目錄

執(zhí)行總結(jié)… 3行業(yè)分析… 6公司介紹… 13服務(wù)介紹… 18市場(chǎng)分析… 20競(jìng)爭(zhēng)性分析… 34市場(chǎng)和營(yíng)銷策略… 37財(cái)務(wù)計(jì)劃… 57風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估與管理… 59附錄… 61

用質(zhì)締造先鋒 用仁傳承文化殯儀愛(ài)眾親仁殯儀愛(ài)眾親仁用愛(ài)普照大眾用心告慰英靈用質(zhì)締造先鋒用仁傳承文化用愛(ài)普照大眾用心告慰英靈用質(zhì)締造先鋒用仁傳承文化第一章執(zhí)行總結(jié)1.1、本計(jì)劃目的¤為有意投資本項(xiàng)目的投資者提供充分的信息¤為本項(xiàng)目未來(lái)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)提供基本數(shù)據(jù)和指導(dǎo)準(zhǔn)則¤為殯葬行業(yè)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)提供直接的可行性分析報(bào)告1.2、行業(yè)分析目前國(guó)內(nèi)殯葬行業(yè)尚處于起步和緩慢發(fā)展階段，殯葬行業(yè)的不規(guī)范和市場(chǎng)化程度低已經(jīng)初露端倪，競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制的引入和壟斷的打破勢(shì)在必得，產(chǎn)業(yè)化趨勢(shì)也越來(lái)越強(qiáng)，所以，殯葬行業(yè)形成國(guó)有經(jīng)濟(jì)、集體經(jīng)濟(jì)、私營(yíng)經(jīng)濟(jì)并存的經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)是未來(lái)我過(guò)殯葬業(yè)發(fā)展的方向，在我國(guó)殯葬業(yè)剛剛實(shí)行市場(chǎng)化的這個(gè)時(shí)候，進(jìn)入這個(gè)行業(yè)可以說(shuō)是最佳時(shí)機(jī)、公司簡(jiǎn)介及人力資源規(guī)劃殯儀服務(wù)有限公司是在與民政部門(mén)合作的基礎(chǔ)上，以厚養(yǎng)薄葬，節(jié)約土地為倡導(dǎo)，以弘揚(yáng)本民族優(yōu)良的喪葬文化內(nèi)涵為己任，以奉獻(xiàn)高質(zhì)量的殯葬服務(wù)為宗旨，大力開(kāi)發(fā)殯葬行業(yè)“資源的有限責(zé)任公司。下設(shè)顧問(wèn)團(tuán)、市場(chǎng)部、人力資源部、知識(shí)產(chǎn)權(quán)部、財(cái)務(wù)部、服務(wù)部、網(wǎng)絡(luò)中心,并配有遺體接運(yùn)隊(duì)，整容師，禮儀樂(lè)仗隊(duì)，追悼會(huì)事務(wù)處等，各部門(mén)之間通力合作形成公司的運(yùn)作體制。、經(jīng)營(yíng)管理為控制投資成本和對(duì)固定資產(chǎn)的風(fēng)險(xiǎn)投資,我們計(jì)劃在江西省南昌市中心區(qū)紅谷灘成立公司總部,這種策略有利于降低成本和增強(qiáng)服務(wù)經(jīng)營(yíng)的靈活性.同時(shí),可以為公司以后業(yè)務(wù)的拓展提供良好的環(huán)境.、市場(chǎng)分析與營(yíng)銷經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、社會(huì)的進(jìn)步、人民生活水平的提高、公民人權(quán)觀念的普及、人口老齡化以及實(shí)行火葬和土葬改革政策等也必將大幅增加對(duì)優(yōu)質(zhì)殯葬服務(wù)的需求，殯葬服務(wù)業(yè)的市場(chǎng)潛力相當(dāng)巨大。有關(guān)專家估計(jì)，到2005年時(shí)，全國(guó)殯葬業(yè)的經(jīng)營(yíng)收入將達(dá)到200的。促及其發(fā)展的內(nèi)在動(dòng)力是科學(xué)技術(shù)的增長(zhǎng)以及“人”對(duì)自身價(jià)值的愈加看重核對(duì)生活質(zhì)量的提高。是以“人”為中心的。殯儀服務(wù)是一門(mén)特殊的有償性服務(wù)。服務(wù)的直接對(duì)象是“死者”，但它的間接對(duì)象卻是生者，而且生者是其更重要的服務(wù)對(duì)象。殯儀服務(wù)單位必須堅(jiān)持“喪戶至上，服務(wù)第一”的原則，盡最大努力滿足喪戶不同層次的殯葬心理和合理要求。、競(jìng)爭(zhēng)性分析目前，殯儀館墓園之間的競(jìng)爭(zhēng)主要在以下三個(gè)方面：第一、墓園的環(huán)境；第二、服務(wù)質(zhì)量；第三、消費(fèi)價(jià)格。只要我們能緊緊把好這幾關(guān)，我們就有很大的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。、財(cái)務(wù)分析公司投入資金為實(shí)現(xiàn)公司長(zhǎng)期的、長(zhǎng)遠(yuǎn)的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，公司要求獲得3000萬(wàn)元，其中包括基礎(chǔ)工程建設(shè)和公司運(yùn)營(yíng)。風(fēng)險(xiǎn)投資回報(bào)如果公司經(jīng)營(yíng)順利，預(yù)計(jì)在3年之內(nèi)收回投資資金，并開(kāi)始凈收。、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估與風(fēng)險(xiǎn)資本退出風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估欠發(fā)達(dá)地區(qū)的殯葬事業(yè)具有很大的市場(chǎng)潛力，但隨著市場(chǎng)的開(kāi)放，越來(lái)越多的競(jìng)爭(zhēng)者將涌入這個(gè)行業(yè)，競(jìng)爭(zhēng)自然就會(huì)更加激烈，但我們相信，我們公司存在很多的優(yōu)勢(shì)，所以我們有把握能在未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)中取得勝利。風(fēng)險(xiǎn)資本撤出考慮到長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，公司提供收購(gòu)，并購(gòu)、公司回購(gòu)以及二次出售等風(fēng)險(xiǎn)資金退出方式、總結(jié)鑒于我國(guó)尤其是經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)地區(qū)殯葬市場(chǎng)的巨大潛力，投資，本項(xiàng)目將給投資者帶來(lái)豐厚的回報(bào)。第二章行業(yè)分析一、中國(guó)殯葬行業(yè)的現(xiàn)狀以及面臨的問(wèn)題:行業(yè)現(xiàn)狀：在《2003年中國(guó)十大暴利行業(yè)》中，殯葬業(yè)暴利第一次露面，2004和2005年中國(guó)十大暴利行業(yè)中排位分別為第三、四。，殯葬業(yè)的暴利遭遇了包括政協(xié)委員和人大代表們?cè)趦?nèi)的社會(huì)各界的猛烈批評(píng)，遭遇了前所未有的輿論風(fēng)暴，引起了社會(huì)各界的很大震動(dòng)。為什么在段段幾年內(nèi)，中國(guó)殯葬行業(yè)能夠榮登暴利行業(yè)的前四位？以下幾則報(bào)道就可以說(shuō)明問(wèn)題。報(bào)道1《新華社》據(jù)報(bào)道，2004年江西南昌市審計(jì)部門(mén)在對(duì)南昌市殯葬管理處審計(jì)時(shí)發(fā)現(xiàn)，2003年全年殯葬處除工資外，發(fā)放職工獎(jiǎng)金、福利477萬(wàn)元，人均約5．6萬(wàn)元；全年招待費(fèi)開(kāi)支61．89月均5．15萬(wàn)元，占全部公務(wù)費(fèi)支出的33％；違規(guī)列支市民政局和稅務(wù)、物價(jià)等單位人員的加班費(fèi)、補(bǔ)貼、餐費(fèi)及差旅費(fèi)等11萬(wàn)元。2003年，有80多名職工的南昌市管理處，收入超過(guò)20007Y元。審計(jì)還表明，去年南昌市殯葬管理處超標(biāo)準(zhǔn)多收費(fèi)52萬(wàn)多元。這里有幾個(gè)數(shù)字讓人震驚：江西省城鎮(zhèn)職工去年的人均收入才6900元?？扇ツ耆隁浽崽幊べY外發(fā)放職工獎(jiǎng)金、福利477萬(wàn)元，人均約5．6萬(wàn)元。殯葬職工的工資外收入，便為該省城鎮(zhèn)職工人均收入的8倍。報(bào)道2《華西都市報(bào)》據(jù)報(bào)道，2004年國(guó)慶前夕，四川省自貢市沿灘區(qū)檢察院將自貢市殯儀館館長(zhǎng)韓峰特大受賄、挪用公款案移送審查起訴。檢察機(jī)關(guān)查明，韓峰利用職權(quán)，非法收受他人財(cái)物77萬(wàn)佘元；挪用公款103萬(wàn)元；還有巨額財(cái)產(chǎn)不能說(shuō)明合法來(lái)源。當(dāng)辦案人員打開(kāi)韓峰租用的銀行保險(xiǎn)箱時(shí)，這個(gè)靠死人發(fā)財(cái)?shù)臍泝x館館長(zhǎng)，在市內(nèi)購(gòu)買了g處門(mén)面，兩套住房，還有現(xiàn)金存款50多萬(wàn)元，債券票據(jù)10多萬(wàn)元，總“資產(chǎn)”居然達(dá)230萬(wàn)元之巨。報(bào)道3《檢查日?qǐng)?bào)》據(jù)報(bào)道，有關(guān)審計(jì)部門(mén)在對(duì)廣漢市原民政局局長(zhǎng)徐維清進(jìn)行離任審計(jì)時(shí)，發(fā)現(xiàn)徐主管的廣漢市殯儀館財(cái)務(wù)混亂，兩年就用去94萬(wàn)多元招待費(fèi)。反貪部門(mén)調(diào)查認(rèn)定，出納王莉私人財(cái)產(chǎn)總額為5¨萬(wàn)多元，有近374原民政局局長(zhǎng)徐維清，殯儀館館長(zhǎng)廖興洪、原副館長(zhǎng)兼會(huì)計(jì)劉開(kāi)全等3人也有重大經(jīng)濟(jì)問(wèn)題。4人勾結(jié)并瓜分骨灰盒款118．87萬(wàn)元，貪污挪用的“死人錢(qián)”總共為588．49萬(wàn)元。調(diào) 查:剖析天津市殯葬管理處的《殯儀服務(wù)項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》根據(jù)資料顯示，天津市殯儀服務(wù)項(xiàng)目按最低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和最高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)分別進(jìn)行計(jì)算，如果選用最低標(biāo)準(zhǔn)，喪葬費(fèi)用只需1200～1500 元左右。主要收費(fèi)項(xiàng)目有：骨灰盒400元、殯儀105元、火化費(fèi)100元、灰存放費(fèi)90元、裝卸尸體費(fèi)30元、租用禮廳費(fèi)240元等。如果按照高標(biāo)準(zhǔn)，喪葬費(fèi)用可達(dá)到2萬(wàn)一萬(wàn)元左右，比如，高檔骨灰盒的價(jià)格萬(wàn)元以上，殯儀車1600元／次，租用高級(jí)禮廳告別、悼念每45分鐘1560元、選用全自動(dòng)火化爐680元。以上所列費(fèi)用都必須由民政部門(mén)下屬的殯葬管理機(jī)構(gòu)收取，那么這些費(fèi)用的利潤(rùn)有多少呢?以火化費(fèi)用為例，按每次火化費(fèi)用680元、每年使用1500次計(jì)算，一年就能收入100多萬(wàn)元。一臺(tái)日本進(jìn)口的最先進(jìn)的火化設(shè)備，價(jià)格在80萬(wàn)元左右，包括占地、安裝等費(fèi)用，引進(jìn)安裝一臺(tái)高級(jí)火化爐大概需要100萬(wàn)元。資金回收率是非常之高的。骨灰盒的利潤(rùn)是最驚人的，小小一個(gè)骨灰盒，價(jià)格最低的400元左右，最高的1萬(wàn)2萬(wàn)元不等，樣式繁多。而實(shí)際上，一個(gè)低檔的骨灰盒成本也就是幾十元，骨灰盒的利潤(rùn)能夠達(dá)到1000％一2000％?？梢哉f(shuō)，骨灰盒是絕對(duì)的暴利商品。那么，讓一位亡故親人“入土為安”要花多少錢(qián)，可以隨便問(wèn)一位市民，哪一個(gè)能少于1萬(wàn)多元?稍體面一點(diǎn)，便10交通不便，距離較遠(yuǎn)的公墓，最便宜的一塊墓地也要五六千元；面積不過(guò)1—1．5平方米。1平方米的商品房也才2700多元年全國(guó)平均價(jià))。這些花銷都給殯葬業(yè)帶來(lái)了巨大利潤(rùn)，如壽衣成本不過(guò)五六十元，骨灰盒中用料最好的玉雕制品成本不過(guò)2000元，卻能夠賣到3萬(wàn)元。存在問(wèn)題：中國(guó)殯葬行業(yè)按照國(guó)際殯葬行業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀衡量，尚1、動(dòng)力不足。2、嚴(yán)重，存在暴利和壟斷現(xiàn)象。3、的發(fā)展。4、禮儀人才緊缺，人才結(jié)構(gòu)不合理。5、具體原因見(jiàn)表2—１用愛(ài)普照大眾用心告慰英靈用質(zhì)締造先鋒用仁傳承文化用愛(ài)普照大眾用心告慰英靈用質(zhì)締造先鋒用仁傳承文化＊表２—１現(xiàn)行殯葬行業(yè)非良性發(fā)展的原因殯儀 素愛(ài)眾親仁 綜述序 殯葬行業(yè)情況 分析號(hào) 項(xiàng) 經(jīng)營(yíng)

