淺析我國旅游電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀及對策-旅游電子商務(wù)摘要:電子商務(wù)已成為信息時(shí)代旅游交易的新模式,本文分析了我國旅游電子商務(wù)開展現(xiàn)狀,并針對現(xiàn)狀提出了對策。關(guān)鍵詞:旅游電子商務(wù)開展現(xiàn)狀對策世界旅游組織在?E-BusinessforTourism》中指出:“旅游電子商務(wù)就是通過先進(jìn)的信息技術(shù)伎倆改良旅游機(jī)構(gòu)內(nèi)部和對外的連通性(connectivity),即改良旅游企業(yè)之間、旅游企業(yè)與上游供給商之間、旅游企業(yè)與旅游者之間的交流與交易,改良旅游企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程,增進(jìn)知識(shí)共享〞。電子商務(wù)運(yùn)用于旅游業(yè)僅有不到十年的時(shí)間,但其開展勢頭十分強(qiáng)勁,電子商務(wù)已成為信息時(shí)代旅游交易的新模式。2008年,全球旅游業(yè)電子商務(wù)銷售額突破630億美元,連續(xù)5年保持350%以上的增長速度。據(jù)世界旅游組織預(yù)計(jì),5年之內(nèi)旅游電子商務(wù)將占全球所有旅游交易的25%;4至5年內(nèi),旅游電子商務(wù)在電子商務(wù)中的比重將到達(dá)20%-25%。

一、我國旅游電子商務(wù)開展現(xiàn)狀

(一)旅游電子商務(wù)總體開展水平偏低

我國旅游電子商務(wù)起步較晚,在旅游網(wǎng)絡(luò)的經(jīng)營思路和開展方向上尚處于探索階段。目前,大多數(shù)網(wǎng)站根本停留在簡單的旅游線路、旅游信息、旅游常識(shí)等旅游資訊的發(fā)布,旅游信息更新不及時(shí),不能與市場緊密結(jié)合,不能提供充沛的旅游信息。由于旅游商務(wù)網(wǎng)站與旅游資源脫節(jié),吸引不了多少旅游者,難以形成真正意義上的旅游商務(wù)。

少數(shù)在利用電子商務(wù)方面走在前列的旅游企業(yè),由于受電子商務(wù)宏觀環(huán)境還不成熟的制約,其電子商務(wù)的功能也大多停留在低級階段,還無法到達(dá)真正意義上的網(wǎng)上交易,網(wǎng)絡(luò)與旅游實(shí)現(xiàn)有效對接存在困難,當(dāng)然也無法締造出真正的旅游電子商務(wù)。

(二)旅游網(wǎng)站效勞工程單一,信息更新遲緩

很多旅游網(wǎng)站在規(guī)劃時(shí)不足對我國旅游行業(yè)的認(rèn)識(shí),往往照搬照抄的現(xiàn)成模式,不足特色,效勞工程單一,旅游線路、景點(diǎn)介紹、訂票、訂房等模塊幾乎成為固定的內(nèi)容,而較少波及旅游線路設(shè)計(jì)、自助旅游安頓、網(wǎng)上虛擬實(shí)景旅游等工程。

而且,這些網(wǎng)站信息更新遲緩,在線交易少,無法吸引游客;網(wǎng)站定位面太窄,無法面向世界各地游客;沒有出現(xiàn)通過網(wǎng)絡(luò)提供個(gè)性化的旅游產(chǎn)品和效勞;能夠提供互動(dòng)式旅游效勞的網(wǎng)站更是寥假設(shè)晨星。

(三)電子交易平安性較低

電子交易的平安性仍是影響旅游電子商務(wù)開展的主要因素。在開放的網(wǎng)絡(luò)上處理交易,如何保證傳輸數(shù)據(jù)的平安成為旅游電子商務(wù)能否遍及的最重要因素之一。

調(diào)查公司曾對旅游電子商務(wù)的應(yīng)用前景進(jìn)行過在線調(diào)查,當(dāng)問到為什么不愿在線購物時(shí),絕大多數(shù)的人的答復(fù)是擔(dān)憂遭到黑客的侵襲而導(dǎo)致信用卡信息喪失。局部人因擔(dān)憂平安問題而不愿使用旅游電子商務(wù)。平安已成為旅游電子商務(wù)開展中的最大障礙。

二、開展我國旅游電子商務(wù)的對策

(一)加強(qiáng)政府引導(dǎo)和扶持

近10年來,我國旅游業(yè)以政府主導(dǎo)型開展戰(zhàn)略取得了很大成就,旅游電子商務(wù)要取得長遠(yuǎn)開展,政府主導(dǎo)和政策扶持必不可少。

政府主管部門應(yīng)加強(qiáng)宏觀指導(dǎo),成為全國旅游電子商務(wù)應(yīng)用的組織者,制定旅游信息化開展的總體規(guī)劃和一系列旅游電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系。在旅游信息網(wǎng)站建設(shè)、旅游信息開放等方面提供相應(yīng)的法律和政策保障。

