蕪湖電信質(zhì)檢方案呼叫中心運(yùn)營(yíng)方案概述：本方案講述呼叫中心承載職能，運(yùn)營(yíng)方案，銷售成本核算，各個(gè)版塊考核辦法，激勵(lì)和提成措施，要貨發(fā)貨流程等幾方面。一：呼叫中心職能呼叫中心目前主要職能客戶服務(wù)+廣告監(jiān)測(cè)+公眾號(hào)客服+詩(shī)莉薇銷售平臺(tái)的銷售及客服等幾大方面。全方面解決消費(fèi)者在所有渠道購(gòu)買集團(tuán)公司產(chǎn)品后出現(xiàn)的疑問及服用指導(dǎo)?？蛻舴?wù)主要解決，消費(fèi)者在購(gòu)買公司產(chǎn)品后，出現(xiàn)疑慮及不知如何使用等問題，這也是呼叫中心承載的最主要的職能。目前，客戶最主要咨詢的問題為1.查詢真?zhèn)?.產(chǎn)品如何服用3.在哪里可以購(gòu)買到產(chǎn)品4.產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題反饋5.產(chǎn)品服用過程中，身體產(chǎn)生反應(yīng)后的知道和建議廣告監(jiān)測(cè)通過每日廣告的進(jìn)線，來(lái)判斷那類投放效果較好。如同時(shí)投放了8個(gè)衛(wèi)視頻道，可以通過每日的進(jìn)線量來(lái)側(cè)面反應(yīng)廣告的有效性，為衛(wèi)視選擇提供依據(jù)。同時(shí)，通過不同時(shí)段的進(jìn)線數(shù)量不同，來(lái)優(yōu)化廣告段位，是廣告最直觀的監(jiān)測(cè)平臺(tái)。公眾號(hào)客服目前運(yùn)營(yíng)的微信公眾號(hào)盤龍?jiān)坪Ｔ平】?，盤龍?jiān)坪Ｔ?shī)莉薇，盤龍?jiān)坪Ｅ哦攫B(yǎng)顏專家，以及頭條號(hào)等自媒體平臺(tái)的消費(fèi)者的互動(dòng)及詢問。13

蕪湖電信質(zhì)檢方案賬號(hào)名稱所屬平臺(tái)運(yùn)營(yíng)部門微信訂閱號(hào)總部市場(chǎng)部微信訂閱號(hào)總部市場(chǎng)部微信服務(wù)號(hào)總部市場(chǎng)部新浪微博總部市場(chǎng)部今日頭條總部市場(chǎng)部今日頭條總部市場(chǎng)部微信服務(wù)號(hào)總部市場(chǎng)部1.4詩(shī)莉薇售賣主要承擔(dān)詩(shī)莉薇官方微店及詩(shī)莉薇天貓旗艦店兩個(gè)店面的店面設(shè)計(jì)，每個(gè)產(chǎn)品文案撰寫，運(yùn)營(yíng)及客戶服務(wù)等工作。二：運(yùn)營(yíng)方案根據(jù)呼叫中心承載職責(zé)不同，將呼叫中心內(nèi)部分為客服及400售賣板塊，詩(shī)莉薇天貓板塊，詩(shī)莉薇微店及分銷板塊等三大板塊，具體的工作流程如下：13

蕪湖電信質(zhì)檢方案每月，由市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人制定當(dāng)月銷售目標(biāo)，主打產(chǎn)品及銷售政策，文案