民資 市場(chǎng)化 產(chǎn)業(yè)化

服務(wù)項(xiàng)目

市場(chǎng)化和產(chǎn)業(yè)化程度的目 方式 介入 程度 程度

不高，直接制約了殯葬１ 太平間 合作、民 允許民營(yíng)、國(guó)營(yíng) 資介入

接46.71% 尸客 殯

業(yè)的健康發(fā)展和殯葬事業(yè)改革的推進(jìn)，引入市２ 殯儀館３ 火化場(chǎng)

合作 允許民國(guó)營(yíng) 資介入國(guó)營(yíng) 禁止

19.74%0%

34.5%戶滿意率

儀 39.2%火化

場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制是大勢(shì)所驅(qū)，民間資金有望完全介入，民間資金的介入，對(duì)本行４ 墓園 民國(guó)

允許民資介入

100%

墓地 業(yè)將起到很或骨 大的推動(dòng)灰堂 用。二、加入WTO對(duì)中國(guó)殯葬業(yè)的影響加入WTO，意味著國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的進(jìn)一步開(kāi)放，這是中國(guó)邁向經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)化和全球化的重要步驟。根據(jù)WTO的規(guī)則，成員國(guó)必須堅(jiān)持自由化貿(mào)易，擴(kuò)大自由貿(mào)易領(lǐng)域，包括服務(wù)業(yè)貿(mào)易自由化及知識(shí)產(chǎn)權(quán)等。為實(shí)現(xiàn)自由化貿(mào)易，其中幾條就是要求加入國(guó)必須采取撤除非關(guān)稅貿(mào)易壁壘，取消保護(hù)政策，使內(nèi)外企業(yè)展開(kāi)公平競(jìng)爭(zhēng)；實(shí)行國(guó)民待遇和成員國(guó)的最惠國(guó)待遇；同時(shí)要求各國(guó)政府在一些法律、法規(guī)制度方面有透明度。由此可見(jiàn)WTO的政策殯儀 愛(ài)眾親仁的實(shí)質(zhì)是，把本國(guó)的產(chǎn)業(yè)部門(mén)置于所有成員國(guó)相同產(chǎn)業(yè)部門(mén)的競(jìng)爭(zhēng)之中，并且是在公平的政策背景下進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)，這就意味著打破行業(yè)壟斷。越是處于國(guó)家政策保護(hù)下壟斷地位的行業(yè)，加入WTO后不適應(yīng)性越明顯，因?yàn)樗鼈儧](méi)有經(jīng)歷國(guó)內(nèi)同行業(yè)的殘酷競(jìng)爭(zhēng)，而直接進(jìn)入國(guó)際性競(jìng)爭(zhēng)之中。加入WTO后，中國(guó)改革開(kāi)放力度進(jìn)一步加大，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制進(jìn)一步完善，國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度進(jìn)一步加劇，人們的思想觀念、工作方法、管理方式將發(fā)生深刻的變化。中國(guó)殯葬業(yè)由于其自身的特殊性，不可避免地受到入世后的沖擊和影響，對(duì)“入世”的思想準(zhǔn)備和應(yīng)對(duì)措施不如其他行業(yè)那么充分和快捷。三、殯葬行業(yè)的市場(chǎng)化和產(chǎn)業(yè)化經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、社會(huì)的進(jìn)步、人民生活水平的提高、公民人權(quán)觀念的普及、人口老齡化以及實(shí)行火葬和土葬改革政策等也必將大幅增加對(duì)優(yōu)質(zhì)殯葬服務(wù)的需求，殯葬服務(wù)業(yè)的市場(chǎng)潛力相當(dāng)巨大。有關(guān)專家估計(jì)，到2005年時(shí)，全國(guó)殯葬業(yè)的經(jīng)營(yíng)收入將達(dá)到200爭(zhēng)的事實(shí)。在我國(guó)加入WTO之后，國(guó)內(nèi)殯葬服務(wù)業(yè)正面臨日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力，傳統(tǒng)的管理體制和運(yùn)行機(jī)制正經(jīng)受著挑戰(zhàn)。如何在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制框架之下，適應(yīng)我國(guó)經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)化和社會(huì)現(xiàn)代化發(fā)展的客觀要求，通過(guò)制度創(chuàng)新，實(shí)施殯葬服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)化政策，以大力推進(jìn)我國(guó)的殯葬改革事業(yè)。另外，伴隨殯儀 愛(ài)眾親仁著市場(chǎng)化、城市化、現(xiàn)代化的推進(jìn)，在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代形成的以行政區(qū)域?yàn)榻缦迣?duì)殯葬服務(wù)市場(chǎng)的分割局面已被突破，全國(guó)已經(jīng)出現(xiàn)了一些相對(duì)獨(dú)立的跨區(qū)域性殯葬服務(wù)市場(chǎng)。殯葬服務(wù)經(jīng)營(yíng)主體的跨地域性經(jīng)營(yíng)活動(dòng)也很頻繁，局部市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也空前激烈，殯葬行業(yè)市場(chǎng)整合的態(tài)勢(shì)更加明顯。有關(guān)業(yè)內(nèi)人士分析，國(guó)務(wù)院《殯又是一種宏觀決策權(quán)。隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，以及在我國(guó)加入WTO以后，行政審批的范圍將大大縮小，行政審批事項(xiàng)會(huì)越來(lái)越少，但建設(shè)骨灰安置設(shè)施和火葬場(chǎng)的行政審批會(huì)繼續(xù)存在。民政部門(mén)將進(jìn)一步規(guī)范行政許可管理、合理設(shè)置審批事項(xiàng)、完善行政審批制度，并將有關(guān)的行政審批內(nèi)容、程序、時(shí)限、救濟(jì)方式依法予以公布，實(shí)行審批政務(wù)公開(kāi)。在內(nèi)地經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)地區(qū)，由于國(guó)有殯葬服務(wù)經(jīng)營(yíng)單位依然占據(jù)主導(dǎo)地位，服務(wù)的產(chǎn)業(yè)化程度比較低，近幾年內(nèi)，國(guó)有資本還會(huì)繼續(xù)發(fā)揮作用，但吸納民間資本和外資的力度會(huì)不斷加大，這將為真正實(shí)現(xiàn)殯葬改革事業(yè)的社會(huì)化奠定物質(zhì)基礎(chǔ)?！彼摹⒅袊?guó)殯葬業(yè)的可持續(xù)發(fā)展道路殯葬行業(yè)是個(gè)特殊的行業(yè),以前人們對(duì)他很陌生,但是隨著社會(huì)的發(fā)展,殯葬已經(jīng)不是個(gè)陌生的字眼,特別是中國(guó)將步入老齡化社會(huì),殯葬服務(wù)將會(huì)成為一個(gè)更普遍的社會(huì)服務(wù),這樣一個(gè)隱藏的,殯儀 愛(ài)眾親仁龐大的市場(chǎng)將逐漸打開(kāi),隨著市場(chǎng)的擴(kuò)大,受眾群體所要求的服務(wù)也會(huì)逐步提升,這就需要相當(dāng)大的一批高素質(zhì)的從業(yè)人員來(lái)引領(lǐng)市場(chǎng).人口增長(zhǎng)、能源衰竭和環(huán)境污染等是威脅著人類社會(huì)。我國(guó)年死亡人口超過(guò)820多萬(wàn)，而我國(guó)的土葬率為47.3%。也就是說(shuō)，每年約有400行公墓管理，任其濫埋亂葬，以每個(gè)墳丘占地4平方米計(jì)算，每年就有五、六萬(wàn)畝土地被死者占有。這一矛盾在我國(guó)大中城市尤為突出。做好殯葬改革改革工作，對(duì)于可持續(xù)發(fā)展具有重要的現(xiàn)實(shí)意義和深遠(yuǎn)的歷史意義。五、行業(yè)分析小結(jié)通過(guò)以上有關(guān)分析,我們得出以下結(jié)論:國(guó)內(nèi)殯葬行業(yè)不規(guī)范,但是發(fā)展非常有前景.欠發(fā)達(dá)地區(qū)殯葬行業(yè)整體發(fā)展非常薄弱，但發(fā)展前景樂(lè)觀。個(gè)很有潛力的行業(yè)。宗旨

