第領(lǐng)導(dǎo)在315消費者權(quán)益日座談會的講話稿合集

領(lǐng)導(dǎo)在315消費者權(quán)益日座談會的講話稿1

同志們：

今天，市消費者協(xié)會隆重召開_年315國際消費者權(quán)益日紀(jì)念大會，表彰消費者滿意單位，對今年315系列維權(quán)活動做出部署，這對于依法保護消費者合法權(quán)益，營造放心消費環(huán)境，對于落實全市環(huán)境創(chuàng)新要求、促進經(jīng)濟社會又快又好發(fā)展具有重要意義。再過幾天就是國際消費者權(quán)益保護日，這是我們以及所有消費者一個值得慶賀的特殊的節(jié)日。借此機會，我代表市政府向全市廣大消費者表示節(jié)日的問候！向一直辛勤工作在消費者權(quán)益保護第一線的各職能部門表示誠摯的謝意！向榮獲消費者滿意單位的單位表示熱烈的祝賀！希望各級消協(xié)組織、廣大經(jīng)營業(yè)戶要以他們?yōu)榘駱?，義不容辭地?fù)?dān)負(fù)起消費維權(quán)重任，在各級黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和社會各界的關(guān)心支持下，凝心聚力，共謀發(fā)展，推動我市消費維權(quán)工作再上新臺階。

過去的一年，按照全市統(tǒng)一部署，市消費者協(xié)會團結(jié)帶領(lǐng)各理事單位，站在實踐____重要思想的高度，按照落實科學(xué)發(fā)展觀和構(gòu)建和諧社會要求，充分認(rèn)清消費維權(quán)工作的重大戰(zhàn)略意義，認(rèn)真貫徹《消費者權(quán)益保護法》，充分發(fā)揮職能作用，密切配合，團結(jié)協(xié)作，通過專項整治、強化執(zhí)法、發(fā)動群眾等措施，有效凈化消費環(huán)境，不斷將消費者權(quán)益保護工作引向深入，受到了廣大消費者的好評。

特別是工商部門充分發(fā)揮自身職能作用，認(rèn)真開展打假劣、保名優(yōu)、講誠信、反欺詐行動，尊重消費者意愿，傾聽消費者呼聲，并且在消費維權(quán)工作中努力做到三結(jié)合，即：一是與工商執(zhí)法職能結(jié)合，緊緊依托政府三級為民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，全面推進一會兩站建設(shè)（即消協(xié)分會，消費者協(xié)會投訴站.12315申訴舉報聯(lián)絡(luò)站），完善了862個村級兩站服務(wù)機構(gòu)，對862名維權(quán)聯(lián)絡(luò)員頒發(fā)聘書并專題培訓(xùn)，使維權(quán)網(wǎng)絡(luò)覆蓋全市行政村的比例達到95%以上，真正實現(xiàn)了農(nóng)民群眾消費投訴不出村的目標(biāo)，也極大豐富了政府為民服務(wù)工作的職能和內(nèi)涵。二是與宣傳引導(dǎo)職能結(jié)合，圍繞健康、維權(quán)年主題，在全市主要干道及商貿(mào)集中區(qū)增設(shè)大型12315宣傳版面，在報紙開設(shè)專欄以強化《消法》宣傳、曝光侵權(quán)案件，先后組織315國際消費者權(quán)益日大型宣傳、金秋315維權(quán)知識電視競賽等活動，既促進了企業(yè)誠信經(jīng)營，又提升了廣大消費者科學(xué)消費、依法維權(quán)意識。三是與合同調(diào)解職能結(jié)合，成立合同爭議調(diào)解中心和22個基層調(diào)解站，尤其加強對訂單農(nóng)業(yè)的幫扶指導(dǎo)，延伸了消協(xié)的職能范圍。一年來，共受理消費咨詢1600余件，受理投訴和申訴舉報1146件，立案查辦466起，處結(jié)率達95%以上，反饋率100%，為消費者挽回經(jīng)濟損失110萬元，搗毀制假售假窩點17個，查獲假冒偽劣商品11大類24個品種，有力維護了消費者、生產(chǎn)者、經(jīng)營者的合法權(quán)益。去年，國家工商總局王東峰副局長、山東省工商局李華理局長先后專程來我市視察，聽取我市消費維權(quán)工作匯報；市消協(xié)首次承辦全省消協(xié)工作會議，并以《深入推進兩站建設(shè)，大力開展農(nóng)村維權(quán)工作》為題做了經(jīng)驗介紹，受到與會領(lǐng)導(dǎo)的充分好評。年底，市消協(xié)被中消協(xié)評為落實消協(xié)法定職能最佳單位，得到了各級的充分肯定。