及設(shè)計(jì)根據(jù)主打產(chǎn)品撰寫文案，設(shè)計(jì)圖片，更新詩(shī)莉薇天貓店及微店內(nèi)容，客服

中心人員完成工作銷售工作。工作以日?qǐng)?bào)形式進(jìn)行，具體上報(bào)方法見下圖：2.1總運(yùn)營(yíng)產(chǎn)品類目品名規(guī)格成本價(jià)格單價(jià)優(yōu)惠政策優(yōu)惠政策粗毛利13蕪湖電信質(zhì)檢方案2.2呼叫中心人員設(shè)置及職能呼叫中心總?cè)藬?shù)：3人（策劃設(shè)計(jì)文案由市場(chǎng)部?jī)?nèi)部人員配合完成）呼叫中心主管:1人主要工作：1、呼叫中心管理工作，制定排班表2、保障所有售賣產(chǎn)品能及時(shí)有效的送到消費(fèi)者手中（要貨，確認(rèn)物流）3、參與到具體的接線過程中4、統(tǒng)計(jì)每日進(jìn)線及銷售情況13蕪湖電信質(zhì)檢方案接線專員：2人主要工作：1.接聽每日咨詢電話（上廣告后，約60——70個(gè)每天）.運(yùn)營(yíng)詩(shī)莉薇個(gè)人微信號(hào)，維護(hù)微信好友.詩(shī)莉薇微店和天貓店的客戶和售賣工作.維護(hù)詩(shī)莉薇分銷商群和銷售員群策劃設(shè)計(jì)：3人.關(guān)注詩(shī)莉薇兩店的售賣情況，制定售賣政策.詩(shī)莉薇所有店鋪產(chǎn)品詳情頁(yè)撰寫及設(shè)計(jì).制定分銷政策，管理維護(hù)分銷商.微信公眾號(hào)撰寫，進(jìn)行銷售鏈接.店鋪管理，負(fù)責(zé)上下貨及店面裝修2.3運(yùn)營(yíng)分析及培訓(xùn)呼叫中心采取以自然月來(lái)制定月度銷售計(jì)劃的運(yùn)營(yíng)模式進(jìn)行中心運(yùn)營(yíng)。每周進(jìn)行一次一周運(yùn)營(yíng)分析，每日進(jìn)行一次銷售情況匯報(bào)。針對(duì)消費(fèi)者反饋的，每周對(duì)消費(fèi)者提出的問題進(jìn)行總結(jié)，給予統(tǒng)一回復(fù)辦法，13蕪湖電信質(zhì)檢方案提升呼叫中心服務(wù)水平。以月為單位，向集團(tuán)公司進(jìn)行工作匯報(bào)，提供第一手消費(fèi)者信息，為廣告投放，宣傳內(nèi)容構(gòu)架提供基礎(chǔ)。三：考核獎(jiǎng)勵(lì)辦法考核核心宗旨：實(shí)現(xiàn)盈虧平衡考核辦法.每月提供月度報(bào)告，月度報(bào)告質(zhì)量（新增客戶資料，對(duì)老客戶分標(biāo)簽，添加到企業(yè)微信個(gè)人號(hào)粉絲數(shù)量，本月咨詢重點(diǎn)，分時(shí)段廣告統(tǒng)計(jì)情況）.每月銷售額，根據(jù)銷售額計(jì)算銷售毛利，派發(fā)提成。.每月考勤情況.詩(shī)莉薇分銷商和銷售員管理情況，有無(wú)接受投訴.3獎(jiǎng)勵(lì)辦法.與純利掛鉤，獎(jiǎng)勵(lì)辦法為呼叫中心純利（扣除各項(xiàng)費(fèi)用及呼叫中心員工基礎(chǔ)工資后），根據(jù)個(gè)人銷售業(yè)績(jī)，計(jì)提相關(guān)費(fèi)用。.計(jì)提有最高額度限定呼叫中心主管，月度最高獎(jiǎng)金額度為：元呼叫中心專員，月度最高獎(jiǎng)金額度為：元市場(chǎng)部，策劃，設(shè)計(jì)，運(yùn)營(yíng)人員，月度最高獎(jiǎng)金額度為：元市場(chǎng)部經(jīng)理，按年底盈利總額，計(jì)提相關(guān)獎(jiǎng)金.中心提成原則梯度計(jì)提相關(guān)提成，增加員工積極性13蕪湖電信質(zhì)檢方案盈利10000元以內(nèi)，按照利潤(rùn)百分之三十做中心獎(jiǎng)金盈利10000元——20000元，按照利潤(rùn)百分之三十五做中心獎(jiǎng)金盈利20000元——30000元，按照利潤(rùn)百分之四十做中心獎(jiǎng)金盈利超過30000元，按照利潤(rùn)百分之四十五做中心獎(jiǎng)金附件一：產(chǎn)品利潤(rùn)表附件二：微商城分銷方案（初擬）為提升店鋪銷售額，擬通過制定推廣計(jì)劃招募買家加入推廣隊(duì)伍，并在其成功推廣后給予獎(jiǎng)勵(lì)，以此給店鋪帶來(lái)更多傳播和促進(jìn)銷量提升。就目前有贊商城的后臺(tái)運(yùn)營(yíng)模式，提起以下的兩種分銷模式。13蕪湖電信質(zhì)檢方案一、銷售員模式銷售員模式即：客戶加入詩(shī)莉薇銷售員行列，讓客戶來(lái)推廣店鋪，獲得傭金。1、銷售員招募：1.2開啟銷售員招募，申請(qǐng)銷售員需要通過后臺(tái)的審核，開通邀請(qǐng)獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制。（具體獎(jiǎng)勵(lì)提成參加下方2.2內(nèi)容）招募計(jì)劃編輯：闡述清楚如何成為銷售員、如何推廣商品、以及推廣商品后，可獲得的相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)，以及業(yè)績(jī)規(guī)則說(shuō)明，結(jié)算規(guī)則說(shuō)明，以及出現(xiàn)疑問和問題，如何聯(lián)系到商家等等內(nèi)容。2、銷售員售貨：銷售員可以通過微信內(nèi)直接推廣+復(fù)制鏈接推廣+專屬二維碼推廣來(lái)推廣產(chǎn)品。13