殯儀 愛(ài)眾親仁第三章公司介紹殯葬業(yè)是一個(gè)特殊的服務(wù)行業(yè)。那么在殯葬方面的企業(yè)則側(cè)重在服務(wù)的開(kāi)發(fā)上，這是由行業(yè)屬性所決定的?！皻泝x服務(wù)有限公司”便是基于此基礎(chǔ)上成立的。隨著殯葬行業(yè)的市場(chǎng)化力有怎樣的服務(wù)才能符合市場(chǎng)的需求，這都是殯葬企業(yè)所面臨的關(guān)鍵性問(wèn)題。本公司的宗旨即公司生存的目標(biāo)定位便是為市場(chǎng)為往生事業(yè)的現(xiàn)代化提供高質(zhì)量的服務(wù)。服務(wù)的質(zhì)量是企業(yè)的生命線，先進(jìn)的服務(wù)水平和高素質(zhì)的服務(wù)態(tài)度必然在市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)中處于先勝的地位。公司簡(jiǎn)介殯儀服務(wù)有限公司是在與民政部門(mén)合作的基礎(chǔ)上，以厚養(yǎng)薄葬，節(jié)約土地為倡導(dǎo)，以弘揚(yáng)本民族優(yōu)良的喪葬文化內(nèi)涵為己任，以奉獻(xiàn)高質(zhì)量的殯葬服務(wù)為宗旨，大力開(kāi)發(fā)殯葬行業(yè)資源的有限責(zé)任公司.總部將設(shè)在江西省南昌市中心區(qū)紅谷灘.人力資源規(guī)劃殯葬企業(yè)不僅因其為特殊的服務(wù)行業(yè)而具有獨(dú)特性，在國(guó)家政策的把握下更顯得獨(dú)特，那就是對(duì)火化權(quán)的操控。所以，在殯葬企業(yè)來(lái)講，尤其是民間資金的介入方面是有所限制的，但這并不構(gòu)成殯葬行業(yè)的市場(chǎng)化和產(chǎn)業(yè)化阻礙。所以，在企業(yè)的人力資殯儀 愛(ài)眾親仁源規(guī)劃上并不能像其他服務(wù)行業(yè)一樣。本公司將視公司員工為企業(yè)的資本，在吸收人力資源的同時(shí)進(jìn)行階段性的，有針對(duì)性的對(duì)外考察學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。企業(yè)將以高素質(zhì)的人才和敬業(yè)團(tuán)隊(duì)來(lái)面向客戶。人力資源規(guī)劃即人力資源戰(zhàn)略，而以員工為資本的人力資源的協(xié)作規(guī)劃。公司組織結(jié)構(gòu)圖:董事會(huì)總經(jīng)理的協(xié)作規(guī)劃。公司組織結(jié)構(gòu)圖:董事會(huì)總經(jīng)理顧問(wèn)團(tuán)財(cái)務(wù)部副總經(jīng)理人力資源部 市場(chǎng)營(yíng)銷

知識(shí)產(chǎn)權(quán)部公司部門(mén)及主要職務(wù)安排殯儀 愛(ài)眾親仁公司門(mén)人力資源規(guī)劃如下：職務(wù)決策部門(mén)管理部門(mén)財(cái)務(wù)部服務(wù)部顧問(wèn)團(tuán)網(wǎng)絡(luò)中心

董事會(huì)成員總經(jīng)理一名副總經(jīng)理一名經(jīng)理一名經(jīng)理一名副經(jīng)理三名經(jīng)理一名副經(jīng)理兩名法律、管理、價(jià)值評(píng)估顧問(wèn)各一名網(wǎng)絡(luò)中心主管核心管理層經(jīng)理及其職責(zé):總經(jīng)理：李忠杰，江西中醫(yī)學(xué)院計(jì)算機(jī)系03生物醫(yī)學(xué)工程班,有很強(qiáng)的組織策劃能力,文學(xué)功底好,尤其在人力資源規(guī)劃方面有獨(dú)特的見(jiàn)解,負(fù)責(zé)完成董事會(huì)設(shè)定的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、制訂業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃、管理和協(xié)調(diào)各部門(mén)運(yùn)作副總經(jīng)理：皇甫宜杰，江西中醫(yī)學(xué)院計(jì)算機(jī)系03生物醫(yī)學(xué)工程班，中共黨員，前學(xué)生分會(huì)副主席，擔(dān)任學(xué)生干部多年，有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力，成功組織策劃多項(xiàng)大型校園文體活動(dòng)，負(fù)責(zé)協(xié)助總經(jīng)理完成各項(xiàng)任務(wù)。

殯儀 愛(ài)眾親仁市場(chǎng)營(yíng)銷部經(jīng)理：袁勇，江西中醫(yī)學(xué)院計(jì)算機(jī)系03生物醫(yī)學(xué)工程班，前學(xué)生分會(huì)副主席兼督察部部長(zhǎng)，擔(dān)任學(xué)生干部多年，有較強(qiáng)的組織能力，自學(xué)市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)，對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷有一定的了解人力資源總監(jiān)：曾憲宇，江西中醫(yī)學(xué)院計(jì)算機(jī)系03生物醫(yī)學(xué)工程班，前學(xué)生分會(huì)副主席，班長(zhǎng)，擔(dān)任多年學(xué)生干部，成功組織策劃多項(xiàng)大型校園文體活動(dòng)，負(fù)責(zé)公司人力資源規(guī)劃。服務(wù)部經(jīng)理：曾國(guó)東，江西中醫(yī)學(xué)院03生物醫(yī)學(xué)工程班，班級(jí)生活委員，曾參加《江西省藥店分布》等課題研究。知識(shí)產(chǎn)權(quán)部經(jīng)理：另定顧問(wèn)團(tuán)成員：另定網(wǎng)絡(luò)中心主管：另定公司文化開(kāi)放和國(guó)家現(xiàn)代化步伐加快，國(guó)民素質(zhì)的提高及文明程度的高殯儀 愛(ài)眾親仁司，具有廣博的文化導(dǎo)向是得天獨(dú)厚的基礎(chǔ)，但是，在改革推行的過(guò)程中如何更好地把握文化的趨勢(shì)和公司的發(fā)展，這是非常重要的。一個(gè)公司的文化有沒(méi)有生命力將決定這個(gè)公司員工的整體素質(zhì)，而員工的素質(zhì)將決定公司服務(wù)的質(zhì)量，公司服務(wù)的質(zhì)量又將決定企業(yè)的生存，環(huán)環(huán)相扣，緊密相連，由此，更突出一個(gè)企業(yè)的文化的重要性。殯葬企業(yè)的文化還應(yīng)緊緊抓住對(duì)已故者的尊重和緬懷。通過(guò)企業(yè)在文化背景下依托的目標(biāo)和宗旨。革的發(fā)展更加關(guān)注，對(duì)生命更加珍惜。簡(jiǎn)而言之，殯儀服務(wù)有限公司“要用愛(ài)來(lái)傳播文化，用殯儀 愛(ài)眾親仁愛(ài)來(lái)澆灌事業(yè)之花。公司文化的精神便是愛(ài)。知識(shí)產(chǎn)權(quán)策略企業(yè)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)策略是指企業(yè)通過(guò)對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)制度和功能一方面是通過(guò)持有權(quán)利來(lái)形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，為企業(yè)創(chuàng)造更多的收然中國(guó)現(xiàn)在的知識(shí)產(chǎn)權(quán)方面體制并不完善，而且傾向于產(chǎn)品方企業(yè)對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的認(rèn)識(shí)更重要的是能實(shí)現(xiàn)企業(yè)對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的經(jīng)營(yíng)。將知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理作為企業(yè)日常事務(wù)的一部分，通過(guò)營(yíng)造創(chuàng)新環(huán)境，挖掘潛在知識(shí)產(chǎn)權(quán)資源，確定保護(hù)策略，申請(qǐng)并獲得權(quán)利，確保權(quán)利的維護(hù)和行使，建立糾紛與訴訟的應(yīng)對(duì)和解決機(jī)制，以及對(duì)現(xiàn)有相關(guān)技術(shù)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手權(quán)利的監(jiān)測(cè)，分析和評(píng)估風(fēng)殯儀 愛(ài)眾親仁險(xiǎn)與機(jī)會(huì)等等一系列事務(wù)，為企業(yè)創(chuàng)造效益，防范風(fēng)險(xiǎn)，尋找機(jī)會(huì)。價(jià)值評(píng)估公司成立價(jià)值評(píng)估體系。通過(guò)對(duì)企業(yè)中各類資產(chǎn)分別評(píng)估匯總得到企業(yè)的價(jià)值稱為價(jià)值評(píng)估。企業(yè)價(jià)值評(píng)估的結(jié)論，從構(gòu)成來(lái)說(shuō)，包括企業(yè)整體價(jià)值、股東全部權(quán)益價(jià)值和部分權(quán)益價(jià)值。

殯儀 愛(ài)眾親仁第四章服務(wù)介紹殯葬行業(yè)的服務(wù)是需要十分慎重的?！皻泝x服務(wù)有限公葬的人建立一份網(wǎng)上電子檔案，同時(shí)在網(wǎng)上擁有一個(gè)漂亮的墓我們公司推出多種多樣的安葬方式。如塔葬，壁葬，水葬，花葬，樹(shù)葬，草皮葬，墓葬等等。而且設(shè)立一些香堂之類以備宗教信士告慰英靈。

殯儀 愛(ài)眾親仁服務(wù)品種規(guī)劃也同時(shí)分兩大塊進(jìn)行。同上。品種的劃分標(biāo)準(zhǔn)可以依據(jù)消費(fèi)的價(jià)格而定。但并不主張鋪張浪費(fèi)。在殯儀上可以出版一些宣傳文明殯葬的書(shū)籍和一些光盤(pán)。墓園也可以依據(jù)價(jià)格而定安葬的方式。但也不排除一些個(gè)性化的安排?？傊?wù)于客戶，讓客戶能夠省心才是服務(wù)的最好效果。墓園骨灰的存放期限是20年一周期，20年以后的要按年上交適量保管費(fèi)。技術(shù)支持首先，在遺體的處理上，需要一定專業(yè)知識(shí)和技術(shù)的人員操作；其次，在禮儀服務(wù)上，要有懂得殯葬禮儀及習(xí)俗的專業(yè)工作人員；再次，在墓園方面，要達(dá)到園林化，藝術(shù)化，人文化的要求，需要園林及園藝技術(shù)人員，而且墓碑的選材和雕刻以及墓地的建造設(shè)計(jì)上都要聘請(qǐng)技術(shù)員工。殯儀 愛(ài)眾親仁第五章 市場(chǎng)分析一、市場(chǎng)介紹及目標(biāo)市場(chǎng)隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的健全，我國(guó)人民在共產(chǎn)黨的和人民政府的領(lǐng)導(dǎo)下，政治覺(jué)悟和文化知識(shí)得到不斷提高，積極響應(yīng)政府號(hào)召，廢除舊的喪葬習(xí)俗，實(shí)行火葬。改革封建迷信的殯葬禮俗和新風(fēng)尚。于是殯葬作為一個(gè)特殊的行業(yè)在我國(guó)迅速發(fā)展起來(lái),從城市逐漸向農(nóng)村深入。殯葬分為殯儀服務(wù)和墓園（骨灰堂）管理?；鸹瘷?quán)由民政部門(mén)管理。而墓園對(duì)外開(kāi)放，我國(guó)殯葬業(yè)市場(chǎng)到底有多大？民政部門(mén)統(tǒng)計(jì)的結(jié)果表明，在2000年，中國(guó)死亡人口800萬(wàn)，其中火化遺體373萬(wàn)具。即使以平均每人1000元這樣的低標(biāo)準(zhǔn)喪葬費(fèi)用估算，也有80億元的市場(chǎng)。20世紀(jì)90年代初，全國(guó)殯儀館共有1363個(gè)，大都經(jīng)營(yíng)包括接運(yùn)遺體、整容化裝、遺體告別、火化、骨灰寄存等服務(wù)，業(yè)務(wù)量非常大，平均每個(gè)館每年要辦理三千具，高的達(dá)到上萬(wàn)具。此外，每年清明節(jié)等固定時(shí)間的祭奠活動(dòng)還產(chǎn)生另一塊市場(chǎng)。以北京市為例，每年清明節(jié)期間參加掃墓活動(dòng)的群眾超過(guò)150萬(wàn)人，平均每人消費(fèi)50元，就能達(dá)到7500萬(wàn)元的水平。就江西省來(lái)說(shuō),江西殯葬改革工作進(jìn)入了一個(gè)重要發(fā)展階段。積極推行火葬，火化率逐年上升與鄰省相比：殯儀愛(ài)眾親仁殯儀愛(ài)眾親仁用愛(ài)普照大眾用心告慰英靈用質(zhì)締造先鋒用仁傳承文化用愛(ài)普照大眾用心告慰英靈用質(zhì)締造先鋒用仁傳承文化1001009080706050403020100各省年份1998年江西省202003年江西省45.61996年浙江省 272003年浙江省1997前廣東省2002廣東省2005年廣東省1980年前湖北省2002年湖北省