消協(xié)工作取得的成績，得益于全市各級對消協(xié)工作的關(guān)心支持，得益于各部門各單位的團結(jié)協(xié)作，得益于全市廣大經(jīng)營戶、廣大消費者的積極參與。20__年，是全市上下認(rèn)真貫徹黨的__屆五中全會和市委十屆七次全會精神，按照___規(guī)劃，全面啟動社會主義新農(nóng)村建設(shè)的起步年，開局年。要實現(xiàn)站在新起點、實現(xiàn)新跨越的目標(biāo)，離不開良好的區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境，離不開安全、健康、有序的消費環(huán)境。因此，市消協(xié)各理事單位、市直各相關(guān)部門必須高度重視，把做好消費維權(quán)工作提高到維護平等競爭的市場環(huán)境、保障人民安全消費這樣一個高度上來認(rèn)識，增強維權(quán)使命感和責(zé)任感，不斷加大工作力度，全心全意為消費者服務(wù)，使廣大消費者的合法權(quán)益最大限度的得到保護。

下面，就做好今年消費維權(quán)工作，我講以下三點意見：

一、開展四項活動，努力營造和諧消費環(huán)境

中消協(xié)自1997年開始實施年主題制度，即每年確定一個年主題，整合全國消費維權(quán)資源，統(tǒng)領(lǐng)全年消協(xié)工作，突出工作重點，強化社會認(rèn)知，有力推動了我國消費者權(quán)益保護工作的深入開展。中消協(xié)將20__年年主題確定為消費與民生，旨在促進市場秩序規(guī)范，倡導(dǎo)健康文明消費，營造和諧消費環(huán)境，保護消費者合法權(quán)益，為建設(shè)社會主義和諧社會做貢獻。為貫徹落實消費與環(huán)境年主題，我市主要開展四項活動：

一是召開消費者滿意單位表彰大會。隆重表彰__年度全市96家消費者滿意單位，頒發(fā)獎牌證書，組織經(jīng)驗交流，以弘揚誠信理念，為廣大經(jīng)營者樹立榜樣；組織參加山東省第六屆消費者滿意單位評選活動，爭創(chuàng)省級消費者滿意單位，提高企業(yè)的社會公信度和競爭力。二是開展消費維權(quán)大型宣傳活動。3月13日或14日，將在百脈泉廣場舉行大型宣傳活動，由24個部門制作展版和宣傳標(biāo)語，向市民發(fā)放維權(quán)聯(lián)系卡、公開舉報電話、現(xiàn)場受理投訴；同步組織名優(yōu)商品讓利銷售活動，為企業(yè)創(chuàng)造展示自我的機會；集中宣傳過后，將組成消費維權(quán)宣傳服務(wù)隊深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道、深入田間地頭，向廣大群眾介紹維權(quán)常識，引導(dǎo)群眾依法維權(quán)。三是積極組織參加中國（山東）3&ie_cl;15名優(yōu)商品（服務(wù)）博覽會。按省市消協(xié)部署，將擇優(yōu)挑選4家企業(yè)代表我市參展，以幫助企業(yè)開闊眼界、展示風(fēng)采，增強自主創(chuàng)新、跨越發(fā)展的能力。四是舉辦20__年金秋3&ie_cl;15系列活動，將結(jié)合一會兩站在全市908個行政村的全面覆蓋，進一步創(chuàng)新宣傳形式，擴大服務(wù)范圍，提升維權(quán)檔次，增強社會效果，使315的社會認(rèn)同度、群眾滿意度進一步提升，把315這一服務(wù)品牌打得更響，為推動消協(xié)工作全面開花提供有力保障。

