓處物業(yè)管理架構(gòu)的各級管理人員3、配定各類管理人員的制服、標(biāo)牌ｂ）對各功能區(qū)域進(jìn)行檢查、驗(yàn)收ｃ）機(jī)電設(shè)備測試、驗(yàn)收ｄ）對裝飾、裝修進(jìn)行檢查、驗(yàn)收2、售樓處管理配合方案3、前期管理顧問服務(wù)4、擬定售樓處物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)5、售樓處物管人員上崗培訓(xùn)6、銷售人員物管基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)7、售樓處物業(yè)管理運(yùn)作方案8、擬定售樓處物業(yè)管理服務(wù)開辦預(yù)算及日常管理支出預(yù)算9、籌建各項(xiàng)管理服務(wù)的開辦事宜10、 制定售樓日常物管理服規(guī)程及關(guān)細(xì)則包括：３．停車管理４．樣板房參觀接待５．服務(wù)標(biāo)識(shí)各區(qū)域的保潔６．工程設(shè)施的維保７．客戶物業(yè)管理方面內(nèi)容咨詢８．定期舉行的售樓聯(lián)誼活動(dòng)，提供有力的物業(yè)管理配合支援方案1、項(xiàng)目管理處的籌建ａ.項(xiàng)目管理處籌建開辦事宜ｂ.文件的建立ｃ.員工招聘ｄ.員工培訓(xùn)、考察及實(shí)習(xí)物業(yè)顧問項(xiàng)目經(jīng)理指導(dǎo)綱要手冊六、前期物業(yè)管理人員定崗及預(yù)算制作程序項(xiàng)目步驟要求注意目標(biāo)1、經(jīng)理人選確定；21、收入部分物管費(fèi)租金經(jīng)營收入各類停車費(fèi)收入開發(fā)商補(bǔ)貼2、支出部分人事費(fèi)公共設(shè)施維修綠化維修保潔費(fèi)用保安費(fèi)用辦公費(fèi)用稅金及附加管理酬金經(jīng)營支出停車費(fèi)支出1、經(jīng)與開發(fā)商溝通，推薦選擇、確定經(jīng)理人選。2況，確定人員架構(gòu)組成并作適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。一、預(yù)算方案（內(nèi)容詳見年度管理服務(wù)費(fèi)預(yù)）一、人員定崗人員定崗要根據(jù)小區(qū)的實(shí)際需要。各崗位都要考慮職責(zé)分明，又要做到各項(xiàng)崗位工作能互相兼任。防止多人一崗，人浮于事，效率布告現(xiàn)象發(fā)生。崗位的設(shè)立在保證質(zhì)量前提下，盡量精減崗位。確保創(chuàng)造最大利潤。一、預(yù)算方案1、收入部分按既定的收費(fèi)進(jìn)程要求，有計(jì)劃地開展各類收費(fèi)，最大限度地完成收繳率指標(biāo)。2、支出部分物業(yè)顧問項(xiàng)目經(jīng)理指導(dǎo)綱要手冊七、物業(yè)管理機(jī)構(gòu)設(shè)立及人員招聘、培訓(xùn)工作程序（駐場）項(xiàng)目步驟要求注意目標(biāo)物管處架構(gòu)及人員數(shù)量的確定。制定各崗位人員的入職要求。ａ.招聘宣傳ｂ.面試ｃ.人員培訓(xùn)考核ｄ.服裝、裝置的購置ｅ.接合辦公室的布置，小區(qū)的構(gòu)架圖布置上墻。及各崗位的學(xué)歷資歷等招聘要求招聘容：1.員工手冊2.公司概況3.物業(yè)管理基本概念4.崗位設(shè)置、各崗位職責(zé)及基本操作規(guī)范5.物業(yè)交接裝修及搬遷流程6.突發(fā)事件處理程序7.客戶投訴處理程序8.常用消防設(shè)備/器材介紹及火災(zāi)應(yīng)急程序9.服務(wù)的概念及服務(wù)的幾大技巧10.員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)11.保安員守則及保安巡邏注意事項(xiàng)12.物業(yè)工程驗(yàn)收處理程序13.工程運(yùn)作操作流程14.