97229610021861201008060健康辦喪事的觀念不斷增強(qiáng)，公墓建設(shè)向規(guī)范化、園林化、藝術(shù)40其中農(nóng)村這塊市場(chǎng)還很大,隨著殯葬管理水平不斷提高,文明23億元建設(shè)殯葬基礎(chǔ)設(shè)施。截止20046月底，全省建有化方向發(fā)展87會(huì)資01998年江西省 2090％以上?，F(xiàn)在南昌市四縣五區(qū)中1998年江西省 20

市、進(jìn)賢縣已有殯儀館，2003年江西省1996年浙江省45.6272003年浙江省971997前廣東省2002廣東省22962005年廣東省1001980年前湖北省2002年湖北省2186而目前南昌市墓園有：瓊山墓園、青山墓園、靈山墓園、梅嶺世紀(jì)園等。二、目前殯葬行業(yè)面臨的現(xiàn)狀一、殯葬行業(yè)是在社會(huì)的發(fā)展中不斷完善和成熟起來(lái)的，改革中面臨的問(wèn)題與原因：殯葬改革工作發(fā)展不平衡，火化率低。一些地方對(duì)推現(xiàn)了偏差，信心不足，決心不大，措施不力。殯葬管理體制不順，殯葬服務(wù)管理不嚴(yán)。民政部門(mén)的殯葬改革辦公室、殯葬管理處（所）又當(dāng)裁判員的狀況，引起了社會(huì)對(duì)殯葬改革的許多誤解。江西殯葬行業(yè)率先引入市場(chǎng)機(jī)制和社會(huì)資本，初步打破了行業(yè)壟斷，但是，投資回報(bào)率低，合作雙方的承諾都難以兌現(xiàn)。有的地方放松甚至放棄了對(duì)殯葬服務(wù)的管理，在一些殯葬服務(wù)單位出現(xiàn)了項(xiàng)目增加、收費(fèi)偏高和服務(wù)程序不規(guī)范等問(wèn)題，也在社會(huì)上造成不良影響。喪事大操大辦盛行，亂埋亂葬現(xiàn)象仍然嚴(yán)重。城市中送葬隊(duì)伍車水馬龍、沿途鳴放鞭炮、拋撒紙錢(qián)、招搖過(guò)市的現(xiàn)象屢見(jiàn)不鮮，嚴(yán)重污染了社會(huì)風(fēng)氣，與精神文明建設(shè)格格不入。喪葬用品店設(shè)在繁華商業(yè)區(qū)和機(jī)關(guān)、部隊(duì)、學(xué)校附近，喪葬用品攤在城市出入口道路和主干道兩側(cè)亂擺亂放，迷信用品充斥市場(chǎng)，嚴(yán)重影響了城市形象。沿公路（國(guó)道、省道）、鐵路兩旁及一些風(fēng)景名勝區(qū)亂埋亂葬問(wèn)題比較突出，有的地段墳?zāi)惯€很密集，有相互攀比，建大墳、造豪華墓之勢(shì)。大多數(shù)地方?jīng)]有建設(shè)公益性墓地，遺體火化后，骨灰裝棺土葬。二、原因分析殯葬改革中存在的這些問(wèn)題。既有認(rèn)識(shí)上的原門(mén)管理和政策法規(guī)等多方面原因。政許可法》實(shí)施以后，一些地方領(lǐng)導(dǎo)對(duì)殯葬執(zhí)法產(chǎn)生疑慮，造成大部分地方殯葬改革工作停滯不前。三是沒(méi)有把殯葬改革的目標(biāo)責(zé)任與地方黨政領(lǐng)導(dǎo)政績(jī)掛鉤，沒(méi)有責(zé)任追究制，因而有些地方的殯葬改革工作擺不上位置，執(zhí)法力度不夠，致使目標(biāo)任務(wù)很難落實(shí)。四是全省殯葬改革發(fā)展不平衡的狀況，使一些率先啟動(dòng)火化零點(diǎn)行動(dòng)的縣（市）在周邊環(huán)境影響下，壓力太大，殯葬執(zhí)法成本增大，最后不可避免地出現(xiàn)了工作倒退。五是政府有關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)不夠，民政部門(mén)執(zhí)法條件明顯不足。體制因素。殯葬管理體制不順由來(lái)已久，在江西尤為突出。各級(jí)殯葬管理處（所）是自收自支事業(yè)單位，造成行政執(zhí)法和經(jīng)營(yíng)管理混在一起、政企不分，也造成了許多群眾對(duì)殯葬改革產(chǎn)生許多誤解。特別是江西鼓勵(lì)社會(huì)資本進(jìn)入殯葬行業(yè)，使大部分殯葬服務(wù)單位在獨(dú)資經(jīng)營(yíng)或合作經(jīng)營(yíng)中產(chǎn)生新的矛盾。法規(guī)因素。殯葬管理法規(guī)是加強(qiáng)殯葬管理的重要依據(jù)，行業(yè)利潤(rùn)項(xiàng)目太平間停尸費(fèi)殯產(chǎn)生費(fèi)用（僅供參考）100元/天葬儀式費(fèi)用棺材處理費(fèi)460元運(yùn)尸費(fèi)200元抬尸費(fèi)100元穿脫衣服200元尸體防腐200元化妝整容500元休息室租用費(fèi)300元紙棺處理費(fèi)80用愛(ài)普照大眾用心告慰英靈用質(zhì)締造先鋒用仁傳承文化用愛(ài)普照大眾用心告慰英靈用質(zhì)締造先鋒用仁傳承文化火化費(fèi)殯儀 愛(ài)眾親仁