二、突出四項重點，切實強化維權(quán)工作措施

全面履行《消法》賦予的七項職能，創(chuàng)新對商品和服務(wù)的監(jiān)督舉措，是各級消協(xié)組織義不容辭的職責(zé)，也是各理事單位、相關(guān)部門做好維權(quán)工作的基本原則。維權(quán)工作要在豐富載體、創(chuàng)新機制、強化配合、提高效率上下功夫、做文章，使消費者投訴得到更方便、更快捷的處置，使消費與環(huán)境年主題活動真正落到實處。要突出抓好四項重點：

一是突出抓好宣傳教育。重點宣傳黨的__屆五中全會精神、我市___規(guī)劃和消費與環(huán)境年主題的含義，宣傳各部門維權(quán)工作職能，幫助消費者了解消費政策，形成平時加強自我防護、遇到問題有處投訴、舉報得到及時查處的良好消費環(huán)境。近期，廣播電視、報紙等注重對執(zhí)法部門的職能宣傳，電視臺社會法制專欄播出了工商局的幾期專題片，效果很好，這有利于消費者了解部門職能，也有利于增進與消費者的溝通。二是突出抓好消費指導(dǎo)。重點強化對受理信息和線索的匯總、分析及情況通報，強化流通領(lǐng)域商品質(zhì)量檢測，在媒體定期發(fā)布消費警示，構(gòu)建起工商部門抽檢、經(jīng)營主體自檢、消費者送檢的商品質(zhì)量監(jiān)測體系，指導(dǎo)廣大消費者科學(xué)消費。三是突出抓好消費監(jiān)督。重點加強與有關(guān)部門、行業(yè)組織的聯(lián)系與合作，積極參與有關(guān)行政部門對商品和服務(wù)的監(jiān)督、檢查，組織、配合有關(guān)行政部門作好市場專項整治工作，并結(jié)合消費熱點及難點提請有關(guān)部門開展綜合執(zhí)法檢查，當(dāng)好政府的參謀助手。四是突出抓好投訴處理。重點強化一會兩站聯(lián)絡(luò)員的培訓(xùn)，集中培訓(xùn)與個別輔導(dǎo)相結(jié)合，對聯(lián)

絡(luò)員進行法律法規(guī)、維權(quán)知識、工作程序、工作技巧的綜合培訓(xùn)，提高聯(lián)絡(luò)員業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力，做到一次問清、一口答準(zhǔn)、一次辦結(jié)，讓消費者享受周到、細(xì)致的服務(wù)。

三、廣泛動員參與，形成消費維權(quán)強大合力

20__年315系列活動，遵循弘揚維權(quán)、引導(dǎo)消費、扶優(yōu)限劣、拉動內(nèi)需的原則，涉及群眾生產(chǎn)生活各個層面，涉及經(jīng)濟生活各個領(lǐng)域，需要社會各界支持和參與。在此，提四點希望：