工程部相關(guān)制度介紹在確定物管處架構(gòu)的人數(shù)的檔次和物管費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)等因素。能試上崗?fù)徃鶕?jù)發(fā)展商要求，選購上崗員工服裝入職要求的制定要符合項(xiàng)目實(shí)際情況要求，對有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)對人員的招聘盡量是一技多能能適合公司要求的人員培訓(xùn)教材也要適合小區(qū)實(shí)際情況管理處人員是一個(gè)精兵強(qiáng)將須保證服務(wù)質(zhì)量為前提。人事行政管理財(cái)務(wù)運(yùn)作管理20工程運(yùn)作管理保安運(yùn)作管理組織領(lǐng)導(dǎo)能力培訓(xùn)物業(yè)顧問項(xiàng)目經(jīng)理指導(dǎo)綱要手冊八、前期物業(yè)管理制度制定程序項(xiàng)目步驟要求注意目標(biāo)123、客戶服務(wù)工作規(guī)程4、工作維修規(guī)程、根據(jù)樓盤的定位，發(fā)展確定各項(xiàng)目服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)。2、與發(fā)展商、實(shí)際管理者和業(yè)委會(huì)充分溝通。了解他們對各項(xiàng)服務(wù)規(guī)程的看法。3、正式書面提交各級服務(wù)規(guī)程。12、簡單明了易于理解。34前后不要矛盾使每位員工能清楚地知道本崗位的工作內(nèi)容、流程。物業(yè)顧問項(xiàng)目經(jīng)理指導(dǎo)綱要手冊九、物業(yè)接管與驗(yàn)收工作程序項(xiàng)目步驟要求注意目標(biāo)（組由顧問經(jīng)理向顧問方提出協(xié)助組建工程管理部（組）請求。要求列出詳細(xì)時(shí)間節(jié)點(diǎn)。提出項(xiàng)目工程部（組）人員架構(gòu)根據(jù)項(xiàng)目現(xiàn)場情況提出工程部各相關(guān)工種構(gòu)架和人員配備要求由人事部事實(shí)招聘。向人事部提出詳細(xì)招聘要求。在項(xiàng)目周圍地區(qū)招聘，盡可能在公司內(nèi)部調(diào)劑。工程部（組）人員面試。對被招聘人員進(jìn)行面試并向項(xiàng)目經(jīng)理提出錄用和試用建議。如條件成熟可進(jìn)行基本技能考核。在規(guī)定時(shí)限內(nèi)完成工程部（組）組建工程部（）ISO9001-2000培訓(xùn)。有安排員工培訓(xùn)和熟悉公司情況。要求入職人員具有相關(guān)專業(yè)技能，特殊工種和有特別需要的專業(yè)知識(shí)由設(shè)備供貨商培訓(xùn)。工程部（組）工具和專業(yè)公位器具購置。由項(xiàng)目工程管理主管根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際需求，制定工具采購計(jì)劃審核后由采購部統(tǒng)一采購。為節(jié)省開支，有些大型工具資源可考慮在總公司共享。工程技術(shù)文件交接。與開發(fā)商或工程總承包進(jìn)行技術(shù)文件交接建立工程技術(shù)檔案。本程序在工程管理中非常重要，整個(gè)程序的實(shí)施情況最后必須驗(yàn)收會(huì)簽。機(jī)電設(shè)備重要系統(tǒng)圖和水系統(tǒng)閥門布置圖復(fù)印上墻為提高服務(wù)質(zhì)量和縮短系統(tǒng)故障應(yīng)急搶修時(shí)間，要求將上述技術(shù)（組）（時(shí)間長了無法辨認(rèn)）辦理機(jī)電設(shè)備臺(tái)帳登記手續(xù)專業(yè)技術(shù)支持人員協(xié)助小區(qū)工程主管完成。