100-500元300元留爐1000元骨殖火化100元骨灰重化60元消毒費(fèi)100元取灰費(fèi)100元?dú)浕ㄈπ鼗?0元至200元5元葬袖章10元用挽聯(lián)100元品費(fèi)橫幅壽衣（包括壽鞋、壽帽、壽枕）100元500元至幾千元用壽被、經(jīng)文被150元骨灰盒幾百至幾萬(wàn)不等墓墓地3000元至幾十萬(wàn)元不等葬刻碑10元/字（不等）金箔費(fèi)1000元費(fèi)管理費(fèi)幾百到2000多元不等殯儀 愛(ài)眾親仁用 安葬儀式（請(qǐng)禮儀師） 500元以上1、近年來(lái)，民間資本陸續(xù)進(jìn)入殯葬行業(yè)，壟斷正在打破。然而，在江西省的一些地方，殯葬費(fèi)用不降反升。一些民營(yíng)墓園甚至與國(guó)有墓園形成共同聯(lián)盟。2、作為特殊行業(yè)，殯葬職工的工資外收入一直高于南昌市平均水平，但5．6年的人均收入才6900元。殯葬處是自收自支的事業(yè)單位，職工收入高緣于單位整體收入高。去年，有80多名職工的南昌市殯葬管理處收入超過(guò)2000萬(wàn)元。審計(jì)還表明，去年南昌市殯葬管理處超標(biāo)準(zhǔn)多收費(fèi)52萬(wàn)多元。3、殯葬業(yè)近年來(lái)被群眾列入“暴利行業(yè)”，其“利”從何來(lái)？江西南昌市審計(jì)部門(mén)不久前在對(duì)南昌市殯葬管理處審計(jì)時(shí)發(fā)現(xiàn)，去年全年殯葬處除工資外發(fā)放職工獎(jiǎng)金、福利477萬(wàn)元，人均約5．6萬(wàn)元；全年招待費(fèi)開(kāi)支61．89萬(wàn)元，月均5．15萬(wàn)元，占全部公務(wù)費(fèi)支出的33％；違規(guī)列支市民政局和稅務(wù)、物價(jià)等單位人員的加班費(fèi)、補(bǔ)貼、餐費(fèi)及差旅費(fèi)等11萬(wàn)元。殯葬業(yè)中的收殮、冷藏、防腐、整容、火化等，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由物價(jià)部門(mén)核定。南昌市殯儀館火化一具遺體的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為200元，為一具遺體整用愛(ài)普照大眾用心告慰英靈用質(zhì)締造先鋒用仁傳承文化用愛(ài)普照大眾用心告慰英靈用質(zhì)締造先鋒用仁傳承文化殯儀 愛(ài)眾親仁容、脫穿衣、洗理、化妝的收費(fèi)則為50要指專爐火化、租用遺體告別禮廳等。4、喪葬用品項(xiàng)目。這塊收費(fèi)實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)、物價(jià)部門(mén)批準(zhǔn)。南昌市物價(jià)局對(duì)殯葬處銷售的骨灰盒等實(shí)行進(jìn)銷差率控制，即按進(jìn)價(jià)100元以下、100至500元、500元以上三檔，銷價(jià)分別不能超過(guò)進(jìn)價(jià)的1倍、0．75倍、0．5倍。記者在殯儀館手續(xù)廳看到陳列的骨灰盒標(biāo)價(jià)在200元至4800 元不等。5、墓穴、格位項(xiàng)目。這是所有項(xiàng)目中利潤(rùn)空間最大的。按物價(jià)局核定，殯葬管理處瓊山墓園普通墓為1860元／穴，中檔單墓3200元／穴，雙墓4800元／穴，高檔墓有6100元／穴、元／穴兩種。6、從南昌市殯葬管理處了解到，作為政府所屬的殯葬事業(yè)單位，基本殯儀服務(wù)即使虧損也是他們應(yīng)該承擔(dān)的，他們還必須免費(fèi)火化無(wú)名尸，對(duì)特困戶、五保戶、低保戶給予費(fèi)用減免。由于殯葬業(yè)近年來(lái)逐步向社會(huì)開(kāi)放的僅是利潤(rùn)空間大的入葬業(yè)務(wù)，虧損經(jīng)營(yíng)的殯儀服務(wù)并沒(méi)有放開(kāi)，這一矛盾就更為突出。7、民間資本進(jìn)入殯葬業(yè)后，在一些地方暴利非但未消退反而愈演愈烈。由于公墓消費(fèi)仍是賣方市場(chǎng)，一些民營(yíng)墓園將墓穴價(jià)位確定在高水平線上。如南昌市青山墓園由企業(yè)自主定價(jià)，低檔西式墓2800元／穴，中檔墓有每穴4800元、5580元兩種，高檔墓1．2萬(wàn)至4萬(wàn)元／穴不等。如在梅嶺世紀(jì)園，墓地分四區(qū)殯儀 愛(ài)眾親仁收費(fèi)各不同，每穴初始定價(jià)分別為19800元、15800元、11800元、9800元，在此標(biāo)準(zhǔn)上還曾幾次提價(jià)?？吹矫駹I(yíng)墓園定價(jià)明顯高于自己，一些民營(yíng)墓園甚至通過(guò)墓穴傳銷聚斂資金搶占市場(chǎng)，瓊山墓園近兩年也開(kāi)發(fā)了一些2萬(wàn)至3萬(wàn)元的豪華公墓。采訪中南昌市殯葬管理處介紹稱，瓊山墓園剩余的墓地只夠兩年使用。墓地消費(fèi)目前仍是賣方市場(chǎng)的現(xiàn)狀客觀上為墓地的高價(jià)提供了生存空間。正因?yàn)槿绱?，價(jià)格不低的青山墓園中檔墓就銷出60％多，特級(jí)墓賣出3個(gè)，價(jià)格分別為7萬(wàn)元、12萬(wàn)元、26萬(wàn)元。8、體制不順又使得墓地市場(chǎng)缺乏有效監(jiān)管。目前，南昌市殯葬管理處既是直接的經(jīng)營(yíng)者，又被賦予了全市殯葬行業(yè)管理的行政職能，行業(yè)監(jiān)管處于尷尬境地。缺乏有效監(jiān)管的墓地市場(chǎng)放開(kāi)四、殯葬業(yè)進(jìn)擴(kuò)展空間——互聯(lián)網(wǎng)一、新領(lǐng)域的開(kāi)發(fā)與前景今年清明節(jié)，記者在北京郊區(qū)一家頗具規(guī)模的陵園采訪時(shí)發(fā)現(xiàn)一件新鮮事：不少墓碑上除了銘刻逝者姓名、生卒時(shí)間和子女姓名外，竟然還刻有網(wǎng)址！墓地工作人員說(shuō)?這里每一位逝者除了現(xiàn)實(shí)中的墓地外?在互聯(lián)網(wǎng)的虛擬世界里還另有一處“陰宅”——在線紀(jì)念館。那里不僅保存了逝者詳細(xì)的生平資料，還由網(wǎng)殯儀 愛(ài)眾親仁絡(luò)設(shè)計(jì)人員設(shè)計(jì)了特殊的祭奠儀式，供不便到實(shí)地掃墓的親人們進(jìn)行網(wǎng)上祭祀。互聯(lián)網(wǎng)以其方便快捷、跨越時(shí)空等優(yōu)點(diǎn)正吸引著越來(lái)越多的殯葬行業(yè)經(jīng)營(yíng)者，并成為一塊人氣急升的黃金新大陸。到2002年為止，已有湖北、河南、河北、上海、北京等地的七八家主要公墓建立了相應(yīng)的網(wǎng)上虛擬園區(qū)。許多已故名人的加盟又使虛擬陵園產(chǎn)生出一輪名人效應(yīng)，包括?？招l(wèi)士王偉、詩(shī)人海子，文化界名人郭超人、韋君宜，表演藝術(shù)家程之等名人紀(jì)念館讓虛擬網(wǎng)站的瀏覽量直線上升。王偉紀(jì)念館建立不到一年，瀏覽量已突破15萬(wàn)。目前，國(guó)內(nèi)居于壟斷地位的紀(jì)念網(wǎng)站“網(wǎng)同”坐落在北京，已經(jīng)擁有13000多個(gè)客戶。他們自豪地稱這個(gè)網(wǎng)站是世界上規(guī)模最大的紀(jì)念網(wǎng)站，并和國(guó)內(nèi)許多公墓建立了合作伙伴關(guān)系。網(wǎng)上墓地一般不出售，在消費(fèi)者購(gòu)買現(xiàn)實(shí)墓地的同時(shí)免費(fèi)贈(zèng)送，只是每年要交納少量網(wǎng)頁(yè)維護(hù)費(fèi)。該網(wǎng)站負(fù)責(zé)人算了一筆最簡(jiǎn)單的收入賬：即使每個(gè)客戶每年只付一百多元的微薄網(wǎng)頁(yè)維護(hù)費(fèi)用，每年也將有130萬(wàn)元的收入。有關(guān)人士分析認(rèn)為，對(duì)比國(guó)內(nèi)外同類網(wǎng)站，國(guó)外網(wǎng)站側(cè)重于排解人們的悲痛，疏導(dǎo)人們猝失親人時(shí)的心理積郁，同時(shí)提供陌生人之間的交流機(jī)會(huì)。而國(guó)內(nèi)網(wǎng)站則只是一種“信息的集納”。殯儀 愛(ài)眾親仁在自身內(nèi)容的豐富和建設(shè)上下大力氣。二、國(guó)際市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)WTO來(lái)了，作為服務(wù)業(yè)中的一支，殯葬行業(yè)也會(huì)在不久的將來(lái)接受外來(lái)殯葬業(yè)“大鱷”的沖擊。一篇業(yè)內(nèi)文章認(rèn)為，相比之下，國(guó)外殯葬行業(yè)更早進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)，不少已經(jīng)上市多年，在股市中擁有良好業(yè)績(jī)，并形成了遍及全球的殯葬業(yè)網(wǎng)絡(luò)。了解和學(xué)習(xí)他們的經(jīng)驗(yàn)是我國(guó)殯葬業(yè)加入WTO后的對(duì)策之一。當(dāng)今世界殯葬業(yè)的發(fā)展歷史中，有個(gè)縮寫(xiě)的英文字母代碼SCI是不可忽略的，它是美國(guó)ServiceCorporationInternational司的簡(jiǎn)稱，該公司是目前世界殯葬業(yè)中的老大。SCI的全球服務(wù)網(wǎng)遍及美國(guó)、加拿大、英國(guó)、澳大利亞等五大洲的20個(gè)國(guó)家，包括分布在世界各地的4500多家殯儀館、墓地和火化場(chǎng)，從業(yè)人員40000人，1999年的營(yíng)業(yè)達(dá)到33億美元。1970年，SCI股票在美國(guó)股票交易市場(chǎng)發(fā)行，1974紐約股票交易市場(chǎng)發(fā)行。利用股票市場(chǎng)提供的資金資源，SCI加速了兼并購(gòu)買其他殯儀館的進(jìn)程。通過(guò)將近40年的發(fā)展，SCI已經(jīng)成為殯葬服務(wù)的國(guó)際王牌。它所創(chuàng)造的“卓越追悼紀(jì)念”品牌服務(wù)體現(xiàn)了亡者家屬在世界各殯儀 愛(ài)眾親仁地SCI 聯(lián)網(wǎng)中能夠?qū)ふ业降母邩?biāo)準(zhǔn)服務(wù)，包括簡(jiǎn)便的國(guó)際性的前殯葬安排、24小時(shí)的全方位的在線幫助以及百分之百的安全可靠。為了加強(qiáng)高標(biāo)準(zhǔn)的殯葬服務(wù)，每次葬禮后的第三周，SCI都將郵寄調(diào)查表格給亡者家屬，請(qǐng)家屬為SCI的各項(xiàng)服務(wù)提出分式的意見(jiàn)。為了提倡文明的殯葬消費(fèi)，我國(guó)在近年相繼引入了網(wǎng)上祭奠以及樹(shù)葬、塔葬等新型殯葬方式，據(jù)統(tǒng)計(jì)，自1999哈爾濱、四川等省市相繼建立此類網(wǎng)站，北京殯儀服務(wù)業(yè)也開(kāi)設(shè)網(wǎng)上服務(wù)，建立了自己的數(shù)字化紀(jì)念堂。將去世親人的容貌、生平等存入網(wǎng)上靈堂，到了清明時(shí)節(jié)甚至在平時(shí)，市民就可以從專門(mén)網(wǎng)站上調(diào)出親人的名字，在“靈堂”上拜祭。而以綠色環(huán)保為主的骨灰植樹(shù)葬（單人穴561元，雙人穴571元，三人穴581元無(wú)論價(jià)格還是意義更顯示出一定的優(yōu)勢(shì)，但從實(shí)施的效果來(lái)看，這兩種方式均沒(méi)有得到大眾的廣泛認(rèn)可?！坝譀](méi)有什么需要，上在喪家看來(lái)，與其通過(guò)虛擬的網(wǎng)站，不如直接到殯儀館辦理一切手續(xù)。而更多的人則認(rèn)為這兩種方式過(guò)于輕率，“怕怠慢了先去一步的人”。所以加強(qiáng)宣傳有利于擴(kuò)展網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)。