精選,,,,,,,,

售前客服X月KPI考核,,,,,,,,

序號(hào),項(xiàng)目,權(quán)重,評(píng)分標(biāo)準(zhǔn),分值,自評(píng)分,自評(píng)說(shuō)明,上級(jí)評(píng)分,評(píng)分說(shuō)明

1,業(yè)績(jī)考核,客服業(yè)績(jī)完成率30%,每月制定標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)得滿分，每超過(guò)標(biāo)準(zhǔn)10%加5分，低于標(biāo)準(zhǔn)扣5分，低于標(biāo)準(zhǔn)90%扣10分，低于標(biāo)準(zhǔn)80%，10分。,0-30,,,,

2,綜合考核,咨詢轉(zhuǎn)化率20%,按公司要求，轉(zhuǎn)化率≥60%，每少于10%，扣3分；以此類推，扣完為止；,0-20,,,,

,,客件數(shù)10%,參考行業(yè)平均客件數(shù),0-10,,,,

,,退貨率5%,要求當(dāng)月產(chǎn)品退貨率≤5%；每超出1%，扣3分，該項(xiàng)扣完為止,0-5,,,,

,,換貨率5%,把控產(chǎn)品換貨比例，要求當(dāng)月產(chǎn)品換貨率≤4%；每超出1%，扣3分，該項(xiàng)扣完為止,0-5,,,,

,,差評(píng)率5%,每月制定最低差評(píng)率標(biāo)準(zhǔn)，在范圍內(nèi)得滿分，低于0分,0-5,,,,

,,客服報(bào)表完成率5%,每日工作內(nèi)容、報(bào)表及時(shí)匯報(bào)、上交情況，每次扣1分，扣完為止,0-5,,,,

3,行為考核,工作態(tài)度4%,遵守公司規(guī)章制度，對(duì)工作有積極的態(tài)度，沒(méi)有不良的情緒擴(kuò)散。,0-4,,,,

,,責(zé)任感4%,熱愛(ài)本職工作，對(duì)本職工作具有持續(xù)性及責(zé)任感。,0-4,,,,

,,執(zhí)行力4%,對(duì)于決定的事情有很好的執(zhí)行力，在時(shí)間節(jié)點(diǎn)內(nèi)完成。,0-4,,,,

,,團(tuán)隊(duì)配合4%,熱愛(ài)集體，尊重領(lǐng)導(dǎo)及同事，能良好地配合支持工作。,0-4,,,,

,,服務(wù)意識(shí)4%,不管是對(duì)內(nèi)對(duì)外客戶都具有一定的服務(wù)意識(shí)，不做有損內(nèi)外部客戶的事情。,0-4,,,,

4,加分項(xiàng),創(chuàng)新能力10%,具有創(chuàng)新意識(shí)及能力，提出增量點(diǎn)的，每次采納加2分,0-10,,,,

小計(jì),,,,,,,,

考核說(shuō)明：自評(píng)時(shí)請(qǐng)將得多少分的原因?qū)懺谠u(píng)分說(shuō)明中，上級(jí)評(píng)分也按照如上，總分為100分，加分項(xiàng)最高為10分，超過(guò)110分的按照110核算。每月部門經(jīng)理在5號(hào)之前上交績(jī)效考核。,,,,,,,,

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