一、判斷題18分1、質(zhì)量管理是指在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng)(√)2、質(zhì)量控制是消除偶發(fā)性問題，使產(chǎn)品質(zhì)量保持規(guī)定的水平(√)3、當(dāng)生產(chǎn)過程處于受控制狀態(tài)時(shí)，產(chǎn)品質(zhì)量就不會(huì)波動(dòng)(×)4、質(zhì)量波動(dòng)是完全可以避免的，只要控制住影響過程(工序)質(zhì)量的六個(gè)因素(×)5、質(zhì)量改進(jìn)和質(zhì)量控制都是為了保持產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定(×)二、選擇題40分1．產(chǎn)品從設(shè)計(jì)、制造到整個(gè)產(chǎn)品使用壽命周期的成本和費(fèi)用方面的特征是__。A．性能B．壽命C．可靠性D．經(jīng)濟(jì)性2．服務(wù)質(zhì)量特性中__是指顧客在接受服務(wù)過程中滿足精神需要的程度。顧客期望得到一個(gè)自由、親切、尊重、友好和諒解的氣氛。A．文明性B．舒適性C．功能性D．安全性3．那些即使充分提供也不會(huì)使顧客感到特別的興奮和滿意，一旦不足就會(huì)引起強(qiáng)烈不滿的質(zhì)量特性是__。A．魅力特性B．必須特性C．固有特性D．賦予特性4．質(zhì)量概念涵蓋的對(duì)象是__。A．產(chǎn)品B．服務(wù)C．過程D．一切可單獨(dú)描述和研究的事物5．__是指對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)過程進(jìn)行的抽象描述和理論概括。A．質(zhì)量特性B．質(zhì)量環(huán)C．質(zhì)量圈D．全面質(zhì)量管理6．__質(zhì)量特性在考慮質(zhì)量特性的內(nèi)容時(shí)，必須考慮法律、法規(guī)、環(huán)保以及社會(huì)倫理等有關(guān)社會(huì)整體利益方面的要求。A．心理方面的B．時(shí)間方面的C．安全方面的D．社會(huì)方面的7．質(zhì)量檢驗(yàn)的實(shí)質(zhì)是__。A．事前預(yù)防B．事后把關(guān)C．全面控制D．應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)8．__的質(zhì)量管理認(rèn)為質(zhì)量產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的過程中的每個(gè)環(huán)節(jié)都或輕或重地影響著最終的質(zhì)量狀況。A．全過程B．全企業(yè)C．全員D．全面9．__階段質(zhì)量管理的重點(diǎn)主要是確保產(chǎn)品質(zhì)量符合規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。A．早期質(zhì)量管理B．統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制C．全面質(zhì)量管理D．質(zhì)量檢驗(yàn)10．實(shí)現(xiàn)全面質(zhì)量管理全過程的管理必須體現(xiàn)__的思想。 A．預(yù)防為主、不斷改進(jìn)B．嚴(yán)格質(zhì)量檢驗(yàn)C．加強(qiáng)生產(chǎn)控制D．為顧客服務(wù)11．ISO9000族的核心標(biāo)準(zhǔn)是__。12．組織建立、實(shí)施、保持和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的目的是__。A．提高組織的知名度B．證實(shí)組織有能力穩(wěn)定的提供滿足要求的產(chǎn)品C．增進(jìn)顧客滿意D．B+C13．PDCA循環(huán)的方法適用于__。A．產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程B．產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的生產(chǎn)和服務(wù)提供過程C．質(zhì)量改進(jìn)過程D．構(gòu)成組織質(zhì)量管理體系的所有過程14．GB／T19001標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的質(zhì)量管理體系要求是為了__。A．進(jìn)一步明確規(guī)定組織的產(chǎn)品要求B．統(tǒng)一組織的質(zhì)量管理體系文件和結(jié)構(gòu)C．統(tǒng)一組織的質(zhì)量管理體系過程D．穩(wěn)定的提供滿足要求的產(chǎn)品并增進(jìn)顧客滿意15．質(zhì)量管理體系可以__。A．幫助組織實(shí)現(xiàn)顧客滿意B．為組織提供實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)的框架C．向顧客提供信任D．使管理過程標(biāo)準(zhǔn)化16．質(zhì)量管理中《卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》標(biāo)準(zhǔn)有助于組織__。A．取得認(rèn)證B．獲得長期的市場競爭優(yōu)勢(shì)C．作為卓越績效自我評(píng)價(jià)的準(zhǔn)則D．提高其整體績效和能力17．卓越績效質(zhì)量管理中對(duì)組織的經(jīng)營結(jié)果的評(píng)價(jià)要點(diǎn)包括：__。A．組織績效當(dāng)前水平以及績效改進(jìn)廣度和速度B．與競爭對(duì)手和標(biāo)桿的對(duì)比績效C．結(jié)果對(duì)應(yīng)組織特定情景的重要度D．改進(jìn)方法的應(yīng)用18．按性質(zhì)，標(biāo)準(zhǔn)可以分成_三類。A．管理標(biāo)準(zhǔn)B．國家標(biāo)準(zhǔn)C．作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)D．技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)19．__是企業(yè)進(jìn)行生產(chǎn)技術(shù)活動(dòng)的基本依據(jù)，是企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化體系的核心。A．管理標(biāo)準(zhǔn)B．國家標(biāo)準(zhǔn)C．強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)D．技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)20．計(jì)量的__是指測(cè)量結(jié)果與被測(cè)量真值的一致程度。A．準(zhǔn)確性B．一致性C．溯源性D．法制性三、填空22分1、全面質(zhì)量管理的思想，是以質(zhì)量為中心，(全員)參與為基礎(chǔ)，通過對(duì)組織活動(dòng)(全過程)的管理，追求組織的持久成功，即使顧客、本組織的所有者、員工、供方、合作伙伴或社會(huì)等相關(guān)方(持續(xù)滿意)和受益。2、PDCA循環(huán)是由(策劃)、(實(shí)施)、(檢查)、(處置)四個(gè)要素構(gòu)成的一種循環(huán)的持的工作方法。3、公司“三標(biāo)一體