殯儀 愛(ài)眾親仁第六章競(jìng)爭(zhēng)性分析殯葬行業(yè)，一直以來(lái)都是由政府民政部門(mén)把持，市場(chǎng)有待進(jìn)一不完善，再加上長(zhǎng)期人們對(duì)這一行業(yè)采取避諱的態(tài)度，所以殯葬價(jià)格沒(méi)有市場(chǎng)化，才會(huì)出現(xiàn)工人高額的獎(jiǎng)金。然而民營(yíng)資本的進(jìn)入，這一行業(yè)也向市場(chǎng)化發(fā)展。由于現(xiàn)在這一行業(yè)區(qū)域分散明顯，再加上國(guó)家政策規(guī)定尸體應(yīng)就地火化，所以企業(yè)間真正面對(duì)面碰撞的幾率不像其他行業(yè)那么明顯，但墓園間爭(zhēng)奪骨灰安葬的情況依然劇烈，作為新生的“殯儀服務(wù)有限公司”要長(zhǎng)期存在并發(fā)展壯大，依然任重道遠(yuǎn)。截止2004年6月底，全省建有火化殯儀館78個(gè)，經(jīng)營(yíng)性公墓87個(gè)。現(xiàn)在南昌市四縣五區(qū)中南昌市、進(jìn)賢縣已有殯儀館，而安義縣、新建縣正在建設(shè)中，這兩個(gè)縣都是招商引資來(lái)的。而目前南昌市墓園有：瓊山墓園、青山墓園、靈山墓園、梅嶺世紀(jì)園等。目前，殯儀館墓園之間的競(jìng)爭(zhēng)主要在以下三個(gè)方面：第一，墓園的環(huán)境；第二，服務(wù)質(zhì)量；第三，消費(fèi)價(jià)格。首先在環(huán)境方面，由于墓園是家屬告慰已故者的地方，墓園的環(huán)境是家屬非常重視的。就拿南昌青山墓園來(lái)說(shuō)，在我們考察中發(fā)現(xiàn)，在某些地方的環(huán)境和衛(wèi)生工作就不太理想，尤其是在靠近居民區(qū)的一邊，有不少手工作坊在旁邊搭建運(yùn)作，雜亂無(wú)章，而且噪音不少。在本該有安靜的地方有如此觸目的環(huán)境，實(shí)在是墓園經(jīng)營(yíng)的一大敗筆，給人留下極不好的印象。而且在這一帶空氣質(zhì)量相當(dāng)不好，對(duì)于附近居民和在墓園內(nèi)的工作人殯儀 愛(ài)眾親仁員來(lái)說(shuō)都存在健康隱患。這是很值得注重和改觀的地方。作為后來(lái)者的“”殯儀館，在附屬墓園的環(huán)境建設(shè)上一定會(huì)做得更加完善，這是作為一個(gè)企業(yè)的形象工程的主題，具有十分重要的發(fā)展意義。服務(wù)質(zhì)量方面，由于目前殯儀館是由民政部門(mén)主導(dǎo)和管理下運(yùn)營(yíng)的，企業(yè)缺乏競(jìng)爭(zhēng)，現(xiàn)在消費(fèi)者是上帝的時(shí)代，沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)將走向壟斷，這是對(duì)消費(fèi)者權(quán)利極大的不公。而作為特殊服務(wù)行業(yè)的殯葬行業(yè)，在走向市場(chǎng)的道路上是沒(méi)有特殊化的。市場(chǎng)要求一個(gè)企業(yè)，一個(gè)法人始終以消費(fèi)者的利益置于首位，這也是企業(yè)的生存之道。尤其是服務(wù)行業(yè)，高質(zhì)量的服務(wù)就是企業(yè)的宗旨和目標(biāo)。而競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制的導(dǎo)入才能有效提高服務(wù)的質(zhì)量?！皻泝x服務(wù)有限公司”將本著為弘揚(yáng)傳統(tǒng)殯葬文化之精髓，開(kāi)創(chuàng)現(xiàn)代往生事業(yè)之經(jīng)典的精神，以高質(zhì)量的服務(wù)和優(yōu)越的品牌內(nèi)涵為企業(yè)發(fā)展的目標(biāo)，將給殯葬業(yè)帶來(lái)一股清新的喪葬風(fēng)氣。消費(fèi)價(jià)格方面，根據(jù)我們的調(diào)查，在墓園的安葬選擇上，選擇不同的安葬方式則價(jià)格不一。如，壁葬在1000元以下，樹(shù)葬在1000元左右。而且在殯葬改革的推行中，有些困難戶會(huì)給予適當(dāng)?shù)膬?yōu)惠，約在20%左右。我們公司不僅要在服務(wù)上體現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)，更要在價(jià)格上貼近客戶的收入水平，做到價(jià)格合理公道。根據(jù)物價(jià)局的批價(jià)實(shí)行消費(fèi)定制。殯儀 愛(ài)眾親仁第七章市場(chǎng)與銷售策略一、市場(chǎng)計(jì)劃挑戰(zhàn)與機(jī)遇并存，困境與出路同在，有競(jìng)爭(zhēng)必然產(chǎn)生動(dòng)力，中國(guó)殯葬業(yè)要在加入WTO后立于不敗之地必須從以下幾個(gè)方面尋找出路。（一）強(qiáng)化資本運(yùn)作，彌補(bǔ)資金不足，引入現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)機(jī)制引入股份制經(jīng)營(yíng)方式，即政府授權(quán)成立由雙方或幾方共同投資，形成各方或控股或參股或以無(wú)形資產(chǎn)投資的股份制殯儀館。其運(yùn)作方法和程序可以參照有限責(zé)任公司和股份有限公司的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行。長(zhǎng)春、大慶等地已經(jīng)出現(xiàn)股份制殯葬企業(yè)，并有后來(lái)居以資金、技術(shù)和管理互補(bǔ)組成數(shù)個(gè)大的殯葬業(yè)集團(tuán)，參與國(guó)際化市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)?？诿芗c(diǎn)附近投資或合資建立規(guī)模小型的殯儀館服務(wù)站兼告別儀式禮廳，為中、低檔次的消費(fèi)者服務(wù)。（二）變更服務(wù)理念和方式，由被動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù)數(shù)十年來(lái)的壟斷地位，使殯葬業(yè)可以坐等客戶上門(mén)，"入世"后如殯儀 愛(ài)眾親仁門(mén)入戶，為喪主提供及時(shí)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。主動(dòng)服務(wù)的理念還表現(xiàn)在，殯葬業(yè)務(wù)部門(mén)及時(shí)把握市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下客戶的深層次需求，努力實(shí)現(xiàn)本行業(yè)與其他行業(yè)的服務(wù)功能融合。例如，可以探索壽險(xiǎn)后附加喪葬服務(wù)，投保人可以在保險(xiǎn)合同中按照自己的愿望約定后事的操辦事宜，由此減輕家屬負(fù)擔(dān)。當(dāng)然此項(xiàng)改革涉及面廣，需要法律、保險(xiǎn)法規(guī)和相關(guān)部門(mén)的配合協(xié)調(diào)。（三）塑造民族品牌特色，力爭(zhēng)進(jìn)入世界市場(chǎng)充分利用現(xiàn)有知名度高、實(shí)力強(qiáng)的殯儀館，發(fā)揮無(wú)形資產(chǎn)優(yōu)勢(shì)，購(gòu)買社會(huì)辦的殯葬服務(wù)部一些網(wǎng)點(diǎn)，冠之以品牌名稱，作為分支機(jī)構(gòu)，以市場(chǎng)法則，理順總館與服務(wù)部的關(guān)系，這種依托知名品牌，配置已有殯葬資源，形成規(guī)模經(jīng)營(yíng)，不失為時(shí)間緊迫情勢(shì)下應(yīng)對(duì)"人關(guān)"的捷徑，同時(shí)也符合市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的競(jìng)爭(zhēng)規(guī)律。此外，還可以構(gòu)建跨地區(qū)的品牌優(yōu)勢(shì)，中國(guó)地域遼闊，人口眾多，東西南北發(fā)展不平衡殯葬事業(yè)水平存在很大差異。東部沿海與落殯儀 愛(ài)眾親仁后的內(nèi)陸地區(qū)，可以按照互惠互利"雙贏"方針，建立合作伙伴關(guān)人員培養(yǎng)的合作交流，總之，可以通過(guò)多種的形式的合作，使內(nèi)陸地區(qū)在短期內(nèi)發(fā)展起來(lái)，與發(fā)達(dá)地區(qū)形成合力，構(gòu)建殯葬業(yè)的民族品牌，在世界化市場(chǎng)中爭(zhēng)得應(yīng)有的份額。（四）從中國(guó)的國(guó)情與歷史文化背景出發(fā)，捕捉商機(jī)，弘揚(yáng)中國(guó)特色殯葬業(yè)的優(yōu)勢(shì)中華民族文化歷史源遠(yuǎn)流長(zhǎng)，華裔子孫分布在世界各地，海外的許許多多唐人街，集聚著眾多的炎黃子孫，他們雖異居他鄉(xiāng)，但不忘濃郁的華夏文明，其中很多人渴望死后魂歸故土。而改革開(kāi)放的深入，"入世"的實(shí)現(xiàn)使他們的愿望更容易實(shí)現(xiàn)，這就為殯葬業(yè)提供了獨(dú)特的市場(chǎng)，外資殯葬行業(yè)對(duì)此顯然不具有優(yōu)勢(shì)。民族殯葬業(yè)應(yīng)迅速行動(dòng)，開(kāi)拓域外，舉辦華夏民俗葬禮；網(wǎng)上開(kāi)通服務(wù)指南，提供指導(dǎo)服務(wù)程序；代辦遺體或骨灰歸土落葬；同時(shí)可以探索設(shè)立境外殯儀館或辦事處，把中國(guó)特色的殯儀用品打入中國(guó)文化有影響的國(guó)家和地區(qū)。（五）發(fā)展第三產(chǎn)業(yè)，以強(qiáng)大的規(guī)模優(yōu)勢(shì)建立龐大的殯儀服殯儀 愛(ài)眾親仁集團(tuán)，擴(kuò)大再生產(chǎn)，提高整體實(shí)力，建立龐大的殯儀服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，以集團(tuán)化的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)占領(lǐng)服務(wù)群體相對(duì)固定的市場(chǎng)。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，公眾客戶不再關(guān)注國(guó)有、群體相對(duì)固定的市場(chǎng)。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，公眾客戶不再關(guān)注國(guó)有、集體、國(guó)外、甚至個(gè)人，而是認(rèn)可服務(wù)質(zhì)量、價(jià)格高低。集團(tuán)化的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)才會(huì)形成優(yōu)勢(shì)，才能在這些方面與國(guó)外的大集團(tuán)抗衡。二、銷售策略１）服務(wù)的定位現(xiàn)代的殯儀服務(wù)是隨著人類文明的進(jìn)步而不斷提高的。促及其發(fā)展的內(nèi)在動(dòng)力是科學(xué)技術(shù)的增長(zhǎng)以及“人”對(duì)自身價(jià)值的愈加看重核對(duì)生活質(zhì)量的提高。是以“人”為中心的。殯儀服務(wù)是一門(mén)特殊的有償性服務(wù)。服務(wù)的直接對(duì)象是“死者”，但它的間接對(duì)象卻是生者，而且生者是其更重要的服務(wù)對(duì)象。殯儀服務(wù)單位必須堅(jiān)持“喪戶至上，服務(wù)第一”的原則，盡最大努力滿足喪戶不同層次的殯葬心理和合理要求。從目前人們的喪葬需求和消費(fèi)水平看，殯葬服務(wù)主要有四項(xiàng).一是對(duì)死者遺體的處理，包括運(yùn)尸，整容，悼念活動(dòng)，火化，骨灰處理等。（除火化外，由政府部門(mén)處理）二是喪葬的用品的供應(yīng)，包括壽衣（鞋，帽），鞭炮，花圈，白花，黑紗，骨灰盒等的出售，出租。三是生活用品的供應(yīng)。包括煙酒，飲料，糖果，方便用品，小食品等的出售。