辦理設(shè)備設(shè)施管理卡手續(xù)要求對所有登記在冊設(shè)備進(jìn)行逐一確辦理設(shè)備設(shè)施驗(yàn)收手續(xù)和機(jī)電設(shè)備標(biāo)記標(biāo)識(shí)懸掛。試和提出整改意見。制定應(yīng)急排除故障程序文件上墻，并作相對應(yīng)培訓(xùn)和實(shí)際造作考核。專業(yè)技術(shù)支持人員協(xié)助小區(qū)工程主管完成。制定工程部員工當(dāng)值排班表。根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況和客戶入住情況，專業(yè)技術(shù)支持人員協(xié)助小區(qū)工程主管完成。機(jī)電設(shè)備各項(xiàng)管理制度制定和上墻。根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況，協(xié)助小區(qū)工程主管完成。要求全過程跟蹤，驗(yàn)收確認(rèn)。制定機(jī)電設(shè)備年保養(yǎng)計(jì)劃。根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況，技術(shù)支持人員協(xié)助小區(qū)工程主管完成。制定機(jī)電設(shè)備日常維護(hù)檢查規(guī)定和日常計(jì)劃。要求質(zhì)量督導(dǎo)部全過程跟蹤督導(dǎo)。物業(yè)顧問項(xiàng)目經(jīng)理指導(dǎo)綱要手冊十、物業(yè)資料及檔案交換工作程序項(xiàng)目步驟要求注意目標(biāo)物業(yè)資料和檔案交接1、與發(fā)展商、承建商充分協(xié)商溝通。2、熟悉應(yīng)交接和實(shí)際能力交接的檔案。3、制定交接表和交接計(jì)劃。4、組成驗(yàn)收接管小組。5、進(jìn)行交接，簽字入檔。1、按序立檔，避免遺漏。2、使用統(tǒng)一的文件袋。3、存放在專用檔案柜，便于查閱。要有雙方人員的簽字，防止各類交接形式化。檔案資料標(biāo)識(shí)清楚，便于查詢。物業(yè)顧問項(xiàng)目經(jīng)理指導(dǎo)綱要手冊十一、業(yè)主入戶管理工作程序項(xiàng)目步驟要求注意目標(biāo)123、使用說明書451次、銷售時(shí)的承諾。2、在當(dāng)?shù)胤ㄒ?guī)框架來制作各項(xiàng)文件。3充分溝通，征詢他們對文件的看法。4、將修改后的相關(guān)文件向發(fā)展商遞交。1、符合當(dāng)?shù)睾蛧业姆ㄒ?guī)要求。2、與可操作性。3、含有新加坡管理特色。1、避免用專業(yè)性很強(qiáng)的術(shù)語。2、考慮業(yè)主對條款的可接受性。3某些條款予以重點(diǎn)審核。通過相關(guān)文件，明確服務(wù)方和被服務(wù)方的責(zé)、權(quán)利，充分具有要約性。物業(yè)顧問項(xiàng)目經(jīng)理指導(dǎo)綱要手冊十二、日常管理工作程序項(xiàng)目步驟要求注意目標(biāo)業(yè)戶服務(wù)123、管理費(fèi)收繳率4、客戶滿意率5、投訴接待處理1、入伙前的資料準(zhǔn)備2、發(fā)入伙通知書3、入伙手續(xù)的辦理4、開通水電5、業(yè)主檔案管理6、裝修規(guī)定7、辦理有關(guān)裝修手續(xù)8、違章裝修的處理9、設(shè)投訴信箱10、將投訴分類1、明確辦理入伙的辦公地點(diǎn)，業(yè)主日常的相關(guān)資料，并附簡明的入伙流程2、印刷足夠的入伙表格3、注意區(qū)內(nèi)環(huán)境的布置，營造熱烈的氣氛4、明確有償和無償服務(wù)的內(nèi)容及相關(guān)價(jià)格5、一定要對裝修戶的申請圖紙做會(huì)審，并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)回復(fù)6、物管處全員巡查裝修地點(diǎn)，并做好詳細(xì)的記錄7、由質(zhì)量督導(dǎo)部門掌管鑰匙8、屬于工程維修的要按照工程處分類進(jìn)行。