一是希望廣大經(jīng)營者積極參加。市場經(jīng)濟是消費者主權(quán)經(jīng)濟，消費者的貨幣流向決定著企業(yè)的興衰，贏得消費者的信任，就贏得了市場、贏得了商機、贏得了效益。經(jīng)營者只有履行好自己的義務(wù)，實現(xiàn)好消費者的安全權(quán)、知情權(quán)、選擇權(quán)、索賠權(quán)、人格權(quán)，才能贏得消費者的信任。今年315系列活動，正式為廣大企業(yè)搭建了宣傳自我、展示形象的舞臺，提供了溝通消費者、贏得消費者、聯(lián)系政府及有關(guān)部門的橋梁和紐帶，有利于企業(yè)的發(fā)展。二是希望廣大消費者踴躍參與。今年的維權(quán)工作充分體現(xiàn)以消費者為本的服務(wù)理念，無論是宣傳消費及維權(quán)知識、解答消費咨詢、受理消費投訴，還是現(xiàn)場解疑釋惑，始終堅持服務(wù)消費者、方便消費者的原則，注重解決實際問題，更有利于提高消費者的綜合素質(zhì)。三是希望新聞單位大力配合。消費者權(quán)益保護工作能否得到重視和支持，能否讓廣大消費者和經(jīng)營者得到實惠，宣傳工作至關(guān)重要。消費維權(quán)工作要努力做到與新聞宣傳同步進行、同步開展。電視、廣播、報刊等新聞媒體要充分發(fā)揮輿論監(jiān)督作用，開展全方位、深層次、大片幅、高頻率報道，通過宣傳維權(quán)工作成效和經(jīng)驗、宣傳名優(yōu)企業(yè)和商品、曝光侵權(quán)案件和典型，以教育廣大群眾，震懾不法份子，形成全社會關(guān)注維權(quán)工作的濃厚氛圍。四是希望社會各界大力支持。保護消費者權(quán)益工作是一項得民心、順民意的正義之舉，不僅需要各執(zhí)法機關(guān)做好工作，需要經(jīng)營者嚴(yán)格自律，更需要廣大人民群眾的廣泛參與和社會監(jiān)督。市消協(xié)及各理事單位將暢通投訴舉報渠道，認(rèn)真傾聽社會各界呼聲，對投訴舉報的線索立查立辦，明確責(zé)任，限期辦結(jié)，努力形成消費維權(quán)工作的強大合力。

同志們，維護消費者合法權(quán)益是一項社會系統(tǒng)工程，讓我們齊心協(xié)力，牢固樹立以消費者為本理念和群眾利益無小事的思想，共筑依法維權(quán)的銅墻鐵壁，為推進我市消費維權(quán)事業(yè)健康發(fā)展、努力構(gòu)建和諧社會而共同奮斗！

謝謝大家！

領(lǐng)導(dǎo)在315消費者權(quán)益日座談會的講話稿2

同志們、朋友們：

在一年一度的國際消費者權(quán)益日來臨之際，我謹(jǐn)代表縣政府向全縣廣大消費者朋友致以節(jié)日的問候！

國際消費者權(quán)益日的確定是為了擴大消費者權(quán)益保護的宣傳，使之在世界范圍內(nèi)得到廣泛重視，促進各個國家、地區(qū)消費者組織的合作和交往，更好地開展保護消費者權(quán)益工作。今年，中國消費者協(xié)會確定年主題為消費與民生，其中的服務(wù)，主要包括三方面涵義：一是服務(wù)廣大消費者；二是服務(wù)經(jīng)濟發(fā)展；三是服務(wù)社會和諧。為做好此次年主題宣傳活動，縣消保委將專門召開消費與服務(wù)年主題新聞發(fā)布會，公布20__年度消費維權(quán)十件大事、維護消費者權(quán)益十大典型案例；舉辦主題為婚紗攝影服務(wù)的消費者論壇；開展315國際消費者權(quán)益日宣傳咨詢活動；推進百場講座進學(xué)校、百場電影進農(nóng)村、百場咨詢進社區(qū)三百三進等活動。

消費者權(quán)益保護工作是一項涉及千家萬戶，與人民群眾生活密切相關(guān)的民生工程，需要全社會共同關(guān)心、共同參與。經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)誠實守信，依法經(jīng)營，切實保證商品和服務(wù)質(zhì)量，為消費者創(chuàng)造良好的消費環(huán)境；行業(yè)組織應(yīng)加強行業(yè)自律，督促企業(yè)提高產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)水準(zhǔn)，完善行業(yè)規(guī)范與相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，引導(dǎo)企業(yè)妥善處理消費糾紛；政府有關(guān)部門要強化市場監(jiān)督管理，嚴(yán)厲打擊假冒偽劣商品和違法經(jīng)營行為，凈化市場環(huán)境，保證物價平穩(wěn)，增強居民消費能力與信心；新聞媒體要加強宣傳和引導(dǎo)，使三個服務(wù)的觀念深入人心；消協(xié)組織要提高服務(wù)意識，創(chuàng)新服務(wù)機制，努力提高服務(wù)水平，切實維護廣大消費者的合法權(quán)益。