殯儀 愛(ài)眾親仁四是消遣性用品的提供。包括圖書(shū)，畫(huà)報(bào)，報(bào)紙，音樂(lè)，攝像，錄像等服務(wù)。整容化妝，遺體告別，遺體火化，骨灰安置或遺體安葬等六個(gè)方面。一、服務(wù)接待１、洽談業(yè)務(wù)，推介服務(wù)和生人應(yīng)一視同仁，不要厚此薄彼。等車時(shí)間，地點(diǎn)，叮囑注意事項(xiàng)等。實(shí)工作，自大事項(xiàng)，應(yīng)與領(lǐng)導(dǎo)商量，及時(shí)，妥善解決，２、查驗(yàn)證明，辦理手續(xù)辦理尸體寄存或火化時(shí)應(yīng)查驗(yàn)尸體的死亡證明，通常正常死亡必須有醫(yī)療行政部門(mén)規(guī)定的醫(yī)療要機(jī)構(gòu)出具的死亡證明，或殯儀 愛(ài)眾親仁其它行政組織出具的死亡證明，非正常死亡的無(wú)名尸體，必須有公安機(jī)關(guān)出具的死亡鑒定證明，指導(dǎo)喪戶認(rèn)真簽訂《火化遺體協(xié)冷庫(kù)冷藏、尸車接運(yùn)等通知單，（卡）等，做好各環(huán)節(jié)的銜接工作。３、嚴(yán)格收費(fèi)，唱收唱找業(yè)務(wù)接帳為避免發(fā)生錢(qián)物，錢(qián)帳的差錯(cuò)熟悉各種收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，準(zhǔn)確收付每一筆款項(xiàng)，識(shí)別假幣，要求在收款，找零的同時(shí)對(duì)喪戶說(shuō)明，“收您的xx元”找你xx元。二、遺體接運(yùn)１、接尸運(yùn)尸服務(wù)是殯儀職工負(fù)責(zé)尸體和靈柩的接運(yùn)及對(duì)尸體初步整容的重要服務(wù)項(xiàng)目，這項(xiàng)服務(wù)工作要求服務(wù)人員，（即尸體接運(yùn)工）要了解以下知識(shí)，本地區(qū)主要街道，道路的名稱和方位。本地區(qū)主要民族的喪葬禮儀，初步整容所需材料的名稱及使用方法，尸體或靈柩接運(yùn)的方法，各種尸體（包括非正常死亡）接運(yùn)前的處理方法及接運(yùn)方法，各種衛(wèi)生防護(hù)常識(shí)和消毒滅菌方法等，作好這項(xiàng)服務(wù)，還應(yīng)當(dāng)具備一定的心理素質(zhì)和身體素質(zhì)，即熱愛(ài)本職工作，要善待死者，尊重喪主，又要肯有良好的體質(zhì)勝任這項(xiàng)工作。做好尸體接運(yùn)服務(wù)的技術(shù)規(guī)范，了解、掌握尸體（包括非正常死亡的尸體）的接運(yùn)方法，妥善處理尸體的一般著裝和整理，殯儀 愛(ài)眾親仁對(duì)尸體面部進(jìn)行初步整容；對(duì)帶傳染病的尸體進(jìn)行消毒；對(duì)特殊尸體（畸形、腹水、腐?。┯貌煌椒ń舆\(yùn)，并對(duì)尸體進(jìn)行初步整形。接尸運(yùn)尸服務(wù)的基本程序：接到業(yè)務(wù)部門(mén)工作臺(tái)安排后，要同殯儀車司聯(lián)系提前準(zhǔn)點(diǎn)到達(dá)接尸地點(diǎn)，仔細(xì)核對(duì)死亡證明，對(duì)尸體進(jìn)行整理（包括尸體著裝、面部初步整容、特殊尸體的消毒滅菌把尸體抬至殯儀車送運(yùn)殯儀館。做好尸體交接手續(xù)，登記好有關(guān)卡片，嚴(yán)防出錯(cuò)誤。此外還要協(xié)助司機(jī)保養(yǎng)殯儀車（船），搞好衛(wèi)生消毒等工作三、防腐整 容一、尸體防腐服務(wù)要求和技術(shù)規(guī)范防腐和保存的重要服務(wù)項(xiàng)目是殯儀服務(wù)項(xiàng)目中技術(shù)含量較高的工種之一，負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作的人員，（即尸體防腐工）方法等。殯儀 愛(ài)眾親仁做好尸體防腐服務(wù)的技術(shù)規(guī)范是：掌握配置和使用各種防腐固定劑，學(xué)報(bào)防腐固定藥品的性能和使用方法，全面掌握心腐技術(shù)，能配制性能優(yōu)良的防腐劑。對(duì)尸體進(jìn)行短期保存性防腐，能根據(jù)尸體所需保存時(shí)間的長(zhǎng)短，選擇可行的防腐固定方法，對(duì)尸體進(jìn)行防腐灌注處理后的尸體達(dá)到防腐、防霉、防變色、防變形販效果，使保色，保形和復(fù)形自然，掌握非正常死亡尸體的防腐固定法以及尸體腹水、腹氣和腹液的處理方法。尸體防腐服務(wù)中要搞清尸體的死亡原因以及喪主的防腐要求，有針對(duì)性地作好尸體防腐工作。要特別重視尸體冷藏棺（柜）的正常操作規(guī)程，善于處理實(shí)際工作中可能性遇到的棘手復(fù)雜的問(wèn)題。一、尸體整容服務(wù)要求和技術(shù)規(guī)范尸體整容服務(wù)是殯儀職工負(fù)責(zé)用藥品、化妝品和器具，對(duì)尸體進(jìn)行整容、整形、化妝和美發(fā)的重要服務(wù)項(xiàng)目，是殯儀服務(wù)項(xiàng)目中技術(shù)含量較高的工種之一。做好這項(xiàng)工作，要求尸體整容化妝服務(wù)。人員（即尸體整容工）具備以下基本知識(shí)、基本方法和基本理論；掌握整容、化妝常用材料的名稱、用途、性能和使用方法，根據(jù)不同膚色配制不同色彩的方法；整容、化妝、理發(fā)等化妝的一般方法，日常生活美容、影視化妝、戲劇化妝的基本操作方法；男、女發(fā)式一般造型和基本操作程序，一般造型和梳理標(biāo)準(zhǔn)及美發(fā)核理方法，各種男、女理發(fā)，染發(fā)的操作方法，非正殯儀 愛(ài)眾親仁常死亡尸體的整形技術(shù)和破損表皮的縫合技術(shù)，調(diào)整尸體眉樣，魚(yú)尾紋、唇樣和口角的方法，與整容、化妝有關(guān)的人體解剖學(xué)、病理學(xué)和法醫(yī)學(xué)的基本知識(shí)和一般理論。尸體整容服務(wù)的技術(shù)規(guī)范：按程序進(jìn)行整容、化妝、會(huì)使用不同清潔材料，（清水、酒精、汽油等）對(duì)尸體體面部及必要部位進(jìn)使用不同的化妝材料對(duì)尸體按規(guī)范要求進(jìn)行整容、化妝，掌握全面技術(shù)和技能；會(huì)對(duì)一般尸體的雙眼、嘴非正常死亡的尸體用縫合、移皮、充墊和修補(bǔ)的方法進(jìn)行局部整容、化妝；給一般尸體刮臉和梳理男、女普通發(fā)型，梳理男女式多種發(fā)型和配制假發(fā)；正確使用和保養(yǎng)整容、化妝、理發(fā)工具，安裝假眼，對(duì)耳、鼻、嘴等器官進(jìn)行復(fù)原，能塑造部分器官和安裝假肢；掌握各畸形尸體和缺損遺體的復(fù)位及整形技術(shù)。尸體整容的技術(shù)、技能要求較高，這就是要求從事尸體整容的殯儀服務(wù)人員要求認(rèn)真學(xué)習(xí)，勤于實(shí)踐，勇于創(chuàng)新，同時(shí)又要嚴(yán)格按照操作規(guī)范和程序辦事，不斷提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。尸體整容中要注意冷凍的尸體應(yīng)提前取出，做處理后再整容；整容化妝一般在舉行吊唁、追悼會(huì)、遺體告別儀式之前30分殯儀 愛(ài)眾親仁梁挺括，嘴角合攏，男者剃須，而部蒼白者可在臉部補(bǔ)紅粉、搽胭脂，做到濃度適宜；整容完畢后可在遺體上噴上香水，以防腐味。四、遺體告別一、治喪、吊唁、追悼服程序與規(guī)范悼念服務(wù)是殯儀職工對(duì)主辦單位和個(gè)人負(fù)責(zé)的從事追悼廳告別室（廳）目，是殯儀服務(wù)項(xiàng)目中面向大眾公開(kāi)化和程序化較高的工種之一。做好項(xiàng)工作，要求有關(guān)人員（即殯儀服務(wù)員）握以下知識(shí)；當(dāng)?shù)刂饕褡宓膯试岫Y儀和風(fēng)俗習(xí)慣以及接待禮消毒方法。作好悼念服務(wù)的技術(shù)規(guī)范是：辦理殯儀服務(wù)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)（包括討價(jià)，開(kāi)票據(jù)等）掌握本部門(mén)的知項(xiàng)業(yè)務(wù)，及時(shí)調(diào)整服務(wù)項(xiàng)目；按照不同、不同形式的悼念活動(dòng)布置追悼會(huì)、遺體告別儀式會(huì)場(chǎng)，正確擺放遺體、遺像、花圈、鮮花等，引導(dǎo)悼念活動(dòng)的正常進(jìn)行；能分析顧客心理，正確使用殯儀服務(wù)語(yǔ)言，做到莊重?zé)崆椤⒍Y貌服務(wù)；能夠設(shè)計(jì)和布置殯儀 愛(ài)眾親仁不同規(guī)格的骨灰存放室；掌握各種花圈、花籃的制作技術(shù)，能合理選用悼念用品。悼念服務(wù)的內(nèi)容是多方面的，主要有：安排悼念活動(dòng)的時(shí)間和禮廳場(chǎng)所，代定挽聯(lián)、橫幅并予以布置；擺放花圈；遺體安放并配有常青植物和鮮花；提供臺(tái)桌，安放骨灰盒或遺像；檢查音響設(shè)備與效果；簡(jiǎn)單的醫(yī)療保健救護(hù)措施；照相錄像服務(wù)；司儀指導(dǎo)及其它服務(wù)等。瞻仰遺容、喪禮儀式、追悼?jī)x式以及死者家屬答謝儀式等已在殯葬禮俗文化篇中述及，這里僅就靈堂的布置、哀樂(lè)播放以及悼念活動(dòng)的組織管理略作介紹。（一）關(guān)于靈堂的布置我國(guó)各民族與世界上許多地方的民族一樣，都有在人去世后布置或搭設(shè)靈堂的習(xí)俗，借以哀悼死者，接收人們的吊唁?，F(xiàn)將家庭靈堂布置分別予以介紹。家庭靈堂一般搭設(shè)在客廳、不住人的房間或院落等處，如果來(lái)吊唁的人太多，亦可另選地點(diǎn)搭設(shè)靈堂。靈堂前桌子上放一張大遺像，遺像下端可寫(xiě)上“某某千古”或“某某永垂不朽”等悼詞，像框上應(yīng)搭設(shè)結(jié)有花結(jié)的黑紗，黑紗從像框上端中間平分垂在像框兩側(cè)，條件許可還可布置一些其它物飾如松枝、冬青、橫幅、鮮花、花圈以烘托氣氛。總之，各地大同小異，只是各種物飾及陳設(shè)的殯儀 愛(ài)眾親仁優(yōu)劣而異。（二）關(guān)于哀樂(lè)播放治喪中的哀樂(lè)（或農(nóng)村的嗩吶隊(duì)、城市中的西洋樂(lè)隊(duì)等）人的工作和生活，所以部分城市規(guī)定漢喪過(guò)程除殯儀服務(wù)場(chǎng)所（或拋撒）儀式時(shí)，對(duì)播放或演奏哀樂(lè)均有不同的要求，此不贅述。（三）關(guān)于悼念活動(dòng)組織與管理1、安排好停車場(chǎng)地及交通指揮。2、掌握好治喪的有關(guān)情況。隨著治喪工作的改革，喪事應(yīng)盡量從簡(jiǎn)，一般不組織群眾代表和更多生前友好參加悼念，如確需必殯儀 愛(ài)眾親仁要的必須盡可能縮小規(guī)模，了解參加人員的情況，以便有針對(duì)性地做工作。3、組織調(diào)整好悼念隊(duì)伍。主辦單位事先應(yīng)根據(jù)各類人員的多少，劃分各自區(qū)域，按秩序入場(chǎng)。根據(jù)人們的習(xí)慣，一般情況下死者的配偶在前，死者的子女在后；輩份高的在前，輩份低的在后，關(guān)系近的在前，關(guān)系遠(yuǎn)的在后；兄弟姊妹之間是男在前、女在城后，具體排法可根據(jù)情況而定。在悼念場(chǎng)所，主要領(lǐng)導(dǎo)人，社團(tuán)負(fù)責(zé)人及知名人士應(yīng)安排提前入場(chǎng)，生前好友按先后順序入在儀式正式開(kāi)始前，應(yīng)分別安排各類人員適當(dāng)休息，4、掌握好悼念時(shí)的速度和人員分流，保證大家有秩序進(jìn)場(chǎng)，有秩序地退場(chǎng)。5、悼念活動(dòng)結(jié)束時(shí)，工作人員要做好收尾工作，如收回黑紗、白花，要及時(shí)疏導(dǎo)分流，避免堵塞或一轟而散。遺體入爐，家屬在接待室等待骨灰出爐，有的火化爐可由家屬親揀拾骨灰入殮骨灰盒。五、骨灰安置一、骨灰安放與瞻仰服務(wù)要求和技術(shù)規(guī)范骨灰安放、寄存與瞻仰服務(wù)是殯儀職工負(fù)責(zé)墓地管理及各種服務(wù)服務(wù)的重要項(xiàng)目之一，也是殯儀服務(wù)過(guò)程中的最后一環(huán)。做好這項(xiàng)工作，要求有關(guān)人員（即墓地管理員）了解和掌握下列殯儀 愛(ài)眾親仁知識(shí)；本地區(qū)主要民族的各種埋葬方式（包括遺體和骨灰）和禮儀，熟悉我國(guó)各族和宗教信仰者埋葬遺體的方法和禮儀；了解骨灰安放儀程序和瞻仰服務(wù)禮俗；了解與建墓有關(guān)的建筑材料的品種、用途；熟悉與碑文內(nèi)容有關(guān)繁體字的寫(xiě)法；熟悉不同碑文格式和稱謂等。做好骨安放、瞻仰服務(wù)技術(shù)規(guī)范是能識(shí)別墓地常用建筑材料的品種、性能和價(jià)格，能準(zhǔn)備地輸墓地管理的各項(xiàng)業(yè)務(wù)；能按墓地服務(wù)規(guī)范要求文明禮貌服務(wù)，能看懂墓地總體劃圖；能建立管理墓地業(yè)務(wù)檔案；能按不同喪主不同要求，主持不同規(guī)格的骨灰（遺體）安放儀式和骨灰瞻仰儀式。如果不開(kāi)追悼會(huì)、不舉行遺體告別儀式或火化儀式的，可以舉行骨灰安放儀式。骨灰安放儀式應(yīng)在骨灰安放的地方或就近的場(chǎng)所（一般在公墓內(nèi)）舉行。舉行儀式時(shí)，先將骨灰安放在前面的臺(tái)桌上，骨灰盒上方可懸掛、擺放死者遺像，骨灰盒周圍可擺放些鮮花，場(chǎng)所的兩側(cè)可盡量對(duì)稱擺放一些花圈，儀式中亦可適時(shí)播放或演奏哀樂(lè)或葬禮進(jìn)行曲。其過(guò)程大致是；主持人宣布骨灰安放儀式開(kāi)始；向死者默哀（主持人宣布默哀畢）；由治喪代表作簡(jiǎn)短致詞（悼詞類）；由親屬主要成員作簡(jiǎn)短致詞，同時(shí)鞠躬答謝來(lái)唁者主持人宣布安放骨灰，由死者親屬將骨灰盒捧放到預(yù)定的位置上。殯儀 愛(ài)眾親仁骨灰安放后，逢年過(guò)節(jié)或逢祭日，親人可來(lái)到安放處瞻仰骨灰的方式以及其它們問(wèn)題日益突出，在實(shí)際火葬的地區(qū)，國(guó)家提倡以骨灰寄存的方式以及其它不占地或者少占地的方式處理骨灰，禁止將骨灰裝入棺材土葬。銷售渠道和伙伴在銷售上要不斷的滿足顧客的需要.俗話說(shuō):”與人方便與己方便”。具體如下：在陵園方面陵園秉承“以人為本”的態(tài)度，深入分析陵園當(dāng)前的文化建設(shè)現(xiàn)狀，悉心提煉出“專人，專業(yè)，專心”的工作理念，著眼于每一處細(xì)微細(xì)節(jié)，力求以完美體貼的服務(wù)營(yíng)造出體現(xiàn)終極關(guān)懷的文化公園。寬敞明亮的接待廳：當(dāng)您進(jìn)入我們接待廳時(shí)，熱情的接待員為您詳細(xì)介紹陵園的各個(gè)部門(mén)，您需要辦理業(yè)務(wù)時(shí)接待員會(huì)帶您到相關(guān)的部門(mén)辦理。舒適的休息區(qū)：您微感疲勞時(shí)，舒適的休息廳、熱情周到的服務(wù)人員為您倒上一杯熱茶，緩解您一時(shí)的疲勞。為您詳細(xì)解答相關(guān)問(wèn)題。方便快捷的服務(wù)臺(tái)：服務(wù)臺(tái)及時(shí)解答您提出的問(wèn)題，如果有親人安葬只需要打個(gè)預(yù)約電話，我們會(huì)提前辦相關(guān)手續(xù)為您節(jié)省時(shí)殯儀 愛(ài)眾親仁間，我們服務(wù)臺(tái)為您提供安葬祭奠時(shí)所需要的物品陵園為客戶防潮槨、保護(hù)罩、石獅子、花鏈，鮮花等。園為您提供金屬像制作服務(wù),您可以把已故親人生活中的照片制作成金屬像粘貼在墓碑上,表達(dá)您親人的思念收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)備:四寸圓形150元五寸方形150元六寸圓形200元您只需提供照片黑白彩色均可能.加工周期十天,制做安裝,由專業(yè)人員負(fù)責(zé)是在陵園規(guī)劃范圍內(nèi)的任何地方，安放您所中意的任何一款碑型。在骨灰安置上，可以由顧客按自己的實(shí)際的情況來(lái)選擇不同價(jià)格的骨灰盒。遺體的安葬上，我們可以為顧客提供多種的安葬方式，例如，顧客可選擇草皮葬，植樹(shù)葬，塔葬，壁葬，水葬，風(fēng)葬等等多種形式。還有我們還可以在我們的網(wǎng)站上為先人免費(fèi)建立紀(jì)念殯儀 愛(ài)眾親仁館以多種形式讓顧客緬懷先人。此外，我們還可以在清明，冬至等節(jié)日為顧客開(kāi)通免費(fèi)掃墓專車，為遠(yuǎn)在異地的人們代為祭掃。還可以在這期間為顧客免費(fèi)預(yù)定鮮花等等。定價(jià)策略收費(fèi)應(yīng)惠及弱勢(shì)群體80%以上的聽(tīng)證代表都建議，殯葬收費(fèi)項(xiàng)目一定要明確對(duì)城鎮(zhèn)低保居民、孤寡老人、殘疾人、軍屬烈屬、失業(yè)人員等特殊人員的優(yōu)惠政策。代表們還建議，對(duì)特困戶、殘疾人、五保戶應(yīng)減免殯葬服務(wù)費(fèi)用的50%，并取消其他相關(guān)服務(wù)費(fèi)四種原則確定殯葬服務(wù)價(jià)格殯葬服務(wù)應(yīng)分4種價(jià)格確定，即：“虧本”確定減免價(jià)收費(fèi)項(xiàng)目（如低保戶、特困戶居民）、“保本”確定普通價(jià)收費(fèi)項(xiàng)目（如普通型3項(xiàng)收費(fèi)）、“微利”確定上浮價(jià)收費(fèi)項(xiàng)目（如骨灰盒進(jìn)價(jià)加費(fèi)項(xiàng)的服務(wù)）。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)可大致規(guī)定為：位殯葬費(fèi)