我國區(qū)域經(jīng)濟(jì)開展不平衡,電子商務(wù)開展水平差別較大,政府應(yīng)扶持弱勢地區(qū)電子商務(wù)開展。此外,要加快制定、完善和修正電子商務(wù)法律法規(guī),解決電子商務(wù)交易平安、消費(fèi)者權(quán)益愛護(hù)等問題。

在旅游資源整合方面,政府和各旅游行業(yè)協(xié)會(huì)要一起合作,加快旅游電子商務(wù)的規(guī)范體系建設(shè),實(shí)現(xiàn)旅游企業(yè)內(nèi)部信息系統(tǒng)與旅游電子商務(wù)平臺(tái)、旅游業(yè)與

其他各行業(yè)的信息系統(tǒng)互聯(lián)互通,建成全國范圍的大旅游電子商務(wù)系統(tǒng)。

(二)提高旅游企業(yè)市場定位

由于起步較晚,我國旅游電子商務(wù)大多模仿國外旅游網(wǎng)站的運(yùn)營模式,重復(fù)建設(shè)嚴(yán)重,不足特色,能為消費(fèi)者提供個(gè)性化效勞的較少。為了提高消費(fèi)者的稱心度,第一,旅游企業(yè),尤其是旅行社,必須在傳統(tǒng)業(yè)務(wù)工程上力求創(chuàng)新,尋找新的比擬優(yōu)勢,將傳統(tǒng)的運(yùn)營模式和電子商務(wù)的運(yùn)營模式完美結(jié)合,發(fā)明新的效勞模式,開辟更多消費(fèi)者群體;第二,應(yīng)深入調(diào)查市場,了解消費(fèi)者需求,提供個(gè)性化效勞,增加旅游網(wǎng)站信息的豐盛性和綜合性,讓消費(fèi)者自由自主選擇旅游產(chǎn)品,享受全程旅游效勞;第三,順應(yīng)時(shí)代潮流,為消費(fèi)者提供實(shí)時(shí)交互效勞,開展移動(dòng)電子商務(wù),動(dòng)態(tài)地滿足消費(fèi)者的需求,同時(shí)建立完善的網(wǎng)上售后效勞工作體系,進(jìn)行售后跟蹤效勞,了解消費(fèi)者新需求,把握消費(fèi)者旅游心態(tài),適時(shí)推出新旅游產(chǎn)品。

(三)加快旅游復(fù)合型人才培養(yǎng)

旅游電子商務(wù)波及多方面知識(shí),其從

業(yè)人員不但要具備較高的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、電子商務(wù)知識(shí),同時(shí)還應(yīng)具備較熟練的旅游專業(yè)知識(shí)及市場營銷、管理等方面的知識(shí)。而目前我國這方面的人才還很少,制約了旅游電子商務(wù)的進(jìn)一步開展。因此,大力培養(yǎng)旅游電子商務(wù)人才迫在眉睫。一方面,高校要根據(jù)實(shí)際調(diào)整專業(yè)培養(yǎng)方向,開設(shè)與旅游電子商務(wù)相關(guān)的課程,培養(yǎng)合乎市場需求的人才。有條件的教育機(jī)構(gòu)還可建立電子商務(wù)研究培訓(xùn)中心,為旅游企業(yè)培訓(xùn)電子商務(wù)技術(shù)人員,提供技術(shù)咨詢與工程開發(fā);另一方面,旅游機(jī)構(gòu)要轉(zhuǎn)變觀念,順應(yīng)時(shí)代要求,主動(dòng)與高校合作,采取各種方式大量培養(yǎng)高科技人才。旅游企業(yè)要制定人員培訓(xùn)方案,通過長、中、短期的員工進(jìn)修和學(xué)習(xí),提高員工素質(zhì)和企業(yè)整體素質(zhì),從而為開展旅游電子商務(wù)奠定良好根底。

(四)引導(dǎo)和培養(yǎng)民眾網(wǎng)上消費(fèi)觀念

旅游電子商務(wù)離不開消費(fèi)者參與,消費(fèi)者的觀念在很大程度上影響著旅游電子商務(wù)開展。這些年,我國網(wǎng)絡(luò)遍及率和網(wǎng)民數(shù)量飛速增長,但真正體驗(yàn)網(wǎng)上消費(fèi)的比例還很小。和美國相比,其郵購和訂購較成熟,信用卡較興旺,消費(fèi)者習(xí)慣使用信用卡交易,在這種環(huán)境下,實(shí)現(xiàn)旅游電子商務(wù)不會(huì)有重大障礙。而我國目前不足這種網(wǎng)絡(luò)交易的良好環(huán)境,民眾對網(wǎng)上支付方式存在一定程度的不信任。這只是一方面。關(guān)鍵是民眾對旅游電子商務(wù)這種新生事物認(rèn)識(shí)不夠深入,不足深層次了解。因此,政府和旅游企業(yè)應(yīng)當(dāng)運(yùn)用輿論工具引導(dǎo)和培養(yǎng)人們新觀念,調(diào)動(dòng)消費(fèi)者廣泛參與的積極性,推動(dòng)旅游電子商務(wù)又好又快開展。

參考文獻(xiàn)

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