希望社會各界共同努力，履行好各自應(yīng)盡的責(zé)任，為我縣創(chuàng)造一個良好的消費環(huán)境、市場環(huán)境、投資環(huán)境而努力奮斗！

謝謝！

領(lǐng)導(dǎo)在315消費者權(quán)益日座談會的講話稿3

同志們：

今天，市消費者協(xié)會隆重召開_年315國際消費者權(quán)益日紀(jì)念大會，表彰消費者滿意單位，對今年315系列維權(quán)活動做出部署，這對于依法保護消費者合法權(quán)益，營造放心消費環(huán)境，對于落實全市環(huán)境創(chuàng)新要求、促進經(jīng)濟社會又快又好發(fā)展具有重要意義。再過幾天就是國際消費者權(quán)益保護日，這是我們以及所有消費者一個值得慶賀的特殊的節(jié)日。借此機會，我代表市政府向全市廣大消費者表示節(jié)日的問候！向一直辛勤工作在消費者權(quán)益保護第一線的各職能部門表示誠摯的謝意！向榮獲消費者滿意單位的單位表示熱烈的祝賀！希望各級消協(xié)組織、廣大經(jīng)營業(yè)戶要以他們?yōu)榘駱樱x不容辭地?fù)?dān)負(fù)起消費維權(quán)重任，在各級黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和社會各界的關(guān)心支持下，凝心聚力，共謀發(fā)展，推動我市消費維權(quán)工作再上新臺階。

過去的一年，按照全市統(tǒng)一部署，市消費者協(xié)會團結(jié)帶領(lǐng)各理事單位，站在實踐____重要思想的高度，按照落實科學(xué)發(fā)展觀和構(gòu)建和諧社會要求，充分認(rèn)清消費維權(quán)工作的重大戰(zhàn)略意義，認(rèn)真貫徹《消費者權(quán)益保護法》，充分發(fā)揮職能作用，密切配合，團結(jié)協(xié)作，通過專項整治、強化執(zhí)法、發(fā)動群眾等措施，有效凈化消費環(huán)境，不斷將消費者權(quán)益保護工作引向深入，受到了廣大消費者的好評。

特別是工商部門充分發(fā)揮自身職能作用，認(rèn)真開展打假劣、保名優(yōu)、講誠信、反欺詐行動，尊重消費者意愿，傾聽消費者呼聲，并且在消費維權(quán)工作中努力做到三結(jié)合，即：一是與工商執(zhí)法職能結(jié)合，緊緊依托政府三級為民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，全面推進一會兩站建設(shè)（即消協(xié)分會，消費者協(xié)會投訴站.12315申訴舉報聯(lián)絡(luò)站），完善了862個村級兩站服務(wù)機構(gòu)，對862名維權(quán)聯(lián)絡(luò)員頒發(fā)聘書并專題培訓(xùn)，使維權(quán)網(wǎng)絡(luò)覆蓋全市行政村的比例達到95%以上，真正實現(xiàn)了農(nóng)民群眾消費投訴不出村的目標(biāo)，也極大豐富了政府為民服務(wù)工作的職能和內(nèi)涵。二是與宣傳引導(dǎo)職能結(jié)合，圍繞健康、維權(quán)年主題，在全市主要干道及商貿(mào)集中區(qū)增設(shè)大型12315宣傳版面，在報紙開設(shè)專欄以強化《消法》宣傳、曝光侵權(quán)案件，先后組織315國際消費者權(quán)益日大型宣傳、金秋315維權(quán)知識電視競賽等活動，既促進了企業(yè)誠信經(jīng)營，又提升了廣大消費者科學(xué)消費、依法維權(quán)意識。三是與合同調(diào)解職能結(jié)合，成立合同爭議調(diào)解中心和22個基層調(diào)解站，