9、管理費(fèi)收繳率99.8％10、客戶滿意率70％以上1、明確入伙時(shí)間、地點(diǎn)及辦公時(shí)間2、管理人員著裝、精神禮貌用語等各方面3、業(yè)主應(yīng)繳的相應(yīng)費(fèi)用4、應(yīng)簽署、簽發(fā)的資料必須當(dāng)天整理收檔5、將客戶的投訴詳細(xì)填寫在《值班記錄本》6主管領(lǐng)導(dǎo)。1、規(guī)范業(yè)主入伙和裝修管理，確保業(yè)主順利入住的保障、公共設(shè)施的正常使用、樓宇安全和房屋外觀統(tǒng)一美觀2、通過禮貌、熱情、周到、主動(dòng)有效地為客戶服務(wù)，滿腔熱情地聽取業(yè)主的意見和要求，從而進(jìn)一步獲得業(yè)主對公司服務(wù)的滿意態(tài)度。物業(yè)顧問項(xiàng)目經(jīng)理指導(dǎo)綱要手冊日常管理工作程序項(xiàng)目步驟要求注意目標(biāo)保安服務(wù)1、監(jiān)控室2、車輛管理345、治安管理工作6767、真實(shí)清晰填寫《值班記8、執(zhí)行停車登記制度。9、填寫《車輛停放登記表》。10、 按制定時(shí)間路線進(jìn)行小區(qū)進(jìn)程工作。11、 按要求填《安巡邏登記表》12、 熟悉在小區(qū)內(nèi)主基本情況。13、 訪客登記有效證件進(jìn)入小區(qū)。10、 充分注視熒屏運(yùn)行狀態(tài)。11、若發(fā)現(xiàn)有異常情況應(yīng)先將車攔截。12、巡視時(shí)多看、多聽以確保完成巡邏工作任務(wù)。13、 謝絕推廣或其他閑雜人員進(jìn)入。7、謝絕監(jiān)控室無關(guān)人員入內(nèi)。89、巡視時(shí)要重點(diǎn)檢查治安、防火、防盜、水泵的情況。10、 門崗要按規(guī)范指示車輛進(jìn)出。規(guī)范保安各崗位的工作要求，樹立公司形象。物業(yè)顧問項(xiàng)目經(jīng)理指導(dǎo)綱要手冊日常管理工作程序項(xiàng)目步驟要求注意支持文件設(shè)備服務(wù)1、維保2、上門維修3、監(jiān)管4、應(yīng)急預(yù)案5、巡檢1、設(shè)立相關(guān)設(shè)備臺(tái)帳。2、做維保計(jì)劃按要求進(jìn)行。3、填寫《保修記錄表》。4、管理處主管領(lǐng)導(dǎo)及各級員工都有應(yīng)急處理現(xiàn)場工作。7、其他應(yīng)急預(yù)案的設(shè)計(jì)。管理制度、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及其構(gòu)成。關(guān)問題。1、規(guī)范住戶保修及公共設(shè)施、設(shè)備報(bào)處理工作，保證維修工作及時(shí)處理。2、維修部的制度，使業(yè)戶3修工程的質(zhì)量。組織定期走訪業(yè)主活動(dòng)。不斷1、詳細(xì)記錄具體保修內(nèi)容的記錄，及時(shí)傳達(dá)工程維修部，并跟蹤，督促維修工作按時(shí)完成。2、配合做好應(yīng)急事故處理，并做好事后的清場工作。及時(shí)修理住戶報(bào)修及公共設(shè)備、設(shè)施報(bào)修處理工作。保證維修工作得到及時(shí)有效的處理。物業(yè)顧問項(xiàng)目經(jīng)理指導(dǎo)綱要手冊日常管理工作程序項(xiàng)目步驟要求注意支持文件保潔服務(wù)12345制定仔細(xì)保潔方案確認(rèn)保潔部位，布置，分清主次順序，加強(qiáng)員工辦前會(huì)議作用，定人、定崗、定時(shí)、巡視、檢查督導(dǎo)相結(jié)合，確保業(yè)主滿意。完善員工考核辦法，加強(qiáng)員工崗位培訓(xùn)，增強(qiáng)保潔工作技術(shù)。按照公司制訂的保潔工作高服務(wù)意識(shí)。