蕪湖電信質(zhì)檢方案2、銷售員傭金與結(jié)算：一級(jí)銷售員。一級(jí)銷售員傭金提成為20%,結(jié)算方式為自動(dòng)結(jié)算，交易完成直到不會(huì)產(chǎn)生售后退款、或處理完售后退款再給銷售員結(jié)算傭金。二級(jí)銷售員。銷售員可以通過銷售員中心，邀請(qǐng)好友的方式邀請(qǐng)別人加入銷售員隊(duì)伍。二級(jí)產(chǎn)生銷售，二級(jí)銷售員（被邀請(qǐng)方）的傭金提成依舊為20%，一級(jí)銷售員（邀請(qǐng)方）會(huì)領(lǐng)到5%邀請(qǐng)獎(jiǎng)勵(lì)?！酒┤纾篈本身是銷售員，A再邀請(qǐng)B加入銷售員行列，B賣出了商品（以100元的商品為例），B得到傭金20%，即20元，A作為邀請(qǐng)方獲得5%邀請(qǐng)獎(jiǎng)勵(lì)，即5元?！浚ㄗ?：關(guān)系層級(jí)為兩級(jí)，承上，如果B再邀請(qǐng)C，C產(chǎn)生一系列銷售，A無(wú)關(guān)）（注2：銷售員自己在店鋪下單生成的訂單，銷售員享受傭金）13蕪湖電信質(zhì)檢方案0.00訂單。何成本即可成為XXX的諂售員，一起分享收狹的直1.業(yè)績(jī)說(shuō)阻以下計(jì)劃說(shuō)明模板，諳根據(jù)情況自行修改.僅供參小伙伴，歡迎加入我們我們是XXX運(yùn)苕團(tuán)隊(duì)，竭誠(chéng)為你的錯(cuò)售工作提供完善的支持.我們證學(xué)遵請(qǐng)你加入我們的初售員推廣評(píng)劃，無(wú)任悅a你只需將高品質(zhì)商品分享推薦給他人.收獲他0.00訂單。何成本即可成為XXX的諂售員，一起分享收狹的直1.業(yè)績(jī)說(shuō)阻以下計(jì)劃說(shuō)明模板，諳根據(jù)情況自行修改.僅供參小伙伴，歡迎加入我們我們是XXX運(yùn)苕團(tuán)隊(duì)，竭誠(chéng)為你的錯(cuò)售工作提供完善的支持.我們證學(xué)遵請(qǐng)你加入我們的初售員推廣評(píng)劃，無(wú)任悅a你只需將高品質(zhì)商品分享推薦給他人.收獲他人的感謝的同時(shí)，有得屬二自己的河潤(rùn)1:買家通過銷隹員分享鏈接成交,即算作轉(zhuǎn)售員2）訂單交織完成前發(fā)生退款的訂單，相廊的銷隹員業(yè)績(jī)將兀除相應(yīng)的退款金部;3）僅在線支付的訂單算作業(yè)填，不包括貨到付款3、銷售員管理在銷售員政策說(shuō)明里面添加：“銷售員必須添加品牌方微信：小詩(shī)13蕪湖電信質(zhì)檢方案xxxxx,把加入的銷售員全部拉到微信群里，對(duì)銷售員進(jìn)行管理和相關(guān)產(chǎn)品和銷售技巧的培訓(xùn)。定期推一些爆款產(chǎn)品，或者當(dāng)季主推產(chǎn)品，合力聯(lián)動(dòng)銷售。群內(nèi)定期維護(hù)，曬單，直接給于紅包獎(jiǎng)勵(lì)，激勵(lì)所有銷售員的激情與信心。（當(dāng)月銷售滿2000返100元現(xiàn)金；銷售滿5000返500紅包；銷售滿10000，返1500）二、分銷模式分銷模式即：開放式分銷，可幫助品牌商完成渠道鋪貨，讓有贊吸引過來(lái)的分銷商、微小店店主幫忙銷售產(chǎn)品，賺取分銷的價(jià)差作為銷售利潤(rùn)，分銷商具體銷售哪幾家的商品，哪幾個(gè)商品，由分銷商自行選擇決定。詩(shī)莉薇微商城產(chǎn)品入駐有贊分銷市場(chǎng)，成為供應(yīng)商即可。銷商招募：通過二維碼、連接、手機(jī)號(hào)發(fā)送招募邀請(qǐng)，分銷商申請(qǐng)即可，需要供貨商的審核。邀請(qǐng)獎(jiǎng)勵(lì)分銷是按照利潤(rùn)分的，和銷售員的模式不一樣，所以暫無(wú)邀請(qǐng)獎(jiǎng)勵(lì)。2、銷售員傭金與結(jié)算：供貨價(jià)：商城產(chǎn)品價(jià)格的8折，即100元，供貨價(jià)為80元名稱條件普通分銷商采購(gòu)0~5000元，享受供貨價(jià)高級(jí)分銷商累計(jì)采購(gòu)5000元，可再享受供貨價(jià)的9折13蕪湖電信質(zhì)檢方案金牌分銷商 累計(jì)采購(gòu)10000元，可再享受供貨價(jià)的8折（買家下單購(gòu)買，供貨商發(fā)貨，系統(tǒng)自動(dòng)結(jié)算傭金給分銷商。）3、銷售員管理在分銷商政策說(shuō)明里面添加:“銷售員必須