準(zhǔn)未含殯儀服務(wù)收費(fèi)部分一、火化 具 200用愛(ài)普照大眾用心告慰英靈用質(zhì)締造先鋒用仁傳承文化用愛(ài)普照大眾用心告慰英靈用質(zhì)締造先鋒用仁傳承文化二、運(yùn)尸三、骨灰寄存

具格位/殯儀

20040愛(ài)眾親仁殯一般尸體 葬18周歲以下（包基括18周歲尸體具本服 低保戶、特困戶具免費(fèi)為50元具免費(fèi)為50元具90具50具60具200-400具100日夜780日夜300日夜150場(chǎng)40次200費(fèi) 供養(yǎng)五保戶尸殯 抬棺送葬葬租用棺木特需服務(wù)大悼念廳收小悼念廳費(fèi)對(duì)年、三年悼念服務(wù)

600300300

火化、運(yùn)尸兩項(xiàng)行政事業(yè)行政性收費(fèi)減免為155元火化、運(yùn)尸兩項(xiàng)行政事業(yè)性收費(fèi)減免備注：1、上述收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不含行政事業(yè)性收費(fèi)項(xiàng)目火化費(fèi)190備注：1、上述收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不含行政事業(yè)性收費(fèi)項(xiàng)目火化費(fèi)190元/具、運(yùn)尸費(fèi)120元/具；2、對(duì)年、三年悼念服務(wù)包括：租用場(chǎng)地、靈廳及提供配套服務(wù)等；3、購(gòu)置衛(wèi)生棺、骨灰盒等喪葬用品價(jià)格面議；4、五保、低保戶、特困戶優(yōu)惠減免憑有效證件。租用豪華殯儀車加收次140殯儀愛(ài)眾親仁租用回程車次100租用凍柜/水晶天160棺停尸租用花圈個(gè)10租用鮮花場(chǎng)200委托遺物處理具100骨灰統(tǒng)一處理具60專船撒放骨灰具400定期撒放骨灰具200三、市場(chǎng)聯(lián)絡(luò)1）廣告宣傳用愛(ài)普照大眾用心告慰英靈用質(zhì)締造先鋒用仁傳承文化用愛(ài)普照大眾用心告慰英靈用質(zhì)締造先鋒用仁傳承文化殯儀 愛(ài)眾親仁在廣告的宣傳方面，我們要充分的依靠報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)的資源優(yōu)勢(shì)來(lái)讓顧客知道我們的服務(wù)項(xiàng)目和資費(fèi)。這樣可以使讀者更快的了接我們的相關(guān)信息。與此同時(shí)，我們還可以通過(guò)名片，宣傳畫(huà)報(bào)等等一系列廣告手段來(lái)實(shí)現(xiàn)顧客的交流。隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，與其相對(duì)比較傳統(tǒng)的廣告載體--電視、報(bào)刊、廣播－－不但價(jià)格昂貴而且效果有限，無(wú)論你購(gòu)買的是30平方厘米的報(bào)刊版面或10秒的電視廣告片段，還是路邊的一塊全部想法。即使少數(shù)報(bào)社的發(fā)行面能夠遍布全國(guó)，但大多數(shù)人都關(guān)心本地的信息媒介。網(wǎng)絡(luò)廣告－空間幾乎是不受限制的，而且價(jià)格也低廉。企業(yè)可以付出很少的代價(jià)就可以提供關(guān)于企業(yè)和產(chǎn)品的百科全書(shū)式輕輕按動(dòng)鼠標(biāo)，你所希望的信息就會(huì)隨時(shí)展現(xiàn)在你的面前。INTERNET可以把網(wǎng)絡(luò)廣告?zhèn)鞑サ揭蛱鼐W(wǎng)所覆蓋的150多個(gè)國(guó)機(jī)會(huì)。利用網(wǎng)絡(luò)，我們還可以建立自己的網(wǎng)頁(yè)，在自己網(wǎng)站上，可殯儀 愛(ài)眾親仁標(biāo)，所希望的信息就會(huì)隨時(shí)展現(xiàn)在顧客的面前。2）、年度會(huì)議或?qū)W術(shù)討論會(huì)議在年度會(huì)議或?qū)W術(shù)討論會(huì)議我們可以將在此行業(yè)中所遇到的問(wèn)題，該行業(yè)的發(fā)展，以及對(duì)本行業(yè)的一些看法和意見(jiàn)以文章從而，為公司在商場(chǎng)上能占有不敗之地。表8-2計(jì)算機(jī)信息平臺(tái)建設(shè)資產(chǎn)預(yù)計(jì)表：表8-2計(jì)算機(jī)信息平臺(tái)建設(shè)資產(chǎn)預(yù)計(jì)表：表8-2計(jì)算