真總結(jié)一套行之有效的辦好保潔環(huán)境。防止保潔死角避免二次裝修過程中保潔不力，業(yè)主投訴。防止區(qū)域范圍內(nèi)保潔工作質(zhì)量不穩(wěn)定。防止綠化、景觀、噴水池的移動(dòng)垃圾造成小區(qū)保潔不佳。確保項(xiàng)目保潔工作達(dá)標(biāo)。物業(yè)顧問項(xiàng)目經(jīng)理指導(dǎo)綱要手冊日常管理工作程序項(xiàng)目步驟要求注意支持文件綠化服務(wù)123調(diào)整現(xiàn)場綠化、保養(yǎng)方案，力求按季節(jié)情況，布置及加養(yǎng)料、修剪。按照綠化養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行標(biāo)識(shí)、編號(hào)。對于各種樹作專業(yè)保養(yǎng)，確保存活率。保證計(jì)劃方案的效果達(dá)到原來花型樹干擺放效果。保證綠地養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)化。審核維保單位養(yǎng)護(hù)計(jì)劃方式。防止蟲害、缺水、壞死率，補(bǔ)種及時(shí)到位，防止原始資料遺失。加強(qiáng)對維保單位的監(jiān)控。達(dá)到綠化養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)，得到業(yè)主贊許認(rèn)可。物業(yè)顧問項(xiàng)目經(jīng)理指導(dǎo)綱要手冊十三、服務(wù)控制工作程序項(xiàng)目步驟要求注意目標(biāo)達(dá)標(biāo)創(chuàng)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)提升、與發(fā)展商及實(shí)際使用人、根據(jù)洽談后達(dá)成的情況，制定達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)劃。1、有明確的各階段目標(biāo)2、具有完善的監(jiān)督、反饋機(jī)制。避免為達(dá)標(biāo)而達(dá)標(biāo)，搞形式。根據(jù)樓盤的實(shí)際情況，制訂一個(gè)合適的達(dá)優(yōu)創(chuàng)優(yōu)目標(biāo)，持續(xù)提升。社區(qū)文化根據(jù)業(yè)戶的層次，反饋表里所反映的情況制訂社區(qū)文化活動(dòng)計(jì)劃。能充分考慮業(yè)戶的精神要求，體現(xiàn)人性化的關(guān)懷。1、充分調(diào)動(dòng)業(yè)戶、社區(qū)居2達(dá)到滿足業(yè)主的心理舒適度，增加對社區(qū)的共同參與感。管理評估公司質(zhì)量督導(dǎo)部定期進(jìn)行質(zhì)量檢查。按照顧問的項(xiàng)目，依據(jù)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，反饋給物業(yè)及設(shè)備管理部。嚴(yán)格按照質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)考慮現(xiàn)場實(shí)際情況。找出不是，及時(shí)提醒實(shí)際管理人。以便及時(shí)改進(jìn)。顧問總結(jié)1、呈上年度工作報(bào)告和工作任務(wù)表給發(fā)展商和公司。2、駐場期結(jié)束后每月巡訪和巡訪報(bào)告。1、小區(qū)現(xiàn)階段的工作回顧，存在問題的分析，提出解決措施。2、要有專業(yè)性、前瞻性。有針對性的發(fā)現(xiàn)問題。通過報(bào)告及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，提升樓盤的管理水準(zhǔn)。物業(yè)顧問項(xiàng)目經(jīng)理指導(dǎo)綱要手冊2003年管理處預(yù)